1.
Objetivo General
Mantener en óptimas condiciones los equipos informáticos y de telecomunicaciones, mediante
la implementación del mantenimiento preventivo de hardware y software, a fin de mantener la
continuidad de las operaciones de los usuarios en sus labores cotidianas.
2. Objetivos Específicos
a) Establecer la programación para la ejecución de los mantenimientos preventivos.
b) Realizar el mantenimiento de los equipos informáticos.
c) Disminuir los costos por fallas de los equipos informáticos.
d) Mejorar la eficiencia y eficacia en el soporte tecnológico de los equipos.
e) Establecer los mecanismos para evaluar las condiciones generales de los equipos informáticos.
8. Ámbito de aplicación
El mantenimiento preventivo se realizará a todas las unidades que tengan equipos informáticos y
de telecomunicaciones pertenecientes a la Institución.
3. Etapas del Plan
a) Adquisición de insumos para mantenimientos: En este punto se llevará a cabo un
inventario de los insumos de mantenimiento de equipo informático y se determinará la
cantidad correspondiente para los mantenimientos del año y luego proceder con la
gestión DE COMPRA con apoyo de UACI.
b) Elaboración de la programación para la ejecución de los mantenimientos preventivos: Se
elaborará una programación teniendo en cuenta asuetos y demás actividades de la
Institución para tener las fechas favorables tanto para la Unidad de Informática como la
Unidades a la que se les prestará el servicio.
c) Ejecución del mantenimiento: en este se desarrolla de forma estructurada en base a
la guía de mantenimiento preventivo.
d) Evaluación del plan:
Este plan se evaluara 2 veces en el año, el mes de julio y diciembre de 2017.
La evaluación se realizara con base al cuadro de evaluación con los datos recolectados
en el cuadro "Registro de mantenimientos"
4. Definición
Mantenimiento preventivo es la actividad que garantiza la existencia de un servicio dentro de una
calidad esperada. La Unidad de Informática del IAIP ha elaborado un plan de trabajo con respecto
al mantenimiento de los equipos informáticos como lo menciona el numeral 3 letras "h" e "i"
de las -LITIC-. Así mismo, minimiza la tasa de fallas y eleva la productividad de los equipos.
5. Diagnostico situacional
Actualmente el IAIP cuenta con un inventario de equipo informático y telecomunicaciones que
requiere mantenimiento preventivo y con este obtener un alto nivel de rendimiento, los equipos
se detallan a continuación:
No. 1
Descripción 1
Cantidad
1 Pe de escritorio 49
2 Ups 48
3 Teléfonos fijos 40
4 Teléfonos móviles 15
5 Impresores 11
6 Laptop 16
7 Access Point 6
8 Tablet 5
9 Proyectores 6
10 Switch 3
11 Escáner 2
12 Servidor telefónico 1
Con el anterior listado se identifican los recursos informáticos con los que cuenta la Institución y
a los cuales se les realizará el mantenimiento preventivo.
6. Justificación
Es importante brindar el mantenimiento preventivo a los equipos informáticos y de
telecomunicaciones para su óptimo funcionamiento, el desarrollar este tipo de actividad permite
reducir el riesgo de falla de los equipos, los cuales pueden ser el resultado de daños a largo plazo,
requiriendo de un mantenimiento correctivo y afectando de forma directa la vida útil de los
mismos.
Realizar mantenimiento en los equipos informáticos de forma regular ayuda a extender la vida del
equipo y permite su funcionamiento óptimo por periodos de tiempo más largos, evitando la
inoperatividad y costos más altos para su reparación.
7. Logros que se esperan alcanzar
Desarrollar los mantenimientos preventivos en los tiempos programados ofrece un óptimo
funcionamiento de los equipos informáticos y así se cumple con el numeral 3 letra "c" de los
Lineamiento de Tecnología de Información y Comunicación - LITIC -, así como proteger toda la
información procesada y almacenada de cada equipo de cómputo y telecomunicaciones, de igual
forma que los usuarios queden satisfechos con el trabajo realizado y garantizar el cumplimiento
de este documento.
Con base a lo anterior se definen las siguientes metas:
1. Lograr el cumplimiento de fechas en un 85%
2. Realizar el 100% de los mantenimientos programados.
9. Actividades a realizar
a) Revisión de inventario
Para realizar el plan de mantenimiento, es necesario contar con un inventario actualizado
del equipo informático, por lo cual, la Unidad de Informática llevará un control del
inventario perteneciente a la unidad y lo compartirá con el Área de Activo Fijo para
consolidar la información, esta actividad se realizó en el mes de marzo.
b) Mantenimiento preventivo de equipo informático
La Unidad de Informática segmentara el mantenimiento de los equipo de la siguiente
forma:
• Equipos fuera de garantía, el mantenimiento será realizado por la Unidad de
Informática basados en la guía correspondiente.
• Para los equipos que se encuentran en garantía o bajo contrato de
mantenimiento, el mantenimiento será realizado por la empresa
correspondiente, como lo establece el numeral 2 letra "m" de los -LITIC-, la
Unidad de lnformatica hará el seguimiento de acuerdo a los contratos de los
servicios.
• Registro del mantenimiento realizado por equipo.
c) Mantenimiento correctivo de equipo informático
Este tipo de mantenimiento se desarrolla para que la vida útil del equipo se extienda, se
ofrece una solución inmediata a cualquier dificultad no prevista con el equipo, por medio
de tareas de limpieza, reparación y/o cambio de piezas.
En los casos que no se brinde una solución inmediata porque no existan piezas de
reemplazo, se asignará un equipo en calidad de préstamo con características similares, de
acuerdo a la disponibilidad de equipo informático, esto con la finalidad de permitir la
continuidad de las labores de los usuarios.
La Unidad de Informática deberá solicitar una firma en una bitácora de registro de
mantenimientos al usuario del equipo, con este registro se da por finalizado el
mantenimiento y se obtiene la conformidad del usuario con el funcionamiento del equipo.
10. Periodo de ejecución
Se ha elaborado una programación para el desarrollo 2 mantenimientos preventivos en el año
2017 (Ver Anexo 2), este fue elaborado teniendo en cuenta las actividades de la unidad y la
disponibilidad del personal en las fechas programadas.
11. Recursos Humanos y materiales
En la actualidad la Unidad de Informática del IAIP optimiza el capital humano para el desarrollo de
cada una de sus actividades, por lo anterior, se ha realizado la programación del mantenimiento
en base a la cantidad de equipo, los procedimientos a realizar y los días hábiles para el desarrollo.
El desarrollo de esta actividad depende de la programación, ejecución del mantenimiento y de los
insumos necesarios para el desarrollo de este, estos dos pasos se definen a continuación:
a) Ejecución: El desarrollo de los mantenimientos basados en una
programación establecida y socializada con los usuarios, este se basa en la
programación demantenimiento
b) Materiales: contar con los insumos o materiales necesarios para el mantenimiento
preventivo es importante para el desarrollo de forma eficiente y eficaz, los materiales
necesarios son: Espuma de limpieza, aire comprimido, aspiradora, brochas, kit de
desarmadores, limpia pantallas y contact cleaner.
12. Seguimiento y monitoreo
El seguimiento se efectuará por medio de la programación de mantenimientos
establecido en el que se detalla puesto de trabajo, fecha y lugar donde se prestará el servicio. Este
documento servirá de guía para el control y el estado de los mantenimientos realizados, en
ejecución y pendientes.
13. Riesgos para el desarrollo del mantenimiento
• Falta de presupuesto para la adquisición de materiales de mantenimiento o repuestos
para los equipos informáticos al momento de iniciar el mantenimiento.
• Al finalizar el mantenimiento pueden presentarse dificultades en los equipos.
EJEMPLO
ANEXOS
ANEXO 1: Registro de mantenimiento
Instituto de Acceso a la Información Pública
Unidad de Tecnologías de la Información
Registro de mantenimiento preventivo 01-2017
Código de inventario Firma de
Nº Unidad Nombre de usuario Fecha Comentarios
de equipo usuario
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Mantenimiento preventivo del equipo
informático.
La Unidad de Informática, busca mantener los equipos informáticos en las mejores
condiciones por medio de los mantenimientos preventivos que se realizan 2 veces al año.
Los mantenimientos se realizan de forma organizada, para evitar cualquier daño en el
equipo o atraso en las labores del personal del IAIP.
Procedimientos a realizar en el mantenimiento preventivo:
1. Vaciar papelera de reciclaje
2. Eliminar temporales de equipo
3. Depuración y limpieza de escritorio
4. Depuración y limpieza de programas (Eliminar programas ajenos a las funciones del
IAIP)
5. Verificar papel tapiz del IAIP.
*Ejecutar/ regedit/ dword NoChangingWallpaper valor1
*HKEY_ CURRENT_ USER\Software\Microsoft\ Windows\CurrentVersion\Po/icies \ActiveDesk
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6. Análisis de sistema con antivirus
7. Revisión de disco duro (chkdsk c:)
8. Activar directiva de contraseñas con vigencia de 45 días, longitud de 8 caracteres y
cumpliendo requisitos de complejidad (lusrmgr.msc) (secpol.msc).*
9. Limpiar historial de ventana ejecutar. (propie_menu.inicio)
1O. Respaldo de información de cada usuario.
* Con el fin de brindar seguridad a cada uno de los equipos y que únicamente el
usuario asignado conozca dicha contraseña, se han realizado las configuraciones
respectivas.
Navegadores
1. Verificar sitios más frecuentes
2. Eliminar temporales
3. Eliminar historial (Los necesarios)
4. Eliminar cookies
5. Eliminar extensiones no útiles para las labores
6. Eliminar descargas
7. Actualización de adobe flash y java.
Mantenimiento físico (incluye limpieza con espuma y aire comprimido):
1. Limpieza de case (CPU)- interno y externo.
2. Limpieza de monitor
3. Limpieza de teclado y mouse
Verificar el funcionamiento del equipo al finalizar el procedimiento.
Documentar el Mantenimiento preventivo.
ANEXO 2: Cuadro de evaluación
Instituto de Acceso a la Información Pública
Unidad de Informática
Cuadro de evaluación
Mantenimientos
Nº Fecha Mantenimientos ejecutados Porcentaje de cumplimiento
programados
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
