UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
FUNDAMENTOS DEL MARKETING
“Estrategias de aplicación de Marketing Mix en Sky Airline”
RUC: 20517607941
PROFESOR(A):
CARMEN ROCIO WARTHON JIMENEZ
GRUPO 7
ALUMNOS:
CABALLERO ANCHAYHUA, BRENDA HAYDEE
NUÑEZ ALARCON, ALVARO SEBASTIAN
MAS BARTUREN, NIKOLE FIORELLA
ALLCA ZEGARRA, DIEGO JESUS
RUIZ HORNA, JHAN FABER
LIMA, 2023
INDICE
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................3
1. EL PRODUCTO...................................................................................................................4
2. EL PRECIO..........................................................................................................................8
3. PLAZA...................................................................................................................................10
4.PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN)......................................................................................12
5. PERSONA.........................................................................................................................14
6. PROCESO..........................................................................................................................15
CONCLUSIÓN..........................................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................18
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INTRODUCCIÓN
Sky Airline es una aerolínea de nacionalidad chilena fundada en el 2002 por Jurgen
Paulmann con el fin de ser una alternativa para vuelos nacionales a precios económicos.
En 2019, inició sus operaciones en Perú con su filial Sky Airline Perú en respuesta a la
expansión proyectada en Latinoamérica por parte de la empresa. Las operaciones en
Perú fueron positivas, superando el éxito esperado, lo cual impulsó la incorporación de
más aviones de los que se tenían previstos. La empresa cuenta con vuelos en 15 destinos
de Chile, 14 en Perú y 7 en otros puntos de Sudamérica. Actualmente, la empresa es de
las aerolíneas con la flota más moderna de la región, posicionándose como la 2da mayor
línea operativa en el Perú con el 27% de participación en el mercado y siendo la 3ra en
movimiento internacional.
Visión: Ser la empresa líder del servicio de aeronáutica y darles a sus clientes
puntualidad y seguridad en sus servicios
Misión: Dar atención de calidad a sus clientes y trabajar de forma continua para cumplir
con las exigencias de los usuarios.
Modelo de negocio de Sky Airline
La aerolínea utiliza el modelo Low Cost (bajo costo) que consiste en reducir el costo
de los recursos operativos de la empresa de tal forma que los precios en los que
ofertan sus productos se reducen volviéndose más accesible que el de las aerolíneas
tradicionales. En ese contexto, Sky Airline opera ofreciéndole al usuario vuelos
básicos y económicos de la misma calidad que de los vuelos tradicionales, pero sin
agregar extras y costos innecesarios.
Público Objetivo
Personas jóvenes y turistas que su único deseo es tener un viaje barato y seguro, que
no tengan problemas de viajar en aeropuertos secundarios, absteniéndose a tener
servicios extras con el fin de obtener pasajes del menor costo posible. Asimismo,
también es una gran opción para aquellos que viajan por temas de trabajo o a última
hora.
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1. EL PRODUCTO
Al ser Sky Airline una empresa que ofrece servicios de viajes, trataremos como
producto los servicios que se ofrece al momento de brindar vuelos a sus clientes. El
“producto” del cual se basará los siguientes puntos es el servicio de Star Pass.
El Star Pass es un servicio que ofrece Sky Airline en Perú, el cual permite que sus
clientes accedan a beneficios especiales al momento de hacer todo el proceso para
viajar, teniendo preferencia que al de un pasaje normal.
Atributos del producto
El costo adicional que se le suma, en el caso quieras usar el Star Pass en alguno de los
momentos previos al abordaje:
Star Pass
- Te brinda una cola preferencial, donde no tendrás que pasar por largas horas de
espera.
- Tienes la libertad de usar el Star Pass en los diferentes procesos para abordar tu
vuelo, según tu elección.
- Da preferencia al momento de abordar el avión, siendo los primeros que suben y
los primeros que bajan de él.
- Se puede comprar desde la página web o de manera presencial en la misma
aerolínea.
1.2 Marca
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La marca de Sky Airline está enfocada en transmitir una imagen moderna, fresca y
accesible. La aerolínea busca brindar servicios accesibles y de calidad a sus pasajeros,
destacando por su enfoque en la experiencia del cliente, la puntualidad y la innovación
en la industria de la aviación. Enfocados en brindar un servicio de calidad a sus
clientes y que se sientan satisfechos, proporcionando atención y comodidades
adecuadas. Además, la marca se ha expandido más allá de sus servicios aéreos
regulares. En Chile, por ejemplo, también ofrecen servicios de transporte terrestre a
través de Sky Express, ampliando así su alcance en el sector de transporte.
1.3 Empaque
En el contexto de las aerolíneas, en este punto haremos referencia a elementos como el
diseño de la marca, logotipos uniformes, etc. Principalmente, la presentación de sus
servicios de Sky Airline presentan el logo de la empresa el cual se caracteriza por ser
el nombre de la empresa “SKY”, con la letra K al revés y teniendo los colores
característicos de la empresa, el morado y verde. Este logo viene incluido en varias de
las presentaciones de los servicios de la empresa como:
Uniforme de los empleados que conforman la empresa
Distintos folletos que presentan a los clientes
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En sus aviones
1.4 Etiquetado
El etiquetado en una aerolínea se puede ver involucrado con la identificación y
gestión del equipaje de los pasajeros, como en las etiquetas de los equipajes que se
les coloca para poder identificarlos, los cuales sirven para ayudar a identificar la
propiedad de los pasajeros durante el vuelo.
1.5 Servicios de apoyo del producto
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Sky Airline ofrece servicios de apoyo para brindar asistencia y comodidad a sus
pasajeros durante todo su viaje, los cuales son:
- Servicio de atención a los clientes: Skay tiene un servicio de atención al cliente
dedicado a ayudar a los pasajeros con relación a las dudas que tengan sobre la
aerolínea, cambio en las reservas, asistencia en el aeropuerto, etc. Estando en
contacto con sus clientes tanto de manera presencial como a través de llamadas
o su página web.
- Asistencia dentro del Aeropuerto: Sky brinda asistencia a sus clientes en el
aeropuerto para ayudar a sus pasajeros durante sus viajes, incluyendo servicios
como el Check-in, información en las puertas de embarque, gestión de equipaje
y orientación en casos de emergencia.
- Servicio de carga: Sky también ofrece el servicio de carga, tanto para empresas
como para clientes que necesitan transportar mercaderías. Estos servicios de
carga incluyen la gestión y carga de la mercadería, seguimiento de los envíos y
la coordinación de la recepción de la carga.
1.6 Ciclo de vida
La etapa en la que se encuentra Sky Airline es la etapa de madurez, debido a los
siguientes puntos:
- Sky se encuentra en una etapa donde aún sigue tratando de expandir su base de
clientes y establecerse aún más en el mercado.
- Sky aún está tratando de tener un reconocimiento más grande, como otras
aerolíneas, “Latam”.
- A pesar de haber tenido un crecimiento significativo en la última década y
haberse posicionado como una aerolínea de bajo costo éxitos en América
Latina. Aún trata de expandir su mercado y aumentar más su presencia en esta
parte del mundo
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2. EL PRECIO
En una empresa como Sky Airline, esta pieza es fundamental para el desarrollo de su
estructura como empresa “low cost”. Al ser una aerolínea de bajo costo, requieren
tener un modelo de costos eficientes, es decir, reducir gastos para ofrecer mejores
precios en el mercado. Es por ello que Sky considera diferentes factores al momento
de fijar un precio como la demanda del vuelo, para asegurar una mayor captación de
clientes. Tarifas y servicios adicionales, al ser “low cost” busca que el precio del
pasaje sea lo más económico posible y es por ello que estas tarifas y servicios tienen
un costo adicional.
Tarifas de Sky Airline
2.1 Costos Directos
Los costos directos de Sky son aquellos costos que tiene que asumir para el correcto
funcionamiento de la aerolínea. Estos costos son el salario del personal de cada
tripulación, el combustible y aceite para los aviones, cabe recalcar que hasta inicios de
año había un incremento del combustible de hasta el 30% a nivel mundial;
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mantenimiento de los aviones, tarifas aeroportuarias, pago por honorarios por servicios
de navegación, es por ello que Sky busca que sus aviones este el menor tiempo posible
en tierra.
- Además, como se mencionó, Sky asume como costo directo el salario de sus
colaboradores los cuales son los pilotos, personal de cabina, área administrativa y
de gestión, servicio al cliente, entre otros.
- Dentro de los insumos que utiliza Sky Airline están el combustible de avión,
suministros de cabina, repuestos y componentes de aeronave. Hasta fines del año
pasado existía una escasez de Capacidad de Mantenimiento, Reparación y
Revisión (MRO), lo cual se reflejó en el alza de precios de los vuelos.
- En los insumos indirectos, la empresa Sky Airline cuenta con servicios de
logística y transporte, servicio de catering, servicios tecnológicos y de limpieza y
mantenimiento.
2.2 Otros Factores
Existen otros factores que la empresa Sky toman en cuentan pero que son externas a la
aerolínea como pueden ser los precios de la competencia directa, entre ellas está
JetSmart y Latam Airlines; el contexto que se esté dando en la ciudad destino, el hecho
que se esté celebrando algún tipo de festividad en el lugar es un atractivo para los
clientes y por ello puede haber una variación en el precio.
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3. PLAZA
Facilita el acceso del comprador al servicio que ofrece la empresa, por lo que se debe
manejar eficientemente los recursos con los que se cuenta.
3.1 Canales
Canal Directo
Acosta (2017) menciona que no hay intermediarios de por medio, ya que se trata de
compras esporádicas donde es necesario brindarle información pre y post venta al
cliente, habiendo una relación entre productor y consumidor final. En el caso de Sky
Airline, la empresa entabla directamente con los consumidores por medio de su
boletería ubicada en el aeropuerto Jorge Chávez. Además, cuenta con una página web
donde ofrece sus servicios y proporciona la información necesaria para que lo puedan
adquirir.
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Página Web de Sky Airline
Canal Corto
Acosta (2017) afirma que está conformado por fabricante, detallista y consumidor,
como principal característica es que la oferta se encuentra centrada en el fabricante
como en el detallista y ambos se encargan de cubrir la necesidad del mercado. Sky
Airline tiene detallistas que brindan el servicio de la empresa junto a otras más en un
solo paquete y los ofrece a los consumidores finales. Un ejemplo es Viajes Falabella,
donde ofrecen servicios de viajes en la aerolínea Sky Airline más hospedaje llamado
paquetes.
Página Web de Viajes Falabella
3.2. Cobertura de Mercado
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Distribución Exclusiva: Sky Airline vende sus pasajes aéreos por medio de una
boletería única ubicada en el Aeropuerto Jorge Chávez (Callao), por lo que los que
deseen adquirir el servicio de manera presencial se pueden acercar a dicho lugar o por
medio de página web, la cual pone en disposición los servicios de la empresa a todos los
consumidores. Además, la empresa les permite a otras empresas de servicios poder
comercializar los servicios de la aerolínea junto a otros más.
4.PROMOCIÓN (COMUNICACIÓN)
4.1 Publicidad
4.1.1 Publicidad Above The Line, ATL o Publicidad que utiliza medios
publicitarios convencionales:
Anuncios televisivos: En el año 2022 Sky lanzó un comercial televisivo titulado
“Nueva versión de ti”, el cual trataba dar a conocer los diferentes destinos
internacionales a los que puede ir a descubrir más de ti mismo.
Anuncios en redes sociales e internet: : La aerolínea se ha dado a conocer
ampliamente por sus diversas publicidades en redes sociales en donde siempre da a
notar viaja rápido y barato.
Volantes: Repartición de folletos en puntos estratégicos para la captación de más
público.
4.1.2 Publicidad Below The Line, BTL o debajo de la línea:
Patrocinio
Federación de fútbol Peruano: La aerolínea low cost Sky Perú en el año 2019 se
sumó como nuevo auspiciador de la Federación Peruana de Fútbol por un periodo de 12
meses, lo cual, en ese año buscaba impulsar su marca que recién llegaba al Perú. Solo
cuatro días después de haber iniciado sus operaciones, Sky Airline oficializó su
compromiso de transportarlos a la Copa América Brasil 2019 y a cuanto amistoso se
dispute durante el periodo de patrocinio. Al respecto, el CEO de Sky Airline Perú, José
Raúl Vargas, aseguró a El Comercio que han encontrado en la FPF a una marca potente
que los ayudará a acercarse al consumidor peruano. “Queremos demostrar que estamos
alineados con los sueños de los 31 millones de peruanos
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Liga femenina Alianza Lima: El 4 de octubre del 2022 a puertas de la definición de la
Liga Femenina 2022, Alianza Lima acaba de asegurar el patrocinio de la aerolínea SKY,
que llega a Matute para convertirse en un aliado muy importante del equipo femenino
de fútbol blanquiazul hasta fines del 2023, donde El logo de la aerolínea aparecerá en
la parte baja de la espalda de la camiseta del equipo femenino de fútbol.
Página Web: El 1 de diciembre del 2020 lanzó un portal web con beneficios para
pequeñas y medianas empresas en el marco de la reactivación económica. Es decir, está
dirigido al pasajero corporativo ofreciendo un acercamiento directo con la aerolínea, así
como la posibilidad de acceder a diferentes beneficios como líneas de créditos y
descuentos.
4.1.3 Publicidad Through The Line o TTL:
Alianzas
El diario El Comercio el año 2023 en su página publicó un descuento de 10% en
diversos destinos internacionales en Sky en caso que te suscribas en la web/app del Club
del Comercio. Perú se promocionará en dos de sus mercados turísticos clave, Argentina
y Chile, de la mano de la aerolínea de bajo coste SKY Airline. Gracias a una alianza
estratégica se realizarán campañas de publicidad conjuntas y se comercializarán billetes
aéreos con descuentos hasta enero de 2022. En el caso de Argentina, se trata de
promover la ruta, ofrecida únicamente por la citada aerolínea, entre Buenos Aires
(Argentina) y Lima (Perú). Para ello, SKY Airline ha participado en la campaña de
promoción ‘Perú Week Argentina’ en la que se ha ofrecido descuentos en restaurantes
peruanos de la ciudad de Buenos Aires y paquetes turísticos a Perú. En cuanto a Chile,
SKY busca impulsar la ruta entre Santiago de Chile y Lima. Entre las acciones llevadas
a cabo, la aerolínea ha organizado un viaje de promoción para ‘influencers’ chilenos a
las ciudades peruanas de Cuzco y Lima.
4.1.4 Venta personal
Sky realiza ventas a través de su página web y en diferentes agencias a nivel nacional.
4.1.5 Promoción de ventas
Día de la madre: Sky lanza descuento especial en pasajes a destinos nacionales e
internacionales en Chile el año 2023.
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Promocode (SKYAUNA #1): Esto consiste en 15% de descuento sobre tarifa neta,
donde solo aplica únicamente para compras online a través de la web SKY
www.skyairline.com/peru, ingresando el código SKYAUNA en la casilla de descuento.
Además, cuenta con fecha de validez del 16 de junio del 2023 al 31 de julio del 2023.
4.1.6 Marketing directo
SKY a través de su página web da la opción de suscribirse a través de su correo para
que así tenga una mejor atención al usuario enviando diversas promociones y
descuentos.
5. PERSONA
La Aerolínea Sky cuenta con profesionales capacitados en todos sus departamentos.
Algunos de los testimonios de trabajadores de la aerolínea:
- Sebastián Fernández, subgerente de ventas y Marketing Digital, afirma: “Quedé
encantado del proyecto de SKY y los planes que se tenían para ser la mejor Low
Cost de Latinoamérica. Después de casi 3 años, sigo muy motivado por los planes
que se tienen y lo que se ha logrado junto al gran equipo de personas cercanas,
valientes, correctas y comprometidas que proponen esta gran empresa”.
- Paola Pérez, es Capitán, manifiesta: “SKY se encuentra renovando la flota por
Airbus A320neo, lo que para mí significa volar el avión más moderno de
Sudamérica. SKY me ha dado la oportunidad de crecer en mi carrera y estoy
orgullosa de la empresa que hemos construido”.
- Gaston Spraggon, analista comercial, expresa: “SKY ha sido un nuevo desafío en
mi carrera profesional que me permitió volver a la industria que amo, la
aeronáutica. Gracias a su gran equipo de trabajo, SKY ha logrado superarse día a
día y eso es una enorme motivación para el futuro de expansión que se viene. Como
SKYER, es un orgullo pertenecer a esta gran familia donde todos tenemos un
lugar”.
La opinión de los pasajeros también es muy importante por ello le presentamos algunas
opiniones recopiladas en algunas plataformas.
- Según la plataforma Tripadvisor, la Aerolínea SKY tiene una calificación de 3.0,
teniendo la mejor calificación su Precio/Calidad, Limpieza y su Check-in y
embarque calificados con 3.5, seguidas por su Atención al cliente y Comodidad del
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asiento, con una calificación de 3.0, y los aspectos peor calificados es el
Entretenimiento durante el vuelo (Wi-Fi, TV, películas) con una puntuación de 1.5.
Calificación de viajeros
Opinión de uno de los viajeros de Sky, quien tomó un vuelo desde Lima a Tarapoto,
demostrando su molestia, por el tamaño del carry-on que tiene los aviones de Sky, y por
el pago extra demasiado elevado, llamando a Sky ladrones.
6. PROCESO
La Aerolínea Sky cuenta con un sitio web https://www.skyairline.com/peru que es de
fácil acceso y entendimiento, la página te permite ver los costos de los pasajes en
diferentes fechas, paquetes de viajes, y también opciones de descuento o promociones
en sus precios de vuelos. Al mismo tiempo en esta página es en donde se puede realizar
la compra de tu vuelo, escogiendo su destino, beneficios en el pasaje, escoger el número
de asiento, llenado de datos personales y la fecha de vuelo, el pago se realiza de manera
online por medio de tarjetas de crédito o débito, dependiendo de la fecha del pasaje al
correo que pusiste cuando se llenaron los datos le llegará tu pasaje el cual podrás
imprimir desde casa, si surge un inconveniente con el horario del vuelo, un personal de
la aerolínea, se comunica con el pasajero por vía correo electrónico o llamada telefónica
informando si el vuelo se atrasó o se adelantó. La aerolínea recomienda al pasajero para
realizar su Check-in correctamente llegar al aeropuerto unas 2 horas antes de la hora del
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vuelo, para hacerlo sin ningún inconveniente, ahí le recibirán, personal de la aerolínea,
quienes verificarán su pasaje y el peso de su equipaje si lleva uno consigo, luego le
indicarán cual es la sala de embarque, ahí es donde el pasaje esperar unos minutos antes
de subir al avión, a la tripulación le toma entre 30 o 45 minutos a que el avión y la
tripulación esté lista. Sky es conocida por respetar sus horarios de vuelo, es por ello que
cuando el avión está listo una tripulante le pedirá su boleto y DNI antes de poder
abordar el avión, en caso de que viaje menores de edad solos, le pedirán la declaración
jurada firmada por sus padres y tanto ellos como adultos mayor, serán los primeros en
abordar, cuando estén dentro del avión un personal del avión les recibirá de la manera
más cordial, y en caso de que alguien no encuentre su asiento o tiene un problema con
ello lo ayudará de manera inmediata. cuando todos los pasajeros estén en sus asientos el
capitán procede a presentarse tanto en español como en inglés, al igual que un tripulante
comienza a explicar las medidas de seguridad en caso de que algo suceda, mostrando
tanto las salidas de emergencia y la manera correcta de cómo abrocharse el cinturón de
seguridad, cuando el vuelo finaliza la tripulación ayuda a los pasajeros que lo necesiten
y a la vez agradecen por la preferencia.
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CONCLUSIÓN
Sky Airline es una aerolínea que aún se encuentra en su etapa de madurez. A pesar de ya
ser reconocida como una Aerolínea caracterizada por sus bajos costos, Sky aún sigue
expandiendo su base de clientes y aumentar su presencia en el mercado. Así que se
puede esperar que Sky siga mejorando en los próximos años. El precio es un aspecto de
suma importancia para una empresa como Sky Airline, la cual siempre busca ofrecer el
mejor precio posible con el fin de mantener su política de Low Cost. Además, intenta
reducir la mejor posible todos los gastos innecesarios y, a su vez, ofrece tarifas y
servicios adicionales con precios diferentes para aquellas personas que les gustaría
obtener un servicio extra. En cuanto a la plaza, la empresa no gasta mucho en
distribución debido a que opera, mayormente, en la web y está a la mano de todo tipo de
cliente interesado en viajar a costos bajos. Además, debido a los canales de publicidad
de Sky Airline, la empresa se ha posicionado eficientemente en el mercado peruano
sobre todo por los patrocinios en los que ha participado y los anuncios webs. Por otro
lado, Sky tiene una buena perspectiva por parte de sus trabajadores, pero no tiene una
muy buena perspectiva por parte de sus clientes, debiendo mejorar los aspectos que no
están siendo bien calificadas, al mismo tiempo, la aerolínea tiene un muy buen proceso
respetando principalmente a los clientes
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BIBLIOGRAFÍA
Acosta, A. (2017). Canales de distribución. AREANDINA, 1(1).
https://core.ac.uk/download/pdf/326423549.pdf
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Sky Airline. (s.f). “SKY AIRLINE”. https://www.skyairline.com/chile/skyers
Valcárcel, N. (2019). Sky Airline y la “Bicolor”, una gran jugada para posicionarse en el
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Comercio (2023). Aprovecha el cierra puertas de Sky Airline y obtén descuentos
exclusivos en tus vuelos. Recuperado de:https://elcomercio.pe/desde-la-
redaccion/promociones/aprovecha-el-cierra-puertas-de-sky-airline-y-obten-
descuentos-exclusivos-en-tus-vuelos-noticia/?ref=ecr
Sky Airline. (2022).El auspicio entre Alianza y SKY . Recuperado de
https://www.skyairline.com/blog/alianza-lima-anuncio-a-sky-airline-peru-como-
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Reuters (2022) Los precios de los vuelos siguen encareciendo
https://www.df.cl/empresas/multinacionales/los-precios-de-los-vuelos-siguen-
elevados-ante-la-escasez-de-mano-de
Cajamarca, I. (2023) ¿Qué está sucediendo con las aerolíneas de bajo costo y por qué
están quebrando? https://www.larepublica.co/empresas/que-esta-sucediendo-con-
las-aerolineas-de-bajo-costo-y-por-que-estan-quebrando-3581202
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Gómez Bobillo, A. (2020) ¿Cómo se fija el precio de los vuelos? El secreto mejor
guardado de las aerolíneas https://www.businessinsider.es/como-fija-precio-
vuelos-secreto-aerolineas-1089803
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