Guía Oficial de
Turismo
Psicología del Turismo
Lic. Silvia Solís Béjar.
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¿Qué importancia tiene la psicología en el turismo?
La psicología del turismo también se llama psicología social, y su
sección, que estudia la relación de las personas en el proceso de
ocio, explora las motivaciones asociadas con los viajes y servicios
turísticos.
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Elementos psicológicos en turismo
El objeto de estudio de la psicología aplicada es el
comportamiento, que se ve afectado por los aspectos económicos,
sociales, laborales y culturales del turismo.
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El factor más importante en el trabajo de una agencia de viajes es 4
comprender los deseos del cliente. Necesita saber la razón, el
motivo que los llevó a elegir uno u otro producto turístico, sus
expectativas del viaje. Para lograr este objetivo, los especialistas a
menudo utilizan la teoría de la motivación de las necesidades
humanas A. Maslow.
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Las necesidades humanas según A. Maslow sugieren la 5
presencia de:
• Las necesidades fisiológicas
primarias que son de mayor
importancia para los
humanos.
• Las necesidades de
seguridad que buscan
protección contra el peligro o
cualquier amenaza.
• Las necesidades de las
relaciones, o sociales, que se
vuelven importantes después
de satisfacer los dos puntos
anteriores.
• Las necesidades psicológicas
(respeto o amor propio) se
relacionan con el estado de
comunicación con los demás,
la búsqueda del
conocimiento y el éxito;
• Necesidades de
autoexpresión y desarrollo
relacionadas con el estado
interno de una persona, su
potencial creativo.
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Las motivaciones turísticas se pueden combinar en varios 6
tipos:
• La motivación física en vacaciones está dirigida a reducir la fatiga y la tensión a través de una
actividad física vigorosa.
• Las motivaciones culturales son el deseo de obtener información sobre otras regiones, para
familiarizarse con la cultura, la historia, la arquitectura.
• La motivación social significa el deseo de conocer gente nueva, visitar amigos.
• Las motivaciones para cambiar las actividades sugieren que el cliente quiere salir de la rutina
asociada con el trabajo o las actividades diarias.
• El estado de motivación y el prestigio están asociados con el "yo" de una persona y su desarrollo
personal.
• La motivación para el entretenimiento está relacionada con el deseo de diversión (baile,
deportes, música, caminar).
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Función de la psicología del turismo
La tarea principal en el turismo es garantizar la seguridad de los
clientes. Para solucionarlo, se realiza capacitación física y de técnica a
turistas. Sin embargo, al estudiar las estadísticas de emergencias que
ocurren durante estos periodos, se descubrió que la razón principal de
la mayoría de estos eventos es de importancia psicológica.
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• También son posibles situaciones de pérdida de salud no solo 8
física, sino también psicológica durante el viaje. Por ejemplo,
las preocupaciones debido a la inconsistencia del producto
turístico comprado con sus propias ideas sobre el viaje, etc.
Además, el invitado puede caer en la desesperación y la
angustia, encontrándose en un entorno nuevo y desconocido.
Cuando se trata de turismo extremo, el sistema nervioso de un
turista puede no ser capaz de lidiar con el estrés, una persona
puede entrar en pánico y soltarse.
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• Algunas empresas turísticas modernas, cuando compran ciertos 9
tipos de productos turísticos, ofrecen a sus clientes someterse a
pruebas psicológicas, según las cuales se revela el grado de
preparación del turista para continuar esta ruta o abstenerse por
completo. Al trabajar en áreas específicas, los gerentes de
agencias de viajes deben informar sobre los peligros del recorrido
y dar recomendaciones sobre la preparación física y psicológica.
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