ANEXO DE CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

SERVICIO PÚBLICO DE VOZ, SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL, SERVICIO DE ROAMING

INTERNACIONAL Y SERVICIO TELEFÓNICO DE LARGA DISTANCIA

PERSONA Y/O EMPRESA

LA INFORMACIÓN AQUÍ CONTENIDA SERÁ VERIFICADA

FECHA 12/11/23
RETIRO CON DELIVERY N° SSTM 9747078

REGIÓN

METROPOLITANA

DATOS DEL SUSCRIPTOR (COMPLETAR OBLIGATORIO)

NOMBRE /
RUT 15392527-5 RAZÓN SOCIAL
CAROLA ANDREA AGUAYO RIOS
ACTIVIDAD COMERCIAL
[email protected]
E-MAIL
(OCUPACIÓN/GIRO)

DIRECCIÓN PARTICULAR
ACTUAL Cinco norte 0264 COMUNA LA GRANJA REGIÓN METROPOLITANA

927758509
FONO
SECTOR/VILLA/BLOCK/ FONO
PARTICULAR CIUDAD Santiago
PASAJE/POBLACIÓN CONTACTO

EQUIPO A
SOLICITAR: REGIÓN METROPOLITANA

S22 ULTRA (ROSA)

CIUDAD

TELÉFONO

TIPO DE ACEPTO COBRO DE $

FACTURA X BOLETA X ACEPTO SOLO ENVÍO ELECTRÓNICO DE BOLETA SIN COSTO PESOS POR EL ENVÍO DE LA BOLETA
DOCUMENTO A LA DIRECCIÓN

X
LUGAR DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN OTRA
[email protected]
E-MAIL
ENVÍO COMERCIAL E-MAIL DIRECCIÓN

REPRESENTANTE LEGAL Y/O APODERADO

RUT NOMBRE

REPRESENTANTE LEGAL Y/O APODERADO

RUT NOMBRE

CARGO EN BOLETA:24 990 TELÉFONO

 SERVICIOS DE ROAMING INTERNACIONAL

DESEO ACTIVAR SERVICIOS VOZ SMS DATOS

ROAMING Minuto Minuto Minuto
Saliente Saliente Minuto
ZONA Saliente Saliente Entrante MB
Local Home Entrante
VOZ/SMS Internacional

DATOS Zona 1 $60 $360 $60 $60 $0 $20

Zona 2 $1.600 $1.600 $1.600 $270 $0 $3.990

Todos los valores incluyen IVA. Tarifas en pesos chilenos
Tarifas válidas para cualquier Operador habilitado.
PAÍSES ZONA 1 : SIN FRONTERAS PLUS
ÁFRICA Sudáfrica, Ghana.
Canadá, Estados Unidos, México, Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Bahamas, Haití, Jamaica, Puerto Rico, República Dominicana,
AMÉRICA
Trinidad y Tobago, Antigua y Barbuda, Argentina*, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela
ASIA China, Corea del Sur, Emiratos Árabes, Filipinas, Hong Kong, Israel, Japón, Líbano, Macao, Malasia, Qatar, Rusia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Turquía
Alemania, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría,
EUROPA
Inglaterra, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza, Ucrania.
OCEANÍA Australia, Nueva Zelanda.

PAÍSES ZONA 2: RESTO DEL MUNDO

Angola, Argelia, Cabo Verde, República del Congo, Costa de Marfil, Egipto, Gambia, Liberia, Marruecos, Mauricio, Mozambique, Nigeria, Sierra Leona, Tanzania, Túnez,
RESTO DEL Uganda, Anguila, Aruba, Barbados, Cuba, Curazao, Dominica, Granada, Islas Caimán, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Montserrat, San Cristóbal y Nieves,
MUNDO San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Guyana, Surinam, Afganistán, Arabia Saudita, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Camboya, India, Indonesia, Irak, Kazajistán,
Kuwait, Maldivas, Mongolia, Omán, Pakistán, Sri Lanka, Uzbekistán, Vietnam, Albania, Chipre, Guernsey, Lituania, Luxemburgo, Malta, República de Macedonia.

* En conformidad al acuerdo suscrito entre la República de Chile y la República de Argentina a contar del día 29 de agosto de 2020, el Servicio de Roaming de Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles con
Argentina tendrá una tarificación a precio local. Asimismo, en conformidad del acuerdo suscrito entre la República de Chile y la República de Brasil a contar del día 25 de jul io de 2023, el Servicio de Roaming de
Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles con Brasil tendrá una tarificación a precio local.

SERVICIO TELEFÓNICO DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL (LDI)

DESEO ACTIVAR SERVICIO VOZ
LDI ZONA
Minuto emitido
Todos los valores incluyen IVA. Tarifas en pesos chilenos.
VOZ Tarifas válidas exclusivamente para llamadas a Larga Distancia Internacional realizadas a través del
Sin Frontera $120
carrier 171.
Bolivia y Venezuela $240 En caso de usar otro carrier, consulte por las tarifas involucradas.

Resto del Mundo* $360

Cuba $690

*Países Resto del Mundo: Válido para llamadas

a otros destinos distintos a Cuba y Países del
Grupo Sin Frontera.

PAÍSES SIN FRONTERA

Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana,
AMÉRICA
Uruguay y EEUU.

El presente Anexo, una vez suscrito por Claro Chile S.A., forma parte integrante, para todos los
efectos legales, del contrato de suministro de servicios de telecomunicaciones (servicio público
de voz, servicio de acceso a internet móvil, servicio de roaming internacional y servicio telefónico
de larga distancia), que se encuentra a continuación de este formulario. Debe dejarse constancia
que las condiciones comerciales de los planes de voz e internet móvil se encuentran fijadas,
además de en este Anexo, especialmente en las cláusulas 5° y 8° del contrato de suministro de
servicios de telecomunicaciones. Por su parte, las condiciones comerciales del servicio de
roaming internacional y del servicio telefónico de larga distancia del plan Claro Max, se
encuentran establecidas en este Anexo y en la cláusula 7° del mismo contrato.

Ambas partes declaran haber leído todas las condiciones del suministro de los servicios de
telecomunicaciones que están contenidas en el presente Anexo, y sobre la base de dicha lectura
y demás información que en él se provee, declaran aceptarlas. En señal de lo anterior, las partes
firman este Anexo, en dos ejemplares, quedando uno de ellos a disposición del suscriptor.

FIRMA CLARO CHILE S.A. FIRMA CLIENTE HUELLA DACTILAR

 CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y
EQUIPOS CON CARGO A LA BOLETA

1. OBJETO DEL CONTRATO: CLARO CHILE S.A., en adelante CLARO, proporcionará al

SUSCRIPTOR o CLIENTE, individualizado en el Anexo de este contrato, el servicio público de voz y el
servicio de acceso a internet móvil, en adelante los "SERVICIOS", los que incluirán las prestaciones
comprendidas en el respectivo plan comercial que se contrate, todo de conformidad a las tarifas y
condiciones comerciales detalladas y acordadas con el SUSCRIPTOR en dicho Anexo y en el presente
instrumento.

Además, CLARO facturará al SUSCRIPTOR el servicio de Roaming Internacional y el servicio

telefónico de Larga Distancia Internacional, suministrado por carrier a elección del cliente, en el caso
que este haya optado por disponer de dichos servicios.

Los SERVICIOS se suministrarán en todas aquellas zonas geográficas en que CLARO tenga cobertura,
a través de medios propios o de terceros. El servicio podrá ser utilizado mediante equipos que hayan
sido previamente contratados a CLARO o sean propios del SUSCRIPTOR, siempre que estos últimos
sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas para su correcto funcionamiento, lo
que se informará al SUSCRIPTOR en forma previa a contratar los SERVICIOS. La información sobre
las zonas de cobertura de CLARO y sus respectivos mapas se encuentra disponible en
https://www.clarochile.cl/personas/servicios/servicios-moviles/consulta-tu-cobertura/.

Considerando la naturaleza inalámbrica de los SERVICIOS, la forma de propagación de la señal, los

fenómenos de la naturaleza, la ubicación física en la que se encuentre el SUSCRIPTOR y la cantidad
variable de usuarios que acceden a dichos SERVICIOS en una misma zona, CLARO no está en
condiciones de garantizar su prestación de manera uniforme y homogénea en el tiempo.
un Anexo de modificación del presente contrato, el que, una vez suscrito por CLARO, formará parte
integrante de este contrato para todos los efectos legales.

El SUSCRIPTOR podrá solicitar a CLARO el cambio del número asignado, personalmente o por medio
de un tercero debidamente autorizado con poder notarial, acompañando además fotocopia de las
cédulas de identidades respectivas. El SUSCRIPTOR, podrá elegir entre tres categorías, cuyos valores,
dependiendo de sus atributos y facilidades, son: REGULAR ($5.096.-), PLATA ($12.500.-), ORO
($20.000.-).

2. REAJUSTE DE LAS TARIFAS ASOCIADAS AL SUMINISTRO DE LOS SERVICIOS Y OTROS

COBROS: CLARO reajustará sus precios y tarifas trimestralmente, conforme a la variación que
experimente el Índice de Precios al Consumidor (IPC) en el período inmediatamente anterior. El
suministro del servicio telefónico de Larga Distancia Internacional y del servicio de Roaming
Internacional, que no estén comprendidos en planes especiales por ejemplo Claro Max, así como
también los nuevos servicios que se pueden implementar, serán facturados con cargos adicionales,
dependiendo de las tarifas fijadas por los respectivos concesionarios de dichos servicios y/o el presente
contrato, previa aprobación del CLIENTE en su caso.

3. FACTURACIÓN, PAGO, CORTE Y REPOSICIÓN: Los SERVICIOS serán facturados

mensualmente y su pago deberá hacerse hasta la fecha de vencimiento señalada en el respectivo
documento de cobro, en los lugares o medios habilitados para ello, los cuales son informados al
SUSCRIPTOR en dicho documento de cobro y en el sitio web www.clarochile.cl. El SUSCRIPTOR
podrá optar a que el documento de cobro solo le sea enviado en soporte electrónico y sin costo a la
dirección de correo electrónico que este indique, de lo que quedará expresa constancia en el Anexo de
este contrato.

En caso de que el SUSCRIPTOR, por cualquier razón, no reciba oportunamente su documento de

cobro, este siempre podrá informarse del monto adeudado por los SERVICIOS que le hayan sido
prestados mediante medios alternativos dispuestos por CLARO, tales como su página web, a través de
MI CLARO; oficinas comerciales; Centros de Distribución Autorizados de Claro; call center, a través del
teléfono 800 171 171, entre otros. Dependiendo de la fecha de contratación de los SERVICIOS, CLARO
determinará el ciclo de facturación que corresponda al plan comercial y tarifario contratado, estando
facultado para efectuar cobros proporcionales en aquellos casos en que no se cumpla un ciclo de
facturación completo.

El cobro de los SERVICIOS se devengará, cualquiera sea su uso efectivo, dentro del mes o en el ciclo
de facturación respectivo. El no pago en tiempo y forma de los SERVICIOS comprendidos en el
respectivo documento de cobro, faculta a CLARO al corte del suministro de dichos SERVICIOS, una
vez transcurridos 5 días hábiles de cumplida la fecha de vencimiento del plazo establecido para su
pago, sin que se haya verificado el mismo, conforme al artículo 64 del Reglamento de Servicios de
Telecomunicaciones. Además, en tal caso, CLARO cobrará el pago del interés corriente sobre el
saldo adeudado. Cada evento de reposición de los SERVICIOS tendrá un costo de $1290.-, por cada
equipo terminal, y se hará efectiva, como máximo, el día hábil siguiente a la fecha en que se pague el
documento de cobro impago.

Si no se produce el pago de los SERVICIOS adeudados dentro de los 90 días corridos siguientes a la
fecha de vencimiento del correspondiente documento de cobro, CLARO estará facultado para poner
término al contrato de suministro respectivo, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 28 del
Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones.

Asimismo, CLARO podrá efectuar cobros por los gastos de cobranza extrajudicial en que haya incurrido
con motivo de los saldos que adeude el SUSCRIPTOR, los que no excederán de los porcentajes que
se indican en el artículo 37º de la Ley N° 19.496.

El SUSCRIPTOR podrá siempre acceder y verificar el detalle de su consumo y facturación, ingresando

a la Sucursal Virtual de CLARO en www.clarochile.cl, previa validación de acceso, pudiendo, además,
concurrir a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes de CLARO para tal efecto.

El uso del Buzón de Voz para planes Postpago no tiene un cobro asociado para el cliente. En el caso
de planes Cuenta Exacta tendrá un cargo de $30 pesos (IVA incluido) por escuchar cada mensaje.

4. CONDICIONES DE LOS PLANES TARIFARIOS: El plan tarifario contratado considera un cargo fijo
mensual, tanto por el suministro del servicio público de voz como por el servicio de acceso a internet
móvil, según las características y condiciones que se detallan en el Anexo de este contrato. Cualquier
solicitud de cambio del plan tarifario que requiera el CLIENTE implicará la modificación de este contrato
y se concretará en forma inmediata o en el próximo ciclo de facturación correspondiente, según lo
requiera el cliente, rigiéndose, en lo pertinente, por la cláusula 2° precedente. Los planes tarifarios que
se contraten no incluyen los tráficos de voz y datos que se realicen a través de las redes marítimas o
satelitales, ni comprenden llamadas insulares y/o rurales o mediante el servicio de Roaming
Internacional, salvo que este haya sido expresamente habilitado por el SUSCRIPTOR y sin perjuicio de
las excepciones contenidas en los planes CLARO MAX. Los servicios públicos de voz, de internet móvil
y mensajería de texto (SMS) incluidos en el plan tarifario respectivo solo aplican para uso dentro del
territorio nacional. Los mensajes de texto (SMS) incluidos en el respectivo plan están destinados a ser
usados para envíos entre personas, entendiéndose que ello se verifica cuando se produce su envío
desde un equipo terminal móvil hacia otro equipo terminal móvil.

Los planes denominados Cuenta Exacta con cuota limitada de SMS, se cortarán automáticamente una
vez consumida la cuota de SMS asignada, la que se indicará, en tal caso, en el Anexo de este contrato.
Dicha cuota de SMS será renovada al siguiente ciclo de facturación. En el caso de los planes de
postpago con cuota limitada de SMS, una vez superada la cuota de mensajes contratados,
el cliente podrá continuar enviando SMS, a un valor de $50.- (IVA incluido) por cada mensaje. Respecto
de los planes de personas con SMS libres, el respectivo SUSCRIPTOR y/o el USUARIO podrá enviarlos
libremente y sin límite hasta un máximo de 300 números de destino distintos, por cada ciclo de
facturación. En caso de que se superen dichos 300 números de destino, el SUSCRIPTOR y/o el
USUARIO podrá continuar enviando mensajes a otros números de destino a un valor de $50.- (IVA
incluido) por cada SMS.

En el caso de los planes de personas con cuota limitada de minutos, estos se cortarán automáticamente
una vez consumida la cuota de minutos asignada, la que se indicará, en tal caso, en el Anexo de este
contrato. Dicha cuota de minutos será renovada al siguiente ciclo de facturación. Aun cuando se haya
consumido dicha cuota de minutos asignada a su plan, el CLIENTE siempre podrá realizar una nueva
recarga comprando una bolsa de prepago, ingresando desde tu móvil a miportal.clarochile.cl. En el
caso de los planes de personas con minutos libres, el respectivo SUSCRIPTOR y/o el USUARIO podrá
efectuar llamadas de voz libremente y sin límite hasta un máximo de 100 ó 300 números de destino
distintos por ciclo de facturación, dependiendo del plan tarifario que se haya contratado. En caso de
que se superen dichos 100 ó 300 números de destino, el SUSCRIPTOR y/o el USUARIO podrá
continuar realizando tráfico de voz a otros números de destino, a un valor de $60.- (IVA incluido) por
minuto de tráfico.

Respecto a los planes de empresas con minutos libres, el respectivo SUSCRIPTOR y/o el USUARIO
podrá efectuar llamadas de voz hasta un máximo de 100 ó 300 números de destino distintos por ciclo
de facturación, dependiendo del plan tarifario que se haya contratado. Planes Empresa tienen un límite
de 400 SMS a todo destino. En caso de que se superen las cuotas previamente indicadas, el
SUSCRIPTOR y/o el USUARIO podrá continuar realizando tráfico de voz y/o SMS a otros números de
destino, a un valor de $40.- (IVA incluido) por minuto de tráfico y $50.- (IVA incluido) por SMS adicional.

Los planes persona que tengan una cuota limitada de navegación en internet implican que el servicio
de datos o acceso a internet se cortará automáticamente una vez alcanzada la cuota de navegación
asignada, la que se indicará, en tal caso, en el Anexo de este contrato. Dicha cuota de navegación en
internet será renovada al siguiente ciclo de facturación. Aun cuando se haya consumido dicha cuota de
navegación asignada a su plan, el CLIENTE siempre podrá realizar una nueva recarga o comprar
bolsas adicionales, ingresando desde tu móvil a miportal.clarochile.cl.

En el caso de los planes con navegación en internet libre, considerando que dichos planes han sido
diseñados por CLARO conformes a la utilización racional que le daría cualquier SUSCRIPTOR y/o
USUARIO promedio, que debe garantizarse un uso eficiente de los recursos de red que administra
CLARO y evitar que se generen degradaciones de servicio a otros SUSCRIPTORES y/o USUARIOS,
una vez excedidos los GB de navegación, podrán continuar navegando en internet a una velocidad que
no excederá el limite definido en la tabla “Detalle Plan Internet”, en la columna “Velocidad Terminada
Cuota Plan” incorporada al anexo del presente Contrato de Suministro, la cual, estará
establecida según las características del plan que haya contratado el CLIENTE, la que se mantendrá
hasta el siguiente ciclo de facturación. No obstante, si el SUSCRIPTOR y/o USUARIO excede de los
150GB, la velocidad se reducirá nuevamente para el Planes Max XL Libre hasta 64 kbps, la que se
mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Para el Plan Max Premium Libre, si el SUSCRIPTOR
y/o USUARIO excede de los 180GB de navegación, la velocidad se reducirá hasta 64 kbps la que se
mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Para el Plan Max Premium Black Libre, si el
SUSCRIPTOR y/o USUARIO excede de los 200GB de navegación, la velocidad se reducirá hasta 64
kbps la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. Para el Plan Max Familia Libre, si el
SUSCRIPTOR y/o USUARIO excede de los 100GB de navegación, la velocidad se reducirá hasta 64
kbps. En el caso de los Planes Max X Libre y Max L Libre, si el SUSCRIPTOR y/o USUARIO excede
de los 100GB de navegación, la velocidad se reducirá hasta 32 kbps la que se mantendrá hasta el
siguiente ciclo de facturación.

Los planes tarifarios incluyen navegación libre en las redes sociales informadas en el Plan. La descarga
de las aplicaciones y redes sociales, así como la descarga y/o reproducción de contenidos de audio y/o
video no está incluida en la navegación libre en redes sociales, por lo que dicha descarga y
reproducción será descontada de la cuota de navegación libre asociada al plan tarifario que posea el
CLIENTE y/o USUARIO.

Planes Banda Ancha Móvil libres Empresa una vez alcanzada la cuota de navegación contratada, se
reducirá la velocidad a 128 Kbps la que se mantendrá hasta el siguiente ciclo de facturación. En el caso
de Planes Banda Ancha Cuenta Exacta, Personas y/o Empresas, una vez alcanzada la cuota, se
cortará la navegación, restableciéndose esta al siguiente ciclo de facturación.

Todos los planes incluidos en la oferta comercial conjunta pueden ser contratados en forma
desagregada por servicio, dependiendo de la preferencia del suscriptor.

Respecto a los servicios de datos o de acceso a internet móvil, CLARO mantendrá publicada y
actualizada, en su sitio web www.clarochile.cl, la información relativa a las características comerciales
y técnicas de los servicios de acceso a internet de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 5º del
Reglamento que regula las características y condiciones de la neutralidad de red en el servicio de
acceso a internet, aprobado por el Decreto N° 368, de 2011, del Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones, o la norma que lo sustituya. Dado que a CLARO le corresponde velar por un uso
eficiente, continuo y armónico del espectro radioeléctrico como de sus recursos de red entre sus
usuarios, adoptará las acciones y medidas de gestión de tráfico y/o técnicas que sean necesarias a fin
de garantizar la continuidad y no degradación de los SERVICIOS, especialmente en horarios, zonas y
eventos de congestión de los mismos.

5. PROHIBICIONES: Atendido que los SERVICIOS están destinados a prestarse a SUSCRIPTORES

y/o USUARIOS, a través de equipos terminales móviles, para su utilización de buena fe, se prohíbe la
utilización del servicio de voz, SMS, datos o de acceso a internet móvil mediante dispositivos tales
como SIMBOX, máquinas generadoras de tráfico, módems, punto hotspot, o a través de cualquier otro
medio que permita el acceso y/o compartimentar el uso de Internet. Asimismo, se prohíbe utilizar los
SERVICIOS a través de plataformas, mecanismos y/o software o aplicaciones (A2P), como M2M, envío
de claves, marketing móvil, servicios de notificaciones, alarmas, como también la reventa de tráfico o
comercialización del servicio, y/o cualquier otro uso que pueda generar afectación o degradación a la
red que perjudique, de cualquier forma, los SERVICIOS brindados por CLARO a otros
SUSCRIPTORES y/o USUARIOS. La infracción a esta prohibición constituirá un incumplimiento grave
al presente contrato, pudiendo CLARO adoptar las medidas de gestión de tráfico y/o técnicas
conducentes a garantizar la continuidad y no degradación de los SERVICIOS prestados a otros
usuarios, a fin de salvaguardar el uso armónico y equitativo de la red.
En conformidad al acuerdo suscrito entre la República de Chile y la República de Argentina a contar
del día 29 de agosto de 2020, el Servicio de Roaming de Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles
con Argentina tendrá una tarificación a precio local. Asimismo, en conformidad del acuerdo suscrito
entre la República de Chile y la República de Brasil a contar del día 25 de julio de 2023, el Servicio de
Roaming de Telefonía, Mensajería (SMS) y Datos Móviles con Brasil tendrá una tarificación a precio
local.

CLARO rechaza aquellas malas prácticas que derivan en la afectación, degradación o uso abusivo de
la red, y que terminan perjudicando la experiencia del resto de nuestros clientes. En virtud de lo
anterior, CLARO en caso de detectar un uso abusivo del servicio de Roaming, podrá aplicar a los
consumos realizados en uso del servicio de Roaming Internacional con la Republica de Argentina, un
valor superior a la tarificación local, en conformidad a las disposiciones contenidas en Resolución
Exenta N° 1395, de fecha 19 de agosto de 2020, emanada de la Subsecretaría de
Telecomunicaciones. Se entenderá, entre otros casos, que el usuario del servicio de Roaming
internacional hace uso abusivo del mismo, cuando existan: a) Largos períodos de inactividad de una
determinada tarjeta SIM unidos a un uso o tráfico prevalente, si no exclusivo, en Roaming internacional;
b) Activación y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM por un mismo usuario cuando se
encuentra en Roaming internacional; c) En caso de los planes comerciales que involucren el uso libre
de los servicios de voz, datos o mensajería, se entenderá como uso abusivo de dichas prestaciones,
aquel tráfico de dichos servicios que corresponda a más del doble del perfil de consumo promedio
mensual local del usuario en los últimos 6 meses. En caso de que el usuario lleve un periodo inferior a
seis meses en la compañía, se estará al comportamiento de trafico de los últimos periodos registrados
por éste.
6. CONDICIONES ESPECIALES APLICABLES A CLIENTES ADSCRITOS A LA PROMOCIÓN
"PLAN SÚMAME": Para optar a los beneficios de la promoción "Plan Súmame", en cuya virtud el
CLIENTE puede acceder a uno de los diferentes planes de la familia "Súmame", que se encuentren
vigentes a la fecha de la contratación, dicho CLIENTE deberá haber contratado previamente o
contratar en el mismo acto, bajo su RUT, un plan base, equivalente o superior al denominado "Plan
L", que se encuentre sin deuda y activo. A dicho plan base sólo se le podrán adscribir hasta un máximo
de 3 líneas adicionales con "Plan Súmame". Tanto el plan base, como el o los planes Súmame
adicionales, quedarán registrados bajo el mismo RUT y se incluirían en el mismo documento de cobro.
El valor del cargo fijo promocional del "Plan Súmame Adicional", que corresponde al 50% del valor del
cargo fijo normal del "Plan Súmame Base", se mantendrá vigente mientras el plan base que le dio
origen se mantenga vigente y activo, manteniéndose además las condiciones promocionales que
dieron origen a la citada promoción. Los servicios contratados incluidos en los “Planes Súmame
Adicional” se encuentran detallados en la tabla "Planes y otros" del Anexo de este instrumento.

En caso de que el CLIENTE desee poner término al plan base contratado, o realizar un cambio de
plan, dentro de aquellos comprendidos en la oferta vigente actual, a uno inferior al denominado
“Plan L”, se le harán aplicables las siguientes condiciones: i) si el CLIENTE, al momento del término
del plan base anterior o del cambio del mismo, solo tenía activo un “Plan Súmame Adicional”, perderá
el 50% de descuento sobre el cargo fijo normal del plan, correspondiéndole pagar el cargo fijo normal,
pasando a “Plan Súmame Base”; ii) si el CLIENTE tiene dos o más “Planes Súmame Adicional”
activos, y desease poner término al plan base anterior o cambiar el mismo, el de mayor valor perderá
el 50% de descuento sobre el cargo fijo normal, pasando a “Plan Súmame Base” y el o los otros podrán
seguir gozando de los beneficios sujetos al cargo fijo promocional.

La promoción “Plan Súmame” no será compatible ni acumulable con otras promociones anteriores, y
no aplica para planes de empresa. Las características, cobertura y condiciones del servicio y planes
tarifarios de los “Planes Súmame” vigentes, se encuentran disponibles en la página web:
www.clarochile.cl

7. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LOS PLANES DE SMART PET Y AUTOCONECTADO:

Los planes SMARTPET consisten en planes limitados de datos, SMS y Voz, los cuales permiten al
usuario de los mismos conocer la ubicación de su mascota y datos del perímetro donde se encuentra
ésta. Asimismo, el Plan “Smart Pet” solo permite recibir llamados a efectos de escuchar el audio
alrededor de tu mascota, sin tener las funcionalidades propias de un dispositivo móvil.

Los planes AUTOCONECTADO consisten en planes limitados de datos los cuales permiten al usuario
de los mismos conocer la ubicación de su vehículo y datos del perímetro donde se encuentra éste.
Asimismo, el dispositivo permite conocer información del vehículo (detalle de los últimos recorridos,
numero de Km transitados y velocidad promedio de desplazamiento del vehículo), además recibir
alertas cuando el auto se encienda/apague y se encuentre en movimiento.

El CLIENTE declara estar en conocimiento: i) Que debido a factores externos, todo dispositivo GPS
(como SmartPet y Autoconectado) puede experimentar un error en la posición exacta, de manera tal,
que la posición proporcionada por dichos equipos asociados al plan contratado es referencial, no
garantizándose la posición exacta en lugares donde pueda existir interferencia, tales como, a modo
ejemplar, el interior de establecimientos, debajo de un puente, o en áreas extremadamente arboleadas
o remotas; ii) Asimismo, el funcionamiento de los servicios puede verse afectado por problemas de
alimentación eléctrica del dispositivo GPS, así como de problemas de capacidad de transmisión,
disponibilidad, saturamiento o incorrecto funcionamiento de las redes de telecomunicaciones no
imputables a CLARO, derivadas de fenómenos atmosféricos y otras circunstancias naturales o
artificiales que les afecten; iii) Que los dispositivos y planes “Smart Pet” y “Autoconectado”, solo puede
ser operados a través de la aplicación Móvil “CLARO Smart”, disponible gratuitamente en la App Store
de Apple o Google Play. Sin perjuicio de ello, Claro no será responsable de ningún daño o pérdida de
cualquier tipo o naturaleza incurridos y/o sufridos por el Suscriptor y/o por un tercero derivados del uso
de la Aplicación y/o de los Servicios, a los cuales se accedan y/o se utilicen por usuarios no autorizados.

Las SIM asociadas a los planes Smartpet y Autoconectado solo pueden ser utilizadas en los
dispositivos GPS aptos para dichos efectos, no pudiendo ser insertadas en terminales móviles o utilizar
los servicios provistos para fines distintos de los establecidos en la presente cláusula contractual.

8. MECANISMO DE CONTROL DE GASTO: CLARO, de conformidad a lo dispuesto en el artículo

17 del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones y mediante la presente cláusula, habilitará un
mecanismo de control de gasto, consistente en que, si el SUSCRIPTOR se excede del equivalente al
doble del valor del cargo fijo del plan que haya contratado, antes de finalizar el respectivo ciclo de
facturación, CLARO estará facultado para suspender el suministro de los SERVICIOS, previa
comunicación al CLIENTE, ante lo cual este podrá pagar o garantizar el pago de dichos consumos
a fin de evitar la suspensión o para restablecer el suministro de los mismos. En caso de existir una
liquidación favorable al CLIENTE, parte de dichos pagos o garantías serán compensadas en el próximo
documento de cobro con las sumas que el SUSCRIPTOR adeude a CLARO, por cualquier concepto.
Lo dispuesto en esta cláusula debe entenderse sin perjuicio de los demás derechos que asisten a
CLARO en virtud de este contrato y de lo dispuesto en el citado artículo 17 del Reglamento de Servicios
de Telecomunicaciones.

9. OTROS SERVICIOS: Salvo expresa indicación en contrario conforme acuerden las partes, la
habilitación y deshabilitación de los servicios complementarios y/o adicionales disponibles en CLARO
no tendrá costo para el SUSCRIPTOR. Los servicios de asistencia de operadora para
comunicaciones según destino, de comunicaciones a niveles especiales y de emergencia no tendrán
costo para el SUSCRIPTOR. El SUSCRIPTOR podrá, en cualquier momento, habilitar y/o deshabilitar
el acceso de todos o cualquiera de los servicios complementarios y/o adicionales, tales como el
número 700, el servicio de Larga Distancia Internacional, el servicio de Roaming Internacional de voz
y/o datos o cualquier otro en dicha condición, adoptándose mecanismos que permitan garantizar la
identidad del SUSCRIPTOR. Dicha habilitación o inhabilitación regirá, como máximo, a contar del día
hábil siguiente de formulada la solicitud respectiva.

El servicio de Roaming Internacional de voz, mensajería y datos será provisto por operadores
emplazados en el extranjero, con quienes CLARO mantiene convenios de servicio. Dicho servicio de
Roaming Internacional tendrá un valor adicional al plan contratado, con excepción de aquellos planes
CLARO MAX que no conllevan costos adicionales por estos servicios, en virtud de las cuotas incluidas
en su respectivo plan. El tráfico cursado a través del servicio de Roaming Internacional será cobrado
en pesos chilenos, conforme al valor del dólar observado publicado por el Banco Central de Chile
correspondiente a los días 28 de cada mes. Este servicio requiere que sea expresamente habilitado
de parte del CLIENTE. Asimismo, previamente a la utilización de dicho servicio, le será enviado al
SUSCRIPTOR un SMS, informándole el hecho de encontrarse fuera del país, que ha iniciado la sesión
de Roaming y las condiciones comerciales del mismo.

El SUSCRIPTOR podrá solicitar la habilitación o el bloqueo de contenidos, aplicaciones o servicios,

mediante el antivirus y control parental dispuesto por CLARO, para lo cual será necesario la
contratación del servicio a través del enlace disponible en el sitio web
www.clarochile.cl/personas/seguridad. Dicha suscripción tendrá un costo para el cliente el cual se
pagará anual y dependerá de las características y atributos contratados del producto y de lo cual
CLARO dejará expresa constancia, en su sitio web. Mayor información respecto de las características
operativas, las condiciones e instrucciones de uso y funcionamiento del mismo, así como otras
prestaciones propias del servicio, se encuentra disponible en la página web de Norton que podrá ser
consultado por el SUSCRIPTOR, cuando así lo estime necesario.

10. ASISTENCIA TÉCNICA, COMERCIAL Y DE RECLAMOS: CLARO entrega asistencia técnica y

comercial a través de su call center, en el teléfono 800 171 171. Además, los SUSCRIPTORES y/o
USUARIOS podrán acceder al servicio de información al CLIENTE, de reparaciones y servicio
comercial, llamando a los números 103, 104 y 107, respectivamente. Para la asistencia de reclamos,
el SUSCRIPTOR y/o USUARIO podrá contactarse al número 105. Dichas vías deben entenderse sin
perjuicio de la asistencia técnica, comercial y de reclamos que CLARO puede brindar en las sucursales
habilitadas para ello.

El plazo máximo para presentar reclamos, sobre los cuales CLARO deba pronunciarse, será de 60
días hábiles contados desde la fecha en que el SUSCRIPTOR haya tomado conocimiento del hecho
reclamado. Tratándose de reclamos que impugnen cobros, dicho plazo se contará desde la fecha
máxima de pago establecida en el documento de cobro. CLARO dispondrá de un plazo de 5 días
hábiles para pronunciarse sobre el mismo. CLARO proporcionará al SUSCRIPTOR un número de
registro del reclamo realizado, para su posterior seguimiento. En caso de disconformidad con lo
resuelto, el SUSCRIPTOR dispondrá de un plazo de 30 días hábiles contados desde la notificación de
la respuesta, para insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Con todo, CLARO se sujetará
a lo dispuesto en el Decreto N° 194, de 2013, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones,
que aprobó el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de
Telecomunicaciones.

El SUSCRIPTOR podrá acceder al servicio de mantención, reparación y/o reposición en las sucursales
con Servicio Técnico habilitado. El servicio y el costo del mismo dependerá de la evaluación técnica y
su ejecución se realizará previa aceptación por parte del CLIENTE del presupuesto respectivo y de
las condiciones del mismo.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: CLARO protege y asegura los datos personales de
sus CLIENTES, voluntariamente entregados por estos, sometiéndose a lo dispuesto en la Ley N°
19.628, garantizando que su utilización será únicamente para los fines propios asociados a la
prestación de los SERVICIOS contratados, y dándose fiel resguardo a los principios de licitud, finalidad,
calidad de los datos, proporcionalidad, responsabilidad, transparencia, no discriminación,
confidencialidad, limitación de uso y seguridad en su tratamiento. Para dichos efectos CLARO se
atiene a su Política de Protección de Datos publicada en el sitio web www.clarochile.cl. En cualquier
momento, el SUSCRIPTOR podrá, sin costo, solicitar a CLARO, a través de sus Centros de Atención
al Cliente o call center número 800 171 171,o a través del mail [email protected], la
información, acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos
personales, en conformidad a lo dispuesto en Ley N° 19.628, pudiendo para ello: i) solicitar información
sobre los datos relativos a su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento
y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos
regularmente; ii) solicitar que se modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o
no estén actualizados, si fuere procedente; iii) solicitar la eliminación o cancelación de los datos
entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente. Asimismo, el CLIENTE podrá solicitar,
siempre y en todo momento, la suspensión de la autorización de envío de información publicitaria,
promocional, comercial y/o de entretenimiento en los términos estatuidos en el artículo 28 B de la Ley
19.496, o directamente en sus Centros de Atención al Cliente o call center número 800 171 171,
mediante mecanismos que permitan garantizar la identidad del SUSCRIPTOR.

12. DOCUMENTO DE COBRO EN SOPORTE ELECTRÓNICO: En caso de que el CLIENTE así lo

haya autorizado expresamente, de acuerdo a lo consignado en el Anexo de este contrato, CLARO,
a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 62 del Reglamento de Servicios de
Telecomunicaciones, le remitirá mensualmente, en soporte electrónico, el documento de cobro que
contemple los SERVICIOS que le hayan sido suministrados, el que se enviará a la dirección de correo
electrónico indicado por el CLIENTE y/o mediante su publicación en el sitio especializado en
documentos tributarios electrónicos de Acepta.com.
Las boletas serán publicadas en la fecha de emisión correspondiente y se podrán obtener en la
Sucursal Virtual en el sitio web de CLARO, www.clarochile.cl, ingresando el RUT del CLIENTE y su
clave personal e intransferible. En caso de requerirlo para respaldar la información contable, el
CLIENTE deberá cumplir las siguientes exigencias: a) imprimir los documentos publicados en forma
electrónica para cada período tributario; b) imprimir el documento en el tamaño y forma que fue
generado; c) utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y tamaño
máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio); d) imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la
legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años conforme lo establece la legislación
vigente sobre la materia. Esta impresión será hecha usando impresión láser o de inyección de tinta.

13. TRASPASO DE DERECHOS: Se prohíbe ceder o traspasar los derechos del presente
contrato, sin la aprobación previa por escrito de CLARO.

14. SUSPENSIÓN DEL SUMINISTRO Y TÉRMINO DEL CONTRATO: El SUSCRIPTOR podrá

solicitar la suspensión transitoria de sus SERVICIOS, hasta por tres meses continuos. Dicha solicitud
deberá realizarse por escrito en las sucursales habilitadas para ello, previo pago de un monto mensual.
Esta suspensión podrá ser solicitada por el SUSCRIPTOR hasta por un máximo de dos veces en el
año calendario.

El SUSCRIPTOR podrá, en caso de pérdida, hurto o robo del EQUIPO, solicitar la suspensión del
suministro, la inhabilitación de la simcard, y el bloqueo y/o desbloqueo del equipo terminal, de acuerdo
con lo dispuesto en el Decreto N° 157, de 2011, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones,
que establece el procedimiento que regula el bloqueo de equipos terminales robados, hurtados y
extraviados, o la normativa que la reemplace. Para estos efectos, CLARO habilitará un servicio
telefónico de numeración de tipo 800, que será informado al CLIENTE mediante la cuenta telefónica,
tarjetas de prepago, oficinas comerciales, distribuidores de equipos, sitios web y otros medios.

Atendido que la normativa reglamentaria de telecomunicaciones (art. 26 del Reglamento) consagra el

derecho del suscriptor de poner término al contrato de suministro de servicios, CLARO reconoce y
respeta cabalmente dicha potestad, incluyéndola en los contratos que ofrece a sus clientes y velando
porque sus prácticas comerciales y acciones se ajusten a dicha normativa a fin de que no impongan
a los suscriptores ningún tipo de barrera de salida para su debido ejercicio.

Conforme al derecho que consagra el artículo 26 del Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones,

el SUSCRIPTOR podrá, siempre y en todo momento, poner término del presente contrato, notificando
de ello a CLARO. Para tal efecto, podrá formular una comunicación escrita, dirigida a CLARO, y
presentarla en cualquiera de sus oficinas comerciales. Asimismo, el SUSCRIPTOR podrá también
poner término a este contrato mediante comunicación de voz
efectuada a través del call center de CLARO, siguiendo las orientaciones previstas para tal caso. En
ambas modalidades, CLARO adoptará mecanismos que permitan garantizar la identidad del
SUSCRIPTOR.

Una vez formulado el requerimiento al que se refiere el párrafo anterior, CLARO pondrá término al
suministro de los SERVICIOS contratados y de su facturación en un plazo máximo de un día hábil
contado desde la notificación de la respectiva solicitud.

Para el caso de interrupción, suspensión o alteración de los SERVICIOS, el SUSCRIPTOR tendrá

derecho a los descuentos e indemnizaciones que procedan, de conformidad a lo previsto en el artículo
27° de la Ley N° 18.168, General de Telecomunicaciones y en el Reglamento de Servicios de
Telecomunicaciones.

15. DURACIÓN: El presente contrato tendrá duración indefinida y las partes podrán ponerle término
por las causales establecidas en la ley o en la normativa vigente.

16. JURISDICCIÓN. Para todos los efectos derivados del presente contrato, las partes se someten a
la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a las reglas generales y a la Ley Nº 19.496,
que establece "Normas Sobre Protección de los Derechos de los Consumidor".

En comprobante y previa lectura, firman los comparecientes.

FIRMA CLARO CHILE S.A. FIRMA CLIENTE HUELLA DACTILAR