Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Universidad del Perú. Decana de América
Dirección General de Estudios de Posgrado
Facultad de Ciencias Administrativas
Unidad de Posgrado
El marketing estratégico y su relación con la calidad
de servicio de la empresa educativa Ala S.A.C. del
distrito de Lima, 2023
TESIS
Para optar el Grado Académico de Magíster en Administración
con mención en Gestión Empresarial
AUTOR
Mayra Fernanda BONILLA DE LA PAZ
ASESOR
Dr. Edmundo VIVAS CONTRERAS
Lima, Perú
2024
a. Parte Preliminar
Carátula externa (cubierta)
2
Página en blanco
Carátula
Página de aceptación o veredicto de la Tesis por los miembros del Jurado
Examinador
Página de dedicatoria y agradecimiento (opcional)
Índice general
Lista de tablas
Lista de figuras
Resumen con palabras clave o descriptores en una sola página
Resumen traducido al idioma inglés
b. Cuerpo de la tesis
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1. Situación problemática
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema general
1.2.2 Problemas específicos
1.3. Justificación teórica
1.4. Justificación práctica
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo general
1.5.2. Objetivos específicos
1.6 Hipótesis
1.6.1. Hipótesis general
1.6.2. Hipótesis específicas
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
2.1. Marco filosófico de la investigación
2.2. Antecedentes de investigación
2.3. Bases teóricas
2.4. Glosario
CAPÍTULO 3: METODOLOGÍA
3.1. Tipo y Diseño de investigación
3.2. Población de estudio
3.3. Tamaño de muestra
3.4. Técnicas de recolección de datos
3.5. Ética en la investigación
CAPÍTULO 4: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.1. Análisis, interpretación y explicación.
4.2. Resultados descriptivos
4.3. Prueba de Hipótesis
4.4. Presentación y discusión de resultados
CAPÍTULO 5: PROPUESTA (OPCIONAL)
5.1. Propuesta para la solución del problema
3
5.2. Beneficios que aporta la propuesta.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS:
1.Matriz de Consistencia.
2.Matriz de operacionalización
3.Instrumento de recolección de datos
4.Validación del Instrumento
