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1 Focus Group Tesis

Este documento presenta una plantilla para un focus group que busca determinar los efectos del uso de canales alternativos del Banco de Crédito del Perú en la satisfacción de clientes de la Agencia Talara. El focus group contará con 32 clientes divididos en 4 sesiones y será moderado por Julia Elizabeth Chero García. El objetivo es conocer la experiencia de los clientes con los canales electrónicos y valorar su nivel de satisfacción.

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Verónica Suárez Herrera
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1 Focus Group Tesis

Este documento presenta una plantilla para un focus group que busca determinar los efectos del uso de canales alternativos del Banco de Crédito del Perú en la satisfacción de clientes de la Agencia Talara. El focus group contará con 32 clientes divididos en 4 sesiones y será moderado por Julia Elizabeth Chero García. El objetivo es conocer la experiencia de los clientes con los canales electrónicos y valorar su nivel de satisfacción.

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Plantilla del Focus Group

Empresa : Banco de Crédito del Perú

Fecha : xx/xx/xxxx

Lugar : XXXXXX

Objetivo : Determinar los efectos del uso de los canales alternativos del Banco de
Crédito del Perú en el nivel de satisfacción de los clientes de la Agencia
Talara, 2017.

Número de participantes : 32 clientes (8 clientes en 4 sesiones)

Moderador : Chero García, Julia Elizabeth

Datos del participante : 8 Clientes

Nombre y Apellido: Xxxxx Xxxxxx Xxxxxx

Edad: Xxxxxxxx Ciudad: Xxxxxxx

Saludo :

Estimados presentes, reciban un cordial saludo y el agradecimiento por su


asistencia y tiempo para la ejecución de este evento. Mi nombre
es………………………………………………..…y estoy gustosa de poder compartir con
ustedes los últimos avances del sistema bancario, por lo cual el Banco de
Crédito, haciendo uso de la tecnología, pone a disposición del público canales
alternativos con mayores beneficios y gran utilidad.

Tiempo estimado : 2 minutos

Presentación :

En los últimos tiempos el sistema bancario, ha logrado maximizar sus servicios


y productos financieros, a través de la creación de nuevos canales electrónicos,
que facilitan a los usuarios estar a la vanguardia de la tecnología,
incrementando a nivel mundial las transacciones financieras en estos medios.

Es por ello, que el desarrollo de esta actividad permitirá conocer acerca de su


experiencia como cliente con respecto al uso de los canales electrónicos del
Banco de Crédito del Perú Agencia Talara y así valorar su nivel de satisfacción
en el servicio brindado.

Tiempo estimado : 3 minutos

Actividad : Se iniciará con la sesión de preguntas

1. Cómo califica la iniciativa de la Agencia Talara de brindar una atención personalidad acerca de
los atributos y beneficios de los canales alternativos.
2. Cree usted que está predispuesto adaptarse a los cambios tecnológicos del sistema financiero
ofrecidos por el Banco de Crédito.

3. Estaría dispuesto a bancarizar sus operaciones financieras, a través de estos canales, en vez de
asistir a la agencia y realizarlas personalmente.

4. El servicio de atención a través de canales alternativos propuestos por el Banco ha logrado


superar sus expectativas como cliente. ¿Por qué?

5. Los canales alternativos de la agencia Talara, para usted son fáciles de utilizar.

6. Cuál es el canal alternativo de su mayor uso. Por qué

7. Al momento de ingresar a la agencia ha sido usted derivado al canal de atención respectivo,


agilizando su tiempo de espera, brindando mejores opciones en el servicio.

8. Los cajeros electrónicos existentes en la Agencia, muestran un estado adecuado para su uso.

9. El nuevo lanzamiento de las plataformas virtuales, ha sido una de las opciones interesantes
para su uso.

10. Ha sido dificultoso operar sus transacciones financieras a través de la banca por internet.

11. Cree usted que la banca móvil utilizada en cualquier operador, es fácil de utilizar. Especifique

Despedida

Quedo muy agradecida con ustedes por haber compartido este tiempo; es muy valiosa
su opinión para poder mejorar nuestros servicios y así lograr su total satisfacción con
las propuestas brindadas por el Banco de Crédito en la Agencia Talara, generando una
óptima cultura bancaria a su disposición.

Tiempo estimado : 2 minutos

Materiales :

 Proyector
 Folder de instrucción
 Lapiceros
 Trípticos, otros

Incentivo :

 Break

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