LOGÍSTICA
SEMANA 8
Romina Bahamonde
20-05-2023
TÉCNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DESARROLLO
Una empresa de objetos de decoración para el hogar se encuentra ubicada en el centro de un barrio
industrial de Santiago y desde allí distribuye su mercadería a los distintos locales que tiene en los
malls de todo Chile. Como quieren mejorar sus procesos, lo contratan para que los asesore en cuanto
a la identificación de las partes del proceso logístico que deben realizar para lograr la optimización su
cadena de suministros.
Responda:
1. ¿Cuál es la cadena de valor que tiene el proceso logístico de esta empresa? Argumente.
En el corazón de un barrio industrial de Santiago, la cadena de valor de esta empresa depende en
gran medida de su proceso logístico. Su mercadería se distribuye desde esta céntrica ubicación a
varios centros comerciales ubicados a lo largo de Chile. La cadena de valor se divide en tres
categorías principales: logística interna, operaciones y logística externa.
La logística interna engloba el almacenamiento, el control de inventarios y las devoluciones a
proveedores, así como la gestión de las unidades disponibles en tienda.
Las operaciones implican el embalaje correcto y óptimo de cada producto para garantizar que
llegue al cliente en perfectas condiciones. Por último, la Logística Externa implica gestionar de
forma eficiente la distribución física de los productos de decoración del hogar desde el almacén,
lo que se consigue mediante una adecuada tramitación y programación de pedidos con modernas
herramientas tecnológicas. Este sistema garantiza que el producto llegue al cliente en el menor
tiempo posible, asegurando la satisfacción del cliente. El marketing y las ventas utilizan
herramientas tecnológicas para facilitar la compra de productos a los clientes y compradores
potenciales, al tiempo que garantizan una relación precio-producto favorable.
2. ¿Cómo se relaciona la cadena de valor en el proceso logístico y el marketing en la empresa?
Señale de qué forma implementaría esto en la situación dada.
Para que una empresa de decoración del hogar tenga éxito en un mercado donde los clientes son
cada vez más exigentes, los departamentos de marketing y logística deben trabajar juntos sin
problemas para cumplir con las expectativas de los clientes tanto en productos como en servicios,
asegurando la lealtad del cliente. Los esfuerzos de marketing deben incluir la transmisión de la
disponibilidad del producto, las opciones de entrega, los métodos de pago y otra información
pertinente para el cliente. Mientras tanto, el transporte de productos a los clientes es un aspecto
crítico en el éxito de las campañas de marketing, especialmente en el ámbito de las ventas en
línea, donde la entrega es el único punto de contacto entre la empresa y el cliente.
El seguimiento posterior a la venta es un aspecto crucial de la atención y el servicio al cliente en el
ámbito del marketing. Esta etapa le permite a una empresa recopilar comentarios directos de los
consumidores sobre su experiencia con el producto o servicio proporcionado. Luego de la entrega
de un producto, se utilizan diversos métodos para detectar indicadores de satisfacción del cliente
y expectativas de su relación con la empresa. Simultáneamente, el marketing logístico se encarga
de identificar las deficiencias en el servicio prestado y diseñar estrategias para corregirlas.
3. Señale cómo se podría realizar la logística interna de la empresa para lograr proveer
adecuadamente a todas sus sucursales. Argumente.
Para asegurar que todas las sucursales de una empresa estén debidamente abastecidas, es
necesario realizar operaciones logísticas internas que deben incluir lo siguiente:
Implementar un buen control de inventarios administrando efectivamente la existencia de
productos para evitar desabastos. Esto se puede lograr mediante el uso de plataformas
automatizadas de monitoreo y control de inventario proporcionadas por empresas especializadas.
Al controlar el inventario, se pueden estudiar los KPI de ventas para generar demanda y
desarrollar estrategias que se centren en la satisfacción del cliente. Adicionalmente, es
importante priorizar la implementación de una adecuada gestión de transporte para asegurar
entregas más rápidas y oportunas para abastecer adecuadamente las diferentes tiendas en
centros comerciales a lo largo de Chile.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Cadena de valor en el proceso logístico. Logística. Semana 8
