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Evidencia AA2 Ev2 Informe Planeacion Del Soporte Tecnico

El documento presenta el informe de planeación del soporte técnico de una organización. Incluye el diseño de un formato de solicitud de soporte, un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo clasificando las acciones por prioridad y tiempo de ejecución, y las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

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El documento presenta el informe de planeación del soporte técnico de una organización. Incluye el diseño de un formato de solicitud de soporte, un cronograma de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo clasificando las acciones por prioridad y tiempo de ejecución, y las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.

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INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

PEDRO PABLO PORRAS VALENCIA

SENA VIRTUAL
PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
COMPUTO
PROGRAMA 1932361
BOGOTÁ D.C.
2019
EVIDENCIA AA2-EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

RADICADO N°
SOLICITUD SOPORTE TÉCNICO

INFORMACIÓN FUNCIONARIO
APELLIDOS Y NOMBRES CARGO DIA MES AÑO

DEPENDENCIA GRUPO/ÁREA NUMERO LÍNEA

INFORMACIÓN SOPORTE GENERAL


Información equipo UBICACIÓN EQUIPO
Marca/modelo
 Área
Serial
 Dependencia
Nombre equipo
 Grupo
MAC
 Otro lugar.
Estado
INFORMACIÓN DE SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
Instalación / reinstalación
Asistencia técnica Revisión y/o mantenimiento
Indicar los problemas del equipo: Indicar que elementos presentan fallas: software
Indicar software a instalar o reinstalar:
□ No prende / No inicia □ Impresora
□ Se reinicia □ Todos (Completo)
□ Teclado / Ratón
□ Malware (Virus) □ Antivirus
□ Pantalla
□ Configuración □ Aplicativos U de A
□ Regulador
□ Archivos Perdidos □ Quemador CD /DVD
□ Unidad CD / DVD
□ Bloqueo / Lentitud □ Paquete Office
□ Unidad Disquete
□ Mensaje de error □ Lector de PDF
□ Puerto USB
□ Conexión a la red □ Drivers
□ Sonido
□ Impresora
□ Otro
□ Otros
□ Otro
Información adicional: __________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Respaldo o recuperación Otros


Indicar a que equipo se realizara:
□ Medio Físico (CD / DVD - USB)
□ Nube
□ Otro Computador
□ Mis Documentos
□ Escritorio
□ Favoritos
□ Unidad de Disco
Información adicional: __________________________________________________________
____________________________________________________________________________
VERIFICACIÓN / SOLUCIONES
Acciones Observación
Verificación
Soluciones
Observación

FIRMA SELLO/FIRMA SOPORTE VISTO BUENO-NO


USUARIO/FUNCIONARIO TÉCNICO CONFORMIDAD

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento


preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de


los equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que
tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las
indicaciones del manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide
la garantía, pues si el equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable
será directamente el fabricante).

Ejecución en Periodo o Cronograma establecido

Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá


una prioridad de A1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)
Tiempo Establecido de Ejecución

El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente


manera:

Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.


Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.
Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3
Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ I-53100 CPU @ I-76100 CPU @
2.10GHz 3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado funcionales teclado inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo

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