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TALLER Identificar Los Diferentes Tipos de Clientes y Sus Características en Relación Con El Servicio de Atención Que Se Les Puede Brindar

Este documento describe un taller para identificar diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio. Se pide a los participantes que vendan uno de cuatro productos o servicios a cuatro amigos o familiares actuando como asesores y adaptando su rol a cada cliente. Luego deben completar tablas describiendo cómo se sintieron en cada rol y con cual se identifican más.

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TALLER Identificar Los Diferentes Tipos de Clientes y Sus Características en Relación Con El Servicio de Atención Que Se Les Puede Brindar

Este documento describe un taller para identificar diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio. Se pide a los participantes que vendan uno de cuatro productos o servicios a cuatro amigos o familiares actuando como asesores y adaptando su rol a cada cliente. Luego deben completar tablas describiendo cómo se sintieron en cada rol y con cual se identifican más.

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TALLER Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de

atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con
el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o
de manera presencial.

B.

A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno

De sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los
productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente: ▪Producto
para comprar:

Automóvil.▪

Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).▪

Producto para comprar: Ropa deportiva.▪ Servicio para comprar:

Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su


evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.


B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y
que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.

C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de
tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada

.D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto
o servicio.E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total),
diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a
las preguntas como se indica.

F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique
cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica.

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