EUDE BUSINESS SCHOOL
Y UNIVERSIDAD
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Módulo
Dirección y organización de la empresa
CASO PRACTICO 2
NH HOTEL GROUP
ALUMNO:
Benito Irrael Martínez Rodríguez
IDENTIFICACION DE ESTUDIANTE
4303032210
PAIS
Honduras
FECHA DE ENTREGA
24-09-2023
CASO PRÁCTICO ll
Conocer la estructura y organización de uno de los grupos hoteleros españoles
de mayor
importancia.
Analizar el Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral reinante en la
organización.
Diseñar una entrevista de análisis de Clima Laboral para un/a trabajador/a de
NH Hoteles en la ciudad de Madrid.
Se pide:
1. Elabora un guion de entrevista semiestructurada para valorar el clima
de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más
información en la presentación que el profesor te ha facilitado):
a. Condiciones físicas.
b. Independencia o Empowerment.
c. Organización.
d. Liderazgo.
e. Salarios o Retribución.
f. Relaciones.
g. Compromiso.
Asume que esa entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el
área de Recepción, en uno de los hoteles de la ciudad de Madrid.
2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado,
valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa
ha puesto en práctica para mejorarla.
IMPORTANTE: se valora especialmente la originalidad de las respuestas. Toda
información
consultada en textos (tanto físicos como electrónicos) deberá ser debidamente
citada, utilizando cualquiera de los sistemas conocidos.
Desarrollo del Caso
Evaluación de clima organizacional
Introducción:
NH Hoteles agradece su esfuerzo, compromiso con la empresa como parte de
la mejora continua estamos llevando a cabo esta encuesta para conocer sus
comentarios y así poder evaluar un cambio satisfactorio para todos.
Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la
información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para
ningún propósito distinto a la investigación llevada a cabo por recursos humanos.
Instrucciones generales:
Lea detenidamente las preguntas y marque aquella respuesta con la que esté
más de acuerdo, en una de estas cinco opciones:
TS - Totalmente Satisfecho
S- Satisfecho
N - Indeciso
I - Insatisfecho
TI – Totalmente Insatisfecho
1. Solo puede dar una respuesta por pregunta, a no ser que se especifique lo
contrario.
2. No piense demasiado las cuestiones, ni emplee mucho tiempo en decidirse.
Trate de ser espontáneo/a en sus respuestas.
3. No deje ninguna cuestión por contestar. Responda con sinceridad y, en ningún
caso pensando en lo que “es deseable” o lo que “a su jefe/a le gustaría escuchar”.
Y no olvide que sus respuestas son completamente anónimas.
Muchas gracias por su participación y colaboración en este cuestionario
Fecha: _/___/___
1. ¿cuál de las siguientes expresiones lo definen hoy?
2. Marque con una X su edad.
18-30 años
31-40 años
41-50 años
>51 años
3. Indíquenos su Género.
Masculino
Femenino
Prefiero no decirlo
4. ¿Cuál es tu antigüedad en la empresa
1-5 años
6-10 años
11-20 años
>20 años
5. ¿Qué cargo ocupas?
Recepción
Mantenimiento
Cocinero
Supervisor
Administrador
Otro______________________
CONDICIONES FISICAS
N. TS S N I TI
¿Cuenta con un espacio físico adecuado para
1
ejercer sus funciones laborales?
¿Le asignan todos los suministros necesarios para
2
desempeñar sus actividades diarias?
Las condiciones de espacio, ruido, temperatura
3 e iluminación me permiten desempeñar mi
trabajo con normalidad.
NH Hoteles cumple las normas de seguridad y
4
salud en el trabajo de manera eficiente.
INDEPENDENCIA O EMPOWERMENT
N. TS S N I TI
¿NH hoteles le permite opinar libremente sobre temas
5
que tengan que ver con la empresa?
6 ¿Considera que su opinión es tomada en cuenta?
¿Su organización confía en usted tanto que
6
delega funciones y responsabilidades?
¿La Empresa le delega autoridad y le permite
7
tomar decisiones en su área de trabajo?
ORGANIZACIÓN
N. TS S N I TI
¿Tiene usted claro la estructura organizacional de su
8
empresa y departamento?
¿Cuenta usted con funciones y responsabilidades
9
asignadas conforme a su trabajo?
¿Su empresa cuenta con departamentos y
10
estructuras bien definidas?
¿Sabe usted a quien dirigirse antes una situación
11
que son sabe manejar?
¿Su Organización le mantiene informado sobre los cambios
12
que se realizan a nivel de estructuras?
LIDERAZGO
N. TS S N I TI
¿Usted se siente apoyado por un líder a o un jefe de
13
área?
14 ¿Cómo califica el estilo gerencial de su jefe?
¿Considera usted tiene una buena
15
comunicación con el jefe de su departamento?
¿Es escuchado oportunamente ante cualquier
16
consulta?
¿Mi supervisor o jefe directo es justo en sus
17
decisiones?
SALARIO O RETRIBUCION
N. TS S N I TI
18 ¿Mi esfuerzo ha tenido retribuciones justas?
¿Creo que tengo oportunidades para crecer
19
profesionalmente en esta empresa?
En los últimos siete días: ¿He recibido
20 reconocimiento o estímulo por hacer un buen
trabajo?
21 ¿Considero que mi ingreso salarial esta
proporcionalmente relacionado con mi trabajo?
¿Consideras que la carga de trabajo es
22
equilibrada y manejable?
¿Estás satisfecho con las políticas de
23
compensación y beneficios de la empresa?
RELACIONES
N. TS S N I TI
¿Cómo calificarías tu nivel de satisfacción en tu
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trabajo actual?
¿Cómo calificarías el equilibrio entre tu vida
25
laboral y personal?
¿Recibes un feeback claro y constructivo sobre
26
tu desempeño?
¿Existe un ambiente de trabajo colaborativo y
27
de apoyo entre tus compañeros?
¿Cómo calificarías la comunicación interna en
28
la empresa?
COMPROMISO
N. TS S N I TI
¿Te sientes motivado y comprometido con tu
29
trabajo?
30 ¿Te sientes orgulloso de pertenecer a la empresa?
¿Los objetivos de mi empresa reflejan mis
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intereses?
¿Me siento identificado con los valores
32
institucionales?
¿La misión y visión de la empresa representan mi
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sentido de pertenencia?
2.Valoracion de la satisfacción laboral NH hoteles
Considero que NH Hoteles es una empresa muy importante en la región y que
se encuentra en un proceso de reingeniería integral con el fin de posicionarse en
a nivel nacional e internacional como una de las mejores opciones para
hospedarse logrando destacando entre otros, según la lectura puedo
comprender sobre la gran notabilidad e importancia que le han dado al desarrollo
humano y profesional de sus empleados. NH Actualmente a realizado un
importante enfoque ya que al empleado no se le ve como un trabajador más ,
sino como un ser humano con capacidades y habilidades personales a
desarrollar y fortalecer de forma que los empleados puedan estar lo
suficientemente capaces en sus funciones , es decir, un empleado no es sólo
un trabajador que sigue una rutina que se presenta a diario hacer las mismas
tareas de todos los días pues el empleado es una persona que se afecta con
sentimientos y emociones y reacciona dependiendo de ellas. Al empleado de NH
Hoteles se le está tomando como un ser integral, de familia, amigos, social, de
conocimientos, de historia, etc. Según el informe visto, en NH University, de los
21.000 empleados que NH tiene en 139 países, más de 12.000 participantes de
este beneficio, así como también con el e-learning. A nivel general, NH tiene un
grado de satisfacción organizacional muy alto que se encuentra en una mejora
continúa aportándole por medio de su personal un excelente servicio a sus
clientes que finalmente se traduce en mayores ventas y productividad.
