INFORME PERTINENCIA Y EFECTIVIDAD DE LOS RECURSOS
UTILIZADOS SEGÚN REQUERIMIENTO
ANDRES AURELIO ALARCON TIQUE
TUTOR
DANA CAROLINA MORENO HOYOS
APRENDIZ
TECNICO SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
FICHA No. 2721805
Inicialmente, el proyecto que se pretende realizar en Siempre Bella Almacén de Belleza,
se va a tratar sobre el Sistema de auditoria digital para puntos de venta, por medio de
un programa que se enviara a los puntos de ventas y de este modo poder evaluar los
conocimientos del personal; se implementara y se plasmara en el tablero del Blog de
Trello.
De esta manera, se crea en Trello la primera columna con etiqueta de color ROJO, se
identifica el equipo encargado de dicho proyecto con los siguientes roles:
En el caso de Dana Moreno, tomará la zona de organización e inspección a las áreas
objetivas y lo que le concierne a Carla Santos, se encargará del área de herramientas y
apoyo digital.
Por otro lado, se crea la segunda columna con su etiqueta de color MORADO, donde se
plasmará las áreas interesadas a evaluar, las cuales son:
Ventas y satisfacción del cliente.
Área encargada de la venta y presentación del producto al cliente, además del proceso de
venta y como es la experiencia que se brinda a estos cuando se inicia la venta.
Publicidad y marketing.
Área encargada de la promoción y alcance del producto, se debe tener en cuenta los
diferentes medios implementados para la publicidad del producto y como el personal
realiza dichas actividades relacionadas y si su campo de aplicación es el correcto.
Zona de producción y distribución.
Área encargada de la fabricación y distribución del producto en el mercado, el personal
debe contar con las habilidades y conocimientos totalmente claros para el desempeño de
las actividades en esta área, además de que cuenten con los equipos y espacios adecuados
contando que el personal cumpla con los estándares de calidad del producto.
Seguidamente, se creará una tercera columna con su etiqueta de color AMARILLO,
donde se identifica los procesos para evaluar, desarrolladas mediante una lista de
actividades a implementar en dicho proyecto, las cuales son:
1. Establecer la herramienta web adecuada.
Buscar y brindar una herramienta que permita gestionar de manera eficiente los
conocimientos y habilidades de acuerdo con el área a evaluar. que sea de acceso rápido,
que abarque todos los colaboradores identificados según el calendario de evaluación,
seguido a esto también facilitar puedan realizar dichas auditorias de manera acertada,
cómoda y activamente
2. Organizar los campos y procesos a evaluar.
Organizar y abarcar los campos donde se quiere mejorar u obtener información del
desempeño de los colaboradores, buscando crear las mejores formas de evaluación y rutas
de aprendizaje, para reforzar y potenciar áreas donde se requiera mejora.
3. Identificar puntos de ventas.
Escoger los diferentes puntos donde se realizarán las auditorias, según lo planeado con la
empresa, para organizar una ruta o calendario de evaluación.
4. Verificar el estado de la tienda.
Inspeccionar todos aquellos enceres, equipos y demás herramientas que normalmente se
encuentran en los puntos de venta, tomando registro fotográfico e informes del estado y
uso de estos, además de si se tiene un control y seguimiento por parte de sus
operarios para su cuidado y manejo adecuado.
5. Verificación de proceso del personal.
Inspeccionar y evaluar si el personal se encuentra realizando los procesos de la empresa
de manera adecuada, según los establecidos por la organización. se debe ver al personal
con conocimientos y habilidades claros en sus actividades desempeñadas para mantener
un orden y disciplina organizacional.
6. Supervisión de conocimientos del personal.
Certificar aquellos conocimientos que se consideren necesarios para mantener la calidad
en el momento de producción y venta del producto. Se espera que los empleados en su
mayoría tengan claridad en gran porcentaje de los aspectos evaluados.
7. Revisión de presentación del personal.
Verificar que cada uno de los empleados cuente con los uniformes establecidos por la
empresa.
8. Evaluación final de desempeño.
Estructurar una prueba final donde se pueda evaluar los conocimientos, que actualmente
tengan los empleados para el desarrollo de sus actividades dentro de su cargo.
9. Calificar los resultados obtenidos.
Organizar y clasificar la información obtenida para poder dirigir las herramientas de
apoyo a las áreas en las cuales de den prioridad por el resultado obtenido.
10. Identificar campos en los que se presente deficiencia.
A través de la evaluación y organización de los datos obtenidos, identificar aquellos
aspectos que en la mayoría estén en deficiencia, para poder crear las estrategias de apoyo
y refuerzo para a futuro mejorar este déficit y permitir tener conocimientos claros.
11. Crear y brindar herramientas de apoyo enfocadas al conocimiento y
procesos.
Se debe brindar aquellas herramientas que permitan apoyar los proceso o áreas de interés
por parte de los empleados, para poder garantizar un aprendizaje rápido y continúo
enfocado a la mejora y ampliación de procesos y habilidades.
Se procede a crear la cuarta columna en el tablero de Trello con su etiqueta de color
AZUL, la cual se va a denominar Herramientas y de este modo van a ayudar a la
realización del proyecto, denominadas como:
Cuestionarios en línea.
Presentaciones didácticas.
Juegos educativos.
Simuladores de actividades y procesos.
Video conferencias.
Capacitaciones online.
Para finalizar, se anexa la quinta columna con su etiqueta de color VERDE,
denominadas criterios evaluativos, en este caso sería el último proceso del proyecto
anteriormente mencionado y señalados como:
Conocimiento del producto.
Conocimiento del proceso de venta y fabricación.
Conocimientos campañas de ventas.
Conocimiento de servicio y experiencia al cliente.
Uso y manejo de equipos y herramientas.
Presentación impecable y alineada con el reglamento.
Conocer cliente estrella y nicho de mercado.
Conocimiento del potenciamiento de la marca y del producto.
Buen slot y almacenamiento del producto.
En conclusión, Trello es una de las demás herramientas digitales y visuales que siempre
estarán presentes en nuestras vidas, nosotros como futuros emprendedores tenemos la
meta o la finalidad de enseñarles a nuestros colaboradores el uso de estas herramientas,
de forma correcta, de este modo que aprendan, de igual forma tengan crecimiento y
estabilidad que más adelante les servirá.
Se debe tener en cuenta que, que cuando se da un enfoque más tecnológico a la empresa
nos ayuda a modernizar los métodos de producción y ventas clásicas, como en este caso,
incluimos la herramienta de Trello, que nos ayuda a gestionar y supervisar proyectos de
una manera ordenada, interactiva y fácil; de este modo forman parte son del proceso
empresarial, que no solo beneficia a la producción si no a la sociedad en su colectividad.
