Universidad Nacional Federico Villarreal

Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Plan De
Desarrollo De Las
Personas (PDP)
Oficina Central de Recursos Humanos
Oficina de Desarrollo Humano

2017

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COMITÉ DE PLANIFICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

COMITÉ DE PLANIFICACIÓN DE LA CAPACITACIÓN:

Lic. Hilda Gadea Lozano Soto - Presidenta

Mg. Luis Alberto Ponce Vega - Miembro
Lic. Roxana Franco Guanillo - Miembro
Sr. Emerson Favio Alegre Velarde - Miembro

EQUIPO TÉCNICO:

Jeaneth Carol Gallegos Yoplac

María Luisa Panta Silva

Carmela Muñoz Oré

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 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

CONTENIDO
Marco Legal ..................................................................................................... 5
Principios de PDP ............................................................................................ 5
Alcance del PDP .............................................................................................. 5
Vigencia ........................................................................................................... 6
1. ASPECTOS GENERALES.................................................................................................... 7
1.1. Objetivo General del PDP anualizado........................................................... 7
1.2. Objetivos de Capacitación ............................................................................ 7
1.3. Análisis estratégico de la Institución. ............................................................ 8
1.4. Estructura orgánica ..................................................................................... 10
1.5. Número de servidores civiles por régimen laboral ...................................... 14
2. DESARROLLO DEL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN - DNC ............ 14
2.1. Análisis del Plan Operativo Institucional (POI) 2017 ................................ 15
2.2. Resultados de la evaluación de ejecución del PDP anualizado 2016 ...... 16
2.3. Revisión de la legislación que implica capacitar en temas específicos .... 18
2.4. Requerimientos de capacitación de las unidades orgánicas .................... 19
3. CAPACITACIÓN.............................................................................................................. 26
3.1. Acciones de capacitación ........................................................................... 26
3.2. Estrategias de Capacitación ....................................................................... 31
3.3. Acciones de Capacitación Interna (In House) y externa ............................. 32
3.4. Capacitación Transversal ........................................................................... 34
3.5. Pasantías Internacionales........................................................................... 34
4. COMPROMISOS Y PENALIDADES .................................................................................. 35
4.1 Compromisos............................................................................................... 35
4.2 Penalidades ................................................................................................. 36
5. EVALUACIÓN ................................................................................................................. 36
6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO ............................................................................. 37
7. ANEXOS ......................................................................................................................... 38

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

PRESENTACIÓN

El Plan de Desarrollo de Personas de la Universidad Nacional Federico Villarreal (UNFV) en

adelante PDP Anualizado para el presente 2017, ha sido elaborado de conformidad al D. S. Nº009-
2010-PCM reglamento del Decreto Legislativo Nº 1025, sobre normas de capacitación y rendimiento para el
sector público y a los lineamientos establecidos en la Directiva “Normas para la Gestión del Proceso

de Capacitación en las Entidades Públicas” aprobada mediante la Resolución de Presidencia

Ejecutiva N°141-2016-SERVIR/PE.

El objetivo del PDP es potenciar las capacidades, actualizar conocimientos, desarrollar habilidades
y reforzar comportamientos éticos de los servidores civiles, optimizando el sistema administrativo
universitario para lograr una gestión eficiente y eficaz, objetivo estratégico de nuestra
Universidad, brindando en consecuencia servicios de calidad a los ciudadanos.

El Plan de Desarrollo de las Personas Anualizado 2017 se formuló considerando todos los insumos
para la realización del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, priorizando la pertinencia de
las Necesidades de Capacitación de las Unidades Orgánicas que contribuyan al logro de los
objetivos institucionales y obedezcan a necesidades reales de capacitación, programándose 19
Acciones de Capacitación para un total de 1,025 servidores civiles de nuestra Universidad.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Marco Legal

- Decreto Legislativo Nº 276 – Ley de Bases de la Carrera Administrativa

- Decreto Legislativo N° 1025 del 20.JUN.2008 – Establece las reglas para la capacitación y la
evaluación del personal al servicio del Estado, como parte del Sistema Administrativo de
Gestión de Recursos Humanos.
- Decreto Supremo N° 009-2010-PCM del 18.ENE.2010 Reglamento del Decreto Legislativo N°
1025 sobre normas de capacitación y rendimiento para el Sector Público.
- Decreto Supremo N° 086-2010-PCM del 23.AGO.2010 - Incorporación de la Política Nacional
del Servicio Civil de Obligatorio Cumplimiento para las entidades del Estado.
- Resolución de Presidencia Ejecutiva Nº 141-2016-SERVIR/PE que aprueba la “Directiva Normas
para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”
- Resolución Rectoral N° 6098-2014-CU-UNFV - Reglamento de Organización y Funciones de la
UNFV

Principios de PDP

Gráfico Nº 1

Pertinencia

Eficiencia Oportunidad

Transparencia

Alcance del PDP

El Plan de Desarrollo de las Personas Anualizado 2017 alcanza al personal administrativo

pertenecientes al Decreto Legislativo N°276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa y de
Remuneraciones del Sector Público, al personal contratado bajo el régimen especial del Decreto
Legislativo Nº 1057 y de manera supletoria al personal docente perteneciente al régimen especial
de la carrera universitaria Ley N°30220 que ejerce funciones administrativas en la administración
central de la Universidad.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Las acciones de capacitación interna (in house) y externa es para el cierre brechas de los servidores
civiles pertenecientes al Decreto Legislativo N°276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa y de
Remuneraciones del Sector Público, al personal contratado bajo el régimen especial del Decreto
Legislativo Nº 1057 y de manera supletoria al personal docente perteneciente al régimen especial
de la carrera universitaria Ley N°30220 que ejerce funciones administrativas en la administración
central de la Universidad.

Los programas de capacitación transversal, son para todo el personal, independientemente de su

régimen y condición laboral.

Vigencia

La Vigencia del Plan de Desarrollo de las Personas es anual, se inicia la ejecución de acciones de
capacitación cuando el plan ha sido aprobado por el Titular de la entidad mediante la Resolución
de aprobación y culmina su ejecución el 31.12.2017.

PLAN DE DESARROLLO DE
PERSONAS - PDP
2017

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

1. ASPECTOS GENERALES

1.1. Objetivo General del PDP anualizado

Optimizar el desempeño laboral de los servidores civiles de la UNFV, reduciendo brechas de conocimientos o
competencias, para alcanzar el logro de los objetivos institucionales y de esta manera brindar servicios de
calidad a los ciudadanos.

1.2. Objetivos de Capacitación

 Actualizar y fortalecer el nivel de conocimientos del personal que participa en los

diferentes procesos de gestión administrativa de nuestra Universidad logrando un accionar
eficiente y transparente.

 Mejorar la calidad de la prestación de los servicios orientado a atender las necesidades de

los usuarios, cumpliendo con eficacia, eficiencia y compromiso.

 Reducir el nivel de quejas y reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones, orientando

las capacitaciones a una gestión administrativa eficiente y generando un sentido de
pertenencia de los trabajadores.

 Fortalecer e innovar la capacidad operativa de gestión académica y administrativa para

apoyar la implementación de nuevos procesos.

 Actualizar los conocimientos del servidor civil de acuerdo a la normatividad vigente para
contribuir acciones de cambio en la Universidad.

 Fortalecer el nivel de compromiso e integración de los servidores civiles en pro del

cumplimiento de los objetivos y metas de la Universidad.

 Ejecutar acciones de capacitación obedeciendo a necesidades reales de capacitación,

considerando las funciones que desarrolla el servidor y los objetivos institucionales.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

1.3. Análisis estratégico de la Institución.

Plan Estratégico Institucional (PEI) 2013-2021. Aprobado con R.R. N°5533-2014-AU-UNFV del 15.04.2015.

VISIÓN
La Universidad Nacional Federico Villarreal será comunidad académica
acreditada bajo estándares globales de calidad, aplicando la investigación
científica en sus procesos de enseñanza aprendizaje, comprometida con la
demanda social, impulsado el desarrollo ambiental sostenible, posicionada
internacionalmente y valorando el desarrollo humano.

MISIÓN
La Universidad Nacional Federico Villarreal tiene por misión la formación
académica en sus diferentes carreras profesionales, con principios de
eficiencia, competitividad y en valores, basado en la generación integral del
conocimiento científico y la aplicación de la tecnología, en correspondencia
con las necesidades de la sociedad.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES

Objetivo 1. Lograr una formación universitaria pertinente con los procesos económicos y
sociales del país.
Objetivo 2. Orientar los procesos de investigación hacia la solución de los problemas de la
sociedad.
Objetivo 3. Articular el proceso de generación del conocimiento con la responsabilidad
social.
Objetivo 4. Lograr una gestión eficiente y eficaz.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESPECÍFICOS

Objetivo 1. Lograr un proceso de incorporación e integración de estudiante efectivo.

Objetivo 2. Fortalecimiento de las capacidades y evaluación del desempeño docente.

Objetivo 3. Lograr que los currículos de las carreras de pregrado se encuentren actualizados
y articulados a los procesos productivos y sociales.

Objetivo 4. Lograr una adecuada dotación de aulas, laboratorios y bibliotecas.

Objetivo 5. Alcanzar una adecuada gestión de la calidad de las carreras profesionales.

Objetivo 6. Fortalecer el uso de tecnologías de información y comunicación en el proceso de

enseñanza-aprendizaje.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Objetivo 7. Lograr una adecuada formación a nivel de Post Grado.

Objetivo 8. Fortalecer la formación en la modalidad a distancia.

Objetivo 9. Diseñar e implementar programas de pasantías sobre tecnologías de producción

para los docentes de las especialidades de ciencias y letras.

Objetivo 10. Implementar mecanismos para llevar a cabo investigaciones multidisciplinarias

con la participación de los docentes de la diferentes especialidades.

Objetivo 11. Fortalecer los centros de servicios y producción de las facultades vinculadas al
desarrollo de tecnologías de producción.

Objetivo 12. Fortalecer la investigación conjunta entre la universidad y entidades vinculadas

al que hacer tecnológico nacional e internacional.

Objetivo 13. Programar y ejecutar programas de capacitación sobre investigación

multidisciplinaria.

Objetivo 14. Promover y organizar foros donde se discutan los principales temas de debate
nacional.

Objetivo 15. Lograr una mayor participación de la Universidad en el bienestar de la sociedad.

Objetivo 16. Fortalecer la formación preuniversitaria.

Objetivo 17. Fortalecer la enseñanza de idiomas extranjeros.

Objetivo 18. Utilización apropiada de la capacidad instalada para fines académicos.

Objetivo 19. Ampliar y/o modernizar la infraestructura académica y administrativa.

Objetivo 20. Perfeccionar los cuadros profesionales permanentes en las Oficinas de

Planeamiento.

Objetivo 21. Implementación de un sistema integrado de gestión académico administrativa.

Objetivo 22. Fortalecer el uso de tecnologías de información y comunicación en el proceso

de gestión académica y administrativa.

Objetivo 23. Fortalecer e innovar la capacidad operativa de gestión de los órganos

académicos y administrativos.
Objetivo 24. Fortalecer e innovar la capacidad de gerencia de los órganos académicos y
administrativos.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Objetivo 25. Mantener procedimientos apropiados con las obligaciones institucionales.

1.4. Estructura orgánica

Gráfico N°2

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

 La Estructura Orgánica de la Universidad, está constituida por los Órgano(s) de Gobierno, de

Inspección y Control, Asesoramiento, Apoyo Académico y Administrativo, de Línea,
Desconcentrados y Descentralizados:

Órganos de Gobierno
a) Asamblea Universitaria
b) Consejo Universitario
c) El Rector
d) El Consejo y Decano de cada Facultad

Órgano de Inspección y Control

Órgano de Control Institucional.
- Oficina de Auditoria de Gestión Financiera Operativa.
- Oficina de Auditoria de Gestión Administrativa.

Rectorado

Órganos de Asesoramiento

 Oficina Central de Planificación

- Oficina de Planeamiento y Evaluación de Planes y Proyectos
- Oficina de Programación y Evaluación Presupuestal
- Oficina de Racionalización.
 Oficina Central de Asesoría Jurídica.
 Oficina Central Relaciones Nacionales e Internacionales y Cooperación Técnica.
- Oficina de Proyectos de Desarrollo.
- Oficina de Relaciones Nacionales e Internacionales.

Órganos de Apoyo Académico y Administrativo

 Secretaria General
- Oficina de Grados y Títulos.
- Oficina de Trámite Documentario.
- Oficina de Archivo Central.

 Oficina Central de Comunicaciones e Imagen Institucional

- Oficina de Relaciones Institucionales.
- Oficina de Prensa y Publicidad.

 Oficina Central de Bienestar Universitario

- Oficina de Servicio Social.
- Oficina de Servicio de Salud.

 Centro Universitario de Cómputo e Informática

- Oficina de Red Científica y Académica.

 Oficina Central de Autoevaluación y Acreditación.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Vicerrectorado de Investigación

 Oficina Central de Investigación (OCINV).

- Oficina de Estudios de Base y Evaluación Científica.
 Oficina Central de Proyectos, Innovación y Desarrollo.
- Oficina de Promoción y Producción Científica

Vicerrectorado Académico

 Oficina Central de Admisión

- Oficina de Programación, Evaluación y Prospección.
- Oficina de Proceso de Admisión.
 Oficina Central de Registros Académicos y Centro de Computo
- Oficina de Registros.
- Oficina de Servicios.
- Oficina de Procesamiento.
 Oficina Central de Asuntos Académicos
- Oficina de Normas de Evaluación Curricular y de Racionalización Académica.
- Oficina de Evaluación, Control y Capacitación Docente.
 Instituto de Recreación, Educación Física y Deportes
- Oficina de Deportes y Recreación.
 Instituto de Idiomas
- Oficina Académica
- Oficina Administrativa

Dirección General de Administración

 Oficina Central Económico Financiera

- Oficina de Tesorería.
- Oficina de Contabilidad.
 Oficina Central de Recursos Humanos
- Oficina de Desarrollo Humano.
- Oficina de Remuneraciones y Pensiones
- Oficina de Relaciones Laborales.
 Oficina Central de Logística y Servicios Auxiliares
- Oficina de Planeamiento de los Procesos de Selección.
- Oficina de Adquisiciones y Contrataciones.
- Oficina de Almacén y Distribución
- Oficina de Servicios Generales.

 Oficina Central de Infraestructura y Desarrollo Físico

- Oficina de Desarrollo de Proyectos
- Oficina de Infraestructura Física
- Oficina de Administración
 Oficina de Patrimonio

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Órganos de Línea

● FACULTADES

Órganos de Gobierno
· Consejo de Facultad
· Decanato

Órganos de Asesoramiento
· Oficina de Planeamiento

Órganos de Apoyo
· Secretaria Académica
· Oficina de Comunicaciones e Imagen Institucional
· Oficina de Asuntos Administrativos
· Departamento(s) Académico(s)
· Oficina de Servicios Académicos
· Oficina de Grados y Títulos
· Oficina de Prácticas Pre Profesional
· Oficina de Autoevaluación y Acreditación

Órganos de Línea
· Escuela (s) Profesional (es)
· Sección de Post Grado
· Instituto de Investigación
·Dirección de Proyección Social
· Dirección de Producción de Bienes y/o Servicios
· Dirección de Orientación y Tutoría Académica y Personal.

Órganos Desconcentrados
 Escuela Universitaria de Post Grado - EUPG
 Escuela Universitaria de Educación a Distancia - EUDED
 Centro Universitario de Producción de Bienes y Prestación de Servicios-CUPROBYS
 Centro de Extensión Universitaria y Proyección Social – CEUPS
 Centro Pre Universitario Villarreal – CEPREVI
 Centro Cultural «Federico Villarreal»

Órganos Descentralizados
 Empresas Universitarias
- Editorial Universitaria, Imprenta y Librería.
- Fondo de Desarrollo y Promoción «Federico Villarreal»
- Corporación Financiera «Federico Villarreal»
- Empresa de Producción de Bienes y Servicios
- Fundación para la Innovación y el Desarrollo.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

1.5. Número de servidores civiles por régimen laboral

D. Leg. 276 D. Leg. 1057 Total de servidores

750 170 920

2. DESARROLLO DEL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN -

DNC

El Diagnóstico De Necesidades De Capacitación - DNC es el producto que resulta de un proceso sistemático

de recolección e identificación de necesidades de capacitación, que busca el fortalecimiento de los
conocimientos y habilidades de los servidores civiles de la UNFV, las cuales deben estar alineadas a las
funciones de los perfiles de puestos y/o a los objetivos estratégicos del Plan Estratégico Institucional.

Para el desarrollo de la Matriz de DNC, se ha realizado una evaluación integral de los insumos del DNC
(Necesidades de Capacitación identificadas por los órganos o unidades orgánicas de la entidad) así como de
los documentos de gestión de la Universidad, el Plan Operativo institucional 2017, la evaluación del PDP
2016 y la revisión de la normatividad vigente, información sistematizada en la herramienta proporcionada
por el ente rector del sistema administrativo de gestión de recursos Humanos del estado – SERVIR,
evaluando la prioridad y pertinencia de las necesidades de capacitación identificadas, las cuales deben
obedecer a necesidades reales del órgano o unidad orgánica y estar alineados al cumplimiento de objetivos.

Gráfico Nº 03

Insumos del Diagnóstico

El Plan Necesidades de
Operativo capacitación de
institucional las unidades
2017 orgánicas

La evaluación
La revisión de de ejecución del
normas legales PDP anualizado
2016

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

2.1. Análisis del Plan Operativo Institucional (POI) 2017

El Plan Operativo Institucional (POI), es el documento de gestión de corto plazo, que contiene
las metas, actividades y tareas previstas para su ejecución por las diferentes facultades y dependencias de la
UNFV para el periodo 2017; se ha elaborado en el marco del Plan Estratégico Institucional UNFV 2013 - 2021
aprobado con Resolución Nº 5533-2014-AU-UNFV.

El Plan Operativo Institucional se articula con las categorías presupuestales del Presupuesto Anual 2017:

- Programa: “Formación Universitaria de Pregrado” instrumento del Presupuesto por

Resultados, se orientan a proveer productos para lograr un Resultado Específico en la
población.

Gráfico Nº 4
Plan Operativo Institucional

 Acciones Comunes: Conformadas por las actividades que realizan las diferentes unidades
orgánicas que tienen incidencia directa y que fortalecen el desarrollo de la formación
académica.

 Acciones Centrales: Resultan de la agrupación de actividades que tienen incidencia indirecta y

contribuyen de manera transversal en los productos del programa.

 Asignaciones Presupuestales que no resultan en Producto: Comprende las unidades orgánicas

cuyas actividades se relacionan a la atención de una finalidad específica de la universidad

15
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Gráfico Nº5
Acciones identificadas en el POI 2017

A fin de lograr una eficiente ejecución del conjunto de actividades programadas, a cargo de las diferentes
unidades orgánicas, tanto para las acciones comunes, que tienen incidencia directa y que fortalecen el
desarrollo de la formación académica a efecto de mejorar los procesos de enseñanza aprendizaje, y las
acciones centrales que tienen incidencia indirecta y contribuyen de manera transversal en los productos del
programa, como son las actividades orientadas a la gestión de los recursos humanos, materiales,
financieros; corresponde cubrir de manera integral las necesidades de capacitación del personal y promover
una cultura de colaboración, optimizando la gestión administrativa por ser el soporte para la adecuada
gestión de los servicios académicos que brinda la Universidad a los estudiantes, logrando finalmente el
resultado especifico del programa presupuestal.

2.2. Resultados de la evaluación de ejecución del PDP anualizado 2016

Cuadro Nº 01

Eventos De Capacitación Ejecutados En El 2016

N°
Nº Nº Horas Participantes
Nº Evento de Capacitación Tipo Duración Sesiones dictadas inscritos
Curso 01.02.2016 al
1 Secretaria Asistente administrativo Taller 07.03.2016 16 64 30
Nueva Ley de Contrataciones –Ley N° Curso 18.10.2016 al
2 30225 y su Reglamento Taller 25.10.2016 3 18 44
Curso 17.10.2016 al
3 Ortografía y Redacción Taller 28.10.2016 6 24 37
Técnicas de atención al usuario y Curso 23.11.2016 al
4 calidad de servicio al público Taller 30.11.2016 4 24 37
TOTALES: 29 130 148

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Análisis

- El año 2016 sólo se capacitó a 148 servidores administrativos en los 04 eventos de

capacitación ejecutados, con un total de 130 horas lectivas y una inversión de S/. 37,601.10
nuevos soles.

- El patrocinio de la capacitacion externa con financiamiento parcial o total, fue por el monto
de S/. 3,050.00 nuevos soles, de acuerdo a los documentos que obran en esta oficina.

- El presupuesto para la capacitación interna fue de S/.221,931.70 para 11 cursos; sin

embargo durante el año se ejecutaron 4 eventos, cuyo importe de inversión asciende a S/.
40,201.10 nuevos soles que sumado a lo solicitado como capacitación externa, S/. 3,050.00
nuevos soles, hace un total de S/. 43,251.10 nuevos soles lo cual representa el 10% del
monto total programado.

- Por todos los acontecimientos suscitados el año 2016 el Comité de PDP no ha podido
coordinar ni realizar acciones de seguimiento a la ejecución del Plan de Capacitación 2016 ya
que se tuvo tres jefes de la DIGA, 03 jefes de la OCRH, quienes presiden y lideran el Comité.

- En la evaluación de reacción del evento de capacitación denominado “Técnicas de atención

al usuario y calidad de servicio al público” se ha obtenido un nivel bajo de satisfacción
respecto al objetivo y contenido del programa, lo cual evidencia no haber cumplido con las
espectativas de los participantes.

- El evento de capacitación Nueva Ley de Contrataciones del Estado – Ley N° 30225 y su

Reglamento ha obtendio un bajo nivel de satisfacción respecto a los otros 03 eventos de
capacitación, lo cual es consecuencia de varios factores donde fue calificado con un bajo
puntaje: Favorabilidad del entorno, recursos, duración, metodología.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

2.3. Revisión de la legislación que implica capacitar en temas específicos

Cuadro Nº 2

Tema Norma Legal

Sistema de Control Interno - Ley Nº 28716, Ley de Control Interno de las Entidades del Estado.
- Resolución de Contraloría General Nº 458-2008-CG “Guía para la
implementación del sistema de Control Interno en las Entidades del Estado.

Indicadores de gestión en bibliotecas - Resolución Rectoral Nº 134-2005-BNP del 22 de julio de 2005, se autoriza a
universitarias la Dirección de Bibliotecas Académicas y Especializadas (DEBAE) a convocar
a las Universidades nacionales para conformar mesas de trabajo para la
elaboración de indicadores.
- Resolución Directoral Nacional Nº 145-2008-BNP aprueba Indicadores de
Gestión para Bibliotecas Universitarias.
- Ley Nº 28740, del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y
Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE)

Contrataciones del Estado - Ley Nº 30225-2014: Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado.
- Reglamento de la Ley Nº 30225, Aprobado por Decreto Supremo Nº 350-
2015-EF
- Modificaciones realizadas mediante Decreto Legislativo Nº 1341 (Publicado
el 07 Enero 2017)

Manual Para Mejorar la Atención a la - Resolución Ministerial Nº186-2015-PCM del 10 de agosto del 2015,
Ciudadanía en las Entidades de la Aprobación del Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las
Administración Pública Entidades de la Administración Pública.
Versión Actualizada con enfoque de
Interculturalidad y de Género.

Sistema Nacional De Programación - Decreto Legislativo Nº 1252 que crea Sistema Nacional De Programación
Multianual Y Gestión De Inversiones Multianual Y Gestión De Inversiones Y Deroga La Ley Nº 27293, Ley Del
Sistema Nacional De Inversión Pública

Ley Nº 27444, Ley Del Procedimiento - Decreto Legislativo N° 1272, Decreto Legislativo que modifica
Administrativo General la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General y deroga la
Ley N° 29060, Ley del Silencio Administrativo

Análisis.
Las normas señaladas anteriormente implican actualizar los conocimientos de los servidores civiles de la
UNFV a fin de conducir nuestro accionar y procedimientos de acuerdo a las modificaciones presentadas y/o
nuevas disposiciones del estado, correspondiendo a la Oficina Central de Recursos Humanos a través de la
Oficina de Desarrollo Humano promover y programar acciones de capacitación para cumplir los objetivos
institucionales dentro de la normatividad vigente.

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

2.4. Requerimientos de capacitación de las unidades orgánicas

Mediante Oficio Múltiple Nº 001-2017-ODH-OCRH-UNFV se solicitó a las diferentes Facultades, Oficinas

Centrales y Órganos Desconcentrados, la remisión de necesidades de capacitación. La información recibida
fue procesada, clasificada y consolidada de acuerdo a la prioridad y pertinencia del requerimiento de
capacitación, según lo establecido en la Directiva “Normas para la Gestión del Proceso de Capacitación en
las entidades públicas”.

Se elaboró la matriz del DNC y cuadros resumen de los requerimientos de capacitación como se muestra en
los cuadros N° 3, 4, 5,6.

Cuadro Nº3
Resumen de requerimientos
Describa La Función Del
Objetivo De La Capacitación
Perfil De Puesto U Nombre De La
Órgano O Unidad
N° Objetivo Del Órgano O Acción De La
Orgánica
Unidad Orgánica Al Que Capacitación De Aprendizaje
Aporta La Capacitación

Implementar las estrategias para

Actualizar conocimientos
Contrataciones del optimizar los procesos acorde a la
1 OCLSA relacionados al Sistema de
Estado nueva normativa de
Contrataciones del Estado
Contrataciones

Fortalecer e innovar la
Digitalización de
capacidad operativa de Iniciar el proceso de digitalización
2 SECRETARIA GENERAL archivos y
gestión académica y de archivos.
documentos
administrativa.

SIGA Sistema Conocer y dominar el manejo

Iniciar la implementación de
DIGA - OCEF - OCLSA - Integrado de operativo del sistema con las
3 un sistema integrado para la
OP- CEUCI Gestión precisiones adoptadas en la
UNFV
Administrativa normativa vigente.

Sistema Nacional de Conocer el nuevo Sistema de

Ampliar y/o modernizar la
DIGA - OCPL - OCLSA - Programación Inversión Pública- INVIERTE.PE”
4 infraestructura académica y
OCIDF Multianual y Gestión para lograr la certificación de los
administrativa de la UNFV
de Inversiones proyectos de inversión

Requerimientos de Necesidades de capacitación por U.O. considerando el objetivo de la

capacitación

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro Nº4
Resumen de requerimientos
Describa La Función Del Perfil Objetivo De La
Órgano O Unidad De Puesto U Objetivo Del Nombre De La Acción Capacitación
N°
Orgánica Órgano O Unidad Orgánica Al De La Capacitación
Que Aporta La Capacitación De Aprendizaje
Taller de Integración,
Promover la integración, la Cohesión, Confianza y Mejorar los niveles de
FACULTADES OFICINAS cohesión, la unidad, entre las Comunicación de las integración,
5 CENTRALES ORGANOS áreas Académicas y áreas académicas y compromiso, sentido de
DESCONCENTRADOS Administrativas para mejorar el administrativas para el pertenencia y trabajo en
clima productivo. fortalecimiento del equipo.
trabajo en equipo

Realizar requerimientos y hacer

Actualizar los
FACULTADES OFICINAS seguimiento de los procesos
Contrataciones del conocimientos de
6 CENTRALES ORGANOS acorde a la Ley de
Estado acuerdo a las últimas
DESCONCENTRADOS Contrataciones del Estado y
modificaciones de la Ley
modificaciones

Diseñar material gráfico

Desarrollar la creatividad para
requerido por las
7 EDITORIAL UNIVERSITARIA elaborar soluciones de Diseño Gráfico Editorial
distintas U.O. de la
comunicación visual
UNFV.

Conocer el manejo de las

metodologías e
Planeamiento y
Elaborar los Planes estratégicos instrumentos de
presupuesto en el marco
8 OCPL y presupuesto con un enfoque a presupuesto por
de la gestión por
resultados. resultados, así como
resultados
Conocer los programas
estratégicos actuales.

Conocer las
OFICINA CENTRAL DE Conocer las normatividad y Sistema de Recursos normatividad aplicada en
9
RECURSOS HUMANOS prácticas en la Gestión de RRHH Humanos la nueva gestión de
RRHH

Identificar y prevenir
Conocer las normas que rigen el
FACULTADES OFICINAS riesgos, irregularidades y
Control Interno en el Perú y Sistema de Control
10 CENTRALES ORGANOS actos de corrupción a
consecuentemente los riesgos a Interno
DESCONCENTRADOS través de la
los que está expuesta la UNFV.
implementación del SCI.

Requerimientos de Necesidades de capacitación por U.O. considerando el objetivo de la

capacitación

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 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro Nº5
Resumen de requerimientos

Describa La Función Del Perfil Objetivo De La

De Puesto U Objetivo Del Nombre De La Acción Capacitación
N° Órgano O Unidad Orgánica
Órgano O Unidad Orgánica Al De La Capacitación
Que Aporta La Capacitación De Aprendizaje

Actualizar conocimientos
OFICINAS CENTRALES - Derecho Administrativo y
Mantener procedimientos de acuerdo a las últimas
11 ORGANOS Procedimiento
apropiados conforme a la Ley modificaciones a la Ley
DESCONCENTRADOS Administrativo general
27444

FACULTADES OFICINAS Conocer los principales pasos Aprender el proceso de

Digitalización de archivos
12 CENTRALES ÓRGANO para iniciar un proyecto de digitalización de
y documentos
SDESCONCENTRADOS digitalización de documentos documentos

FACULTADES OFICINAS Dominar el proceso de

Elaborar adecuadamente las Elaboración de
13 CENTRALES ORGANOS elaboración de
Especificaciones técnicas Especificaciones Técnicas
DESCONCENTRADOS Especificaciones Técnicas

FACULTADES OFICINAS
Elaborar correcta y Dominar el proceso de
14 CENTRALES ORGANOS Elaboración del POI
oportunamente el POI elaboración del POI
DESCONCENTRADOS

Controlar bienes, sanearlos,

Gestión Control Mejorar la gestión
15 OFICINA DE PATRIMONIO administrarlos y finalmente
Patrimonial patrimonial de la UNFV.
disponerlos

Impulsar la efectividad
Técnicas de atención al
Mejorar el servicio a los alumnos organizacional en los
16 FACULTADES usuario y calidad del
y público en general procesos de atención y
servicio
servicio al cliente
Técnicas de atención al Brindar una atención
ORGANOS Mejorar la atención al cliente
17 usuario y calidad del eficiente al público
DESCONCENTRADOS para fidelizarlos
servicio usuario
Técnicas de atención al Reflexionar sobre qué es
Mejorar la atención al cliente
18 OFICINAS CENTRALES usuario y calidad del la calidad de servicio e
interno y externo
servicio identificar mejoras

Requerimientos de Necesidades de capacitación por U.O. considerando el objetivo de la

capacitación

21
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro Nº6
Resumen de requerimientos

Describa La Función Del Objetivo De La

Perfil De Puesto U Objetivo Capacitación
Nombre De La Acción
N° Órgano O Unidad Orgánica Del Órgano O Unidad
De La Capacitación
Orgánica Al Que Aporta La De Aprendizaje
Capacitación
Adquisición de
Facilitar los procedimientos de
competencias y
FIIS - CCNN- FOPCA - inferencia estadística,
19 SPSS habilidades para el
PSICOLOGÍA - FCE mediante la herramienta de
análisis de datos con
software IBM SPSS STATISTICS.
SPSS,

Reducir al mínimo los

FAC. DE CIENCIAS NATURALES
riesgos de quienes
Y MATEMÁTICAS FAC. DE Bioseguridad y
Fortalecer la aplicación de los trabajan en
20 MEDICINA HIPÓLITO UNANUE prevención de riesgos en
principios de Bioseguridad laboratorios, de otras
FAC. DE ODONTOLOGÍA laboratorios
personas y de la
FAC. DE TECNOLOGÍA MÉDICA
comunidad en general.

Adecuar nuestros
Orientar en la prestación de servicios hacia los
Gestión de la calidad de
servicios bibliotecarios y en la usuarios, para ofrecer
21 FACULTADES las bibliotecas
gestión de la atención al un servicio de calidad
universitarias
usuario que repercuta en la
satisfacción de usuario.

Mejorar el manejo de
Fortalecer la actitud de
FACULTADES OFICINAS dilemas éticos presentes
servicio, la tolerancia y
22 CENTRALES ORGANOS Ética en función pública en la toma de decisiones
flexibilidad y el compromiso
DESCONCENTRADOS propias del ejercicio de
institucional,
la función pública

Gestión por Procesos en

Contribuir en la
FACULTADES OFICINAS Gestión por procesos en la la UNFV en el marco de
implantación de la
23 CENTRALES ORGANOS UNFV en el marco de la la Política Nacional de
gestión por procesos en
DESCONCENTRADOS Modernización del Estado Modernización del
la UNFV.
estado

Requerimientos de Necesidades de capacitación por U.O. considerando el objetivo de la

capacitación

En los cuadros adjuntos se anexa la Matriz del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación – DNC
de nuestra Universidad.

22
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°7
MATRIZ DNC – N°1
DE S C R IB A L A F UNC IÓ N
DE L P E R F IL DE O B J E T IV O DE L A C A P A C IT A C IÓ N MO NT O INDIV IDUA L
NO MB R E DE L NO MB R E DE L A T IP O DE A C C IÓ N
Ó R G A NO O UNIDA D P UE S T O U O B J E T IV O T IP O DE C O DIG O DE R A NG O DE NIV E L DE
N° P UE S T O B E NE F IC IA R IO DE A C C IÓ N DE L A DE MO DA L IDA D O P O R T UNIDA D
O R G Á NIC A DE L Ó R G A NO O C A P A C IT A C IÓ N P R IO R IDA D P E R T INE NC IA De E V A L UA C IÓ N C ostos C ostos
L A C A P A C IT A C IÓ N C A P A C IT A C IÓ N C A P A C IT A C IÓ N
UNIDA D O R G Á NIC A A L De A pre ndiz a je
De se m pe ño Dire c tos Indire c tos
Q UE A P O R T A L A

Im plem enta r la s
Actua liza r conocim ientos es tra teg ia s pa ra
1 OC L S A
OC L S A - OP P S -
VAR IOS
rela ciona dos a l S is tem a C ontra ta ciones del
F orm a ción la bora l C urs o ta ller C1 8
optim iza r los R eac c ión
OAD QU IS - OAD de C ontra ta ciones del E s ta do proces os a corde a la P res enc ial II T R IME S T R E S /. 78.00 S /. 50.45
Aprendiz aje
E s ta do nueva norm a tiva de
C ontra ta ciones

Técnico
Adm inis tra tivo
F orta lecer e innova r la
Oficinis ta II D ig ita liza ción de Inicia r el proces o de
S E C R E TAR IA ca pa cida d opera tiva de R eac c ión
2
G E N E R AL
S ecrtera ia III VAR IOS
g es tión a ca dém ica y
a rchivos y F orm a ción L a bora l C urs o ta ller C1 8 dig ita liza ción de P res enc ial III T R IME S T R E S /. 52.00 S /. 45.97
E s pecia lis ta en docum entos a rchivos . aprendiz aje
a dm inis tra tiva .
a rchivo II Técnico
en Archivo II

C onocer y dom ina r el

D irectivos m a nejo opera tivo del
Inicia r la im plem enta ción S IG A S is tem a
D IG A - OC E F - OC L S A - funciona rios s is tem a con la s R eac c ión
3
OP - C E U C I técnicos
VAR IOS de un s is tem a integ ra do Integ ra do de G es tión F orm a ción la bora l C urs o Ta ller C1 8
precis iones
P res enc ial III T R IME S T R E S /. 90.00 S /. 68.80
pa ra la U N F V Adm inis tra tiva Aprendiz aje
a dm inis tra tivos a dopta da s en la
norm a tiva vig ente.

C ondori Quis pe J os é,
P once Veg a L uis ,
Alvites Om ontes
B erenice, C a rrión
Va lle C es a r, C onocer el nuevo
L uzuria g a Y ucra S is tem a de Invers ión
S is tem a N a ciona l de
R ubén, Trujillo S im ón Am plia r y/o m oderniza r la P ública -
4
D IG A - OC P L - OC L S A -
VAR IOS Wa lter, N ina hua m a n infra es tructura a ca dém ica y
P rog ra m a ción
F orm a ción L a bora l C urs o Ta ller C1 8 IN VIE R TE .P E ” pa ra
R eac c ión
OC ID F Multia nua l y G es tión P res enc ial III T rimes tre S /. 1,000.00 S /. 0.00
N úñez C a rlos , a dm inis tra tiva de la U N F V log ra r la certifica ción aprendiz aje
de Invers iones
R odríg uez Ma llm a de los proyectos de
Miria m , D e L a C ruz invers ión
Alm eyda E dua rdo,
L a ra C eroni C a rm en,
R odríg uez Z a pa ta
Ma ría

Ta ller de Integ ra ción,

C ohes ión, C onfia nza
P rom over la integ ra ción, la Mejora r los niveles
F AC U L TAD E S y C om unica ción de
cohes ión, la unida d, entre de integ ra ción,
OF IC IN AS C E N TR AL E S la s á rea s
5
OR G AN OS
Tra ns vers a l VAR IOS la s á rea s Aca dém ica s y
a ca dém ica s y
F orm a ción L a bora l S em ina rio Ta ller C1 8 com prom is o, s entido R eac c ión P res enc ial III T R IME S T R E S /. 50.00 S /. 15.90
Adm inis tra tiva s pa ra de pertenencia y
D E S C ON C E N TR AD OS a dm inis tra tiva s pa ra
m ejora r el clim a productivo. tra ba jo en equipo.
el forta lecim iento del
tra ba jo en equipo

J efe de la Oficina Actua liza r los

R ea liza r requerim ientos y
F AC U L TAD E S de P la nea m iento, concocim ientos de
ha cer s eg uim iento de los
6
OF IC IN AS C E N TR AL E S Oficina de As untos
VAR IOS proces os a corde a la L ey
C ontra ta ciones del
F orm a ción L a bora l C urs o ta ller C1 7
a cuerdo a la s R eac c ion y
OR G AN OS Adm inis tra tivos , E s ta do últim a s P res enc ial II T R IME S T R E S /. 78.00 S /. 50.45
de C ontra ta ciones del Aprendiz aje
D E S C ON C E N TR AD OS As is tente m odifica ciones de la
E s ta do y m odifica ciones
Adm inis tra tivo I L ey

D is eña r m a teria l
D es a rrolla r la crea tivida d R eac c ión
E D ITOR IAL Técnico en Artes Va lla dolid C eli L uis D is eño G rá fico C urs o de g rá fico requerido por
7 pa ra ela bora r s oluciones F orm a ción la bora l C1 7 Aprendiz aje P res enc ial III T R IME S T R E S /. 1,200.00 S /. 0.00
U N IVE R S ITAR IA G rá fica s Ma rtin E ditoria l E s pecia liza ción la s dis tinta s U .O. de
de com unica ción vis ua l Aplic ac ión
la U N F V.

23
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°8
MATRIZ DNC – N°2
DE S C R IB A L A F UNC IÓ N
DE L P E R F IL DE O B J E T IV O DE L A C A P A C IT A C IÓ N MO NT O INDIV IDUA L
NO MB R E DE L NO MB R E DE L A T IP O DE A C C IÓ N
Ó R G A NO O UNIDA D P UE S T O U O B J E T IV O T IP O DE C O DIG O DE R A NG O DE NIV E L DE
N° P UE S T O B E NE F IC IA R IO DE A C C IÓ N DE L A DE MO DA L IDA D O P O R T UNIDA D
O R G Á NIC A DE L Ó R G A NO O C A P A C IT A C IÓ N P R IO R IDA D P E R T INE NC IA De E V A L UA C IÓ N C ostos C ostos
L A C A P A C IT A C IÓ N C A P A C IT A C IÓ N C A P A C IT A C IÓ N
UNIDA D O R G Á NIC A A L De A pre ndiz a je
De se m pe ño Dire c tos Indire c tos
Q UE A P O R T A L A

C onocer el m a nejo
D irector de
de la s m etodolog ía s
S is tem a
Alvites Om ontes e ins trum entos de
Adm inis tra tivo IV E la bora r los P la nes P la nea m iento y
B erenice Am pa ro, pres upues to por
8 OC P L
D irector de
C a rrión Va lle C es a r
es tra tég icos y pres upues to pres upues to en el
F orm a ción L a bora l
C urs o de
C1 7 res ulta dos , a s i com o
R eac c ion y
S is tem a con un enfoque a m a rco de la g es tión es pecia liza ción P res enc ial III T R IME S T R E S /. 1,000.00 S /. 0.00
S a lus tia no, Ala rcón C onocer los Aprendiz aje
Adm inis tra tivo II res ulta dos . por res ulta dos
Tenorio L uis a prog ra m a s
Ana lis ta de
es tra tég icos
S is tem a s
a ctua les .

C onocer la s
C onocer la s norm a tivida d y
OF IC IN A C E N TR AL D E S is tem a de C urs o de norm a tivida d R eac c ión
9
R E C U R S OS H U MAN OS
VAR IOS VAR IOS prá ctica s en la G es tión de
R ecurs os H um a nos
F orm a ción L a bora l
E s pecia liza ción
C1 7
a plica da en la nueva P res enc ial II T R IME S T R E S /. 312.00 S /. 141.60
R R HH Aprendiz aje
g es tión de R R H H

Identifica r y prevenir
D irectivos , C onocer la s norm a s que
ries g os ,
F AC U L TAD E S F unciona rios , rig en el
irreg ula rida des y
10
OF IC IN AS C E N TR AL E S J efes de Oficina s
VAR IOS
C ontrol Interno en el P erú y S is tem a de C ontrol
F orm a ción L a bora l C urs o C1 6 a ctos de corrupción a
R eac c ion y
OR G AN OS C entra les y cons ecuentem ente los Interno P res enc ial IV T R IME S T R E S /. 104.00 S /. 92.40
tra véz de la Aprendiz aje
D E S C ON C E N TR AD OS órg a nos ries g os a los que es tá
im plem enta ción del
des concentra dos expues ta la U N F V.
S C I.

G utiérrez Meza L uis

F unciona rios ,
J es ús - P a redes
D irectivos , J efes
Va ldez G la dys Is a bel- Actua liza r
de Oficina s D erecho
C á rdena s C uzca no conocim ientos de
OF IC IN AS C E N TR AL E S - C entra les y Ma ntener procedim ientos Adm inis tra tivo y
E nrique - R uiz Alm eida C urs o de a cuerdo a la s R eac c ión
11 OR G AN OS órg a nos
R a m iro Ig na cio - Vía
a propia dos conform e a la P rocedim iento F orm a ción L a bora l
es pecia liza ción
C1 6
últim a s
P res enc ial III T R IME S T R E S /. 850.00 S /. 0.00
D E S C ON C E N TR AD OS des concentra dos , L ey Adm inis tra tivo Aprendiz aje
Z a pa ta R os a G uis ella - m odifica ciones a la
S ecreta ria g enera l
Veg a Mucha E nrique L ey 27444
Aca dém ica de
Ivá n - R eg a la do
F a culta des
R a fa el Mónica R os a

Técnico
F AC U L TAD E S Adm inis tra tivo
C onocer los principa les
OF IC IN AS C E N TR AL E S S ecreta ria s D ig ita liza ción de Aprender el proces o
pa s os pa ra inicia r un R eac c ion y
12 ÓR G AN O B ibliotecólog o VAR IOS
proyecto de dig ita liza ción
a rchivos y F orm a ción L a bora l C urs o Ta ller C1 6 de dig ita liza ción de P res enc ial III T R IME S T R E S /. 52.00 S /. 45.97
S D E S C ON C E N TR AD O Oficinis ta s docum entos docum entos Aprendiz aje
de docum entos
S a uxilia res de
a dm nis tra ción

F AC U L TAD E S J efe de As untos D om ina r el proces o

E la bora r a decua da m ente E la bora ción de
OF IC IN AS C E N TR AL E S Adm inis tra tivos de ela bora ción de R eac c ión
13
OR G AN OS J efe de
VAR IOS la s E s pecifica ciones E s pecifica ciones F orm a ción L a bora l C urs o ta ller C1 6
E s pecifica ciones
P res enc ial II T R IME S T R E S /. 0.00 S /. 56.45
técnica s Técnica s Aprendiz aje
D E S C ON C E N TR AD OS P la nifica ción Técnica s

F AC U L TAD E S J efe de As untos

D om ina r el proces o
OF IC IN AS C E N TR AL E S Adm inis tra tivos E la bora r correcta y
14 VAR IOS E la bora ción del P OI F orm a ción L a bora l C urs o ta ller C1 6 de ela bora ción del R eac c ión P res enc ial III T rimes tre S /. 0.00 S /. 56.45
OR G AN OS J efe de oportuna m ente el P OI
P OI
D E S C ON C E N TR AD OS P la nifica ción

24
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°9
MATRIZ DNC – N°3
DE S C R IB A L A F UNC IÓ N
DE L P E R F IL DE O B J E T IV O DE L A C A P A C IT A C IÓ N MO NT O INDIV IDUA L
NO MB R E DE L NO MB R E DE L A T IP O DE A C C IÓ N
Ó R G A NO O UNIDA D P UE S T O U O B J E T IV O T IP O DE C O DIG O DE R A NG O DE NIV E L DE
N° P UE S T O B E NE F IC IA R IO DE A C C IÓ N DE L A DE MO DA L IDA D O P O R T UNIDA D
O R G Á NIC A DE L Ó R G A NO O C A P A C IT A C IÓ N P R IO R IDA D P E R T INE NC IA De E V A L UA C IÓ N C ostos C ostos
L A C A P A C IT A C IÓ N C A P A C IT A C IÓ N C A P A C IT A C IÓ N
UNIDA D O R G Á NIC A A L De A pre ndiz a je
De se m pe ño Dire c tos Indire c tos
Q UE A P O R T A L A
Ortiz Ma ldona do
G uillerm o Y s a a c, D ía z
As is tente
R om ero J os é J oel, C ontrola r bienes , Mejora r la g es tión R eac c ión
OF IC IN A D E Adm inis tra tivo II - G es tión C ontrol
15 R ioja s S eda no L uis s a nea rlos , a dm inis tra rlos y F orm a ción la bora l C urs o ta ller C1 6 pa trim onia l de la Aprendiz aje P res enc ial II T rimes tre S /. 550.00 S /. 0.00
P ATR IMON IO As is tente en P a trim onia l
Alberto, Apes teg ui fina lm ente dis ponerlos U N F V.
S ervicio J urídico II Aplic ac ión
P ineda E dg a r Alfons o

S ecreta ria IV, Im puls a r la

S ecreta ria III efectivida d
Mejora r el s ervicio a los Técnica s de a tención
Oficinis ta s Técnico org a niza ciona l en los
16 F AC U L TAD E S
en B iblioteca
VAR IOS a lum nos y público en a l us ua rio y ca lida d F orm a ción la bora l C urs o ta ller C1 6
proces os de
R eac c ión P res enc ial III T R IME S T R E S /. 86.40 S /. 39.58
g enera l del s ervicio
R es p. Atención a l a tención y s ervicio a l
público cliente

Técnica s de a tención B rinda r una a tención

OR G AN OS R es p. Atención a l Mejora r la a tención a l
17
D E S C ON C E N TR AD OS público
VAR IOS
cliente pa ra fideliza rlos
a l us ua rio y ca lida d F orm a ción la bora l C urs o ta ller C1 6 eficiente a l público R eac c ión P res enc ial III T R IME S T R E S /. 86.40 S /. 39.58
del s ervicio us ua rio
R eflexiona r s obre
Técnica s de a tención
R es p. Atención a l Mejora r la a tención a l qué es la ca lida d de
18 OF IC IN AS C E N TR AL E S
público
VAR IOS
cliente interno y externo
a l us ua rio y ca lida d F orm a ción la bora l C urs o ta ller C1 6
s ervicio e identifica r
R eac c ión P res enc ial III T R IME S T R E S /. 86.40 S /. 39.58
del s ervicio
m ejora s

D irectores , jefes , F a cilita r los procedim ientos Adquis ición de

profeis ona les de inferencia es ta dís tica , com petencia s y
19
F IIS - C C N N - F OP C A -
s ecreta ria s , VAR IOS m edia nte la herra m ienta de S PS S F orm a ción L a bora l C urs o Ta ller C1 5 ha bilida des pa ra el
R eac c ión
P S IC OL OG ÍA - F C E P res enc ial II T R IME S T R E S /. 180.00 S /. 105.60
tecnicos , a uxilia res s oftwa re IB M S P S S a ná lis is de da tos con Aprendiz aje
a dm inis tra tivos S TATIS TIC S . S PS S ,

F AC . D E C IE N C IAS
R educir a l m ínim o
N ATU R AL E S Y
los ries g os de
MATE MÁTIC AS F AC . D E B ios eg urida d y
F orta lecer la a plica ción de quienes tra ba ja n en
ME D IC IN A H IP ÓL ITO Técnicos de prevención de R eac c ión
20
U N AN U E F AC . D E la bora torio
VAR IOS los principios de
ries g os en
F orm a ción L a bora l C urs o Ta ller C1 5 la bora torios , de otra s P res enc ial III T R IME S T R E S /. 300.00 S /. 68.77
B ios eg urida d pers ona s y de la aprendiz aje
OD ON TOL OG ÍA la bora torios
com unida d en
F AC . D E TE C N OL OG ÍA
g enera l.
MÉ D IC A

J efe de S ervic ios

Adecua r nues tros
A c adémic os ,
s ervicios ha cia los
B ibliotec ario, téc .
Orienta r en la pres ta ción de us ua rios , pa ra
en bibliotec a, G es tión de la ca lida d
21 F AC U L TAD E S VAR IOS
s ervicios biblioteca rios y en
de la s biblioteca s F orm a ción L a bora l C urs o Ta ller C1 5
ofrecer un s ervicio de R eac c ión
C oord. doc ente P res enc ial II T R IME S T R E S /. 112.00 S /. 91.93
la g es tión de la a tención a l ca lida d que Aprendiz aje
de bibliotec a, univers ita ria s
us ua rio repercuta en la
A ux iliar de s a tis fa cción de
bibliotec a o R es p. us ua rio.
De B ibliotec a

Mejora r el m a nejo de
F AC U L TAD E S F orta lecer la a ctitud de dilem a s éticos

22
OF IC IN AS C E N TR AL E S
Tra ns vers a l VAR IOS
s ervicio, la tolera ncia y E tica en función
F orm a ción L a bora l C urs o ta ller C1 4
pres entes en la tom a R eac c ion y
OR G AN OS flexibilida d y el com prom is o pública de decis iones P res enc ial III T R IME S T R E S /. 160.00 S /. 72.04
Aprendiz aje
D E S C ON C E N TR AD OS ins tituciona l, propia s del ejercicio
de la función pública

F A C UL TA DE S Direc tivos , G es tión por

O F IC INA S F unc ionarios , P roces os en la U N F V C ontribuir en la
G es tión por proces os en la
C E NTR A L E S J efes de O fic inas en el m a rco de la im pla nta ción de la R ea cción
23 VAR IOS U N F V en el m a rco de la F orm a ción la bora l C urs o ta ller D 8 P res encia l II TR IME S TR E S /. 213.33 S /. 96.83
O R G A NO S C entrales y P olitica N a ciona l de g es tión por proces os Aprendiza je
Moderniza ción del E s ta do
DE S C O NC E NTR A DO órganos Moderniza ción del en la U N F V.
S des c onc entrados es ta do

25
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

3. CAPACITACIÓN

3.1. Acciones de capacitación

Para la elaboración del Plan de Desarrollo de las Personas – PDP se determinó la pertinencia de las Acciones
de Capacitación de las diferentes unidades orgánicas, considerando los rangos establecidos en el anexo 2 de
la Directiva “Normas para la Gestión del Proceso de Capacitación en las entidades públicas”

Gráfico N°6
Pertinencia de la capacitación

Beneficio de la Acción de Tipo de función del Objetivo de la

Capacitación servidor Capacitación

•Beneficio Alto •Sustantivas o de •Desempeño

•Beneficio Intermedio administración interna •Aprendizaje (conocimiento
•Beneficio Bajo •Directivas y habilidades)
•De Soporte o •Aprendizaje (solo
Complemento conocimiento)

En el presente año se contemplan 19 acciones de capacitación de los cuales siete (7) se realizarán como
capacitación externa para cubrir necesidades de capacitación en temas específicos de las diferentes
unidades orgánicas, un (1) evento de integración transversal y once (11) acciones de capacitación interna (in
house), los cuales serán organizados por la Oficina de Desarrollo Humano con cargo a la asignación
presupuestal destinada para tal fin.

Cuadro N°10
Acciones de Capacitación
Descripción Programa Tipo de evento
Derecho Administrativo y Procedimiento
Curso Taller
Administrativo general
Diseño Gráfico Editorial Curso de especialización
Gestión Control Patrimonial Curso
Capacitación
externa Planeamiento y presupuesto en el marco de la
Curso de Especialización
gestión por resultados
Sistema Nacional de Programación Multianual y
Curso taller
Gestión de Inversiones
Ética en función pública Curso taller
Gestión por Procesos en la UNFV en el marco de la
Curso taller
Política Nacional de Modernización del estado

26
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°11
Acciones de Capacitación
Descripción Programa Tipo de evento
Bioseguridad y prevención de riesgos en
Curso Taller
laboratorios
Nueva Normativa de Contrataciones (Ley y
Curso Taller
Reglamento)
Digitalización de archivos y documentos Curso Taller

Elaboración de Especificaciones Técnicas Curso Taller

Capacitación
Elaboración del POI Curso Taller
interna
(in house) Gestión de la calidad de las bibliotecas
Curso Taller
universitarias
SIGA Sistema Integrado de Gestión
Curso taller
Administrativa
Sistema de Control Interno Curso taller
Sistema de Recursos Humanos Curso de Especialización
SPSS Curso taller
Técnicas de atención al usuario y calidad del
Curso taller
servicio

Cuadro N°12
Acciones de Capacitación
Descripción Programa Tipo de evento

Taller de Integración, Cohesión, Confianza y

Capacitación
Comunicación de las áreas académicas y administrativas Seminario Taller
transversal
para el fortalecimiento del trabajo en equipo

Cuadro N°13
Acciones de Capacitación

Tipo de evento Cantidad

Curso taller 15
Seminario taller 1
Curso de Especialización 3

En los cuadros adjuntos, a través de la Matriz de PDP, instrumento para la sistematización de los
requerimientos de capacitación, se detalla el contenido del Plan de Desarrollo de las Personas - PDP 2017

27
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°14
MATRIZ DE PDP – N°1
NOMBRE DEL MONTO TOTAL
ÓRGANO O UNIDAD CANTIDAD TOTAL DE MATERIA DE LA ACCION NOMBRE DE LA ACCIÓN TIPO DE ACCIÓN DE CODIGO DE NIVEL DE
N° PUESTO BENEFICIARIO DE LA TIPO DE CAPACITACIÓN MODALIDAD OPORTUNIDAD
ORGÁNICA BENEFICIARIOS DE CAPACITACIÓN DE LA CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN PRIORIDAD EVALUACIÓN
CAPACITACIÓN Costos Directos Costos Indirectos

F A C UL TA DE S J efe de la O fic ina de

1
O F IC INA S C E NTR A L E S P laneamiento, O fic ina de
V A R IO S A3
C ontratac iones del F ormac ión laboral
R eac c ión P res enc ial II TR IME S TR E
O R G A NO S A s untos A dminis trativos ,
40 C urs o taller C1 S /. 3,120.00 S /. 2,018.00
E s tado Aprendiz aje
DE S C O NC E NTR A DO S A s is tente A dminis trativo I

F A C UL TA DE S Téc nic o A dminis trativo

D igitaliz ac ión de
2
O F IC INA S C E NTR A L E S O fic inis ta II S ec rteraia III
V A R IO S G2 F ormac ión L aboral
R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E
Ó R G A NO E s pec ialis ta en arc hivo II
60 arc hivos y C urs o taller C1 S /. 3,120.00 S /. 2,758.00
aprendiz aje
DE S C O NC E NTR A DO Téc nic o en A rc hivo II doc umentos

S IG A S is tema
DIG A - O C E F - O C L S A - Direc tivos func ionarios R eac c ión
3 V A R IO S 40 S /C Integrado de G es tión F ormac ión laboral C urs o T aller C1 P res enc ial III TR IME S TR E S /. 3,600.00 S /. 2,752.00
O P - C E UC I téc nic os adminis trativos Aprendiz aje
Adminis trativa

C ondori Q uis pe J os é,
P onc e V ega L uis ,
A lvites O montes
B erenic e, C arrión
V alle C es ar,
L uz uriaga Y uc ra
S is tema Nac ional de
R ubén, Trujillo S imón
4
DIG A - O C P L - O C L S A -
V A R IO S W alter, Ninahuaman A2
P rogramac ión F ormac ión L aboral
R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E
O C IDF
11 C urs o T aller C1 S /. 11,000.00 S /. 0.00
Núñez C arlos , Multianual y G es tión aprendiz aje
R odríguez Mallma de Invers iones
Miriam, De L a C ruz
A lmeyda E duardo,
L ara C eroni C armen,
R odríguez Zapata
María

T aller de
Integrac ión,
F A C UL TA DE S C ohes ión,
O F IC INA S C E NTR A L E S
5 Trans vers al V A R IO S 400 S /C C onfianz a y F ormac ión L aboral S eminario T aller C1 R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E S /. 20,000.00 S /. 6,360.00
O R G A NO S
C omunic ac ión de
DE S C O NC E NTR A DO S
las áreas
ac adémic as y
adminis trativas para
R eac c ión
E DITO R IA L V alladolid C eli L uis D is eño G ráfic o C urs o de
6 Téc nic o en A rtes G ráfic as 1 S /C F ormac ión laboral C1 Aprendiz aje P res enc ial III TR IME S TR E S /. 1,200.00 S /. 0.00
UNIV E R S ITA R IA Martin E ditorial E s pec ializ ac ión
Aplic ac ión
A lvites O montes
Direc tor de S is tema P laneamiento y
B erenic e A mparo,
7 OC P L
A dminis trativo IV Direc tor
C arrión V alle C es ar A1
pres upues to en el F ormac ión L aboral
C urs o de R eac c ion y P res enc ial III TR IME S TR E
de S is tema A dminis trativo
3 C1 S /. 3,000.00 S /. 0.00
S alus tiano, A larc ón marc o de la ges tión es pec ializ ac ión Aprendiz aje
II A nalis ta de S is temas por res ultados
Tenorio L uis a

8
O F IC INA C E NTR A L DE
V A R IO S V A R IO S B2
S is tema de F ormac ión L aboral
C urs o de R eac c ión P res enc ial II TR IME S TR E
R E C UR S O S HUMA NO S
20 C1 S /. 6,240.00 S /. 2,832.00
R ec urs os Humanos E s pec ializ ac ión Aprendiz aje

F A C UL TA DE S Direc tivos , F unc ionarios ,

9
O F IC INA S C E NTR A L E S J efes de O fic inas C entrales
V A R IO S B7
S is tema de C ontrol F ormac ión L aboral
R eac c ion y P res enc ial IV TR IME S TR E
O R G A NO S y órganos
30 C urs o taller C1 S /. 3,120.00 S /. 2,772.00
Interno Aprendiz aje
DE S C O NC E NTR A DO S des c onc entrados

S UB T O T AL 1 S /. 54,400.00 S /. 19,492.00

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°15
MATRIZ DE PDP – N°2
NOMBRE DEL MONTO TOTAL
ÓRGANO O UNIDAD CANTIDAD TOTAL DE MATERIA DE LA ACCION NOMBRE DE LA ACCIÓN TIPO DE ACCIÓN DE CODIGO DE NIVEL DE
N° PUESTO BENEFICIARIO DE LA TIPO DE CAPACITACIÓN MODALIDAD OPORTUNIDAD
ORGÁNICA BENEFICIARIOS DE CAPACITACIÓN DE LA CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN PRIORIDAD EVALUACIÓN
CAPACITACIÓN Costos Directos Costos Indirectos

G utiérrez Mez a L uis -

P aredes V aldez
F unc ionarios , Direc tivos , D erec ho
G ladys - C árdenas
J efes de O fic inas C entrales
O F IC INA S C E NTR A L E S - C uz c ano E nrique - Adminis trativo y
10 O R G A NO S
y órganos
R uiz A lmeida R amiro - S /C F ormac ión L aboral
C urs o de R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E
des c onc entrados ,
6 P roc edimiento C1 S /. 5,100.00 S /. 0.00
DE S C O NC E NTR A DO S V ía Zapata R os a - es pec ializ ac ión Aprendiz aje
S ec retaria A c adémic a de Adminis trativo
V ega Muc ha E nrique - general
F ac ultades
R egalado R afael
Mónic a R os a

F A C UL TA DE S
J efe de A s untos E laborac ión de
O F IC INA S C E NTR A L E S R eac c ión
11 A dminis trativos J efe de V A R IO S 40 A3 E s pec ific ac iones F ormac ión L aboral C urs o taller C1 P res enc ial II TR IME S TR E S /. 0.00 S /. 2,258.00
O R G A NO S Aprendiz aje
P lanific ac ión T éc nic as
DE S C O NC E NTR A DO S

F A C UL TA DE S
J efe de A s untos
O F IC INA S C E NTR A L E S
12 A dminis trativos J efe de V A R IO S 40 A3 E laborac ión del P O I F ormac ión L aboral C urs o taller C1 R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E S /. 0.00 S /. 2,258.00
O R G A NO S
P lanific ac ión
DE S C O NC E NTR A DO S

O rtiz Maldonado
G uillermo Y s aac ,
Díaz R omero J os é
A s is tente A dminis trativo II - R eac c ión
O F IC INA DE J oel, G es tión C ontrol
13 A s is tente en S ervic io 4 B7 F ormac ión laboral C urs o C1 Aprendiz aje P res enc ial II TR IME S TR E S /. 2,200.00 S /. 0.00
P A TR IMO NIO R iojas S edano L uis P atrimonial
J urídic o II Aplic ac ión
A lberto, A pes tegui
P ineda E dgar A lfons o

F A C UL TA DE S S ec retaria IV , S ec retaria III

T éc nic as de
O F IC INA S C E NTR A L E S O fic inis tas Téc nic o en
14 V A R IO S 100 S /C atenc ión al us uario y F ormac ión laboral C urs o taller C1 R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E S /. 8,640.00 S /. 3,958.00
O R G A NO S B ibliotec a R es p. A tenc ión
DE S C O NC E NTR A DO S al públic o c alidad del s ervic io

Direc tores , jefes ,

F IIS - C C NN- F O P C A - profeis onales s ec retarias , R eac c ión
15 V A R IO S 20 S /C S PS S F ormac ión L aboral C urs o T aller C1 P res enc ial II TR IME S TR E S /. 3,600.00 S /. 2,112.00
P S IC O L O G ÍA - F C E tec nic os , aux iliares Aprendiz aje
adminis trativos

F A C . DE C IE NC IA S
NA TUR A L E S Y
MA TE MÁ TIC A S F A C . B ios eguridad y
16
DE ME DIC INA HIP Ó L ITO
Téc nic os de laboratorio V A R IO S S /C
prevenc ión de F ormac ión L aboral
R eac c ión P res enc ial III TR IME S TR E
UNA NUE F A C . DE
30 C urs o T aller C1 S /. 9,000.00 S /. 2,063.00
ries gos en aprendiz aje
O DO NTO L O G ÍA laboratorios
F A C . DE TE C NO L O G ÍA
MÉ DIC A

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°16
MATRIZ DE PDP – N°3
NOMBRE DEL MONTO TOTAL
ÓRGANO O UNIDAD CANTIDAD TOTAL DE MATERIA DE LA ACCION NOMBRE DE LA ACCIÓN TIPO DE ACCIÓN DE CODIGO DE NIVEL DE
N° PUESTO BENEFICIARIO DE LA TIPO DE CAPACITACIÓN MODALIDAD OPORTUNIDAD
ORGÁNICA BENEFICIARIOS DE CAPACITACIÓN DE LA CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN PRIORIDAD EVALUACIÓN
CAPACITACIÓN Costos Directos Costos Indirectos

J efe de S ervic ios

A c adémic os , B ibliotec ario, G es tión de la
téc . en bibliotec a, C oord. c alidad de las R eac c ión
17 F A C UL TA DE S V A R IO S 30 S /C F ormac ión L aboral C urs o T aller C1 P res enc ial II TR IME S TR E S /. 3,360.00 S /. 2,758.00
doc ente de bibliotec a, bibliotec as Aprendiz aje
A ux iliar de bibliotec a o univers itarias
R es p. De B ibliotec a

F A C UL TA DE S
O F IC INA S C E NTR A L E S E tic a en func ión R eac c ion y
18 Trans vers al V A R IO S 90 S /C F ormac ión L aboral S eminario T aller C1 P res enc ial III TR IME S TR E S /. 14,400.00 S /. 6,484.00
O R G A NO S públic a Aprendiz aje
DE S C O NC E NTR A DO S

G es tión por
F A C UL TA DE S Direc tivos , F unc ionarios , P roc es os en la
O F IC INA S C E NTR A L E S J efes de O fic inas C entrales UNF V en el marc o R eac c ión
19 VAR IOS 60 B1 F orm a ción la bora l C urs o taller D P res encia l II TR IME S TR E S /. 12,800.00 S /. 5,810.00
O R G A NO S y órganos de la P olitic a Aprendiz aje
DE S C O NC E NTR A DO S des c onc entrados Nac ional de
Moderniz ac ión del
es tado
SUBTOTALTOTAL 2 S/. 113,500.00 S/. 47,193.00
1025
TOTAL S/. 160,693.00

30
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

3.2. Estrategias de Capacitación

Gráfico N°7

Estrategias

Trabajo en
equipo.
Capacitación
próxima al
Motivación
medio laboral
del trabajador.

Recurso
Formación de humano
especialistas interno
especializado

Uso de
Seguimiento y
herramientas
evaluación
e-learnig

Principios
andragógicos

a) Motivación.
Considerando que la motivación es la fuerza que induce a las personas a actuar, que
orienta y regula su conducta e influye en su voluntad para ejecutar una tarea superando
dificultadas, cada acción de capacitación considerará el impacto emocional para
sensibilizar e internalizar el objetivo que se persigue con la acción de capacitación.

b) Trabajo en equipo.
Capacitación participativa y transformadora del medio laboral; es decir, los participantes
efectuarán debate y desarrollarán trabajos en equipos, guiados por un expositor
especializado, analizaran las diferentes realidades y como mejorarlo, mediante la
elaboracion de productos, vinculando la teoria con la practica.

c) Capacitación próxima al medio laboral del trabajador.

Se prevé llevar la capacitación, en la medida de lo posible, próximo al centro de labor de
los trabajadores, para evitar el abandono de sus labores horas antes del horario del evento
y ver in situ su realidad para mejorarla con el asesoramiento del especialista.

31
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

d) Aprovechamiento del recurso humano interno capacitado en la especialidad o tema.

La estrategía de lograr productos va a requerir el conocimiento experto existente, la
participación del personal capacitado en años anteriores, quienes podrán asumir la
responsabilidad de liderar los grupos de trabajo para el logro de metas en este caso los
productos señalados.

e) Formación de especialistas.
Se formentará la especialización del servidor en temas prioritarios para la UNFV; como los
Sistemas Administrativos del Estado y en temas relacionados a la prestación de servicios a
los usuarios.

f) Seguimiento y evaluación de las capacitaciones

Se realizará seguimiento y evaluación al personal que participe en las capacitaciones tanto
interna y externa para medir los niveles de aprendizaje.

g) Capacitación complementada con herramientas e-learnig (aula virtual de capacitación).

Los eventos de capacitación interna se complementarán con el uso de herramientas de
tecnología e-learnig, a través del aula virtual de capacitación, se entregará material
bibliográfico, enlaces de web, así como debates en foros e incluso examen, si el sílabo del
curso de capacitación lo establece.

h) Soporte en principios andragógicos

Considerando la brecha generacional de nuestra institución donde más del 40% de
trabajadores administrativos tiene más de 50 años, la capacitacion estara sustentada en un
principio andragógico (aprendizaje del adulto) y en herramientas de gestión del
conocimiento.

3.3. Acciones de Capacitación Interna (In House) y externa

Esta modalidad de capacitación se orienta al cierre de brechas y desarrollo con la finalidad de atender las
necesidades de capacitación identificadas y priorizadas en el diagnóstico, se atenderá por medio de cursos
organizados por la Oficina Central de Recursos Humanos a través de la Oficina de Desarrollo Humano, para
lo cual se contratará los servicios de consultores y expositores especializados según perfil requerido para
cada evento.

El pago a los expositores se realizará en función del grado académico, la experiencia profesional y
especialidad en el tema y el número de horas a dictarse.

Para el presente año se ha priorizado la capacitación interna que comprende once (11) eventos de
capacitación.

La capacitación externa tiene como objetivo capacitar al servidor civil de la UNFV con el propósito de cerrar
brechas de conocimientos sobre temas específicos y actualizar conocimientos de acuerdo a la normatividad
vigente y/o modificada, considerando la naturaleza de las funciones y el puesto que ocupa del beneficiario
de la capacitación.

32
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Cuadro N°17
Acciones de capacitación interna y externa

Cantidad Total de
Nº Programa Tipo de evento
Beneficiarios

Bioseguridad y prevención de riesgos en

1 Curso Taller 30
laboratorios
Nueva Normativa de Contrataciones (Ley y
2 Curso Taller 40
Reglamento)
Derecho Administrativo y Procedimiento
3 Curso Taller 6
Administrativo general +

4 Digitalización de archivos y documentos Curso Taller 60

5 Diseño Gráfico Editorial + Curso de especialización 1

6 Elaboración de Especificaciones Técnicas Curso Taller 40

7 Elaboración del POI Curso Taller 40

8 Gestión Control Patrimonial + Curso Taller 4

Gestión de la calidad de las bibliotecas

9 Curso Taller 30
universitarias
Planeamiento y presupuesto en el marco de la
10 Curso de Especialización 3
gestión por resultados +

11 SIGA Sistema Integrado de Gestión Administrativa Curso Taller 40

12 Sistema de Control Interno Curso Taller 30

13 Sistema de Recursos Humanos Curso de Especialización 20

Sistema Nacional de Programación Multianual y

14 Curso Taller 11
Gestión de Inversiones +

15 SPSS Curso Taller 20

Técnicas de atención al usuario y calidad del

16 Curso Taller 100
servicio

17 Ética en función pública + Curso Taller 90

Gestión por Procesos en la UNFV en el marco de

18 la Política Nacional de Modernización del estado Curso Taller 60
+
+ Capacitación externa

33
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

3.4. Capacitación Transversal

Modalidad de capacitación masiva de libre acceso para todo el personal docente y administrativo, orientado
a mejorar las competencias cardinales, los niveles de integración, trabajo en equipo, empatía, comunicación,
donde los participantes identifiquen la importancia y las ventajas de integrar equipos de trabajo,
reconociendo las habilidades, responsabilidades y retos relacionados a fin de crear equipos de trabajo
integrados y buen clima laboral para lograr mejores resultados institucionales.

Cuadro N°18
Capacitación Transversal
Cantidad Total de
Nº Programa Tipo de evento
Beneficiarios
Taller de Integración, Cohesión, Confianza y
Comunicación de las áreas académicas y Seminario
1 400
administrativas para el fortalecimiento del trabajo Taller
en equipo

3.5. Pasantías Internacionales.

El presupuesto previsto para movilidad del personal administrativo asciende a S/.27,200 nuevos soles según
Oficio Nº 095-2017-OCRNICT-UNFV del 13 de marzo de 2017, para cuatro (4) servidores administrativos
realicen una estancia de diez (10) días en una Universidad de América Latina.

La implementación del programa está a cargo de la Oficina Central de Relaciones Nacionales e

Internacionales y Cooperación Técnica, de acuerdo a su Plan Operativo Institucional y Presupuesto 2017, la
elección de los trabajadores, el establecimiento de los requisitos, el seguimiento y supervisión estará a cargo
del Comité de Planificación de la Capacitación de la UNFV.

34
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

4. COMPROMISOS Y PENALIDADES

4.1 Compromisos
Todos los beneficiarios de capacitación firmarán “La ficha de inscripción y compromiso de capacitación”
como Declaración Jurada, suscrita antes de iniciar la capacitación, en la cual asumirá compromisos o
penalidades en caso de incumplimiento.
Gráfico N°8
Compromisos que asumen los Beneficiarios de capacitación

a) Permanecer en la entidad o c) Cumplir con los requerimientos

devolver el íntegro del valor de la de la evaluación de la
capacitación o en su defecto el capacitación que le sean
remanente según corresponda solicitados

b) Aprobar o cumplir con la d) Transmitir, a solicitud de la

calificación mínima establecida entidad, los conocimientos
por la entidad adquiridos

Permanecer en la entidad: El beneficiario de capacitación debe permanecer en la entidad por un tiempo

determinado en función al valor de la capacitación calculado, conforme a lo determinado en la Directiva
“Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”

Cuadro N° 19
Valor de la Capacitación para determinar la duración del Tiempo de permanencia

Valor de la Capacitación Tiempo de permanencia

Menor o igual a 1/3 UIT Doble de tiempo de duración de la
capacitación en días + 30 días calendario
Mayor a 1/3 UIT hasta 2/3 UIT Doble de tiempo de duración de la
capacitación en días + 60 días calendario
Mayor a 2/3 UIT hasta 1 UIT Doble de tiempo de duración de la
capacitación en días + 120 días calendario

El Valor de la capacitación se calcula de acuerdo a lo siguiente:

Cuadro N° 20
Valor de la capacitación

Horario de capacitación Valor de la Capacitación (VC)

Fuera de la jornada de servicio Suma de los costos directos e indirectos.

Suma de los costos directos e indirectos más
Dentro de la jornada de servicio la equivalencia en costo por hora del
beneficiario de capacitación en función de
su remuneración mensual por la cantidad de
horas de la jornada de servicio afectada

35
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

4.2 Penalidades
En caso de incumplimiento de los compromisos asumidos en la “La ficha de inscripción y compromiso de
capacitación”, la OCRH a través de la Oficina de Desarrollo Humano aplicará las penalidades determinadas
para cada caso, previa información al Comité de Planificación de la Capacitación, conforme al cuadro
siguiente:

Cuadro N°21
Penalidades de acuerdo al compromiso incumplido

Devolver el Valor de la Capacitación (VC) o el Remanente del Valor

de la Capacitación (RVC), según corresponda.

Suspender la participación como beneficiario de capacitación en

una nueva acción de capacitación hasta que haya pasado seis (06)
meses de finalizada la capacitación y registro de la penalidad en el
Legajo del Servidor.

Registro del incumplimiento del compromiso en el Legajo del

Servidor.

5. EVALUACIÓN
Para medir los resultados de las acciones de capacitación ejecutadas con la finalidad de evaluar la eficacia en
el cumplimiento de los objetivos del PDP anualizado y para contar con información para la mejora de la
gestión de la capacitación, se aplicará evaluación de niveles de reacción y aprendizaje, la evaluación de
aplicación será implementada progresivamente.

 Evaluación al nivel de reacción – Satisfacción

Con el propósito de evaluar la satisfacción de los participantes y contar con información

para mejorar la planificación, organización y ejecución de las acciones de capacitación,
se aplicará la evaluación por reacción al 100% de los eventos de capacitación interna
programados a través del formato elaborado para tal fin, “Formato de Evaluación por
Reacción”. Los resultados se procesarán y formarán parte del informe final del evento.

 Evaluación al nivel de aprendizaje.

Herramienta para medir los conocimientos adquiridos en la actividad de capacitación,

se aplicará al inicio y término de la acción de capacitación, lo cual permitirá determinar
el grado en que los participantes asimilaron los conocimientos impartidos. Se aplicará al
100% de los eventos de tipo curso, curso taller y cursos de especialización del programa
de capacitación

Se utilizarán pruebas de conocimientos preparadas por el expositor del evento orientado a medir los
conocimientos y las competencias adquiridas. Los resultados se procesarán y formarán parte del informe
final del evento.

36
 Universidad Nacional Federico Villarreal
Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

 Solo se certificará a quienes aprueben la evaluación al finalizar el evento y cuente con

asistencia reglamentaria, a los aprobados que no cuenten con asistencia mínima se les
entregará una constancia de participación, los desaprobados no reciben documento
alguno y se les aplicara la penalidad correspondiente.
 Para los cursos externos se evaluará con la herramienta de medición que proponga el
proveedor de la capacitación, previa coordinación con la OCRH.

 Evaluación al nivel de aplicación.

Se medirá si los participantes están aplicando en su puesto de trabajo los

conocimientos recibidos en los eventos de capacitación a los que asistieron, el
beneficiario de la capacitación elaborará un documento en la cual detallará las
actividades que se compromete a desarrollar culminada la capacitación, en un plazo no
mayor a seis (6) meses, documento que debe ser validado por el jefe inmediato, quien
será el responsable de hacer seguimiento al cumplimiento de las actividades detalladas
y ser presentado en la Oficina Central de Recursos Humanos. Los resultados se
procesarán anualmente y se informará a la DIGA

6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
Las acciones de capacitación programadas en el Plan de Desarrollo de las Personas – PDP 2017 serán
financiadas con la fuente de financiamiento de recursos directamente recaudados (RDR) con cargo al
presupuesto de capacitación de la Oficina Central de Recursos Humanos aprobado en el presupuesto
institucional 2017. El resumen por modalidades de capacitación se muestra en el cuadro siguiente:

PRESUPUESTO DEL PDP ANUALIZADO 2017

Nº Tipo de Capacitación S/. Importe

Programa de Capacitación Interna y

1
externa 134,333.00

2 Programa de Capacitación Transversal

26,360.00

Total anual :
160,693.00

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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

7. ANEXOS

ANEXO Nº1: FICHAS TÉCNICAS MÍNIMAS DE LAS ACCIONES DE CAPACITACIÓN

 CAPACITACIÓN INTERNA

 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN TRANSVERSAL.

ANEXO Nº2: FORMATO DE ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE REACCIÓN.

ANEXO Nº5: FORMATO DE INSCRIPCIÓN Y COMPROMISO DE CAPACITACIÓN

38
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

1. CURSO TALLER
BIOSEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LABORATORIOS

1. Objetivo.
Proporcionar a los participantes los conocimientos teóricos-prácticos que permita desarrollar en forma
óptima su desempeño en laboratorios, partiendo del diagnóstico, mejoras a implementar y las medidas
de seguridad a aplicar, considerando los requisitos o parámetros reconocidos en las normas para la
acreditación ISO 17025.

2. Población Objetivo.
Técnicos de laboratorio

3. Estimado De Participantes.
Se proyecta capacitar a 30 servidores

4. Metodología
Metodología teórico-práctico en aula, haciendo uso de medios audiovisuales y pizarra. Incluye sesiones
expositivas complementadas con material de apoyo, lecturas y talleres de casos para la aplicación del
contenido del curso en experiencias reales.
El docente hará uso de la Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante
desarrolle competencias que lo hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio para
resolver tareas o situaciones de ámbito laboral.

5. Temario mínimo.
 La acreditación de laboratorios
Evaluación de la conformidad
Sistemas de calidad, la exigencia
Acreditación de laboratorios según ISO 17025
Actualización de funciones y competencias del personal de Laboratorios

 Local del Laboratorio

Locales de laboratorios, condiciones
Condiciones ambientales

 Equipos de laboratorio
Control de equipos en el laboratorio
Operaciones de mantenimiento de los equipos
Trazabilidad y Calibración

 Métodos de ensayo del laboratorio

Métodos y procedimientos de ensayo
Errores en el desarrollo de ensayos
Estimación de incertidumbre en ensayos
Registro de datos e información

 Personal de laboratorio
Cualificación, aptitudes, interés y experiencia

 Medidas de Bioseguridad

39
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Plan De Desarrollo De Las Personas (PDP)

Las buenas prácticas y la aplicación del manual

6. Numero de sesiones.
Se prevé desarrollar el curso en 8 sesiones de 3 horas cada una, con una frecuencia de dos veces por
semana, en total 24 horas presenciales.

7. Perfil del expositor

Licenciado en Tecnología Médica (Laboratorio) o su equivalente (requisito mínimo)
Experiencia laboral en el sector público y/o privado en laboratorios con un período no menor de 3 años.
(De preferencia con cargo de responsabilidad)
Experiencia como expositor de temas vinculados a certificaciones o estándares de calidad de
Laboratorios con un tiempo no menor de 1 año.

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado asciende a S/.11,063.00 nuevos soles.

2. CURSO TALLER
NUEVA NORMATIVA DE CONTRATACIONES (LEY Y REGLAMENTO)

1. Objetivo.
Generar capacidades y destrezas en los participantes sobre temas relacionados a contrataciones Ley y
Reglamento y elaboración de especificaciones técnicas, con la finalidad de participar con éxito en la
toma de decisiones para una gestión responsable en la UNFV.

2. Población Objetivo.
Jefe de la Oficina de Planeamiento, Oficina de Asuntos Administrativos, Asistente Administrativo I.

3. Estimado De Participantes.
Se proyecta capacitar a 40 servidores.

4. Metodología
Metodología teórico-práctico en aula, haciendo uso de medios audiovisuales y pizarra. Incluye sesiones
expositivas complementadas con material de apoyo, lecturas y talleres de casos para la aplicación del
contenido del curso en experiencias reales.
El docente hará uso de la Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante
desarrolle competencias que lo hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio para
resolver tareas o situaciones de ámbito laboral.

5. Temario mínimo.

 Fase De Planificación Y Actos Preparatorios

Aspectos generales
La programación y planificación
El Comité Especial
Preparación de las reglas del proceso de selección

 Fase Selectiva De Las Contrataciones Del Estado

El proceso de selección clásico y su desarrollo
Métodos de contratación

40
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Recurso de apelación

 Fase De Ejecución Contractual De Bienes Y Servicios

Perfeccionamiento del contrato
Adicionales
Ampliaciones de plazo
Contrataciones complementarias
Resolución y nulidad del contrato
Sanciones
Garantías

6. Numero de sesiones.
Se prevé desarrollar 6 sesiones de 4 horas cada una con una frecuencia de dos veces por semana, en
total 24 horas presenciales.

7. Perfil del expositor

Proveedor acreditado ante OSCE como aliado estratégico con capacitadores
Experiencia como expositor de temas vinculados a contrataciones o similar, con un tiempo no menor de
1 año.

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado asciende a S/.5,138.00 nuevos soles.

3. CURSO TALLER
DIGITALIZACIÓN DE ARCHIVOS Y DOCUMENTOS

1. Objetivo.
Que el participante adquiera competencias que le permitan gestionar adecuadamente la
información que es generada en un entorno electrónico, y aquella que habiendo sido creada en un
entorno de papel deba ser migrada en un entorno digital, para mejorar no solo su conservación,
sino para su uso, lo que permitirá mejorar la performance no solo del participante, sino el de la
empresa o institución en que desarrolla sus actividades de administración y gestión de archivos e
información.

2. Población Objetivo.
Técnico Administrativo Oficinista II Secretaria III Especialista en archivo II Técnico en Archivo II

3. Estimado de participantes.
Se proyecta capacitar a 60 servidores divididos en 2 grupos de 30 cada uno. Cada grupo con un
total de 12 horas en 3 sesiones de 4 horas cada una. La frecuencia es de 2 veces por semana.

4. Metodología.
Exposiciones del docente, generando al mismo tiempo una dinámica grupal orientada a fomentar la
discusión y el análisis de los conceptos expuestos, a fin de facilitar su aplicación. Asesoría del
profesor a los participantes en el desarrollo del trabajo aplicativo.

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El docente hará uso de la Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante
desarrolle competencias que lo hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio
para resolver tareas o situaciones de ámbito laboral.

5. Temario mínimo.
 Conversión del papel al digital: digitalización de archivos
 Trámite documentario y workflow
 Protección, preservación y conservación de imágenes digitales
 Gestión electrónica del trámite documentario
 Modernización del trámite documentario y los archivos
 El archivo. El archivo físico. Cómo organizar el servicio de información al usuario.
Legislación archivística.

6. Numero de Sesiones.
Se prevé una duración de 18 horas en 6 sesiones de clase de 3 horas cada una.

7. Perfil del expositor

Título profesional en Educación, Administrador de empresas o carreras afines, con especialización
en archivística y gestión documentaria y/o profesionales egresado de la Escuela Nacional de
Archiveros.
Experiencia laboral mínima de dos (2) años en el sector público o privado en administración de
archivos.
Experiencia en el dictado del tema: Experiencia mínima de más de tres (3) años.

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado a todo costo asciende a S/. 5,878.00 Nuevos Soles.

4. CURSO TALLER
ELABORACIÓN DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

1. Objetivo
Brindar al participante de los conocimientos para elaborar en forma adecuada las especificaciones
técnicas, considerando las características propias del objeto de contrataciones, a través de la
elaboración de estos documentos, valorando la importancia de los mismos como base para una
compra/adquisición eficiente.

2. Población Objetivo
Jefes de Asuntos Administrativos y Jefes de Planificación

3. Estimado de participantes
Se estima capacitar a 40 servidores

4. Metodología
Se aplicará una metodología expositiva con participación activa de los participantes. Se resolverá
ejercicios prácticos basados en la realidad de cada unidad orgánica.

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5. Temario mínimo.

 Consideraciones Previas
Especificaciones técnicas
Consideraciones previas a la elaboración de términos de referencia
Estandarización

 Especificaciones Técnica Para La Contratación De Bienes

Denominación de la contratación
Finalidad pública
Antecedentes
Objetivos de la contratación
Alcance y descripción de los bienes a contratar

 Términos De Referencia Para La Contratación De Servicios En General

Denominación de la contratación
Finalidad pública
Antecedentes
Objetivos de la contratación
Alcance y descripción del servicio
Factores de evaluación para servicios en general
Factores de evaluación para servicios de consultoría
Perfeccionamiento del contrato

6. Número de Sesiones.
El seminario se llevará a cabo en cuatro (04) sesiones, con un total de 16 horas, con una frecuencia
de dos veces por semana.

7. Perfil del expositor.

Personal administrativo de la Universidad certificado por la OSCE, que haya recibido capacitación
externa financiada por la Universidad y experto y capacitado para brindar un curso taller en el
marco de la realidad institucional.

8. Presupuesto.
El presupuesto total estimado asciende a S/. 2,258.00 nuevos soles.

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5. CURSO TALLER
ELABORACION DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL (POI)

1. Objetivo.
Dar a conocer a los participantes la elaboración correcta y efectiva de este importante documento
dentro de las instituciones públicas

2. Población Objetivo.
Jefe de Asuntos Administrativos Jefe de Planificación

3. Estimado de participantes.
Se estima capacitar a 40 servidores

4. Metodología.
Se aplicará una metodología expositiva con participación activa de los participantes. Se resolverá
ejercicios prácticos basados en la realidad de cada unidad orgánica.

5. Temario mínimo.
 Plan Operativo Institucional
Introducción. Base legal
Perspectivas, objetivos institucionales, lineamientos de política institucional

 Formulación del POI Paso a Paso

Determinación de objetivos y metas operativas
Programación operativa: actividades y tareas
El plan operativo institucional y el presupuesto institucional

 Pasos Para Elaborar El Plan Operativo Institucional

Cómo establecer las prioridades institucionales
Cómo establecer el cronograma de trabajo
Responsabilidades funcionales e institucionales para la elaboración del POI
Proceso de consolidación y consistencia de la información operativa

 Como Se Estructura El Plan Operativo Institucional

Los objetivos operativos
Armonización de los objetivos operativos con los objetivos institucionales y estratégicos
Lineamientos para la articulación del planeamiento operativo con el planeamiento de las
contrataciones y adquisiciones

 Seguimiento Y Evaluación
Herramientas de seguimiento y evaluación

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6. Número de sesiones.
Se prevé una duración de 4 sesiones presenciales de 4 horas cada una, con un total de 16 horas

7. Perfil del expositor

Personal administrativo de la Universidad, que haya recibido capacitación externa financiada por la
Universidad y experto y capacitado para brindar un curso taller en el marco de la realidad
institucional.

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado a todo costo asciende a S/. 2,258.00 nuevos soles

6. CURSO TALLER
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

1. Objetivo.
Desarrollar conocimientos y habilidades para brindar servicios de calidad en las unidades de
información, previa evaluación, así como, realizar procesos de calidad generando valor agregado
para el usuario. Dar a conocer la normativa ISO 9000 y su aplicación a las unidades y servicios de
información, asimismo, enseñar a aplicar la metodología de trabajo Libqual+ para una evaluación y
monitoreo continuo e implantar un sistema de gestión de calidad a través de indicadores de
desempeño.

2. Población Objetivo.
Bibliotecarios, Técnicos en biblioteca, Coordinadores de biblioteca y Jefes de Servicios Académicos.

3. Metodología.
El curso ofrece un balance entre la teoría y práctica. Durante cada sesión se integra la explicación
de los contenidos impartidos por el docente con la realización de ejercicios prácticos. Se asignan
contenidos a fin de que cada participante investigue y exponga el tema asignado. Además, se utiliza
la metodología del aprendizaje basado en problemas y el análisis de casos que abordan la situación
de las bibliotecas.
El docente hará uso de la Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante
desarrolle competencias que lo hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio
para resolver tareas o situaciones de ámbito laboral.

4. Estimado De Participantes.
Se estima capacitar a 30 servidores

5. Temario mínimo.

 Gestión De La Calidad

¿Qué es calidad?
¿Cuál es su importancia?
¿Por qué brindar servicios de calidad?
¿Qué es la cadena de valor?
¿Qué es generar valor para el usuario?

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 La Unidad De Información Como Sistema De Gestión Organizado

La biblioteca como sistema

Calidad en los servicios y productos de una Biblioteca
Calidad total en Unidades de Información

 Evaluación De La Calidad A Través De Indicadores

¿Qué es evaluación?
¿Cuál es la importancia de la evaluación?
¿Qué es benchmarking?
¿Qué es merchandising?
¿Qué es outsourcing?
¿Cómo aplicar todo esto a unidades de información?

 Metodología Libqual

¿Qué es la metodología Libqual?

Historia de Libqual +
Cuestionario Libqual
Aplicación de instrumento

 Quimodelos De Gestión De La Calidad

Definición
Importancia
Revisión de estándares CABID
Revisión de estándares REBIUN
Revisión de estándares COBUN.

 Indicadores De Gestión Y Estándares De Cobun

Qué es un estándar?
Qué es un indicador?
Personal
Colección
Infraestructura
Servicios
Recursos informativos

 Calidad En El Servicio Al Cliente

Usuario
Importancia del usuario
Estudios de usuarios
Diferencia entre producto y servicio
Características del servicio
Valor agregado
Calidad en la atención
Lenguaje verbal y no verbal
Interacción con el usuario (redes sociales)
El rol y la importancia del trabajo bibliotecario

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Satisfacción de usuarios

 La Importancia Del Personal Administrativo En Los Procesos De Acreditación

Autoevaluación, evaluación externa y acreditación de Bibliotecas

Importancia de la evaluación a través de evidencia
Revisión de experiencias

 Informes Finales

Creación de un plan de atención de calidad

Creación de un sistema de monitoreo de la calidad a través de indicadores de desempeño.

6. Número de sesiones.
Se desarrollará en 8 sesiones (24 horas) 3 horas por sesión, con una frecuencia de dos veces por semana.

7. Perfil del Expositor.

Docente titulado de la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la Información, con experiencia de un
año en el dictado de cursos relacionados a bibliotecas.

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado asciende a S/. 6,118.00 Nuevos Soles.

7. CURSO TALLER
SISTEMA DE CONTROL INTERNO

1. Objetivo.
Conocer los conceptos, definiciones, aplicación e implantación del control interno en una institución, de
tal manera que sirvan de base para el desarrollo de las actividades y procedimientos, utilizando para
ello, la metodología contenida para la implementación del Sistema de Control Interno en las Entidades
del Sector Público y Privado

2. Población Objetivo.
Directivos, Funcionarios, Jefes de Oficinas Centrales y órganos desconcentrados

3. Estimado De Participantes.
Se proyecta una cobertura de 30 participantes

4. Metodología.
Se emplea una metodología de aplicación práctica, en donde el docente dará las exposiciones de los
distintos temas y luego con las intervenciones de los participantes y el uso de audiovisuales, se buscará
la aplicación y comprensión de los mismos. Con ello se promoverá la participación del alumno y el
trabajo en equipo, a través de casos, ejercicios y la presentación de un trabajo final. El docente hará
uso de la Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante desarrolle
competencias que lo hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio para resolver
tareas o situaciones de ámbito laboral.

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5. Temario mínimo

- Visión General de la Ley de Control Interno Normas y el Ambiente de Control Normas de Control
Interno aprobadas por Resolución de Contraloría General N° 320-2006-CG: Evaluación de Riesgos y
Actividades de Control Gerencial Normas de Información, Comunicación y Supervisión o
Monitoreo.
- El Control Interno basado en Principios Guía para la Implementación del Sistema de Control
Interno en las Entidades del Estado.
- El Control Interno en el Proceso de Contratación del Estado. Evaluación del Control Interno en las
Entidades del Estado en el Sistema Nacional de Control Aplicación Práctica del Control Interno en
su entidad.

6. Numero de sesiones.
Se provee una duración de 08 sesiones de 03 horas, con un total de 24 horas.

7. Perfil del expositor (es)

Título en Administración, Contabilidad o Ingeniería industrial.
Experiencia laboral en el sector público en temas relacionados a gestión pública con un período no
menor de 2 años (de preferencia con cargo de responsabilidad), o como consultor.

8. Metodología
Se emplea una metodología de aplicación práctica, en donde el docente dará las exposiciones de los
distintos temas y luego con las intervenciones de los participantes y el uso de audiovisuales, se buscará
la aplicación y comprensión de los mismos. Con ello se promoverá la participación del alumno y el
trabajo en equipo, a través de casos, ejercicios y la presentación de un trabajo final.

9. Presupuesto.
El presupuesto estimado asciende a S/.5,892.00 nuevos soles

8. CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS

1. Objetivo.
Brindar las competencias para liderar procesos de mejora en la gestión de personas a través de una
dinámica participativa conocer, entender y fundamentar los distintos conceptos de gestión del capital
humano en las instituciones del estado a través del conocimiento de los procesos, procedimientos y
herramientas para el manejo eficiente del área, y el desarrollo y fortalecimiento de competencias en sus
colaboradores que permitan alcanzar las metas de la organización.

2. Población Objetivo.
Personal administrativo de la Oficina Central de Recursos Humanos

3. Estimado de participantes.
Se proyecta una cobertura de 20 participantes

4. Metodología.

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La metodología será expositiva y participativa. Se incentivará la intervención de los participantes con el

propósito de que desarrollen sus aptitudes personales. El docente proporciona información actualizada,
desarrolla casos prácticos reales y resuelve dudas de los participantes. El docente hará uso de la
Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante desarrolle competencias que lo
hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio para resolver tareas o situaciones de
ámbito laboral.

5. Temario mínimo.
- Modernización del Estado y la Ley del Servicio Civil
- Sistema de Recursos Humanos
- Gestión de procesos y su contexto en el Servicio Civil
- Mapeo de puestos y elaboración de perfiles de puestos
- Elaboración del cuadro de personal
- Planificación de Recursos Humanos
- Concursos para selección de personal
- Evaluación del desempeño
- Gestión del desarrollo y plan de desarrollo de personas
- Legislación laboral y procedimiento disciplinario de SERVIR
- Técnicas aplicadas a la gestión de personas
- Comunicación eficaz y manejo de conflictos laborales
- Gestión de equipos de alto rendimiento

6. Número de Sesiones.
Se proyecta una duración cuarenta y ocho (48) horas en 12 sesiones de 4 horas cada una.

7. Perfil del expositor (es)

Título en Administración, Derecho, Gestión Empresarial o similar. (Requisito mínimo).

Experiencia laboral en el sector público y/o privado en Recursos Humanos con un período no menor de 3
años (de preferencia con cargo de responsabilidad), o como consultor.
Experiencia como expositor de temas vinculados a Gestión de Recursos Humanos, Dirección de
Administración o similar con un tiempo no menor de 3 años.

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado a todo costo asciende a S/. 9,072.00 Nuevos Soles

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9. CURSO TALLER
SPSS BÁSICO

1. Objetivo.
Proporcionar al participante conocimientos y entrenamiento en las facilidades que proporciona el
software estadístico SPSS en la generación de archivos de datos, tablas y la aplicación de la
Estadística Básica o de la inferencia Estadística en el análisis de los datos.

2. Población Objetivo.
Directores, jefes, profesionales secretarias, técnicos, auxiliares administrativos

3. Estimado de participantes.
Se proyecta capacitar a 20 participantes

4. Metodología

La metodología a seguir es teórico practico (laboratorio de cómputo), haciendo uso de los medios
audiovisuales y pizarra, las clases se desarrollarán con la participación activa de los participantes
realizando prácticas individuales y revisión de casos prácticos en cada clase. El curso se dará al
100% presencial. Los alumnos deben leer y analizar el material de lectura que se publicará en la
Plataforma WEB antes de cada sesión.

5. Temario mínimo.

- Visión general del SPSS

- Cómo utilizar la ayuda del SPSS
- Creación de un archivo de trabajo en SPSS
- Ingreso de datos y creación variables y casos.
- Transformación de datos. Calcular. Contar apariciones, Recodificar. Categorizar variables. Asignar
rangos. Reemplazar valores perdidos.
- Modificar archivos de datos
- Análisis Descriptivo.
- Tablas de frecuencias.
- Frecuencias absolutas y relativas.
- Estadísticos descriptivos; tendencia central, dispersión, posición, forma de la distribución.
- Puntuaciones típicas y curvas normales Análisis Exploratorio.
- Estadísticos descriptivos.
- Diagramas de caja.
- Diagramas de tallo y Hojas.
- Detección de valores atípicos.

6. Pre Requisito.
 Nociones básicas de Estadística
 Nociones básicas de Microsoft Excel
 Manejo de entorno de windows

7. Número de Sesiones.
Se proyecta una duración de seis sesiones de 4 horas cada una, total veinticuatro (24) horas

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8. Perfil del expositor

Proveedor con amplia experiencia reconocida brindando capacitaciones para el sector público y
privado (mínima de 3 años)

9. Presupuesto.
El presupuesto estimado a todo costo asciende a S/. 5,712.00 Nuevos Soles.

11. CURSO TALLER

TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL USUARIO Y CALIDAD DE SERVICIO

1. Objetivo.
- Manejar conceptos y criterios para brindar un servicio de alta calidad.
- Aplicar técnicas y usar las habilidades desarrolladas para lograr una comunicación efectiva a fin de
brindar un servicio de alta calidad.
- Demostrar una mejora en la disposición personal hacia la atención del usuario y hacia el
desempeño de su propia función.
- Reconocer los beneficios que producen una correcta atención al usuario.
- Manejar asertivamente situaciones difíciles con los usuarios y público en general.
- Aplicar, transmitir y dirigir procedimientos de calidad en el trato al usuario.

2. Población Objetivo.
Personal que presta servicios de atención a los usuarios en las Oficinas Centrales, Facultades y
Órganos Desconcentrados (Auxiliares, Técnicos y Profesionales)

3. Estimado de participantes.
Se proyecta capacitar a 100 servidores distribuidos en tres (3) grupos, organizados por Oficinas
Centrales, Órganos Desconcentrados, Facultades.

4. Metodología.
El curso desarrollará conceptos con un contenido altamente práctico y dinámico, de reflexión
constante y con orientación a las tareas de los participantes, logrando que comprendan,
experimenten y practiquen fácilmente los contenidos de la misma manera que apliquen las
diferentes herramientas proporcionadas a sus actividades diarias logrando mejores resultados.

El docente hará uso de la Andragogía como técnica pedagógica, enfatizando en que el participante
desarrolle competencias que lo hagan exitoso en su ambiente, que la capacitación sea un medio
para resolver tareas o situaciones de ámbito laboral.

5. Temario mínimo.
Módulo I: El Desarrollo Personal: base fundamental en un desempeño de excelencia
- Dinámica de introducción al taller
- Autoconocimiento, una mirada a nuestro interior.
- Cómo nos relacionamos los seres humanos?
- Juicios de valor: evitando conflictos
- Aprendizaje Transformacional: Cómo generar cambios positivos.
- Cómo nos comunicamos: Lenguaje, cuerpo y emocionalidad.
- Observador Responsable vs. Observador Víctima.
- Actitud mental positiva.

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Módulo II: La Calidad y el Servicio en la Organización: imagen institucional y sentido de pertenencia

- Perfil e imagen de la organización: servicios y percepción del ciudadano.
- Normas, principios, funciones y componentes de la calidad en el servicio al ciudadano.
- La relación Institución – Ciudadano. Proyección de valores del MPFN.
- El personal de contacto. Protagonista principal de la calidad del servicio.
- Características, funciones.
- Actitud, creación de conciencia de servicio y sentido de pertenencia con la organización.
- ¿Quién es nuestro usuario? Análisis del usuario interno y externo.
Módulo III: Comunicación y Asertividad en la Atención al Ciudadano: dinámica de la comunicación
interpersonal
- Identificación de factores que determinan una buena comunicación.
- ¿Cómo forjar relaciones? ¿Cuánto conocemos de nosotros mismos y cuanto de los
- demás? ¿Cuánto nos interesa el otro?
- El mensaje asertivo. Ser positivo. Saber escuchar. Saber decir.
- Importancia del tono de voz.
- Estilos de respuesta: Agresividad, asertividad, pasividad, intolerancia y sumisión.
- Principios de excelencia en la atención a clientes.
- Dimensiones del Servicio.
- Respuestas de opción asertiva: Ser directo, natural, honesto y veraz.
- La comunicación gestual.
- Principales barreras a la comunicación asertiva.
- Simulación y prácticas de comunicación asertiva

Módulo IV: Manejo de Conflictos y Situaciones Difíciles con el Usuario: capacidad para atender y manejar
clientes difíciles
- Identificación de las expectativas de los usuarios con respecto al servicio.
- Por qué se quejan los usuarios?
- La queja como un regalo del ciudadano.
- Gestión de las situaciones de insatisfacción.
- ¿Cómo actuar en situaciones difíciles?.
- Técnicas para solucionar conflictos: Escuchar al ciudadano, definir la situación, tomar la
acción correctiva, remediar a corto plazo y seguimiento.
- ¿Cómo atender una queja por teléfono?
- Compromiso y plan de acción

6. Número de Sesiones.
Se prevé una duración de 8 sesiones de 3 horas cada una, con un total de veinticuatro (24) horas

7. Perfil del Expositor

Título profesional en Psicología con especialidad organizacional, Administrador de empresas o
afines, con experiencia comprobada en el sector público o privado en brindar servicios de
capacitación en temas de desarrollo de personal (no menor a tres años).

8. Presupuesto.
El presupuesto estimado a todo costo asciende a S/.12, 598.00 nuevos soles.

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ANEXO
Anexo 2N°3
Formato de Evaluación de Reacción
La Oficina de Desarrollo Humano de la Oficina Central de Recursos Humanos agradece su participación y se compromete a
seguir ofreciendo oportunidades de formación laboral de alta calidad. Su ipinión, es importante para mejorar nuestra labor.
Esta encuesta nos permitirá conocer los aspectos que debemos mejorar en los próximos cursos y lograr nuestro objetivo de
elevar el nivel de desempeño y desarrollo del potencial humano de la UNFV.

Por favor lea las siguientes afirmaciones y exprese su grado de acuerdo con las mismas
INSTRUCCIONES:
usando esta escala.

Marque su respuesta con una X

4 = Total de Acuerdo 3 = De Acuerdo 2 = En desacuerdo 1 = Total desacuerdo

Dim ensiones Indicadores Respuesta

1. Objetivo s y co ntenido s del a Se cumpliero n lo s o bjetivo s del curso 1 2 3 4

pro grama b 1 2 3 4
Lo s co ntenido s del curso fuero n co herentes co n lo s o bjetivo s del curso

2. M ateriales (Respo nda c Lo s materiales tienen buena presentació n y o rganizació n 1 2 3 4

so lo en caso de haber
recibido materiales) d Lo s materiales permiten pro fundizar las temáticas del curso 1 2 3 4

3. Recurso s audio visuales e Lo s equipo s audio visuales utilizado s co ntribuyero n a mejo rar mi aprendizaje en el curso 1 2 3 4

f las explicacio nes del expo sito r fuero n claras y co mprensibles 1 2 3 4

g El expo sito r generó un ambiente de participació n 1 2 3 4
h El expo sito r usó eficientemente el tiempo 1 2 3 4
4. Expo sito r
i El expo sito r atendió adecudamente las preguntas de lo s participantes 1 2 3 4
j El expo sito r evidenció do minio del tema 1 2 3 4
k M e gustaría vo lver a trabajar co n este expo sito r para o tro s evento s 1 2 3 4

El curso ha utilizado una meto do lo gía basada en el análisis de caso s o intercambio de ideas que
l 1 2 3 4
generaro n aprendizaje
5. M eto do lo gía
Durante el curso se realizaro n ejemplo s práctico s o ejercicio s de aplicació n en mis funcio nes
m 1 2 3 4
diarias

6. Duració n n La duració n del curso fue apro piada 1 2 3 4

1 2 3 4
o Las co ndicio nes ambientales (iluminació n, espacio ) favo reciero n mi aprendizaje 1 2 3 4
7. A mbiente de aprendizaje
p Lo s receso s sirviero n para que yo y o tro s participantes descansemo s y so cialicemo s 1 2 3 4

q P ienso aplicar lo aprendido en mi trabajo 1 2 3 4

8. Intenció n de aplicació n r Lo s co ncepto s, meto do lo gías y herramientas analizadas en el curso , so n aplicables a mi trabajo 1 2 3 4
s El curso me ha generado algunas ideas que pienso po ner en práctica en mi trabajo . 1 2 3 4

t M e siento listo o preparado para aplicar lo aprendido a mi trabajo 1 2 3 4

9. A uto eficacia u Este curso ha aumentado mi seguridad en el tema 1 2 3 4
v Tengo la seguridad que me irá bien cuando aplique lo aprendido en mi trabajo 1 2 3 4

w Dispo ngo del tiempo necesario para aplicar lo aprendido en mi trabajo 1 2 3 4

x Dispo ngo de lo s recurso s necesario s para aplicar lo aprendido en mi trabajo 1 2 3 4
10. Favo rabilida del ento rno
y P ienso que mi jefe/co mpañero s me pueden apo yar a aplicar lo aprendido en mi trabajo 1 2 3 4
z Co nsidero que mi ento rno de trabajo favo rece la aplicació n de aprendizajes 1 2 3 4

aa El curso de capacitació n satisfizo mis expectativas y necesidades 1 2 3 4

11. P erceció n
bb Reco mendaría este curso a o tras perso nas 1 2 3 4

RECOMENDACIONES O SUGERENCIAS QUE DESEE EFECTUAR (Escribir en forma clara, legible y concreta)

Lo positivo del curso fue:

Lo negativo del curso fue:

Sugerencia relacionada a la capacitación:

¡Muchas Gracias por su Colaboración!

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FICHA DE INSCRIPCIÓN Y COMPROMISO DE CAPACITACIÓN

Señor(a) Jefe(a) de la Oficina Central de Recursos Humanos:
Solicito a usted, disponga mi inscripción formal al:

1.- IDENTIFICACIÓN DEL EVENTO

CURSO TALLER

FECHA DE INICIO:
DURACIÓN:
LUGAR:
TIPO DE CAPACITACIÓN: FORMACIÓN LABORAL

2.- DATOS DEL PARTICIPANTE

Apellidos

Nombres

Facultad o Dependencia

Cargo o función que desempeña

ADM. ADM. DOC. DOC.

Condición CAS
PERM. CONT. PERM. CONT.

N° de Celular IP

Correo Electrónico

ME COMPROMETO A (*):
1. Asistir puntualmente, cumplir con el 100% de asistencia y obtener la nota aprobatoria requerida en la capacitación.
2. Permanecer en la entidad el tiempo establecido o devolver el valor de la capacitación calculado.
3. Participar y colaborar en las evaluaciones previas o posteriores, que se desarrollen como parte de la capacitación
4. Obtener y acreditar la certificación de la capacitación y entregar una copia certificada a la OCRH para la
actualización del legajo personal dentro de los treinta (30) días hábiles de culminada la capacitación.
5. Transmitir a solicitud de la entidad los conocimientos adquiridos

PENALIDADES (*):
1. En caso de incumplir el tiempo de permanencia por renuncia o no superar la nota mínima aprobatoria, autorizo
expresamente para que se realice el descuento de mi remuneración, liquidación y otro concepto derivado de mi
relación laboral a la tuviere derecho, el valor de capacitación o el remanente de corresponder.
2. Declaro conocer que en caso de incumplimiento de los compromisos asumidos, no podré ser beneficiario de otra
acción de capacitación por el período de seis (06) meses luego de culminada la capacitación.
3. Declaro que el caso de incumplimiento de los compromisos asumidos estos serán registrados en mi legajo personal.

Lima, …..… de …………………… de 201….…

………………………………………….
Firma del participante
V° B° ODH DNI N° ……………………………
Huella Digital

(*) Resolución Presidencia Ejecutiva N° 141-2016-SERVIR-PE

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