CURSO: ENFOQUE AL CLIENTE
Título Evaluación Continua Semana 11
Tipo de participación Individual
Plazo de entrega Después de la sesión de la semana 11
Hasta 20 puntos, de acuerdo a la rúbrica. Esta actividad se
Calificación
calificará como parte de la nota de Participación.
1. ENTREGABLE
Archivo PPT con el Webquest en el que el alumno muestra ejemplos de la implementación de
las estrategias de CRM y su relación con las estrategias de marca desarrolladas por dichas
empresas.
2. INDICACIONES
1. Revise el material de la semana 11.
2. Escoja una marca, mencione y fundamente la estrategia de marca que desarrolla, y
muestre dos estrategias de CRM que desarrolla la marca.
3. Fundamente su respuesta con información relevante.
3. RECURSOS Y TECNOLOGÍA
Para el desarrollo de esta actividad deberá revisar la siguiente información:
a) LECTURAS
1. Lars Helgeson, CRM, Hoboken, New Jersey : For dummies, 2017. Cap 5
2. Kotler, “Fundamentos de Marketing”, Prentice Hall, 13ava edición, 2017 – Pags 200
a 235
b) PRESENTACION
1. Semana 11 del curso.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Criterio de Niveles
Competencia Dimensiones
evaluación En inicio En proceso Logrado Sobresaliente
Formulación del Explica parcialmente Explica el asunto,
No explica el asunto, Explica el asunto,
asunto el asunto, identificando los
ni identifica los identificando los
Explica el asunto. (6 identificando los elementos y variables
elementos y elementos y variables
puntos) elementos y variables principales y
variables principales. principales. [3-5
principales. [1-3 secundarias. [5-6
[0-1 puntos] puntos]
puntos] puntos]
Análisis de la Interpreta y
Interpreta y
información Interpreta y No Interpreta, ni Interpreta y discrimina
discrimina
discrimina discrimina discrimina información confiable
parcialmente
información información información para desarrollar el
información
confiable para confiable para confiable para asunto, integrándola
Pensamiento confiable para
desarrollar el desarrollar el asunto. desarrollar el asunto. en un análisis y
Critico desarrollar el asunto.
asunto. (8 puntos) [0-1 puntos] [3-7 puntos] síntesis coherente. [7-
(Nivel2) [1-3 puntos]
8 puntos]
Razonamiento Desarrolla y evalúa
Desarrolla argumentos
Desarrolla
Desarrolla y evalúa No desarrolla argumentos pertinentes y
argumentos poco
argumentos argumentos la coherentes de consistentes de
coherentes sobre la
pertinentes y importancia de los manera general, manera general,
importancia de los
consistentes de acontecimientos acerca de los considerando la
acontecimientos
manera general. (6 presentados. acontecimientos estructura y la
presentados.
puntos) [0-1 puntos] presentados. [3-5 relevancia de la
[1-3 puntos]
puntos] información. [5-6
puntos]
