SUMARIO

Página

1 El servicio de Biblioteca y su integración en el marco institucional 3

1.1 El Plan Estratégico de la Biblioteca en el contexto del Plan Estratégico de la

Universidad 6
1.1.1 Planificación 6
1.1.2 Fuentes de información para la planificación 7

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con la planificación

estratégica de la Biblioteca 9

1.2 Planificación docente y sus relaciones con la Biblioteca 10

1.2.1 Mecanismos formales de relación con los responsables de la
planificación docente 10
1.2.2 Proceso de detección de necesidades y participación del profesorado 11
1.2.3 Disponibilidad del fondo 12
1.2.4 Información bibliográfica y formación de usuarios 14

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con la planificación

docente y sus relaciones con la Biblioteca 16

1.3 Planificación de la investigación y sus relaciones con la Biblioteca 17

1.3.1 Detección de necesidades y su traducción en la planificación 17
1.3.2 Disponibilidad de los fondos para las líneas de investigación 18

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con al planificación

de la investigación y sus relaciones con la Biblioteca 20

1.4 Mecanismos de relación de la Biblioteca con sus usuarios 21

1.4.1 Mecanismos formales de participación 21
1.4.2 Otros mecanismos de participación 22

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con mecanismos de

relación de la Biblioteca con sus usuarios 24

2 Los procesos y la comunicación 25

2.1 Organización 25
2.1.1 El modelo organizativo 25
2.1.2 Asignación de efectivos: flexibilidad y adaptabilidad de efectivos 28
2.1.3 Dependencia funcional y orgánica 29
2.1.4 Canales de comunicación interna 30
2.1.5 Autonomía de las unidades 33
2.1.6 Responsabilidades 33

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con la organización 35

2.2 Procesos 36
2.2.1 Identificación de los procesos 36
2.2.2 Normalización e identificación de los procesos 40
2.2.3 Identificación de los indicadores de eficacia y eficiencia en los procesos 43
2.2.4 El Sistema Integrado de Gestión de la Biblioteca 44
2.2.5 Demandas de los usuarios 44

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con los procesos 46

2.3 Oferta de servicios a distancia 47

2.3.1 El portal Web y el catálogo Fama 47
2.3.2 Relación de servicios a distancia 50

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con los servicios a
distancia 58

3 Los recursos 59

3.1 El personal 59
3.1.1 Marco de referencia 59
3.1.2 Tipología 60
3.1.3 Política de personal 62
3.1.4 Perfiles profesionales 63
3.1.5 Dotación y distribución 63
3.1.6 Selección y promoción del personal 67
3.1.7 Formación del personal 69

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con el personal 73

3.2 Instalaciones 75
3.2.1 Antecedentes 75
3.2.2 Indicadores 76
3.2.3 Descripción de los espacios destinados a biblioteca 83
3.2.4 Condiciones medioambientales y de infraestructuras 89
3.2.5 Infraestructura informática 95

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con las instalaciones y el
equipamiento 101

3.3 Fondos 103

3.3.1 Marco normativo 103
3.3.2 Selección 103
3.3.3 Adquisición y gestión administrativa 108
3.3.4 Aspectos cuantitativos de la colección 111
3.3.5 Nivel de accesibilidad de la colección 115

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con los fondos
documentales 118
3.4 Ingresos 119
3.5 Gastos 124

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con los ingresos y
gastos 131

4 Resultados 132

4.1 Satisfacción de los usuarios 132

4.1.1 Percepción de los usuarios sobre los servicios de la Biblioteca 133
4.2 Eficacia en la prestación de los servicios 148
4.2.1 Tabla de indicadores y valores 2004 de la BUS 148
4.2.2 Situación de la BUS en relación con otras bibliotecas universitarias españolas 151
4.2.2.1 Recursos económicos 151
4.2.2.2 Oferta 152
4.2.2.3 Demanda 154
4.3 Eficiencia en la prestación de servicios 155
4.3.1 Coste por documento procesado 156
4.3.2 Coste de personal por documento prestado 156
4.3.3 Gasto de personal por usuario potencial 157
4.3.4 Gasto en adquisiciones por préstamo realizado 157
4.3.5 Distribución del gasto en adquisiciones-suscripciones 158
4.3.6 Gasto en información por estudiante 160

Puntos fuertes, puntos débiles y propuestas de mejora en relación con los resultados 162

I. Tablas
II. Anexos (en CD)

- Actas de la Comisión General de Biblioteca

- Actas de la Junta Técnica
- Acuerdos de homologación y mejora del PAS funcionario de las
Universidades Andaluzas, 2003
- Anuario estadístico de REBIUN
- Asignatura de libre configuración (Arquitectura)
- Asignatura de libre configuración (Ingenieros)
- Buzón de sugerencias
- Carta de derechos y deberes del usuario
- Centro de Formación del PAS
- Cinco reglas de oro para atender al público
- “Consúltenos”, Servicio
- “Contacte con nosotros para…”, Servicio
- Convenio Colectivo para el personal laboral de las Universidades
Públicas de Andalucía, IV
- Convocatorias de oposiciones de Biblioteca (1999-2004)
- Cuadro de formación del personal bibliotecario 2001-2004
- Difusión y promoción de productos y servicios en la BUS
- Documento de creación del Consejo de Dirección
- Encuesta de satisfacción 2004
- Estadísticas de la BUS
- Estatuto de la Universidad de Sevilla
- Evaluación de los cursos de formación de personal bibliotecario
- Fichas básicas de instalaciones
- Fichas particularizadas de las instalaciones
- Fichas relativas a los recursos técnicos e informáticos
- Formación de usuarios
- Catálogo de las sesiones de formación de usuarios
- Guías y tutoriales de autoformación
- Cursos especializados
- Manuales de procedimiento
- Solicitud de cursos
- Tutorial para los cursos
- Formulario solicitud reproducción Fondo Antiguo
- Guías del estudiante
- Guías por materias
- Historia de la BUS
- Horarios de la BUS
- Indicadores de rendimiento
- Informe de estadísticas del portal web de la BUS
- Informe sobre el uso de los recursos electrónicos
- Inventario de material para difusión y marketing
- La Biblioteca de la Universidad de Sevilla: problemas actuales y
perspectivas de futuro
- La Biblioteca frente al reto del año 2000
- Líneas estratégicas de la BUS
- Manual de identidad corporativa
- Manual de funciones del personal de administración y servicios
(funcionario)
- Manuales de procedimiento
- Material didáctico, Estadísticas de
- Memoria anual de la BUS
- Normas de préstamo
- Normas generales de uso de las instalaciones
- Normas para uso y conservación de los fondos antiguos y valiosos de la
Biblioteca
- Normativa para el uso y disfrute de las Bibliotecas de la Universidad de
Sevilla
- Novedades de la Biblioteca
- Organigrama de la Biblioteca
- Personal, Directorio del
- Portal web de la BUS
- Portal web catálogo colectivo Consorcio de Bibliotecas Universitarias de
Andalucía
- Plan Andaluz de Investigación (III)
- Plan de Formación del PAS (II)
- Plan Estratégico de REBIUN 2003-2006
- Plan Tecnológico de la Biblioteca, 2004-2006
- Pliego de prescripciones técnicas para el suministro de material
bibliográfico y documental
- Préstamo intercampus
- Programa de formación de usuarios: informe 2004
- Programa de gobierno del Rector
- Quejas y sugerencias
- Recursos-e, Guías
- Recursos-e, Página principal
- Régimen horario de los cursos de formación del PAS (Resolución
Rectoral de 3 de Junio de 1996)
- Registro de usuario
- Reglamento de la BUS
- Respuesta de las Bibliotecas de Centro al cuestionario remitido
- RPT
- Servicio de Préstamo Interbibliotecario
- Servicios de acceso remoto
- Solicitudes de compra
- Summarev
- Unidad de quejas y sugerencias
- Uso de las máquinas de autopréstamo
- Vídeo divulgativo de la Biblioteca
INTRODUCCIÓN

El Estatuto de la Universidad de Sevilla reconoce como función de la Universidad la

promoción y evaluación de la calidad de sus actividades y en este sentido, el
programa de gobierno del Rector propone incrementar la calidad en la prestación de
los servicios y, en consecuencia con lo anterior y en el marco de evaluación de los
servicios universitarios, se ha incluido el servicio de Biblioteca como uno de los
servicios a evaluar durante el curso académico 2004 – 2005.

El proceso de evaluación de la Biblioteca se inició a partir de la Resolución del Sr.

Vicerrector de Investigación de 26 de Abril de 2004, por la que se nombró a los
miembros del Comité Interno que han elaborado el informe de evaluación interna o
autoinforme. La composición del Comité Interno refleja y representa a cada uno de los
colectivos a los que da servicio la Biblioteca y al personal adscrito a la misma.

El Comité Interno está formado por:

1. Presidente
- D. Pablo Palenzuela Chamorro, Director del Secretariado de Investigación

2. Decanos y Directores de Centro

- D. José Fernández López, Decano de la Facultad de Geografía e
Historia
- D. Alejandro Carballar Rincón, Subdirector de Planificación de la
Escuela Superior de Ingenieros

3. Personal Docente e Investigador

- D. Juan Ribas Serna, Director del Departamento de Fisiología Médica y
Biofísica
- D. Gabriel Cano García, Catedrático del Departamento de Geografía
Física y Análisis Geográfico Regional
- D. Antonio Aguilera Jiménez, Profesor Titular del Departamento de
Psicología Evolutiva y de la Educación
- D. Pablo Diáñez Rubio, Profesor Titular del Departamento de Proyectos
Arquitectónicos

4. Personal de la Biblioteca
- Dña Sonsoles Celestino Angulo, Directora de la Biblioteca de la
Universidad de Sevilla
- Dña Adela Valdenebro Gª de Polavieja, Jefa del Servicio de
Planificación y Proyectos
- Dña Victoria Tejada Enríquez, Jefa de la Sección de Normalización y
Proceso
- D. Juan Antonio Barrera Gómez, Jefe de Información Bibliográfica y
Acceso al Documento, Biblioteca del Área de la Salud
- Dña Mercedes Díaz Zaldúa, Técnico Especialista de Biblioteca, de la
Biblioteca del Área de Ingenieros
- Dña Dolores Rodríguez Brito, Responsable de la Biblioteca del área de
Comunicación
- Dña Ana Isabel Moreno Perpiñá, Responsable de Biblioteca del Área de
Arquitectura

5. Unidad Técnica de Calidad

- Dña Silvia Dorado García

1
 6. Alumnos
- D. Javier Vélez Escofet
- D. Ignacio Somavilla Fernández
- D. Enrique Pírit López
- Dña Inmaculada Beltrán Fernández

Se acordó seguir la Guía de Evaluación de Bibliotecas del Consejo de Coordinación

Universitaria, adoptada por la Red de Bibliotecas Universitarias Españolas, REBIUN, y
se decidió evaluar la Biblioteca en su conjunto como aconseja la Guía. No obstante,
dada la atomización de puntos de servicio y las grandes diferencias existentes entre
ellos, se acordó analizar también los datos individuales, a fin de aplicar el Plan de
Mejora de manera particularizada a cada unidad bibliotecaria.

En Mayo de 2004, con la colaboración de la Unidad Técnica de Calidad, se pasó la

encuesta de satisfacción a toda la comunidad universitaria: estudiantes de 1º y 2º
Ciclo, estudiantes de 3er Ciclo (la encuesta de este grupo se aplazó hasta
Septiembre), Personal Docente e Investigador y Personal de Administración y
Servicios con destino en Biblioteca. El análisis de estos datos se puso a disposición
del Comité Interno.

Con el fin de asegurar el nivel de participación, el Comité Interno decidió, en su

reunión de 23 de Julio de 2004, la configuración de seis Grupos de Trabajo
distribuidos conforme a los distintos puntos que componen la Guía de Evaluación:

• El Servicio Bibliotecario y su integración en la institución

• Procesos y comunicación
• Recursos de personal
• Recursos de instalaciones
• Recursos de fondos
• Resultados

Cada uno de ellos, coordinado por dos miembros del Comité, debía analizar el punto
asignado para la posterior redacción del borrador del Autoinforme y de acuerdo con el
cronograma aprobado por el Comité en la misma sesión. Esto hizo posible la
incorporación de veintidós personas más, pertenecientes todas ellas al personal
adscrito a Biblioteca en las distintas categorías profesionales que han participado y se
han implicado directamente en el proceso.

Los grupos de trabajo contaron con un espacio compartido en la red Novell en el que
se colocó la documentación que previamente se había recogido y la que generaban
los Grupos de Trabajo. Asimismo, se creó una lista de distribución para el Comité y los
Grupos de Trabajo. Estas dos herramientas han hecho posible que la comunicación
entre todas las personas implicadas directamente en el proceso haya sido muy fluida.

Para dar publicidad al proceso, se diseñó un cartel que se colocó por toda la
Universidad y se instaló como salvapantallas en los ordenadores de uso público de la
Biblioteca, y se creó un enlace en la Web de la misma en el que se ha ido dando
cuenta del desarrollo de la evaluación http://bib.us.es/evaluacion/presentacion.asp

El Comité Interno ha celebrado cuatro reuniones formales para poner en común del
trabajo realizado. El 30 de Junio de 2005, en la cuarta reunión, se revisó la redacción
final del Autoinforme, que se enviará a ANECA, y, a continuación, se difundió entre la
comunidad universitaria para su conocimiento. La difusión del Autoinforme se ha
realizado en formato impreso para el Equipo de Gobierno y Decanos y Directores de
Centro y a través de la página Web de la Biblioteca para toda la comunidad
universitaria a la que se ha informado mediante listas de distribución.
2
1. EL SERVICIO DE BIBLIOTECA Y SU INTEGRACIÓN EN EL MARCO
INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD

La Biblioteca de la Universidad de Sevilla data, como la Institución a la que pertenece,

de comienzos del siglo XVI. Ambas tuvieron su origen en el Colegio de Sta. María de
Jesús, fundado por el Arcediano Maese Rodrigo Fernández de Santaella en 1505.
Este año celebra, pues, la Universidad la conmemoración del V Centenario de su
fundación.

El germen de la Biblioteca fue el núcleo de libros primitivos donados por Fernández de

Santaella, al cual se fueron uniendo donaciones y adquisiciones hechas con ayudas
económicas de colegiales distinguidos. Más tarde, cuando el Colegio y la Universidad
se separaron, muchos de estos libros pasaron a la Universidad como puede verse en
algunos libros que conservan el sello de "Colegio-Universidad". Ya emprendida la
actividad independiente de la Universidad, la formación de una colección bibliográfica
propia se vió favorecida por la incorporación de las Bibliotecas de Colegios de los
Jesuitas y de la misma Casa Profesa de la Compañía. Con posterioridad, se unirían
bibliotecas pertenecientes a las demás órdenes religiosas establecidas en Sevilla y su
provincia que se vieron afectadas por la Desamortización de Mendizábal. Donaciones
posteriores de Bibliotecas Públicas o de particulares continuaron enriqueciendo los
fondos bibliográficos de la Biblioteca, hasta nuestros días.

Unido a la Biblioteca por Real orden de 7 de Agosto de 1895 se encuentra también el

fondo documental correspondiente al Archivo Histórico Universitario, la mejor fuente
histórica para el estudio de la Institución. El prestigio de la Biblioteca de la Universidad
de Sevilla viene avalado, en buena parte, por la importancia del fondo antiguo que
conserva y custodia, cuyo proceso de digitalización, ya en marcha, permitirá dotarlo de
una mayor difusión y de una mejor conservación.

La progresiva evolución de la Universidad de Sevilla, con la creación de nuevas

Facultades y Escuelas, ha sido posible solamente mediante la dispersión geográfica
de los centros por toda la ciudad. Esta dispersión de centros universitarios (en el
momento actual la Universidad de Sevilla cuenta con 25 centros propios, en los que se
imparten 64 titulaciones), junto con una difícil asociación por campus y áreas ha dado
como resultado una dispersión similar de sus respectivas bibliotecas; hecho que, en
algunos aspectos, ha incidido negativamente en la gestión, administración y
mantenimiento de la Biblioteca Universitaria.

En 1988, la Universidad de Sevilla otorgó a su Biblioteca, a través de su Estatuto (art.

206) el carácter de Servicio, definiéndola como “una unidad funcional cuya principal
misión es servir de apoyo al estudio, la docencia y la investigación de la comunidad
universitaria”.

En el Estatuto actual, la Biblioteca Universitaria está definida (Título V, Capítulo 2º,

sección 1ª, artículo 122, Decreto 324/2003 de 25 de Noviembre) como “un centro de
recursos para el aprendizaje, la docencia y la investigación…” y como una unidad
con una Dirección única: “La Biblioteca, que tendrá una Dirección única,
dependerá orgánicamente del Rector y se regirá por los órganos que se
establezcan en su Reglamento…”

El Reglamento de la Biblioteca, aprobado por la Junta de Gobierno y ratificado por el

Claustro en 21-5-1991, establece una Comisión General de Biblioteca con carácter
técnico, organizativo, de planificación y uso de las distintas bibliotecas. Dicho
Reglamento define la Junta Técnica, compuesta por el Director y Subdirector de la
Biblioteca Universitaria, los Directores de las Bibliotecas de Centro (ahora
3
Responsables) y Jefes de Sección de los Servicios Centrales, como órgano de apoyo,
consulta y asesoramiento en el ámbito de la gestión técnica.

La Biblioteca depende orgánicamente del Vicerrectorado de Investigación. En su

estructura, se contempla una Biblioteca General, sede del Fondo Antiguo y del
Archivo Histórico, con una colección multidisciplinar que pretende ser representativa
de las materias que se cursan en la Universidad y 19 Bibliotecas de Área, así
definidas aunque, de momento, sólo Arquitectura, Centros de la Salud, Humanidades
e Ingeniería tengan estructura consolidada de biblioteca de área.

A partir del año 1994, desde la Dirección de la Biblioteca se han potenciado los
Servicios Centrales, desde los que se impulsa la consecución de los objetivos
anuales, que recoge el documento “Líneas Estratégicas de la Biblioteca”, se coordinan
las actividades de las distintas unidades bibliotecarias, a las que se presta apoyo para
la puesta en marcha, seguimiento y desarrollo de los nuevos servicios y de los ya
existentes, se diseñan procedimientos, se controlan y normalizan procesos y se
gestiona el presupuesto de la Biblioteca. Además, algunos de los procesos y servicios
de la Biblioteca se realizan en los Servicios Centrales para todas las bibliotecas
(implementación y mantenimiento del sistema de gestión Innopac/millenium, creación,
mantenimiento y desarrollo del portal Web de la Biblioteca, selección, implantación y
mantenimiento de la Biblioteca Digital, diseño del programa de Formación de Usuarios
y préstamo interbibliotecario).

En las Bibliotecas de Área, se tiene el impacto del servicio directo a los usuarios y se
atienden sus necesidades específicas, según las titulaciones, gracias a una plantilla de
bibliotecarios muy profesionalizados, que actúan como bibliotecarios temáticos.
Asimismo, son los principales encargados de llevar a efecto la consecución de los
objetivos anuales recogidos en las “Líneas Estratégicas de la Biblioteca”.

A lo largo de los últimos años, con el decidido apoyo del Vicerrectorado de

Investigación y de la Gerencia, se han articulado estrategias que han contribuido a
reforzar la idea de una biblioteca única, que permitiese superar las dificultades que
se generan a partir de una excesiva descentralización y que facilitase llevar a cabo
decisiones colegiadas. La imagen corporativa de la Biblioteca, plenamente
consolidada, la existencia de una página Web con un único diseño y manual de estilo,
la fuerte normalización existente en todos los servicios que se prestan, la coordinación
y sobre todo, el alto nivel de profesionalización de la plantilla han hecho posible que la
Biblioteca funcione actualmente como una biblioteca única que presta sus servicios de
manera descentralizada.

La Memoria Anual de la Biblioteca en cuya elaboración participan los responsables de

los servicios centrales y todos los responsables de las bibliotecas, es claro exponente
de la unidad a la que se hace referencia. Esto no es óbice para que cada biblioteca
desarrolle la política general acorde con las particularidades del grupo de usuarios
inmediatos a los que sirve.

Las líneas de actuación para la resolución de los problemas más importantes de la

Biblioteca, se exponen en el Programa de Gobierno del Rector, en el cual se
establecen las líneas principales de lo que ha de ser la política bibliotecaria para los
próximos años:
• Reforzar la implantación de las TIC en las bibliotecas por su impacto en los
servicios bibliotecarios
• Concentración de recursos espaciales con la creación de dos nuevos
edificios para bibliotecas, concebidos como Centros de Recursos para el
Aprendizaje y la Investigación
• El Plan de Formación del Personal bibliotecario como expertos en TIC
4
 aplicadas a la Biblioteca
• La ampliación de la oferta de Cursos de Formación de Usuarios
• Consolidar el modelo de gestión centralizada, a través de un presupuesto
único para la Biblioteca
• Reforzar y ampliar la biblioteca digital
• Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios

Es evidente, que la Biblioteca recibe un claro apoyo y reconocimiento por parte del
Equipo de Gobierno de la Universidad que se refleja, en primer lugar, en la
incorporación de la Biblioteca en el Presupuesto de la Universidad, con una orgánica
propia y en el crecimiento de la dotación presupuestaria en los últimos años, que sitúa
a la Biblioteca en un lugar destacado en el conjunto de las bibliotecas universitarias
españolas, como se puede ver en el capítulo referente a Fondos y en la tabla que se
adjunta

PRESUPUESTO BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

AÑO PRESUPUESTO
2001 501.093,85 €
2002 1.453.715,00 €
2003 1.976.255,00 €
2004 2.600.255,00 €

Además, el respaldo institucional se ve plasmado en la participación de la Biblioteca

en proyectos transversales que afectan al conjunto de la Institución, como por ejemplo:

• El Convenio de colaboración entre la Universidad de Sevilla y la

Fundación Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes, en el año 2003,
mediante el cual se ha iniciado ya la digitalización del Fondo Antiguo y
Archivo Histórico con un proyecto que abarcará varios años.

• La inclusión de la Biblioteca en el marco del III Plan Andaluz de

Investigación, para la solicitud de ayudas a la Investigación. De esta
forma, en las convocatorias de los años 2002 y 2003, se obtuvieron
ayudas por valor de 556. 638 € que se aplicaron a la mejora de la
infraestructura informática de las bibliotecas y a la adquisición de
recursos electrónicos.

• En el año 2004, la Universidad presentó a la Convocatoria de

Infraestructura Tecnológica (2005-2006) con cargo a fondos FEDER, el
proyecto de un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la
Investigación que se ubicará en el Prado de San Sebastián, a unos cien
metros del edificio de la Real Fábrica de Tabacos, actual sede del
Rectorado y de las Facultades de Geografía e Historia, Filología y
Derecho. Esta ayuda ha sido concedida y el proyecto se iniciará en
breve. (Notificación de la Secretaría de Estado de Universidades e
Investigación. Dirección General de Investigación. 25 de abril de 2005)

• Este año 2005, la Universidad conmemora el V Centenario de su

fundación y en la Exposición Conmemorativa el Fondo Antiguo de la
Biblioteca ha supuesto parte esencial, por número e importancia de los
fondos expuestos, como ha quedado de manifiesto en el catálogo de la
propia exposición, ejemplares del fondo antiguo y archivo histórico de la
5
 Biblioteca.
• Por último, la importancia que la Universidad concede a su Biblioteca es
patente en las menciones que de la misma se hacen tanto en la Guía
del Estudiante de la Universidad, como en las guías de las diferentes
Escuelas y Facultades.

1.1. EL PLAN DE LA BIBLIOTECA EN EL CONTEXTO DEL PLAN

ESTRATÉGICO DE LA UNIVERSIDAD

1.1.1 Planificación

La Universidad no cuenta con un Plan Estratégico, aunque, en las líneas de actuación

propuestas por el Equipo de Gobierno para los próximos años se apuesta
decididamente por la elaboración de un Plan Estratégico marco en el que deberá
inscribirse el Plan Estratégico de la Biblioteca y de otros servicios. Respecto a la
Biblioteca, en el año 1999 se aprobaron las primeras Líneas Estratégicas de la
Biblioteca, para el periodo comprendido entre 1999 – 2001, siguiendo las directrices
generales emanadas del Vicerrectorado de Investigación. Las actuales, para los años
2002 a 2005, fueron aprobadas por la Comisión General de Biblioteca y están
alcanzando un alto grado de cumplimiento.

En cuanto a la metodología y procedimiento empleados para marcar los objetivos

anuales, el primer borrador de las Líneas Estratégicas de la Biblioteca parte de la
Dirección de la misma, que lo da a conocer a los primeros niveles de responsabilidad
de la Biblioteca y a los miembros de la Junta Técnica con el objetivo de recibir
sugerencias, recomendaciones, adiciones, etc. De esta manera se elabora el borrador
definitivo que se somete a la consideración del Vicerrectorado de Investigación y se
presenta a la Comisión General de la Biblioteca.

Puesto que los objetivos anuales afectan al conjunto de la Biblioteca, se intenta

conseguir el mayor grado de implicación tanto de los responsables académicos de
los Centros como del personal que trabaja en la Biblioteca. Respecto a los primeros,
sólo en siete Comisiones de Biblioteca de Área se trataron las Líneas Estratégicas de
la Biblioteca y, sólo en tres Centros se trató este tema en las respectivas Juntas de
Facultad o Escuela. El nivel de participación e implicación del personal de Biblioteca
en la Dirección por Objetivos es todavía bajo, lo que en parte puede ser debido a que
en la Universidad no está implantado este sistema de dirección.

A pesar de lo expuesto anteriormente, en la última encuesta de satisfacción de ámbito

interno, el 66% del personal dice conocer el documento con los objetivos anuales de la
Biblioteca, el 53,8% dice conocer que existe un control y seguimiento periódico de los
objetivos y el 64,1% dice conocer los objetivos que afectan a su puesto de trabajo.
Estos datos plantean la necesidad de establecer un Plan de Comunicación interna y
externa para el servicio de Biblioteca.

La difusión de las Líneas Estratégicas de la Biblioteca se realiza principalmente en

formato electrónico. Así, se dan a conocer a toda la comunidad universitaria a través
de la página Web de la Biblioteca e igualmente se hace llegar por correo electrónico a
todo el personal la información de la inclusión del documento en la Intranet de la
misma.

El seguimiento de los objetivos se efectúa en la Junta Técnica, donde trimestralmente

Jefes de Sección y responsables de bibliotecas informan de los objetivos que de cada
Sección o de cada biblioteca dependen. A través del correo electrónico, se informa al
6
personal de la actualización del documento en la Intranet, donde figuran las fichas y
cronograma de cada objetivo. La actualización periódica de estos datos, con
numerosos objetivos operacionales a los que hay que hacer el seguimiento, resulta
tediosa y produce retrasos excesivos. La Intranet de la Biblioteca se mejorará sin duda
cuando se termine de implantar el gestor de contenidos y las herramientas de trabajo
en grupo de la nueva “IntraBUS”.

Por otro lado, el Vicerrectorado de Investigación lleva a cabo un seguimiento directo

de los objetivos de la Biblioteca con la Dirección de la misma.

1.1.2 Fuentes de información para la planificación

El Plan Estratégico de la Biblioteca se fundamenta en la información obtenida a través

de los siguientes canales:

• Análisis de las necesidades y expectativas de los distintos grupos de

interés:
o A través del Vicerrectorado de Investigación
o A través de la Comisión General de la Biblioteca y Comisiones
de Bibliotecas de Área
o Demandas por áreas de interés
o Quejas y sugerencias
o Contactos personales con grupos de interés

• Análisis interno:
o Evolución de los indicadores de rendimiento
o Reuniones del Consejo de Dirección y de Junta Técnica
o Análisis internos realizados por el equipo de dirección de la
Biblioteca

• Análisis externo:
o Benchmarking
o Pertenencia a Rebiun, CBUA y Grupo de Usuarios de Innopac
o Asistencia a Congresos, seminarios etc.
o Visitas a bibliotecas españolas y extranjeras
o Informes y revistas especializadas

La Biblioteca dispone de numerosos datos de carácter cuantitativo acerca de los

servicios que presta y de las diferentes actividades que desarrolla, que cada año se
plasman en la Memoria de actividades.

Se recogen datos sobre procesos clave: adquisiciones, catalogación, circulación de

documentos, suscripciones, consultas a la Web, consultas a bases de datos y revistas
electrónicas, descarga de artículos, etc., y con ellos se construye una batería de
indicadores que la comunidad universitaria conoce a través de la Memoria Anual de la
Biblioteca.

Estos datos, junto con los que resultan de la aplicación de la tabla de indicadores que
utiliza la Biblioteca, son una fuente de información imprescindible para conocer la
realidad, la evolución de las actividades y de los servicios y llevar a cabo la
planificación estratégica adecuada. La Biblioteca identifica así puntos fuertes, áreas de
mejora y procesos clave que son la base de la definición de objetivos. Sin embargo,
del análisis de resultados no siempre resultan planes de mejora ya que, en muchas
ocasiones, la mejora se refiere a aspectos del servicio en los que la Biblioteca sólo
puede incidir de manera indirecta, como son los temas de instalaciones y en muchas
ocasiones temas de personal.
7
Se cuenta además, con los datos cuantitativos de otras universidades españolas,
publicados en el Anuario Estadístico de Rebiun, así como los estándares e indicadores
planteados por la Red y por otras organizaciones que permiten establecer un marco de
referencia en el que situar la Biblioteca.

Además de los datos cuantitativos, son fuente de información muy importante para la
planificación estratégica de la Biblioteca:

• la información procedente de los usuarios a través de las encuestas de

opinión que se han puesto en marcha en dos periodos diferentes:1998 y 2004
• el buzón de sugerencias en la Web y en casi todas las bibliotecas.
• los escritos que se reciben a través de la Unidad de Quejas y Sugerencias
de la Universidad, de los que se informa a la Unidad de Calidad puntualmente.
El tratamiento de dichas quejas se traduce, de manera sistemática, en
medidas correctoras y de ellos se informa al usuario.
• la Comisión General de la Biblioteca y las Comisiones de Bibliotecas de
Área
• el servicio de referencia en línea Consúltenos
• y especialmente, las reuniones periódicas con los miembros de los Órganos
de Gobierno de la Universidad, de los que depende la Biblioteca, que sirven
para transmitir a la Biblioteca los objetivos que marca la Institución.

Por otro lado, la cooperación con otras bibliotecas universitarias especialmente a

través de Rebiun en cuya evolución y desarrollo la Biblioteca ha tomado parte activa y
a través del Consorcio de Bibliotecas Universitarias de Andalucía, contribuye a marcar
unas líneas de actuación conjuntas que favorecen y han contribuido de manera
decisiva al crecimiento y actual nivel de las bibliotecas universitarias españolas.

En el ámbito del “Benchmarking” hay que destacar también el contacto permanente

con bibliotecas universitarias no sólo españolas sino extranjeras, especialmente del
ámbito anglosajón, que han servido de modelo para algunos servicios que se han
implantado en nuestra Biblioteca (Hertfordshire, Sheffield, etc.)

Por último, mencionar los diferentes informes de gestión que se elaboran para los
distintos servicios de la Biblioteca y que se presentan a los Órganos de Gobierno
académico de la misma, esenciales para la toma de decisiones: “Informe de
Evaluación del Uso de los Recursos Electrónicos” “Plan Tecnológico de la Biblioteca,
2004-2006” “La Biblioteca frente al reto del año 2000”, “La Biblioteca de la Universidad
de Sevilla: Problemas actuales y perspectivas de futuro”, etc.

Sin embargo, la falta de coordinación y comunicación entre los diferentes servicios

universitarios, la dificultad para realizar proyectos transversales dentro de la propia
Universidad, por otra parte tan necesarios en el contexto actual de la Educación
Superior, y la ausencia de un plan de comunicación a nivel institucional, impiden que la
Biblioteca pueda aportar sus especiales conocimientos y recibir el que existe en otras
unidades para así gestionar el conocimiento y aportar valor a la Institución.

8
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA BIBLIOTECA

PUNTOS FUERTES:

• Integración de la Biblioteca en la Institución

• Apoyo institucional al Plan Estratégico de la Biblioteca
• Respaldo y apoyo financiero del Vicerrectorado de Investigación y de la
Gerencia
• Desarrollo de la cultura de Dirección por Objetivos (DPO) en la Biblioteca
• Líneas de actuación acordes con la adecuación de los servicios a las TIC y con
las demandas de la comunidad universitaria

PUNTOS DÉBILES:

• Carencia de un Plan Estratégico de la Universidad

• Escasa formación en DPO
• Dificultad para implicar al conjunto del personal en la cultura de la DPO
• Dificultad para la actualización periódica de los datos de actividad
• Falta de un Plan de Comunicación de la Biblioteca

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Apoyar la existencia de un Plan Estratégico global en la Universidad

• Establecer un plan de formación en DPO para la Biblioteca
• Participación en proyectos transversales que aporten visibilidad a la Biblioteca
y faciliten futuros desarrollos
• Mejorar las herramientas de seguimiento de las Líneas Estratégicas
• Elaborar un Plan de Comunicación
• Idear fórmulas de trabajo en equipo que fomenten la participación e integración
de todo el personal
• Implantar de manera sistemática planes de mejora como consecuencia del
análisis de resultados y logros obtenidos

9
1.2. PLANIFICACIÓN DOCENTE Y SUS RELACIONES CON LA BIBLIOTECA

Las relaciones entre el personal docente y la Biblioteca, responden a un concepto

tradicional de biblioteca que a su vez da respuesta a un modelo tradicional de
docencia. El nuevo modelo de Biblioteca por el que ha optado la Universidad para
adaptarse al Espacio Europeo de Educación Superior ha provocado que, en los
últimos dos años, la Biblioteca estableciera nuevos canales de comunicación con el
profesorado a través de dos proyectos que se consideran prioritarios: el programa de
formación de usuarios y la creación de materiales didácticos. Del desarrollo de ambos
proyectos se tratará más adelante.

Tradicionalmente, las relaciones con el profesorado han tenido como punto focal la
bibliografía recomendada para los estudiantes. Que en la Biblioteca esté representado
el fondo bibliográfico recomendado para la docencia, es uno de los objetivos del
servicio de biblioteca. Según el resultado de la última encuesta llevada a cabo entre
los alumnos de los tres Ciclos universitarios, los fondos son adecuados y están
actualizados, siendo el nivel de satisfacción mayor entre los alumnos de Tercer Ciclo.
Entre éstos, un 62,5% se muestra satisfecho o muy satisfecho con los fondos y un
75% está satisfecho o muy satisfecho con la actualización de los mismos. Entre los
alumnos de primer y segundo ciclo, los porcentajes son del 47,50% y 42,60%
respectivamente.

1.2.1. Mecanismos formales de relación con los responsables de la

planificación docente

En el contexto actual, los mecanismo formales de comunicación entre la Biblioteca y el

personal docente son la Comisión General de Biblioteca y de manera más específica,
las Comisiones de Bibliotecas de Área. En ambas comisiones están representados
profesores y alumnos. Sus funciones están reguladas por el Reglamento de la
Biblioteca y se detallan más abajo.

Dieciséis Bibliotecas (73%) cuentan con una Comisión de Biblioteca aunque, como se
señala en la encuesta enviada a las bibliotecas, el problema común a todas ellas es la
falta de implicación de sus miembros en las actividades y problemas de la misma,
excepto en lo que se refiere a la adquisición de material bibliográfico y a temas de
infraestructura. La frecuencia de las reuniones es muy baja, llegando incluso a casos
en los que la Comisión no se reúne nunca.

Por otro lado, en 14 Centros (63%) se tiene establecido un mecanismo de

comunicación con el personal docente a través de la figura del profesor-coordinador
del Departamento para los asuntos que conciernen a la Biblioteca. Se pretende que
el coordinador difunda entre los restantes miembros del Departamento la información
que concierne a temas relacionados con la Biblioteca.

Más allá de los mecanismos formales cuya efectividad varía de una biblioteca a otra, el
personal de la Biblioteca realiza grandes esfuerzos para mantener informado al
personal docente de todo lo que concierne a la Biblioteca, así como para recabar
información que resulte útil para los estudiantes. Para ello se utilizan todos los medios
de que se dispone: correo-e, teléfono, contacto personal y correo interno.

10
Además, desde los Servicios Centrales de la Biblioteca se difunden, a través del
correo electrónico, las Novedades de la Biblioteca en las que se informa al personal
docente no sólo de las novedades en materia de recursos, sino de las incidencias en
los servicios bibliotecarios que puedan afectar a sus tareas docentes e investigadoras.

1.2.2. Proceso de detección de necesidades y participación del profesorado

Las necesidades de bibliografía básica para los alumnos se detectan de las

siguientes formas:

• Revisión de los programas de las asignaturas: el personal de las bibliotecas

revisa los programas de las asignaturas que se imparten en los respectivos
Centros, a fin de garantizar la bibliografía recomendada. No existen pautas
establecidas respecto al número de ejemplares que se deben comprar de
acuerdo con el número de alumnos de cada asignatura.
• Recepción de la bibliografía recomendada a través del profesor o a través del
coordinador del Departamento: este procedimiento depende de la voluntad del
personal docente que responde tarde o no responde a los requerimientos del
personal de la biblioteca. Sólo en siete Centros, más del 50% del profesorado
envía la bibliografía recomendada.
• Peticiones directas de compra a través de desideratas, bien impresas, bien en
la Web de la Biblioteca, a través del correo electrónico o directamente
realizando la petición al bibliotecario.

Respecto a los fondos especializados de apoyo a la docencia, el profesorado

comunica personalmente a la biblioteca los títulos que se deben adquirir. En 17
bibliotecas (89’5%) se compran este tipo de fondos con cargo al presupuesto asignado
a la biblioteca. Además, los Departamentos cuentan con un presupuesto específico
que se desglosa del presupuesto centralizado de la Biblioteca Universitaria y que se
destina a la adquisición de fondos especializados. Este presupuesto puede verse
incrementado a lo largo del año por aportaciones de los propios Departamentos que
destinan parte de su presupuesto a la compra de material bibliográfico. Ambas
partidas se gestionan de manera centralizada.

A partir de la elaboración de los materiales didácticos, el contacto con el profesorado

se ha intensificado ya que se trata de un trabajo que se realiza en estrecha
colaboración con el profesor que imparte cada asignatura y ofrece múltiples
posibilidades para la comunicación entre la biblioteca y los responsables de la
planificación docente. Este proyecto supone una gran carga de trabajo para los
bibliotecarios, al que hay que añadir, en ocasiones, la dificultad de conseguir la
necesaria colaboración del profesor. Ello, unido al sentimiento generalizado de no ver
el trabajo de aquéllos reconocido, es causa de que el índice de crecimiento de
asignaturas con material didáctico sea muy variable de una biblioteca a otra.

Los servicios centrales también disponen de mecanismos de comunicación con el

personal docente, utilizando de forma mayoritaria el correo electrónico para comunicar
las novedades de la biblioteca y todas las noticias de interés para el PDI, como se ha
indicado más arriba. Por ejemplo, al estar centralizadas las adquisiciones de todo el
material bibliográfico, se detectó la necesidad de establecer canales de comunicación
fluidos para resolver las solicitudes de compra de forma normalizada:
11
 • Desde los Servicios Centrales se comunica a Bibliotecas y
Departamentos la cantidad asignada para la compra de monografías y
su estado de cuentas respecto al Ejercicio anterior.
• Las bibliotecas de Centro reciben de los Departamentos las peticiones y
las tramitan a la Sección de Gestión de la Colección, quien gestiona la
compra e imputa el gasto. El libro se recibe en la biblioteca quien lo
destina a la propia biblioteca o lo envía al Departamento una vez
procesado.
• Gestión de la Colección informa periódicamente de la situación
económica de cada biblioteca o Departamento, así como de los libros
recibidos, cancelados o en trámite.
• El sistema de gestión permite mantener informadas a las bibliotecas en
todo momento de la situación de sus peticiones así como generar
aquellos informes que consideren adecuados para su gestión.

1.2.3. Disponibilidad del fondo

La disponibilidad del fondo bibliográfico impreso, está estrechamente ligada a la

disponibilidad y adecuación de los espacios destinados a Biblioteca y éste es el
gran problema de la Biblioteca Universitaria. Sólo en seis centros (28%), la biblioteca
tiene los fondos centralizados en el espacio destinado a la misma. En las restantes,
unas veces por falta de espacio o inadecuación del existente, otras por falta de
directrices claras al respecto, los fondos están repartidos entre la biblioteca y los
Departamentos que, en algunos casos, se han convertido en sucursales de la misma.
Este problema es especialmente patente en el área de Humanidades. El total de
fondos depositados en Departamentos asciende a 275.313, como se puede ver en la
siguiente tabla:

12
RELACIÓN DE FACULTADES CON EJEMPLARES EN DEPARTAMENTO
FACULTAD Nº DE EJEMPLARES

GEOGRAFÍA E HISTORIA 82796

FILOLOGÍA 78540

MATEMÁTICAS 17251

INGENIEROS 15617

BIOLOGÍA 9007

ARQUITECTURA 8065

QUÍMICA 5894

CENTROS DE LA SALUD 9311

CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 30865

FARMACIA 4861

INGENIERÍA INFORMÁTICA 3577

FÍSICA 3489

POLITÉCNICA 2852

BELLAS ARTES 2482

FILOSOFÍA 531

PSICOLOGÍA 175

TOTAL EJEMPLARES 275313

En las Facultades de Geografía e Historia y Filología, más del 50% de los fondos
están depositados en los Departamentos, donde, gracias a un grupo de becarios, uno
por Departamento, del Plan de Formación de Personal Bibliotecario, allí destinados, se
garantiza un horario de apertura normalizado, aunque menos amplio que el de la
Biblioteca y un control del que se carece en otros Departamentos. Con todo, el
préstamo no cumple los requisitos que se le exigen a los fondos de la biblioteca
aunque está abierto a toda la comunidad universitaria.
Respecto a la inadecuación de los espacios destinados a Biblioteca, baste decir que
aunque en 18 bibliotecas hay fondos dispuestos en libre acceso, sólo dos bibliotecas,
Derecho e Ingenieros, tienen la totalidad así dispuestos. En tres bibliotecas, no existe
el libre acceso y todos los fondos están en depósitos cerrados. En siete bibliotecas, la
falta de espacio ha provocado que parte de los fondos, incluso algunos de uso
relativamente frecuente, se encuentren en depósitos fuera de la Biblioteca, lo que
provoca demoras en la entrega de los libros o revistas a los usuarios.
Aunque la gran mayoría del fondo bibliográfico está representado en el catálogo
automatizado, Fama, y los derechos de los usuarios a disponer del fondo bibliográfico,
propiedad de la Universidad, sea cual sea su ubicación e independientemente del
Centro en el que esté matriculado el alumno o el Departamento al que pertenezca el
profesor, están garantizados por la misma definición de la Biblioteca en el Estatuto, la
realidad es que la disponibilidad de los fondos depositados en los Departamentos no
cumple los requisitos que se le exigen a la Biblioteca y los usuarios encuentran con
frecuencia serias dificultades para acceder a los mismos.
13
Respecto a los recursos electrónicos, para el 67’5% de los profesores es fácil o muy
fácil acceder al fondo bibliográfico en soporte electrónico, a través de la página Web
de la Biblioteca y del catálogo Fama en el que están todos representados. Las Guías y
manuales de uso que se han elaborado y se mantienen actualizados, facilitan y
fomentan el uso de este tipo de recursos.

1.2.4 Información bibliográfica y formación de usuarios

En todas las Bibliotecas se informa de manera regular a los usuarios de las nuevas
adquisiciones, en su mayoría a través de las páginas Web y las listas de distribución
del correo-e y, además, mediante boletines, expositores, tablones e incluso teléfono.
También, en 15 centros, se mantiene a los profesores informados de las novedades
del mercado que proporcionan editores y libreros para su estudio, evaluación y posible
adquisición.
En 7 bibliotecas (30%) se hace difusión de fondos de interés que ya poseen en
ocasiones señaladas como efemérides, premios, etc.
La información bibliográfica se lleva a cabo en las salas de lectura, en los mostradores
que a tal efecto existen en todas las bibliotecas y a través del portal Web de la
Biblioteca, mediante los siguientes servicios:

• El boletín electrónico Novedades de la Biblioteca que se envía por

correo electrónico a las listas de distribución del PDI y se dispone en la
página Web de la Biblioteca.
• Materiales didácticos: recursos de información que sirven de apoyo a
la docencia y al aprendizaje de las asignaturas que se imparten en la
Universidad y que contienen: bibliografía recomendada, documentación
digital para la docencia, páginas Web…es decir, una plataforma que
integra todos los recursos existentes en el catálogo de la biblioteca,
elaborados por los propios docentes y por los bibliotecarios. En estos
momentos, el número de asignaturas con material didáctico asciende a
más de 3.000.
• A través del servicio Consúltenos, auténtico servicio de referencia
virtual
• A través de las Guías por materias, recopilaciones por materias de
recursos de información, electrónicos e impresos, relacionados con las
titulaciones que se imparten en la Universidad. Actualmente existen 40
guías por materias que cubren el 64% de las titulaciones. Estas guías
están en constante crecimiento, revisión y actualización tanto los
contenidos como los manuales de procedimiento que aseguran su
normalización.
• Mediante las diferentes guías diseñadas para ayudar al usuario a
utilizar la Biblioteca y usar los recursos correctamente. Estas guías
están en formato HTML y/o PDF y en formato impreso en los
mostradores de información bibliográfica y préstamo de todas las
bibliotecas. Las Guías se dividen en cinco grandes grupos:

o Información sobre la Biblioteca con diferentes guías sobre la

propia Biblioteca Universitaria, que incluye un tour virtual sobre
la misma, sobre cada una de las bibliotecas que la componen,
sobre el Fondo Antiguo, “Seis formas de conocer nuestra
14
 Biblioteca”, etc.
o Catálogos con indicaciones sobre cómo utilizarlos.
o Recursos-e, con las guías de utilización de todos los recursos
electrónicos de que dispone la Biblioteca
o Servicios, con indicaciones sobre cómo usar los servicios de
préstamo, reprografía, obtención del documento, etc.
o Ayudas para el estudio y la investigación: donde se
encuentran guías muy diferentes, desde Cómo encontrar
información en Internet, Cómo elaborar referencias
bibliográficas, Dinámica general de una búsqueda en una base
de datos, Guía rápida de Power Point, hasta Qué es la cultura
informacional o un Manual para la redacción científica.

El Programa de Formación de Usuarios se inició a mediados de los años 90,

impartido únicamente por personal adscrito a los servicios centrales de la Biblioteca;
paulatinamente se fueron incorporando los bibliotecarios de las Bibliotecas de Centro y
en estos momentos en todas las bibliotecas se imparten cursos y sesiones de
formación de usuarios. El Catálogo de las Sesiones de Formación de Usuarios da idea
de su extensión y cobertura. Publicado el pasado año, con una presentación del
mismo a cargo del Vicerrector de Investigación, este catálogo recoge las sesiones
especializadas que se ofertan en cada una de las bibliotecas, con indicación acerca de
los contenidos, forma de solicitud, lugar de celebración etc.
A efectos de normalización, control y seguimiento de las sesiones de formación se
cuenta con el programa RECO que gestiona internamente todo lo relacionado con el
programa de formación y al que acceden todos los bibliotecarios. Los datos
estadísticos generados por RECO desde el año 2002 indican el avance de este
Programa. El documento Programa de Formación de usuarios: informe 2004 presenta
con detalle las realizaciones en este ámbito de trabajo en el que participan
bibliotecarios de todos los centros, algunos de los cuales han recibido formación como
formadores. Se han realizado manuales de procedimiento para todos los tipos de
cursos y sesiones que se imparten, variando los contenidos según se trate. Todo el
material didáctico es realizado por los bibliotecarios.
La forma de inscripción en los cursos se puede realizar a través de la página Web de
la Biblioteca o en los mostradores de atención al usuario. Se incluye un cuestionario
de satisfacción para el usuario que permite evaluar la calidad de la acción formativa.
Pese al avance detectado en los últimos años, el grado de conocimiento del Programa
de Formación entre los alumnos de Primer y Segundo Ciclo es muy limitado, sólo el
14% dice conocerlo aunque las estadísticas indiquen que a las sesiones introductorias
y a las visitas guiadas accedieron el 53 % de los alumnos de nuevo ingreso.

Los cursos de formación se ofertan como asignaturas de libre configuración en dos

centros, Ingenieros y Arquitectura, con asignación de créditos y cada vez con mayor
frecuencia, los bibliotecarios participan como formadores en asignaturas que imparte
el profesorado.

15
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LA PLANIFICACIÓN DOCENTE Y SUS RELACIONES CON LA
BIBLIOTECA

PUNTOS FUERTES:
• Buena cobertura de la bibliografía básica recomendada por los profesores
• Partidas presupuestarias adecuadas a las necesidades, para la adquisición de
fondos bibliográficos, excepto en nueve bibliotecas
• Existencia de comisiones de biblioteca en la mayoría de las bibliotecas
• La figura del profesor-coordinador del Departamento para sus relaciones con la
Biblioteca
• Plan de Formación de usuarios consolidado
• Existencia de mecanismos para difundir las nuevas adquisiciones y la
bibliografía recomendada
• Existencia de mecanismos para difundir los materiales de apoyo a la docencia:
material didáctico
• Alta valoración del portal Web de la biblioteca y del catálogo Fama
• Centralización de la gestión de adquisiciones

PUNTOS DÉBILES:
• Instalaciones inadecuadas: fondo en depósitos cerrados
• Alto porcentaje de fondos en Departamentos
• Poca colaboración de los docentes para mantener al día la bibliografía básica
• Comisiones de Biblioteca con poca implicación en los temas de su
competencia
• Dificultades para conocer la bibliografía recomendada en Tercer Ciclo
• Falta de implicación del PDI en las Comisiones de Biblioteca
• Número insuficiente de bibliotecarios temáticos
• Insuficiente atención especializada en horario de tarde

PROPUESTAS DE MEJORA:
• Mejorar las instalaciones para incrementar el fondo de libre acceso
• Establecer líneas de actuación que permitan mejorar la disponibilidad del
fondo, reduciendo el número de ejemplares depositados en los Departamentos
• Mejorar los mecanismos de comunicación con el personal docente
• Incrementar el número de asignaturas con material didáctico
• Reexaminar la composición y funcionamiento de las Comisiones de Biblioteca,
ideando estrategias dirigidas a concienciar a los distintos colectivos de la
importancia de implicarse en los temas de Biblioteca

16
1.3 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y SUS RELACIONES CON LA
BIBLIOTECA

La relación formal entre la Biblioteca y los investigadores se produce también a través

de la Comisión General de Biblioteca y a través de las Comisiones de Biblioteca de
Centro, en las que hay representantes de los Departamentos. Como se ha dicho
antes, la participación de los representantes de los Departamentos en las Comisiones
es desigual, por lo que su papel como enlace es muy limitado.

La implicación del profesorado vinculado a Proyectos de Investigación con la

Biblioteca es también desigual y la falta de comunicación se hace incluso más patente
con los responsables de programas de doctorado, excepto en lo que se refiere a
cursos de formación de usuarios.

El incremento de servicios a distancia (solicitudes de préstamo interbibliotecario,

desideratas, servicios de referencia en línea, guías, etc.,) unido al incremento
exponencial de los recursos electrónicos ha tenido una incidencia directa en el grado
de satisfacción del PDI respecto a los servicios que ofrece la Biblioteca, como
muestran las encuestas de satisfacción. Sería oportuno realizar encuestas de
satisfacción periódicas para evaluar de manera sistemática el nivel de satisfacción de
los distintos grupos de usuarios.

1.3.1 Detección de necesidades y su traducción en la planificación

A pesar de las dificultades, el 62% de las Bibliotecas conoce las líneas de

investigación a partir de las Memorias de Investigación y fundamentalmente mediante
la consulta de las páginas Web de los Departamentos, así como mediante el contacto
personal con los investigadores. Estos contactos se producen de manera formal a
partir de las sesiones de formación de usuarios y a partir de las sesiones informativas
que se organizan para dar a conocer y difundir nuevos recursos y servicios.

De los Informes de satisfacción de profesores, investigadores y alumnos de Tercer

Ciclo se desprende que este grupo de usuarios utiliza los fondos y servicios de la
Biblioteca de forma mayoritaria. EL 80% utiliza la Biblioteca 1 ó 2 veces por semana, o
como mínimo 1 ó 2 veces al mes. Es importante destacar que, según las encuestas,
los investigadores en proceso de elaboración de la Tesis son usuarios habituales de la
Biblioteca y valoran los servicios que se le prestan.

En el 50% de las Bibliotecas no existen espacios e infraestructuras destinadas a los

investigadores y este dato coincide con las Bibliotecas peor dotadas de instalaciones.
La valoración de este hecho es muy importante en el caso de las Humanidades,
donde el fondo retrospectivo de las Bibliotecas es muy importante y no se cubren las
necesidades de los investigadores con los fondos de los Departamentos.

La falta de espacios adecuados y de infraestructuras informáticas figura en el primer

lugar en las sugerencias de mejora que aparecen en los Informes de satisfacción de
profesores, investigadores y alumnos de Tercer Ciclo.

En lo que respecta a la adquisición del fondo bibliográfico y, en concreto, al fondo

de revistas, en el mes de Junio, la Sección de Gestión de la Colección remite a cada
Director de Departamento el listado con los títulos de revistas, en soporte papel y en
soporte electrónico, que se suscribieron ese año siguiendo las indicaciones del
Departamento, con la solicitud de que remita en Septiembre indicaciones para renovar,
17
cancelar o añadir nuevos títulos a los ya existentes. El único requisito es la primacía
del soporte electrónico sobre el papel y la supresión del segundo cuando existan
ambos formatos. Desde que, en el año 2002 se centralizó el presupuesto de revistas y
se potenció el soporte electrónico sobre el papel, se han eliminado las duplicidades y
se han podido asumir las peticiones de renovación y suscripción de nuevos títulos casi
al 100%.

Para las monografías, a partir de la existencia en el año 2004 de un único

presupuesto, a primeros de año se comunica a cada Departamento la situación inicial
del crédito correspondiente a ese Departamento y de los títulos pendientes de recibir
del ejercicio anterior.

En el caso del material destinado a los alumnos de Tercer Ciclo, en las encuestas
enviadas a las bibliotecas, sólo un 27% responde que los directores de los Programas
de Doctorado proponen compras para sus alumnos. Las peticiones pueden llegar
como desideratas de los propios alumnos de Tercer Ciclo.

La percepción que tienen los profesores, investigadores y alumnos de Tercer Ciclo,

según las encuestas, es positiva sobre la adecuación del fondo bibliográfico a sus
necesidades. En el caso del PDI e investigadores más del 80% se muestran de
acuerdo o muy de acuerdo y el porcentaje baja al 60% para los alumnos de Tercer
Ciclo.

Desde los servicios centrales se comunica, a través de listas de distribución, las

novedades que afectan especialmente a los recursos electrónicos contratados, así
como las incidencias del servicio.

Dentro del Programa de Formación de Usuarios de la Biblioteca, las Sesiones

Especializadas están dirigidas especialmente al PDI y en las encuestas de satisfacción
es el grupo de usuarios que más conoce esta actividad de la Biblioteca (más del 60%),
aunque sólo un 20% haya participado en algunos de ellos. Hay que tener en cuenta
que, de la gran mayoría de cursos, existen guías en PDF que el investigador se puede
descargar con lo que puede evitar la sesión presencial. Estas sesiones constituyen un
mecanismo de relación con los investigadores y una forma de detectar necesidades.

Según la encuesta de satisfacción, el profesorado está satisfecho (36%) y muy

satisfecho (39%) con la respuesta que recibe a su solicitud de información por parte
del personal de la biblioteca. Ahora bien, el 81% de las bibliotecas señala que no
existen mecanismos formales de comunicación con los responsables de Grupos de
Investigación.

1.3.2 Disponibilidad de los fondos para las líneas de investigación

El crecimiento de las suscripciones a paquetes de revistas electrónicas, de enorme

interés para la investigación, realizadas bien a través del Consorcio de Bibliotecas
Universitarias de Andalucía, bien de manera institucional por la Biblioteca, ha hecho
crecer el nivel de satisfacción entre los investigadores respecto a la Biblioteca. Hasta
hace muy pocos años, el gasto recaía en el presupuesto de los Departamentos casi
exclusivamente. El aumento del uso de estos recursos, según se desprende del
informe Evaluación del uso de las revistas electrónicas que se presentó en la Comisión
General de la Biblioteca el pasado año y de los índices de consulta de revistas
electrónicas y descarga de artículos de revista (ver Memorias de la Biblioteca), debe
continuar, así como el nivel de satisfacción de los usuarios.

18
Con todo, asegurar la disponibilidad de los fondos documentales más relevantes para
las líneas de investigación operativas de la Universidad, recae en los responsables de
los Grupos de Investigación que consiguen financiación para la compra de bibliografía
con cargo a la Ayuda a Departamentos de la convocatoria del II Plan Propio de
Investigación. También se compran libros con cargo a las ayudas vinculadas a
actividades de Tercer Ciclo y, como se dijo más arriba, del presupuesto de la
Biblioteca Universitaria se destina una parte a los Departamentos para la compra de
monografías. En todos los casos, la gestión de las adquisiciones se realiza de manera
centralizada y todos los recursos están en el catálogo Fama.

La Biblioteca ha puesto en marcha una serie de productos para fomentar el uso de los
recursos bibliográficos:

• Guías por materias que ya definimos en el apartado anterior

• Guías de recursos-e, muy útiles para el investigador
• Metabus, el metabuscador de Millenium que permite la búsqueda
simultánea en una sola pantalla de todos los recursos de información
adecuados al término de búsqueda

El servicio de préstamo interbibliotecario, sin costes para los miembros de la

comunidad universitaria desde el año 2005, y el servicio de préstamo “inter campus”
se han potenciado teniendo en cuenta su efectividad a la hora de asegurar la
disponibilidad de fondos para la investigación, bien de los que no constan entre
nuestras colecciones, bien de los que están depositados en bibliotecas o
departamentos de otro campus distinto al del investigador que lo solicita. Se han
mejorado los tiempos de respuesta y se ha conseguido estabilizar la tasa de éxito,
como vemos en la Memoria de la Biblioteca.

Los fondos destinados a la investigación, depositados en las bibliotecas, no se

excluyen del préstamo en la mayoría de los casos; al contrario, se establecen medidas
para favorecer a los investigadores: ampliación del préstamo, reservas, reprografía...
Ocurre lo mismo con los fondos destinados a programas de doctorado. Sin embargo,
los usuarios de este segmento plantean como sugerencia de mejora, en lugar muy
destacado, la necesidad de flexibilizar el préstamo, en número de días y en número de
publicaciones.

Las tesis se depositan en las bibliotecas y, en algunos casos, también los proyectos fin
de carrera. Sin embargo, las condiciones de accesibilidad y consulta de estos
documentos son muy restrictivas. La Biblioteca debe formar parte del proyecto de
digitalización de tesis doctorales de la Universidad, ya que es importante que se
coordinen esfuerzos y se organicen canales de comunicación fluidos y eficaces entre
las distintas partes implicadas (Doctorandos, Tercer Ciclo, Servicio de Informática y
Biblioteca).

Respecto a la ubicación de los fondos adquiridos con cargo a proyectos de

investigación y Departamentos, en la mayoría de los casos se ubican en los
Departamentos y están excluidos de préstamo, excepto en los Departamentos de
Geografía e Historia y Humanidades, donde se prestan aunque fuera del sistema de
préstamo de la Biblioteca.

19
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACION CON PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN Y SUS RELACIONES
CON LA BIBLIOTECA

PUNTOS FUERTES:

• Integración de tecnologías para la gestión y acceso a la información

• Existencia de sesiones formativas e informativas a través de las cuales se
detectan necesidades
• Los servicios de biblioteca son valorados de manera positiva por el PDI
• Página Web con contenidos especialmente dedicados a los investigadores
• La gestión centralizada de los fondos destinados a la investigación
• La amplitud de los servicios en línea de la Biblioteca: bases de datos, revistas-
e, formularios de solicitud, préstamo interbibliotecario...
• El depósito de las tesis y proyectos de investigación en las bibliotecas

PUNTOS DÉBILES:

• La inexistencia de cauces formales de comunicación de la Biblioteca con los

grupos de investigación y los programas de doctorado
• La escasez de espacios en las bibliotecas destinados a los investigadores,
sobre todo en algunas áreas
• La poca accesibilidad de los fondos depositados en los Departamentos
• Las restricciones para la consulta de las tesis y la inexistencia de un proyecto
transversal para el proyecto de digitalización de las mismas
• La falta de reconocimiento de los bibliotecarios como bibliotecarios temáticos
• No se realizan encuestas de satisfacción periódicas

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Establecer mecanismos formales de coordinación de la Biblioteca con los

Departamentos, para potenciar la comunicación entre bibliotecarios y PDI
• Realizar encuestas de satisfacción de forma periódica
• Potenciar la figura del bibliotecario temático
• Mejorar las instalaciones para dedicar espacios exclusivos para el PDI dentro
de las bibliotecas
• Realizar un estudio de los libros depositados en los Departamentos para
adoptar medidas que fomenten el control de los mismos a través de Millenium

20
1.4 MECANISMOS DE RELACIÓN DE LA BIBLIOTECA CON SUS USUARIOS

1.4.1 Mecanismos formales de participación

El órgano colegiado que hace de nexo de unión entre la Biblioteca y sus usuarios es la
Comisión General de Biblioteca, definida en el Reglamento de la Biblioteca aún
vigente aunque pendiente de reformar para adaptarlo al nuevo Estatuto.

El Estatuto de la Universidad (Título V, Capítulo 2º, sección 1ª, artículo 122, Decreto
324/2003 de 25 de Noviembre) señala que “la Biblioteca… se regirá por los órganos
que se establezcan en su reglamento, en los cuales se garantizará la representación
de los distintos sectores de la comunidad universitaria”.

Son funciones de la Comisión General (Art.8 del Reglamento de la Biblioteca):

• Establecer las directrices generales de la política bibliotecaria.

• Aprobar la propuesta de presupuesto anual, elaborado por la Dirección de la
Biblioteca Universitaria.
• Aprobar la propuesta de plantilla de la Biblioteca Universitaria, elaborada por la
Dirección de la misma.
• Determinar la política general de adquisiciones.
• Aprobar la memoria anual.
• Estudiar cualquier otro asunto que le sea sometido por el Presidente.

En la composición actual de la Comisión General de la Biblioteca queda garantizada la

participación de los distintos grupos de interés de la misma:

- Presidente: Vicerrector Investigación

- Representantes Equipo Gobierno: (1)
- Delegado del CADUS: (1)
- Representantes Decanos y Directores Centro: (2 + 1 suplente)
- Representantes Directores Dpto. o Institutos Universitarios: (2 + 1 suplente)
- Profesores doctores de cuerpos docentes universitarios (Sector A1): (2 + 1
suplente)
- Profesores no doctores de cuerpos docentes universitarios (Sector A2): (1)
- Profesores contratados y otro personal docente e investigador (Sector A3): (1 +
1 suplente)
- Estudiantes: (4 + 2 suplentes)
- P.A.S. (Sector C): (1 + 1 suplente)
- Representantes Consejo Social: (1 + 1 suplente)
- Directores de Bibliotecas (con voz pero sin voto): (3)

Aunque esta representación es muy amplia, la participación de los distintos grupos es

muy dispar y, en general, escasa. Así, el grupo de representantes de los alumnos
participa en muy raras ocasiones a pesar de ser los representantes del mayor
colectivo de usuarios.

La Comisión se ha convocado en once ocasiones desde el año 2001 hasta el

momento actual, es decir una media de dos a tres veces al año. En dos ocasiones no
se llevó a cabo la reunión de la Comisión debido a que no se alcanzó el quorum
necesario.

La Comisión es, pues, el ámbito donde se debate y se aprueba la política bibliotecaria,

que se rige por los objetivos operacionales dentro de las Líneas Estratégicas de la

21
BUS y también el foro en el que se informa del desarrollo y gestión de los diferentes
servicios.

El Reglamento de la Biblioteca también establece las Comisiones de Biblioteca de

Centro, ahora de Área, con funciones similares a la general en su ámbito de
competencia. La mayoría de las bibliotecas de centro (el 73%), como se menciona
más arriba, tienen Comisión de Biblioteca. Es decir, sólo 5 no tienen Comisión de
Biblioteca pero participan en otras Comisiones colegiadas del Centro, con amplia
representación de todos los estamentos universitarios. La composición de las
Comisiones varía según los Centros, aunque en todas ellas hay representantes de la
Dirección del Centro, Dirección de la Biblioteca, profesores, y alumnos. La frecuencia
también varía, pero en general las comisiones se reúnen poco o no se reúnen.

La mayoría de las bibliotecas (el 61%) participan en otros órganos colegiados: Juntas
de Centro, Comisiones delegadas del Centro (Comisiones de Calidad, Planificación
Docente, Infraestructuras). Lo que demuestra la implicación de la biblioteca en la
política educativa del Centro, aunque sólo en doce Centros desde la Junta de Facultad
o Escuela llegaron propuestas para la Biblioteca y sólo en tres Centros se trataron en
Junta de Facultad o Escuela las Líneas Estratégicas de la Biblioteca.

Por otro lado, la mayoría de las bibliotecas participan o han participado en proyectos
relacionados con la evaluación y acreditación de titulaciones impartidas. Muchos de
estos informes de evaluación en los que ha colaborado alguna Biblioteca de Centro
pueden verse a través de la Web del centro o de la página institucional de la
Universidad de Sevilla.

1.4.2 Otros mecanismos de participación:

• Cursos de formación de usuarios a través de los cuales se reciben sugerencias

y quejas de los usuarios y constituyen un excelente medio de comunicación
con los mismos. Como se puede ver en el documento Programa de Formación
de Usuarios: informe 2004 que se ha mencionado antes, los cursos de
formación están orientados a todo tipo de usuarios y así se establecen:
o Charlas de introducción a los servicios de la Biblioteca, para alumnos
de nuevo ingreso.
o Visitas guiadas, orientadas a conocer las infraestructuras y servicios de
las bibliotecas.
o Cursos y sesiones especializadas para alumnos de Tercer Ciclo
especialmente y para profesores e investigadores.
• Ya se ha mencionado la figura del coordinador de Departamento que sirve de
nexo entre éste y la Biblioteca, especialmente para las adquisiciones.
• Buzón de sugerencias en sus dos modalidades: física, en las salas de lectura y
virtual a través de la página Web de la Biblioteca. Todas las sugerencias son
tratadas sistemáticamente, a través del responsable directo del servicio al que
haga referencia.
• Servicio de Novedades de la Biblioteca que se difunden a través de listas de
distribución de los distintos grupos de usuarios.
• Mostradores de atención al usuario en los que se recogen las solicitudes,
dudas y quejas de los mismos. El personal valora como muy importante la
atención a los usuarios y la satisfacción del servicio que se presta.
• Contacto directo de los usuarios con los responsables de los diferentes
servicios.
• Página Web de la biblioteca en la que, además de servicios, personal,
normativas, etc., el usuario encuentra:

22
 o Información general sobre la Biblioteca: organización
o Acceso a servicios que se ofrecen a través de la Web, bien desde la red
de la Universidad, bien en remoto
o Formularios electrónicos para solicitar determinados servicios:
inscribirse en un curso de formación, solicitar un préstamo
interbibliotecario, hacer una reserva, solicitar la compra de un
documento, consultar su ficha de usuario, conocer las novedades, etc.
o Carta de derechos y deberes de los usuarios

La valoración que de la página Web hace el profesorado es muy positiva, ya

que en las encuestas más del 70% se siente satisfecho o muy satisfecho con la
información que recibe a través de este medio. Entre los alumnos, más del 40%
está satisfecho o muy satisfecho.

• Correo electrónico: los usuarios pueden contactar con el personal responsable

de los distintos servicios a través del correo electrónico que aparece en la Web
de la Biblioteca. Además, la Biblioteca dispone de distintas listas de distribución
que le permiten comunicarse, de manera selectiva, con los usuarios.

Mención especial merece el esfuerzo que, desde hace ya varios años, viene haciendo
la Biblioteca por difundir de una manera sistemática nuevos productos y servicios
entre los usuarios. En el Informe “Difusión y promoción de productos y servicios en la
Biblioteca de la Universidad de Sevilla” que se adjunta como Anexo se pueden ver las
distintas realizaciones que se han hecho en este ámbito:
• Carteles
• Trípticos
• Videos
• Guías
• Folletos
• Tutoriales

Por otra parte, la existencia de textos que reflejan y regulan la relación de la Biblioteca
con sus usuarios, en papel y en formato electrónico:

• Memoria Anual de la Biblioteca

• Normativa de uso y disfrute de la Biblioteca
• Normas para el uso y conservación del Fondo Antiguo de la Biblioteca
• Normas de préstamo
• Normas generales de uso de los fondos e instalaciones
• Carta de derechos y deberes de los usuarios

Del análisis de las encuestas se pueden extraer algunas consideraciones que afectan
a este punto de la Guía de Evaluación:
• Para los alumnos de Primer y Segundo Ciclo, la biblioteca se utiliza de forma
presencial en un 76% y sólo un 3% la utiliza de forma remota. En su mayoría,
el 98%, utilizan la biblioteca de ambas formas.
• La valoración global del servicio de Biblioteca aumenta entre los alumnos de
Tercer Ciclo: el 50% está satisfecho y más del 12% está muy satisfecho. El PDI
se encuentra satisfecho en un 55% y muy satisfecho en un 26%.
• Entre todos los grupos encuestados se detecta una mejora en la evolución del
servicio en cuanto a capacidad de comunicación y difusión de la Biblioteca
entre los usuarios. Sin embargo el cambio es percibido de manera muy
diferente según el estamento universitario de que se trate: no mejora
sustancialmente entre los alumnos de Primer y Segundo Ciclo y mejora de
manera sustancial entre los alumnos de Tercer Ciclo y PDI.
23
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON MECANISMOS DE RELACIÓN DE LA BIBLIOTECA CON SUS
USUARIOS

PUNTOS FUERTES:

• Existencia de mecanismos formales de relación y comunicación con los

usuarios
• Existencia de textos que regulan las relaciones entre la Biblioteca y sus
usuarios
• Existencia de canales de comunicación y participación de los usuarios con la
Biblioteca, presenciales y en línea

PUNTOS DÉBILES:

• Insuficiente comunicación de la Biblioteca con los estudiantes de Primer y

Segundo Ciclo
• Escasa participación de los alumnos en la Comisión General de la Biblioteca
• Falta de encuestas de satisfacción realizadas periódicamente
• Falta de conocimiento de los alumnos de Primer y Segundo Ciclo de las
actividades formativas de la Biblioteca

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Potenciar el papel de la Comisión General de la Biblioteca y de las Comisiones

de Bibliotecas de Centro o Área como mecanismo formal de comunicación de
la Biblioteca con sus usuarios
• Incentivar la participación de los alumnos en las Comisiones de Biblioteca
• Analizar los canales de comunicación formales e informales de la Biblioteca
con los alumnos de Primer y Segundo Ciclo

24
2. PROCESOS Y COMUNICACIÓN

2.1 ORGANIZACIÓN

2.1.1. El modelo organizativo

• La Biblioteca en el Estatuto

La Biblioteca de la Universidad de Sevilla o Biblioteca Universitaria está en un proceso

de reorganización interna que tiene como objetivo, en primer lugar, reflejar en su
estructura la nueva definición de biblioteca como queda reflejada en el actual Estatuto
(Capítulo 21, sección 10, artículo 122) “un centro de recursos para el aprendizaje,
la docencia y la investigación…” y, en segundo lugar, adaptarse al entorno de la
Educación Superior, que se deriva de los Acuerdos de Bolonia y que tanto afectan a
los estudios universitarios y a los servicios que le dan soporte.

La Biblioteca Universitaria está concebida como una unidad administrativa y de

gestión, aunque distribuida territorialmente, debido a la dispersión de Facultades y
Escuelas por la ciudad y a la propia historia y crecimiento de la Universidad, con un
solo presupuesto y con una plantilla que integra el personal de las distintas Escalas.

La actual estructura de la Biblioteca, como se indica en el capítulo anterior de este

Informe, contempla una Biblioteca General, sede del Fondo Antiguo y del Archivo
Histórico, con una colección multidisciplinar que pretende ser representativa de las
materias que se cursan en la Universidad y 19 Bibliotecas de Área. Estas bibliotecas
tienen colecciones especializadas en las materias que se cursan en los distintos
centros y en ellas se tiene el impacto del servicio directo a los usuarios y se atienden
sus necesidades específicas.

El organigrama de la Biblioteca sigue, pues, un modelo organizativo descentralizado

con:

• Una Dirección: “La Biblioteca, que tendrá una Dirección única, dependerá
orgánicamente del Rector y se regirá por los órganos que se establezcan en
su Reglamento…” tal como se contempla en el Estatuto, orientada al exterior
(relaciones con el PDI, con Órganos de Gobierno, Redes de Bibliotecas,
Consorcios, et.) y que dirige, planifica y evalúa las actividades de la Biblioteca.

• Unos Servicios Centrales, que residen en la Biblioteca General, dedicados a la

gestión interna e integrados por dos Jefaturas de Servicio, una para el área de
Planificación y Proyectos y otra para el área de Recursos de información, que, con
dependencia directa de la Dirección, coordinan las diferentes Secciones (Fondo
Antiguo y Archivo Histórico, Gestión de la Colección, Normalización y Proceso,
Tecnología y Sistemas, Acceso al Documento) y apoyan a la Dirección en temas
de personal, gestión de calidad y procesos de mejora, plan estratégico,
infraestructuras, etc.

• Veinte bibliotecas de área, que, en cuatro casos (Arquitectura, Centros de la

Salud, Ingenieros y Humanidades) corresponden a grandes unidades temáticas e
integran más de un centro, titulación o biblioteca especializada y en otros se
corresponden con un único centro y una única titulación. De los responsables de
las bibliotecas de área que, junto con la Dirección, Jefaturas de Servicio y
Jefaturas de Sección, forman la Junta Técnica de la Biblioteca, depende el
funcionamiento de las distintas unidades del sistema, tanto en el ámbito externo,
de relaciones con los grupos de i nterés, como en el ámbito interno, ya que

25
coordinan las funciones del personal a su cargo, bajo la coordinación de la
Sección correspondiente, según se trate de gestión de la colección, proceso
técnico, etc.

26
 Biblioteca Universidad de Sevilla
VICERRECTOR DE INVESTIGACIÓN

DIRECCIÓN BIBLIOTECA

Administración y Gestión Económica

Servicio de Recursos de Información Servicio de Planificación y Proyectos

Secciones Bibliotecas de Área Bibliotecas de Área Bibliotecas de Área Biblioteca General y

(Secciones) Archivo Histórico
• Farmacia
• Tecnología y • Centros de la • Psicología/Filosofía
Salud • CC de la Educación • Física
Sistemas • Matemáticas
• Gestión de la • Arquitectura • Estudios
• Humanidades Empresariales • Biología
Colección • Química
• Acceso al Documento • Ingenieros • Derecho
• Económicas y • Ingeniería
• Fondo Antiguo y Informática
Archivo Empresariales
• Comunicación • Ingeniería T.
Histórico Agrícola
• Normalización y • Politécnica
Procesos • Ciencias del
Trabajo

27
• Bellas Artes
 • Los cambios organizativos:

Los cambios en los métodos docentes que impone el Espacio Europeo de Educación
Superior junto con las TIC, están transformando el mundo de las Bibliotecas,
convertidas hoy en Centros de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación con
nuevos servicios y recursos y profesionales polivalentes.

Esto, unido a la centralización de determinados procesos (adquisiciones y préstamo

interbibliotecario) y la remodelación de otros (proceso técnico), está obligando a una
reestructuración de procesos y servicios y por consiguiente a la adaptación de la
estructura organizativa de la Biblioteca. En la R.P.T. de 2005 se reflejan ya estos
cambios y el proceso de reorganización continuará en los años siguientes.

1. La plantilla de la Biblioteca aparece bajo el epígrafe de Biblioteca Universitaria

y no adscrita al Centro en el que está ubicada la biblioteca correspondiente.
Este esquema favorecerá la unidad, promoverá una gestión participativa y la
asunción de objetivos comunes.
2. Los anteriormente denominados directores de biblioteca pasan a denominarse
responsables de biblioteca. Se consolida, pues, la dirección única.
3. Con idea de paliar la excesiva descentralización existente se crean 4 grandes
Bibliotecas de Área dirigidas por jefaturas de Sección que integran a más de
una Biblioteca de Centro y se continuará por este criterio funcional en años
siguientes, conforme se concentren recursos.
4. Debido a la mayor especialización y a necesidades de planificación y nuevos
métodos de gestión, desaparece la Subdirección y se dotan dos Jefaturas de
Servicio. La creación de la Sección de Gestión de la Colección viene
provocada por la centralización presupuestaria.
5. La reorganización de la estructura de la Biblioteca debe ir unida a la promoción
interna, de manera que los bibliotecarios vean reconocida la especialización de
las tareas que realizan y se especialicen cada vez más. Destacamos que se
han creado puestos singularizados para reforzar las tareas de apoyo al
aprendizaje y que esta tendencia debe ser impulsada en el resto de las
Bibliotecas de Área.

• Publicidad y grado de conocimiento del organigrama de la biblioteca:

Como se ha puesto de manifiesto en la encuesta de ámbito interno, la mayor parte del

personal (73,6%) dice conocer el organigrama de la Biblioteca, que está publicado en
la Intranet corporativa y en el portal Web de la Biblioteca.

Por mandato estatutario el Reglamento de la Biblioteca, al igual que toda la normativa,

debe ser actualizado para reflejar los cambios del nuevo Estatuto. Y de hecho la
Biblioteca lo recoge en sus Líneas Estratégicas, concretamente en el objetivo
operacional 1.1.a

2.1.2 Asignación de efectivos: flexibilidad y adaptabilidad de la plantilla

El personal de la Biblioteca está claramente asignado a las diferentes unidades

organizativas, como queda reflejado en la RPT de la Universidad, donde se recogen la
estructura organizativa de la Biblioteca y los criterios de organización de la plantilla así
como el número de efectivos asignados a cada unidad. En el directorio de personal de
la página Web de la BUS queda también reflejado el organigrama de la Biblioteca.

28
La política de asignación de efectivos es responsabilidad de la Dirección de la
Biblioteca como responsable de la gestión del personal, de acuerdo con las directrices
que emanan del Director de Recursos Humanos de la Universidad.

Aunque se tiende hacia una estructura organizativa flexible que facilite la adecuación
al entorno cambiante en el que se mueven las bibliotecas y promueva el trabajo en
equipo acorde con los criterios de calidad que persigue la Institución, la asignación de
los puestos de trabajo mediante concurso y la denominación específica de las plazas
no favorece la aplicación de criterios de flexibilidad y adaptabilidad a la gestión de los
recursos humanos Para cumplir este objetivo sería más operativo que los puestos de
trabajo estuvieran organizados por categoría profesional. En la encuesta de ámbito
interno, el 79,9% de los encuestados valoró como positivo una estructura flexible,
abierta a cambios organizativos.

Con todo, el personal se adapta muy fácilmente a los cambios que se producen en el
entorno y que tienen una enorme repercusión en la Biblioteca. El grado de flexibilidad
y adaptabilidad del personal se hace patente en su implicación en el desarrollo de la
política y estrategia de la Biblioteca y en la adaptabilidad a los cambios que se
producen como consecuencia de la aplicación de las TIC a los procesos y servicios de
la misma. En las bibliotecas más pequeñas se hace más patente la flexibilidad y
adaptabilidad del personal, que realiza todas las funciones asignadas a su categoría
profesional puesto que hay que dar el mismo servicio que en las bibliotecas grandes
pero con menos recursos humanos.

Por otro lado, la estructura orgánica de la Biblioteca facilita la especialización temática

de los bibliotecarios, convertidos, de acuerdo con el área temática a que esté dedicada
la unidad bibliotecaria en la que prestan servicio, en auténticos bibliotecarios
temáticos, especialistas en la aplicación de las técnicas bibliotecarias en un área
concreta del conocimiento.

Se ha detectado la necesidad de contar con personal de apoyo que vaya rotando entre
las Unidades en función de las incidencias puntuales que se presenten (bajas,
ausencias, cargas de trabajo extraordinarias, etc.) ya que las bajas no se cubren si no
son de larga duración y no está prevista la contratación de personal salvo casos
excepcionales.

Los criterios de flexibilidad no se aplican al horario que debe cumplir el personal que
se rige por las normas dictadas por la Gerencia de la Universidad de Sevilla para el
personal de Administración y Servicios. La adscripción a un determinado horario,
mañana o tarde, provoca una enorme diferencia entre la atención al usuario en horario
de tarde, en lo que a personal especializado se refiere.

2.1.3 Dependencia funcional y orgánica

La Biblioteca depende orgánicamente del Vicerrector de Investigación. Como unidad

funcional sus órganos de Gobiernos son:

• Dirección de la Biblioteca
• Junta Técnica de la Biblioteca
• Comisión General de la Biblioteca

Por otro lado, existe la dependencia administrativa, al compartir instalaciones con los
centros universitarios, aunque presupuesto y personal dependan de la Biblioteca como
unidad funcional. Los decanos y directores del centro están informados a través de los
29
responsables de las bibliotecas y por las comisiones de biblioteca de centro, de las
necesidades de las mismas.

2.1.4 Canales de comunicación interna

La Biblioteca utiliza distintos canales de comunicación para conseguir la implicación y

participación del personal en la política y estrategia de la Biblioteca. No se han
identificado de manera explícita las necesidades de comunicación ni implementado un
Plan de Comunicación aunque éste se considera objetivo pendiente dentro de los
objetivos operacionales de la Biblioteca.

La Biblioteca tiene establecidos canales de comunicación fundamentalmente verticales

(en ambos sentidos): de la Dirección con Jefes de Servicio, Jefes de Sección y
Responsables de Biblioteca y de éstos con el personal que tienen asignado o que
forma parte de un grupo de trabajo en el que ejercen el papel de coordinadores o de
un proceso del que son responsables. Esto no impide que para comunicar noticias
que afectan a la totalidad de la plantilla, la Dirección o cualquiera de los responsables
se dirijan, a través del correo electrónico, mediante la lista de distribución
correspondiente, a todo el personal.

Desde el año 2000 la Biblioteca cuenta con una Intranet que se ha convertido en el
canal de comunicación interna por excelencia. Actualmente está en desarrollo una
nueva Intranet más dinámica y acorde con el entorno del momento.

Por otro lado, se tiene establecido un esquema eficaz de reuniones que empiezan por
las reuniones del Consejo de Dirección y de la Junta Técnica y continúan con
reuniones informativas y de planificación que se celebran con regularidad tal como se
puede observar en la tabla adjunta.

Reuniones
informativas y Objetivos Periodicidad Responsable Componentes
de planificación
Comisión Establecer las 11 veces desde Vicerrector de 20 miembros
General de directrices el 2001 al Investigación o entre Directores
Biblioteca generales de la 2004 Director del o Decanos de
política bibliotecaria Secretariado Centros;
de Directores de
Investigación, Departamentos;
por delegación. profesores;
alumnos;
Directora de la
Biblioteca y
bibliotecarios
(Composición
aprobada
Consejo
Gobierno 4
Octubre 2004)
Comisión de 16 Establecer las Variable según Decano o Representantes
Bibliotecas de líneas generales de la biblioteca. Director de del Centro y
Área la política Centro bibliotecarios
bibliotecaria en el
ámbito de su
competencia.

30
Reuniones
informativas y Objetivos Periodicidad Responsable Componentes
de planificación
Junta Técnica Establecer las 2/3 veces al Directora de la Jefes de Servicio,
normas de año Biblioteca Responsables de
funcionamiento y la las Bibliotecas,
gestión técnica de Jefes de Sección
la Biblioteca. y Analista
Consejo de Fomentar el trabajo quincenal Directora de la
Dirección en equipo y la Biblioteca Dirección, Jefes
coordinación entre de Servicio,
las personas con Jefes de Sección
más y Analista
responsabilidad en
la Biblioteca

Semanalmente se celebran reuniones de la Dirección con cada uno de los Jefes de

Sección que, a su vez, se reúnen con el personal que tienen adscrito, en función de
las necesidades del servicio.

Las actas de las reuniones de la Junta Técnica se publican en la Intranet donde

pueden ser consultadas por todo el personal de la Biblioteca.

Por otro lado, existen Grupos de Trabajo estables para el seguimiento y mejora de
los distintos procesos:

Grupo de Objetivo Periodicidad Responsable Componentes Duración

trabajo
Formación Implantar En los Jefe Sección 4 Responsables 2000-2002
de el Plan de comienzos de Recursos de FU en
Usuarios Formación bimestral. Información bibliotecas.
de Virtual Responsable FU
Usuarios de los Servicios
de la BUS Centrales
en las
distintas
Unidades
Préstamo Gestión Presencial: Jefe Sección Responsables 1999-
Interbibliot homogéne Varias veces al Acceso al Puntos de
ecario a del P.I. año; virtual Documento Servicio
en los
Puntos de
Servicio y
establecimi
ento de
mejoras
Material Elaboració Trimestral, Jefe Sección Responsables 2002-
Didáctico n de virtual Tecnología y Material
Materiales Sistemas Didáctico en
Didácticos Bibliotecas;
para las 1 Bibliotecario de
asignaturas la Sección de
que se Tecnología
imparten
en la USE

31
Grupo de Objetivo Periodicidad Responsable Componentes Duración
trabajo
Guías por Elaboració Semestral, Jefe Sección Responsable FU 2002-
Materias n virtual de Recursos de de los Servicios
homogéne Información Centrales.
a de las Responsables de
Guías Guías por
relacionada Materias en
s con las bibliotecas
titulaciones
de la
Universida
d
Portal Implantar Mensual. Jefe Sección Responsable 2001-2002
Web , un sitio de Recursos de Web y 4
Web Información bibliotecarios
común responsables de
para la la Web de las
BUS bibliotecas
Catálogo Implantació Virtual Jefe Sección Un Responsable 2003-
Colectivo n del Tecnología y por cada sistema
del sistema Sistemas de la local
Consorcio InnReach Universidad de Innopac/Milleniu
de en Sevilla m
Bibliotecas Bibliotecas
Universitar CBUA
ias
Andaluzas
Normaliza Normalizar 2 ó 3 veces al Subdirector de Responsable del 2002-
ción del la año la Biblioteca de Proceso Técnico
Catálogo descripción la Universidad de las Bibliotecas
Colectivo bibliográfic de Granada del Consorcio
del a de las
Consorcio bibliotecas
de participante
Bibliotecas s
Universitar
ias de
Andalucía
Línea 1 Impulsar la mensual Directora de la Directoras de las 2003-
Plan construcció Biblioteca Bibliotecas de
Estratégic n de un Universidad de Alcala , Carlos III,
o de nuevo Sevilla Pompeu Fabra y
REBIUN modelo de Granada
Biblioteca
Univ.

También se organizan grupos de mejora para solucionar un problema concreto o

realizar un estudio determinado, como la mejora del servicio de préstamo mediante el
establecimiento de los sistemas de autopréstamo, o para la puesta en funcionamiento
del módulo MAP del programa Innopac/Millenium que gestiona los recursos
electrónicos. El responsable del proceso implicado es el que coordina también estos
grupos de trabajo y grupos de mejora.

Dentro de la propia Institución, pero fuera del ámbito interno de la Biblioteca, se

fomenta la participación del personal en grupos de trabajo transversales. Actualmente
personal de la Biblioteca participa en un grupo para la elaboración del Plan de Calidad
y Mejora Continua de la Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla
32
que lidera el Director de Recursos Humanos.

Con el Secretariado de Medios Audiovisuales se ha trabajado en equipo para realizar

varios proyectos transversales entre los que destacan la elaboración de un video
divulgativo de la Biblioteca, la elaboración de un tutorial para los cursos de formación
de usuarios y un segundo video con motivo de la conmemoración del V Centenario de
la Universidad, todavía no editado.

En el ámbito de la cooperación, la Biblioteca participa en grupos de trabajo del

Consorcio de Bibliotecas de Andalucía, liderando procesos como la implantación del
catálogo colectivo de las Universidades de Andalucía y el préstamo interbibliotecario o
formando parte de otros, como el de normalización.

Durante muchos años, la Biblioteca ha participado de manera muy activa en los

grupos de trabajo de Rebiun (en el de encabezamientos de materia, en el de
evaluación, etc.) en el Comité Ejecutivo de Rebiun, en dos periodos alternativos y en la
Secretaria Ejecutiva de la Red durante los años 1999 y 2000. Durante los dos últimos
años, la Biblioteca ha coordinado el grupo de trabajo de la Línea 1 del Plan Estratégico
de la Red, que tiene como objetivo desarrollar el modelo de biblioteca universitaria
como CRAI.

2.1.5 Autonomía de las unidades

Durante los últimos años se ha realizado un gran esfuerzo por consensuar objetivos
globales que afectan a la Biblioteca en su conjunto, a la vez que se asumen los
objetivos de las distintas unidades bibliotecarias con la única limitación de no ir en
contra de la política y estrategia generales de la Biblioteca. Así, en los objetivos
operacionales se incluyen los que lo son del conjunto de la organización y aquellos
que afectan tan sólo a una unidad o a varias.

En el mismo sentido, las distintas unidades bibliotecarias tienen autonomía para

realizar sus funciones de manera adecuada y para ofrecer los servicios bibliotecarios,
si bien se realizan grandes esfuerzos por mantener un criterio unitario en el nivel de
servicio que se ofrece a la comunidad universitaria con independencia de la prestación
descentralizada del mismo.

Las líneas generales las marca la Dirección de la Biblioteca ya que es necesario un

adecuado equilibrio entre autonomía, políticas comunes y coordinación. También hay
que destacar el esfuerzo llevado a cabo por toda la plantilla tanto en los Servicios
Centrales como en las Bibliotecas de Área por superar día a día las diferencias de
criterio y buscar el consenso necesario para trabajar eficazmente en una organización
tan compleja como ésta.

2.1.6 Responsabilidades

Cada Sección tiene un responsable (Jefatura de Sección) que lo es de los procesos

que entran dentro de su ámbito de trabajo. Dentro de una misma Sección, los
procesos considerados procesos clave, como Formación de Usuarios, Recursos
electrónicos, Catálogo Colectivo, Información y Referencia, Sistema Informático, tienen
responsables asignados, bajo la coordinación del Jefe de Sección correspondiente.

En cada una de las bibliotecas hay un responsable de Biblioteca, a excepción de la

Biblioteca General. En las bibliotecas con estructura de biblioteca de área,
Arquitectura, Humanidades y Centros de la Salud, además de la Jefatura de Sección

33
correspondiente, figura un responsable para cada una de las grandes áreas temáticas
que incluye la biblioteca: Arquitectura y Arquitectura Técnica en el caso de
Arquitectura, Geografía y Filología en el caso de Humanidades y para Centros de la
Salud un responsable de información bibliográfica y acceso al documento. Estas
plazas en Arquitectura y Humanidades se cubrirán a partir del proceso de selección de
los Jefes de Sección . En la encuesta de ámbito interno, el 63% del personal declara
conocer quién es el responsable de cada unidad organizativa.

34
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LA ORGANIZACIÓN

PUNTOS FUERTES:

• Estructura organizativa bien definida

• Equipo directivo fuerte y consolidado
• Capacidad de adaptación al cambio
• Compromiso con la cultura de la calidad
• Intranet como elemento de cohesión interna
• Existencia de grupos de trabajo y grupos de mejora
• Participación en grupos de trabajo transversales y de fuera de la Institución

PUNTOS DÉBILES:

• Organización poco flexible

• Dispersión territorial con unidades bibliotecarias muy pequeñas
• Biblioteca General con duplicidad de contenidos respecto a otras unidades
bibliotecarias
• Falta de continuidad de los grupos de trabajo
• Comunicación horizontal insuficiente
• Escasa participación en grupos de trabajo transversales dentro de la Universidad

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Incentivar a los grupos de trabajo y crear otros nuevos

• Crear grupos de mejora consensuados
• Desarrollar un Plan de Comunicación para la Biblioteca
• Potenciar los proyectos transversales en la propia Universidad
• Impulsar la nueva Intranet con un gestor de contenidos que facilitará el trabajo en
grupo
• Rediseñar los contenidos de la Biblioteca General

35
2.2 PROCESOS

Entendemos por proceso el conjunto de actividades de valor añadido, integradas e

interrelacionadas, necesarias para la obtención de un producto y su correspondiente
prestación de servicio. Todos los procesos que se realizan en la Biblioteca están
documentados y la documentación editada en la Intranet de la Biblioteca.

2.2.1 Identificación de los procesos

Los principales procesos que componen las actividades de la Biblioteca están bien
identificados, lo mismo que sus responsables son conocidos e identificados por el
personal, según la encuesta enviada a los centros. La implantación de las tecnologías
de la información y las comunicaciones han servido, en unos casos, para rediseñar
procesos y, en otros, para introducir procesos innovadores a la vez que para revisar
procedimientos y hacer las oportunas modificaciones.

1. Proceso Técnico: Fue sometido a un proceso de reingeniería aprovechando la

oportunidad del nuevo sistema Innopac/Millenium. El principal objetivo era
liberar tiempo del personal asignado a estas tareas para que pudiesen
dedicarse a actividades relacionadas con la atención a usuarios y desarrollo de
nuevos servicios.

a. Gestión de la colección: a partir de la centralización presupuestaria, la

dotación financiera para las adquisiciones de material bibliográfico se
gestiona desde los Servicios Centrales, tanto para aquellos fondos que
van a las bibliotecas como los que se depositan en los Departamentos.
El control de las suscripciones de revistas también está centralizado y la
adjudicación se efectúa mediante concurso. La selección y desarrollo
de la colección están descentralizadas. En las prescripciones técnicas
del concurso de suministro de monografías que se realiza con los
proveedores, se incluye la aportación de registros bibliográficos, entre
otros productos de valor añadido, para facilitar la catalogación por
copia. Se estima que en torno al 70% de los registros bibliográficos son
recuperados a partir de otros catálogos y de los aportados por los
proveedores. Todos los procedimientos de compra están integrados en
el sistema Innopac/Millenium y se han diseñado diagramas de flujo y
manuales de procedimiento para todos los subprocesos.
b. Catalogación: el proceso está descentralizado por bibliotecas; el
mantenimiento del catálogo se realiza desde los servicios centrales. Se
han establecido procedimientos que facilitan la descarga de registros
por Z3950 y se ha reducido de manera considerable la catalogación
original. Todos los manuales de procedimiento y diagramas de flujo
están actualizados.
c. Preparación del material: en las prescripciones técnicas del concurso de
proveedores se incluye la magnetización como valor añadido, no así el
tejuelado que resulta difícil de homogeneizar, dadas las diferentes
formas de depósito de cada biblioteca.

2. Circulación de documentos:

a. Préstamo a domicilio: la política de préstamo

http://bib.us.es/servicios/prestamo_normas.asp está establecida para
toda la Biblioteca y el préstamo se gestiona a partir del sistema
Innopac/Millenium. En todas aquellas bibliotecas en las que existen
36
 fondos de libre acceso, se han instalado terminales de autopréstamo
que agilizan las transacciones. Las reservas se hacen por teléfono y se
efectuarán a través de la Web a finales de este año.
b. Préstamo inter-campus: para facilitar este préstamo, se ha establecido
una normativa específica que evita desplazamientos a los profesores
cuando solicitan un documento que se encuentra en una biblioteca o
Departamento de un campus distinto al suyo.
c. Préstamo Interbibliotecario http://bib.us.es/servicios/sodmenu.asp, está
centralizado excepto para la Biblioteca de Centros de la Salud. Las
transacciones se realizan a través de la página Web de la Biblioteca de
manera que tanto las peticiones como el envío de los documentos se
realiza de forma electrónica. La adopción de la tecnología MySQL-PHP
ha supuesto una mayor rapidez en la gestión y grandes beneficios para
el usuario. Este servicio que goza de enorme prestigio en la
Universidad, a partir de este año es gratuito para el PDI de la misma.

3. Reprografía: en todas las bibliotecas hay máquinas fotocopiadoras para uso de

los estudiantes a los que se insta a respetar la legislación vigente en lo que
respecta a los derechos de autor. La “Normativa para el uso y conservación del
Fondo Antiguo” http://bib.us.es/bibliotecas/fondoant_normas.aspl que figura
como Anexo al Reglamento de la Biblioteca, contempla dos capítulos
referentes a reproducción: las Normas para la Reproducción del Fondo Antiguo
y las Normas para la Reproducción del Fondo Antiguo en edición facsímil. Un
técnico especialista en reprografía está al cuidado de la reproducción de este
tipo de fondos.
El proyecto de digitalización del Fondo Antiguo, que se inició hace dos años y
para el que se cuenta con becarios especialmente formados en el manejo de
estos fondos, contempla también la digitalización de aquellos documentos que
se solicitan para exposiciones, como copia de seguridad o para uso de los
investigadores, de manera que se evita otro tipo de manipulación que pudiera
ser menos cuidadosa con la especial conservación de estos fondos. El
formulario para la solicitud de reproducción de Fondo Antiguo está en el portal
Web de la Biblioteca
4. Información especializada y formación de usuarios: Formar usuarios expertos y
autosuficientes en la identificación, localización y uso de los recursos de
información disponibles en la Biblioteca es el objetivo de este servicio al que se
ha dedicado especial atención desde hace ya varios años. Como se indica en
el informe “Formación de usuarios: Informe 2004”, el servicio cuenta con
manuales de procedimiento y diferentes guías, así como un software especial
(RECO) para su gestión y normalización en un entorno tan descentralizado
como el de esta Biblioteca. En el año 2004 se editó un Catálogo, con prólogo
del Vicerrector de Investigación, en el que se detallaban todas las sesiones y
cursos que se imparten en la Biblioteca, su forma de solicitud, características,
etc. Todos los manuales de procedimientos están en la Intranet de la Biblioteca
y las guías en la página Web de la Biblioteca
El apoyo a las tareas docentes y al aprendizaje se ha potenciado a través de la
creación de materiales didácticos, un producto realizado por bibliotecarios a
partir del material que entrega el personal docente y que se incluye en las
asignaturas que se imparten en la Universidad. En estos momentos se dispone
de más de 3.000 asignaturas, accesibles a través de la Web, con material
didáctico y el crecimiento exponencial de este servicio ha provocado la compra
de un servidor dedicado especialmente a ello. Los manuales de procedimiento
están incluidos en la Intranet.

37
 Para dar a conocer al personal las novedades que afectan a determinados
procesos, así como la implantación de los nuevos, se realizan sesiones de
formación con los implicados, una vez realizada la versión preliminar de cada
manual de procedimiento que se adaptará a los cambios conforme se vayan
produciendo. Existen listas de distribución en las que están incluidas las personas
vinculadas a determinados procesos. Las sugerencias del personal se tienen en
cuenta a la hora de modificar o añadir procesos y servicios aunque sería necesario
un plan de comunicación interno que mejorara los mecanismos existentes.

La difusión y marketing de los servicios de la Biblioteca es objeto de planificación y

especial dedicación. El Informe “Difusión y promoción de productos y servicios de la
Biblioteca” presenta las realizaciones que se han efectuado en los últimos años en
este sentido.

La siguiente tabla presenta los principales procesos según niveles de decisión,

planificación y ejecución y los responsables de los mismos. Cada proceso tiene
asignado un responsable que asegura su cumplimiento y eficacia. Los procesos están
permanentemente sometidos a revisiones para adaptarse a los requisitos cambiantes
del mercado y a las exigencias de los usuarios. La reingeniería de procesos se ha
utilizado en el año 2004 especialmente en proceso técnico, adquisiciones y préstamo
interbibliotecario.

Procesos en la BUS agrupados por niveles: decisión, planificación, ejecución

Nivel de decisión: La responsabilidad es de la Dirección de la Biblioteca (DB) apoyado por el

Servicio de Planificación y Proyectos (PP) y el Servicio de Recursos de Información (RI) y por los
Jefes de Sección (JS) y Responsables de Bibliotecas de Área (BA)

Gestión del Servicio y sus relaciones con la Institución

• Relaciones con la Institución y el entorno. DB, BA
o Relación con los órganos de gobierno
o Gestión y coordinación de la Comisión de Biblioteca
o Memoria anual
o Relación con el personal docente
o Relaciones externas. DB
• Elaboración de las líneas estratégicas de la Biblioteca. DB, JS, BA
o Líneas de actuación de nuevos servicios y proyectos
• Gestión de la calidad de la BUS. DB, PP
o Evaluación continua y establecimiento de los planes de mejora
o Elaboración de directrices para la recogida de datos estadísticos
• Establecimiento de políticas de promoción. DB
• Gestión del presupuesto. DB
o Búsqueda de financiación
o Elaboración de memoria económica y ejecución presupuestaria
o Control presupuestario
• Gestión de la política del personal. DB, PP
o Evaluación y revisión de la RPT
o Evaluación y revisión de las políticas de comunicación

38
Nivel de Planificación: la responsabilidad es de los Servicios de Planificación y Proyectos
(PP) y de Recursos de Información (RI) y de las Secciones de Tecnología y Sistemas (TS), Gestión de
la Colección (GC), Normalización Y Proceso (NP), Fondo Antiguo (FA), Acceso al Documento (AD) y,
en cada Biblioteca de Área, del Jefe o Responsable de la misma (BA)

Gestión de los recursos

• Gestión del personal. PP, BA
o Gestión del personal y becarios,
o Coordinación y comunicación interna y externa,
o Formación y coordinación de grupos de trabajo
o Establecimiento de planes periódicos de formación
• Desarrollo y gestión de las herramientas informáticas: hardware y software. RI, TS
o Establecimiento y evaluación del Plan informático y tecnológico.
o Planificación y evaluación de las necesidades en telecomunicaciones.
o Gestión de los espacios virtuales de trabajo
o Gestión del Web de la Biblioteca y de la intranet
o Gestión del programa integrado de gestión bibliotecaria
o Coordinación del catálogo colectivo
• Gestión de la colección. RI, GC
o Control presupuestario
o Establecimiento y evaluación de la política de adquisiciones
o Adquisición de la colección
o Planificación de herramientas de comunicación con los departamentos
o Programación y gestión de la colección electrónica
o Evaluación de la colección
o Planificación del inventario y expurgo
o Desarrollo y seguimiento de la política y relaciones con los proveedores
• Gestión del proceso de los fondos. RI, NP
o Establecimiento de pautas de normalización para la accesibilidad de la colección
• Gestión de los espacios. PP, RI, AD, BA
o Gestión y mejora del entorno
o Gestión de salas de lectura y otros espacios
• Gestión y conservación del Fondo Antiguo y el Archivo Histórico. PP, FA
• Gestión de productos y servicios al usuario: préstamo, Obtención del documento, Formación de
Usuarios, Información especializada. RI, AD
ƒ Planificación de productos
o Mantenimiento de usuarios
o Plan de formación de usuarios
o Implantación, gestión y desarrollo de plataformas educativas
o Planificación de productos de formación continua

ƒ Promoción de productos y servicios al usuario

Nivel de ejecución: la responsabilidad recae en los bibliotecarios encargados del proceso

técnico, información especializada, formación de usuarios…(PIE) , en los administrativos (AD) y en el
personal de orientación y préstamo (OP) en las distintas Unidades (biblioteca o sección)

39
 Procesos implicados en la oferta de Servicios al usuario
• Adquisiciones de fondos. PIE, AD
• Proceso técnico de la colección. PIE
• Mantenimiento del Catálogo. PIE
• Información especializada y Formación de usuarios. PIE
o Elaboración de herramientas de apoyo al aprendizaje. PIE
ƒ Apoyo en la planificación de las necesidades docentes
ƒ Elaboración de materiales didácticos
o Básica, PIE, OP
ƒ Información sobre servicios de la biblioteca
ƒ Atención de los puntos de servicio locales y virtuales
ƒ Respuesta a sugerencias, incidencias y reclamaciones
ƒ Gestión de visitas y exposiciones
ƒ Ordenación, localización y señalización de los fondos
ƒ Búsquedas en recursos de información
o Avanzada, PIE
ƒ Información especializada y difusión selectiva
ƒ Formación de usuarios especializada
ƒ Búsquedas avanzadas en recursos de información
ƒ Elaboración de guías por materias como herramientas de apoyo a la investigación
o Elaboración de herramientas de difusión de productos y servicios, PIE
ƒ Página web
ƒ Boletín y Novedades de la Biblioteca
ƒ Guías, tutoriales, ayudas, etc.
o Apoyo en el uso de las TIC
• Préstamo, OP
o Préstamo de la colección interna (documentación y equipamiento)
o Préstamo de colecciones externas
• Formación de personal interno ¿?
o Elaboración de manuales, normas y guías
o Organización de cursos de formación
o Gestión de un entorno de formación continua

2.2.2 Normalización y documentación de los procesos

Para poder gestionar los procesos, la Biblioteca tiene documentados de manera

detallada cada proceso y aplica a la gestión de los procesos sistemas y
procedimientos normalizados. El programa de gestión de bibliotecas
(Innopac/Millenium), implantado en el año 2001, aumentó el grado de normalización ya
existente con el programa DOBIS/LIBIS. La implantación del nuevo programa de
gestión bibliotecaria se realizó de manera gradual y para cada módulo del sistema se
realizaron los correspondientes manuales de procedimiento que se mantienen
actualizados.

Además, uno de los objetivos estratégicos de la Biblioteca para el periodo 2003-2006

es “Normalizar los procesos internos de la Biblioteca” y a esto se han dedicado todas
las secciones de la Biblioteca, de manera que además de la normalización para los
procesos que incluye Innopac/Millenium, también se han normalizado otros como el
préstamo interbibliotecario o el proceso de creación de materiales didácticos.

Existen manuales de procedimiento para la casi totalidad de los procesos que se

realizan, en muchos casos también existen instrucciones técnicas y diagramas de
flujo. No existen manuales de procedimiento para la preparación material de
documentos. Toda la documentación está en la Intranet de la Biblioteca.

40
Los diferentes procesos documentados se detallan en la siguiente tabla:

Sección Manuales, instrucciones técnicas y otros documentos de

trabajo
Tecnología y Administración del Sistema:
Sistemas Liberar registros en uso por el sistema
Módulo Gestión de Estadísticas: guía de uso
Manual de elaboración de fichero de revisión
Exportación de registros desde un fichero de revisión
Cliente Millenium: instalación, resolución de problemas, tutorial editor.
Material Didáctico:
Normalización: procedimiento para rellenar plantillas, procedimiento informático
para la realización de la bibliografía recomendada en FAMA
Gestión de enlaces
Codificación
Plantillas
Conexión FTP
Infraestructura, equipamiento
Guía de procedimiento para incidencias de averías
Gestión de la Modulo de publicaciones periódicas
Colección Control de Publicaciones Periódicas en Innopac/Milllenium versión 1.1
Proceso reclamación seriadas en Millenium
Codificación de registros de fondos de publicaciones periódicas electrónicas
Módulos de Adquisiciones
Manual de Adquisiciones en Millenium
Manual de procedimientos de pedidos
Manual de elaboración de informes
Manual de creación y mantenimiento de fondos
Manual de procedimiento de gestión y tramitación de reclamaciones
Manual de procedimientos de gestión y tramitación de facturas
Manual de procedimiento de selección y recepción de documentos
Otros
Criterios de expurgo de las revistas que llegan a Biblioteca General

Acceso al Millenium Circulación

documento Manual de circulación en innopac (versión 1.2)
Uso del módulo a través de telnet
Impresión de avisos de circulación
Introducción de datos de los alumnos de primero
Millenium Circulación Offline
Manual de Millenium Offline
Procedimiento de envío de transacciones con Millenium Offline
Préstamo
Normas de préstamo de documentos entre las bibliotecas de la USE
Préstamo interbibliotecario
Manual de procedimiento del préstamo interbibliotecario.
Guía de uso para petición de documentos
Diagrama de flujo para peticiones internas y externas

41
Gestión de Formación de usuarios
recursos de Manuales de procedimiento de Sesiones Introductorias
información Simulación del Módulo Temático de Sesión Introductoria en la Biblioteca General
Manual de procedimiento de Sesiones Especializadas: Fuentes de información en…
Manual de procedimiento de Sesiones Especializadas: Uso de la Base de Datos…
Simulación del Módulo Temático Uso de las Bases de Datos del CSIC
Guías de la BUS en formato PageMaker: Arte final A3 y Arte final A4
Procedimiento administrativo para la propuesta de asignaturas de libre
configuración
Guías por materias
Manual de procedimiento para la elaboración de las Guías por Materias
Manual de Estilo
Manuales para realizar la conexión FTP
Manual de mantenimiento de las Guías por Materias
RECO
Manuales de procedimientos para: mantenimiento estándar, sistema de control de
acceso, formación de usuarios, consúltenos, novedades, recursos electrónicos,
solicitud de asignación y eliminación de materias.
SUMMA
Manual de procedimiento Summa
Recursos electrónicos
Manual de procedimiento de Gestión de Revistas Electrónicas (rev por Proceso
Téc)
Manual de procedimiento de instalación de bases de datos en red
Manual de procedimiento de actualización de bases de datos en red
Portal Web
Manual de estilo para la página web
Cómo establecer la conexión por ftp con el servidor
Proceso Técnico Catalogación
Instalación de Guicat
Manual de catalogación en innopac/millenium
Manual de formato MARC
Guía para los registros de autoridad
Pautas para la Catalogación del Fondo Antiguo
Elementos de los registros MARC de las publicaciones periódicas electrónicas
Millenium Media
Guía de gestión de documentos electrónicos con Millenium Media
Indización a texto completo con Millenium Media
Recomendaciones y procedimiento para la digitalización
Otros
Flujo geográfico de las revistas que se depositan en BGU
Manual de procedimiento de Revistas que llegan a BGU por compra o donación
Relación de revistas de BGU que tienen un flujo especial

Fondo Antiguo Normas de uso y conservación del Fondo Antiguo

Normas para la reproducción del Fondo Antiguo

42
De lo anterior se deriva que los procesos están en su mayoría documentados y son
conocidos por todos, están publicados en la Intrabus y el responsable de su
elaboración y actualización se ocupa de su difusión a través de las listas de
distribución de la Biblioteca puntualmente. Además, en algunos casos se ha enviado
la documentación impresa a las personas responsables de los mismos (catalogación,
préstamo, adquisiciones, etc.). Cuando determinado proceso cambia de manera
especial, el responsable del proceso imparte sesiones de formación al personal
implicado en el mismo para asegurarse de que asumen los cambios y pueden trabajar
con procesos nuevos o modificados. Así se ha hecho no sólo al implantar los módulos
de Innopac más importantes, sino distintas versiones o funcionalidades del mismo.

En el “Análisis del cuestionario enviado a Bibliotecas de Centro…” un 63,6 % afirma

conocer los manuales de procedimiento, aunque sólo una pequeña parte del personal
ha participado en su elaboración.

2.2.3 Identificación de indicadores de eficacia y eficiencia en los procesos

La Biblioteca tiene definidos un conjunto de indicadores para medir los procesos y el

impacto de los procesos clave en la consecución de los objetivos. Es decir, se sirve de
los indicadores como herramienta para evaluar la calidad y eficacia de los servicios,
así como para valorar la eficiencia de los recursos asignados por la biblioteca a esos
servicios y actividades. Esta Tabla figura en el capítulo de este Autoinforme referente a
“Resultados”.

La Biblioteca elabora cada año la Memoria Anual, que presenta a la Comisión General
de Biblioteca, donde se indican los datos parciales de cada una de las Bibliotecas de
Área y las sumas totales de la Biblioteca, en forma de tablas y gráficos, con los
indicadores de rendimiento que, en cada caso es posible aplicar. Este año se ha
elaborado el cuadro de mando integral que se ha incluido en la Memoria.

Para la elaboración de indicadores se toman como referencia los indicadores de

REBIUN, la norma ISO 11620 y otros estándares y, además, se cuenta con distintas
herramientas que permiten la recogida de datos, como por ejemplo el programa
Millenium o GTBIB para el préstamo interbibliotecario. Los resultados de la aplicación
de indicadores de rendimiento se han utilizado para definir áreas potenciales de
mejora y acometer la reingeniería de procesos.

Además, la Biblioteca Universitaria participa en la elaboración del “Anuario de las

Bibliotecas universitarias y científicas españolas…” lo que permite ver la posición que
ocupa la Biblioteca en el conjunto de bibliotecas universitarias españolas,
especialmente respecto a aquellas que más se acercan a los parámetros que maneja
una Institución de las características de la BUS.

La BUS utiliza los resultados de la aplicación de indicadores de rendimiento y métodos

cualitativos para establecer prioridades y áreas potenciales de mejora, así como la
reingeniería de procesos. Este año como resultado de la aplicación de los indicadores
de circulación mediante las máquinas de autopréstamo, se detectó su bajo uso en
comparación con el préstamo en mostradores. Para detectar las incidencias y causas
de este bajo rendimiento se ha llevado a cabo un estudio, con la colaboración del
proveedor, en una Biblioteca piloto. Este mismo estudio se va a realizar en cada una
de las bibliotecas. Como resultado de este estudio se han definido una serie de
acciones a tomar que se llevarán a cabo en cada una de las bibliotecas.
43
El personal es consciente de la importancia de revisar de manera continuada los
procesos para adaptarlos a los cambios que se producen en el entorno y a las
exigencias de los usuarios. Así, en el cuestionario remitido a los centros con motivo del
proceso de evaluación el 68% opina que la información sobre los procesos sirve para
la toma de decisiones. Esta postura del personal facilita la tarea de recogida de datos
y de documentación de procesos así como la posterior reingeniería y reorganización
de los mismos. La mejora de procesos implica un constante esfuerzo del personal y en
la BUS el personal asume los cambios como parte de su trabajo.

2.2.4 El Sistema Integrado de Gestión de la Biblioteca

La utilización de las TIC es uno de los puntos fuertes de la Biblioteca Universitaria de

Sevilla. El Sistema Integrado de Gestión de Biblioteca, Innopac/Millenium, ocupa un
lugar privilegiado dentro del sistema global de información de la Biblioteca ya que
proporciona la mayoría de los módulos que conforman los servicios tradicionales en
las bibliotecas universitarias: catalogación, circulación, adquisiciones, control de
series, OPAC, información de gestión, etc., aunque la Biblioteca también cuenta con
programas específicos para otras actividades: RECO para el mantenimiento distribuido
del portal web, GTBIB para la gestión del préstamo interbibliotecario y un programa
hecho a medida para la gestión del canje.

La implantación y utilización del SIGB, Innopac/Millenium, ha permitido la eliminación

de redundancias y procesos paralelos, a la vez que ha potenciado la coordinación y
homogeneización de los mismos entre las distintas Unidades. Por otro lado, en la
medida en que se está llevando a cabo un análisis y documentación de los procesos
que se realizan en la Biblioteca y que generan valor añadido, se establecen
mecanismos para intentar resolver la interrelación entre unos procesos y otros y evitar
el solapamiento de algunos.

Aunque cada proceso tiene un responsable que lo define, que establece los
indicadores de calidad para la medición del mismo y que elabora los planes de mejora,
la Sección de Tecnología y Sistemas propone, impulsa y coordina la implementación
de nuevos productos, utilidades y mejoras del sistema que soportarán procesos
innovadores. En estos últimos años, el avance en este sentido ha sido especialmente
patente en el área de gestión de la colección ya que las TIC han hecho posible la
centralización del proceso y ha cambiado radicalmente la forma de comunicación con
proveedores.

2.2.5 Demandas de los usuarios

La Biblioteca no realiza estudios sistemáticos para conocer las necesidades de los

grupos de interés y diseñar nuevos productos y servicios acordes con las demandas y
expectativas detectadas. Se han realizado únicamente dos encuestas de satisfacción
en los años 1998 y 2004, esta última con motivo de la evaluación de la Biblioteca.

La Biblioteca analiza las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés

a través de los canales de comunicación que tiene establecidos además de mediante
el contacto personal con estos grupos:

• Comisiones de Bibliotecas de Área donde están representados todos los grupos de

interés de la Biblioteca. En 16 de las 22 bibliotecas encuestadas en 2004 se
celebraban estas reuniones, aunque con frecuencia escasa.

44
• Los buzones de sugerencias, existentes en la Biblioteca General y en 10
Bibliotecas de Área.

• Diversos formularios en la Web, muchos de ellos gestionados con la aplicación

RECO de forma distribuida por los responsables de cada servicio y algunos con un
sistema de valoración de la satisfacción obtenida; o, simplemente, por correo
electrónico de las páginas Web de cada biblioteca: “comentarios”; y por las
“sugerencias “ del Catálogo Fama.

Esta información, así como la observación de la tendencia en otras bibliotecas

universitarias, es un recurso importante para replantear y optimizar procesos y
mejorar servicios.

45
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LOS PROCESOS

PUNTOS FUERTES:

• Las TIC soportan el diseño de los procesos

• Los procesos están sometidos a una continua revisión y a un proceso de
reingeniería que permite introducir innovaciones y mejoras continuamente
• Alto grado de normalización y documentación de los procesos
• Los responsables de los procesos están identificados
• Alto grado de conocimiento por parte del personal de los procesos, su
documentación y su autoría
• Plan de difusión y promoción de productos y servicios de la Biblioteca
• Existencia de una Intranet
• Centralización de procesos con el objetivo de evitar duplicidad de tareas e
incrementar la productividad

PUNTOS DÉBILES:

• No existe una carta de servicios de la Biblioteca

• Escaso uso de indicadores para medir la eficacia y eficiencia de los procesos
a nivel de cada unidad bibliotecaria
• La Biblioteca no realiza estudios sistemáticos para valorar las necesidades y
expectativas de los usuarios
• No todos los procesos cuentan con grupos de mejora para la mejora
sistemática de los mismos.

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Elaborar la carta de servicios de la Biblioteca

• Formación de otros grupos de trabajo para la mejora de los distintos procesos
• Realizar los manuales de procedimiento para la preparación física de los
documentos
• Utilización de indicadores de manera sistemática para valorar el impacto de
los procesos en el cumplimiento de los objetivos de la Biblioteca.

46
2.3. OFERTA DE SERVICIOS A DISTANCIA

2.3.1 El portal Web de la Biblioteca y el catálogo Fama

La Biblioteca Universitaria de Sevilla ofrece servicios en línea a través de dos vías:

• El portal web que puede considerarse una gran ventana a través del cual la
Biblioteca se difunde y ofrece información, servicios y documentos las 24
horas del día. Comenzó su andadura en 1998 y con el paso de los años y un
par de versiones se ha convertido en el medio de comunicación por excelencia
de la Biblioteca con sus usuarios. Con esta finalidad, además de lograr un sitio
común para todas las Bibliotecas de Centro, que mantenían cada una su
propia página con diseño y estructura muy diferente, se diseñó el portal hoy
existente, operativo desde mayo del 2002, con aplicaciones de bases de datos
SQL y páginas ASP (Active Server Pages) que permite a través del programa
RECO una gestión dinámica y distribuida de algunas secciones. El nuevo
portal incorpora las páginas webs de 14 Bibliotecas de Centro y en su conjunto
conforman hoy día la plataforma única http://bib.us.es 1

Desde la implantación del nuevo portal web se adquirió el programa WebTrends

que proporciona una información valiosísima sobre el uso y comportamiento de los
usuarios a la hora de acceder a los recursos y servicios en línea. Esta información
se analiza mensualmente http://bib.us.es/bibliotecas/estadisticas.asp y anualmente
se elabora El informe de estadísticas del Portal Web de la BUS que se difunde a
través del portal web: http://bib.us.es/bibliotecas/estadisticas/estadisticaweb2003/
informe2003.pdf
El siguiente gráfico ilustra la creciente utilización del portal web de la Biblioteca.

Datos Estadísticos Portal Web de la Bus 2002-2004

2002 (mayo a 2003 (mayo 2003 2004
diciembre) a diciembre)
PÁGINAS VISTAS 1.668.271 2.118.941 2.982.238 7.680.402
promedio 6.951 7.524 8.170 21.042
ACCESOS (hits) 17.748.390 19.409.682 31.195.786 34.882.712
promedio 73.951 79.547 91.697
Duración media de 00:17:55 00:19:00 00:19:00 00:19:57
una sesión de
usuario
Visitantes 78.049 123.502 128.681
Para ilustrar mejor su evolución, ya que comenzó a estar operativo en mayo del 2002,
hemos extraído los datos de los mismos meses en 2003

• El programa de gestión integrada de la Biblioteca, Innopac/Millenium,

que ofrece junto al Catálogo Fama (http://fama.us.es) con los fondos
automatizados de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla, otros servicios
extendidos como son: bibliografías seleccionadas, material didáctico

1
En cuanto al resto de Bibliotecas, también han diseñado y estructurado de nuevo sus páginas conforme a
criterios comunes de estilo y arquitectura de los contenidos aunque alojadas en otros servidores

47
 asignatura/profesor, registro de usuario, el acceso a los catálogos de otras
bibliotecas con Z39.50, etc.

Consulta al Catálogo Fama durante los años 2003 y 2004

2003 2004
4.756.772 4.581.619

Se está en proceso de implantación de un nuevo sitio web que, conforme a las

directrices de usabilidad de la organización W3C, integre el OPAC web y otros
servicios de Millenium con los servicios en línea del propio portal y, al mismo tiempo,
optimice una gestión participativa y distribuida del mismo mediante la utilización de un
gestor de contenidos.

Además, desde la Biblioteca se potencia al máximo la utilización de los servicios a

distancia mediante:

• La fuerte apuesta que se está haciendo de la biblioteca digital: Conocedores

de las tendencias del mercado de la información y de las posibilidades que
ofrecen las comunicaciones, conscientes de la falta de accesibilidad de algunos
de sus fondos impresos ha sido un objetivo primordial para la Biblioteca la
creación de una importante biblioteca digital. Así, una de las actividades
principales de la Biblioteca en estos años ha sido ofrecer un conjunto, cada vez
mayor, de información electrónica multidisciplinar que conlleva una gestión
compleja y difícil. Esta complejidad viene dada, en primer lugar, por el elevado
número de títulos que a lo largo de estos años se han suscrito. Podemos decir
que se ha pasado de ofrecer a la comunidad universitaria unos cientos de
títulos en 1999, y la mayoría gratuitos en la red, a contar con cerca de 13.500
revistas y 133.032 monografías electrónicas en la actualidad (Marzo 2005),
situándonos en una de las bibliotecas universitarias españolas con mayor
número de recursos electrónicos.

Esto ha sido posible gracias al esfuerzo económico realizado por la Universidad

y a la contratación realizada en el seno del Consorcio de Bibliotecas
Universitarias de Andalucía, del cual forma parte la Biblioteca y a la
centralización de adquisiciones con un presupuesto único para la Biblioteca.

A este elevado número debemos añadir la variada tipología de la colección:

12.640 revistas, 258 bases de datos en su gran mayoría accesibles en red,
diccionarios y enciclopedias, libros electrónicos, prensa..., etc.

Con el objetivo de ofrecer acceso público a un fondo bibliográfico, anterior a

1800, la Universidad de Sevilla ha iniciado un ambicioso proyecto de
digitalización de su fondo antiguo, así como de los documentos de su Archivo
Histórico. De esta manera la Biblioteca facilita la disponibilidad de sus recursos
a la vez que contribuye a la difusión y conservación de su colección
bibliográfica y documental.

• El acceso a los recursos electrónicos desde ordenadores externos a la

red de la Universidad y la integración de estos recursos, gracias, en gran
medida, a la implantación del módulo MAP de Millenium.

48
 En 2001 se desarrolló el Servicio de Acceso Remoto PAPI, proyecto de Red
IRIS, gestionado por el Servicio de Informática y de Comunicaciones, que
permitió a los miembros de la Universidad consultar desde fuera del campus
gran número de los recursos licenciados. Supuso un avance importante pero
no resolvía la accesibilidad de algunas plataformas por lo que en 2003 se
configuró el WAM, Web Access Management, sistema de autenticación de
usuarios del módulo MAP, Millenium Access Plus que nos ha permitido ofrecer
a los miembros de nuestra comunidad un total de 12.688 recursos de nuestra
colección electrónica fuera de la red de la Universidad (Marzo 2005).

En el tema de la integración la Biblioteca lleva a cabo continuos procesos de

actualización y mantenimiento de los enlaces de los recursos contratados
interconectando distintas plataformas. De tal manera que hoy en día desde el
Catálogo Fama, por ejemplo, se puede acceder a los sumarios electrónicos,
desde estos a la Biblioteca que los posee, desde determinadas bases de datos
referenciales al texto completo de los artículos, etc. Y todo esto se completa en
el último año con la implantación de un metabuscador de nuestras colecciones,
MetaBUS, que permite una búsqueda integrada en un conjunto bastante amplio
de nuestra colección electrónica desde una única plataforma. Y un avance
importante en la transparencia e interconexión de la biblioteca electrónica será
la implantación, actualmente en desarrollo, del tercer producto del MAP, el
servidor de enlaces WebBridge, que posibilita enlaces dinámicos y
contextuales mediante la norma URL.

• La difusión y promoción de productos y servicios: el cumplir con la misión

de servicio, rentabilizar las inversiones y mantener un nivel competitivo alto, ha
llevado a la BUS a desarrollar distintas actuaciones de difusión y promoción de
sus productos y servicios a lo largo de estos años. Actuaciones esbozadas en
el documento Difusión y Marketing de la Biblioteca de la Universidad de Sevilla:
1999 - 2004 que en las líneas estratégicas para los próximos años, pretende
convertirse en un “Plan de marketing” real que incluya un conjunto de tácticas y
acciones sucesivas y coordinadas destinadas a alcanzar los objetivos definidos
por la Biblioteca en este área.

• El propio aumento de los servicios a distancia: cada vez son más los
servicios que ofrece la Biblioteca a través del portal Web, como se detalla más
adelante en este mismo capítulo.

• El catálogo fama: el fondo moderno está casi en su totalidad representado en

el catálogo automatizado: a fines de 2004 el catálogo recoge 1.035.536 de
volúmenes de un total de 1.376.002. Es decir, el 82,54% del total de la
colección de monografías está representada en Fama. Estos registros incluyen
también el material no librario y los recursos electrónicos, contando estos
últimos con un subconjunto dentro del catálogo.

Dicho catálogo http://fama.us.es/ puede ser consultado tanto desde los

ordenadores disponibles en la Biblioteca como remotamente vía web, 24
horas/7 días de la semana y sin ningún tipo de limitación y, dado que cada vez
son más abundantes los recursos electrónicos contratados a texto completo
para la comunidad universitaria, ha sido importante la instalación del nuevo
sistema de Acceso Remoto a los mismos desde el propio catálogo.

La Biblioteca, además de aportar sus registros bibliográficos en el catálogo de

Rebiun, forma parte del Catálogo Colectivo de las Bibliotecas Universitarias

49
 de Andalucía, que en la actualidad mantiene y gestiona. Este proyecto
representa un gran paso hacia la cooperación bibliotecaria en Andalucía y una
iniciativa innovadora al plantear además un sistema de circulación integrado.

• El acceso a otros recursos: bases de datos: sin lugar a dudas, la Biblioteca de

la Universidad de Sevilla cuenta con una completísima oferta de bases de
datos que cubren las necesidades informativas de nuestra comunidad
universitaria, de intereses tan amplios y variados. El número total de bases de
datos suscritas es de 258 en la actualidad, siendo 169 las accesibles de forma
remota, incluso desde fuera del campus, y 62 las instaladas en monopuesto
para ser consultadas en las propias Bibliotecas de Área. Y si bien hace unos
años muchas de las bases de datos en red estaban alojadas en Servidores
locales, ERL y Metaframe, cada vez más, debido principalmente a la mejora de
las comunicaciones, el acceso es vía Web a través de Servidores remotos.

• Consultas y gestiones por teléfono y por correo-e: El servicio de

información bibliográfica atendido por bibliotecarios especializados en las
distintas áreas temáticas proporciona en todas las bibliotecas respuesta rápida
y esmerada sobre los servicios y recursos de la biblioteca, información puntual
sobre temas concretos, así como orientación y formación sobre nuestras
fuentes especializadas de información tanto por teléfono como por correo
electrónico.
En definitiva, existen múltiples formularios en el portal web, agrupados en la
página contacte con nosotros para…, lo que posibilita la interacción del usuario
con la Biblioteca y que sirven para pedir un libro, solicitar un documento por
préstamo interbibliotecario, hacer simplemente un comentario o solicitar una
sesión de formación.
En la mayoría de las Bibliotecas de la BUS se puede, a través del teléfono,
hacer reservas de libros que están en préstamo así como efectuar
renovaciones, y el sistema de gestión permite que los avisos de circulación se
envíen por correo electrónico. Los usuarios pueden también desde el Catálogo,
a través de su registro de usuario, comprobar la situación de sus préstamos y
las fechas de vencimiento.

La nueva versión de la aplicación de préstamo de Millenium que se va a

implantar en 2005 cuenta con nuevas funcionalidades: aviso de préstamo al
móvil del usuario; realizar renovaciones de préstamo de forma electrónica y
efectuar las reservas electrónicas a través del OPAC web del Catálogo Fama.

En el caso del préstamo interbibliotecario, se puede solicitar y recibir el

documento de forma electrónica http://bib.us.es/servicios/sodformulario.asp

2.3.2 Relación de servicios a distancia

Se podrían clasificar en tres grupos los servicios a distancia que ofrece la Biblioteca
Universitaria de Sevilla: servicios accesibles para cualquier usuario vía Internet,
servicios para la comunidad universitaria e información exclusiva para el personal de la
Biblioteca.

• Servicios accesibles para todos los usuarios a través de Internet

En el portal Web http://bib.us.es/index.asp encontramos Información

50
 electrónica en línea disponible para cualquier usuario:

A. Información sobre la Biblioteca Universitaria

o información de interés sobre las bibliotecas, su localización, el personal,

horarios y otros datos sobre la institución (misión y objetivos, normas,
estadísticas, historia…)
o información sobre los servicios y recursos de la biblioteca.
o información sobre novedades o noticias de interés.

B. Acceso a los recursos informativos de la Biblioteca

o Al Catálogo Fama que contiene los fondos automatizados de la Biblioteca de la

Universidad de Sevilla.
o A otros catálogos de la Biblioteca: Fototeca, Fondo Antiguo digital, Archivo
Histórico, Manuscritos.
o A Summarev, base de datos interna, gestionada por el personal de la
Biblioteca, que presenta los sumarios de 3.557 revistas impresas recibidas en
nuestra Universidad, de las cuales 1.475 son indizadas manualmente por
nuestros bibliotecarios, con un total de 1.528.787 registros en Marzo del 2005.

C. Acceso a otros recursos externos

La Biblioteca también posibilita el acceso a recursos externos, seleccionados

siguiendo criterios de calidad, entre los que se encuentran:

o Enlaces a catálogos y bibliotecas: enlace a catálogos como el del Consorcio de

Bibliotecas Universitarias de Andalucía, Rebiun y a otros catálogos de
bibliotecas.
o Recursos web especializados recopilados en distintos apartados del portal -
“Guías por materias” u otras páginas de Bibliotecas de Área – así como en el
propio Catálogo Fama.

• Servicios exclusivos para la comunidad universitaria

A. Acceso a recursos electrónicos contratados:

Básicamente a los recursos electrónicos se acceden a través del Catálogo

Fama, una vez estos hayan sido procesados por la Biblioteca, y se complementa
con la base de datos recursos-e http://bib.us.es/recursos/recursos_e.asp que los
ofrece de forma más inmediata desde el momento de su contratación.

Recursos-e permite gestionar y publicar toda la documentación electrónica

suscrita por la Biblioteca, con múltiples accesos por palabras del título, materia,
tipo de documentos, etc. y posibilita integrar esta información desde diferentes
secciones del portal.

El resultado de la búsqueda se presenta en forma de tabla, con los enlaces

directos al recurso. Además de indicar la cobertura y forma de acceso se ofrece
información adicional simbolizada con los siguientes iconos.

51
 Icontenido, formato de descarga, versión impresa…
restricciones de uso, claves, límites de usuarios…
acceso remoto desde fuera del campus
guías de uso
ccursos de formación impartidos por las bibliotecas

Como servicios de valor añadido a la colección digital se ofrecen los ya

mencionados Servicios de Acceso Remoto
http://bib.us.es/ayuda_invest/remoto.asp, para la consulta de los recursos
electrónicos desde fuera del campus, el metabuscador de nuestras colecciones,
MetaBUS, y el Servidor de enlaces, WebBridge.

B. Servicios al usuario relacionados con el préstamo:

Registro de usuario: los usuarios podrán desde esta opción ver documentos
que tiene en préstamo y fechas de vencimiento.

Servicio de Obtención del Documento: permite solicitar documentos que no

estén en la BUS a otras bibliotecas tanto nacionales como extranjeras mediante un
formulario web, además los usuarios pueden recibir los documentos en su correo
electrónico o descargarlo de un servidor en red gracias al programa Próspero.

Circulación de documentos: este servicio permite al personal docente de la

Universidad de Sevilla solicitar en préstamo documentos depositados en
Departamentos y Bibliotecas de la USE sin necesidad de desplazarse a la
Biblioteca correspondiente.

C. Información de las Adquisiciones

Las Bibliotecas de Área elaboran listas de nuevas adquisiciones que, en unos

casos, las publican en sus páginas webs y en otros las envían por correo
electrónico al profesorado. Además mediante el formulario web Solicitud de
compra se puede sugerir la adquisición de nuevos libros y otros documentos a
cada Biblioteca y ésta avisa de su aceptación o no y de la recepción del material
solicitado.

D. Referencia e información bibliográfica

Con este servicio se puede contactar tanto por teléfono como por correo
electrónico, complementando así el servicio presencial: 1) Por teléfono, en
cualquier biblioteca y a cualquier hora, se resuelven dudas puntuales sobre
acceso, localización y uso de recursos de información. 2) En línea, se contacta con
“consúltenos”, servicio de referencia rápida restringido a los miembros de la
comunidad universitaria y atendido de forma distribuida por bibliotecarios
especializados en cada materia en un plazo máximo de dos días.

E. Formación de usuarios

Los usuarios de la comunidad universitaria pueden conocer la oferta y

calendario de cursos http://bib.us.es/ayuda_invest/cursos.asp que se imparten en
las distintas Bibliotecas a través del portal. También tienen la posibilidad de
52
inscribirse mediante formularios webs, además de hacerlo de forma presencial o
por teléfono o incluso solicitar un nuevo curso (cursos a la carta). Estas
funcionalidades y otras asociadas a cada curso, como su publicación y difusión por
listas de distribución, anexo de documentación útil, evaluación de los mismos, etc,
se gestionan de forma distribuida por los bibliotecarios responsables de formación
en cada Biblioteca de Área mediante la aplicación RECO.

En 2005 la Biblioteca está elaborando una asignatura de libre configuración no

presencial “ALFIN” (Alfabetización Informacional), bajo la plataforma de e-learning
WebCT (Objetivo Operacional 3.2.c) en un intento de colaborar con proyectos
universitarios de aprendizaje electrónico.

F. Otros Servicios de Apoyo al Aprendizaje y la Investigación:

a. Guías por materias

Las Guías por Materias http://bib.us.es/ayuda_invest/guiasmaterias.asp son

selecciones de recursos de información electrónica o impresa, relacionadas con
los estudios impartidos en la Universidad, siguiendo criterios de calidad y
clasificados según tipología. Elaboradas por personal especializado de cada
Biblioteca de Área, están dirigidas a los miembros de la comunidad universitaria
con la finalidad de guiar y orientar en la localización y uso de los recursos a su
alcance y, adicionalmente, ofrecerles múltiples ayudas contextuales: guías de
consulta, enlaces a recursos relacionados, información sobre otros servicios que
ofrece la BUS, solicitudes en línea, etc.

b. Material didáctico asignatura/profesor

La Biblioteca Universitaria de Sevilla está desarrollando proyectos que

apoyen los procesos de innovación docente aprovechando el potencial de las
TIC en la Biblioteca, y en este marco cuenta ya con un servicio en línea con la
bibliografía recomendada, prácticas, exámenes realizados... de cada asignatura
llamado “Material didáctico asignatura/profesor” En estos momentos se cuenta
con más de 3.000 asignaturas que tienen asociado material didáctico.

c. Herramientas de autoformación

En la página web también se encuentran tutoriales de autoformación, guías

con información sobre la biblioteca, guías de uso de las distintas bases de datos,
del Catálogo Fama, guías para el estudio y la investigación, etc. La
autoformación está pensada para que los usuarios puedan solucionar sus dudas
sobre los recursos y servicios de la biblioteca cuando y donde les surjan.

G. “Novedades de la Biblioteca” aplicación Web dinámica diseñada para

que los bibliotecarios publiquen en la web de la BUS y en la de 17 de las
Bibliotecas de Área, de forma autónoma desde el programa RECO. Sirve al
mismo tiempo como herramienta de difusión de noticias de la Biblioteca. Una vez
creada la Novedad puede también enviarse por correo electrónico a las listas de
distribución de la comunidad universitaria.

H. Comentarios y sugerencias

El usuario puede, tanto desde la página Web como desde el Catálogo, hacer
llegar sus comentarios y sugerencias a la Biblioteca.
53
 • Información sólo para el personal de la biblioteca

Los servicios de información interna son aquellos en los que se trata y difunde
la información que hace operativa la organización desde el punto de vista de su
funcionamiento y gestión. La Biblioteca de la Universidad de Sevilla, consciente de
que la gestión de la información en las organizaciones es un aspecto central para
su funcionamiento, puso en marcha en 1999 una Intranet, denominada Intrabus,
red interna para consulta, comunicación y trabajo compartido, que se ha convertido
con el paso del tiempo y sucesivas mejoras en una herramienta clave para el
trabajo diario del personal.

En estos primeros años la Intrabus se gestionaba en cuanto al acceso a la

plantilla por direcciones I.P de las propias Bibliotecas y estaba formada por
páginas estáticas alimentada por una sola persona. Desde el diseño del nuevo
portal en 2002 con páginas dinámicas y bases de datos web, muchas de sus
aplicaciones se gestionan por el programa RECO desde la Intrabus, según un
sistema de directivas y responsabilidades, y ya no sólo es una herramienta para
compartir información sino que se ha convertido en una plataforma para el trabajo
coordinado y colaborativo.

Actualmente la Biblioteca está inmersa en un gran proyecto de desarrollo de

una Intranet con Gestor de Contenidos y programas de trabajo en grupo que supondrá
un paso cualitativo importante en la gestión y organización de la BUS.

54
SERVICIOS ACCESIBLES PARA SERVICIOS PARA INFORMACIÓN
CUALQUIER USUARIO VÍA INTERNET LA COMUNIDAD EXCLUSIVA PARA EL
UNIVERSITARIA PERSONAL DE LA
BIBLIOTECA
A. INFORMACIÓN SOBRE LA A. ACCESO A
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA RECURSOS Intranet: instrumento de
ELECTRÓNICOS consulta, comunicación
Información electrónica en línea en Portal SUSCRITOS y trabajo compartido
web (http://bib.us.es ): para su personal
o A través del Estructura:
Catálogo Fama o Recursos de
o Información sobre la Biblioteca
Universitaria: localización, personal, Subcatálogo de información
horarios y otros datos sobre la Recursos-e o Web
o Desde la Base o Sistema
institución (misión y objetivos,
normas, estadísticas, historia…) de Datos millenium
o Información sobre los servicios y Recursos-e o Servicios
o Servicios de o Recursos
recursos de la Biblioteca
o Información sobre Novedades o valor añadido: humanos
noticias de interés ƒ Servicio o Planificación y
de organización
Acceso o Infraestructura
Estructura del sitio web: catálogos, recursos- remoto o Documentos
e, ayuda a la investigación, servicios en ƒ Metabus de interés
línea, bibliotecas (el
metabus
cador de
nuestras
coleccion
es)
ƒ WebBrid
ge,
Servidor
de
enlaces

B. ACCESO A LOS RECURSOS B. SERVICIOS AL

INFORMATIVOS DE LA BIBLIOTECA USUARIO
RELACIONADOS
Desde la página web podemos acceder al: CON EL
PRÉSTAMO
o Catálogo fama (http://fama.us.es)
o Otros catálogos de la biblioteca: o Ver Registro
de usuario:
Fototeca
(http://www.fototeca.us.es/in información sobre
dex.jsp ) préstamo, fechas
de vencimiento…
Fondo antiguo digital
(http://www.fondoantiguo.us. o Servicio de
es/ ) Obtención del
Documento
Patrimonio artístico
(http://www.patrimonio.us.es) o Circulación
Manuscritos de documentos
(http://publius.cica.es/manus
crito/fconsulta.manuscritos.ht
ml )
Archivo Histórico
(http://publius.cica.es/manus
crito/frame.catalogo.html )
o Summarev (
http://bib.us.es/summarev )

55
C. ACCESO A OTROS RECURSOS C. INFORMACIÓN
EXTERNOS DE LAS
ADQUISICIONES
o Enlaces desde el portal a catálogos
como CBUA, Rebiun y otros o Boletín de
catálogos nuevas adquisiciones
o Recopilación de recursos web en páginas web de
especializados en distintos Bibliotecas de Área
apartados del portal (guías por o Solicitud de
materias, páginas de Bibliotecas de compra desde OPAC
Área…) y página web de la
BUS y páginas de
Bibliotecas de Área

D. REFERENCIA E
INFORMACIÓN
BIBLIOGRÁFICA

Con este servicio se

puede contactar:

o En línea:
Consúltenos.
Servicio de
Referencia de
respuesta rápida
(tiempo estimado
de respuesta 2
días)
o Por teléfono en
cualquier
biblioteca y a
cualquier hora

E. FORMACIÓN DE
USUARIOS

o Oferta y
calendario de
cursos de
formación en
página web
o Inscripción por
teléfono o
formulario web
o Solicitud de
nuevo curso
o ALFIN
(Alfabetización
informacional)
asignatura de
libre
configuración no
presencial (2005)

56
F. OTROS
SERVICIOS DE
APOYO AL
APRENDIZAJE Y LA
INVESTIGACIÓN

o Guías por
Materias
o Material didáctico
asignatura/profes
or
o Herramientas de
autoformación

G. NOVEDADES DE
LA BIBLIOTECA

o Novedades y
noticias de la
Biblioteca en la
Web

H. COMENTARIOS
Y SUGERENCIAS

o Sugerencias
desde OPAC
Fama

o Comentarios
desde página
web

57
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LOS SERVICIOS A DISTANCIA

PUNTOS FUERTES:

• Oferta consolidada de servicios a distancia ofrecidos a través de un potente SIGB,

Innopac/Millenium, y un portal web bien estructurado y actualizado y con la
posibilidad de ser gestionado de forma dinámica.
• Importante colección digital con servicios que posibilitan amplia accesibilidad desde
fuera del campus y completa integración de los mismos
• Canales adecuados de información interna y externa

PUNTOS DÉBILES:

• Inexistencia en la web de perfiles de interés (estudiantes, profesores, visitantes)

• Infraestructura informática, en cuanto a personal y equipos, insuficiente para
ofrecer servicios en línea
• Falta de compromisos de calidad en cuanto al rendimiento de algunos servicios en
línea

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Explotar todas las posibilidades de Millenium

• Carta de servicios de la Biblioteca
• Agilizar la digitalización del Fondo Antiguo y las Tesis doctorales para su acceso
vía web
• Personalizar la web en función de los perfiles de usuarios
• Potenciar los recursos y servicios en línea de apoyo al aprendizaje y la
investigación actuales y crear otros nuevos
• Desarrollar herramientas de comunicación interna (intranet) y externas (portal web)
con gestor de contenidos.
• Realizar y desarrollar un plan de Marketing de productos y servicios.

58
3. LOS RECURSOS

3.1. PERSONAL

3.1.1 Marco de referencia

El Personal de Biblioteca de la Universidad de Sevilla está formado por el Personal de

Administración y Servicios al que corresponde realizar las tareas de apoyo,
asistencia y asesoramiento a los órganos universitarios y el ejercicio de la gestión y la
administración en las áreas de archivos y bibliotecas.

Además de otras normas administrativas generales para el personal al servicio de

las administraciones públicas, son de aplicación al conjunto del Personal de
Administración y Servicios de la Universidad de Sevilla las siguientes:

• Título X de la Ley Orgánica de Universidades (BOE nº 307 de 24 de diciembre

de 2001)

• Capítulo III del Título II de la Ley Andaluza de Universidades (BOJA nº 251 de

31 de Diciembre de 2003)

• Acuerdos de Homologación y Mejora del PAS funcionario de las Universidades

Andaluzas. 2003

Existen también cuatro normas propias de la Universidad de Sevilla que le afectan:

• Título IV, Capítulo V del Estatuto de la Universidad de Sevilla (Decreto

324/2003 de 25 de Noviembre. BOJA nº 235 de 5 de diciembre de 2003 y BOE
nº 12 de 14 de enero de 2004)

• IV Convenio Colectivo para el Personal Laboral de las Universidades Públicas

de Andalucía (entrada en vigor 23-2-2004)

• Acuerdo de la Junta de Gobierno de fecha 19 de diciembre de 1997, sobre

manual de funciones del personal de administración y servicios (funcionario)
http://www.us.es/include/frameador2.php?url=http://www.r2h2.us.es/

• Anexo II al presupuesto de la Universidad de Sevilla para 2005: Relación de

Puestos de Trabajo del PAS. http://www.us.es/gesteco/presupuesto-
2005/12_rpt_pas.pdf

Al igual que el resto del Personal de Administración y Servicios de la Universidad de

Sevilla, el Personal de Biblioteca estará formado por “personal funcionario de las
escalas propias de la Universidad y por su personal laboral, así como por el personal
funcionario perteneciente a los Cuerpos y Escalas de otras Administraciones que, en
virtud de la legislación aplicable o de convenios de reciprocidad, pase a prestar
servicio en la Universidad de Sevilla (Art. 108.2)

En lo que se refiere al personal funcionario, el artículo 112 del Estatuto de la

Universidad de Sevilla recoge la clasificación del Personal de Administración y
Servicios que, para el personal de biblioteca, contempla las escalas siguientes:

• Facultativos de Archivos, Bibliotecas y Museos

• Ayudantes de Archivos, Bibliotecas y Museos

59
 • Auxiliares de Archivos, Bibliotecas y Museos.

Por otra parte, “el personal laboral de administración y servicios se clasificará de

conformidad con lo establecido en el convenio colectivo que le sea de aplicación y
demás normas laborales” (art. 112.4). De dicha clasificación profesional, recogida en el
art. 15 del Convenio Colectivo, la Biblioteca de la Universidad de Sevilla cuenta con:

• Grupo III: Formado por los trabajadores que están en posesión del Título de
B.U.P., Bachiller Superior, Formación Profesional de Segundo Grado, con
experiencia laboral equivalente o categoría profesional reconocida en Convenio
Colectivo o hayan superado las pruebas de acceso a la Universidad para
mayores de 25 años y que han sido contratados para desempeñar puestos de
trabajo que estén definidos como del Grupo III en la Relación de Puestos de
Trabajo de la Universidad. Son los Técnicos Especialistas de Bibliotecas,
Archivos y Museos.

• Grupo IV: Formado por los trabajadores que están en posesión del Título de
Bachiller Elemental, Graduado Escolar o equivalente, Formación Profesional de
Primer Grado o experiencia laboral equiparable, con categoría profesional
reconocida en Convenio Colectivo y que han sido contratados para
desempeñar puestos de trabajo que estén definidos como del Grupo IV en la
Relación de Puestos de Trabajo de la Universidad. Son los Técnicos Auxiliares
de Biblioteca, Archivo, y Museo.

Las definiciones correspondientes a las distintas categorías profesionales, así como la

integración de las mismas en los respectivos grupos profesionales se recogen en el
Anexo II del citado Convenio.

Sus derechos, deberes y régimen retributivo se recogen en los artículos 109, 110 y
111, respectivamente del Estatuto de la Universidad de Sevilla.

3.1.2 Tipología

El personal que presta sus servicios en la Biblioteca pertenece a tres categorías

diferentes: personal funcionario, personal laboral y becarios.

El personal funcionario está constituido por una parte, según el Art. 18 del vigente
Reglamento de la Biblioteca Universitaria http://bib.us.es/bibliotecas/reglamento.asp,
por el personal técnico especializado, agrupado en: Grupo A, perteneciente a la
Escala de Facultativos de Archivos, Bibliotecas y Museos; y Grupo B, correspondiente
a la Escala de Ayudantes de Archivos, Bibliotecas y Museos. Ambos desempeñan
funciones directivas y técnicas.

Por otra parte, las bibliotecas cuentan también con personal perteneciente a la
Administración General, adscrito a los servicios centrales de la Biblioteca y a las
Bibliotecas de Área. Los administrativos están divididos en administrativos del grupo
C y auxiliares del grupo D. Según el Art. 24 del actual Reglamento, les corresponde
asumir tareas tales como el proceso administrativo de adquisiciones, la
correspondencia, la estadística y la gestión del préstamo, entre otras. En los servicios
centrales hay una Jefatura de Negociado de Administración y Gestión Económica, y en
las Bibliotecas de Centro, actualmente, hay Administrativos con nivel 15 que en 2006
pasarán a ser Puestos singularizados de Administración, nivel 18, tal y como figura en
la vigente R.P.T. En las bibliotecas, estos niveles 18, en períodos de matriculación,
pueden ser requeridos por la Secretaría del Centro para desempeñar tareas propias
de esta unidad.
60
En la R.P.T. figuran seis plazas de Ayudantes con nivel 20 que actualmente ocupan
administrativos. Estas plazas saldrán este año a promoción interna para el personal
perteneciente a la Administración General.

El personal laboral adscrito a Biblioteca, desempeña funciones de apoyo y

colaboración, reguladas por el IV Convenio Colectivo del Personal Laboral de las
Universidades Públicas de Andalucía y el vigente Reglamento de la Biblioteca
Universitaria. Está formado también por dos grupos: los Técnicos Especialistas de
Biblioteca (TEB), del grupo III, y los Técnicos Auxiliares de Biblioteca (TAB), del grupo
IV. En los últimos años, la práctica totalidad ha promocionado al grupo III. De los 125
que figuran en RPT, 123 son del Grupo III y 2 del Grupo IV.

Desde el año 2004 la Biblioteca cuenta con un Analista que trabaja en los servicios
centrales de la Biblioteca aunque figura en la plantilla del Servicio de Informática y
Comunicaciones. Al sistema de gestión Innopac/Millenium se dedica un programador
del mencionado servicio de informática. Esta dotación de personal informático para
tareas de Biblioteca ha sido valorada como insuficiente en numerosos informes de la
Dirección.

La Universidad convoca cada año veintisiete Becas de Formación de Personal

Bibliotecario, con cargo al presupuesto de Biblioteca. Estos becarios se asignan a los
Servicios Centrales y a las Bibliotecas de Filología y Geografía e Historia que cuentan
con una enorme cantidad de fondos bibliográficos en los Departamentos.
Asimismo, hasta Octubre de 2004, fecha en que finalizó la última convocatoria, la
Biblioteca ha contado cada año con un grupo de catorce becarios procedentes de las
convocatorias de Becas de Formación de Personal Técnico de Apoyo a la
Investigación del Plan Andaluz de Investigación. El conjunto de becarios, en 2004
eran treinta y siete (un 13’75 %, con respecto al personal de Biblioteca) y en la
actualidad veintisiete (un 10’40 %.) se considera personal de apoyo, coordinado
siempre por personal técnico y entendiendo que la prioridad es su propia formación.
Con todo, los becarios destinados a los Departamentos de Filología y Geografía e
Historia tienen un papel fundamental en esta biblioteca ya que en los Departamentos
se deposita un gran número de libros que, sin la figura del becario, no podrían servirse
a los estudiantes.

El número total de efectivos en plantilla, asciende, en la actualidad a 272, distribuido

por categorías de la siguiente forma:

Categorías Servicios Bibliotecas Total

Centrales de Centro
Facultativos (Grupo A) 8 3 11
Ayudantes (Grupo B) 16 55 71
Informáticos 1 0 1
Administrativos 3 24 27
TEB / TAB 8 116 124
Técnico Esp. Reprografía 1 0 1
Becarios 11 26 37
Total 48 223 272

61
3.1.3 Política de personal

La política de personal se encuentra reflejada en dos documentos de especial

relevancia: la Relación de Puestos de Trabajo (RPT) y las Líneas Estratégicas de la
Biblioteca de la Universidad de Sevilla (BUS).

La RPT vigente, aprobada en Diciembre de 2004 como Anexo al Presupuesto 2005,

destaca en su Introducción “el importante cambio de estructura en la Biblioteca
Universitaria que responde tanto al mandato estatutario como al especial contenido
técnico de los puestos de trabajo”.

Como novedades más relevantes, respecto a la anterior RPT de 2003, conviene

resaltar:

• la relación de puestos de trabajo de la Biblioteca aparece bajo la

adscripción de Biblioteca Universitaria y no en la R.P.T. de cada Escuela o
Facultad.
• la desaparición de la subdirección, que se sustituye por la creación de dos
nuevas jefaturas de servicio (una de recursos de información y otra de
planificación y proyectos).
• dotación de una nueva jefatura de sección en los servicios centrales
(Gestión de la Colección) y cuatro en distintas bibliotecas de área (Centros
de la Salud, Arquitectura, Humanidades e Ingenieros).
• todas las bibliotecas pasan a definirse como bibliotecas de área.
• los directores de bibliotecas de centro pasan a denominarse responsables
de biblioteca.
• los Ayudantes de nueva creación se denominan puestos base de biblioteca,
en virtud de los Acuerdos de Homologación.
• los administrativos asignados a las Bibliotecas de Centro, se transforman
en puestos singularizados.
• En esta R.P.T. seis plazas están cubiertas por interinos, dado que no han
podido ofertarse en la última convocatoria de oposiciones (2004) por estar
sus titulares ocupando otras plazas en comisión de servicios, pendientes
del correspondiente concurso de méritos.

Actualmente, la estructura básica sobre la que se asienta y configura el servicio, es la

siguiente:

• Dirección única para todo el Servicio de Biblioteca.

• Jefaturas de servicio: de Planificación y Proyectos y de Recursos de
Información.
• Unidades centrales: desde la Biblioteca General, en la que se ubican, prestan
servicios de forma centralizada y dan soporte a las distintas bibliotecas de
centro. Son las Secciones de Tecnología y Sistemas, Fondo Antiguo y Archivo
Histórico, Normalización y Proceso, Gestión de la Colección y Acceso al
Documento.
• Bibliotecas de Área: Arquitectura, Ingenieros, Centros de la Salud,
Humanidades, Derecho, Económicas y Empresariales, Ciencias de la
Educación, Comunicación, Filosofía y Psicología, Bellas Artes, Politécnica,
Ciencias del Trabajo, Informática, Matemáticas, Física, Química, Biología,
Farmacia e Ingeniería Técnica Agrícola.

Por los procesos selectivos que se siguen en la incorporación de personal, por la

formación que se imparte en el puesto de trabajo, así como por la capacidad

62
demostrada en el desempeño de las tareas que se le encomiendan, en general, la
tipología del personal está en consonancia con los fines y objetivos de la Biblioteca.

3.1.4 Perfiles profesionales

Los perfiles profesionales de los bibliotecarios están recogidos en el Manual de

Funciones de la Universidad (Acuerdo 4.3/J.G. 10.XII.97) que es necesario actualizar
ya que, tanto la aplicación de las tecnologías de la información como la adaptación a
las nuevas necesidades de los usuarios, han modificado las cargas de trabajo y han
producido cambios en las actividades relacionadas con los puestos de la Biblioteca. Se
está en proceso de definir perfiles y competencias acordes con los servicios que se
prestan y con las tendencias actuales en las bibliotecas universitarias. Esto debe
hacerse compatible con la necesidad de contar con una relación de puestos de trabajo
flexible que permita la redistribución de efectivos y la posibilidad de un cambio de
actividad. Es en los concursos de provisión de los puestos de trabajo donde se
encuentra un perfil más claro de las plazas que hasta el momento se han cubierto por
dicho sistema.

A partir de la nueva RPT de 2005 en la que se recogen los cambios que se han
mencionado en este documento, se insistirá en la definición de nuevos perfiles así
como en la asignación de puestos singularizados en las Bibliotecas. Las competencias
de los Jefes de Servicio están ya definidas y se está en proceso de definir las de los
restantes puestos de trabajo.

En la encuesta de ámbito interno, la mayoría del personal declara conocer los

objetivos de su puesto de trabajo y se muestra satisfecho con las tareas que realiza y
con su participación en los distintos procesos. En dicha encuesta no consta ninguna
pregunta relativa al perfil del puesto, ni existe un plan para la recogida sistemática de
la opinión de la plantilla, excepción hecha del mencionado cuestionario distribuido con
motivo del proceso de evaluación.

En cuanto a la cualificación del personal, hay que tener en cuenta la formación

académica del personal para comprender y valorar la aptitud, capacidad y adaptación
a los cambios tecnológicos: casi la totalidad de los Ayudantes (excepto 5) poseen
una Licenciatura; entre los Auxiliares Administrativos predominan los que poseen el
Bachillerato aunque hay que destacar 4 con una Diplomatura y 6 con una Licenciatura;
por último, entre los laborales, el caso más frecuente es el de Bachillerato aunque un
número considerable (32) son diplomados o licenciados. Sin embargo, no existen
datos relativos a si el personal posee la titulación específica en Biblioteconomía o
Documentación.

3.1.5 Dotación y distribución

La plantilla de la BUS parece suficiente si atendemos a los indicadores de Rebiun que,

en el Anuario de 2003, establece en 333 el valor medio resultante del cociente entre el
número total de usuarios potenciales y el número total de efectivos (incluyendo los
becarios). El caso de la Universidad de Sevilla (264) estaría por debajo de este
indicador, pero hay que tener en cuenta que se trata de un valor que no tiene en
cuenta una variable tan compleja e importante como es la dispersión de los recursos
humanos en 22 bibliotecas, cada una con unas características particulares, que
requieren la atención al usuario tanto en jornada de mañana como de tarde.

63
 Si comparamos los datos de esta Universidad, con los de otras universidades 2 de
similares características (número de usuarios potenciales, tradición histórica y
parecida estructura organizativa) podemos apreciar que los valores globales se
aproximan a los de las universidades elegidas.

Usuarios Personal Personal Total Total

Universidad Potenciales Técnico Auxiliar Plantilla Becarios Efectivos
Barcelona 3 77.180 146 94 240 118 358
Granada 70.117 46 124 170 19 189
Sevilla 67.443 81 152 233 37 270
País Vasco- 56.635 56 48 104 42 146
EHU

Así, el total de la plantilla se aproxima al de la Universidad de Barcelona, aunque en la

Universidad de Sevilla el número de personal técnico (Grupos A/B) es sensiblemente
inferior y ello va en detrimento de las tareas asignadas a este tipo de personal. En el
cuadro de indicadores que sigue, se observa la evolución del personal en relación con
el número de usuarios potenciales de la Biblioteca, reflejándose una tendencia positiva
de la misma, sin duda debido al descenso en el número de usuarios potenciales que
se ha producido en los últimos años.

Indicador 2001 2002 2003 2004

Usuarios 332 289 313 289
potenciales/personal

No obstante, el análisis comparativo con otras universidades, basado únicamente en

datos cuantitativos de personal y usuarios, podría ser incompleto si no nos referimos
también al uso real de los servicios bibliotecarios, objeto de la siguiente tabla:

Préstamos Préstamo Consulta Artículos Formación

Universidad Interbibliotecario a BBDD descargados usuarios
Solicitante Proveedor Cursos Asistentes
Barcelona 4 584.917 5.646 25.584 287.412 415.817 367 3.766
Granada 415.209 2.746 3.734 713.193 336.284 251 5.397
Sevilla 643.408 3.005 6.467 514.240 323.787 552 7.673
País 312.146 7.715 5.001 171.641 225.266 142 3.049
Vasco-
EHU

Partiendo de un número similar de usuarios potenciales, en la BUS determinados servicios como el préstamo y la formación de
usuarios presentan cifras bastante más elevadas que en el resto de las bibliotecas. La consulta a bases de datos es también, junto con
Granada, una de las más altas del grupo y en préstamo interbibliotecario la BUS es básicamente biblioteca suministradora.

2
Se han elegido Barcelona, Granada y País Vasco, porque cumplen las tres condiciones seleccionadas. La
Complutense se distancia considerablemente, según Anuario de REBIUN 2004, en el número de usuarios
potenciales (105.370) y la de Valencia no cumple la condición de un número equivalente en puntos de
servicio (Bibliotecas de Centro)
3
Los datos de Barcelona corresponden a 2003
4
Datos de 2003
64
 Analizando la evolución de la plantilla por categorías en el último cuatrienio (2001-
2004), se observa que los efectivos se mantienen prácticamente constantes. Esta
debilidad aunque se ha podido compensar con estrategias de implantación de la
tecnología como base para la innovación de procesos, dificulta la consecución de los
objetivos que se han considerado prioritarios en los últimos años: formación de
usuarios, biblioteca digital, explotación de los recursos electrónicos, información
bibliográfica, etc., En resumen, potenciación de las tareas relacionadas con la atención
directa al usuario y apoyo al aprendizaje

Años Facultat Ayudante Admin. TAB/TEB TER Total Becarios Total

ivos s Plantilla Efectivos
2001 11 68 29 124 2 234 35 269
2002 11 69 29 126 2 237 41 278
2003 11 70 29 124 1 235 41 276
2004 11 71 27 124 1 234 37 271

El personal de la BUS se encuentra distribuido entre los servicios centrales y los

distintos edificios de las Bibliotecas de Área, como se ilustra en la siguiente tabla, en la
que el personal de los servicios centrales figura adscrito a la Biblioteca General.

Centros Grupo Grupo Grupos Grupo III Becarios

A B C/D
BGU 8 16 3 9 11
CENTR. SALUD - 4 1 6 1
EEE - 2 1 5 -
EII - 2 1 4 -
ESI 1 3 1 7 -
ETSA 1 2 1 5 1
EUAT - 2 1 3 -
EUITA - 1 1 4 -
EUP - 1 1 4 -
FBA - 2 1 4 1
FBI - 1 1 4 -
FCE - 3 1 4 -
FCO - 2 1 8 1
FCT - 2 1 4 -
FDE - 5 1 10 1
FEE - 3 1 7 -
FFA - 2 1 4 -
FFL - 4 3 4 10
FFP - 4 2 8 1
FFS 1 1 - 4 -
FGH - 5 1 9 10
FMA - 2 1 4 -
FQU - 2 1 4 -
65
La distribución del personal por áreas de trabajo, separando los servicios centrales
de las bibliotecas de centro, es la siguiente:

Servicios Centrales

Función Grupo Grupo Grupo Grupo Becarios Total

A B C III
Dirección y Jefaturas de 3 - - - - 3
Servicio
Administración - - 3 - - 3
Proceso Técnico 1 3 - - 1 5
Gestión de la colección 1 3 - - 2 6
Acceso al documento 1 1 - - 3 5
Tecnología y Sistemas 1 3 - - - 4
Recursos de Información - 4 - - - 4
Fondo Antiguo y Archivo 1 1 - - 5 7
Histórico
Informática 1 - - - - 1
Atención al usuario - - - 8 - 8
Reprografía - - - 1 1
Total 9 15 3 9 11 47

Bibliotecas de Área

Función Grupo Grupo Grupo Grupo Becarios Total

A B C/D III/IV
Directivas 3 19 - - - 22
Procesos, Información - 37 - - 26 63
especializada y
Formación de usuarios
Adquisiciones y - - 24 - - 24
Seriadas
Préstamo y atención al - - - 116 - 116
usuario
Total 3 56 24 116 26 225

La distribución del personal en jornada de mañana y de tarde es muy desigual, ya

que el 74% del total del personal está asignado a la jornada de mañana y el 26%
restante a la de tarde. Sólo cuatro bibliotecas (Biblioteca General y Servicios
Centrales, Ingenieros, Derecho y Filosofía y Psicología) cuentan con personal
especializado en la jornada de tarde.

De acuerdo con estos datos, es en el turno de mañana donde se concentra un mayor

número de personal, principalmente funcionario. Es básicamente el personal laboral,
distribuido casi al 50%, el que atiende al usuario en jornada de tarde, lo que implica
una cierta desasistencia en información especializada para este usuario. Los nuevos

66
servicios que ofrece la Biblioteca demandan personal técnico especializado que realice
su jornada de trabajo en turno de tarde.

A pesar de la oferta de servicios a distancia que la Biblioteca pone a disposición de los

usuarios, entre los que se encuentran el servicio de referencia en línea “Consúltenos”,
la atención personalizada es importante y la Biblioteca debe buscar soluciones a este
problema.

3.1.6 Selección y promoción del personal

La política de selección y promoción del personal se rige por la normativa

correspondiente, sin que exista un plan sistemático de promoción y reconocimiento.

La promoción a un grupo superior está sometida a la realización de las

correspondientes pruebas selectivas. En los últimos años ha habido pocas
posibilidades de promoción de este tipo, debido en gran parte a la rigidez de la plantilla
y a la falta de una política de promoción a medio-largo plazo. Esto ha generado
incertidumbre y falta de motivación.

Para promoción de nivel dentro del grupo, las plazas vacantes se ofertan por
concurso de méritos al personal de la Biblioteca. Cumplidos los requisitos que la plaza
establezca, se valoran los aspectos establecidos reglamentariamente, de antigüedad,
formación y experiencia. En función de la urgencia de su cobertura estas plazas se
cubren en comisión de servicio antes de su adscripción definitiva. Hasta aquí las
comisiones de servicio se han prolongado temporalmente en exceso, lo que se
considera negativo ya que crea expectativas en la persona que la disfruta y puede dar
lugar a situaciones complicadas si, en el proceso selectivo en el que no se considera
mérito el haber gozado de este privilegio, no consigue la plaza en la que ha estado
durante años.

Aunque en el Real Decreto 364/95 de marzo sobre Ingreso y Provisión de Puestos

de trabajo y promoción profesional de funcionarios civiles de la Administración General
del Estado, en su artículo 71 aparecen recogidos los niveles asignados a cada grupo,
la promoción del personal puede variar según la política concreta de cada Universidad
y dentro de una misma universidad variar según las áreas.

INTERVALOS DE NIVELES SEGÚN GRUPO:

CUERPO O ESCALA NIVEL MÍNIMO NIVEL MÁXIMO

GRUPO A 20 30
GRUPO B 16 26
GRUPO C 11 22
GRUPO D 9 18
GRUPO E 7 14

Los Acuerdos de Homologación y mejora del Pas de las Universidades Andaluzas

http://www.us.es/include/frameador2.php?url=http://www.r2h2.us.es/ agrupan los
niveles desde el 15 al 29 en ocho intervalos, indicando para cada uno la forma de
provisión y la correspondiente adscripción a los distintos Grupos, contando algunos
intervalos con doble adscripción (A/B, B/C, C/D).
• Al Grupo A se le han asignado 3 intervalos, con tramo de niveles del 24 al 29.
• Al Grupo B se le han asignado 3 intervalos, con tramo de niveles del 20 al 27
• Al grupo C se le han asignado 4 intervalos, con niveles del 16 al 23
• Al Grupo D se le asigna el nivel 15
67
 Un estudio detallado de este Acuerdo y su comparación con la RPT de 2005, nos
permitirá ver claramente la desigualdad existente entre el ámbito o área de Biblioteca y
el de Administración, en el que existen bastantes puestos ocupados actualmente por
personal del Grupo B con asignación de niveles hasta el 26, mientras en el de
Bibliotecas su máximo es el 23. Si analizamos otros grupos, como el C, la desigualdad
es aún mayor.

Las convocatorias realizadas dentro de los años correspondientes al período de la

evaluación, son las siguientes:

PROCESOS SELECTIVOS REGIMEN CONVOCADAS/ADJUDICADAS

Resolución 3 de Julio 2000 LIBRE 7/7
Escala de Ayudantes
Resolución 6 Noviembre LIBRE 10/10
2003 Escala de Ayudantes

CONCURSOS DE MERITOS NIVELES CONVOCADAS/ADJUDICADAS

Resolución 14 de Enero 2003 23 2/2
Resolución 29 de Mayo 2003 23 2/2

El análisis de este cuadro pone de manifiesto que en el período 2001-2004, sólo se

han realizado 2 convocatorias de promoción interna, con 2 puestos cada una, claro
exponente de una casi nula promoción del personal.
Por lo tanto, si analizamos tanto la asignación de niveles como los concursos,
podemos afirmar que no existe promoción interna dentro del personal funcionario de
los SB.

En cuanto al personal laboral, aunque la siguiente tabla recoge de manera

conjunta todos los grupos, por lo que desconocemos el número exacto de las plazas
que corresponden a la promoción del personal laboral de las bibliotecas, podemos
asegurar que la práctica totalidad del grupo IV ha promocionado en los últimos años al
grupo III

PROCESOS SELECTIVOS REGIMEN CONVOCADAS/ADJUDICADAS

Resolución de 28 de mayo de Promoción
30/30
1998 para los grupos III y IV interna
Resolución 18 de Mayo 1999 Promoción 22 / 22
grupos II, III, y IV Interna
Resolución 1 de Febrero Libre 9/9
2000 grupos I, II, III, IV y V
Resolución 3 de Marzo 2003 Promoción 19/19
grupos II, III y IV Interna
Resolución 9 Diciembre 2003 Promoción 9/9
grupos I, II, III y IV Escala de Interna
Ayudantes

En cuanto a la evaluación de personal, aunque, para el conjunto de la Universidad,

no existe sistema de evaluación del desempeño ni sistema de incentivos asociado al
cumplimiento de objetivos, la elaboración y uso de indicadores de rendimiento

68
relacionados directamente con los procesos clave refleja la preocupación de la
Biblioteca en relación con la planificación y gestión de los recursos humanos. La
Dirección de Recursos Humanos de la Universidad está trabajando en un proyecto de
valoración del desempeño.

3.1.7 Formación del personal

El Estatuto de la Universidad de Sevilla establece entre los derechos del personal de

administración y servicios la formación. (Artículo 109. Derechos del personal de
administración y servicios). El Servicio de Formación del PAS http://www.forpas.us.es
canaliza las necesidades formativas de este sector de la comunidad universitaria.
Continúa vigente el Plan de Formación del PAS de 1999, pendiente del nuevo Plan
que está elaborando la Dirección de Recursos Humanos. Entre los objetivos
operacionales para 2005 figura la elaboración de un Plan de Formación distribuido
por competencias.

La formación del personal de Biblioteca se lleva a cabo por dos vías:

1. De acuerdo con la oferta de cursos del Centro de Formación de P.A.S., los

responsables de las Bibliotecas analizan las peticiones y necesidades del
personal. Estos cursos suelen ser, bien de carácter general (normativa
universitaria, prevención de riesgos, etc.), bien sobre manejo de herramientas
ofimáticas (paquete Office…) Las solicitudes se dirigen a la Dirección de la
Biblioteca quien autoriza la solicitud de formación atendiendo a las
características del puesto de trabajo.
2. Los cursos especializados sobre biblioteca se proponen desde la Dirección de
la misma al Secretariado de Formación que es quien se ocupa de la
organización de los mismos, conforme a las especificaciones de la Biblioteca:
contenidos, criterios para la admisión, duración, formadores, etc. El plan de
formación específico de Biblioteca se articula en torno a los siguientes tipos de
acciones:

• Acciones formativas vinculadas al desempeño del puesto de trabajo,

encaminadas a ofrecer mejoras necesarias para realizar las tareas
vinculadas al puesto de trabajo. Estas acciones formativas se identifican
como formación continua y pueden deberse a innovaciones o cambios
en las aplicaciones que se utilizan. Por ejemplo, las derivadas del
sistema Innopac/Millenium, nuevos servicios y productos electrónicos,
etc.
• Cursos de formación especializados para el personal de la Biblioteca
cuyo objetivo es la adecuación y mejora del servicio, con los que se
intenta mejorar la capacitación profesional de los profesionales. En los
últimos años se ha hecho especial esfuerzo en potenciar la figura del
bibliotecario digital, realizándose una prolongada acción formativa para
un amplio grupo de bibliotecarios.
• Organización de Jornadas y Seminarios para todo el personal técnico
de la biblioteca que tienen como objetivo presentar las últimas
tendencias que afectan a las bibliotecas universitarias y en las que se
provoca la participación de especialistas destacados, tanto nacionales
como extranjeros. Por ejemplo, las Jornadas La Biblioteca electrónica
(1999) y La Biblioteca Universitaria en el siglo XXI: quo vadis? (2004 )
• La Dirección de la Biblioteca facilita la asistencia de los profesionales a
Jornadas y cursos externos, siempre que tengan que ver con su puesto
de trabajo y en el caso de Congresos, Jornadas etc., se prima la
presentación de comunicaciones o ponencias.

69
La detección y recogida de necesidades se llevan a cabo en:
- Reuniones de Consejo de Dirección
- Reuniones de la Junta Técnica
- Reuniones de los Jefes de Sección con su equipo
- Reuniones de las Bibliotecas de Área

La Biblioteca de la Universidad de Sevilla como miembro del Consorcio de Bibliotecas

Universitarias de Andalucía y de la Red de Bibliotecas Universitarias Españolas
participa en las acciones formativas que se organizan en el ámbito de ambas
organizaciones.

El régimen horario de las actividades de formación está recogido en la “Resolución

Rectoral de 3 de Junio de 1996 sobre el régimen del horario de los cursos de
formación del P.A.S” http://www.r2h2.us.es/normativa/documentos/960603_
Regimen_horario.htm, que, en función de la adecuación del curso al puesto de trabajo,
establece el porcentaje de compensación horaria, caso de realizarse fuera de la
jornada de trabajo.

En el caso de cursos organizados para que asista todo el personal, bien de una
categoría laboral en concreto, bien de todas ellas, se realizan distintas ediciones en
turno de mañana y tarde, con el fin de garantizar la asistencia. En el caso de cursos
para un número más reducido de destinatarios, no siempre es posible hacer ediciones
de mañana y tarde por razones económicas.

De acuerdo con los datos del Anuario de REBIUN 2004, el cuadro comparativo de
asistencia a cursos es como sigue:

Universidad Cursos Asistentes

Barcelona 5 99 448
Granada 6 30
País Vasco 96 107
Sevilla 35 676

En cuanto a la difusión, ésta se lleva a cabo a través del portal Web desde el Servicio
de Biblioteca y desde el Centro de Formación del PAS y por correo-e. El cuadro que
figura en los Anexos, recoge la formación del personal de Biblioteca en el período
2001-2004.

De acuerdo con la Encuesta de satisfacción del Personal de Biblioteca, la valoración

de las actividades de formación es como sigue:

Muy insatisfecho Insatisfecho Normal Satisfecho Muy satisfecho

5’6 % 8’3 % 27’1 % 37’5 % 21’5 %

Entre las sugerencias que figuran en la citada encuesta, en cuarto lugar aparece
“Facilitar la formación permanente del personal, (nuevas tecnologías, etc.)”, con una
frecuencia de 10, lo que supone el 4’35 % del total de sugerencias.
Tras la realización de cada curso el Centro de Formación pasa una encuesta de
satisfacción, cuyo análisis figura en los Anexos. No se cuenta, sin embargo, con
información sobre la repercusión de los cursos en el posterior desempeño del puesto
de trabajo.

5
Datos de 2003

70
Implicación, satisfacción y motivación del personal

La encuesta de ámbito interno es la principal fuente de consulta para valorar si el

personal se siente implicado en la consecución de los objetivos de la Biblioteca así
como en los logros obtenidos. El índice de respuesta a la encuesta ha sido en torno al
61%, por lo que la muestra se puede considerar válida. Del total de encuestas
cumplimentadas, el 6’5 % corresponde al personal del Grupo A; el 34’5 % al personal
del Grupo B; el 41’7 % al personal de los Grupos C y L3, y el 17’3 % al personal de los
Grupos D y L4.

De la encuesta podemos deducir que el personal valora muy positivamente el

ambiente de trabajo (compañerismo, etc.) y el trato con los usuarios. El clima laboral
es el factor más valorado por el personal en el apartado de respuestas cualitativas de
la encuesta y respecto a lo que más le satisface del trabajo. Sin embargo, esta opinión
contrasta con la valoración que hace de las instalaciones y del equipamiento, tanto
tecnológico como mobiliario. A la pregunta de qué cambiarias inmediatamente de tu
puesto de trabajo, las cinco primeras propuestas con mayor frecuencia hacen
referencia a estas cuestiones (limpieza, mobiliario, espacio y condiciones físicas, y
equipamiento informático), que vienen a coincidir con los puntos débiles señalados en
la misma encuesta por el personal, y al que habría que añadir la propuesta de
aumentar la plantilla. A la pregunta de valorar la adecuación de las condiciones
ambientales del puesto de trabajo existe una tendencia a la valoración negativa (el 70
% valora entre 1 y 3, en una escala del 1 al 5).

Del análisis detallado del resto de preguntas de la encuesta, relacionadas con el

personal, se pueden sacar, además, las siguientes conclusiones:

• un 60%, aproximadamente, de los encuestados tiene en la actualidad más de

10 años de servicio (pregunta 1.4) lo que incide de manera positiva en la
experiencia adquirida
• un 80% es favorable a una estructura flexible que facilite los cambios
organizativos (pregunta 3.4), y es optimista respecto a la mejora de la calidad
del servicio

Según estos datos, el equipo directivo de la Biblioteca, como responsable de las

unidades bibliotecarias, potencia y valora las capacidades del personal y fomenta su
implicación en el establecimiento de mejoras en el servicio lo que incide en el clima
laboral. El sistema de dirección por objetivos ha dado como resultado una mayor
implicación del personal ya que se han puesto en marcha mecanismos para que, a
través de los responsables de unidades, las personas identifiquen posibilidades de
mejora y propongan objetivos y modificaciones en los servicios existentes.

En este sentido, los continuos cambios en los que se ha visto implicado el servicio de
Biblioteca y que han tenido consecuencias directas en el trabajo del personal, se han
adoptado con entusiasmo y las nuevas responsabilidades y competencias se han
asumido, en general, sin problemas. Sin embargo, es evidente el descontento, puesto
de manifiesto también a través de la encuesta y en escritos dirigidos a la Dirección de
la Biblioteca, por la falta de reconocimiento a niveles de promoción interna. Sería
necesario un sistema de reconocimiento de méritos que se viera reflejado en el
aumento de puestos singularizados.

Por otro lado, también se impulsa la participación del personal en las decisiones y
funcionamiento de la Biblioteca a partir de las reuniones periódicas que se llevan a
cabo en distintos ámbitos de trabajo y en el seno de los grupos de trabajo, como se
detalla en el capítulo anterior de este Informe.
71
Respecto a la valoración que de su participación en estas reuniones hace el personal,
la encuesta arroja los siguientes resultados: mientras un 51’4 % de las respuestas
señala que su participación es activa en dichas reuniones, el 41 % restante la
considera pasiva y un 7’6 % no contesta a esta pregunta.

Sin duda, la Biblioteca no ha conseguido establecer un nivel efectivo de comunicación

que haga llegar a las personas la información que les concierne y se echa en falta un
plan de comunicación que, entre otras cosas, relacione determinada información con
quien la tiene que recibir y defina los cauces más eficaces para hacerla llegar a sus
destinatarios. Esta necesidad se ha puesto de manifiesto en la parte de la encuesta
que se refiere a las líneas estratégicas de la Biblioteca.
Un 33’6 % del personal desconoce la existencia de un documento que recoge los
objetivos anuales de la Biblioteca, y un 46’2 % no sabe que existe un control y
seguimiento de estos objetivos, a pesar de que toda la documentación está editada en
la IntraBUS. No obstante, en la encuesta de ámbito interno (4.1 “Valora si la
información de que dispones es la necesaria para el desarrollo de tu puesto de
trabajo”) se valora de manera positiva la información disponible (el 72’80 % de las
encuestas asigna una puntuación entre 3 y 4 en una escala del 1 al 5).

La información se envía además a todo el personal a través de las listas de

distribución, organizadas de forma selectiva por grupos según sus funciones (buscat,
que aglutina el personal dedicado a proceso técnico; busfusu, para formación de
usuarios; busdirce, para directores de centro, etc.). Aparte de esta organización por
grupos, existe una lista de distribución de carácter general (biblus), que llega a la
totalidad de la plantilla, y es muy utilizada para transmitir avisos, noticias y otros
asuntos de interés. El resultado ha sido muy positivo.

72
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON EL PERSONAL

PUNTOS FUERTES:

• Plantilla profesionalizada y consolidada

• Motivación, dedicación e implicación del personal en todos los procesos de
adaptación que ha tenido la Biblioteca en los últimos años.
• Perfiles genéricos que se traducen en una plantilla flexible
• Apoyo del Servicio de Formación del PAS a las acciones formativas de la
Biblioteca
• Adecuación entre la formación y los objetivos de la Biblioteca
• Motivación del personal hacia las acciones formativas
• Clima laboral bueno
• Fuerte implicación del personal en los objetivos de la Biblioteca

PUNTOS DÉBILES:

• Falta personal técnico especializado, perteneciente a los Grupos A y B

• Falta de personal técnico especializado (Grupos A y B) en turnos de tarde
• Desequilibrio entre el número de personal de los grupos A y B, y L3, L4
• Insuficiente personal informático con dedicación exclusiva a Biblioteca
• Reglamento y Manual de Funciones obsoleto
• Ausencia de perfiles específicos como respuesta a los cambios en
funciones y servicios
• Escasa promoción del personal
• No existe un Plan de Comunicación de la Biblioteca
• No existe un plan de evaluación del desempeño en el marco de la política
de gestión de recursos humanos de la Universidad
• Poca implicación del personal laboral en los objetivos de la Biblioteca
• No se realizan encuestas sistemáticas para valorar la satisfacción del
personal
• Insatisfacción del personal con las instalaciones y el equipamiento de la
Biblioteca
• No existe un proceso de evaluación continua que permita conjugar los
intereses y la formación de cada persona con los objetivos y necesidades
de la Biblioteca
• No están definidos procesos relacionados con la incorporación de personal
en la Biblioteca con la finalidad de lograr que conozcan el servicio y
compartan objetivos e intereses

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Incremento de los puestos singularizados con perfiles específicos

• Dotar a la plantilla de Biblioteca de personal informático
• Incrementar la promoción interna
• Dotar plazas de Ayudantes de Bibliotecas en turno de tarde
• Incorporar mecanismos que permitan flexibilizar la RPT
• Concentración espacial que facilite la concentración de recursos humanos y
su mejor adecuación a los servicios actuales
73
• Desarrollar el Plan de Formación en competencias
• Elaborar procedimientos para la evaluación continua del personal
• Definir procesos para integrar a las personas que se incorporen por primera
vez a la Biblioteca
• Diseño de un Plan de Comunicación para la Biblioteca
• Mejorar el entorno físico y las condiciones ambientales de las bibliotecas
así como el equipamiento tecnológico
• Incentivar el funcionamiento de los grupos de trabajo existentes y proponer
grupos de mejora de carácter permanente
• Realizar encuestas de satisfacción del personal de manera sistemática
• Plan de evaluación del desempeño en el marco de la política de gestión de
recursos humanos de la Universidad

74
3.2 INSTALACIONES

3.2.1 Antecedentes

El objetivo de este informe es valorar la adecuación de los espacios dedicados a

Biblioteca, su funcionalidad y el grado de satisfacción del personal y de los usuarios
respecto a los mismos. También se valoran la idoneidad de los recursos, mobiliario,
equipamiento y equipos informáticos.

Las instalaciones de la Biblioteca Universitaria han seguido la expansión y el

crecimiento de la Universidad de Sevilla y ocupan desde edificios históricos y
emblemáticos como la antigua Fábrica de Tabacos (S. XVIII) y la antigua sede de la
Universidad en la calle Laraña, hasta los más modernos en el Campus de Cartuja.

La Biblioteca ha reproducido en estos años los cambios de estructura y ubicación de

los Centros y de las nuevas titulaciones ya que no ha existido un modelo institucional
en materia de instalaciones para la Biblioteca. Todo ello explica la coexistencia de
equipamientos e instalaciones muy desiguales derivadas de los traslados, las
ampliaciones y adaptaciones de los Centros, siempre en función de las necesidades y
de los equipos de gobierno de los Centros que se han sucedido a lo largo del tiempo.

En consecuencia, debido a la excesiva dispersión geográfica y a la vinculación de las

bibliotecas con las Facultades y Escuelas en las que se ubican, los recursos
materiales y los recursos humanos no se han optimizado y el conjunto presenta
grandes desigualdades entre unas bibliotecas y otras. La Biblioteca de la Universidad
de Sevilla se encuentra hoy dispersa y cuenta con 21 emplazamientos, en cinco áreas
distintas dentro del área metropolitana de Sevilla. En cada una de estas áreas, no se
ha aprovechado la proximidad de Facultades o Escuelas para construir un único
edificio de biblioteca de campus, sino que se ha repetido, incluso en esta última época,
el modelo centro/biblioteca, separadas las instalaciones de cada biblioteca tan sólo por
un patio interior. Para la Biblioteca del Área de la Salud que presta servicio a las
Facultades de Medicina y Odontología y a la Escuela Universitaria de Ciencias de la
Salud, se utilizan las instalaciones de lo que era la biblioteca de la Facultad de
Medicina.

Según datos de 2002, la BUS ocupa el decimoprimero lugar por superficie entre las
bibliotecas universitarias españolas y, sin embargo, es la cuarta por el número de
puestos de lectura. En número de usuarios es la segunda de España ya que sólo la
supera la Complutense de Madrid. Estos datos obligan a hablar de hacinamiento en la
BUS.

El indicador m2/usuario de la USE en 2002, era de 0,26 m²/us, frente a 0,52 m2/us de
la media de REBIUN. Ha habido una evolución positiva aunque totalmente insuficiente,
dado que desde 1995, en que la ratio era de 0,24 hasta 2004, la USE ha alcanzado
los 0,33 m²/usuarios equivalente al 64 % de la media nacional.

El estudio de este capítulo se ha planteado teniendo en cuenta la heterogeneidad de

los espacios, épocas de construcción y nivel de dotaciones. Para ello se ha elaborado
la información y consecuentemente el análisis de la misma partiendo de cada realidad
individual, mediante un sistema de fichas que ponen de manifiesto la dispersión y
especificidad de cada localización y que se recogen en los Anexos.

75
 a) Fichas básicas, que describen las características generales de la situación
actual que incluyen plano de planta y fotografías.
b) Fichas particularizadas en las que se pormenorizan los aspectos de detalle y
se incluyen valoraciones diferenciando las circunstancias positivas de las que no lo
son.
c) Fichas relativas a los recursos técnicos e informáticos.

No obstante y como documento de síntesis se incluye a continuación una valoración

global de las principales variables que se han tenido en cuenta.

3.2.2 Indicadores

• Número de usuarios y espacio disponible

Las ratios en metros cuadrados presentan una gran disparidad, desde la

Biblioteca de Ingenieros con 2.347metros cuadrados hasta los 212 metros
cuadrados de la Biblioteca de Bellas Artes. La necesaria relación m2 /usuarios
potenciales no siempre es la adecuada.

En el año 2002, la superficie de la BUS (20.064,47 m2) se distribuía en tres grupos

de la siguiente manera:
Grupo (a): Dos centros - Biblioteca General e Ingenieros - superaban
respectivamente los tres mil y dos mil metros cuadrados, suponiendo un 28,67
% del total.
Grupo (b): Cuatro Centros- Centros de la Salud, Derecho, Filología y Geografía
e Historia, Filosofía y Psicología - superaban los mil metros cuadrados, lo que
equivale a un 28,25 % 6
Grupo (c): Los quince restantes no llegaban al millar de metros cuadrados,
ocupando un 43,08% de la superficie total de la BUS

En el año 2003, la superficie de la BUS (20.883 m2) había crecido en 818,53 m2,
lo que se traduce en un aumento del 4,07 %, a la vez que una de las bibliotecas –
Comunicación -, con un nuevo local, abandonaba el último grupo para incorporarse
al de los ya citados que ocupaban más de los mil metros cuadrados. La repartición
del espacio en tantos por ciento quedaba como sigue para cada uno de los tres
grupos:
Grupo (a): 2 bibliotecas un 27,27 %
Grupo (b): 5 bibliotecas un 34,63 %
Grupo (c): 14 bibliotecas un 38,1 %

En el último de los años contemplados (2004), la BUS, con una superficie de

20.894 m2, había crecido en 11 m2 respecto al año anterior, es decir, un 0,05 %.
La repartición del espacio permanecía estable, conservándose el mismo número y
nombres de los integrantes para cada grupo que en el año anterior, siendo los
tantos por ciento que corresponden a cada grupo los siguientes:

Grupo (a): 2 bibliotecas un 27,25 %

Grupo (b): 5 bibliotecas un 35,39 %
Grupo (c): 14 bibliotecas un 37,36

6
Las Bibliotecas de Filología y Geografía e Historia, son contadas como una por compartir datos, del
mismo modo que las Bibliotecas de la Escuela Técnica Superior de Arquitectura y Escuela Universitaria
de Arquitectura Técnica.

76
 Hay que destacar que mientras el espacio de las bibliotecas aumenta, el número
de usuarios disminuye año a año:
2002: 73.987 usuarios para toda la BUS
2003: 68.197 usuarios, lo que implica un descenso de 5.790 usuarios, que
equivale al 7,83 % respecto del año anterior
2004: 65.181 usuarios, habiéndose experimentado una disminución de
3.016, lo que representa un 4,63 % respecto del año precedente.

El descenso en el número de usuarios, contribuye también a acercar algo las ratios

m2/usuario y usuarios/puestos de lectura, a las que ahora nos referiremos, a los
valores de Rebiun. En un estudio comparativo de los porcentajes de la superficie
ocupada por cada uno de los tres grupos de bibliotecas a que hemos aludido y los
porcentajes referidos a los alumnos que corresponden a cada uno de ellos, la
relación es la siguiente:

Año 2002
Grupo (a) % espacio % alumnos
2 bibliot. (17,21 BGU) ---- 7
11,46 ESI 7,23
Grupo (b)
4 bibliot. 28,25 30,61
Grupo (c)
15 bibliot. 43,08 62’16 8

Es clara la desproporción entre el número de bibliotecas que componen cada

grupo, el porcentaje de espacio que ocupan y el de los usuarios que se les
atribuyen. Mientras que 5 bibliotecas de los grupos (a) y (b) ocupan en conjunto un
39,71 % de la superficie de la BUS y tienen un 37,84 % de los usuarios, a las
quince restantes del grupo (c) les corresponde un 43,08 % del espacio y un 62,16
% de los usuarios.

Año 2003
Grupo (a) % espacio % alumnos
2 bibliot. (16,26 BGU) ----
11,01 ESI 8,25
Grupo (b)
5 bibliot. 34,63 32,97
Grupo (c)
14 bibliot. 38,1 58,77

Persiste en líneas generales la situación anterior en cuanto a la distribución del

espacio y la relación porcentajes superficie/usuarios, siendo los valores
respectivos: 45,64 % y 41,22 % para los grupos (a) y (b) y 38,1 % y 58,77 % para
el grupo (c).

7
No se contabilizan usuarios potenciales para la BGU y, por lo tanto, no se tendrá en cuenta tampoco el
espacio a la hora de especificar los resultados. Ello es válido para todos los años estudiados
8
A los alumnos de la Biblioteca de Ciencias de la Educación se le han desquitado los que corresponden a
Pedagogía, que se imparte en las Facultades de Filosofía y Psicología, a cuya biblioteca, por el contrario
se le han sumado. Esto es válido para todos los años comprendidos en el estudio.

77
 Año 2004
Grupo (a) % espacio % alumnos
2 bibliot. (16,22 BGU) ----
11,02 ESI 8,79
Grupo (b)
5 bibliot. 35,39 30,89
Grupo (c)
14 bibliot. 37,36 60,30

Lo mismo puede decirse respecto al año 2004, con los valores: 46,41 % y 39,68
para los grupos (a) y (b), y 37,36 y 60,30 para el (c).

• Ratio m2/ nº de usuarios

La media de la BUS referida a m2/usuarios para los años 2002, 2003 y 2004 se
encuentra por debajo de la media REBIUN, siendo ésta última prácticamente el
doble para el primero de los años citados y algo menos para el segundo y el
tercero.

AÑO

Media BUS Media REBIUN

2002 0,27 0,52
2003 0,30 0,52
2004 0,32 0,52

Si se aplica este indicador a cada una de las bibliotecas que componen la BUS y se
distribuyen en tres grupos, se puede observar la relación – por encima (+), igual (=),
por debajo (-) – de la ratio de cada una de ellas respecto a la media de la BUS:

Año 2002
Ratio (+, =, -) Grupo Bibliotecas
+ Grupo (a) 9
= Grupo (b) ----
- Grupo (c) 11

En 2002, las bibliotecas que formaban parte de cada grupo eran las siguientes:
Grupo (a): Centros de la Salud (0,28), Ingenieros (0,43), Ingeniería Técnica
Agrícola (0,28), Derecho (0,30), Filología y Geografía e Historia (0,35),
Filosofía y Psicología (0,28), Física (0,30), Matemáticas (0,43) y Química
(0,42).
Grupo (b): Ninguna
Grupo (c): todas las demás, en un arco que va del 0,26 de Biología al 0,09 de
Arquitectura y Arquitectura Técnica.

78
 Año 2003
Ratio (+, =, -) Grupo Bibliotecas
+ Grupo (a) 8
= Grupo (b) 1
- Grupo (c) 11

En 2003, se mantiene la misma distribución que en el año anterior, excepto

Comunicación:
Grupo (a): Ingenieros (0,41), Derecho (0,37), Filología y Geografía e
Historia (0,35), Filosofía y Psicología (0,31), Física (0,42), Matemáticas
(0,60), Química (0,51) y Comunicación (0,54), que estrena biblioteca, por
traslado del centro.
Grupo (b): Ingeniería Técnica Agrícola (0,3), que se sale del grupo (a).
Grupo (c): el resto de las bibliotecas, a las que se ha unido desde el grupo
(a) Centros de la Salud (0,26), en un abanico que va desde el 0,28 de
Biología al 0,09 de Arquitectura y Arquitectura Técnica.

Año 2004
Ratio (+, =, -) Grupo Bibliotecas
+ Grupo (a) 8
= Grupo (b) ****
- Grupo (c) 12

En 2004, el grupo (a) se incrementa con una biblioteca más y el grupo (c) la pierde:
Grupo (a): Ingenieros (0,42), Comunicación (0,54), Derecho (0,41), Filología
y Geografía e Historia (0,25), Filosofía y Psicología (0,34), Física (0,51),
Matemáticas (0,75), Química (0,57).
Grupo (b): Ninguna
Grupo (c): todas las demás a las que se añade Ingeniería Técnica Agrícola
desde el grupo (b), abarcando desde el 0,29 de Centros de la Salud, hasta
el 0,11 de Arquitectura y Arquitectura Técnica.

• Ratio usuarios / puestos de lectura.

En cuanto a la ratio usuarios / puestos de lectura, la media de la BUS, se

encuentra por encima de la de REBIUN para cada uno de los años del período que
nos ocupa, en una relación que es ahora inversa a la anterior.

Año 2002 Media BUS Media Rebiun

12,49 11,7
Año 2003 Media BUS Media Rebiun
11,33 10,4
Año 2004 Media BUS Media Rebiun
11,18 11,11
79
En el cuadro anterior, se observa que la media de la BUS mejora cada año, aunque
hay que tener en cuenta que esta mejora afecta a muy pocos centros y que se debe
al descenso en el número de alumnos y no a mejoras en las instalaciones dedicadas
a Biblioteca.

La distribución por grupos, como en ejemplos anteriores, permite relacionar – por

encima (+), igual (=), por debajo (-) – la ratio de cada una de ellas con la media de la
BUS.

Año 2002
Ratio (+, =, -) Grupo Bibliotecas
+ Grupo (a) 8
= Grupo (b) ----
- Grupo (c) 12

En 2002, los integrantes de cada grupo eran los siguientes:

Grupo (c): Centros de la Salud (7,99), Ingenieros (9,7), Ingeniería Técnica
Agrícola (9,8), Politécnica (11,2), Biología (8,8), Comunicación (8,0), Derecho
(11,64), Farmacia (8,96), Filosofía y Psicología (9,90), Física (7,9),
Matemáticas (7,2), Química (7,54).
Grupo (b): Ninguna
Grupo (a): Todas las demás, en un arco que va desde los 36,94 de Ciencias
Económicas y empresariales a los 12,5 de Informática.

Año 2003
Ratio (+, =, -) Grupo Bibliotecas
+ Grupo (a) 9
= Grupo (b) ----
- Grupo (c) 11

En 2003, el grupo (a) se incrementa con una biblioteca y el (c) la pierde:

Grupo (c): Centros de la Salud (8,42), Ingenieros (10,1), Ingeniería Técnica
Agrícola (9,1), Biológicas (8,34), Derecho (9,51), Farmacia (8,58), Filosofía y
Psicología (8,91), Física (5,9), Matemáticas (5,13), Química (6,25).
Grupo (b): Ninguna
Grupo (a): Todas las demás, a las que se ha añadido desde el grupo (c) la
Politécnica (11,7), en un abanico que va desde los 47,90 de Ciencias
Económicas y Empresariales a los 11,61 de Filología y Geografía e Historia.

Año 2004
Ratio (+, =, -) Grupo Bibliotecas
+ Grupo (a) 10
= Grupo (b) ----
- Grupo (c) 10

80
En 2004, los grupos (a) y (b) se encuentran igualados:
Grupo (c): Centros de la Salud (11,15), Ingenieros (10,24), Ingeniería Técnica
Agrícola (16,20), Biología (8,45), Comunicación (6,12), Derecho (8,93),
Farmacia (8,65), Física (5,04), Matemáticas (4,18), Química (5,99).
Grupo (b): Ninguna
Grupo (a): todas las demás a las que se ha añadido la biblioteca de Filosofía y
Psicología desde el grupo (c), abarcando desde los 12,99 de ella misma a los
35,90 de Ciencias Económicas y Empresariales.

• Puestos de lectura convencionales / puestos de lectura informatizados.

Impulsar la utilización de las nuevas tecnologías ha sido un objetivo importante

para la Universidad en los últimos años y, entre otras medidas, se ha incrementado
el número de aulas de informática y de ordenadores para alcanzar la ratio
estudiantes / ordenador que recomienda la Unión Europea, pero no se ha tenido
en cuenta la Biblioteca.

En el conjunto de las instalaciones de la Biblioteca el cociente entre el número de

puestos de lectura convencionales y el de puestos de lectura informatizados es de
29,45 en 2002, 25,50 en 2003 y 21,20 en 2004, una cifra muy baja que ha sido
motivo de frecuentes quejas y que se refleja en las encuestas de satisfacción. En
los Anexos que se incorporan se observa la diferencia entre unas bibliotecas y
otras. Además, hay que añadir que el estudio realizado con motivo del Plan
Tecnológico de la Biblioteca ha puesto de manifiesto la obsolescencia de muchos
de los ordenadores actualmente en servicio en las bibliotecas

• Fondos bibliográficos en libre acceso

La disposición del fondo bibliográfico en estanterías de libre acceso ha sido un

objetivo inalcanzable para la Biblioteca, debido a la escasez de espacio y a la
inadecuación de los mismos. Esto ha incidido de manera negativa en la
rentabilidad de los fondos. En las Memorias Anuales de la Biblioteca y en los
anexos se ofrecen tablas que permiten ver la situación en cada biblioteca.

Los datos globales indican que en los últimos tres años ha habido un incremento
de 1.777 metros lineales de estanterías en libre acceso, aunque todavía existen
dos bibliotecas, Farmacia y Bellas Artes, que no cuentan con ningún fondo de libre
acceso y sólo dos, Ingenieros y Comunicación, que pueden ofrecer todo su fondo
bibliográfico en libre acceso.

• Horarios

El horario normal de apertura de las bibliotecas de la BUS es de 8.00 a 21.00

horas, siendo la Biblioteca General la única que abre los sábados con un horario
de 9.00 a 20.45 h. La tabla de horarios se puede consultar en el portal Web de la
Biblioteca. Se aplica un horario especial en la época de verano y en las vacaciones
de Navidad, Semana Santa y Feria, con la consiguiente reducción de las horas de
apertura.

81
 El resumen de las horas de apertura anual 9 es el siguiente:
• BUS 2002: media 869.982
11 bibliotecas están por debajo y 10 la superan
• BUS 2003: media 897.841
12 bibliotecas están por debajo y 9 la superan
• BUS 2004: media 1.018.374 (promedio de la BUS)
12 bibliotecas están por debajo y 9 la superan.

Si la comparamos con otras Universidades, la Biblioteca de la Universidad de

Sevilla mantiene el promedio de horas de apertura semanales en 66 horas
semanales, siendo 71 h. el valor REBIUN. La demanda se orienta a la apertura
24/7, demanda que estamos muy lejos de poder ofrecer

• Valoración de los usuarios

La encuesta de satisfacción de los alumnos de 1º y 2º Ciclo, por lo que al nº de

puestos de lectura se refiere y en cuanto al nivel de satisfacción, se reparte en
cinco grupos, de acuerdo con los siguientes parámetros: 1 = Muy insatisfecho - 2
= Insatisfecho - 3 =Indiferente - 4 = Satisfecho - 5 = Muy satisfecho. En cada
centro, se han seleccionado aquellos dos porcentajes que han recibido mayor
número de respuestas 10 .

Parámetros 1 - 2 Parámetros 2 - 3 Parámetros 2 - 4 Parámetros 3 - 4

Ing.Téc.Agrícola Empresariales CC. de la Salud Ingenieros
Bellas Artes Informática Arquitectura Biología
/Arquitectura
Técnica.
Politécnica Filosofía y Psico- CC. Educación
logía
CC. del Trabajo Química CC.Comunicación
Derecho Matemáticas
CC.Económicas y
Empresariales
Farmacia

El grupo de Muy insatisfecho/insatisfecho agrupa a las bibliotecas más pequeñas,

sin fondo de libre acceso y, en el caso de Bellas Artes, con las adquisiciones de los
dos últimos años en cajas por falta de espacio, situación que se acaba de
solucionar con un depósito fuera de la Biblioteca.

El grupo de los “Insatisfechos” e “Indiferentes” es el que agrupa a mayor número

de Centros, seguido por el de los que se dicen “Indiferentes” y “Satisfechos”. Un
tercer grupo se define de una forma aparentemente contradictoria, como
“Insatisfecho” y “Satisfecho”, Al grupo de los “Muy satisfechos” no se asocia
ningún centro.

Lo que los alumnos opinan respecto a la evolución del servicio en el apartado de

instalaciones y equipos, se refleja de este modo, teniendo en cuenta que: 1 = Ha
empeorado - 2 = Algo peor - 3 = Más o menos igual - 4 = Algo mejor - 5 = Ha
mejorado.

9
Las horas están calculadas en función del nº de plazas de lectura de cada Centro. Así, un Centro con 200
puntos de lectura que abre 60 horas semanales durante 52 semanas, el núemro total de horas sería (200 x
60 x 52) = 624.000 horas
10
Esto mismo se aplica a los demás grupos encuestados, a menos que se indique lo contrario.
82
 Parámetros 1 - 3 Parámetros 2 - 3 Parámetros 3 - 4
Bellas Artes Informática Centros de la Salud
Física Arquitectura y Arquitectura Económicas
Técnica
Ingeniería Técnica Agrícola Ingenieros
Politécnica Comunicación
Biología Ciencias del Trabajo
Ciencias de la Educación Matemáticas
Derecho Química
Ciencias Económicas y
empresariales
Farmacia
Filología y Geografía e
Historia
Filosofía y Psicología

Es decir que el grupo con mayor número de respuestas es el que piensa que las
cosas siguen “Algo peor” o “Más o menos igual”, seguido por el de los que opinan
que el servicio está “Más o menos igual” o “Algo mejor”.

Los alumnos de Tercer Ciclo consultados, en cuanto al nivel de satisfacción, dan

el mayor número de respuestas para el parámetro, “Indiferente” (30,4 %) y
“Satisfecho” (28,1 %).
Sobre la evolución del servicio, opinan: 3, “Más o menos igual”: 30,2 %; 4, “Algo
mejor”: 28,9 %.

El PDI, se manifiesta Indiferente (30,2 %) o Satisfecho (24,8 %).

En cuanto a las sugerencias de los alumnos de 1º y 2º ciclo, tan sólo en tres

bibliotecas manifiestan su deseo de que se aumenten las plazas de lectura, y con
unos porcentajes muy bajos de respuestas: Centros de la Salud (3,7 %), Ciencias
de la Educación (0,9 %), Comunicación (2,1 %).
A la propuesta anterior se unen también los alumnos de Tercer Ciclo, en un 2,3 %.
Los profesores e investigadores presentan de igual modo un porcentaje bajo de
respuestas en este punto: 1,74 %. Lo mismo que el PAS: 1,30 %.

3.2.3 Descripción de los espacios destinados a biblioteca

La distribución de la Biblioteca en los distintos campus es la siguiente:

Campus Reina Mercedes: Bibliotecas de las Áreas de Farmacia, Biología, Química,

Física, Matemática y de Ingenieros Informáticos. Todas están ubicadas en sus centros
respectivos. La Biblioteca del Área de Arquitectura está ubicada en la Escuela Técnica
Superior de Arquitectura y presta servicios a la Escuela Técnica Superior de
Arquitectura y a la Escuela Universitaria de Arquitectura Técnica.

Campus Macarena: Biblioteca del Área de la Salud ubicada en la Facultad de

Medicina da servicios a la Facultades de Medicina y Odontología y a la Escuela
Universitaria de Ciencias de la Salud.

Campus Cartuja: Biblioteca del Área de Ingenieros, Biblioteca del Área de

Comunicación.

Campus Ramón y Cajal: Bibliotecas de las Áreas de Económicas y Empresariales,

Estudios Empresariales y Psicología y Filosofía. Todas están ubicadas en sus centros
83
respectivos.

Bibliotecas dispersas por la ciudad: Biblioteca de Área Politécnica en el barrio de Los

Remedios, la Biblioteca del Área de Ingeniería Técnica Agrícola en la carretera de
Utrera, la Biblioteca del Área de Ciencias de la Educación en el barrio de Ciudad
Jardin , la Biblioteca del Área de Bellas Artes en la calle Laraña , la Biblioteca del Área
de Ciencias del Trabajo en la Calle Madre de Dios y las Bibliotecas de Humanidades,
Derecho y General de la Universidad en la antigua Fábrica de Tabacos.

• Tipologías espaciales

El espacio destinado a biblioteca es muy desigual de un centro a otro. Hay bibliotecas

que fueron diseñadas para tal fin, frente a otras que ocupan dependencias que no se
definieron para biblioteca y han ido creciendo conforme lo hacía el Centro y sus
necesidades y no siempre de forma idónea.

Como se observa en las fichas técnicas que figuran en los Anexos, los espacios
obedecen más a la antigüedad del edificio, a los metros disponibles y a las
remodelaciones efectuadas para solucionar problemas puntuales que a las
necesidades reales de la biblioteca y a los servicios que se deben prestar.

En cuanto a la disposición del espacio: hay Bibliotecas con una sola planta como las
de Matemáticas, Biología, Química, Arquitectura, Politécnica, Comunicación, Bellas
Artes etc., frente a otras, que poseen dos o más plantas como Ingenieros, Derecho,
Psicología y Filosofía, Ciencias del Trabajo, Geografía e Historia y Filología. En el
diseño de espacios, generalmente, no se han tenido en cuenta las necesidades de
personal que provoca la diferenciación espacial y así para atender mostradores de
préstamo se duplica el número de personal sin otra causa que la de atender puntos de
servicio distantes entre sí.

La falta de espacio y la inadecuación de los espacios existentes a los servicios

que actualmente se prestan son los problemas más importantes de las instalaciones
dedicadas a biblioteca. Este hecho se agrava en Centros, como la Biblioteca de
Humanidades, que ocupa espacios no comunicados entre si, de difícil acceso, además
de tener que dar servicio en los veinte Departamentos existentes, con fondos de hasta
40.000 volúmenes en uno de ellos. Otro ejemplo a destacar es el de Ciencias de la
Educación que cuenta con depósitos dispersos por la Facultad.

La falta de flexibilidad de los espacios es otro de los grandes problemas y más aún
el no contar con edificios dedicados exclusivamente a biblioteca sino en el espacio
dedicado a Escuela o Facultad, la mayoría de las veces en dependencias sin salida
directa al exterior. En estas condiciones, ampliar horarios y servicios es prácticamente
imposible por las implicaciones que tiene en el resto del edificio.

Aún así, en los últimos años, se han llevado a cabo obras de remodelación en
diferentes bibliotecas que han mejorado la calidad de los servicios que prestan:
Bibliotecas de Química, Económicas y Empresariales, Física, Ciencias del Trabajo,
etc. Otras, como Ingenieros y Comunicación fueron proyectadas con una nueva
visión del espacio y de las funciones y servicios de la Biblioteca por lo que están más
preparadas para asumir el nuevo concepto de Biblioteca.

• Dependencias

a) Zonas de trabajo del personal

El espacio dedicado al personal, tanto en ratios como en condiciones ambientales

84
y de equipamiento, también es muy diferente entre unas bibliotecas y otras: desde
los cuatro m2 que tiene la Biblioteca de la Politécnica a los 28,4 m2 por persona
que tiene la Biblioteca de Comunicación. En medio de estos valores hay muchas
bibliotecas con una situación aceptable como por ejemplo la Biblioteca de
Ingeniería Informática, Matemáticas, Química, etc. en relación al número de
personal.

En algunas bibliotecas, en una misma dependencia está ubicado el conjunto del

personal. En estas condiciones se encuentra la Biblioteca de Bellas Artes, la de
Matemáticas, Politécnica etc., En el caso opuesto se sitúan bibliotecas como
Ingenieros, Psicología y Filosofía, Ciencias de la Salud, Geografía e Historia y
Filología etc. con áreas de trabajo diferenciadas. En muchos casos, las salas de
trabajo están muy separadas unas de otras, como ocurre en la Biblioteca de
Ciencias del Trabajo (situadas en plantas distintas), o en la Biblioteca de
Ingenieros y en la de Informática (situadas en la misma planta pero a gran
distancia). Esta disposición dificulta la coordinación de los procesos.

En las Bibliotecas con mayores problemas de espacio, en las zonas de trabajo se

integra también parte del depósito del material bibliográfico y otros servicios de la
biblioteca, como las máquinas reproductoras. Esta situación se da en Bellas Artes
y Arquitectura, en las que el personal trabaja rodeado de parte del depósito, y en
Ingeniería Técnica Agrícola. En algunas Bibliotecas como por ejemplo la
Politécnica, la zona de trabajo es tan reducida que no permite ni siquiera depositar
el material que se va a procesar.

Por el diseño arquitectónico, la mayoría de las zonas de trabajo están separadas

visualmente de las zonas de acceso público, es decir, no están integradas con los
usuarios. Como excepción las bibliotecas de Ingenieros, Psicología y Filosofía,
Matemáticas y Químicas.

El personal carece de espacios comunes tales como salas de descanso o salas

de reuniones, excepción hecha de Ingenieros y Comunicación. Las reuniones de la
Junta Técnica se realizan en un aula que cada vez se pide prestada a una
Facultad.

b) Zonas de acceso y vestíbulo

Las áreas de circulación, incluidos los mostradores de préstamo e información,

comparten espacios con las salas de lectura. Ya se han mencionado los problemas
que provocan la diferenciación por plantas o incluso la división de la biblioteca en
varios espacios alejados entre sí, dentro del mismo Centro. Mención especial
merece la Biblioteca de Informática con el mostrador de préstamo al final de la
Sala de lectura, lo que impide controlar el acceso.

Un problema que se da con frecuencia es la proximidad de los mostradores de

circulación y las máquinas para el control de hurtos, produciendo interferencias y
vibraciones en los equipos informáticos como ocurre en la Biblioteca de
Arquitectura, la de Matemáticas, la de Químicas etc. Y se debe mencionar el
diseño poco funcional de muchos mostradores de préstamo ya que, en ocasiones,
no se ha previsto la devolución de libros y estos se han de colocar en carritos
interrumpiendo la circulación de la sala.

En otros casos estos mostradores no están comunicados con el depósito de la

Biblioteca, como por ejemplo la Biblioteca de Derecho, la de Química, la de
Geografía e Historia y Filología y esto retrasa mucho el proceso del préstamo.

85
En resumen, salvo en Ingenieros, el espacio destinado a circulación e información
suele ser pequeño, genera mucho ruido y afecta a la circulación de la sala.

c) Depósitos.

c.1. Depósitos en la Biblioteca.

En la mayoría de las bibliotecas, los espacios se diseñaron siguiendo el modelo

de biblioteca-depósito, de acceso restringido. Para salvar este grave
inconveniente en la biblioteca de Ingeniería Informática el depósito se convirtió
en zona de libre acceso aunque, de hecho, no cumple los requisitos de
seguridad y dimensiones que requiere una zona de libre acceso.

De acuerdo con esto, en la tabla de ratios que se incluyen en los Anexos de

este capítulo, se pueden ver los centros que cuentan con mayor número de m2
dedicados a depósito: Biblioteca General y Biblioteca de Humanidades. En
algunos casos (Derecho, Económicas y Empresariales y Biología) al depósito
tienen acceso los profesores.

Hay Bibliotecas que tienen todo su fondo de libre acceso y no tienen depósito,
como la Biblioteca de Matemáticas y otras que tienen todo en depósito cerrado,
como Farmacia, aunque los profesores tienen acceso al mismo.

La Biblioteca General custodia el Fondo Antiguo y el Archivo Histórico. Las

condiciones medio ambientales y las medidas de seguridad de estos depósitos
son las adecuadas. Sin embargo, existen otros depósitos en las bibliotecas de
Humanidades, Centros de la Salud y Arquitectura que conservan obras
anteriores a 1800 en condiciones que no son las idóneas y que deberían pasar
a formar parte del depósito central.

Desde Enero de 1996, la Biblioteca ha contado con un equipo volante para

limpieza de libros que ha supuesto una gran ayuda para el mantenimiento y
conservación de las colecciones. Desde Enero de 2005 ya no cuenta con él,
debido a la reestructuración habida en la Unidad de Limpieza de la
Universidad, si bien se está a la espera de que se reanude el servicio.

c.2. Depósitos fuera de la Biblioteca

Hay bibliotecas que debido a la falta de espacio, tienen parte de sus fondos en
depósitos fuera de la biblioteca, con fondos de uso bastante frecuente: así
ocurre en las bibliotecas de Centros de la Salud, Humanidades, Arquitectura y
Ciencias de la Educación. En estos lugares las condiciones de luz, humedad
etc., no siempre son las adecuadas.

Como depósitos y no bibliotecas, se clasifican los fondos bibliográficos en los

Departamentos de las Facultades de Geografía e Historia y Filología,
Matemáticas, Biología y Centros de la Salud.

d) Salas de lectura

Las condiciones de las salas de lectura en general responden a un concepto de

biblioteca-sala de estudio, sin apenas espacios diferenciados para el trabajo en
grupo, trabajo individual o adaptado a características especiales, por el tipo de

86
 material a consultar o adaptado a personas con minusvalías. Este concepto de
sala de lectura, como sala de estudio, en ocasiones con libros, impide ofrecer
servicios como formación de usuarios, información especializada y personalizada,
etc.

En algunas bibliotecas (Bellas Artes y Farmacia) no hay estanterías de libre

acceso, en la primera porque persisten los armarios cerrados en la sala de lectura
y en la otra porque no tiene libros en la sala de lectura. Esto indica que tampoco
cumplen exactamente la función de sala de lectura, en el sentido que se aplica a
instalaciones universitarias. En otros capítulos de este Autoinforme, se ha
mencionado la escasez de puestos de lectura informatizados así como de
ordenadores de consulta. Como excepción puede mencionarse Biblioteca de
Empresariales con una sala que cuenta con 26 puestos informáticos.

De nuevo hay que mencionar los problemas que la falta de espacio ocasiona en
estas dependencias de la Biblioteca: saturación, incumplimiento de las normas de
seguridad, etc. Mención especial merece el mobiliario y equipamiento, en
ocasiones anticuado y pensado para otras funciones que no las de biblioteca
universitaria. Las fichas que figuran en los anexos son ilustrativas de todos los
problemas que acabamos de mencionar.

e) Otros espacios

La mayoría de las bibliotecas carecen de espacios específicos dedicados a

hemeroteca. Las bibliotecas de Centros de la Salud, Matemáticas, Ingenieros y
Química están bien equipadas y cuentan con espacios diferenciados. Las
colecciones de revistas de Humanidades están depositadas en uno de los sótanos
de la Facultad de Filología que se acondicionó a tal efecto. El servicio se ha visto
afectado por esta situación ya que este espacio no reúne condiciones para el
acceso público y está distante de los locales de la biblioteca. En otras bibliotecas
(Empresariales, Psicología y Filosofía, Derecho y Económicas) el acceso a la
hemeroteca está restringido al personal docente. Sólo dos bibliotecas,
Comunicación e Ingenieros, disponen de salas para trabajo en grupo y cuatro,
Biblioteca General, de Ingenieros, Psicología y Filosofía y Derecho, tienen una
sala dedicada a investigadores. La biblioteca de Comunicación es la única que
cuenta con videoteca, bien equipada aunque con el problema de no estar
comunicada con el resto de los espacios dedicados a biblioteca, por lo que
necesita una dotación de personal específico.

• Valoración de los usuarios

• Instalaciones y equipos: estudiantes de Primer y Segundo Ciclo

87
A pesar de los problemas que se han descrito a lo largo de este capítulo en líneas
generales los alumnos se muestran satisfechos con las instalaciones y equipos.
Algunas bibliotecas se sitúan en un nivel de satisfacción por encima de la media:
Ingenieros, Comunicación, Arquitectura, Ciencias del Trabajo y Psicología y Filosofía.
Otras, por debajo del nivel de satisfacción de la media: Estudios Empresariales, Bellas
Artes, Politécnica y Geografía e Historia y Filología.

La evolución del servicio en la encuesta de satisfacción de los alumnos un 61,5% lo ve

más o menos igual y un 21% lo ve algo mejor. La tendencia en la evolución del
servicio es positiva.
Las Bibliotecas cuyos valores sobre la evolución del servicio están por debajo de la
media en las encuestas son: Bellas Artes, Politécnica y Psicología y Filosofía.
Las Bibliotecas cuyos valores en las encuestas sobre la evolución del servicio están
por encima son Comunicación, Química, Ciencias de la Salud y Ciencias del Trabajo.

• Instalaciones y equipos: estudiantes de Tercer Ciclo

El nivel de satisfacción de los estudiantes de Tercer Ciclo sobre las instalaciones y

equipos es mucho más alto que el de los alumnos del primer y segundo ciclo.

Evolución del servicio: se valoran de manera positiva las mejoras efectuadas

V.2.1.B
V.2.1.B
40
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos 1 8 2,0 2,0 2,0 30

2 27 6,8 6,9 8,9

3 84 21,0 21,3 30,2 20

4 141 35,3 35,8 66,0

5 134 33,5 34,0 100,0 10
Porcentaje

Total 394 98,5 100,0

NS/NC 6 1,5 0
1 2 3 4 5
Total 400 100,0
V.2.1.B

88
 En cuanto a las sugerencias sobre las instalaciones, las propuestas son las
siguientes:
• Mejorar las instalaciones: mobiliario, climatización, iluminación y acústica
(281): 6’83 %
• Aumentar el número de puestos informáticos, ampliar equipos informáticos,
con acceso a Internet (175): 4,23%
• Aumentar el número de plazas de estudio (172): 4,13%
• Más silencio (131): 3,18%
• Aumentar el espacio de la biblioteca (98): 2,38%
• Ampliar el horario de la biblioteca

3.2.4 Condiciones medioambientales y de infraestructuras

• Iluminación

La mayoría de las bibliotecas tienen un buen nivel de iluminación. La luz es natural

complementada con luz artificial. Algunos de los problemas detectados son los
siguientes:

• Iluminación natural deficiente: Biblioteca de Ciencias de la Salud, de

Estudios Empresariales, Informática, etc.
• Iluminación diferente y con niveles de calidad distintos en unas
dependencias y otras de la misma biblioteca: Biblioteca de Psicología y
Filosofía (planta baja y la entreplanta con iluminación artificial, el resto de
las dependencias luz natural insuficiente complementada con luz artificial)
• Regulación de la luz natural a través de dispositivos como lamas, persianas
etc., que no funcionan bien en algunas bibliotecas, mermando la calidad de
la luz: biblioteca del área Politécnica, Farmacia, Ciencias de la Educación,
Física y Matemáticas. En otros centros los dispositivos que regulan la luz
solar funcionan correctamente: Biblioteca de Arquitectura, Químicas,
Ingenieros, Comunicación.
• La iluminación artificial en la mayoría de los centros es una luz homogénea
(luz de neón) que no diferencia los distintos espacios o servicios de la
biblioteca. La iluminación blanca de neón origina un problema de reflexión
de la luz cuando el mobiliario es blanco, dando una mala calidad de
iluminación: este problema existe en bibliotecas como Arquitectura,
Matemáticas e Ingenieros. Frente a éstas, aquellas que tienen mobiliario
oscuro atenúan los efectos de la luz blanca como en las bibliotecas de
Derecho, Humanidades, Comunicación etc., dando una mejor calidad de
iluminación.
• La disposición del mobiliario dentro de la Biblioteca dificulta un
aprovechamiento adecuado de la luz, bien porque impide la entrada de luz
natural, al tapar las ventanas con estanterías como ocurre en la Biblioteca
de Farmacia, de Ciencias del Trabajo y Ciencias de la Educación, o porque
no se aprovecha bien la luz artificial, como en la Biblioteca de Bellas Artes,
Biblioteca General y Estudios Empresariales. La biblioteca de Ingenieros
(de reciente construcción) tiene zonas con insuficiente luz artificial
• Pocas bibliotecas tienen salas de lectura con luz individualizada en los
puestos de lectura. Cuentan con esta facilidad la Sala de Manuales de
Humanidades y la Sala de Investigación de la Biblioteca General.

89
• Climatización

La mayoría de las bibliotecas tienen equipos de climatización frío/calor. Algunos de

los problemas detectados son los siguientes:
• ambientes cargados por la concentración excesiva de usuarios. Este
problema lo tienen todas las bibliotecas a excepción de Estudios
Empresariales, Ingenieros, Ingeniería Técnica Agrícola, Comunicación,
Química, Biología y Psicología y Filosofía.
• Distintos niveles de climatización en las diferentes dependencias de una
misma biblioteca. Este tipo de problemas se da en Arquitectura, en
Humanidades y en Psicología y Filosofía.

Ventilación de los edificios:

• La mayoría de las Bibliotecas tiene ventilación natural, pero en algunos

casos es insuficiente como pasa en la Biblioteca de Ciencias de la Salud, la
de Arquitectura, la de Ciencias del Trabajo, la de Ciencias de la Educación,
la de Física etc.
• No tienen ventilación natural: Ingenieros, Estudios Empresariales, Química
y Comunicación

Problemas constructivos:

• mal aislamiento térmico como ocurre en la Biblioteca de Ingeniería Técnica

Agrícola; techos bajos como tienen la Biblioteca de Matemáticas,
Informática. Física y la Biblioteca General. La Biblioteca de Ingenieros tiene
un volumen espacial grande y estructuras de paneles para un aislamiento
térmico adecuado.

Mala circulación del aire:

• Este problema se detecta en bibliotecas como Farmacia, Matemáticas,

Física etc.

Mala regulación de la climatización:

• En la Biblioteca de Ingenieros, y en muchos áreas de trabajo interno del

personal.

• Acústica

La mayoría de las bibliotecas son muy ruidosas, debido en parte a los siguientes
problemas:
• Distribución de los espacios: las zonas de entrada, mostradores de
préstamo, información bibliográfica, consulta a los ordenadores y el acceso
a las estanterías de libre acceso, no guardan las distancias y distribución
oportunas para garantizar un nivel mínimo de ruido. Además, en muchas

90
 bibliotecas las zonas de reprografía no están aisladas lo que provoca
ruidos y molestias para los usuarios.
• Excesivo número de mesas y sillas, espacios demasiado compactos.
• Pavimento inadecuado en algunas bibliotecas: Ciencias del Trabajo,
Matemáticas de terrazo, Humanidades, etc.
• En los edificios antiguos con techos abovedados, como ocurre en Derecho
y Humanidades, el sonido se propaga con facilidad.

Algunas bibliotecas tienen condiciones aceptables de ruido al ser espaciosas, no

estar saturadas y tener buena distribución de los diferentes servicios y buena
circulación. Así ocurre en Económicas y Empresariales, Ingenieros y Derecho.

En resumen, debido a la falta de espacio y a la distribución de los servicios, la

circulación interna no es la adecuada y no es posible garantizar unos niveles
acústicos aceptables.

• Equipamiento y prevención contra incendios

Todas las bibliotecas tienen un correcto equipamiento y señalización contra

incendios. Hay problemas de evacuación debidos a:
• Espacios muy saturados, con pequeños pasillos para salida de emergencia
como ocurre en Biblioteca General y Centros de la Salud.
• El mobiliario obstaculiza la salida de emergencia al colocar estanterías,
mesas, carritos de libros, hasta plantas. Esta situación se da en Bibliotecas
como Informática, Politécnica, Humanidades y Arquitectura.
• En algunas bibliotecas las dependencias no tienen el mismo nivel de
evacuación. Así, en Derecho, el depósito tiene mala evacuación; no así las
salas de acceso público y los despachos.
• Las puertas de evacuación tienen que abrir hacia fuera, cosa que no ocurre
en una de las salidas de emergencia de la Biblioteca de Física.

En total en trece bibliotecas hay problemas para una correcta evacuación,

provocados, en general, por la falta de espacio que, a su vez, da lugar al
almacenamiento de objetos en sitios que deberían estar libres para el paso.

• Señalización

La señalización exterior es buena en todas las bibliotecas. En su interior se

señalizan los fondos, equipamientos y servicios. La rotulación no sigue la imagen
corporativa de la Biblioteca ni están normalizadas las denominaciones de los
diferentes servicios. La excepción es la Escuela de Ingeniería Técnica Agrícola
que está mal señalizada.

• Mobiliario

En líneas generales, a excepción de las bibliotecas de reciente construcción, el

mobiliario no responde a los estándares previstos. Muchas bibliotecas utilizan sillas
y mesas que resultan incómodas y no ergonómicas y provocan protestas del

91
personal y de los usuarios. Las estanterías para libre acceso no guardan entre si la
distancia adecuada, dificultando la consulta de los fondos, la recolocación del
material y la buena conservación del mismo. Dentro de una misma biblioteca
difieren las condiciones del mobiliario de unas dependencias a otras. Así ocurre en
la biblioteca de Humanidades en la que la Sala de Manuales y dos despachos
tienen el mobiliario adecuado y el resto de las dependencias no. En este mismo
caso se encuentra Biología.

Las Bibliotecas nuevas y las remodeladas actualmente tienen un mobiliario que

respeta los estándares y son ergonómicas por ejemplo la Biblioteca de Ingenieros,
de Comunicación, de Económicas y Empresariales, de Ciencias de la Salud, de
Química y la Escuela de Económica y Empresariales,

El mobiliario de las salas de uso público está en mejores condiciones que el

utilizado por el personal.

La distribución del mobiliario dentro del espacio de la Biblioteca, no suele ser la

adecuada, no se respetan los espacios aconsejables de separación entre mesas y
estanterías, entre estanterías de libre acceso, esto provoca problemas de todo tipo
como de seguridad, de ruido, de circulación, de temperatura, y de iluminación.

En el tema de mobiliario, deberían garantizarse unos mínimos que ayudaran a una

mayor comodidad en la biblioteca. El mobiliario de las zonas de trabajo interno va
adaptándose a los nuevos requerimientos y permiten realizar las labores técnicas
necesarias.

• Valoración de los usuarios

92
 Satisfacción: 26,7% es indiferente; 35,1% está satisfecho; frente a un 32,5%
acumulado que no está satisfecho

Las Bibliotecas que tiene un nivel de satisfacción del servicio diferente a la media
son:
Por debajo de la media: Bellas Artes y Biología.
Por encima de todas: Matemáticas.

Evolución del servicio: 51,6% lo ve más o menos igual; 20,6 % algo mejor; frente a
un 23,7 % acumulado que lo ve peor o empeorando.
Las Bibliotecas que tiene una evolución del servicio diferente a la media son:
Por debajo de la media: Bellas Artes, Biología, Ciencias de la Educación.

Encuesta de Satisfacción de los alumnos de Tercer Ciclo sobre ambiente de estudio

en las instalaciones.
Satisfacción: 26,7% es indiferente; 40,1% está satisfecho; un 22,6% está muy
satisfecho
Evolución del servicio: 27% lo ve más o menos igual; 40,1% algo mejor ; 22,6% ha
mejorado.

Encuesta de Satisfacción al Personal Docente e Investigador sobre si el ambiente

invita al estudio:
39,1 % esta algo de acuerdo
18,5% totalmente de acuerdo
23,2 indiferente
19,2(acumulado) poco o nada de acuerdo.

Encuesta de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios

Valora la adecuación de las condiciones ambientales de tu puesto de trabajo:
25,2% nada de acuerdo
23,1% poco de acuerdo
21,7% indiferente.
23,1 % algo de acuerdo.

93
Encuesta de Satisfacción del Personal de Administración y Servicios: valora la
adecuación del mobiliario de tu puesto de trabajo:
24,3% nada de acuerdo
20,1% poco de acuerdo
29,9% indiferente
15,3 % algo de acuerdo
10,4% totalmente de acuerdo
7% totalmente de acuerdo.

Encuesta de Satisfacción de los alumnos de 1er y 2º ciclo sobre comodidad en las

instalaciones:
Satisfacción: 28,5% es indiferente; 31,4% está satisfecho; frente a un 34% acumulado
que no está satisfecho
Las Bibliotecas que tiene un nivel de satisfacción del servicio diferente a la media son:
Por encima de la media: Comunicación e Ingenieros.
Por debajo de la media: Bellas Artes , Escuela de Ingeniería Técnica Agrícola y
Derecho.

Evolución del servicio: 53,7% lo ve más o menos igual; 18,4% algo mejor; frente a
un 22,8 % acumulado que lo ve peor o empeorando
Las Bibliotecas que tienen una evolución del servicio diferente a la media son:
Por encima de la media: Comunicación y Química
Por debajo de la media: Bellas Artes, Biología, Ingenieros

Encuesta de Satisfacción del PDI:

Nada de acuerdo Totalmente de acuerdo

1 2 3 4 5
Son cómodas y
7,1% 19,2% 25,8% 35,9% 18,7%
facilitan la tarea

Encuesta de Satisfacción de los alumnos de Tercer Ciclo sobre la comodidad en las

instalaciones:
Satisfacción: 31,5% es indiferente; 34% está satisfecho; y un 34% está muy
satisfecho
Evolución del servicio: 30,9% lo ve más o menos igual; 33,5% algo mejor; frente a
un 19,2% que ha mejor, 5,9 (acumulado) poco o nada de acuerdo.

• Sugerencias sobre Condiciones ambientales y de infraestructura

• Mejorar las instalaciones: mobiliario, climatización, iluminación, acústica

(281): 6, 83%.
• Aumentar el número de puestos informáticos, con posibilidad, además, de
acceso a Internet (74): 4,23%
• Aumentar el número de plazas de estudio (170): 4,13%
• Más silencio (131): 3,18%
94
 • Aumentar el espacio de la biblioteca (98): 2,38%
• Ampliar el horario de la biblioteca (47): 1,14%
• Mejorar la localización de manuales y revistas (29): 0,70%
• Mesas de estudio más amplias (15): 0,36%
• Habilitar espacios para el trabajo en grupo (11): 0,27%
• Separar zona de estudio de servicio de préstamo (6): 0.13 %
• Mejorar el mantenimiento (arreglo ordenadores, goteras, etc.) (5): 0,12%
• Facilitar tomas para portátiles (5):0,12%
• Mayor número de fotocopiadoras en la biblioteca (3): 0,07%.

3.2.5 Infraestructura informática

El inventario del equipamiento informático de la Biblioteca se controla con la ayuda del

programa AIDA, que recoge la configuración de cada estación de trabajo, su
propietario o gestor y cualquier dato de interés para el seguimiento del Plan
Tecnológico de la Biblioteca. El programa al ejecutarlo ofrece un informe con las
características técnicas de cada equipo. La Línea Estratégica 2, del Plan Estratégico
de la Biblioteca “Potenciar las Tecnologías de la Información y la Comunicación
aplicadas a la Biblioteca”, tiene como principal objetivo asegurar el nivel tecnológico de
la Biblioteca para que pueda hacer frente a los retos derivados del Espacio Europeo
de Educación Superior. La ratificación del Plan Tecnológico por la Comisión General
de la Biblioteca permitirá contar, a partir de 2006, con un incremento presupuestario
que permita hacer frente a este tipo de necesidades.

Durante los cuatro últimos años el incremento del equipamiento informático ha sido
constante pero la situación actual está muy lejos de ser la apropiada. Las bibliotecas
cuentan con equipos, algunos obsoletos y todos, en cantidades inferiores a las que
demandan los nuevos servicios y los propios usuarios.

En estos momentos, el parque informático de la Biblioteca, en términos numéricos,

es el siguiente:

• Estaciones de trabajo: 238; Estaciones Uso público: 266

• Servidores: 9
• Autopréstamo: 12
• Impresoras: 72
• Escáner: 21
• Otros: 107

95
 2001 2002 2003 2004
Gestión
Interna
191 215 223 238
Uso
Público
193 201 236 266
Tabla2

Figura 1

Como se ve en este gráfico, el crecimiento en ordenadores de uso público ha sido,

lógicamente, mayor que los dedicados a trabajo del personal. Con todo la ratio
estaciones de trabajo / usuario es muy baja.

La Biblioteca Universitaria dispone de 9 servidores para el desarrollo y explotación de

aplicaciones de uso exclusivo de la propia biblioteca. Se incorpora un sistema
Cortafuegos, que asegura un nivel óptimo de seguridad en el conjunto de servidores e
instalaciones informáticas existentes. La administración de estos equipos la realiza el
personal informático de la biblioteca, en colaboración con el Servicio de Informática y
Comunicaciones.

Asimismo, actualmente existen 12 Unidades de Autopréstamo que se distribuyen

entre las distintas bibliotecas de la Universidad. Para ello se eligieron los centros con
mayor volumen de préstamo y que tuviesen sus fondos bibliográficos, de acceso libre:
Química, Arquitectura, Humanidades, Biblioteca General, Ingenieros, Informática, C.
Educación, Comunicación, Derecho, Económicas, Psicología y Filosofía y Medicina.

Por otro lado, el crecimiento del equipamiento informático en lo que se refiere a

Impresoras, Escáner, y otros tipos de sistemas: lectores/reproductores de
microformas, vídeos, etc., según se observa en la Tabla 3 y Figura 2, también ha
sido constante.

2001 2002 2003 2004

Eq.
Informatico
168 202 189 219
Tabla 3

Figura 2

Programas de aplicación

La biblioteca se encarga de la adquisición y compra del software/hardware necesario

para el desarrollo normal de sus actividades. Se adquieren los equipos y licencias en

96
número suficiente por puestos de trabajo, así como todo el equipamiento periférico
correspondiente: impresoras, escáner, unidades externas DVD, lápices ópticos, etc.

La biblioteca también gestiona la resolución de consultas e incidencias relacionadas

con las estaciones de trabajo internas y de uso público: instalación de nuevos equipos,
instalación y configuración de paquetes legalmente adquiridos, incidencias producidas
en el uso de ordenadores y redes, etc. Las actuaciones se efectúan en los propios
puestos de trabajo de los usuarios, en horario de 8 de la mañana a 3 de la tarde y de 4
a 9 de la tarde.

Las aplicaciones y programas utilizados en la biblioteca, pertenecen a una de las

siguientes categorías:

- Software licenciado por la Biblioteca Universitaria: Aplicaciones informáticas

de uso exclusivo e instaladas en los servidores de biblioteca: Citrix Metaframe,
SQLServer, MILLENIUM, etc. Paquetes software para ordenadores personales: Adobe
Acrobat, Dream Weaver, etc.

- Software adquirido a través de acuerdos o licencias campus, vigentes para

toda la Universidad de Sevilla: Antivirus con Trendmicro, Microsoft, Front Page, Office
XP, Office 2003, Adobe Licencias ELP (Educación), etc.

Telecomunicaciones y telefonía

Todas las bibliotecas disponen de un Sistema de Cableado Estructurado para la

transmisión de datos y servicios de telefonía, conforme a certificación según la norma
EIA/TIA 568ª. Asimismo cuentan con la documentación técnica, Certificación de las
Instalaciones y Planos Conforme a Obra correspondientes.

El cableado y el equipamiento de comunicaciones se realiza mediante cable tipo UTP

Categoría 6 y Conmutadores de Acceso, que permiten construir redes LAN 100 BASE
T para 100mbps. Para las nuevas instalaciones, se prevé Gigabit Ethernet a 1000
mbps.

El sistema de telefonía está constituido de Centrales telefónicas por centro, con

capacidad para proveer líneas externas e internas a todo el personal bibliotecario y
posibilidad de ampliación de nuevas líneas.

Valoración de los usuarios

• Personal Docente Investigador.

La asiduidad del uso del equipamiento y aplicaciones informáticas disponibles:

Menos de 1 vez al 1/ mes 1/ semana 2 ó más veces/

mes semana
Uso Equipamiento 162 (30,5 %) 93 (17,5 101 (19 %) 135 (25,4 %)
Informático %)
Tabla 4

Los niveles de satisfacción del Personal Docente Investigador, respecto de las

siguientes características:

97
 Ha Algo Más o menos Algo Ha
empeorado peor igual mejor mejorado
Nº de puestos 127 109 (20,5 48 (9,0
52 (9,8 %) 147 (27,6 %)
informáticos (23,9%) %) %)
OPAC, Catálogo 7 (1,3 %) 12 (2,3 75 (14,1 %) 176 (33,1 199 (37,4
automatizado %) %) %)
3 (6 %) 16 (3,3 65 (13,4 %) 149 (30,8 251 (51,9
Base de datos
%) %) %)
7 (1,5 %) 23 (4,9 67 (14,1 %) 142 (30 235 (49,6
Acceso a Internet
%) %) %)
14 (3,7 %) 30 (7,9 126 (33,1 %) 121 (31,8 90 (23,6
Aplicaciones Ofimáticas
%) %) %)
Tabla 5

Figura 3

De forma general se observa que los aspectos estudiados, cuentan con una buena
aceptación por parte del personal investigador, en cuanto al número de estaciones
de trabajo.

• Alumnos

La asiduidad del uso del equipamiento y aplicaciones informáticas disponibles:

Menos de 1 vez al 1/ mes 1/ semana 2 ó más veces/

mes semana
Uso Equipamiento 1867 (55,4 %) 700 (20,8 258 (13,6 249 (7,4 %)
Informático %) %)
Tabla 6

Los niveles de satisfacción:

Ha Algo Más o menos Algo Ha

empeorado peor igual mejor mejorado
Nº de puestos 593 (17,6 1195(35, 542 (16,1
879 (26,1 %) 76 (2,3 %)
informáticos %) 4%) %)
OPAC, Catálogo 183 (5,4 %) 284 (8,4 1574 (46,7 %) 913 (27,1 169 (5,0
automatizado %) %) %)
132 (3,9 %) 326 (9,7 1568 (46,5 %) 1032 146 (4,3
Base de datos
%) (30,6 %) %)
520 (15,4 666(19,8 1084 (32,2 %) 829 (24,6 152 (4,5
Acceso a Internet
%) %) %) %)
Tabla 7

98
Figura 4

Observamos una buena valoración, excepto en la necesidad de ampliar el número

de puestos de acceso público. Esta apreciación coincide con lo solicitado por el
PDI.

• Personal de Administración y Servicios.

Considera útil tener los Manuales de Procedimiento en Internet:

SI NO
Manuales de procedimiento / 84 (58,3 %) 48 (33,3
Internet %)
Tabla 8

Valora la adecuación de los equipos y aplicaciones informáticas, para tu puesto de

trabajo:

1 2 3 4 5
Nada de Totalmente
acuerdo de acuerdo
33
Equipo / Puesto 16 (11,1
31 (21,5 %) 42 (29,2 %) (22,9 22 (15,3 %)
Trabajo %)
%)
47
Aplicación
10 (6,9 %) 15 (10,4 %) 38 (26,4 %) (32,6 32 (22,2 %)
informática
%)
Tabla 9

Figura 5
99
 El personal de bibliotecas lo ha valorado positivamente, cuenta con un
equipamiento de calidad aceptable y las aplicaciones software utilizadas, se adaptan a
las necesidades de su puesto de trabajo.

100
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LAS INSTALACIONES Y EL EQUIPAMIENTO

PUNTOS FUERTES:

• Ratio m2 / usuario en algunas bibliotecas

• Proximidad de los usuarios a su biblioteca
• Depósitos especiales, acondicionados para la conservación del Fondo
Antiguo y AHU
• Salas de lectura adaptadas a la norma de protección contra incendios (CPI)
y que en su mayoría cumplen la norma sobre supresión de barreras
arquitectónicas
• Climatización y, en general, buena iluminación
• Rotulación y señalización
• Red de comunicaciones
• Red inalámbrica para la conexión a Internet
• Sistema Cortafuegos para la seguridad de servidores
• Buen servicio de mantenimiento y reparación de incidencias, soportado por
el Servicio de Informática y Comunicaciones

PUNTOS DÉBILES:

• Excesiva dispersión y descentralización de la B.U.S.

• Ratio m2/ usuario en algunas bibliotecas, en situación crítica, especialmente
en: Humanidades, Bellas Artes, Económicas y Arquitectura; en ésta última
la ratio alcanza los 0,11 m2/usuario (Rebiun 0,52 m2/usuario)
• Ratio usuarios / puestos de lectura
• Dependencia de las instalaciones de la biblioteca con la Facultad o Escuela
en la que se ubica y a la que presta servicio
• Deficiencias en los espacios destinados a trabajo del personal
• Instalaciones y equipamientos no adecuados:
• Mostradores de préstamo e información poco funcionales
• Depósitos sobrecargados y, en algunos casos, poco accesibles (área
de Humanidades y Bellas Artes)
• Hacinamiento en las salas de lectura y excesivo número de estanterías
• Falta de espacio para ampliar el fondo de libre acceso
• Instalaciones y equipos con baja adaptación para personas con
discapacidad.
• Hemerotecas no definidas para su función
• Muy pocas instalaciones cuentan con videoteca.
• No existen, salvo excepciones, salas de estudio en grupo, de
autoaprendizaje, o para investigadores
• Condiciones ambientales deficientes
• Parque informático obsoleto en parte e insuficiente

101
PROPUESTAS DE MEJORA:

• Desarrollar el modelo de biblioteca que recoge el Estatuto, la biblioteca

como CRAI, y el programa del Equipo de Gobierno y construir los edificios
para CRAI de Humanidades, CRAI de El Prado de San Sebastián y CRAI
del campus de Reina Mercedes que deberá integrar la nueva biblioteca de
la ETSA/EUAT
• Implementar un plan de mejora urgente de las instalaciones en aquellas
bibliotecas en las que no está prevista la construcción de un nuevo edificio
para mejorar los espacios existentes, a partir de la documentación que se
ha generado y de acuerdo con los estándares aceptados
• Hacer partícipe a la Dirección de la Biblioteca Universitaria de los proyectos
de nueva construcción o reforma de los espacios dedicados a Biblioteca
• Mejorar el funcionamiento de los sistemas de regulación que permitan una
mejor regulación de la iluminación tanto artificial como natural.
• Modificar la organización de los espacios para bajar el nivel de
contaminación acústica.
• Aplicar la imagen corporativa de la Biblioteca a la señalización de las
bibliotecas.
• Realizar un estudio de normalización en la denominación de los tipos de
espacios y funciones que se desarrollan en el conjunto de las instalaciones
• Establecer partidas presupuestarias específicas para implementar el Plan
Tecnológico de la Biblioteca
• Incrementar el número de conexiones a Internet desde la biblioteca de
manera que sea posible el préstamo de ordenadores portátiles
• Incrementar el número de ordenadores de uso público en las bibliotecas

102
3. 3. FONDOS

3.3.1 Marco normativo

De acuerdo con lo establecido en el capítulo 2, Sección 1, Art. 122 del Estatuto de la

Universidad de Sevilla (Decreto 324/2003, de 25 de noviembre), referido a la
Biblioteca Universitaria, “sus fondos bibliográficos, documentales y audiovisuales
cualquiera que sea su localización, están constituidos por los fondos antiguos, legados
y donaciones y por todas las adquisiciones que se realicen con cargo al presupuesto
de la Universidad de Sevilla”

Por otro lado, dentro del Artículo 63, dedicado a los Recursos de los contratos de
aplicación de la investigación, en su punto 5, se indica que “el material inventariable
que se hubiese adquirido para la realización de un trabajo financiado externamente se
integrará en el patrimonio de la Universidad y quedará afecto al Centro, Departamento
o Instituto correspondiente, si no hubiese sido concertado de otra forma por la parte
contratante.” Por lo tanto, los fondos documentales que se adquieren en la Universidad
con cargo a proyectos de investigación, y que son financiados externamente, también
forman parte del patrimonio documental de la Universidad.

El Reglamento de la Biblioteca (Acuerdo 8/ C.U. 21.V.91)

http://bib.us.es/bibliotecas/reglamento.asp indica que “los fondos bibliográficos están
constituidos por los fondos antiguos, legados y donaciones, y por todas las
adquisiciones que se realicen, con independencia de su procedencia, del concepto
presupuestario a cuyo cargo se hayan adquirido, de su soporte material y del lugar
donde se hayan depositado dentro de la misma Universidad”. Además, entre las
funciones de la Biblioteca se establece:

a. Conservar el fondo bibliográfico y documental de la Universidad.

b. Garantizar el conocimiento, acceso y uso de sus propios fondos.
c. Facilitar a la comunidad universitaria y a la sociedad el acceso a la
información bibliográfica y documental.
d. Adquirir todos los fondos bibliográficos y documentales de
acuerdo con las líneas de estudio e investigación de la
Universidad.

3.3.2. Selección

La responsabilidad final de la selección del fondo bibliográfico recae en el personal

docente e investigador, quien debe decidir qué fondo es el adecuado para soporte de
la docencia e investigación que se imparte en la Universidad. Sin embargo, en lo que
respecta a la docencia y al aprendizaje, el grado de participación de los distintos
estamentos universitarios en la selección de los fondos es muy diversa y, en todos los
casos, la activa colaboración del personal bibliotecario resulta fundamental.

Por otro lado, la participación de la Biblioteca de la Universidad en el Consorcio de

Bibliotecas Universitarias de Andalucía (CBUA) ha supuesto un cambio importante en
la selección de recursos electrónicos, cada vez más importantes, tanto de monografías
como de publicaciones periódicas.

Además, la decidida apuesta de la Universidad por el formato electrónico ha

103
solucionado en parte el problema de la dispersión de fondos y ha eliminado casi en su
totalidad las duplicidades existentes en la colección de revistas.

Para un mejor conocimiento del proceso de selección de los fondos documentales, se

analiza éste en relación con el tipo documental.

• Monografías

En cada biblioteca se adquieren las obras de la especialidad, tanto para la docencia

como para investigación. En algunas bibliotecas se compra además un fondo de ocio y
cultura general (novelas, música y cine). El grado de participación de los distintos
estamentos universitarios en la selección depende del tipo de obra que se adquiera y
de su finalidad.

Material de apoyo al aprendizaje

Se adquieren por lo general con cargo a los fondos destinados a Biblioteca. Disponer
de la bibliografía recomendada para cada asignatura en la fecha adecuada resulta,
con frecuencia, muy difícil.
Según la encuesta enviada a las bibliotecas con motivo del proceso de evaluación, en
17 de las 21 bibliotecas de área, no todos los profesores envían la bibliografía
recomendada: en 10 de estas bibliotecas, no alcanza el 50 %. En tres centros,
además, el profesorado no indica el número de ejemplares a adquirir.

Para paliar este problema, las bibliotecas utilizan distintos medios para conseguir esta
bibliografía:
• A partir de los programas de las asignaturas, en las Secretarías de Centro o
Departamento
• A través del Decanato del Centro
• A través de la página Web del Centro y/o Departamento
• En la copistería del Centro
• Por las desideratas de los alumnos
• Contactando directamente con los profesores
• A través de los representantes de los Departamentos en la Comisión de
Biblioteca

Desde la implantación del “Material didáctico” en Fama, se ha observado una mayor

colaboración por parte del profesorado para la entrega de la bibliografía recomendada
en el curso, en casi la mitad de las bibliotecas que respondieron a esta pregunta.

Respecto al número de ejemplares a adquirir todas las bibliotecas, salvo dos, siguen
unas pautas para decidir el número de ejemplares que se deben comprar. Tampoco
estas pautas son comunes, sino que están determinadas según los casos por:
• Demandas del préstamo y uso previsto
• Número de alumnos de la asignatura. Los parámetros definidos por las
bibliotecas son:
o 1 ejemplar/30 alumnos
o 1 ejemplar/30 alumnos, con un máximo de 5 ejemplares
o 1 ejemplar/20 alumnos, hasta un máximo de 20 ejemplares
o Un máximo de 15 ejemplares
• Idioma del documento
• Criterio de los profesores
• Duración de la asignatura
104
 • Precio del libro
• Si son monografías recomendadas en más de una asignatura
• Desideratas solicitadas por los alumnos
Un cauce muy importante en la selección de obras para apoyo del aprendizaje son
las desideratas. En la BUS todas las bibliotecas cuentan con formularios de
solicitud de compra, impresos y vía Web. De las 20 bibliotecas que enviaron su
respuesta, 8 de ellas han detectado una disminución de las solicitudes impresas
desde la implantación del formulario Web. Todas las bibliotecas examinan las
solicitudes realizadas, aunque el porcentaje final de la compra varía:
• sólo 1 biblioteca adquiere menos del 50 % de lo solicitado
• 4 bibliotecas adquieren entre el 50 y 80 %
• 13 bibliotecas adquieren más del 80 % de lo solicitado

La multiplicidad de puntos servicio en bibliotecas, en muchas ocasiones muy alejadas

entre sí aunque sus áreas temáticas puedan tener bastantes elementos en común,
hace que las duplicidades sean numerosas. En el siguiente cuadro se reflejan los
títulos que hay en cada centro, y el número de ellos que también se encuentran en
otro centro.

Títulos en la
Títulos en la biblioteca que
BIBLIOTECAS
biblioteca también están en
otro centro
ETSA 34.598 11.176
FBA 15.716 6.975
FBI 14.045 4.190
BCS 10.287 2.837
FCE 54.929 23.070
FCT 7.053 5.386
FCO 25.003 10.650
FDE 71.841 17.507
FEE 30.959 16.111
EEE 26.067 13.180
FFA 8.782 3.574
FFS 7.460 3.417
FFL 107.723 18.818
FGH 96.576 32.759
FFI 9.124 3.795
FPS 11.665 4.464
EII 7.675 3.891
EITA 4.352 1.588
ESI 37.063 12.336
FMA 22.349 6.220
EUP 11.256 6.012
FQU 10.375 3.800

La Biblioteca General, además de su Fondo Antiguo, también dispone de un fondo de

apoyo al aprendizaje para todas las ramas de conocimiento impartidas en la
Universidad.

105
Material de apoyo a la investigación

La selección del material de apoyo a la investigación recae en el profesorado. Las

bibliotecas reciben solicitudes de compra de los investigadores.
El apoyo del bibliotecario en las tareas de selección de este tipo de obras es desigual
ya que 6 bibliotecas no conocen las líneas de investigación que se desarrollan en el
centro, mientras que las 15 que responden afirmativamente manifiestan conocerlo a
través de:
• contacto directo con los profesores (sobre todo). Este contacto directo con los
profesores no se realiza mediante mecanismos formales de comunicación, ya
que sólo un centro los tiene establecidos
• los directores de departamento y grupos de investigación,
• las demandas de información y préstamo interbibliotecario.

Teniendo en cuenta, además, otras respuestas dadas en el cuestionario, la orientación

que puede dar la biblioteca sobre las novedades editoriales que pueden ser útiles para
el profesorado es irregular:
• El 57 % de las bibliotecas conoce las líneas de investigación e informan de las
novedades editoriales
• El 9,5 % conoce las líneas de investigación pero no informa de las novedades
editoriales
• Un 28,6 % no conocen las líneas de investigación del centro

Algunos proveedores seleccionados para las compras centralizadas ofrecen la

posibilidad de establecer perfiles de interés por parte de los profesores, para facilitar el
conocimiento de lo que se va publicando en su área de trabajo.

Asimismo, los proveedores remiten a casi todas las bibliotecas (en un 82% de los
casos) libros a examen, como ayuda en la selección. Así, del total de 36.004 de
pedidos, 6.337 se adquirieron mediante este sistema (un 17 %).

El porcentaje de entrega en biblioteca de la bibliografía recomendada en los cursos de

doctorado es menor que lo visto para las bibliografías de curso. De las 21 bibliotecas
de centro, sólo en 6 se entrega esta bibliografía, e incluso en estos casos, sólo la
Facultad de Comunicación tiene un porcentaje alto (un 70%), siendo en los otros dos
centros que han respondido de un 5% y 20 %. La Biblioteca tampoco conoce a fondo
los programas de doctorado desarrollados: sólo 12 bibliotecas de centro manifiestan
conocerlos y 8 responden negativamente.

En cuanto a la accesibilidad de estos fondos, si han sido adquiridos con cargo al

presupuesto de los Departamentos, en el 50% de los Centros se depositan en los
Departamentos, en seis se depositan en las bibliotecas, y en tres indistintamente en la
biblioteca o en el Departamento.

El bibliotecario selecciona los fondos bibliográficos que llegan a la biblioteca a través

de canje y donación, en muchas ocasiones en colaboración con el profesorado, al ser
publicaciones en su mayoría de carácter especializado. Los criterios de selección son
más exigentes en los últimos años, al no disponer muchas bibliotecas de espacio en
depósito para albergar todo lo que se recibe por este concepto.

106
Material destinado a ocio y cultura general

En algunas bibliotecas se están formando colecciones de materiales audiovisuales y

de literatura de esparcimiento. A esto se une el material documental comprado por las
Aulas de Cultura de algunas Delegaciones de Alumnos. Mientras que en la mayoría de
los casos son los propios integrantes del Aula los encargados de la selección de las
obras, en algunos centros lo adquirido se deposita en la Biblioteca.

• Publicaciones periódicas

La colección de publicaciones periódicas se adquiere con cargo al presupuesto de la

Biblioteca Universitaria y mediante tres procedimientos: a través del concurso
centralizado de revistas, por compra directa y a través del Consorcio de Bibliotecas
Universitarias de Andalucía. Los títulos recibidos por canje y donación suponen
también una parte importante del total de publicaciones impresas.

• Para la selección de las colecciones que se subscriben a través de concurso

centralizado, en el mes de junio se envía a cada Departamento y biblioteca el
listado de las suscripciones solicitadas el año anterior por cada unidad, para que
hagan las modificaciones oportunas (renovación, cancelación o solicitud de nueva
suscripción). En la mayoría de los Centros (80,9 %) la selección de las
publicaciones periódicas la realizan conjuntamente Departamentos y Bibliotecas.
Sólo en 3 Centros la Biblioteca no participa y son únicamente los Directores de
Departamento los que se ocupan de la selección.
Una vez recibidas en los servicios centrales las modificaciones a los títulos
suscritos el año anterior, se valoran las nuevas suscripciones y el coste que
suponen. Como se ha indicado más arriba, se suscribe la versión electrónica
cuando está disponible y se valora la adquisición de paquetes editoriales según los
contenidos. De esta forma se han eliminado las duplicidades existentes hasta
hace pocos años de un mismo título entre diversos Centros e incluso entre
Departamentos dentro de un mismo Centro.
A la hemeroteca de la biblioteca de Matemáticas se la considera servicio general
de investigación y recibe por este concepto una subvención específica que le
permite mantener las suscripciones en papel incluso cuando se contratan en
versión electrónica.
Para aquellos casos en los que el editor no admite intermediarios o se trata de
revistas de kiosco, la suscripción se hace directamente.

• En cuanto a los paquetes de recursos electrónicos que se contratan a través del

Consorcio, en los servicios centrales se evalúa el recurso propuesto, para analizar
los contenidos, las posibles concurrencias con títulos ya existentes en la propia
colección y las ventajas económicas, si las hubiera. Normalmente el proveedor
facilita el paquete a prueba durante un tiempo, de forma que el PDI tiene la
posibilidad de remitir a la Biblioteca sus opiniones al respecto ya que, desde los
servicios centrales y a través del correo electrónico, se les da aviso de esta
oportunidad.

• Los títulos recibidos por canje o donación en el año 2004 suponen el 41’39 % del
total de publicaciones impresas en curso de recepción. Aunque en muchos casos
el bibliotecario consulta al personal docente e investigador antes de añadir un título
a la colección, al no haberse realizado aún estudios sobre el uso de la colección de
publicaciones periódicas en la Universidad, no conocemos el interés real que
pueden tener estos títulos para las labores de docencia e investigación.

107
 • Bases de datos

Al igual que en el caso de las revistas, la selección de las bases de datos a adquirir
recae, en 17 centros, de forma conjunta entre directores de Departamento y
bibliotecarios. Si es una base de datos que puede ser útil a más de un centro, y si su
coste y características técnicas lo permiten, se adquiere en red.

La Biblioteca Universitaria tiende a concentrar la compra de las bases de datos

accesibles en red en pocos suministradores y plataformas, con el fin de optimizar los
recursos y facilitar la gestión administrativa y la resolución de problemas técnicos que
puedan surgir, creando, en la medida de lo posible, un entorno común de consulta al
usuario. Se buscan además plataformas que permitan una integración mayor con el
resto de los recursos ofrecidos por la biblioteca (revistas a texto completo, catálogo
Fama...)

También es importante la compra de bases de datos a través del Consorcio. Como en

el caso de las revistas, los proveedores suelen dar un tiempo de prueba para que el
conjunto de usuarios valoren la idoneidad del producto.

3.3.3. Adquisición y gestión administrativa

• Monografías

Compra: La gestión de la compra de las monografías impresas ha seguido un proceso

de centralización algo posterior al de las publicaciones periódicas, pero ha tenido lugar
en sólo dos años:

• Hasta el año 2003: El proceso de adquisición de monografías dependía de cada

biblioteca. Por esa razón, existían multitud de proveedores. Algunas bibliotecas se
encargaban de realizar todos los pedidos del Centro tanto si iban con cargo a
presupuesto de la biblioteca como de departamento, mientras en otras los pedidos
con cargo a los departamentos eran solicitados por éste al proveedor, limitándose
la biblioteca a registrarlos y catalogarlos. Por lo tanto, apenas se tenía control
sobre los tiempos de respuesta de los proveedores, y no era posible obtener
ventajas sustanciales de tipo económico o de servicios de valor añadido.
• A finales del año 2003, desde el Vicerrectorado de Investigación, con el decidido
apoyo de la Gerencia se impulsa la creación de un presupuesto único para la
compra de monografías y así se comunica a Decanos y Directores de Centro y a
Directores de Departamento. Para fijar en el año 2004 el presupuesto único, se
tomó como base de partida la media de las inversiones destinadas a la compra de
libros por centros y departamentos en los últimos tres años.
En consecuencia, para el ejercicio 2004 el presupuesto de la Biblioteca se
incrementó en una cantidad equivalente al 50% del gasto global de las
adquisiciones realizadas en 2003. El 50% restante se detrajo, en la parte
correspondiente, de cada presupuesto de centros y Departamentos. En el siguiente
ejercicio (2005) la Biblioteca asumió la totalidad de la financiación como se había
hecho años anteriores con el presupuesto de revistas.
En la comunicación a Decanos, Directores de Centro y Directores de
Departamento, el Vicerrector de Investigación incluía la recomendación de que los
libros se depositasen en las bibliotecas, salvo excepciones justificadas por
108
 necesidades de investigación y docencia o por falta de espacio en la biblioteca
correspondiente. A partir de entonces, la Sección de Gestión de la Colección se
encarga de controlar el proceso de adquisiciones en colaboración con las
bibliotecas de centro.
El hecho de gestionar la totalidad del presupuesto ha facilitado la adopción de
medidas conducentes a mejorar la gestión de las adquisiciones, ahora
centralizadas, cambiar la política de proveedores, ahora seleccionados mediante
concurso de suministro y obtener productos de valor añadido que han abaratado
costes y han facilitado la obtención de productos de valor añadido (Ver Anexo de
Pliego de prescripciones técnicas para el suministro de material bibliográfico y
documental con destino a la Biblioteca de la Universidad de Sevilla).

Por último, la reorganización de la gestión de adquisiciones ha liberado a las

bibliotecas de rutinas ligadas al proceso mismo de la compra de recursos, que se
realizan para todas ellas en la Sección de Gestión de la Colección. Las bibliotecas
remiten las peticiones del centro a la Sección, que se encarga de su revisión, envío
al proveedor y gestión de la facturación. Por lo tanto, desde las bibliotecas de
centro sólo se crea el registro de pedido y se hace la recepción del documento. La
facturación se realiza cada 15 días o mes, dependiendo del volumen de pedidos
facturados por el proveedor.

Otra de las ventajas del nuevo procedimiento centralizado de adquisiciones es el

mejor conocimiento del rendimiento de los proveedores. En relación con este
factor, los proveedores seleccionados en el 2004 para la compra de monografías
han suministrado la mayor parte de los pedidos (el 65% del total de 31.472 pedidos
recibidos) en menos de dos semanas. En cambio, sólo en el 8% de los casos se
ha entregado el material bibliográfico con más de 12 semanas de demora. Por otra
parte, ha habido un 7 % de cancelaciones, normalmente por estar la obra agotada.

2 semanas 65% 20.460

4 semanas 15% 4.821
8 semanas 12% 3.639
12 semanas 4% 1.291
16 semanas 2% 614
Más de 17 semanas 2% 647
Total 100% 31.472
Tiempos de respuesta de pedidos de monografías solicitados a los proveedores
del 2004. Datos con los porcentajes y el total de pedidos recibidos de cada
periodo.

Las ventajas económicas derivadas de la gestión centralizada del presupuesto, se han

visto, además, en los servicios de valor añadido que se han conseguido (captura de
registros, tiras magnéticas, tejuelos, etc.) y en los descuentos ofertados. Así, con un
gasto inferior respecto a 2003 del 3,6%, en el año 2004 se incrementó el número de
ejemplares adquiridos en un 23,23%. Es decir, el precio medio del ejemplar pasó de
40,17 € en el año 2003 a 29,72 € en 2004.

Gasto papel Nº ejemplares Precio ejemplar en

ingresados €

2003 1.054.206 26.242 40,17

2004 1.016.064 34.184 29,72

109
Intercambio y donación

La donación es un método de adquisición frecuente en las bibliotecas. Así, más de la

mitad de las bibliotecas (54%) han recibido en los últimos años colecciones en
donación para el apoyo a la investigación. El peso de estas colecciones es importante
hasta tal punto que en los últimos años ha supuesto el 27 % del total de los ingresos.
La gestión del canje e intercambio está centralizada en la Biblioteca General.

Porcentajes de monografías recibidas por Intercambio/donación

UB% UCM% UGR% UPV% UV% USE%
2001 77 28 31 24 30 31
2002 76 34 8 23 18 25
2003 81 38 22 27 31 26

2004 27
Media 78 33 20 25 26 27

No se ha elaborado un estudio sobre el uso de la colección en relación con el método

de adquisición, por lo que desconocemos si la adquisición del material ingresado por
estas dos vías es rentable.

• Publicaciones periódicas

En los últimos años, la Biblioteca de la Universidad de Sevilla ha centralizado

progresivamente el proceso de adquisiciones de publicaciones periódicas. En 1996
se puso en marcha la gestión del concurso centralizado de publicaciones periódicas, al
que se adhirieron de manera voluntaria la mayoría de los Centros y Departamentos. El
proceso finalizó en 2002 cuando se unieron al concurso los últimos 15 Departamentos.
El concurso dio como resultado ventajas económicas y de gestión, al pasar de muchos
proveedores a concentrar las adquisiciones primero en 2 (para las revistas españolas
y extranjeras) y posteriormente en uno. En la evolución del proceso se observan varias
fases:

• En el año 2001, el 90 % del gasto del concurso centralizado recaía en el

presupuesto de los Departamentos y de los Centros, estos últimos para las
suscripciones de las bibliotecas, frente al 10% que se cargaba al
presupuesto central de la Biblioteca, que también asumía el coste del IVA y
del servicio especial de mensajería para la recepción de las revistas. A
finales de cada año se comunicaba a cada unidad de gasto el balance
económico y el coste de sus suscripciones para el año siguiente, según
sus peticiones. Esto suponía una gestión muy compleja tanto en los
servicios centrales como en los Departamentos.

• A partir del año 2002 se consolidó un presupuesto asignado a la Biblioteca

Universitaria para la colección de revistas, gestionado por la Sección de
Gestión de la Colección. La compra se hace mediante concurso público que
en la actualidad está adjudicado a un único proveedor.

110
 La gestión de las revistas ha mejorado, pues, de manera sensible en los últimos años,
si bien la contratación de paquetes electrónicos, especialmente aquellos que se
contratan a través del CBUA, ha complicado los procedimientos y añadido nuevas
cargas de trabajo.
Actualmente la colección electrónica consta de 12.479 títulos de revistas en formato
electrónico. El 55% de estos recursos, principalmente los pertenecientes a grandes
paquetes editoriales, se adquieren a través del CBUA. Y aunque la mayor parte de los
costes recae en las bibliotecas, según un baremo consensuado, un tanto por ciento del
total, el 15% en el 2003 y el 20% a partir del 2004, lo sufraga el CBUA con ayudas de
la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía.
La puesta en funcionamiento de los módulos de gestión de publicaciones periódicas
(año 2002) y de adquisiciones (2003) del sistema Innopac/Millennium, permite desde
un único entorno consultar el OPAC, ver números recibidos, emitir las reclamaciones,
elabora informes económicos y controlar el gasto del concurso. Esto ha hecho posible
abandonar los sistemas de gestión paralelos, con la redundancia de trabajo que
implicaban.

3.3.4 Aspectos cuantitativos de la colección

Monografías

Para la valoración numérica de la colección se debe tener en cuenta la antigüedad de

determinados Centros de esta Universidad y el hecho de no haber contado la
Biblioteca Universitaria con un presupuesto consolidado hasta el año 2004.
En la siguiente tabla se indica el número de títulos por usuarios potenciales
(estudiantes y PDI) a lo largo de los últimos cuatros años.
TÍTULOS POR USUARIO POTENCIAL

Títs / Títs /
Centros Nº Títs usu Nº Títs Títs / usu Nº Títs usu Nº Títs Tits / usu
2001 2001 2002 / 2002 2003 2003 2004 / 2004
BG 283.951 285.192 286.188 287.438
SALUD 43.123 10 45.150 12 46.377
11 49.105 12
EEE 39.701 7 41.360 8 42.765
8 45.362 9
EII 7.405 2 8.131 2 8.8832 9.681 3
ESI 45.006 8 47.890 9 50.091
9 53.394 10
ETSA 36.680 8 38.655 8 40.433
8 41.876 10
EUAT 11.716 3 12.373 4 12.857
5 13.326 5
EUITA 7.237 4 7.663 5 8.3065 8.953 6
EUP 21.786 11 22.879 11 23.784
11 24.732 11
FBA 20.623 13 21.655 15 22.496
17 23.722 17
FBI 20.507 9 21.412 10 22.133
11 23.169 11
Títs / Títs /
Centros Nº Títs usu Nº Títs Títs / usu Nº Títs usu Nº Títs Tits / usu
2001 2001 2002 / 2002 2003 2003 2004 / 2004
FCE 107.210 38 109.229 20 110.958 22 114.301 23
FCO 25.152 10 26.296 10 26.978 10 29.186 10
FCT 11.340 5 12.050 6 12.746 6 13.612 7
FDE 108.717 17 112.344 19 116.050 25 119.820 28
FEE 32.301 5 35.080 5 37.409 7 39.726 8

111
 Títs / Títs /
Centros Nº Títs usu Nº Títs Títs / usu Nº Títs usu Nº Títs Tits / usu
2001 2001 2002 / 2002 2003 2003 2004 / 2004
FFA 14.601 5 15.120 6 15.864 7 16.542 7
FFL / FGH 330.786 42 338.352 40 347.127 52 355.701 57
FFP 50.467 16 53.380 18 56.778 21 59.848 23
FFS 11.726 12 12.230 14 12.516 20 12.879 24
FMA 26.045 22 27.306 18 28.579 26 29.500 33
FQU 12.519 7 13.371 8 13.932 9 14.698 11
Libros
electrónicos 100.212 116.199 133.032
Total, sin
BG ni
libros-e 984.648 14 1.021.926 14 1.057.062 16 1.099.133 17
Total, con
BGU 1.268.599 17 1.307.118 18 1.343.250 20 1.386.571 21
Total, con
BGU y
libros-e 1.268.599 17 1.407.330 19 1.459.449 21 1.519.603 23

Todos los centros, salvo uno, han visto aumentado en 2004 el número de ingresos por
usuario respecto a las cifras de 2001. Este aumento en 2004 ha sido de un 25 % con
respecto 2003.

INGRESOS ANUALES POR USUARIO POTENCIAL

Ingr / usu Ingr / usu

CENTROS Ingr / usu 03 Ingr / usu 04
01 02
SALUD 0,36 0,52 0,30 0,66
EEE 0,41 0,31 0,27 0,52
EII 0,11 0,22 0,20 0,21
ESI 0,51 0,54 0,39 0,59
ETSA 0,32 0,42 0,36 0,34
EUAT 0,14 0,21 0,18 0,18
EUITA 0,34 0,25 0,40 0,41
EUP 0,41 0,54 0,43 0,44
FBA 0,44 0,73 0,63 0,90
FBI 0,23 0,43 0,35 0,51
FCE 0,69 0,37 0,34 0,68
FCO 0,30 0,42 0,25 0,79
FCT 0,27 0,33 0,33 0,44
FDE 0,31 0,63 0,78 0,87
FEE 0,31 0,41 0,45 0,49
FFA 0,20 0,21 0,31 0,28
FFL 0,72 1,01 1,49 1,54
FFP 0,93 0,96 1,25 1,20
FFS 0,53 0,57 0,45 0,68
FGH 1,04 0,81 1,16 1,25
FMA 0,83 0,82 1,15 1,02
FQU 0,49 0,49 0,38 0,57
MEDIA 0,44 0,50 0,52 0,65

112
 Si tenemos en cuenta los ingresos de la BGU la relación es la siguiente:

2001 2002 2003 2004

Media con
0,50 0,52 0,53 0,66
ingresos de BG

Si tenemos en cuenta los libros electrónicos adquiridos en 2004 la relación es

la siguiente:

2001 2002 2003 2004

Media con
ingresos de BG
0,50 1,88 0,76 0,92
y libros
electrónicos

1,5

0,5

0
2001 2002 2003 2004
Ingresos por 0,5 1,88 0,76 0,92
usuario

La comparación de ingresos anuales / usuario con otras bibliotecas de REBIUN (en

los datos de la USE se han tenido en cuenta los ingresos en BG pero no los libros
electrónicos), se muestra en la siguiente tabla:

Año USE UB 11 UCM UGR UPV UV

2001 0,50 0,7 0,7 0,6 0,6 0,7
2002 0,52 0,5 0,4 1,5 0,5 0,2
2003 0,53 1,3 0,8 0,6 0,6 0,3
2004 0,66 1,3 1,0 0,6 0,6 0,4

Se puede observar que en el año 2003, aunque todavía lejos de algunas bibliotecas de
REBIUN, la USE está en un nivel intermedio, y no en el nivel más bajo como ocurría
en 2001

11
Los datos de Barcelona corresponden a 2003
113
Como se dijo más arriba, los ingresos por donación / canje suponen una vía
importante de incremento de la colección. Según podemos ver en la siguiente tabla,
su porcentaje respecto al volumen total de ingresos ha bajado en el periodo analizado,
quizás motivado por unos criterios de selección más estrictos.

2001 2002 2003 2004

Compra 25.123 28.819 26.242 34.088
Canje /
11.359 9.700 9.890 9.233
Donación
% del canje /
45 % 33 % 37 % 27 %
donación
TOTAL 36.482 38.519 36.132 43.321

Publicaciones periódicas

En estos últimos años se ha hecho un esfuerzo especial para mejorar el resultado de

aplicar los indicadores a las colecciones, especialmente a la colección de revistas. Así,
la evolución en el número total de revistas en la BUS y su relación con el número de
usuarios potenciales (profesores + tercer ciclo) de la USE, muestra una clara
tendencia al alza:

Revistas Revistas Investigadores

Revistas Revista /
en curso cerradas Total revistas (profesores +
electrónicas investigador
impresas impresas tercer ciclo)
2001 7.759 5.370 12.197 25.326 7.437 3.41
2002 7.361 7.197 12.781 27.339 6.997 3.91
2003 7.322 9.827 13.543 30.692 6.772 4.53
2004 6.580 10.864 14.916 32.360 6.436 5.03

REVISTAS EN CURSO POR INVESTIGADOR

Investigadores
Revistas Revistas-
2004 (profesores + tercer Revistas vivas
vivas e
ciclo) /investigador
UB 12 7.337 6.314 7.468 1,83
UCM 13.599 18.630 17.537 1,84
UGR 8.473 9.580 6.204 2,91
UPV 8.269 3.027 6.315 1,79
USE 6.580 10.864 6.436 2,71
UV 4.199 3.913 6.068 1,34

Como en el caso de las monografías, las revistas ingresadas por canje / donación
también suponen un porcentaje importante dentro del total de adquisiciones de
publicaciones periódicas en formato impreso.

12
Los datos de Barcelona corresponden a 2003

114
 Total en Vivas x
% don/int / vivas
curso don/int.
2001 7.759 3.113 40,12
2002 7.361 3.107 42,21
2003 7.322 3.036 41,46
2004 7.411 2.841 38,33

Bases de datos

Respecto al número de bases de datos a las que se accede, locales y en red, los
datos para 2004 son los siguientes.

Area / centro Bases de Datos

EN RED 169
EEE 32
ESI 10
EUP 1
FCE 1
FDE 26
FFL/FGH 16
FFP 3
Total de bd 258
Total de bd de
89
consulta local

3.3.5 Nivel de accesibilidad de la colección

El 75,26% del total de los fondos bibliográficos están representados en el catálogo

Fama, lo que contribuye, sin duda, a su accesibilidad. Faltan fondos de algunas
bibliotecas históricas, muy accesibles gracias a catálogos manuales y parte de los
libros depositados en Departamentos. En el cuadro adjunto se pueden detectar las
principales carencias en cuanto al número de títulos informatizados sobre el total.
Estos datos corresponden a 2004.

Areas / Títulos
centros Nº títulos informatizados % informatizado
BGU 287.438 89.249 31,05
SALUD 49.105 19.421 39,55
EEE 45.362 33.441 73,72
EII 9.681 9.681 100,00
ESI 53.394 49.544 92,79
ETSA 55.137 47.456 86,07
EUAT -- -- --
EUITA 8.953 7.122 79,55
EUP 24.732 18.047 72,97
FBA 23.722 19.405 81,80
FBI 23.169 21.700 93,66
FCE 114.301 80.982 70,85
FCO 29.186 29.186 100,00
FCT 13.612 11.589 85,14
FDE 119.820 95.089 79,36
FEE 39.726 39.726 100,00
115
 FFA 16.542 13.715 82,91
FFL / FGH 355.701 278.158 78,20
FFP 59.848 59.848 100,00
FFS 12.879 11.041 85,73
FMA 29.500 29.500 100,00
FQU 14.698 14.698 100,00
MEDIA : 1.386.506 978.598 70,58

Sólo 6 bibliotecas tienen todos sus registros informatizados. Por debajo del 50 % sólo
se encuentran la BGU, con un importante fondo antiguo en proceso de informatización
y digitalización, y Centros de la Salud, donde todavía hay un gran fondo de
Departamento sin incluir en el catálogo.

Comparativa con bibliotecas del mismo grupo de REBIUN:

Volúmenes
2004 Volúmenes informatizados
informatizados sobre el total
UB 13 1.046.388 69%
UCM 2.024.501 77%
UGR 633.366 65,84%
UPV 754.378 74,29%
USE 1.035.536 75,26%
UV 1.214.319 81,81%

En lo que respecta a la disponibilidad o accesibilidad física, en la BUS todavía hay un

porcentaje muy alto de libros depositados en Departamentos, aunque en ocasiones
este problema se debe a falta de espacio en las propias bibliotecas. Del total de la
colección, a fines de 2004 hay un total de 276.887 volúmenes en los departamentos.
Su distribución en los distintos centros es la siguiente:

13
Los datos de Barcelona corresponden a 2003

116
 Total vols.
BIBLIOTECAS En Dpto. % en dpto
en Centro
Biblioteca General 89.245
Arquitectura 47.458 8.065 16,99
Bellas Artes 19.404 2.482 12,79
Biología 21.700 9.007 41,51
Centros de la Salud 19.419 9.311 47’95
Ciencias de la Educación 80.984 30.865 38,11
Ciencias del Trabajo 11.589 7
Comunicación 32.080 0
Derecho 95.084 816 0,85
Económicas y Empresariales 42.444 536 1,26
Estudios Empresariales 33.439 10
Farmacia 13.715 4.861 35,44
Física 11.041 3.489 31,60
Filología 145.457 * 78.540 54,00
Geografía e Historia 132.699 82.796 62,39
Filosofía 10.644 531 4,99
Psicología 14.113 175 1,24
Fondo común FFCE 35.364 13 0,04
Informática 14.128 3.577 25,32
Ingeniería Técnica Agrícola 7.122 192 2,70
Ingenieros 49.543 15.617 31,52

* En esta cifra están incluidos los 8.736 volúmenes del Fondo Común

Matemáticas 31.042 17.251 55,57

Politécnica 18.046 2.852 15,80
Química 17.288 5.894 34,09

Totales 830.303 276.887 33,35

117
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LOS FONDOS DOCUMENTALES

PUNTOS FUERTES:

• Presupuesto centralizado para la compra de recursos bibliográficos

• Contrato de suministro con proveedores
• Gran número de asignaturas con materiales didácticos
• Incremento de la ratio revistas por investigador
• Integración y accesibilidad de los recursos desde la página Web y el catálogo
automatizado
• Alianzas con proveedores y oferta de servicios de valor añadido.
• Apuesta por el formato electrónico y eliminación de duplicados
• Reingeniería de procesos en el área de las adquisiciones, con la liberación de
cargas que supone para el personal de la Biblioteca
• Rápida adaptación de la comunidad universitaria a los nuevos procesos, sobre
todo al de centralización de la adquisición de monografías.

PUNTOS DÉBILES:

• No existe un documento donde se refleje la política general de adquisiciones

• No se ha hecho un estudio real de la colección, ni evaluación de la misma y de
los niveles de uso
• Desigual participación del profesorado en la selección de bibliografía básica
para la docencia y el aprendizaje
• No existe un procedimiento normalizado para que la biblioteca disponga de la
bibliografía recomendada para cada asignatura
• Falta de canales formales de comunicación entre los responsables de la
investigación y la biblioteca
• Excesivo número de obras depositadas en Departamentos

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Realizar un estudio /evaluación de la colección

• Elaborar una política general de adquisiciones
• Proponer al CBUA la elaboración de un protocolo de actuación para la
contratación de recursos
• Continuar el informe de evaluación de los recursos electrónicos
• Evaluación de los procedimientos de canje y donaciones y uso de las
colecciones que se obtienen por estos medios

118
3.4 INGRESOS

La BUS gestiona sus recursos económicos de acuerdo con las líneas estratégicas de
la Biblioteca y en apoyo de la política marcada por el Vicerrectorado de Investigación,
de quien depende la Biblioteca. A estos efectos y para cumplir sus objetivos, la
Universidad asigna cada año un presupuesto a la Biblioteca, destinado
fundamentalmente a las adquisiciones bibliográficas y documentales y a gastos
derivados de los servicios que prestan los servicios centrales de la Biblioteca.
Los ingresos que la BUS recibe proceden, pues, de:
• La propia institución
• Instituciones externas (S.A.S., AICIA, III Plan Andaluz de Investigación).
• Tarifas por la prestación de determinados servicios

Ingresos procedentes de la institución

• Normativa

De acuerdo con su Reglamento (art. 41) la Biblioteca Universitaria tendrá presupuesto

propio que no podrá ser inferior al 5% del presupuesto general de la Universidad
exceptuando el capítulo I. En este 5 % estarían incluidos: adquisición y mantenimiento
de fondos, material inventariable, material fungible, cursos, conferencias, viajes,
exposiciones, etc... En el mismo artículo se contempla la posibilidad de contar con
presupuestos extraordinarios para diversos programas: adquisición de material
informático, absorción de una Biblioteca, etc.

En el mismo Reglamento se indica que la Comisión General de Biblioteca deberá

aprobar la propuesta de presupuesto anual, elaborado por la Dirección de la Biblioteca
Universitaria, y determinar la política general de adquisiciones. Desde la Dirección se
efectúa el seguimiento del presupuesto, suministrando información sobre el estado del
mismo a las diferentes unidades bibliotecarias.

• Conformación del presupuesto

Hasta el año 2002, la Biblioteca General asignaba de su presupuesto diferentes

partidas presupuestarias para financiar recursos bibliográficos, infraestructura
informática, proyectos comunes, etc., según la asignación presupuestaria de cada
ejercicio.

En el año 2002, la Universidad dotó a la Biblioteca de un presupuesto para las

suscripciones de revistas que hasta entonces se formaba cada año con las
aportaciones de Centros y Departamentos, además de la cantidad que aportaba la
Biblioteca General de su propio presupuesto. Así fue posible hacer frente a los
compromisos adquiridos en el seno del Consorcio de Bibliotecas Universitarias de
Andalucía e iniciar un proceso de gestión y control de la colección acorde con las
necesidades y en el contexto de eficiencia que rige en la Institución.

En el año 2004 al presupuesto para las suscripciones de revistas se une el de

monografías de manera que en la actualidad la Biblioteca cuenta con un presupuesto
global que se gestiona de manera centralizada y se reparte, de acuerdo con un
baremo establecido, entre Biblioteca y Departamentos.

119
Para la asignación de dicho presupuesto, la Dirección de la Biblioteca elabora cada
año una Memoria económica que presenta a consideración del Vicerrector de
Investigación, antes de remitirla a la Gerencia. Una vez aprobados los presupuestos
generales de la Universidad, la Gerencia comunica a la Dirección de la Biblioteca la
cantidad definitiva asignada a la Biblioteca.

En la Memoria económica de cada año se detallan cuáles son los objetivos que se
pretenden cubrir con las partidas presupuestarias que se solicitan. Las grandes
partidas presupuestarias responden a las siguientes necesidades:

1. Asegurar la renovación de las suscripciones de revistas, de acuerdo con las

solicitudes del PDI
2. Asumir los costes que corresponden a la Biblioteca según la cuota asignada en
el CBUA para la contratación de recursos electrónicos
3. Asegurar la renovación de los recursos electrónicos no incluidos en las
contrataciones que se realizan a través del CBUA
4. Asegurar la adquisición de la bibliografía para docencia y aprendizaje
5. Mantenimiento del programa Innopac/Millenium y otros programas de gestión
que utiliza la Biblioteca
6. Infraestructura informática para los servicios centrales, incluida la compra de
servidores
7. Difusión y marketing de la Biblioteca

La evolución del presupuesto de la Biblioteca General, convertido hoy en presupuesto

De la Biblioteca Universitaria, en el periodo 2001-2004 es la siguiente:

AÑO PRESUPUESTO

2001 501.093,85 €

2002 1.453.717,00 €

2003 1.976.255,00 €

2004 2.600.255,00 €

Para llegar a la situación actual, en los años anteriores se llevaron a cabo diferentes
actuaciones:

• En el año 2001, la Biblioteca General destinó 654.815,66 € para subvencionar

gastos de servicios que se prestaban a las bibliotecas: mantenimiento de la red
de CD-ROM, contratación de revistas electrónicas, infraestructura informática,
el 10% del gasto del concurso de revistas y los servicios especiales de
mensajería para el envío de las mismas. Las bibliotecas, además, recibían
aportaciones económicas de los presupuestos de Facultades y Escuelas, y los
Departamentos destinaban de su propio presupuesto cantidades variables para
la compra de libros y revistas. La gestión del concurso de revistas ya estaba

120
 centralizada, no así el presupuesto ni la gestión de las adquisiciones de
monografías.

• En el año 2002, la Universidad asignó a la Biblioteca un presupuesto global

para las suscripciones de revistas (819. 402 €), lo que, unido a la consolidación
del CBUA y a las subvenciones que se consiguen de la Junta de Andalucía,
repercute en una mejora de la oferta de recursos bibliográficos y en un mejor
servicio al PDI, especialmente. Para la compra de monografías las bibliotecas
continúan recibiendo aportaciones económicas de los centros.
• En el año 2003, la situación a efectos presupuestarios permanece invariable
aunque el presupuesto de la Biblioteca se ve incrementado en un 35 %.
• El año 2004 significó un cambio sustancial en la financiación de las
adquisiciones de material bibliográfico ya que se incrementó el presupuesto de
la biblioteca en una cantidad equivalente al 50% de lo gastado en monografías
en años anteriores y se realizó una detracción del presupuesto de centros y
departamentos del 50% restante. Así pues, para ese año la Biblioteca contó ya
con un presupuesto global para la compra de recursos bibliográficos,
monografías y revistas, tanto en soporte papel como en soporte electrónico.
• En el año 2005, el presupuesto global de la Biblioteca, ya con la asignación de
la totalidad del gasto en monografías, aportada al 100% por la Universidad,
asciende a 3.316.000 €

En cuanto a los parámetros utilizados para la asignación presupuestaria, hasta el

año 2004, en los presupuestos generales de la Universidad figuraban los criterios
empleados en la distribución del crédito por Centros y dentro de ellos, los criterios que
se aplicaban para consignar las cantidades que cada Centro debía asignar a su
biblioteca. Estos criterios tenían en cuenta el número de alumnos, de profesores con
dedicación a tiempo completo y de profesores con dedicación a tiempo parcial.

Al ser recomendaciones, que no imposiciones, la asignación de fondos

presupuestarios ha sido desigual entre los distintos centros. Incluso dentro de un
mismo centro, el porcentaje asignado a biblioteca a lo largo de este periodo ha sufrido
grandes oscilaciones. En ocasiones, las bibliotecas veían reducido o aumentado su
presupuesto dentro del propio año fiscal. Alguna biblioteca no conocía de antemano el
dinero asignado para la compra del material bibliográfico.

Entre las bibliotecas que han respondido a la pregunta sobre el porcentaje destinado a
la biblioteca respecto al presupuesto global del centro, podemos ver que va del 5 % en
el caso de la Facultad de Comunicación y Centros de la Salud hasta cerca del 31 % en
el caso de la Facultad de Derecho. Ocho bibliotecas están por debajo del 20 % y 5 por
encima de este porcentaje. En casi todas las bibliotecas, salvo en 4, el presupuesto
asignado se mantenía fijo para todo el año.

Estas diferencias en la financiación también se reflejan en las adquisiciones realizadas

para las nuevas titulaciones. En siete Centros se crearon, durante el periodo 2001-
2004, nuevas titulaciones, pero sólo en uno de ellos recibió la Biblioteca una partida
presupuestaria extraordinaria para la adquisición de material de apoyo.

Los Departamentos, durante estos años, dedicaron, como se menciona más arriba,
parte de su presupuesto a la compra de material bibliográfico. Las cantidades han sido
muy variables, ya que no existía, en este caso, recomendación alguna por parte de la
Universidad. En las Memorias Anuales de la Biblioteca, el porcentaje que representan
121
estas cantidades respecto al total de inversiones de la Biblioteca en material
bibliográfico varía de un año a otro y de un Centro a Otro.

Gasto en material bibliográfico 2001 2002

Con cargo al presupuesto del centro 48’18% 59’23%
Con cargo a presupuesto de
41’67% 32’66%
departamento

Hasta este año 2005, no se han establecido criterios para el reparto por biblioteca y
por departamento de la cantidad destinada a la compra de monografías. El año
anterior, 2004, se respetó la media de lo que se venía gastando en años anteriores
pero incrementando un 10% el total del gasto.

En 2005, ya consolidado el presupuesto, pero con poco margen para aplicar una
subida generalizada, se optó por establecer mecanismos correctores en aquellas
bibliotecas cuya asignación en años anteriores había sido muy desfavorable y
desequilibrada respecto a número de alumnos, PDI, precio medio del libro y otros
criterios entre los comúnmente admitidos por la mayoría de las bibliotecas
universitarias de nuestro entorno. A estas bibliotecas se les ha incrementado el
presupuesto hasta situarlas al nivel de las más favorecidas. Para el resto se aplica una
subida lineal de un 5%.

Para los Departamentos, a los que se dedicó el 34% del presupuesto global destinado
a la compra de monografías, se tomó la decisión de mantener la asignación
presupuestaria del año anterior a aquellos que no habían ejecutado la totalidad de su
presupuesto e incrementarlo en un 5% a los restantes.

Para los próximos años, la Comisión General de Biblioteca debe establecer los
criterios que se deben aplicar así como la fórmula a partir de la cual se calculen las
cantidades que se destinen a cada unidad bibliotecaria y a cada Departamento, una
vez consignada la cantidad a repartir para la compra de monografías. En el
presupuesto de la Biblioteca se deben consignar, además, partidas especiales para
equipamiento informático ya que la situación en algunas bibliotecas es muy deficiente.

La compra de equipamiento informático y material fungible continúa a cargo del

presupuesto del centro, aunque en ocasiones, siempre vinculado con la puesta en
marcha de algún proyecto, se ha adquirido con cargo al presupuesto de la Biblioteca.
En este sentido, la Comisión General de Biblioteca aprobó, a finales de 2004, el Plan
Tecnológico de la Biblioteca en el que figuran, entre otros asuntos, las necesidades
de equipamiento informático de cada biblioteca y un plan de urgencia de necesidades
a cubrir para las situaciones menos favorables. Es necesario que en el presupuesto
global se destaquen partidas presupuestarias especiales que permitan seleccionar la
tecnología clave para la Biblioteca y sustituir la tecnología obsoleta, de manera que el
desarrollo de los servicios no se vea frenado por falta de infraestructura.

Con la consolidación del presupuesto global, la Biblioteca podrá gestionar a partir de

ahora los recursos económicos y financieros que sirvan de apoyo a su política y
estrategia y soportar, mediante una adecuada gestión, los compromisos adquiridos
con sus usuarios.
122
Hay que destacar el apoyo decidido del Vicerrectorado de Investigación para la
viabilidad de este proyecto, y el enorme esfuerzo llevado a cabo por el personal de la
Biblioteca para conseguir la puesta en marcha y seguimiento de la gestión
presupuestaria, consiguiendo en dos años la implantación de una nueva política de
adquisiciones.

Uno de los pilares fundamentales de esta política es la transparencia en la

información. Para ello, se envía dos veces al año el estado de los fondos
presupuestarios a cada una de las unidades implicadas, y también en cualquier
momento del año a petición del departamento o biblioteca interesada. A comienzos del
año 2005 se ha enviado a cada departamento un informe exhaustivo de lo adquirido
con cargo a cada fondo presupuestario en 2004.

Hay que indicar que este proyecto y realidad se ha visto favorecido y sustentado por la
incorporación del módulo de adquisiciones del programa Millennium, que permite un
control y gestión rigurosa del estado de cada fondo y una gran claridad en la
información económica.

La hemeroteca de la biblioteca de la Facultad de Matemáticas, como servicio general

de investigación, recibe un fondo especial, sufragado por el propio Centro, los
Departamentos y el Vicerrectorado de Investigación, para sufragar las suscripciones a
determinadas revistas y mantener el papel.

Ingresos procedentes de instituciones externas

Dentro de la BUS, la financiación a cargo de fuentes externas se reduce en estos años

a determinados centros, tal y como se refleja en la siguiente tabla.

2001 2002 2003 2004

FME 81.249 62.237 51.966 74.624
FFP 0 45.200 0 8.923
ESI 12.792 8.062 10.093 31.822
BGU 0 556.638 0 333.164
FMA 950 435 0 0

La Biblioteca de Ingenieros Industriales recibe anualmente unos 6.000 € de la

Asociación de Investigación y Cooperación Industrial de Andalucía (AICIA), pudiendo
destinarlos a las necesidades que estime más oportunas. Básicamente se están
empleando en encuadernaciones de revistas.

En el caso de FPS en el periodo 2002-2004 la Junta de Andalucía ha asignado un

presupuesto especial utilizado para la creación en esa biblioteca de una Docimoteca,
necesaria tanto en las labores de docencia como de investigación.

La biblioteca de Centros de la Salud recibe anualmente financiación del Hospital

universitario Virgen Macarena para la adquisición de publicaciones periódicas. La
dirección de la biblioteca presta su asesoramiento técnico en la decisión de los títulos
a suscribir, con el fin de evitar duplicados innecesarios con revistas electrónicas y para
indicar otros posibles paquetes y títulos a suscribir.
123
En el año 2003 se compraron, por el convenio establecido entre la Fundación Botín y
la Universidad de Sevilla, dos escáner, 3 PCs y un programa de restauración de
imágenes electrónicas de libros, con el fin de continuar la digitalización del fondo
antiguo de la BUS. El proyecto se ha puesto en marcha en febrero de 2005.

Ha tenido gran importancia la aportación con cargo al Plan Andaluz de Investigación,

que permitió la suscripción a paquetes electrónicos de revistas y la adquisición de
máquinas de autopréstamo.

Por otro lado, la Junta de Andalucía, a través del CBUA, financia en un 20 %

aproximadamente la adquisición de los recursos electrónicos suscritos por el
Consorcio.

Ingresos propios

La BUS ha mantenido una política de gratuidad en los servicios, salvo la reprografía en

determinados centros y el préstamo interbibliotecario que este año 2005 ha pasado a
ser gratuito para la comunidad universitaria.

Respecto a la reprografía, en casi todas las Bibliotecas existen fotocopiadoras de

autoservicio, gestionadas por una empresa externa a la Universidad. Sólo 5 bibliotecas
reciben ingresos por reprografía. De ellas sólo la Biblioteca General y la Biblioteca de
Ciencias del Trabajo facilitan datos sobre la cuantía de lo ingresado durante este
periodo: BGU 6.149 € y FCT 9.029 €. En las dos Bibliotecas el dinero ingresado
revierte en el presupuesto asignado a la Biblioteca, y en el caso de FCT se utiliza en la
compra de bibliografía (llegando incluso a suponer una financiación del 25 % de lo
gastado en material en el año 2003). En otras bibliotecas el ingreso no revierte en los
fondos destinados a la biblioteca.

Las tarifas de reprografía oscilan entre las distintas bibliotecas, de 3 a 15 céntimos por
copia en el caso de fotocopias, y a partir de 15 céntimos por página en caso de
digitalización o copia en papel de fondos digitalizados.

Además del servicio de reprografía, 2 bibliotecas son puntos de servicio para el

préstamo interbibliotecario, con las tarifas comunes a las Bibliotecas REBIUN. Los
ingresos percibidos por este servicio han sido:

2001 2002 2003 2004

Ingresos propios 17.647 19.140 22.345 28.872

3.5. GASTOS

• Material bibliográfico

La adquisición de material documental ha supuesto el mayor porcentaje de gastos de

la BUS a lo largo de estos años (excluido el capítulo dedicado a personal). Como se
mencionó anteriormente, sólo la BG ha dedicado parte de su presupuesto a la
124
adquisición de equipamiento y programas informáticos, así como a la difusión de los
servicios de la BUS a través de distintos canales.
La evolución del gasto en material bibliográfico se puede observar en la tabla adjunta,
en la que además se indica su relación con respecto al presupuesto total de la
Universidad (descontado el presupuesto dedicado a personal –Capítulo I)
El crecimiento del gasto ha sido de un 11% respecto a 2003 y en un 58’36% respecto
a 2001 lo que ha permitido mejorar los resultados de los indicadores de rendimiento

2001 2002 2003 2004

Gasto total en
2.144.414 2.652.271 3.059.635 3.395.934
adquisiciones
Presupuesto
total de la
Universidad 70.502.307 77.738.243 97.245.539 88.795.412
(excluido cap.
I)
Gasto total /
presupuesto 3,04 % 3,41 % 3,14 % 3,82 %
Univ.

El análisis del gasto en adquisiciones por usuario de la Universidad (teniendo en

cuenta los alumnos de los tres ciclos y el profesorado) y su comparativa con otras
bibliotecas de REBIUN la podemos ver en el siguiente cuadro:

Año USE UB UCM UGR UPV UV

2001 28,12 € 72,36 € 40,69 € 44,72 € 69,57 € 49,27 €
2002 35,85 € 69,25 € 42,98 € 54,80 € 67,76 € 51,70 €
2003 44,86 € 77,06 € 44,50 € 43,60 € 67,20 € 54,43 €
2004 52,10 € 77,06 € 49,80 € 58,18 € 77,26 € 73,00 €

El indicador de USE en el 2001 era muy inferior al resto de las universidades del
mismo grupo. Sin embargo esta situación mejora sobre todo en los años 2002 y 2003,
continuando la tendencia, aunque no de forma tan acusada, en 2004 de forma que,
aunque todavía lejos del gasto por usuario en UB y UPV, se va iniciando un proceso
de equiparación, en cifras globales, a las bibliotecas del mismo grupo. Este proceso se
ha visto favorecido sobre todo por el mayor gasto en esos años en paquetes
electrónicos y por la disminución en el número de usuarios.

Gasto Gasto por Gasto por Gasto por Gasto por

Gasto Gasto Gasto
2001 usuario usuario usuario usuario
2002 2003 2004
(en €) 2001 (en €) 2002 2003 2004

2.144.414 28,12 2.652.271 35,85 € 3.059.635 44,86 € 3.395.934 52.10 €

Un porcentaje muy amplio en los gastos de adquisiciones está dedicado a la compra
de publicaciones periódicas. En la siguiente tabla podemos ver la evolución del
gasto por usuario (profesor / investigador) entre distintas bibliotecas REBIUN:

125
 Gasto / Gasto / Gasto / Gasto /
2001 invest. 2002 invest. 2003 invest. 2004 invest
2001 2002 2003 2004

UB 3.866.743 272 3.714.652 526 4.185.130 560 -- --

UCM 1.721.476 137 1.813.169 137 1.841.349 112 2.073.791 118

UGR 1.797.028 297 1.692.531 273 1.255.549 193 1.811.309 292

UPV 2.653.687 502 2.580.988 447 2.435.699 403 2.956.894 468
USE 934.463 125,65 1.369.567 195,74 1.738.374 256,7 1.738.361 270,1
UV 1.728.527 296 1.837.849 311 1.991.459 330 2.493.838 411

La importancia del gasto en revistas también la podemos ver al compararlo con el total
de adquisiciones de la BUS

2001 2002 2003 2004

% del gasto en revistas
43,45 51,64 56,82 51,19

Las Líneas Estratégicas de la Biblioteca contemplan entre sus objetivos “optimizar los
recursos destinados a la adquisición de las publicaciones periódicas” y “ofrecer a
través de la Biblioteca un conjunto de información electrónica multidisciplinar y
potenciar su uso”. De ahí el esfuerzo presupuestario realizado para asumir los
compromisos del CBUA y contratar además otras revistas electrónicas como
institución individual.

2001 2002 2003 2004

Porcentaje en
adquisiciones de 10,72 20,82 30,67 38,35
recursos
electrónicos

Esta política de sustitución del papel por la versión electrónica, excepto para la
hemeroteca de Matemáticas, ha supuesto incrementar la oferta, mejorar los costes y
eliminar duplicidades existentes y ha ido acompañada de medidas que han fomentado
el uso de la colección: acceso desde fuera del campus, metabuscador, guías, etc.

• Instalaciones

En el capítulo de esta Guía dedicado a Instalaciones se hace un estudio

pormenorizado de la situación en cada una de las bibliotecas, siendo éste uno de los
puntos débiles de la Biblioteca Universitaria de Sevilla. Las instalaciones dedicadas a
biblioteca no cumplen, en su mayoría los requisitos para prestar ni siquiera los
servicios considerados tradicionales en una biblioteca universitaria, menos aún para el
modelo de biblioteca como Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación
que recoge el Estatuto.

126
En lo que respecta a instalaciones, en el periodo de tiempo comprendido entre los
años 2001 - 2004, se han realizado mejoras que han permitido optimizar los espacios
destinados a los usuarios y solventar graves problemas de falta de espacio en los
depósitos. No se tienen datos económicos.

• En el nuevo edificio de la Facultad de Comunicación, se ha dedicado un

espacio a biblioteca que ha supuesto una mejora importante respecto al
anterior, tanto en equipamiento como m2/usuario.
• Se han llevado a cabo importantes obras de remodelación en la Biblioteca de
Biología y en la de Química, que han permitido poner de libre acceso gran parte
de las colecciones. En esta última se ha incorporado también una Hemeroteca y
se ha aumentado el número de PCs de consulta. También en la Biblioteca de
Física se ha realizado una pequeña remodelación del espacio destinado a
Biblioteca.
• En la biblioteca de Ingenieros, una de las mejor equipadas de la BUS, se han
habilitado espacios de trabajo especiales para la consulta de Normativa (ESI) y
para el Autoaprendizaje. En la Biblioteca General se ha reorganizado el espacio
dedicado a Sala de investigación para destinar parte del depósito a zona de
trabajo para la digitalización.
• En la Biblioteca de Humanidades, problemas de grietas en los depósitos
aconsejaron la salida del mismo de los fondos de la hemeroteca, que fueron
traslados urgentemente a un pasillo de la Facultad de Geografía e Historia que
se acondicionó a tal efecto. Allí permanecieron hasta el año 2000 en el que se
procedió a ubicarlos en uno de los sótanos de la Facultad de Filología que se
acondicionó para esta finalidad. Allí permanecen con las dificultades que esta
situación provoca respecto al servicio. En esta biblioteca, se ha mejorado el
espacio destinado a trabajo del personal.
• En la Biblioteca de Filosofía y Psicología se están realizando obras de
acondicionamiento del espacio para incrementar la zona de libre acceso.

• Equipamiento informático

Se debe insistir en que la aplicación de las TIC a los servicios que ofrece la
Biblioteca es uno de los puntos fuertes de la BUS, aunque el equipamiento
informático de algunas unidades bibliotecarias esté necesitado de la aplicación de
medidas urgentes de mejora. Las inversiones realizadas tanto con el presupuesto
de la Biblioteca como con el de los Centros no han sido suficientes ya que, en
algunas bibliotecas, el equipamiento informático se ha quedado obsoleto y faltan
ordenadores de acceso público. La Universidad ha dedicado grandes esfuerzos en
dotar a las aulas de informática de ordenadores suficientes y no ha dedicado
esfuerzos paralelos para adecuar los recursos informáticos a las exigencias
planteadas por los servicios que se prestan en las bibliotecas.
En los objetivos anuales de la Biblioteca se ha prestado especial atención a este
apartado:

• 2002-2003: Ofrecer un acceso integrado a los recursos de información en

los diversos soportes, Rediseñar y mejorar la web de la Biblioteca,
Desarrollar el módulo de reservas de curso de INNOPAC, Gestionar de
manera centralizada los equipos y programas de la Biblioteca, Coordinar la
implantación del catálogo colectivo de las BUA (02-03),
• 2004: Elaborar el Plan Tecnológico de la Biblioteca, Potenciar el uso de los
recursos y servicios de apoyo al aprendizaje y a la investigación que ofrece
la Biblioteca (material didáctico)

127
 Con cargo al presupuesto de la Biblioteca, además de dedicar cada año un
esfuerzo importante para el mantenimiento del sistema Innopac y de otros
programas que utiliza la Biblioteca (canje, préstamo interbibliotecario, sistemas anti
- hurtos, etc.) en estos últimos años se han acometido proyectos cuyo importe
figura a continuación:

GASTOS EN INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA 2001-2004

A) CON CARGO AL PRESUPUESTO DE BIBLIOTECA

AÑO 2001:

- Mantenimiento programa publicaciones periódicas: 625,79

- Mantenimiento programa Sod: 418,30
- Mantenimiento lectores ópticos: 2.392,70
- Mantenimiento Hotline Citris: 1.045,76
- Mantenimiento lectores ópticos: 2.392,70

- Diseño web: 3.660,16

- Instalación análisis para el desarrollo IntercambioPublic.: 16.520,03
- Programación web: 2.143,81
- Licencia Metaframe XP: 9.437,53
- Compra paquete MAP: 121.793,21
- Equipos informáticos, impresoras, scanner 14 : 10.294,44
- Servidor proxy 1º: 7.729,50

TOTAL EUROS 2001 178.453,93

AÑO 2002:

- Mantenimiento programa publicaciones periódicas: 625,78

- Mantenimiento programa Sod: 893,49
- Mantenimiento Innopac: 49.456,60
- Mantenimiento lectores: 3.523,14
- Diseño web: 3.939,20
- Migración de datos: 259,84
- Programa servidor base de datos: 286,93
- Programas servidor web: 812,00
- Servidor Web: 10.894,60
- Servidor proxy 2º: 8.752,06
- Concentrador para funcionamiento ordenadores: 2.450,08
- Equipos informáticos 15 : 17.131,16

TOTAL EUROS 2002 99.024,88

AÑO 2003:

- Mantenimiento programa Sod: 1.113,60

- Mantenimiento Innopac: 56.581,78
- Mantenimiento bases datos y programas 3.184,20
- Mantenimiento Canje: 1.936,77
- Mantenimiento lectores: 3.653,50

14
Equipo informático Canje, impresora Canje, Scanner Fondo Antiguo, 4 Scanner laser, 4 equipos
informáticos BGU, Equipo informático Sección Fondo Antiguo, Monitor 17”, Unidad Zip externa
15
Se adquieren 15 equipos, 1 impresora y 1 scanner.
128
 - Diseño web: 1.670,40
- Programas servidor windows portal web Biblioteca: 615,41
- Programa Windows 2000: 200,68
- Licencias Millenium: 32.625,00
- Licencias Film Index: 1.714,48
- Programa servidor Fama: 9.958,60
- Ampliación CPU Fama: 6.803,21
- Equipos Informáticos: 7.971,25

TOTAL EUROS 2003 128.028,89

AÑO 2004:

- Mantenimiento Programa Sod: 1.148,40

- Mantenimiento Innopac: 59.768,55
- Mantenimiento bases de datos y programas: 1.218,00
- Mantenimiento Canje: 1.880,36
- Mantenimiento lectores: 4.258,09
- Diseño web: 7.735,95
- Innreach Local: 25.705,16
- Licencias Millenium: 76.125,00
- Licencias Windows XP: 1.460,99
- Actualización Programa (Analizar Estadísticas Web): 230,84
- Equipos Informáticos 16 : 32.656,27

TOTAL EUROS 2004 212.187,61

B) CON CARGO AL SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

AÑO 2004:

- Mejora y ampliación de la red de datos y de voz 13.000,00

C) CON CARGO AL TERCER PLAN ANDALUZ DE INVESTIGACIÓN

AÑO 2002:

- Servidor apoyo a Fama: 8.698,52

- Servidor base de datos: 10.894,60
- 7 Máquinas de autopréstamo: 173.343,10
- 7 Programas interfaz autopréstamo: 19.643,95

TOTAL EUROS 212.580,17

AÑO 2003:

- 5 Máquinas autopréstamo: 123.815,00

16
Se adquieren 10 ordenadores TTL altas prestaciones; 6 ordenadores; 1 portátil; 1 Servidor TTL; 1
monitor 19”; 7 monitores 17”; 5 impresoras; 1 escaner; ; 1 grabadora DVD; 6 terminales Wizard; 1
terminal EMC; 1 disco duro; 1 Jetflasch.

129
 - Software opción préstamo/devolución: 3.547,20
- 5 Programas interfaz autopréstamo: 14.645,00

- Equipos informáticos 17 : 10.644,10

- Servidor HO Proliant: 6.941,00

TOTAL EUROS 159.592,30

Los Centros han realizado otras inversiones en infraestructura informática como

queda reflejado en el siguiente cuadro:

GASTO INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA

2001 2002 2003 2004

CENTROS
FBA 0 99 0 200
FCT 1.532 1.403 199 2.908
ESI 2.000 2.500 3.400 7.617
FFP 4.858 3.341 4.734 729
EEE 6.080 529 602 6.172
FQU 1.201 7.758 100 0
2001 2002 2003 2004
CENTROS
FMA 444 3.640 0 2.340
C. SALUD 7.782 0 0 5.440
FCO 4.373 2.718 No Disponible 0
FBI 2.175 1.798 790 1.295
FEE 0 1.720 1.500 3.340
FCE - - - -
FDE 22.537 1.585 4.337 1.573
FFA - - - -
FFL 5.792 1.890 2.161 5.453
FGH 4.100 5.700 3.800 4.300
FFS 977 819 108 1.121
EII 0 0 0 0
ETSA 3.483 2.952 3.669 1.609
EUAT 2.937 6.455 4.050 2.557
EUITA 0 0 0 8.437
EUP 3.066 1.603 212 8.437
TOTAL 249.046 159.154 171.742 265.977

17
Se adquieren 2 impresoras, monitor 17”, 5 ordenadores

130
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LOS INGRESOS Y GASTOS

PUNTOS FUERTES:

• Consolidación de un presupuesto global para la Biblioteca

• Gestión eficaz del presupuesto
• Establecimiento de elementos correctores para paliar las grandes diferencias en el
gasto por usuario entre los distintas bibliotecas
• Buena adaptación al cambio con respecto al nuevo sistema de gestión
presupuestaria

PUNTOS DÉBILES:
• Escasas inversiones en edificios e instalaciones
• Falta de partidas presupuestarias para infraestructura informática en bibliotecas,
dentro del presupuesto de la Biblioteca
• Distintas tarifas de reprografía en los distintos centros
• Inexistencia de un porcentaje fijado para la asignación del presupuesto a la
Biblioteca

PROPUESTAS DE MEJORA:
• Desarrollo del Plan Tecnológico y definición de un presupuesto para la adquisición
y mantenimiento del equipamiento informático para todos los centros.
• Unificar las tarifas de reprografía en aquellos centros que ofrezcan este servicio.
• Elaboración de un baremo para la distribución del presupuesto

131
4. RESULTADOS

4.1. SATISFACCION DE LOS USUARIOS

En este capítulo que trata de los logros alcanzados por la Biblioteca en relación a los
distintos grupos de interés, se tomarán como base de referencia las encuestas de
satisfacción de usuarios realizadas en el año 2004, los resultados obtenidos a partir de
los objetivos anuales de la Biblioteca y el estudio comparativo con otras bibliotecas
universitarias de rango semejante.

Se destaca, pues, que los resultados obtenidos tienen relación con los objetivos
propuestos y cumplidos y son consecuencia de las acciones desarrolladas a tal efecto.
El conocimiento de las necesidades y demandas de los usuarios, así como la
valoración de sus expectativas ha constituido una prioridad básica en el planteamiento
de los objetivos de la Biblioteca. Como se indicó en el Capítulo 1 de este Informe, el
Plan Estratégico de la Biblioteca y el planteamiento de objetivos se basa en el análisis
de las necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés.

Aunque no se realizan periódicamente encuestas de satisfacción de usuarios, excepto

la que se llevó a cabo en el año 1998 y la efectuada en 2004 en el marco de las
actuaciones del proceso de evaluación, sí se realizan encuestas específicas para
valorar el grado de satisfacción de determinados servicios: formación de usuarios,
préstamo, información bibliográfica, consulta de bases de datos, descarga de artículos,
consultas a la Web etc., Así se controla el uso de los distintos servicios que ofrece la
Biblioteca y se introducen mecanismos correctores si los datos son negativos.

La Biblioteca cuenta, además, con otros mecanismos para cuantificar y valorar la

satisfacción de los usuarios y los resultados clave obtenidos:

• Datos estadísticos e indicadores de rendimiento obtenidos a partir de Web

Management Report del programa de gestión de bibliotecas Innopac/millenium

• El portal Web de la Biblioteca a través del cual el usuario puede enviar quejas y
sugerencias, consultar al bibliotecario, etc. Éste es el canal de comunicación
más utilizado por el usuario. Las sugerencias que se reciben se refieren
fundamentalmente a temas relacionados con la ampliación del horario, ruido en
las salas, aumento del número de ordenadores con acceso a Internet y
problemas de acceso a Bases de Datos y recursos electrónicos.

• Buzón de sugerencias: los buzones instalados en las salas de lectura, del que
disponen el 50% de las bibliotecas también recogen las quejas y sugerencias
que plantean los usuarios

• Unidad de Quejas y Sugerencias, dependiente de la Unidad de Calidad de la

Universidad, realiza el seguimiento de todas las quejas y sugerencias que
presentan los usuarios de los distintos servicios universitarios. Esta Unidad
remite copia de cada queja o sugerencia a la Dirección de la Biblioteca que
hace el seguimiento y aplica las medidas correctoras adecuadas.

• Contacto directo con los usuarios en los mostradores de préstamo e

información: es el método más fluido para conocer de forma más inmediata las
quejas, sugerencias, comentarios, etc. sobre los servicios y recursos que
ofrece la biblioteca, tanto del personal docente e investigador, como de los
alumnos.

132
 • Evaluación de calidad en los Centros: este proceso, que se ha hecho en el
81% de los centros, ha permitido recoger la opinión por parte del comité
evaluador, sobre las distintas bibliotecas.

• Comisiones de Biblioteca: el 76,2% de las bibliotecas cuentan con dichas

comisiones. En ellas se tratan todos los temas de interés (política de
adquisiciones, demandas de espacio, etc.) y forman parte todos los estamentos
del Centro, aunque se reúnen con escasa frecuencia. La biblioteca también
participa en otros órganos colegiados como las Juntas de Facultad o Escuela,
desde las que llegan propuestas en la mayoría de los casos, siendo por tanto
un mecanismo a añadir para detectar las necesidades de nuestros usuarios.

En la página Web de la Biblioteca, apartado Estadísticas, se pueden consultar todos

los datos estadísticos de que dispone la Biblioteca.

4.1.1 Percepción de los usuarios sobre los servicios de

la Biblioteca

• Difusión e información de los servicios bibliotecarios

La Biblioteca ha realizado un gran esfuerzo durante los últimos años, para difundir sus
servicios y mantener informados a los usuarios de todas sus actividades. Se han
elaborado guías, trípticos, carteles, vídeos, etc., en formato papel y en formato
electrónico, además de la información que se ofrece a través de la Web, con la
finalidad de promover y facilitar el acceso y el uso de todos los recursos disponibles en
la Biblioteca.

A comienzos del año 1999 se inició el proyecto de creación del portal Web de la
Biblioteca que estuvo ya activo en el mes de marzo y que en años sucesivos ha ido
evolucionando hasta convertirse en la herramienta de comunicación por excelencia de
la Biblioteca con sus usuarios. Las encuestas reflejan, en líneas generales, la
satisfacción de los usuarios respecto al portal Web. Así, un 52,1% del PDI se muestra
muy satisfecho, un 40% de los estudiantes de Tercer Ciclo y un 35,7% de alumnos de
los primeros ciclos, satisfecho. Sin embargo, a la hora de valorar el grado de
conocimiento de los servicios, un 85,2% de los estudiantes desconoce el Programa de
Formación de usuarios, aunque se muestra satisfecho respecto a la información que
reciben sobre la Biblioteca al iniciar sus estudios, información que se enmarca en
dicho Programa de Formación.

Facilidad para ALUMNOS 1º/ TERCER PDI

consultar la web 2º CICLO CICLO
ivel de satisfacción 36,4% 40% Satisfecho 52,1% Muy
Indiferente Satisfecho
35,7%
Satisfecho
Evolución del 52,2% + ó – 40,2% Algo
servicio igual mejor

En las líneas Estratégicas de la Biblioteca 2000-2001, se prestó especial atención al

portal Web de Innopac (Objetivo operacional 2.3.a: Diseño de la OPAC de Innopac) y
se dedicaron varios objetivos, dentro de la Línea Estratégica 3: Potenciar los recursos
de información y facilitar su uso, a la promoción y difusión de los servicios y recursos
de la Biblioteca, así como a promover el uso de las bases de datos (Objetivo
operacional 3.1.b), a la creación de guía por materias de los recursos existentes
133
(Objetivo operacional 3.4.a) y al plan de mejora del servicio de información
bibliográfica (Objetivo operacional 3.6 a y b).

Ya en el año 2001 se dedicaron esfuerzos especiales al proyecto de formación de

usuarios y en la Línea Estratégica 4 Usuarios autónomos en el acceso a la
información, se concentraron veintiséis objetivos operacionales para reforzar este
proyecto al que se sumaron casi todas las unidades bibliotecarias. Se incluía en esa
misma Línea la formación de los bibliotecarios dedicados a formación de usuarios, así
como la redacción de los manuales de procedimiento necesarios. Por último, añadir
que la consecución del objetivo estratégico 4.3 Mantener y aumentar la publicidad de
los servicios de la BUS, reforzó aún más esta línea de trabajo.

El cumplimiento de los objetivos derivados de las Líneas Estratégicas de la Biblioteca

2002-2003 permitió avanzar en la difusión y promoción de los recursos y servicios de
la Biblioteca. El objetivo estratégico 3 Incrementar y facilitar el acceso integrado a los
servicios y recursos documentales que ofrece la Biblioteca, contemplaba en el objetivo
3b la mejora del portal Web de la Biblioteca, objetivo con el que se consiguió un mejor
diseño de la Web y mejorar sus funcionalidades, así como dar más peso a la identidad
corporativa de la Biblioteca.

El objetivo estratégico 4 Potenciar el conocimiento y uso de los servicios y recursos de

la Biblioteca mantuvo la línea de trabajo del año anterior y permitió avanzar en el
desarrollo del programa de formación de usuarios, crear un servicio de referencia en
línea, actualmente a pleno rendimiento, y elaborar la carta de derechos y deberes de
los usuarios que más tarde aprobaría la Comisión General de la Biblioteca. Para
Establecer canales de comunicación con la comunidad universitaria a fin de mantener
informados a sus miembros de los servicios que ofrece la Biblioteca y obtener
información para su mejora, los Servicios Centrales crearon el servicio Novedades de
la Biblioteca que a partir de listas de distribución difunden e informan a los usuarios de
las novedades, de acuerdo con su área de interés.

Difundir y potenciar el uso de los recursos y servicios de la Biblioteca ha formado parte

de los objetivos de las Líneas Estratégicas de la Biblioteca 2004-2006 y así se
dedicaron esfuerzos a evaluar la accesibilidad y uso de los recursos electrónicos
(Objetivo Operacional 3.1b 2004-2005), impulsar la creación de materiales didácticos
(Objetivo operacional 3.2.a y 3.2.b), realizar tutoriales para formación de usuarios
(3.2.d), impartir asignaturas de libre configuración (3.2.j), diseñar una asignatura de
alfabetización informacional en la plataforma WebCT (3.2.k), además de un objetivo
(3.2r) dedicado en exclusiva a la creación de materiales de difusión y marketing de la
Biblioteca entre los que se encuentra el Manual de Estilo de identidad corporativa que
se encargó a una empresa especializada. En el Plan estratégico de la Biblioteca queda
patente el esfuerzo de todo el personal por sumar iniciativas que redunden en el
conocimiento de la Biblioteca por parte de los usuarios y, en consecuencia, en un
mayor uso y rentabilidad de los servicios y recursos ofertados.

• Uso de la biblioteca: frecuencia y forma de acceso

Las encuestas de satisfacción reflejan una baja utilización de la Biblioteca: el 28.9% de

los estudiantes de Primer y Segundo Ciclo frecuentan la biblioteca 1 ó 2 veces por
semana y un 47% de los de Tercer Ciclo y PDI, la frecuentan 1 ó 2 veces al mes.

ALUMNOS 1º/ 2º CICLO TERCER CICLO PDI

FRECUENCIA DE USO 28,9% 1 ó 2 veces por 46,6% 1 ó 2 veces al 47% 1 ó 2 veces al mes
semana mes

134
Aunque son las instalaciones el aspecto menos valorado en la mayoría de las
bibliotecas, los datos sobre la utilización de la misma difieren de manera considerable
de un centro a otro y no parecen tener relación directa con este hecho. La biblioteca
de Arquitectura destaca con una frecuencia de uso muy elevada (48,2%), así como las
de Física y Química que son utilizadas tres o más veces por semana en un 51,2% y
37,9% respectivamente. Arquitectura es una de las bibliotecas más deficitarias en
cuanto a m2 por usuario y sin embargo presenta un alto índice de utilización debido sin
duda a los servicios que presta y al tipo de enseñanza que se imparte y que requiere
de una utilización constante de la Biblioteca. En las bibliotecas de Física y de Química
se han efectuado últimamente obras de remodelación que, especialmente en la
segunda, han mejorado notablemente sus instalaciones.

FRECUENCIA DE USO ALUMNOS DE 1º/2º CICLO

ARQUITECTURA 48,2% una ó dos veces por semana

BELLAS ARTES 33,5% una ó dos veces al mes

BIOLOGÍA 36,3% una ó dos veces por semana

CIENCIAS DEL TRABAJO 27,7% sólo en exámenes

CENTROS DE LA SALUD 27,7% una ó dos veces por semana

CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 33,7% una ó dos veces por semana

COMUNICACIÓN 38,5% una ó dos veces por semana

DERECHO 25,1% tres ó más veces por semana

ECONOMICAS Y EMPRESARIALES 30,3% una ó dos veces por semana

ESTUDIOS EMPRESARIALES 47,8% una ó dos veces al mes

INGENIEROS 32,9% una ó dos veces por semana

EUITA 32,9% una ó dos veces por semana

FARMACIA 32,4% sólo en exámenes

FILOLOGÍA / Gª-Hª 35,4% una ó dos veces por semana

FÍSICA 51,2% tres ó más veces por semana

MATEMÁTICAS 37,5% sólo en exámenes

INFORMATICA 33,5% sólo en exámenes

POLITÉCNICA 35,7% una ó dos veces por semana

PSICOLOGÍA 30% una ó dos veces por semana

QUÍMICA 37,9% tres ó más veces por semana

135
En cuanto a la forma de acceso, la mayoría de los alumnos de primer y segundo ciclo
utilizan la Biblioteca de manera presencial (78%) frente al PDI que la usa a través de
Internet. Los alumnos de tercer ciclo en un 47,7 % utilizan directamente la Biblioteca y
un 41,7 % de ambas formas.

El sistema de validación de usuarios que permite a la Biblioteca controlar el acceso en

remoto a los recursos electrónicos facilita la consulta tanto a los alumnos como a los
profesores y mejora la accesibilidad, habiéndose apreciado una tendencia al alza en la
utilización de esta forma de acceso.

FORMA DE ACCESO ALUMNOS 1º/2º TERCER CICLO PDI

CICLO
78% 43,7% 78% Ambas formas
Directamente Directamente
41,7% Ambas
formas

• Recursos de información: accesibilidad, adecuación, actualización

Las Líneas Estratégicas 2000-2001, fijaban entre sus objetivos mejorar la

accesibilidad de los fondos para obtener mayor rentabilidad de las inversiones (Línea
Estratégica 2) Para ello se fijaron objetivos que perseguían flexibilizar la política de
préstamo (Objetivo estratégico 2.1.) mediante la aprobación de una nueva política y
una normativa más flexible (2.1.a y 2.1. b), mejorar la accesibilidad de los fondos
(Objetivo estratégico 2.2.) mediante la catalogación retrospectiva de determinados
fondos (2.2.a a 2.2.d), iniciar un plan de mejora para el servicio de préstamo
interbibliotecario (Objetivo estratégico 2.4) e iniciar una línea de acción para convertir
los depósitos cerrados en depósitos de libre acceso, de manera que se potenciara el
uso del fondo. Las obras de remodelación que se han llevado a cabo en bibliotecas
como la de Química y la que se está realizando en la biblioteca de Psicología y
Filosofía han conseguido cubrir en parte este objetivo.

El grado de satisfacción que reflejan las encuestas respecto a la facilidad para

localizar los recursos es similar en todos los usuarios en cuanto a los libros, mientras
que en el caso de las revistas, ya sea en soporte electrónico o papel, los profesores e
investigadores están más satisfechos. Ello puede estar debido a la colección de
recursos electrónicos y al hecho de que este grupo de usuarios tiene libre acceso a las
revistas en la mayoría de los centros.

Analizando los datos obtenidos en las encuestas, cabe destacar que el nivel de
satisfacción de los estudiantes de Primer y Segundo Ciclo, respecto a la facilidad para
localizar libros es bastante alto en datos globales, destacando algunos centros como
Química, Física, Ingenieros y Arquitectura. Sin embargo, no ocurre así analizando los
datos de cada biblioteca.

En la mayoría de las bibliotecas, las colecciones están ubicadas en depósitos cerrados

y sólo una pequeña parte está accesible en las salas de lectura. El número de metros
lineales de estanterías en depósito es de 31.894 frente a los 17.619 m/l de estanterías
de libre acceso. Algunas bibliotecas como Farmacia y Bellas Artes no tienen una sola
estantería de libre acceso en la sala de lectura.

136
 FACILIDAD PARA ALUMNOS 1º/2º TERCER CICLO PDI
LOCALIZAR RECURSOS CICLO
42,1% Satisfecho 40,2% Satisfecho 42,8% Totalmente de
LIBROS acuerdo

REVISTAS, PERIODICOS, 40,7% Indiferente 33,6% Indiferente 39,7% De acuerdo

ETC.
REVISTAS – E 50,5% Indiferente 32,6% Indiferente 33% De acuerdo
33% Totalmente de
acuerdo

FACILIDAD PARA LIBROS REVISTAS, REVISTAS – E

LOCALIZAR RECURSOS PERIODICOS, ETC.

ARQUITECTURA 50,6% 33,5% Insatisfecho 45,5% Indiferente

Satisfecho
BELLAS ARTES 30,3% 34,4% Indiferente 37,3% Indiferente
Satisfecho
BIOLOGÍA 35,2% 45,5% Indiferente 46,3% Indiferente
Satisfecho
CENTROS DE LA SALUD 42,7% 45% Indiferente 50,6% Indiferente
Satisfecho
CIENCIAS DE LA 35,7% 36,6% Indiferente 34,5% Indiferente
EDUCACIÓN Insatisfecho

CIENCIAS DEL TRABAJO 45,4% 34,7% Indiferente 44,8% Indiferente

Satisfecho
COMUNICACIÓN 35% Satisfecho 34,7% Indiferente 52,6% Indiferente

DERECHO 45,9% 40,2% Indiferente 52% Indiferente

Satisfecho
ECONOMICAS 48,9% 39,6% Indiferente 52,7% Indiferente
YEMPRESAR. Indiferente

ESTUDIOS 41,9% 50% Indiferente 58,8% Indiferente

EMPRESARIALES Satisfecho

FARMACIA 36% Satisfecho 43,6% Indiferente 60% Indiferente

EUITA 32% Indiferente 36,4% Indiferente 40,8% Indiferente

INGENIEROS 51,4% 46,8% Indiferente 61,6% Indiferente

Satisfecho
FILOLOGÍA / Gª-Hª 43,3% 38,4% Indiferente 41,5% Indiferente
Satisfecho
FÍSICA 52,4% 40,5% Indiferente 48,8% Indiferente
Satisfecho
MATEMÁTICAS 40,7% 42,3% Indiferente 54% Indiferente
Satisfecho
INFORMATICA 34,8% 44,8% Indiferente 50,3% Indiferente
Satisfecho

POLITÉCNICA 45,8% 53,6% Indiferente 54,2% Indiferente

Satisfecho
PSICOLOGÍA / FILOSOFIA 44,5% 35,2% Indiferente 42,1% Indiferente
Satisfecho
QUÍMICA 56,3% 50% Indiferente 69,3% Indiferente
Satisfecho

En cuanto a la adecuación de los fondos, aunque no se ha llevado a cabo una

evaluación de las colecciones, sino de una manera parcial, los esfuerzos de la
Biblioteca se han centrado sobre todo en la consolidación de un presupuesto único
para la Biblioteca (Objetivo 1, año 2003) y esto permite ya asegurar el mantenimiento

137
de una colección de recursos actualizada y adecuada a las necesidades de los
usuarios. Este año se ha incluido un objetivo (4.1.c) para iniciar la evaluación de la
colección mediante la carga de las tablas SCAT del sistema Millenium, que permiten, a
partir del sistema de clasificación de la Biblioteca, evaluar la representatividad de las
materias y su uso.

Otro objetivo que incide en la evaluación de la colección es el dedicado a realizar un

estudio de la colección de revistas (Objetivo 5.2.d- 2005) que ya se ha iniciado y cuyo
informe final se presentará en el primer trimestre del siguiente curso académico.

La valoración de los usuarios a este respecto es positiva, siendo el PDI el más

satisfecho con la adecuación de los recursos de información en un 41,6%, aunque
también lo están en un porcentaje elevado los alumnos de los tres ciclos (38,6%, 1er
ciclo; 36,5% 3er ciclo)

ADECUACION DE ALUMNOS 1º/ 2º TERCER CICLO PDI

LOS RECURSOS CICLO
Nivel de satisfacción 38,6% Satisfecho 36,5% Satisfecho 41,6% Satisfecho

Evolución del servicio 55,6% + ó – igual 35,9% algo mejor

Respecto a la actualización de los recursos de información y la evolución de los

mismos, cabe destacar que un alto porcentaje de encuestados se muestra indiferente
a este respecto.

ACTULIZACION DE ALUMNOS 1º/ 2º TERCER CICLO PDI

LOS FONDOS CICLO
Nivel de satisfacción 46,9% Indiferente 40,1% Indiferente

Evolución del servicio 56,9% + ó – igual 37,9% + ó – igual

A la hora de valorar la facilidad para hacer sugerencias, comentarios o peticiones para

nuevas adquisiciones, así como las respuestas obtenidas a las mismas, las
encuestas reflejan que el PDI está satisfecho en un 37,2% y en un 33,7% muy
satisfecho, mientras los alumnos se muestran más indiferentes. En el 40% de las
bibliotecas, se atiende el 90% de las peticiones de nuevas adquisiciones a través de
las desideratas, tanto en papel como vía web. En el capítulo dedicado a fondos se
detallaron los mecanismos con que cuenta la Biblioteca para, cada año, efectuar las
renovaciones y los nuevos títulos de revistas de acuerdo con la selección efectuada
por el PDI.

ALUMNOS 1º/ 2º TERCER CICLO PDI

CICLO
Facilidad para sugerir 45,7% Indiferente 30,3% Indiferente 37,2 % Muy Satisfecho
nuevas peticiones 33,7% Satisfechos

Nivel de satisfacción a 51,5% Indiferente 36,5% Satisfechos

las sugerencias

La facilidad para consultar el catálogo de la Biblioteca tiene un nivel de satisfacción

alto por parte de los usuarios. Entre los alumnos de Tercer Ciclo (42,1% satisfecho) y
PDI (41,4% muy satisfecho) el nivel de satisfacción es más alto que entre los alumnos
de Primer y Segundo Ciclo que en un 38,1% se muestran indiferentes.
138
 Facilidad para consultar el ALUMNOS 1º/ 2º TERCER CICLO PDI
catálogo CICLO
Nivel de satisfacción 38,1% Indiferente 42,1% Satisfecho 46,6% Muy Satisfecho
37,5% Satisfecho

Evolución del servicio 53,9% + ó – igual 42,3% Algo mejor

A mejorar la consulta del catálogo están dedicados los objetivos que persiguen ofrecer
un acceso integrado a los recursos de información (Objetivo 3.a – 2002-2003 y línea
estratégica 3 – 2004). Durante el año 2005 también se están desarrollando objetivos
que van a mejorar la calidad del catálogo como los que persiguen normalizar los
procesos internos de la Biblioteca (Objetivo estratégico 5.3)

• Servicios

o Préstamo

Han sido varios los objetivos dedicados cada año a mejorar las
transacciones de préstamo, tanto del préstamo a domicilio como del
préstamo interbibliotecario. En las Líneas Estratégicas 2004- 2006 se
dedica especial atención al servicio de acceso y obtención del documento:
Objetivo estratégico 5.4. Incrementar la utilización de los servicios de
acceso y obtención del documento con objetivos que van desde la
coordinación del préstamo en el catálogo del CBUA, pasando por una serie
de objetivos que responden al plan de mejora establecido para el préstamo
interbibliotecario, un servicio que genera un alto grado de satisfacción entre
los usuarios.

La BUS se ha convertido en una biblioteca suministradora de documentos a

otras bibliotecas y aunque se han mejorado las tasas de éxito y los tiempos
de respuesta (Memoria Anual de la Biblioteca 2004) el préstamo
interbibliotecario es un servicio que utiliza un porcentaje pequeño de
usuarios, lo que explica el resultado de las encuestas.

Préstamo ALUMNOS 1º/ 2º CICLO TERCER CICLO PDI

interbibliotecario
Nivel de satisfacción 42,3% Indiferente 66,8% Indiferente 36,6% Indiferente

Evolución del servicio 59,6% + ó – igual 67,2% + ó - igual

Respecto al préstamo a domicilio, también dentro de esta línea estratégica

se plantea como objetivo potenciar la utilización de las máquinas de
autopréstamo (Objetivo 5.4.d) y mejorar los servicios que se prestan en las
salas de lectura mediante la normalización de su funcionamiento (Objetivo
5.4.f).

Los usuarios, en general, valoran positivamente la agilidad en el servicio

de préstamo, tanto en la gestión como en las reservas y renovaciones,
siendo mayor el grado de satisfacción en el PDI.
En cuanto a la evolución del servicio, se puede apreciar una tendencia
positiva.

139
 ALUMNOS 1º/ 2º TERCER CICLO PDI
CICLO

Nivel 41,6% Satisfecho 28,3% Indiferente 47,8%

satisfacción Totalmente
Agilidad al ser de acuerdo
atendido

Evolución 44,7% + ó - igual 28,7% + ó – igual

servicio

Nivel 37,9% Satisfecho 47,3% Satisfecho 58,6%

satisfacción Totalmente
Agilidad en la gestión de acuerdo

Evolución 53,9% + ó - igual 47% Algo mejor

servicio

Nivel 33,9% Indiferente 42,7% Satisfecho 55,4%

Agilidad en reservas y satisfacción totalmente
renovaciones de acuerdo

Evolución 54,4% + ó - igual 43,4% Algo mejor

servicio

Con respecto a los plazos y al número de documentos que se pueden

obtener en préstamo, sólo un 27,5% de los alumnos de Primer y Segundo
Ciclo, están satisfechos, a diferencia del PDI y tercer ciclo, cuyo grado de
satisfacción es mucho mayor (42,8% muy satisfechos, los primeros y 39,3%
satisfechos, los segundos), debido a las condiciones más ventajosas que
tiene este servicio para estos grupos de usuarios.

ALUMNOS 1º/ 2º TERCER CICLO PDI

CICLO

Nivel 27,5% Satisfecho 39,3% Satisfecho 42,8%

satisfacción Totalmente
Plazos de préstamo de acuerdo

Evolución 51,9% + ó - igual 31,2% Algo mejor

servicio

Nivel 33,3% Satisfecho 33,9% Indiferente 41,1%

satisfacción Totalmente
Número de de acuerdo
documentos en
préstamo
Evolución 55,5% + ó - igual 34,2% + ó - igual
servicio

o Formación de usuarios

Las Líneas Estratégicas de la Biblioteca, a partir del año 2000 (Línea

Estratégica 4) y hasta la actualidad (Objetivos 3.2. c. y siguientes), han
definido objetivos encaminados a potenciar el Programa de Formación de
Usuarios. Se han mejorado los instrumentos de gestión con que cuenta el

140
 servicio y se ha incrementado la oferta de cursos para los distintos tipos de
usuarios. Sin embargo, llama la atención el desconocimiento de la oferta
formativa tanto por parte de los estudiantes de Primer y Segundo Ciclos,
que en un 85,2% no la conoce, así como los de Tercer Ciclo, que la
desconocen en un 69,1%, frente al PDI que en un 69,3% tiene
conocimiento de la misma.

Las sesiones de acogida o sesiones introductorias para estudiantes de

nuevo ingreso han sufrido este año un descenso después del incremento
del año anterior. Este hecho puede ser debido, en parte, al descenso en el
número de estudiantes pero también a la necesidad de incidir en la difusión
de estas sesiones a las que han asistido este año 5.427 estudiantes, un
53% de las nuevas matriculaciones. Los asistentes valoran estas sesiones
como útiles en un 36% de los casos.

La evolución de las sesiones de formación especializadas también tiene

una tendencia a la baja, aunque la información que reciben los usuarios
que han asistido a otros cursos de formación también es considerada como
útil /muy útil en un porcentaje bastante alto.

FORMACIÓN DE ALUMNOS 1º/2º TERCER CICLO PDI

USUARIOS CICLO
OFERTA 85,2% no se conoce 69,1% no la 69,3% si la conoce
conoce
ASISTENCIA 72,6% no 76,7% no 71,3% no

INFORMACIÓN RECIBIDA 52,4% útil 40% útil 46,6% útil

40% muy útil 37,9% muy útil

• Instalaciones y equipamiento

En general, tanto las instalaciones como el equipamiento están mejor valoradas por el
PDI que por los alumnos, lo que parece lógico ya que son los alumnos los que más
utilizan las salas de lectura y demás espacios de las bibliotecas y éstas constituyen el
punto más débil de la Biblioteca. La Memoria Anual de la Biblioteca ha señalado cada
año la mala situación de las instalaciones y equipamiento de las bibliotecas y la
dificultad de prestar determinados servicios en unas instalaciones inadecuadas.

Respecto al horario, el grado de satisfacción es alto, destacando el PDI con un

54,4%. Los estudiantes solicitan ampliar el horario en los periodos de exámenes y
abrir los fines de semana en los que sólo está abierta la Biblioteca General.

La señalización de la Biblioteca es satisfactoria para el 73% de los alumnos y muy

satisfactoria para el 37,7% del profesorado.

El equipamiento informático de las bibliotecas no se ha renovado ni ha aumentado de

acuerdo con las necesidades y la demanda de los usuarios y de ahí que se observe un
descontento respecto al número de puestos informáticos: 36,4% de los estudiantes
se muestra insatisfecho, mientras que el PDI y Tercer Ciclo se muestran indiferentes
ya que puede cubrir estas necesidades fuera de la Biblioteca.

141
La satisfacción en los alumnos de Primero y Segundo ciclo, respecto al número de
puestos de lectura, es muy variada, dependiendo de la capacidad que tienen las
distintas bibliotecas de centro, destacando un mayor grado de satisfacción en aquéllas
que han ampliado sus instalaciones o en las de nueva creación. En este sentido, el
PDI y el Tercer Ciclo se muestran indiferentes en un porcentaje similar.

Respecto al número de puestos de lectura, el grado de satisfacción varía según se

trate de una biblioteca de las que ha sufrido recientemente una remodelación y
adecuación del espacio u otra de las que permanece igual. En total, sólo un 28% de
los estudiantes se muestra satisfecho.

En comodidad y ambiente de estudio la valoración es más alta.

TEMAS ALUMNOS 1º/2º CICLO TERCER CICLO PDI

---------- 36% Satisfecho 54,4% Muy satisfecho

HORARIO 35% Muy satisfecho

39,6% Satisfecho 33,4% Satisfecho 37,7% Muy satisfecho

SEÑALIZACION

PUESTOS 36,4% Insatisfecho 34% Indiferente 30,5% Indiferente

INFORMATICOS

27,9% Insatisfecho
PUESTOS DE 27,1% Indiferente 30,4% Indiferente 29,7% Indiferente
LECTURA 28% Satisfecho

COMODIDAD 31,8% Satisfecho 34% Satisfecho 35,9% Satisfecho

AMBIENTE DE ESTUDIO 35,1% Satisfecho 40,1% Satisfecho 39,1% Satisfecho

BASES DE DATOS 48,9% Indiferente 39,3% Satisfecho 52% Muy satisfecho

INTERNET 25,5% Satisfecho 29,2% Satisfecho 48,8% Muy satisfecho

33,3% Indiferente

-------- -------- 33,1% Indiferente

OFIMATICA

• Atención al usuario

La satisfacción de los alumnos respecto a la atención que reciben del personal de la

Biblioteca es buena aunque el personal es valorado más positivamente por los
alumnos de Tercer Ciclo y PDI que por los alumnos de Primer y Segundo ciclo, tanto
en la capacidad de gestión y resolución ante preguntas planteadas como en la
cordialidad y amabilidad en el trato. Este año se ha realizado un cartel con las “Cinco
reglas de oro para atender al público” que, dispuesto en las salas de lectura, fomenta
el trato amable y eficaz.
142
 El número de quejas planteadas en los últimos cuatro años ha sido reducido y en su
mayoría se referían al ruido en las salas aunque ha habido quejas relativas al trato
recibido por el personal.

PERSONAL ALUMNOS 1º/ 2º CICLO TERCER CICLO PDI

38,9% Satisfecho 54,2% Totalmente de

Capacidad de gestión y 36,6% Satisfecho 30,9% Muy satisfecho acuerdo
resolución

38,8% Satisfecho 66% Totalmente de

Cordialidad y amabilidad 32,8% Indiferente 38,5% Muy satisfecho acuerdo

Respuesta al solicitar 37,4% Satisfecho 42,7% Satisfecho 41,4% Muy satisfecho

información

• Valoración global

Basado en el informe de satisfacción sobre el funcionamiento de la Biblioteca, en la

valoración global sobre la misma queda reflejado que los usuarios, en general, se
muestran satisfechos, destacando, una vez más, el PDI con 57,8%, el Tercer Ciclo con
un 53,8% y los estudiantes de Primer y Segundo ciclo con un 39,3%.

Gráficos

Facilidad para localizar recursos

70
60
Porcentaje (%)

50 Libros

40 Publicaciones
satisfecho
indiferente

30 periódicas
satisfecho
satisfecho

satisfecho
indiferente

satisfecho
indiferente
indiferente

Revistas-e
20
10
0
Alumnos Alumnos PDI
1º/2º ciclo 3er ciclo

143
 F a c ilid a d p a r a c o n s u lta r e l c a tá lo g o

60

50
PORCENTAJE (%)

40 G ra d o d e

sin cambios
s a tis fa c c ió n

algo mejor
30 E v o lu c ió n d e l
s e r v ic io

20

10

0
A lu m n o s A lu m n o s P D I
1 º /2 º c ic lo 3 e r c ic lo

Respuesta al solicitar información

50

45
PORCENTAJE (%)

Grado de
40 satisfacción
sin cambios

Evolución del
algo mejor

35 servicio

30

25
Alumnos Alumnos PDI
1º/2º ciclo 3er ciclo

144
 Facilidad para consultar la WEB

60

50
PORCENTAJE (%)

40 Grado de
sin cambios
satisfacción
30

algo mejor
Evolución del
20 servicio

10

0
Alumnos Alumnos PDI
1º/2º ciclo 3er ciclo

Valoración del Servicio de Préstamo

(%)

80
PORCENTAJE
SATISFACCIÓN

60
40
20
0
Alumnos 1º/2º Alumnos 3er ciclo PDI
ciclo

Agilidad en la atención
Agilidad en la gestión
Agilidad en reservas y renovaciones
Plazos de préstamo
Nº de documentos en préstamo

145
 Conocimiento y valoración de la
Formación de Usuarios

90
PORCENTAJE (%)

80
70
60
desconoce
Oferta

muy útil
no asisten
50
no asisten

no asisten
Asistencia

desconoce

desconoce
40

muy útil
muy útil

30 Información recibida
20
10
0
Alumnos Alumnos PDI
1º/2º ciclo 3er ciclo

Instalaciones y Equipamiento

Horario Señalización
80
PORCENTAJE (%)

70
60
50
40
30
20
10
0
Alumnos 1º/2º Alumnos 3er PDI
ciclo ciclo

146
 Instalaciones y Equipamiento

60

50
PORCENTAJE (%)

40
OPAC

satisfecho
indiferente

30 Bases de datos
indiferente

satisfecho
satisfecho

satisfecho
Internet
20
satisfecho

satisfecho

satisfecho
10

0
Alumnos Alumnos PDI
1º/2º ciclo 3er ciclo

Instalaciones y Equipamiento

45
PORCENTAJE (%)

40
35 Puestos
30 informáticos
satisfecho

satisfecho
insatisfecho

25
indiferente

Puestos de lectura
indiferente

indiferente
satisfecho

satisfecho

satisfecho

satisfecho

20
indiferente
satisfecho

15
10 Comodidad
5
0
Alumnos Alumnos PDI Ambiente de
1º/2º 3er ciclo estudio
ciclo

147
 Personal

satisfacción de los usuarios 90

80
70 Capacidad de
60 gestión y
50 resolución
(%)

40 Cordialidad y
30 amabilidad
20
10
0
Alumnos Alumnos PDI
1º/2º ciclo 3er ciclo

4.2. EFICACIA EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS

Para poder mejorar, la Biblioteca tiene definida una batería de indicadores que le
permiten medir y, por lo tanto, controlar los resultados de sus actividades. Cada año,
en la Memoria Anual de la Biblioteca se presentan los resultados de la aplicación de
aquellos indicadores que tienen relación con los objetivos que se ha planteado la
Biblioteca para ese período.

4.2.1 Tabla de indicadores y valores 2004 de la BUS

TABLA DE INDICADORES DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE

SEVILLA

1. SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

1.1 Resultados de las encuestas de 1.1.a Pasar la encuesta cada dos años
satisfacción

2. RECURSOS

2.1 Instalaciones - M2 / usuario: 0,32

- Superficie útil / usuario: 3,12
- Puestos de lectura / estudiante: 10,5
- Puestos para trabajo en grupo / total puestos de
lectura
- Puestos de lectura informatizados / total puestos de
lectura: 13

148
2.2 Equipamiento - Ordenadores uso público / usuario: 0,004
- Ordenadores uso público / estudiante: 0,005
- Ordenadores trabajo y uso público / usuario: 0,008

2.3 Recursos de información - Total de monografías / usuario: 20,4

- Monografías electrónicas / total de monografías: 10%
- Incremento anual de monografías / usuario: 0,67
- Monografías anuales por canje o donación / total de
monografías adquiridas: 43%
- Total de revistas / usuario: 0,49
- Total de revistas / investigador (profesores + 3er
ciclo): 5,03
- Revistas en curso / usuario: 0,27
- Revistas en curso / investigador (profesores + 3er
ciclo): 2,71
- Revistas electrónicas / total de revistas en curso:
63%

2.4 Recursos humanos - Usuarios / personal de biblioteca: 279,75

- Personal de los Grupos A y B / personal de los
Grupos C, D, L3 y L4: 35%
- Número de personal de biblioteca que participa en
grupos de trabajo / total personal de biblioteca: 30%

3. SERVICIOS

3.1 Préstamo - Préstamos / usuario: 9,86

- Préstamos / estudiante (1º, 2º y 3er ciclos):
10
- Préstamos / profesor: 11
- Libros prestados / total de libros susceptibles
de préstamo: No disponible
- Tasa de rotación de la colección: 1,12
- Ejemplares adquiridos año no prestados
(sólo entre los susceptibles de préstamo): No
disponible
- Total de documentos prestados / total de
personal de biblioteca: 2.758
- Préstamo Interbibliotecario / investigador:
0,93
- Préstamo interbibliotecarios servidos / total
de préstamos interbibliotecarios: 68%
- Préstamos interbibliotecarios solicitados /
total préstamos interbibliotecarios: 32%:
- Tasa de éxito del Préstamo Interbibliotecario:
75,09

149
3.2 Consulta recursos electrónicos - Consultas a bases de datos / total bases de
datos: 1870
- Consultas a bases de datos / investigador
(profesores y 3er ciclo): 80
- Consultas a sumarios e índices / usuario: 4
- Consultas a revistas-e / investigador: 37
- Artículos descargados / investigador
(profesores y 3er ciclo): 49,22

3.3 Formación de usuarios - Estudiantes asistentes a cursos de formación

/ total estudiantes: 13%
- Profesores asistentes a cursos de formación
/ total profesores: 12%

4. PROCESOS

4.1 Adquisiciones - Tiempo medio de adquisición de un

documento: 25,33 días 18
- Precio medio del libro: 29,72 €

4.2 Proceso Técnico - Registros descargados / total de

catalogaciones: 70%
- Volúmenes informatizados / total del fondo
bibliográfico: 75,26
- Total de documentos procesados /total
personal de biblioteca: 278,75

5. GASTOS
- Gasto en adquisiciones/usuario: 52,10 €
- Gasto en monografías / usuario: 16,75 €
5.1 Material bibliográfico - Gasto en revistas/investigador: 270,10 €
- Gasto en recursos-e / total gasto en recursos
información: 38%

- Gasto infraestructura informática / usuario:

4€
5.2 Infraestructura informática - Gasto infraestructura informática / gasto
total: 2,61 €

- Gasto en personal de biblioteca / usuario:

68,19 €
5.2 Personal

18
Valor medio. No obstante, el 52,30% se recibió en menos de 15 días, y el 4,13% tardó más de 100 días

150
4.2.2 Situación de la BUS en relación con otras bibliotecas universitarias
españolas

El estudio comparativo de los factores de calidad se ha consolidado como una

herramienta muy útil para la evaluación de la evolución de las bibliotecas
universitarias. La llamada “evaluación por comparación” no se puede realizar
adecuadamente si no se tienen en cuenta los componentes estructurales de las
bibliotecas y las instituciones a las que están adscritas. De ahí que la comparación se
haga con bibliotecas universitarias españolas semejantes, en el caso de la BUS con
las de más de 40.000 usuarios potenciales: Universidad de Barcelona, Complutense,
Granada, País Vasco y Valencia. (Datos tomados del estudio Desarrollo de nuevos
instrumentos de medición de la calidad de las Bibliotecas Universitarias Españolas.
UAM año 2004. Datos correspondientes a los años 2000-2002)

Tabla 20 Indicadores cuantitativos para los centros grandes (Grupo

E3) 19

Recursos Económicos
Gasto en Gasto en Gasto en Gasto en Gasto en personal
monografías por suscripciones por bases de datos personal administrativo por
usuario potencial usuario potencial por usuario técnico por usuario potencial
2000-2002 2000-2002 potencial usuario 2000-2002
2000-2002 potencial
2000-2002
11,73 € 46,96 € 7,56 € 51,66 € 35,49 €

Oferta
Días Hora Disponibi Puestos Ordenadore Personal/ Monografía Revistas/ Revistas
de s de lidad de s/usuario usuario s/usuario usuario electrónica
aper aper espacial/ lectura/u s/usuario
tura tura usuario suario
anu sem
al anal
279 74 0,5642 0,1004 0,0055 0,0049 24,2439 0,4745 0,0611

Demanda
Uso físico de la Uso del Uso de Uso de la Uso del
biblioteca/usuario préstamo/usuario consultas página catálogo/usuario
2000-2002 2000-2002 bases de web/usuario 2000-2002
datos/usuario 2000-2002
2000-2002
105,69 9,24 10,36 114,88 20,59

4.2.2.1 Recursos económicos

• Gasto en monografías por usuarios potenciales

El esfuerzo presupuestario realizado por la Universidad respecto a la Biblioteca y la

consolidación de un presupuesto único para la misma han permitido mejorar este tipo
de resultados. Se ha pasado de un gasto en adquisiciones / usuario 27,63 € en 2001,
muy por debajo de la media de Rebiun que se situaba en 69€, a 52,10 € por usuario
en 2004.

19
Biblioteca UAM. Proyecto “Desarrollo de nuevos instrumentos de medición de la calidad de las
bibliotecas universitarias españolas”

151
Respecto a las monografías se ha pasado de 12€ por usuario en 2001 a 16,75 € en
2004, siendo 11,73 € la media de las universidades de referencia.

• Gasto en suscripciones por usuarios potenciales

En cuanto al gasto en revistas vivas por usuario potencial, en el año 2001 la BUS
estaba en 12,34 € y en el año 2004 en 26,67 €. Los datos que aparecen en la Memoria
Anual 2004 de la BUS se refieren a gasto en revistas por investigador, incluyendo aquí
profesores y Tercer Ciclo. Esta ratio ha pasado de 126 € a 270,10 €. Ambos
indicadores señalan la evolución al alza de la BUS.

• Gasto en bases de datos por usuario potencial

En bases de datos, el gasto por usuario en la BUS en 2004 estaba en 7,91 € frente a
7,65 € de las Universidades de referencia.

• Gasto en recursos electrónicos por investigador

Este valor no se aporta en el estudio al que se hace referencia, sin embargo

actualmente es muy significativo. La evolución del gasto en recursos electrónicos entre
los años 2001 a 2004 puede verse en el gráfico que se adjunta en la Memoria Anual
2004: de 129.057 € en 2001 a 1.261.840€ en 2004. En la comparación con las
universidades que se mencionan arriba, la media es de 209, 91€ y la BUS está en
202,3 teniendo por encima de esta media sólo a la Universidad de Barcelona.

• Gasto en personal técnico por usuario potencial

El gasto en personal de los grupos A y B por usuario potencial en la BUS en la BUS es

de 40,34 €, siendo el valor medio de las Universidades comparadas 51,66€. En el
capítulo de personal ya se hizo mención al desequilibrio entre esta ratio y la de
personal administrativo y laboral.

• Gasto en personal administrativo por usuario potencial

El gasto en personal de los grupos C y D y L3 y L4 por usuario potencial en la BUS es

de 60,47 €, siendo el valor medio de las Universidades comparadas 35,49 € lo que
viene a reforzar el desequilibrio arriba mencionado.

4.2.2.2 Oferta

• Días de apertura anual y horas de apertura semanal

La media de la BUS es de 253 días / año, por debajo de la media de las Universidades
objeto de la comparación: 279 días / año. De nuevo se debe mencionar la no apertura
los fines de semana ni la amplitud horaria en época de exámenes, práctica habitual en
otras bibliotecas universitarias.

Asimismo, la media de horas de apertura semanal está, en lógica consecuencia, por

debajo de la media: 66 h. frente a 74 h.

152
 • Disponibilidad espacial por usuario potencial

El valor de la BUS es 0,32 m2 / usuario, por debajo de la media de las Universidades

objeto de comparación cuyo valor es 0,56. Se debe resaltar que este indicador
aplicado de manera global a toda la BUS mejora situaciones que son muy
desfavorables en algunas bibliotecas, como se refleja en la Memoria Anual 2004. En el
capítulo dedicado a Instalaciones, se destacan 11 bibliotecas que están por debajo de
la media que se da para el conjunto.

• Puestos de lectura por usuario potencial

En relación al número de puestos de lectura por usuario, la BUS ofrece 0,09 puestos
por usuario potencial, frente a 0,10 de media de las Universidades de referencia, es
decir, 10,53 usuarios potenciales por puesto de lectura en esta Universidad. Sin
embargo estas cifras no reflejan la calidad de las instalaciones de la biblioteca, que
como hemos visto en el capítulo dedicado a instalaciones es urgente mejorar. Diez
bibliotecas están por encima de la media del conjunto, algunas en una situación
especialmente grave como se ve en las fichas de detalle que se presentan en los
anexos del capítulo de instalaciones.

• Ordenadores por usuario potencial

La media ordenadores / usuario en la BUS está en 0,004 (231 usuarios por

ordenador), por debajo de la media en las Universidades del mismo grupo 0,005. Los
resultados de las encuestas indican un alto grado de insatisfacción por el
equipamiento informático de la Biblioteca que se debe incluir en el plan de mejora

• Personal por usuario potencial

La plantilla de la Biblioteca apenas ha sufrido variaciones en los últimos años. En el

año 2004 la ratio personal / usuario está en 0,003. La caída en el número de usuarios
potenciales ha contribuido a mejorar la ratio y a acercarnos a la media de las
Universidades del mismo grupo: 0,004

• Monografías por usuario potencial

Esta ratio está en 20,4 frente a 24, 2 de las Universidades del entorno de la USE. La
evolución de los ingresos anuales de monografías presenta un ligero incremento en
los años 2001 a 2004, como se observa en el gráfico que se presenta en la Memoria
Anual 2004. El incremento anual monografías / usuario en concreto ha pasado de
0,47 en 2001 a 0,67 en 2004, lo que puede resultar en una ratio más favorable en
unos años.

• Revistas (papel) por usuario potencial

La colección en papel ha decrecido en los últimos años a favor del formato electrónico,
por lo que la ratio se sitúa en 0,31 frente a 0,47 de media según se indica en el
estudio de referencia. En cuanto al número de revistas vivas por investigador el
incremento ha sido muy importante ya que la BUS tiene ahora 2,71 títulos

• Revistas (electrónicas) por usuario potencial

El número de revistas electrónicas a las que actualmente se tiene acceso es de 10.864

títulos, lo que da una ratio de 0,16 títulos por usuario potencial y 1,68 títulos si se
contabiliza sólo el PDI. Con las cifras del Anuario Rebiun 2004, la media en las

153
Universidades del mismo entorno está en 0,09 títulos por usuario potencial, por
debajo, pues, de la media de la BUS

4.2.2.3 Demanda

• Préstamos por usuario potencial

Aunque la tendencia en la mayoría de las bibliotecas universitarias españolas es a la

baja en este servicio, la ratio de la BUS se sitúa en 9,86 préstamos por usuario,
todavía por encima de la media de las Universidades de referencia.

• Consultas bases de datos por usuario potencial

La consulta a bases de datos por usuario potencial está en la BUS en 7,62 frente a
10,36 del estudio de la UAM. En la Memoria Anual 2004 de la BUS se ha sustituido
este dato por el de consultas a revistas electrónicas (239.669) y número de artículos
descargados (316.773), más significativo sobre todo si se relaciona con el PDI, usuario
preferente de estas colecciones. La ratio artículos descargados por investigador está
en la BUS en 49,22 con una tendencia al alza muy significativa como se muestra en la
Memoria Anual 2004.

• Uso de la página Web por usuario

El valor 2004 de la BUS es de 123,49 frente a 114,88 de las Universidades

referenciadas. El portal Web de la Biblioteca está muy bien valorado entre los
usuarios.

• Uso del catálogo por usuario potencial

El valor 2004 de la BUS está en 67,93 frente al de 20,59 de las Universidades con las
que se compara. Para explicar la diferencia se debe tener en cuenta la diferencia de
años: 2000-2002 del estudio y 2004 del dato de la BUS.

EVOLUCIÓN DE LA BIBLIOTECA EN LOS CUATRO ÚLTIMOS AÑOS

Universidad de 2001 2002 2003 2004

Sevilla
m 2 /usuario 0,25 0,26 0,29 0,32
estudiantes/puestos 12,2 11,8 10,5 10,53
de lectura
incremento 0,47 0,52 0,53 0,67
monografías/usuario
Revistas vivas/ 1,70 2,1 2,9 2,71
investigador
préstamos/usuario 8,9 9,9 9,4 9,86
usuarios/personal 297 282 264 279,75
Técnicos/total 33,76 % 33,76 % 34,47 % 34,76 %
personal.

154
gasto 27,63 € 35,85 € 44,86 € 52,10 €
adquisiciones/usuario
gasto 126 € 196 € 256 € 270 €
revistas/investigador.
gasto 43 % 38 % 34 % 32,88 %
monografías/total
gasto recursos-e / 11 % 21 % 31 % 38 %
total
Registros 65 % 68 % 70 % 75,26 %
informatizados/total

4.3. EFICIENCIA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

La eficiencia mide el servicio que presta la biblioteca en relación con los recursos
disponibles. En este apartado se trata de valorar el coste de la prestación de los
servicios de la biblioteca y su evolución en los últimos cuatro años (2001-2004).

Todos los datos están tomados de los Anuarios Estadísticos de la Red de Bibliotecas
Universitarias (REBIUN).

Para poder realizar esta valoración se han tenido en cuenta cuatro indicadores de los
que se proponen en la guía de evaluación atendiendo a criterios de fiabilidad y
disponibilidad de datos:

2001 2002 2003 2004

Documentos BUS 87,31 125,32 120,42 104,57
procesados (1)
Media 56,4 54 52,6 57, 75
Rebiun
Préstamos (2) BUS 8,60 8,15 9,79 10,11
Media 8,1 7,9 8,8 10,48
Rebiun
Usuarios potenciales (3) BUS 74,53 82,32 95,21 104,19
Media 59,1 54 65,2 74,8
Rebiun
Adquisiciones/ BUS 1,41 1,35 1,59 1,50
Préstamos (4)
Media 8,3 8,3 7,5 8,55
Rebiun

(1) Coste total de personal(becarios incluidos) y total documentos

catalogados
(2) Coste total de personal / préstamos

155
 (3) Coste total de personal/usuario potencial
(4) Gasto total en adquisiciones/nº de préstamo

4.3.1. Coste por documento procesado (Indicador 1)

Coste por documento procesado

140
120
Coste documentos
100
COSTE (€)

procesados BUS
80
60 Coste documentos
40 procesados (media
REBIUN)
20
0
2001 2002 2003 2004
AÑO

El coste por documento procesado en la BUS se sitúa por encima de la media de

REBIUN, con una tendencia al alza excepto en el año 2004 en el que se catalogaron
los libros electrónicos y se llegó a 64.949 documentos procesados, frente 53.922 del
año anterior, manteniéndose estables los costes de personal. Además, hay que tener
en cuenta el número de personal laboral, más numeroso que en la mayoría de las
bibliotecas universitarias españolas, personal que no interviene en proceso pero que
suma costes.

4.3.2. Coste de personal por documento prestado (Indicador 2)

Coste por préstamo realizado

12
10
COSTE (€)

8 Coste prés tamos

BUS
6
Coste prés tamos
4 (media REBIUN)
2
0
2001 2002 2003 2004
AÑO

156
Durante los años evaluados el coste por documento prestado se ha mantenido por
encima de la media de Rebiun, con un ligero incremento en los dos últimos años que
puede ser debido al menor número de préstamos, consecuencia de la bajada del
número de alumnos.

4.3.3. Coste de personal por usuario potencial (Indicador 3)

Coste por usuario potencial

120
100
Coste usuarios
COSTE (€)

80 potenciales BUS
60
Coste usuarios
40 potenciales (media
20 REBIUN)

0
1 2 3 4
AÑO

El coste de personal por usuario potencial es más alto que la media de Rebiun, esto es
consecuencia de la progresiva disminución del número de usuarios potenciales, que
se sitúa en el período evaluado en un descenso en el número de alumnos de 10.837.
El número de alumnos baja pero el número de personal se mantiene. La concentración
de puntos de servicio permitiría reducir el número de personal laboral e incrementar el
número de personal de mayor cualificación y especialización, de acuerdo con las
necesidades actuales.

4.3.4. Gasto total en adquisiciones por préstamo realizado (Indicador 4)

Relación adquisiciones/préstamos

10
8 Coste por
préstamo
6
realizado BUS
4
Coste por
2
préstamo
0 realizado (media
1 2 3 4 REBIUN)

AÑO

157
El índice de este indicador es menor en la biblioteca comparándolo con las medias.
Esto podemos interpretarlo como una rentabilidad alta del gasto en adquisiciones en
relación con el uso de la colección.

4.3.5 Distribución del gasto en adquisiciones-suscripciones

Suscripción Otros Compra o

Compra de de materiales acceso a
monografías publicaciones documentales bases de TOTAL
periódicas datos
2001 928.366 934.545 53.877 234.158 2.150.946
2002 1.010.787 1.369.567 95.199 176.718 2.652.271
2003 1.054.206 1.738.374 68.979 198.076 3.059.635
2004 1.091.679 1.738.361 32.116 533.776 3.395.932

Distribución del gasto en

adquisiciones y suscripciones
2000
Monografías
Gasto (millares €)

1500
Publicaciones
periódicas
1000
Otros documentos

500 Acceso a bases de

datos
0
2001 2002 2003 2004

Porcentajes de la distribución del gasto en adquisiciones:

% Monografías % P. Periódicas % Otros % Compra o

acceso a bases de
datos
2001 43% 43% 2,5% 10,8%
2002 38% 51% 3,5% 6,6%
2003 34% 56% 2,2% 6,4%
2004 36% 53,9% 1,0% 8,8%

158
 Distribución porcentual del gasto en
adquisiciones y suscripciones

100% 10,8 6,6 6,4 8,8

3,5 2,2 1
2,5 Acceso a base de
80% datos
43 51 56 53,9 Otros
60% documentos
40% Publicaciones
periódicas
20% 43 38 36 Monografías
34

0%
2001 2002 2003 2004

2001
Monografías

3%11% Publicaciones
43% periódicas
Otros
43% documentos
Acceso a base de
datos

2002
Monografías

4% 7% Publicaciones
38% periódic as
Otros
51% documentos
Acceso a base de
datos

159
 2003
Monografías

2% 6% Publicaciones
34%
periódicas
Otros documentos
58%
Acceso a base de datos

2004
Monografías
1% 9%
36% Publicaciones periódicas

Otros documentos
54%
Acceso a base de datos

4.3.6 Gasto en información por estudiante

Gasto en Número de Gasto en

información estudiantes información/
USE USE estudiante
2001 2.150.946 72.215 29,7
2002 2.652.271 69.763 38,0
2003 3.059.635 63.917 47,8

2004 3.395.932 61.378 55,32

160
 Evolución anual de la población de
estudiantes USE

ESTUDIANTES
75000
70000
Nº 65000
60000
55000
2001 2002 2003 2004
AÑO

Gasto en información/estudiante

60

40

20

0
2001 2002 2003 2004

AÑO

Gasto en información USE

4000000
GASTO (€)

3000000
2000000
1000000
0
2001 2002 2003 2004
AÑO

161
PUNTOS FUERTES, PUNTOS DÉBILES Y PROPUESTAS DE MEJORA EN
RELACIÓN CON LOS RESULTADOS

PUNTOS FUERTES:

• Existencia de mecanismos de comunicación con los usuarios para medir la

percepción de los mismos acerca de la Biblioteca
• Relación entre los objetivos estratégicos de la Biblioteca, los procesos que se
implantan y los resultados obtenidos
• Buenos resultados en relación con los objetivos y tendencias positivas en el
análisis de la evolución de la actividad de la Biblioteca
• Buen rendimiento de los procesos que contribuyen a la efectividad de las
actividades
• Existencia y aplicación de indicadores de rendimiento para supervisar,
comprender y mejorar el rendimiento
• Proceso continuo de evaluación interna por comparación con otras bibliotecas
universitarias del mismo grupo de referencia

PUNTOS DÉBILES:

• No se realizan mediciones periódicas de la percepción de los usuarios

• Alto coste de los servicios de Biblioteca debido a la repercusión de los costes
de personal, debido a la dispersión de unidades bibliotecarias
• Falta de personal especializado
• Nivel bajo de satisfacción de los estudiantes de Primer y Segundo Ciclo
• Baja utilización de la Biblioteca por los estudiantes de Primer y Segundo Ciclo
en forma presencial

PROPUESTAS DE MEJORA:

• Realizar mediciones periódicas de la percepción de los usuarios

• Utilización de indicadores para medir la calidad en cada una de las bibliotecas
y aplicar medidas correctoras en cada caso
• Iniciar el Plan Tecnológico de la Biblioteca
• Reforzar el plan de difusión y marketing de la Biblioteca
• Diseñar un plan de mejora de los servicios para estudiantes de Primer y
Segundo Ciclo
• Incrementar el porcentaje de personal especializado

162