7705 SAR

Captura de Información
Eventos Nokia

T E L C E L

MEXICO

Autor: TAC IPD

Revisión: 1

Este documento contiene información confidencial la cual es propiedad de Nokia. Nada de este contenido puede ser
usado, copiado, divulgado o comunicado sin una autorización escrita por Nokia.

Copyright 2016 Nokia. Todos los derechos reservados.

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INDICE

Introducción ............................................................................................................................................................................... 3
Objetivo ..................................................................................................................................................................................... 3
Pre-Requisitos............................................................................................................................................................................ 3
1) OBTENCION DE INFORMACIÓN ................................................................................................................................. 4
A. Obtención de Tech Support Files – Durante el Evento de Falla ................................................................................... 4
B. Guardando Información................................................................................................................................................ 5
C. Ejecutar Acciones Correctivas...................................................................................................................................... 5
D. Obtención de Tech Support Files – Después del Evento de Falla ................................................................................ 5
2) REVISION BASICA ......................................................................................................................................................... 6
A. Revisión del estado del hardware ................................................................................................................................. 6
B. Revisión de las Interfaces de Red ................................................................................................................................. 7
C. Revisión de Servicios ................................................................................................................................................... 8
3) EVENTOS PARTICULARES .......................................................................................................................................... 9
A. Eventos Relacionados a la Instalación .......................................................................................................................... 9
B. Equipo 7705 SAR Muestra Reinicios Constantes ........................................................................................................ 9
C. Problemas en el Puerto de un 7705 SAR ...................................................................................................................... 9
Anexo A. Conexión por Puerto de Consola ............................................................................................................................. 10
Anexo B. Respaldo Manual de la Configuración del Equipo .................................................................................................. 11
Histórico de Modificaciones .................................................................................................................................................... 12

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Introducción
El cliente tiene instalada una red Cell Site Routing con 4333 equipos 7705 SAR-M y 1987 equipos 7705
SAR-F.

Como toda red existirán problemas en la operación de los servicios configurados en estos equipos, dichos
problemas de operación pueden ser ocasionados por causas internas o externas al equipo Nokia, por lo
que es necesario recopilar la mayor cantidad de información para poder llevar a cabo una investigación
adecuada y determinar la causa raíz del evento reportado.

En algunos eventos con falla y por diversas causas, el personal de soporte Nokia no es involucrado
durante las actividades realizadas por el cliente ó no es posible entrar al equipo por una conexión remota,
por lo que este manual esta intencionado para que el cliente recopile la información que será solicitada por
el grupo de soporte Nokia para el análisis del evento reportado.

Nota: Los logs registrados en el equipo 7705 SAR se pierden cuando el equipo por alguna razón se
reinicia.

Objetivo
Que personal del cliente en sitio o conectado de forma remota pueda recolectar la mayor cantidad de
información disponible y que sea reportada por el equipo que presenta problemas en su operación, para
después compartir esta información con el grupo de soporte Nokia.

Pre-Requisitos
- Un usuario y contraseña con privilegios de administrador, para abrir una sesión local (Puerto de
consola) ó remota (Telnet o SSH) al equipo.
- En caso de que el equipo no sea accesible de forma remota, contar con personal en sitio equipado
con:
• Una Laptop con puerto de conexión serial.
• Software de emulación de terminal instalado (como: Hyperterminal).
• Un cable de red directo.
• Un cable serial para conexión local al equipo.
• Lector de memorias para Flash Card.
• Conexión a internet (para compartir archivos por ftp).
• Software para conexión remota (como: webex, teamviewer).
• De ser posible llevar refacciones.

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Procedimiento

1) OBTENCION DE INFORMACIÓN
Independientemente del tipo de evento (falla) que este presentando el equipo 7705 SAR, es necesario
seguir los siguientes pasos con el propósito de reunir la mayor cantidad de información posible y compartir
esta información con el grupo de soporte Nokia, esta información será revisada y será de gran utilidad en
el diagnostico del evento.

Abrir una sesión al equipo (Telnet, SSH ó local) al nodo y ejecutar las siguientes acciones.

A. Obtención de Tech Support Files – Durante el Evento de Falla

Durante el evento reportado y antes de ejecutar cualquier acción correctiva, es IMPORTANTE generar un
par de archivos Tech Support, estos archivos contienen información que es valiosa para el análisis del
evento. El propósito de generar estos archivos es para tener la información actual del estado del nodo.

Antes del Evento

Tech Support File numero 1

A: NS072861226# admin tech-support cf3:\nombre_del_nodo-fecha-hora

Ejemplo: admin tech-support cf3:\R07PU0673R7705F-01-03042016-2230

Donde:
R07PU0673R7705F-01 Nombre del nodo
03042016 Fecha: 03 de Abril del 2016
2230 Hora: 10:30 p.m.

Nota: No colocar extensión al nombre del Tech Support File

Esperar 15 minutos y tomar el segundo archivo tech-support.

Tech Support File numero 2

Se utilizara el mismo nombre usado en el “Tech Support File número 1” pero cambiando la fecha y hora
cuando se ejecute el comando para el segundo “Tech Support File”.

A: NS072861226# admin tech-support cf3:\nombre_del_nodo-fecha-hora

Ejemplo: admin tech-support cf3:\R07PU0673R7705F-01-03042016-2245

Donde:
R07PU0673R7705F-01 Nombre del nodo
03042016 Fecha: 03 de Abril del 2016
2245 Hora: 10:45 p.m.

Estos dos archivos deben ser obtenidos por FTP o SFTP del nodo y deben ser guardados en un
dispositivo de almacenamiento externo (Laptop, usb o disco externo). Compartir estos archivos con el
grupo de soporte Nokia.

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B. Guardando Información
Ejecutar y guardar en un archivo de texto plano la salida de los siguientes comandos:

A:NS072861226# enviroment no more

A:NS072861226# show bof
A:NS072861226# show card state
A:NS072861226# show card detail
A:NS072861226# show mda detail
A:NS072861226# show chassis
A:NS072861226# show system informtion
A:NS072861226# show port
A:NS072861226# show port detail
A:NS072861226# show router interface
A:NS072861226# show router ospf adjacencie
A:NS072861226# show router mpls lsp
A:NS072861226# show service sap-using
A:NS072861226# show service service-using
A:NS072861226# enviroment more
A:NS072861226# admin save
A:NS072861226# bof save

C. Ejecutar Acciones Correctivas

Es comprensible que ante un evento crítico sea primordial iniciar con las acciones correctivas, cabe
recordar que es importante obtener y guardar la información antes comentada y al terminar el evento
generar un par de archivos Tech support como se indica a continuación.

D. Obtención de Tech Support Files – Después del Evento de Falla

Después de ejecutar las acciones correctivas y recuperar los servicios afectados, es IMPORTANTE
generar un par de archivos Tech Support, estos archivos contienen información que es valiosa para el
análisis del evento. El propósito de generar estos archivos es para tener la información actual del estado
del nodo y con esta información ver si existe alguna falla potencial que aún este latente.

Después de recuperar los servicios

Tech Support File numero 3

A: NS072861226# admin tech-support cf3:\nombre_del_nodo-fecha-hora

Ejemplo: admin tech-support cf3:\R07PU0673R7705F-01-03042016-2310

Donde:
R07PU0673R7705F-01 Nombre del nodo
03042016 Fecha: 03 de Abril del 2016
2310 Hora: 11:10 p.m.

Nota: No colocar extensión al nombre del Tech Support File

Esperar 15 minutos y tomar el segundo tech-support

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Tech Support File numero 4

Se utilizara el mismo nombre usado en el “Tech Support File número 3” pero cambiando la fecha y hora
cuando se ejecute el comando para el segundo “Tech Support File”.

A: NS072861226# admin tech-support cf3:\nombre_del_nodo-fecha-hora

Ejemplo: admin tech-support cf3:\R07PU0673R7705F-01-03042016-2325

Donde:
R07PU0673R7705F-01 Nombre del nodo
03042016 Fecha: 03 de Abril del 2016
2325 Hora: 11:25 p.m.

Estos dos archivos deben ser obtenidos por FTP o SFTP del nodo y deben ser guardados en un
dispositivo de almacenamiento externo (Laptop, usb o disco externo). Compartir los archivos Tech
Support obtenidos con el TAC.

2) REVISION BASICA
Enseguida se da una serie de comandos con el propósito de tener una idea más clara del evento que se
reportara al grupo de soporte Nokia.

A. Revisión del estado del hardware

TARJETAS

Ejecutar el siguiente comando:

A:NS072861226# show card

QUE REVISAR
Verificar que las tarjetas instaladas en el nodo deben mostrarse Administrativamente y
Operacionalmente en estado UP.

A: NS072861226# show card

===============================================================================
Card State
===============================================================================
Slot/ Provisioned Equipped Admin Operational Num Num Comments
Id Type Type State State Ports MDA
-------------------------------------------------------------------------------
1 iom-sar iom-sar up up 3
1/1 i7-1gb i7-1gb up up 7
1/2 i16-chds1 i16-chds1 up up 16
A csm-2.5g csm-2.5g up up Active
===============================================================================

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Flash Cards

Ejecutar el siguiente comando:

A:NS072861226# show card a detail

QUE REVISAR
Verificar que la tarjeta de memoria CF3s (Compact Flash en el slot 3):
• Esté Administrativa y Operacionalmente Up.
• La cantidad de espacio disponible (ver el campo “Free space”).

A: NS072861226# show card a detail

... (informacion omitida)
Flash - cf3:
Administrative State : up
Operational state : up
Serial number : 000060101462A7000242
Firmware revision : 100511
Model number : SFCF1024H1BK2MT-I-MO-553-ALU
Size : 977 MB
Free space : 837,312 KB
... (informacion omitida)

B. Revisión de las Interfaces de Red

Ejecutar el siguiente comando:

A:NS072861226# show router interface

QUE REVISAR
Verificar estado de las interfaces de red, estas deben mostrarse Administrativamente y Operacionalmente
en estado UP.

A: NS072861226# show router interface

===============================================================================
Interface Table (Router: Base)
===============================================================================
Interface-Name Adm Opr(v4/v6) Mode Port/SapId
IP-Address PfxState
-------------------------------------------------------------------------------
To_21 Up Down/Down Network 1/1/5
10.10.10.1/31 n/a
system Up Up/Down Network system
187.174.0.100/32 n/a
to_31 Up Down/Down Network n/a
10.1.1.1/31 n/a
to_31b Up Down/Down Network 1/1/9
20.20.4.0/31 n/a
-------------------------------------------------------------------------------
Interfaces : 3
===============================================================================

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C. Revisión de Servicios
Ejecutar el siguiente comando:

A:NS072861226# show service service-using

QUE REVISAR
Verificar estado de los servicios, estos deben mostrarse Administrativamente y Operacionalmente en
estado UP.

A: NS072861226# show service service-using

===============================================================================
Services
===============================================================================
ServiceId Type Adm Opr CustomerId Service Name
-------------------------------------------------------------------------------
75 Epipe Up Up 1
200 Epipe Up Up 1
1000 VPLS Up Up 1
40954 Cpipe Up Up 1
40955 Cpipe Up Up 1
40961 Cpipe Up Up 1
2147483648 IES Up Up 1
-------------------------------------------------------------------------------
Matching Services : 7
-------------------------------------------------------------------------------
===============================================================================

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3) EVENTOS PARTICULARES

A. Eventos Relacionados a la Instalación

En ocasiones el evento reportado está relacionado con problemas físicos, por lo que se recomienda que el
personal que asista a sitio haga una inspección física de:

1. El estado de los equipos que alimentan de energía eléctrica el equipo 7705 SAR.
2. El estado del cableado eléctrico (sin daños entre y en los puntos de conexión)
3. Los valores de voltaje y corriente que está recibiendo el equipo 7705 SAR.
4. El estado de la conexión a tierra física (sin daños entre y en los puntos de conexión)
5. El estado del banco de baterías (sin daños entre y en los puntos de conexión)
6. Temperatura ambiente del sitio.
7. Revisar que los ventiladores del equipo 7705 SAR no estén obstruidos (por polvo o por algún
equipo vecino).
8. La limpieza del equipo (Acumulación de polvo y/o humedad).
9. Que las conexiones físicas (fibras, cable UTP y modulo SFP) estén bien insertadas al puerto del
equipo 7705 SAR.

De ser necesario abrir un evento al grupo de soporte Nokia y compartir la información la revisión
realizada.

B. Equipo 7705 SAR Muestra Reinicios Constantes

Realizar lo siguiente si el equipo presenta reinicios constantes y nunca termina de levantar:

1) Establecer una conexión local por medio del puerto de consola del equipo 7705 SAR.
2) Mientras el nodo esta reiniciando capturar la información que se muestre en el emulador de
terminal de por lo menos 5 minutos.
3) Guardar la información en un archivo con extensión “txt”.
4) Abrir un evento al grupo de soporte Nokia y compartir la información.

C. Problemas en el Puerto de un 7705 SAR

Realizar lo siguiente si el puerto presenta algún evento en el cual el servicio está siendo afectado:

1) Ejecutar el punto 1 que menciona este procedimiento “Obtención de información”.

2) Revisar los parámetros de configuración (velocidad, modo, auto-configuración, vlan) del puerto del
7705 SAR.
3) Revisar los parámetros de configuración (velocidad, modo, auto-configuración, vlan) del puerto del
equipo conectado al 7705 SAR.
4) Realizar loops (locales y remotos) en ambos extremos.
5) Si aplica, revisar que el SFP esté bien conectado en ambos extremos.
6) Si aplica, revisar la potencia óptica de las fibras.
7) Si aplica, cambiar el medio físico (UTP o Fibras).
8) Si aplica, reemplazar el SFP.
9) Si es posible migrar el servicio a otro puerto del 7705 SAR o usar otro puerto del equipo remoto.

Si es necesario abrir un evento al grupo de soporte Nokia y compartir la información y los resultados
de las pruebas realizadas.

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Anexo A. Conexión por Puerto de Consola

Para establecer una conexión al equipo 7705 SAR usando el puerto de consola se necesita:

• Un cable serial estándar con una entrada DB9 macho.

• Una terminal ASCII o una PC corriendo un software de emulación de terminal.

Los valores de los parámetros de configuración de la consola, son:

Parámetro Valor
Baud Rate 115200
Data Bits 8
Parity None
Stop Bits 1
Flow Control None

1) Conecte el cable serial entre su puerto de la PC y el puerto de consola del equipo 7705 SAR.
2) En la PC abrir el software de emulación de terminal.
3) Establecer la conexión presionando unas cuantas veces en la PC la tecla “Enter”.
4) En el emulador de terminal aparecerá la palabra “user”, colocar el nombre de usuario y presionar
“Enter”.
5) En el emulador de terminal aparecerá la palabra “password”, colocar la contraseña del usuario y
presionar “Enter”.

7705 SAR-M – Ubicación del puerto de Consola

7705 SAR-F – Ubicación del puerto de Consola

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Anexo B. Respaldo Manual de la Configuración del Equipo

Ejecutar este procedimiento si se requiere realizar un respaldo del archivo de configuración del nodo, este
archivo de respaldo se guardara en la Flash card del equipo. Abrir una sesión Telnet, SSH o por Consola
al nodo y realizar lo siguiente.

1) Revisar el archivo “BOF” para conocer el nombre de la configuración:

A:NS072861226# show bof

A: NS072861226# show bof

===============================================================================
BOF (Memory)
===============================================================================
primary-image cf3:\TiMOS-6.2.R1\
primary-config cf3:\config.cfg
secondary-image cf3:\TiMOS-6.2.R1\
address 10.20.0.65/24 active
autonegotiate
duplex full
speed 100
wait 3
persist on
console-speed 115200
===============================================================================

2) Salvar el archivo de configuración con un nombre diferente al desplegado en el paso anterior.

A: NS072861226# admin save cf3:\Telcel_CSR.cfg

3) Repetir el comando del paso 2 para salvar el archivo de configuración con el nombre anterior de
nueva cuenta, esto creara un respaldo del respaldo.

A: NS072861226# admin save cf3:\Telcel_CSR.cfg

4) Revisar que los archivos de respaldo de la configuración se hayan creado:

A: NS072861226# file
A: NS072861226# file cf3:\# dir Telcel_CSR*cfg*

A: NS072861226# file
A: NS072861226>file cf3:\ # dir Telcel_CSR*cfg*

Volume in drive cf3 on slot A has no label.

Volume in drive cf3 on slot A is formatted as FAT32
Directory of cf3:

01/06/2016 03:23p 82575 Telcel_CSR.cfg

01/06/2016 03:23p 81626 Telcel_CSR.cfg.1
2 File(s) 164201 bytes.
0 Dir(s) 982317014 bytes free.

Se observan dos archivos con el mismo nombre pero diferente extensión, los archivos con
extención “.cfg” son los archivos de configuración de respaldo que se crearon.

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Histórico de Modificaciones

Fecha Revisión Autor Modificaciones

01/06/2016 1 Juan Aboytes Primera emisión del documento.

FIN DEL DOCUMENTO

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