IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser
utilizada por aquellos centros de trabajo que tengan hasta 50 trabajadores.
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a que se refiere el numeral 8.1, inciso a), de la presente Norma, se podrá realizar
aplicando el cuestionario siguiente:
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS CENTROS
DE TRABAJO
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como la cantidad y ritmo de trabajo.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico

2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo

3 Considero que las actividades que realizo son peligrosas

Por la cantidad de trabajo que tengo debo

4 quedarme tiempo adicional a mi turno

Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin parar

5

Considero que es necesario mantener un ritmo de

6 trabajo acelerado

7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado

8 Mi trabajo requiere que memorice mucha información

Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al

9 mismo tiempo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilidades que tiene.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

10 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor

Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi

11 área de trabajo

12 En mi trabajo me dan órdenes contradictorias

Considero que en mi trabajo me

13 piden hacer cosas innecesarias

Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus responsabilidades familiares.
Casi Algunas Casi Nunc
Siempre
siempre veces nunca a

14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana

Mi trabajo me exige laborar en

15 días de descanso, festivos o fines de semana

Considero que el tiempo en el trabajo es mucho

16 y perjudica mis actividades familiares o personales

Pienso en las actividades familiares o personales

17
cuando estoy en mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

18 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades

19 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto

Durante mi jornada de trabajo

20
puedo tomar pausas cuando las necesito

Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis actividades

21
en mi trabajo

Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en

22
mi trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que recibe sobre su trabajo.
 Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

23 Me informan con claridad cuáles son mis funciones

Me explican claramente los resultados que

24
debo obtener en mi trabajo

Me informan con quién puedo resolver problemas

25
o asuntos de trabajo

Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi

26
trabajo

27 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo

Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

28 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones

Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que

29
se presentan en el trabajo

30 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo

Cuando tenemos que realizar trabajo de

31
equipo los compañeros colaboran

Mis compañeros de trabajo me

32
ayudan cuando tengo dificultades

En mi trabajo puedo expresarme libremente

33
sin interrupciones

34 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo

Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones o

35
ridiculizaciones

Se ignora mi presencia o se me excluye de las reuniones

36
de trabajo y en la toma de decisiones

Se manipulan las situaciones de trabajo para

37
hacerme parecer un mal trabajador

Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a

38
otros trabajadores

Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo para

39
obtener ascenso o mejora en mi trabajo

40 He presenciado actos de violencia en mi centro de trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.

Sí
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

41 Atiendo clientes o usuarios muy enojados

Mi
42 trabajo me exige atender personas muy necesitadas de
ayuda o enfermas
Para hacer mi
43 trabajo debo demostrar sentimientos distintos a los míos

Sí
Soy jefe de otros trabajadores:
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha concluido el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que supervisa.
Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca

44 Comunican tarde los asuntos de trabajo

45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo

 46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.
II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones siguientes:
a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:
1) Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;
2) Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;
3) Explicar el objetivo de la evaluación;
4) Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la información proporcionada por
el trabajador (ver Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será exclusivamente para fines de mejora del
ambiente de trabajo;
5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se conteste el cuestionario
completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración; que se consideren
las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión es lo más importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6) Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en
su caso, realizar el llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.

b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1) Propiciar un ambiente de respeto y confianza;
2) Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador;
3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran;
4) Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras;
5) Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6) Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y
c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:
1) Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras o enmendaduras, y
2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez
corresponda con el tamaño mínimo de la muestra.
II.3 La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo
con la puntación de la Tabla 2 siguiente:
Tabla 2
Valor de las opciones de respuesta
Calificación de las opciones de respuesta
Ítems Algunas Casi
Siempre Casi siempre Nunca
veces nunca

18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28,
29, 30, 31, 32, 33 0 1 2 3 4

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14,

15, 16, 17, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 4 3 2 1 0
42, 43, 44, 45, 46

b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la
manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el dominio;

2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran la categoría, y

3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;

Tabla 3
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Condiciones peligrosas e inseguras 2
Condiciones en el
Ambiente de
ambiente de Condiciones deficientes e insalubres 1
trabajo
trabajo
Trabajos peligrosos 3
Factores propios Carga de trabajo Cargas cuantitativas 4, 9
de la actividad
Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
Carga mental 7, 8
 Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43
Cargas de alta responsabilidad 10, 11
Cargas contradictorias o inconsistentes 12, 13
Falta de control y autonomía sobre el trabajo 20, 21, 22
Falta de control
Limitada o nula posibilidad de desarrollo 18, 19
sobre el trabajo
Limitada o inexistente capacitación 26, 27
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 14, 15
Organización del Interferencia en la Influencia del trabajo fuera del centro laboral 16
tiempo de trabajo relación trabajo-
familia Influencia de las responsabilidades familiares 17
Escasa claridad de funciones 23, 24, 25
Liderazgo
Características del liderazgo 28, 29
Liderazgo y Relaciones sociales en el trabajo 30, 31, 32
relaciones en el Relaciones en el
trabajo trabajo Deficiente relación con los colaboradores que supervisa 44, 45, 46

33, 34, 35, 36,

Violencia Violencia laboral
37, 38, 39, 40

c) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos siguientes:
1) Para la calificación final:
Resultado del
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario

Calificación final del

cuestionario Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90
Cfinal

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación de la
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
categoría

Ambiente de trabajo Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9

Factores propios de la Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad

Organización del tiempo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
de trabajo

Liderazgo y relaciones Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo

3) Para la calificación del dominio:

Resultado del Nulo o
Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en el Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de trabajo
Carga de trabajo Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24

Falta de control sobre Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14

el trabajo
Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
Interferencia en la Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación trabajo-familia
Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11

Relaciones en el Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14

trabajo

Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16

II.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se
deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy
alto, con base en la Tabla 4 siguiente:
Tabla 4
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

 Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para
establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa
de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y
contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de
Muy alto
riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de
riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación
y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que
se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un
Programa de intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y
deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de
Alto
prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los
factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su
aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales
y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial,
Medio la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de
la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante
un Programa de intervención.

Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de

riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de
Bajo riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y
la prevención de la violencia laboral.

El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales.

Nulo

1) Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos
cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a
la salud de los trabajadores para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del síndrome
de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.