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Cómo Dar Malas Noticias

El documento presenta un protocolo para dar malas noticias a pacientes de manera empática. El protocolo SPIKES incluye 6 pasos: 1) preparar el entorno, 2) adecuar la información al entendimiento del paciente, 3) obtener la perspectiva del paciente, 4) usar vocabulario adecuado, 5) mostrar empatía por las emociones del paciente, y 6) tener un plan de seguimiento y resumen. También enfatiza la importancia de escuchar sin juzgar, mantener contacto visual y comprender las emociones del paciente en

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Amhed Toledo Flores
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Cómo Dar Malas Noticias

El documento presenta un protocolo para dar malas noticias a pacientes de manera empática. El protocolo SPIKES incluye 6 pasos: 1) preparar el entorno, 2) adecuar la información al entendimiento del paciente, 3) obtener la perspectiva del paciente, 4) usar vocabulario adecuado, 5) mostrar empatía por las emociones del paciente, y 6) tener un plan de seguimiento y resumen. También enfatiza la importancia de escuchar sin juzgar, mantener contacto visual y comprender las emociones del paciente en

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PROTOCÓLO

SPIKES
S. Setting Up
Preparar el entorno sin interrupciones, a
fin de respetar la privacidad e intimidad
del informado y la preparación
profesional.

P. Perception Recomendaciones
Adecuar la información y explicar, con

¿CÓMO DAR
base en lo que sabe el paciente y lo que
comprende; el manejo de la No Juzgar
comunicación verbal y no verbal.
Es importante escuchar a los
I. Invitation
Obtener la información y lo que desea
demás y no juzgar sin conocer las MALAS
situaciones. Con ello podemos
NOTICIAS?
saber el paciente.
generar emociones de ira,
K. Knowledge
vergüenza o culpa.
Uso del vocabulario adecuado sin
tecnicismos
información.
en la entrega de
Programa de mano
Contacto Visual
E. Emotions Es una de las formas clavez con las
Mostrar empatía y emociones del
médico al paciente y/o familia.
que podemos generar una
conexión con las personas.
S. Strategy and summary
Disminuir la ansiedad, responder a las
emociones y sentimientos del paciente
y/o familia, además de tener un plan
futuro.

Bioética - Equipo 1
EMPATÍA
VS.
SIMPATÍA
Empatía

Se reconocen e identifican las


emociones de la otra persona.
Comprende a la otra persona a
través de la escucha activa.
Se produce una conexión entre
ambas personas.
La manera en que
No necesariamente se busca dar damos las malas
consejos o soluciones.
noticias afecta la
MALA
No necesariamente se busca el lado
positivo.
Se busca comprender, no juzgar.
capacidad de
afrontamiento parte del
NOTICIA Simpatía
Se busca dar una respuesta racional
paciente y su familia, sin
hablar de la satisfacción
a la emoción de la otra persona.
Se define como aquella Las emociones no se buscan con la atención sanitaria
comprender, se identifican de forma
que altera o cambia la superficial. y, especialmente, con el
perspectiva del paciente Se trata a la otra persona con médico.
y su familia de manera amabilidad pero sin realmente
involucrarse.
drástica y negativa; causa Se dan consejos y soluciones.
alteración emocional de No se le da mucha importancia al
forma adversa o grave, y problema o se busca el lado positivo
de lo que pasó.
afecta su visión futura. Presencia de juicios o invalidación

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