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Cambio de Plan
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03-10-2023 1
Cambio de plan
❑ Esta solicitud puede ser solicitada por el Titular o tercero con poder Notarial, cliente en todos los casos, debe ser
mayor de 18 años y con cédula de identidad vigente
❑ El cambio de plan se puede realizar solo con servicios ACTIVOS y con boleta que no esté vencida (cuenta al día)
❑ Se debe realizar idealmente en el inicio de su ciclo de facturación, pero si cliente desea otra fecha se puede realizar,
informando que se generará un proporcional, el cual se facturará en su siguiente boleta
❑ Se debe aplicar validación de identidad a través de Equifax
Verifica las pre-condiciones
▪ Cliente no puede tener deudas asociadas al RUT.
▪ No puede tener deudas castigadas en ninguna de sus cuentas financieras asociadas al RUT.
▪ Informar que, si posee descuentos asociados al antiguo plan, estos se podrían perder.
CAMBIO DE PLAN
a. En la Página Principal de Interacción de CRM One, trae a contexto el PCS del cliente y selecciona los
siguientes tópicos para iniciar la Orden.
Motivo 1: Solicitudes Comerciales
Motivo 2: Modificaciones al Contrato
Motivo 3: Cambio de Oferta Comercial
Resultado: Se Genera Orden
Presiona “Acción”.
b. Presiona el botón “Buscar Ahora” o busca el PCS en la columna “Identificación del Servicio”.
CAMBIO DE PLAN
c. Selecciona el PCS y presiona el botón “Iniciar Orden”.
d. En la pantalla de Validación de Identidad presiona “Siguiente”.
CAMBIO DE PLAN
e. Evaluamos al cliente según la siguiente información:
Canal de Venta: Call Center
Tipo de Acreditación: Cliente Claro
Autoriza Consulta PreviRed: No
Identidad: Cedula Vigente – Fotocopia de Cedula por ambos lados
Domicilio: No Aplica
Acreditación: No Aplica
Presiona “Evaluar”
CAMBIO DE PLAN
f. Confirma que aparezca “Éxito” en Estado de la Evaluación y presiona “Siguiente”.
g. Busca y selecciona el plan al que se va a cambiar el cliente y presiona “Siguiente”.
CAMBIO DE PLAN
CAMBIO DE PLAN
h. En la siguiente pantalla aparece un breve resumen del plan al que se cambiará el cliente, presiona “Siguiente”.
CAMBIO DE PLAN
i. A continuación, en Razón de la orden selecciona “Cambio de Plan” y deja detallado el cambio que se está
realizando en el recuadro “Texto de la Razón” y presiona “Siguiente”.
CAMBIO DE PLAN
j. En la siguiente pantalla solo presiona “Siguiente”.
CAMBIO DE PLAN
k. A continuación, selecciona “Factura Sencilla” y presiona “Siguiente”.
CAMBIO DE PLAN
l. Si aparece la siguiente alerta, presiona “Descartar”
m. Luego presiona el botón “Generar” para que se genere el nuevo contrato.
CAMBIO DE PLAN
n. Una vez que aparezca el “ID del Contrato” ya se habrá generado y pasa al siguiente paso.
o. Presiona la pestaña “Documentos”, selecciona todos los documentos y presiona “Enviar”.
CAMBIO DE PLAN
p. Una vez enviada la Orden, estaría listo el cambio de plan. Puedes tomar el número de orden para tener
un respaldo.
q. Por último, deja un registro de interacción de la acción realizada según los siguientes tópicos.
Motivo 1: Solicitudes Comerciales
Motivo 2: Modificaciones al Contrato
Motivo 3: Cambio de Oferta Comercial
Resultado: Solicitud Completada
Protocolo de cierre para cambio de plan
❑ Repaso detallado de la solicitud de cambio de plan. Infórmale al cliente que se repasará la confirmación de su solicitud y que, para efectuar este cambio de
plan, debe tener a mano o entregar su carnet de identidad vigente y aceptar expresamente la contratación.
Confirma con el cliente el detalle de la solicitud y la aceptación de la contratación.
❑ Confirma datos personales. Indícale al cliente cada uno de sus datos personales y asegúrate de tener una confirmación de su parte.
i.Nombre completo.
ii.Rut.
iii.Solicita Serie de CI (recuerda siempre verificar vigencia).
iv.Dirección.
v.Fonos de contacto (recuerda que deben tener 9 dígitos).
vi.Correo electrónico de contacto (recuerda que debe ser un correo válido).
❑ Confirmación de nuevo plan. Menciona el nombre y las características del plan solicitado:
❑ Recuérdale que puede consultar las características y condiciones de cada servicio en el sitio web de Claro Chile.
❑ Indica el cargo fijo mensual del plan solicitado. También, especifica el valor por minuto adicional, en el caso de planes libres y explica el valor del SMS
adicional, bolsa de roaming y LDI, en caso de cualquier plan.
❑ Entrega información respecto a la facturación del cambio de plan Debes informar el detalle de lo que se le cobrará al cliente en su próxima boleta, junto con
algunos detalles de la facturación de los servicios.
Indica condiciones de facturación de los servicios:
a) Facturación vencida.
b) Cobro de días proporcionales (con el ejemplo indicado en el script).
c) Indica el cargo fijo que se reajusta por IPC.
¿Dudas?
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03-10-2023 18
