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Diagnostico organizacional aplicado

Fundación Universitaria del Área Andina

Diagnostico empresarial 813

Profesor Diego Alejandro Pérez Sánchez

05 de marzo de 2023

Introducción
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El diagnóstico empresarial es una de las herramientas más recurridas y eficaces para

poder realizar este tipo de estudios. Gracias a un diagnóstico, podremos encontrar la raíz del

problema, lo que nos permitirá poner todos los recursos necesarios para eliminarla y hacer que la

corporación mantenga, o recupere, el buen rumbo.

La importancia de los diagnósticos empresariales es obvia: nadie puede solucionar un

problema si no es consciente de que ese problema existe. Un diagnóstico empresarial busca

detectar las áreas de oportunidad de una empresa y es un paso previo al diseño de estrategias

para atacar los factores que han detonado una limitación.

Un diagnóstico empresarial también puede ayudarte a identificar las cosas que estás

haciendo bien en tu empresa. Cuando tu evaluación demuestra que operativa, financiera y

administrativamente tu compañía tiene una buena salud, lo que debes hacer es conservar este

buen estado mediante la inversión y perfeccionamiento de tus métodos y formas de trabajo.

Cuadro comparativo
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DIAGNÓSTICO VENTAJAS DESVENTAJAS

DIAGNOSTICO  El diagnóstico funcional  Presenta una tendencia

FUNCIONAL permite establecer los a la competencia entre

Analiza las diferentes factores incidentes en la los especialistas, ya

estructuras tanto formales comunicación que los diversos

e informales de la organizacional que órganos o cargos se

organización, tiene que ver afectan a la organización especializan en

básicamente con aspectos entre los trabajadores en determinadas

de producción, los diversos ámbitos actividades; ellos

innovación, productivos y sociales, tienden a imponer a la

mantenimiento y el este diagnóstico permite organización su punto

personal desde la mediante el uso de de vista y su enfoque.

perspectiva de la cuestionarios,  Se presenta tensión y

comunicación entrevistas, conflictos por la

sistematización de rivalidad y la

experiencias, análisis competencia, que

grupal establecer los afecta la moral y la

mecanismos de disciplina de los

comunicación generales trabajadores.

de toda la organización.

 Facilita el desempeño y

eficiencia de cada
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trabajador.

DIAGNÓSTICO  permiten conocer y  Dificultades de

CULTURAL comprender las traducción: Las

diferencias culturales diferencias lingüísticas

identifica acciones para entre las personas. Esto y culturales pueden

determinar cuál es la promueve el dificultar la

filosofía empresarial, es entendimiento Dificultades de

decir los valores, intercultural y evita traducción: Las

principios que vienen de la malentendidos y diferencias lingüísticas

mano con la misión y conflictos causados por y culturales pueden

visión organizacional, la falta de conocimiento dificultar la traducción

principios que tienen o comprensión de otras precisa de los datos

relación con la razón de culturas. culturales.

ser de la empresa de  ayudan a identificar las

acuerdo con los necesidades y  Dificultad para

accionistas y sus creencias preferencias culturales de encontrar informantes

El diagnóstico cultural es una población en culturales: Puede ser

una herramienta utilizada particular, diseñando así difícil encontrar

para analizar y estrategias y programas informantes culturales

comprender la cultura de que aborden necesidades que representen

una organización, y características adecuadamente la

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comunidad o sociedad en culturales específicas. diversidad y

particular. Este análisis complejidad de la

permite identificar los cultura que se está

valores, creencias, normas, investigando

comportamientos y

prácticas que caracterizan

a la cultura en cuestión

DIAGNÓSTICO  Permite conocer los  Ausencia de

INTEGRAL procesos operativos información interna de

Se especializa en realizar donde hay que trabajar la empresa

un análisis en un momento con urgencia

determinado en la  Dificultades para

organización, analizando  Proporciona datos para obtener y procesar la

las diferentes áreas realizar una planificación información interna

funcionales de la

organización con el fin de  Da una estructura lógica  Falta de objetividad

tomar acciones de mejora a la problemática en los niveles directivo

que permitan un óptimo

funcionamiento para

obtener mejor utilidad.

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DIAGNÓSTICO  Es participativo  El modelo normativo

ESPECÍFICO nunca es especificado

Se caracterizan por  Despierta el espíritu del y puede ser diferente

centrarse en aquellos grupo para diversas personas

procesos más concretos, es

decir, estudia diferentes  La persona se siente  No todos los grupos

aspectos del mercado, comprometidas con las sociales están listos

estados financieros o soluciones para este tipo de

procesos de gestión, y interacciones

cualquier otro relacionado

con la producción y su  El definir problemas

consumo despierta expectativas

de solución

DIAGNOSTICO  permite conocer mejor a  Si los colaboradores

EMPRESARIAL tus empleados y sus no reciben información

Un diagnóstico necesidades de los resultados se

empresarial es una  Reconocerás las pierde credibilidad en

evaluación de la gestión, fortalezas y las intenciones de

operatividad y oportunidades, con lo haber tomado la

funcionamiento de una cual puedes apoyar encuesta.

empresa que tiene como nuevas ventajas y

objetivo detectar sus trabajar en las que ya  Una evaluación del

fortalezas y debilidades posees clima laboral, genera

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para generar estrategias  La gente se siente expectativa entre los

que eleven su bienestar y comprometida con las colaboradores ; si

desempeño. soluciones luego no se hace nada

 Da una estructura lógica al respecto se puede

a la problemática generar un ambiente

de frustración .

 Si no se garantiza

confidencialidad y

anonimato. La persona

tiende a contestar

positivamente por

miedo a represalias y

por lo tanto la encuesta

pierde su validez.
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Susuerte S.A.

Misión

Somos una empresa multi producto con una sólida red tecnológica y recurso humano

competente, líder en servicio operables a través de un sistema de línea que garantiza mejora

continua y rentabilidad sostenida a inversionistas

Visión

Consolidamos al 2020 como una red transaccional multiapuesta y multiservicios, líderes

nacionales en estrategias de mercadeo e innovación asegurando una rentabilidad y siendo

reconocidos por ser socialmente responsables

Reseña histórica

La historia de Susuerte comienza el 14 de septiembre de 1995 bajo la iniciativa del señor

Fernando Betancur con el nombre de Inversiones JR S.A., dedicada a la comercialización del

chance en el departamento de Caldas.

Desde la fecha esta compañía ha tenido como meta estar presente en todos los rincones

del departamento implementando servicios con la mejor tecnología, transformando ideas,

innovando con sus productos, investigando para llevar mejores premios, pasando del proceso de
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vendedores ambulantes y talonarios a una red inalámbrica propia que permitió ampliar el

portafolio de servicios y la participación en el mercado.

Esta familia que ha crecido con los años cuenta hoy en día con más de 1.400

colaboradores que trabajan con esmero y dedicación en los 27 municipios de Caldas, en los

puntos de venta, en las veredas, en las calles, en cada esquina. Pensamos en nuestra gente y por

eso generamos más de 1.100 empleos directos y más de 300 indirectos, de los cuales el 70% está

representado por madres cabeza de familia y más de 50 Colaboradores superan los 55 años de

edad, además brindamos bienestar con los 490 arriendos que ayudan a las

Es por esto que gracias a una fuerza de ventas imparable, a la confianza de los caldenses

y de nuestros aliados, hoy ya no solo somos una empresa de Chance, somos una empresa multi –

producto con una red transnacional dedicada a entregar comodidad con el servicio a través de

una sólida red tecnológica y un equipo humano competente.

Hoy también realizamos el pago y envío de giros, recargas, recaudos, entre muchos otros

servicios que atraen cada vez más a los clientes, con un firme interés por llegar a las nuevas

generaciones para facilitarles la vida.

Direccionamiento estratégico

Susuerte S.A. ha definido su direccionamiento estratégico para un ciclo de 3 años (2021-

2023), teniendo en cuenta el dinamismo del mundo y los constantes cambios tecnológicos.
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Nuestros desafíos

 Crear un portafolio de modelos de negocios disruptivos.

 Transformación digital.
 Acelerar la velocidad de innovación.

Valores institucionales

 Pasión
 Confianza
 Vocación de servicio
 Resiliencia

Políticas de los Sistemas de Gestión

La organización ha establecido una serie de políticas que buscan asegurar el compromiso,

la participación de los colaboradores y el cumplimiento de los objetivos

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Diagnostico Organizacional

Análisis Diagnóstico: Es de vital importancia para las organizaciones conocer los

beneficios que puede traer un correcto diagnóstico organizacional (empresarial) y el impacto que

puede generar un modelo organizacional ideal junto con su capacidad de adaptación y efectos de

transformación en pro del cambio.

Por lo cual un diagnóstico funcional y cultural nos ayudará a determinar la viabilidad de

las estrategias y planes de mejoramiento según los aspectos relacionados en nuestra matriz dofa.
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Con el fin de promover la transformación hacia un cambio y desarrollo de planes de

acción para la minimización y fortalecimiento de nuestras debilidades y amenazas y la

potencialización de nuestras oportunidades y fortalezas, un correcto diagnóstico no solo nos

brinda la oportunidad de impactar positivamente una economía golpeada con tendencia a

empeorar, si no la estructura interna de una compañía que su visión es ser líder dentro de su

sector no solo por sus servicios si no por su extraordinaria gestión en planes de desarrollo

sostenible y responsabilidad social.

Para lograr esto, es importante hacer una inspección interna, pues en nuestra opinión,

reflejamos lo que somos por dentro y el enfocarnos en mejorar nuestro servicio antes de

expandirlo, incrementar nuestro sentido de pertenencia antes de adherir nuevo personal,

administrar y destinar adecuadamente nuestros recursos e innovación de ambiente laboral para

reflejar una responsabilidad e impacto social, fortaleciendo así nuestra filosofía empresarial.

Instrumentos para recolección de datos: Dentro de nuestra investigación logramos

encontrar algunos documentos que ha utilizado la compañía para recolección de datos como lo es

formato de encuestas, por lo cual adjuntamos uno como ejemplo, aunque no podamos

profundizar en estos principios de investigación por no tener acceso completo a sus datos, si los

tomamos como guías para enfocar nuestro diagnóstico y análisis.

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Diagnóstico Funcional: Diseñar y formular un plan estratégico para la compañía

SUSUERTE S.A enfocado en la optimización y mejoramiento de procesos de calidad y servicio

al cliente externo con el fin de mejorar los indicadores de satisfacción del cliente final, captando

y aumentando el volumen de servicios con relación al portafolio ofrecido.

El fin de esta actividad es corregir las falencias que encontramos en la calidad del

servicio que ofrecemos, donde este repercute o involucra todas las áreas de la compañía como lo

es Servicio, Comercial, Financiera y de RRHH, con la firme intención de implementar acciones,

herramientas y valores agregados que marquen diferencia y que permitan sostenernos y perdurar

dentro de un mercado cambiante y cada vez más exigente.

Con el diagnóstico funcional se busca impactar directamente cada una de las áreas

funcionales de la organización buscando alcanzar los objetivos propuestos dentro de nuestro

diagnóstico alineándose a nuestra misión y visión y la capacidad de reacción ante la exigencia y

oportunidades que me brinda el mercado actual y que repercutirá directamente en las decisiones

que tomaremos y en el concepto que se llevará nuestro cliente final.

Área Financiera: Nos apoyaremos en la información financiera que esta nos suministre

con respecto al estado actual de la compañía, apalancamiento, rendimientos financieros y

presupuestos disponibles con el fin de tener viabilidad para proyectos de capacitación y

formación del recurso humano, mejoramiento en ambiente laboral con el fin de generar sentido

de pertenencia dentro de la compañía, capacidad y oportunidad de expansión ( nuevos puntos

físicos, Portafolio de servicios y recurso humano)

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Área RRHH: La información solicitada en esta área estará enfocada a cómo ejecutamos

los procesos de selección del personal y las capacidades del mismo para el correcto desempeño

del cargo o funciones, teniendo en cuenta la información financiera también se validará las

opciones que tendremos que aplicar en procesos de formación y capacitación para mejorar las

falencias que resaltan en nuestra matriz dofa con relación al compromiso con la compañía y el

servicio que prestamos.

Área Comercial: Evaluaremos el rendimiento de nuestros colaboradores por medio de

indicadores de gestión por asesor, por punto de venta y por zona, buscando fortalecer la relación

y compromiso de nuestros colaboradores con la compañía a través de procesos de formación e

incentivos (según presupuestos) que nos lleven a alinearnos a nuestra misión y visión alcanzando

los resultados propuestos y esa fidelización que buscamos como empresa.

Área de Servicio al Cliente: Realizar correcciones en los procedimientos de servicio al

cliente a través de planes estratégicos, temas a abordar, políticas y procedimientos, indicadores

de gestión, objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Adecuación de componentes tácticos dentro del proceso de servicio al cliente:

Documentación, procesos y procedimientos, afinidad con otros procesos y estructura

organizacional del proceso “cargos”.

Componente operativo: Recursos, planes y estrategias de seguimiento y control,

evaluación y planes de acción. Planes de formación y capacitación para el área de servicio al

cliente. Actividades dinámicas e incentivos para la elevación motivacional para el alcance de

compromisos y objetivos en pro del resultado frente a los indicadores de gestión.

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Diagnóstico Cultural: Se enfocar en el área de RRHH y Bienestar de la compañía con el

fin de promover vínculos de cooperación, planes de incentivos, rediseños y reestructuración

laboral, mecanismos de recompensa, incentivos por resultados en toma de decisiones, liderazgo y

comunicación, estructuración de nueva cultura organizacional enfocada a un pleno ambiente

laboral enfocado en resultados a través de motivación (un ganar, ganar), en búsqueda de una

cultura sólida y amplia en los colaboradores.

Conclusiones

El determinante más importante que se identifica gracias a los diagnósticos empresariales

son los tipos de ventajas, desventajas que se encuentran en la empresa y así poder realizar un

estudio más profundo con herramientas como la matriz DOFA.

Entendimos la importancia de aplicar los conceptos aprendidos durante el eje 2 y el

aplicarlos dentro de nuestra organización con el fin de obtener un panorama más amplio y

preciso, con diferentes puntos de vista desde situaciones y áreas específicas ayudando a

identificar los procesos a intervenir dentro de la gestión administrativa y funcional de la empresa,

teniendo como herramienta fundamental la planeación estratégica que nos permite de manera

integral y oportuna tomar de decisiones más precisas en base a la identificación de conflictos y

problemas en nuestra organización.

Podemos resaltar que una vez terminada la actividad se tomaran acciones de carácter

correctivo en pro de fortalecer la relación entre colaboradores y la organización con el fin de

alcanzar los objetivos, Misión y Visión de la compañía a través de los planes de acción y
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mejoramiento que se realizaran en base al resultado de los diagnósticos ejecutados en este

proceso de aprendizaje.

Bibliografía

Bernal García, J., & González Pereira, K. (2017). Riesgos psicosociales en la desvinculación

laboral unilateral (Bachelor's thesis, Universidad Piloto de Colombia).

Restrepo Londoño, J. M. (2016). Modelo de negocios de una red de comercialización

virtual (Doctoral dissertation, Universidad EAFIT).

Carbajal Martinez, D. J., & Rosales Valle, G. C. (2018). Cultura organizacional (actual y deseada)

en la comisaria de la Policía Nacional del Perú sectorial Ambo-Huánuco 2016.