2024

Desarrollo de un Proyecto de
Investigación – Módulo3

Profesora: Leone, Natalia

Materia: Prácticas Profesionalizantes I
Apunte 5
Selección de tema y definición de
problemas relevantes.
La selección del tema es la etapa inicial de toda investigación que implica seguir un
proceso, ser creativo, determinar prioridades y lo más importante fijar metas. Según Tracy
(2004) “Nuestra habilidad para fijarnos metas es la llave maestra para alcanzar el éxito.” En
este proceso, el investigador se encontrará con diversas terminologías: planteamiento,
identificación, conceptualización, determinación, selección, enunciado, etc.; lo cual
puede generar confusiones. Esto se debe a la existencia de diferentes escuelas y líneas
científicas. No todos los autores coinciden en la definición de ciertos términos o presentan
el proceso desde diferentes aproximaciones. Mientras unos autores aseveran que el primer
paso en la selección del tema es la identificación del problema, otros consideran que lo
primero es la selección del tema. Por ejemplo, Matínez et all (1999); mencionan “lo
importante es elegir el tema ya que el problema se deriva de éste.”

Selección de un tema de investigación

Un tema de investigación es un asunto relacionado a una disciplina que el investigador
busca indagar. La selección de un tema es un proceso lógico y ordenado que permite
determinar con claridad y precisión el contenido del trabajo; este proceso conlleva
continuas modificaciones, lo cual no debe ser motivo de preocupación; la propia dialéctica
de la investigación (Castro, 2000) exige ampliar bibliografía, comparar estudios, volver
hacia atrás, releer y reescribir. Pues, no se trata tan solo de la declaración del título, sino de
la clara concepción del problema que se intenta resolver. Es claro que la ciencia busca la
solución de problemas. Por lo tanto, el primer paso para la selección del tema es la
identificación del problema científico.

El problema científico es aquello que se convierte en objeto de reflexión y sobre el cual se

percibe la necesidad de estudiar. El problema surge de la observación de cualquier hecho
de la realidad a la que está expuesto el investigador en su vida profesional e incluso
personal. Es deber de la ciencia responder a estos problemas.

Al respecto Baena (2014) menciona “la ciencia tiene como objetivo de estudio saber cómo
es la realidad, qué elementos la forman y cuáles son sus características.” El problema
científico debe ser evaluado según estos criterios: objetividad, especificidad, viabilidad y
veracidad. Estos criterios obligan al investigador a realizar un profundo análisis teórico del
estado actual del problema y su posible evolución con el fin de determinar si el problema
amerita o no ser abordado. El investigador, que posee un amplio conocimiento de su
disciplina, debe indagar los problemas de su interés. Al principio las ideas son vagas y
confusas. Para aclarar estas ideas se procede a la formulación de las preguntas sobre la
problemática que están observando.

Las preguntas de investigación son afirmaciones o interrogantes acerca del objeto de

estudio que buscan clarificar las ideas y darle una orientación y delimitación a un estudio.
Para formular las preguntas, el investigador debe tener claro cuál es el objeto de estudio

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(fenómeno de interés). El objeto de estudio es aquello que se desea saber, algún tema o
situación que surge de una inquietud o problemática. La identificación del objeto de
estudio requiere la aplicación del método científico que implica una serie de pasos:

1ª. Partir de un tema que se quiere investigar.

2ª. Fijar objetivos
3ª. Declarar una hipótesis
4ª. Elegir una metodología o materiales y métodos.

De las preguntas se desprenderán los métodos e instrumentos a utilizar. Las preguntas

deben tener ciertas características: Deben ser concretas, claras y precisas. Deben
manifestar la contradicción entre la situación actual del objeto de estudio y la situación
deseable. Deben comenzar con un adverbio de pregunta y contener el sujeto y el predicado.
Una vez redactado las preguntas de investigación se tendrá suficientes elementos para
formular el problema.

Formular un problema quiere decir exponer un caso para solucionarlo. Las preguntas de
investigación orientan a la formulación del problema; no obstante, se requiere que el
investigador conozca bien el problema científico y sea capaz de explicarlo. La forma más
práctica de formular el problema es relacionar elementos teóricos y prácticos del objeto
de estudio para tener una primera aproximación al mismo.

Posteriormente se debe plantear el problema. La primera fase del planteamiento del

problema comienza con la revisión del objeto de estudio y su ubicación en el contexto que
permita comprender su origen. Plantear el problema quiere decir determinar lo que se
estudiará y expresar los procedimientos mediante los cuales se resolverá el problema.
Estas etapas requieren más la creatividad que el conocimiento metodológico.

Preguntas para responder para fijar el tema de la

investigación

Qué Se refiere al tipo de investigación a realizar. Está dirigida a precisar la concepción

de la investigación que orientará al investigador

Está referido a precisar las personas que estarán involucradas en la actividad

investigativa: responsables, participantes, instituciones, planificadores,
Quiénes financiadores, expertos, etc. Se debe indicar quién es el responsable del
desarrollo del proyecto y nombrar a todas aquellas personas o instituciones
involucradas en la misma.

Acerca de
qué Se refiere a los temas o contenidos en los cuales se centrará la investigación, así
como los enfoques teóricos y conceptualizaciones que sustentarán el trabajo.

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 Se trata de describir las razones que motivan la investigación que se desea
emprender. Se debe explicar las necesidades, inquietudes, motivaciones e
Por qué intereses provenientes tanto del contexto científico, social y económico como de
la voluntad e interés del investigador. Este apartado permite determinar la
relevancia de la investigación.

Hay que expresar claramente los objetivos o lo que se quiere lograr con la
Para qué investigación, a corto, medio y largo plazo. Se refiere tanto a la meta final o nivel
que se pretende alcanzar, como a los logros sucesivos a lo largo del proceso.
Constituye una guía que le da sentido a la investigación.
Se refiere a los métodos, las técnicas, las tácticas y las estrategias a utilizar para
Cómo dar respuesta a la pregunta de investigación y alcanzar los objetivos. Constituye
el marco metodológico del estudio.

Corresponde a la programación en cuanto a tiempo y etapas; se requiere precisar

fechas y períodos destinados a cada fase de la investigación. El investigador debe
especificar cada uno de los pasos, la secuencia, la prioridad y el momento en el
Cuándo
cual los llevará a cabo. En algunos casos, cada etapa corresponde al
cumplimiento de un objetivo específico; en otros casos los objetivos específicos
se van cumpliendo simultáneamente, de modo que todos en conjunto
contribuyen al logro del objetivo general.
Se refiere al alcance geográfico, a la ubicación espacial donde se llevarán a cabo
las actividades y al contexto sociocultural de la investigación.
El ámbito espacial se refiere al lugar donde recogerán los datos y la información
requerida. El investigador debe determinar si su estudio se hará en ambiente
natural o en un ambiente especialmente creado.

Dónde El alcance geográfico se refiere a los lugares en los cuales se va a realizar la

investigación y a los cuales se van a generalizar los resultados, en caso de que
uno de los objetivos sea la generalización. Es importante delimitar el área a
investigar: una ciudad, una calle, un país, etc. El contexto sociocultural tiene que
ver con las características sociales, económicas, educativas y culturales de los
integrantes de la población. Cuando se trata de investigaciones en ciencias
sociales es muy importante determinar este contexto ya que influye en muchos
fenómenos sociales y psicológicos, y puede ser determinante a la hora de
formular las preguntas del instrumento para interpretar los resultados.

Con qué Tiene que ver con los recursos o materiales necesarios para el desarrollo de la
investigación.
Implica la elaboración del estudio de costos y el presupuesto, así como las
Cuánto alternativas para obtener los recursos para realizar la investigación. Puede incluir
una reflexión acerca de la relación costo/beneficio del estudio.

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Aspectos Generales
Revisión de antecedentes del problema.

Para valorar la relevancia del problema, si amerita o no ser estudiado, es necesario revisar
otros estudios y trabajos para conocer lo que se ha hecho hasta ahora para resolverlo. Así
también para determinar cómo se ha abordado el problema (metodología), que posibles
soluciones se han planteado (propuesta), en qué se fundamentaron (teorías), quienes
abordaron el problema (los investigadores más representativos) y si aún queda algo por
hacer (que futuras investigaciones se plantearon), Esto justifica la originalidad y el aporte
novedoso a la ciencia.

La revisión de antecedentes implica el análisis retrospectivo de un problema destacando

la relación histórica de las teorías que se abordaron y las fases que marcaron la situación
del problema. En otras palabras, se trata de la revisión de monografías, tesis, trabajos de
laboratorio, artículos científicos, etc. a nivel local, regional, nacional e internacional.

Vara-Horna (2012, pág. 95) recomienda 3 pasos para la elaboración de los antecedentes:

Primer paso: Busca y organiza información de calidad académica, usando las bases de
datos. Organiza las investigaciones en nacionales y extranjeras, considerando su nivel de
semejanza entre ellas.

Segundo paso: Sintetiza la información, haciendo un resumen de cada antecedente,

considerando tanto la metodología como los principales resultados obtenidos en cada uno
de ellos. Usa una tabla de siete columnas donde cada columna es la información requerida
por antecedente y cada fila es un antecedente.

Cada columna contiene: Autor y año de publicación. Fuente de publicación (Revistas

científicas, Tesis, Libros, informes y otros), Objetivo del estudio, Diseño de estudio, Muestra
y localización, Instrumentos y Resultados.

Tercer paso: Redacta los antecedentes partiendo de lo general a lo específico y usando

un estilo adecuado.

Como surgen las ideas

Toda investigación se origina de las ideas. La primera fuente generadora de las ideas es lado
creativo del investigador. Las ideas creativas tienen tres características: refleja curiosidad
intelectual, es nueva y original, y permite alcanzar un objetivo o resolver un problema
concreto. Como complemento a esta fuente, existen otros factores, internos y externos,
por ejemplo: las experiencias personales y profesionales, las creencias y presentimientos,
los cursos de capacitación, congresos y reuniones científicas, las conversaciones con
colegas o expertos, la observación de necesidades, entre otros. En dichas fuentes el
investigador debe observar los hechos, analizar, discernir y sintetizar.

Debe estar predispuesto a ampliar su conocimiento; es decir ser capaz de redefinir y

reacomodar ideas y conceptos para utilizarlas de nuevas maneras. Finalmente se debe
realizar una amplia revisión bibliográfica respecto a la idea. Para ello se puede desglosar
palabras claves para encontrar sinónimos, conceptos y definiciones que abarquen la

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mayor cantidad de subtemas. Este ejercicio ayuda a sintetizar los temas que más le
interesen al investigador y por lo tanto decidir su trabajo.

Factores subjetivos y objetivos en la selección del

tema de investigación
Los factores subjetivos se relacionan con el investigador. El interés y agrado por el tema es
el factor determinante para el éxito de la investigación. No obstante, sin una adecuada
formación académica no será posible obtener resultados esperados. En cualquier caso, el
investigador debe ser un experto en el campo de investigación, es decir debe tener dominio
del tema en el que se enfocará el problema. No se debe desconocer además el tiempo que
dispone para la investigación.

Los factores objetivos se relacionan con la investigación y el tema. Son aquellos aspectos
que posibilitan el estudio, por ejemplo: los recursos materiales y económicos, las políticas,
la sociedad, la cultura, entre otros. Es necesario delimitar el alcance de la investigación de
acuerdo al presupuesto disponible. El tema debe corresponder a las líneas de investigación
planteados por un programa y vincularse a las tendencias de investigación mundial.

Se debe analizar además la pertinencia del tema a una determinada sociedad o cultura.
Para ello se debe revisar los documentos legales y normativos. En el contexto ecuatoriano
se deberá analizar el Plan Nacional del Buen Vivir, La Matriz Productiva, el Plan Nacional de
Desarrollo, Agendas zonales de desarrollo y otros documentos de planificación locales y
nacionales.

Errores comunes al elegir un tema

El proceso de selección de un tema conlleva una serie de pasos secuenciales y coherentes.
Evitar alguno de ellos puede ocasionar dificultades durante el proceso investigativo o
simplemente no se obtendrá resultados significativos. Por ejemplo, hay investigadores que

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se limitan a buscar un título atractivo al trabajo sin antes haber identificado el problema
científico. Además, suele cometerse el error de hacer una escaza revisión bibliográfica del
estado actual del problema; lo cual genera investigaciones repetidas. Otro error frecuente
es no tener una visión clara de la metodología o los materiales y métodos a utilizar; lo cual
ocasiona pérdida de tiempo, esfuerzo y recursos. No precisar quiénes serán los
beneficiarios de la investigación ni el presupuesto que se necesitará es otro error.

La falta de delimitación espacial, temporal y contextual genera la selección de temas

demasiados amplios y ambiciosos. Finalmente, un análisis erróneo o subjetivo conlleva a
la invención de problemas. Éste sería el error más grave, pues la investigación debe ante
todo resolver problemas reales.

No determinar adecuadamente el tema desde un inicio puede ocasionar problemas con

respecto al tiempo, esfuerzo y motivación personal.

Cinco criterios de elección de un tema de

investigación

1. El tema es interesante
Un tema interesante mantendrá el interés del investigador y los participantes durante todo
el proceso.

La determinación de si un tema es interesante o no implica la capacidad de reconocer las

tendencias, problemas y las normas actuales. Además, un buen tema es interesante
porque tiene una importancia teórica o práctica.

El tema elegido debe corresponder al nivel actual de conocimientos de investigación que

posee el investigador.

2. El tema es investigable
Que el tema sea investigable significa que puede abordarse de forma efectiva mediante
la recolección de datos y su posterior análisis.

Por lo tanto, al elegir un tema, se deben asegurar de que hay suficientes datos que se
puedan recoger y/o utilizar. No debe ser solamente un asunto de opinión, sino que debe
poder estudiarse a través del uso de una metodología de investigación clara que permita
llegar a resultados fidedignos.

3. El tema es significativo
Un tema significativo contribuye de algún modo a la mejora o la comprensión de
la investigación científica, ya sea en la teoría o en la práctica educativa. Es decir, permite
hacer una contribución al cuerpo de conocimientos existente

4. El tema es manejable
Un tema manejable se ajusta al nivel o las habilidades de investigación del investigador, los
recursos necesarios y las restricciones de tiempo.

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5. El tema está escrito con claridad
La idea principal es que el tema de investigación debe estar redactado en un lenguaje
sencillo. El tema debe leerse como una idea que pueda expresarse en un lenguaje sencillo
que la mayoría de la gente pueda entender.

Pasos para la delimitación del tema de investigación

1. Elegir un tema general
Este es el punto de partida de la investigación. No es necesario que tener una pregunta de
investigación específica en mente en este punto, sólo un tema general que se quiera
explorar.

Deben recordar que existen múltiples tipos de investigación, por lo que pueden considerar
algunos aspectos importantes para seleccionar entre las opciones disponibles, como son:

• Elegir algo que les interese de verdad.

• Asegurarse de que sea relevante para la tarea.

• Pensar en algo que sea lo suficientemente significativo como para justificar la

investigación.

2. Evaluar la viabilidad del tema y si es capaz de mantener el interés

En este paso deben preguntarse por qué se ha elegido el tema y qué es lo que te interesa
de él, así como cuáles son las principales cuestiones de este tema y cuáles son los debates
y puntos de vista existentes que tienes que tomar en cuenta.

Averiguar cómo se obtiene información sobre este tema y quiénes podrían publicar
información sobre este. También deben conocer quiénes son afectados por el tema y cuál
es su importancia, por ejemplo, si es a nivel local, nacional o internacional.

3. Buscar información de fondo

Una vez pensado en un tema general, es momento de empezar a delimitarlo para
convertirlo en un tema concreto.

Para ayudar a centrar el tema, es importante que se reúna información de fondo al principio
de la investigación y de esta manera darle una visión general al tema en su conjunto. Para
esto se recomienda:

• Alertar sobre las cuestiones y controversias más importantes.

• Proporcionar una idea de cómo se relaciona el área temática con otros temas.

• Introducir el vocabulario especializado y las palabras clave relacionadas con el

tema.

4. Traducir el interés en una pregunta de investigación general

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Una vez recopilada la información de base, una de las formas más fáciles de enfocar el
tema es formularlo como una pregunta de investigación. Recuerden que la investigación
no es una información pasiva, sino una búsqueda de respuestas.

5. Modificación del tema

Se debe tener en cuenta que a lo largo del proceso de investigación se seguirá modificando
el tema, y esto dependerá en gran medida de:

• Si hay demasiada información.

• Si hay muy poca información.

• Si surgen nuevas cuestiones durante el proceso de investigación que deban

abordarse.

Problemas empresariales comunes y cómo

solucionarlos

1. Problemas organizacionales
La buena organización es una de las ventajas más importantes que puede tener una
empresa. Cuando las estructuras jerárquicas son claras y cada miembro de la compañía
conoce sus funciones es menos probable que haya problemas o que una falla derive en
una complicación seria. Gestionar las agendas, funciones y relaciones de toda una
plantilla representa un gran reto y es común que surjan situaciones que pongan en jaque la
buena organización. Estos son dos problemas organizacionales comunes:

Deficiente flujo de operaciones:

Uno de los peores enemigos para cualquier empresa es la falta de líneas de flujo claras para
el cumplimiento de tareas específicas. Esto ocurre, por ejemplo, cuando un cliente se
comunica con una demanda específica a una empresa, pero los gestores de atención no
saben a dónde redirigir la solicitud.

El resultado: el cliente termina dentro de un bucle en el que no encuentra una solución a

su problema.

Asimismo, un deficiente flujo de operaciones puede hacer que se pierda el rastro de una
solicitud y no haya un seguimiento adecuado para cada expediente. Esto puede provocar
que el cliente perciba un mal servicio y se quede con una mala imagen de la empresa.

Incumplimiento de procesos
Otro de los problemas organizacionales a los que se puede enfrentar una empresa es el
incumplimiento de procesos. Esto ocurre cuando, aun teniendo un flujo operativo definido
para cada tarea, no se realiza un paso que compromete el resultado final de la operación.
El incumplimiento en alguno de los procesos puede provocar la pérdida de un cliente, el
retraso en la obtención de un resultado esperado o incluso comprometer la seguridad en

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el espacio de trabajo. Por ello es esencial responder rápidamente cuando se detecta una
falla.

2. Problemas financieros
Los problemas financieros son situaciones que ninguna empresa quiere atravesar. Al final
del día, el objetivo de un negocio es ser rentable y obtener ganancias, por lo que una baja
en las ventas o una pérdida importante pueden derivar en una crisis contable o poner en
peligro la subsistencia de la compañía.

Para gestionar las finanzas de una empresa no basta con tener el personal adecuado, sino
que es necesario que todos los miembros de una plantilla trabajen en la misma dirección,
bajo los mismos parámetros y objetivos. Solo los esfuerzos conjuntos podrán generar
ganancias para la empresa. Pero incluso en estos escenarios pueden ocurrir eventos que
pongan en crisis a las empresas; revisemos algunos.

Disminución de ventas
Una de las cosas que más puede desestabilizar a una compañía es la disminución en las
ventas, sin importar el tamaño de una empresa. Si vendía en grandes cantidades, una baja
en sus operaciones comerciales puede significar la acumulación de mercancías, el
abandono de proyectos o la falta de financiamiento para ciertas operaciones. Si la empresa
vendía apenas lo suficiente para mantenerse a flote, lo más seguro es que una baja en las
ventas conlleve la adquisición de deudas o la falta de solvencia para seguir operando.

A pesar de que todas las empresas deben estar preparadas para estas situaciones, la
realidad es que existen fenómenos imprevisibles que pueden detonar la disminución en el
interés de los clientes, limitar sus capacidades económicas o hacer que tu oferta ya no
resulte rentable. Estos fenómenos pueden ser desastres naturales, eventos sanitarios,
crisis económicas o problemas sociales.

Inconsistencias contables
Otro problema financiero al que se puede enfrentar una empresa ocurre cuando existen
inconsistencias en los números de la compañía. Tal vez haga falta hacer un pago al fisco y
tengas dinero de sobra o bien puede que tu dinero sea menor al reportado debido a que se
han hecho retiros no registrados.

Esto puede ocurrir por motivos tan simples como errores humanos o por actos mucho más
graves como el fraude. Lo importante es identificarlo.

3. Problemas administrativos
Los problemas administrativos son situaciones que afectan directamente la estructura de
las empresas y pueden producir efectos negativos en el corazón de tu organización. Estos
problemas tienen que ver con la gestión corporativa e impactan directamente en la
conformación de la cultura de las empresas. Algunos de los problemas administrativos
más comunes son:

Falta de actualización
Hoy en día las empresas enfrentan una situación que nunca antes había estado tan
pronunciada. El rápido progreso tecnológico hace que las compañías tengan que estar

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actualizadas todo el tiempo, pero muchas veces la falta de presupuesto, de personal
experto o de capacitación puede ser un obstáculo para mantener competitivas y a la
vanguardia a las empresas.

Esta falta de actualización puede derivar en elevados costos para el mantenimiento de

sistemas, una mala imagen de la marca o hasta la pérdida de clientes debido a la existencia
de ofertas más eficientes en el mercado.

Falta de visión a futuro

La falta de visión puede parecer a algunos un problema secundario frente a la pérdida de
clientes o la baja de ventas, pero en realidad no existe nada más grave para una empresa
que no contar con objetivos claros. Estas metas son el motor de todo proyecto y cuando
faltan pueden comprometer las operaciones y hasta la existencia de las compañías.

Si los trabajadores no tienen un propósito y los líderes parecen remar hacia diferentes
puertos, lo más seguro es que la empresa se perderá o nunca tendrá un crecimiento real.

4. Problemas de comunicación
La comunicación es el núcleo de todas las relaciones sociales. Y ya que los negocios son
una forma de relacionarse entre personas, clientes y empresarios, la comunicación está en
el centro de todos. Pero debido a que somos personas con habilidades e intereses
personales distintos, es común que haya problemas de comunicación dentro de las
empresas.

Algunos datos revelan que el 86 % de los líderes y empleados han percibido que la falta de
comunicación es una de las causas de fracaso en los proyectos empresariales.

Fallas en la comunicación vertical

Al hablar de comunicación vertical hacemos referencia a la interacción que ocurre entre
los niveles jerárquicos de una empresa: personal con líderes de departamento, líderes de
departamento con directivos, directivos con socios, etc.

Los problemas surgen cuando no hay una buena comunicación y no se transmiten

correctamente los mensajes que vienen «desde arriba» (o viceversa). Cuando esto ocurre
pueden surgir malentendidos, efectuarse procesos de forma inadecuada o dar un mensaje
incorrecto a los clientes.

Fallas en la comunicación horizontal

Por su parte, las fallas en la comunicación horizontal ocurren cuando los miembros de un
equipo de trabajo se enfrentan a complicaciones para colaborar entre ellos o para
transmitir las ideas entre sí. Estos problemas suelen ser producto de controversias o
luchas de poder entre colegas, intereses personales o falta de compatibilidad.

A pesar de que estos factores son inevitables en la convivencia humana, no prestarles

atención puede traer problemas serios a las empresas, como baja en el rendimiento o en
la calidad de aquello que la empresa vende.

5. Problemas de marketing

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Otro tipo de problemas a los que se suelen enfrentar las empresas corresponde al
marketing. Una empresa puede tener muy claro qué quiere comunicar a su audiencia, pero
cuando los consumidores no entienden su mensaje puede ser realmente frustrante.

Superar los problemas de marketing es esencial para hacerse de un nombre en el mercado,

vender y crecer como organización. Revisemos algunas contrariedades comunes de este
tipo.

Fracaso de una campaña de marketing

¿Alguna vez has hecho un estudio de mercado muy completo, has invertido en contratar a
un actor famoso y has creado una campaña de marketing espectacular, pero tu público no
ha mostrado interés en ella? Esta es una de las grandes frustraciones que cualquier experto
en marketing podría vivir, pero también es un serio problema para las empresas.

Cuando una campaña de marketing fracasa, es común que esto implique la pérdida de una
importante inversión de recursos e incluso que se genere una imagen desfavorable de la
marca.

Mala imagen de marca

Otro problema común de marketing ocurre cuando una marca se ha hecho de una mala
imagen. No importa si ha sido por alguna mala decisión en el pasado o si su reputación se
haya visto afectada por cuestiones externas. Al final, deshacerse de una imagen negativa
puede ser realmente complicado.

Esto puede ocurrir por accidentes en el espacio laboral que fueron manejados
incorrectamente, por una campaña que transmitió un mensaje inapropiado, por denuncias
públicas sobre la vida dentro de la empresa, entre otras causas.

6. Problemas de calidad
Toda empresa debe tener por objetivo ofrecer una experiencia única a los clientes, dar un
servicio inigualable o vender productos con la calidad esperada por los consumidores. Por
ello, cuando algo limita la capacidad de una empresa para ofrecer estas cualidades en sus
servicios y productos se encontrará en una situación comprometedora.

Veamos cómo algunas situaciones pueden comprometer los estándares de una empresa
e impactar en la percepción de calidad de sus ofertas.

Incumplimiento de los proveedores

Las relaciones de negocios se basan en la confianza. Esto es especialmente cierto cuando
hablamos de personas que no pertenecen a la empresa, pero que inciden en diferentes
procesos de ella, tales como los proveedores.

Estos agentes externos suelen abastecer a una empresa de materias primas o de servicios,
procesar insumos o encargarse de la distribución de mercancías. Pero cuando una de estas
empresas externas pasa por algún problema puede poner en riesgo la cadena productiva
de sus clientes, generando afectaciones en sus tiempos de entrega, calidad y resultados.

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Falta de estándares
Una de las principales tareas de toda empresa es asegurarse de ofrecer una oferta
homogénea. Esto significa que un cliente debe recibir la misma experiencia en cada
ocasión, que los productos tengan la misma calidad y que los servicios funcionen
correctamente siempre.

Cuando esto no ocurre, generalmente tiene que ver con un cambio o deficiencia en tus
procesos. Y muchas veces es consecuencia de la falta de manuales de procedimientos o
de estándares para fabricar y evaluar cada producto o servicio ofertado.

7. Problemas de recursos humanos

La gestión de talentos dentro de una empresa es una tarea realmente complicada. Los
departamentos de RRHH por lo común tienen que manejar asuntos administrativos
relacionados con la nómina, resolver asertivamente conflictos personales, diseñar
programas de integración y analizar el comportamiento y desempeño de los trabajadores.

Ausentismo laboral
Cuando un trabajador se ausenta de sus labores crea una reacción en cadena cuyo
resultado es la baja productividad de los equipos y la pérdida de ingresos significativos para
las empresas. El ausentismo de un trabajador puede representar grandes pérdidas
económicas para las empresas.

Falta de personal experto

Una seria limitación para cualquier empresa es la falta de personal capacitado para la
realización de tareas especializadas. Si quieres tener un restaurante de comida italiana,
será un serio problema no contar con un chef especializado en la gastronomía de la
península itálica. Esto mismo aplica para cualquier rubro o sector de negocios.

Cuando una empresa pasa por esta situación se vuelve evidente en los resultados o en la
incapacidad para dar respuesta a las necesidades del mercado.

8. Problemas de toma de decisiones

La proactividad es una de las mejores habilidades que alguien puede tener dentro de una
empresa. Y no solo en lo que respecta a los líderes, sino a cualquier miembro de la
organización. A fin de cuentas, cuando alguien tiene la capacidad de actuar por iniciativa
propia e identificar dónde pueden ser útiles sus habilidades es un talento invaluable.

Por ello, cuando una empresa no cuenta con personal con dicha cualidad pueden surgir
problemas para tomar decisiones óptimas.

Falta de liderazgo
La falta de liderazgo ocurre cuando un equipo de trabajo no cuenta con una figura que los
dirija y oriente hacia un objetivo común; o bien, cuando esta figura existe, pero no cumple
adecuadamente con sus funciones.

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Esto puede ocurrir porque el líder de equipo no cuenta con las habilidades para gestionar
tareas, comunicar claramente sus ideas o administrar los talentos del personal. Las
consecuencias pueden ser baja en la productividad, ambientes de trabajo tóxicos o incluso
la fuga de talentos.

Falta de oportunidades
La falta de oportunidades es una limitación percibida por los empleados que buscan crecer
profesionalmente o desean asumir mayores responsabilidades. Por temor al error, muchos
líderes no permiten que los trabajadores tomen decisiones, presenten propuestas u
opinen. Esto inevitablemente ocasiona un ambiente de frustración y estancamiento;
además siembra la idea de que el líder o la compañía no quieren que los empleados
crezcan y aprendan.

9. Problemas de productividad
Todos queremos tener una empresa altamente eficiente. Pero gestionar la productividad no
es una tarea sencilla. Para generar un ambiente de trabajo prolífico es necesario equilibrar
las necesidades de la empresa con las capacidades del personal, así como los tiempos de
trabajo intenso con los momentos recreativos y de descanso.

Cuando alguno de estos elementos tiene más peso en la balanza pueden surgir problemas
serios para las compañías. Revisemos algunos de ellos.

Sobrecarga de funciones
Hasta hace unos años se solía creer que cuanto más tiempo trabajara una persona y
cuantas más actividades se le asignaran, mayor sería su productividad. Pero hoy en día el
paradigma ha cambiado y, en realidad, cuando se exige demasiado a un empleado lo más
seguro es que termine exhausto.

La sobrecarga de funciones puede traer consigo baja en la productividad, errores humanos

recurrentes y deficiencia en la calidad de las ofertas de una empresa. Además, puede crear
un ambiente de trabajo tóxico, basado en la competencia, que afecta el ambiente y la
cultura laboral.

Falta de ánimo
Este es un problema al que es realmente común que se enfrenten las empresas. Ya sea por
cuestiones sociales o personales, por situaciones cotidianas o por problemas dentro del
espacio de trabajo, es normal que los empleados no manifiesten disposición a trabajar o
que estén desmotivados.

Ante este tipo de conductas, no debes quedarte con los brazos cruzados. Por el contrario,
es importante que actúes para evitar bajas en la productividad y conflictos entre pares.

10. Problemas de satisfacción al cliente

Por último, hablaremos de un tipo de problemas con el que las empresas tienen que lidiar
en su día a día y tienen que ver con los consumidores. Muchas veces no tienen que ver con
las ofertas de la empresa ni con la calidad de sus servicios. Sin embargo, cualquier
compañía debe saber responder a las demandas de los clientes ya que, al final del día, son
ellos el motor de las organizaciones comerciales.

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Reclamaciones
Las reclamaciones son el pan de cada día de las empresas. Llamadas telefónicas, correos
electrónicos, mensajes a través de redes sociales y hasta visitas a las oficinas de una
empresa son los medios más comunes que utiliza un cliente insatisfecho para conectar
con tu marca y obtener una respuesta.

Las reclamaciones suelen costar tiempo, esfuerzo y dinero a las empresas, pero no por eso
se les debe ignorar. De hacerlo, puedes generar una mala imagen de tu empresa,
descontento y malas reseñas que afectarán el modo en que eres percibido por tu
audiencia.

Malas reseñas
Una mala reseña por parte de un cliente puede parecer un detalle menor. Podrías pensar
que no representa un problema serio, cuando otros tantos te recomiendan ampliamente.
Pero piensa en esto: un cliente insatisfecho podría influir a 10 personas, a 50 o incluso a
miles. ¿Cómo? Muy fácil: a través de redes sociales o de comentarios en Google Maps.

Estas reseñas pueden poner en jaque tu buena reputación. Sobre todo, cuando sabemos
que 49 % de los consumidores confían en las reseñas publicadas en línea, incluso cuando
son de personas desconocidas.

Establecimiento de objetivos y
cronograma de trabajo.

Qué es un plan de trabajo

Un plan de trabajo es un documento que reúne la información necesaria para llevar a cabo
un proyecto. Define los objetivos, los procesos y los tiempos de entrega. Es una
herramienta que sirve como guía y establece estrategias que permiten alcanzar objetivos
mediante la colaboración y el trabajo en equipo.

El plan de trabajo como herramienta de gestión empresarial contiene un conjunto de

acciones que facilitan, ya sea a una persona o a un equipo, a cumplir con sus objetivos.

Beneficios de un plan de trabajo esquematizado

1. Proporciona una estructura clara y organizada para el proyecto.

2. Permite un seguimiento eficaz del progreso del proyecto, ya que proporciona un marco
de referencia para comparar el avance real con el planificado.

3. Facilita la comunicación entre los miembros del equipo y otras partes interesadas.

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Elementos de un plan de trabajo
A modo de ejemplo, el proceso de elaboración de un plan de trabajo incluye los siguientes
elementos:

Objetivos
Un plan de trabajo recopila tanto la misión y visión de la empresa, así como las metas a
nivel interno y externo.

Recursos
Cuando se confecciona un plan de trabajo, es importante que tener en cuenta cuáles son
los recursos que necesarios para hacerlo, tanto a nivel de personal, como de materiales y
financieros. Este inventario detallado de recursos es el que permitirá determinar el
presupuesto final y qué es lo necesario para llevar a cabo el proyecto, determinarán a
ciencia cierta cuales son los recursos disponibles y cuales se deben incorporar.

Personas
En un plan de trabajo intervienen diferentes personas, como proveedores e inversionistas,
los cuales podrían verse implicados en algún momento de la ejecución, o los empleados
de la compañía, quienes son los que desarrollan el plan de trabajo.

Es importante que tener claridad en la repartición de tareas y responsabilidades, la

jerarquía de todas las personas que se vean involucradas y un plan de comunicación
interno—y externo, si es necesario—para que las actividades y fases del plan de trabajo se
ejecuten sin fricción y de la manera menos riesgosa posible.

Línea de tiempo
Otro de los elementos del plan de trabajo hace referencia al tiempo necesario para llevarlo
a cabo. Por un lado, es necesario trazar un horizonte y determinar la fecha límite del
proyecto; pero adicionalmente, es igualmente importante detallar una cronología para las
diferentes fases de la ejecución, estableciendo los elementos necesarios que te ayuden a
controlar la evolución del proyecto a lo largo de la ejecución.

Una herramienta para este punto es la implementación de un diagrama de Gantt.

Análisis FODA
Es importante identificar los factores positivos y negativos que puedan afectar al proyecto.
Una manera fácil de hacerlo es a través del análisis FODA, con esta herramienta se podrán
determinar fácilmente las fortalezas y debilidades internas, así como las oportunidades y
amenazas externas.

Revisión
Finalmente, el plan de trabajo debe incluir los criterios que se utilizarán para determinar si
el proyecto fue exitoso o, por el contrario, no llegó a buen puerto. Para evitar que la iniciativa
fracase, es importante que el plan de trabajo incluya las métricas necesarias para medir su

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evolución durante el desarrollo. Solo así se podrá determinar si se está alejando o
acercando al objetivo final y corregir preventivamente en caso de que sea necesario.

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Beneficios de un plan de trabajo
Aclarar los objetivos
El plan de trabajo brinda la oportunidad de precisar cada uno de los objetivos que son
necesarios para lograr un proyecto determinado. Si no se cuenta con un plan de trabajo, es
probable que estos objetivos no queden claros y, por lo tanto, no se concluyan de manera
adecuada.

Permitir una evaluación actual de la empresa

Todas las compañías cuentan con diferentes recursos para lograr los objetivos planteados.
Un plan de trabajo permite la visualización de cada uno de ellos, por lo que ayuda a evaluar
el estado actual de la empresa. Esto permite a los directivos reconocer las limitaciones y
las facilidades existentes para llevar a cabo el proyecto planteado de la mejor manera
posible.

Organizar de manera eficiente a los equipos de trabajo

El plan de trabajo establece las tareas y actividades que deben realizarse para llevar a cabo
un proyecto. Esto favorece la organización eficaz de los departamentos y equipos de
trabajo que ayudarán a crear un proceso de participación y colaboración. Asimismo, se
desarrolla un sentido de responsabilidad individual a través de las tareas asignadas
enfocadas en alcanzar un objetivo en particular.

Medir el progreso de los proyectos

Con el plan de trabajo se pueden medir los resultados obtenidos una vez finalizado el
proceso. Analizar los resultados ayudará a evaluar, hacer ajustes e implementar los
cambios necesarios para trazar caminos más eficaces y conseguir el éxito deseado.

Identificar los problemas a tiempo

Contar con un plan de trabajo permite a las compañías identificar los problemas lo antes
posible para abordarlos de manera inmediata y eficiente.

Toma de mejores decisiones

También contribuye a definir estrategias para que los representantes de equipos y personas
en la dirección tomen las mejores decisiones, mismas que garanticen precisión en las
soluciones empresariales y el cumplimiento de los objetivos de trabajo.

Plan de trabajo empresarial

El plan de trabajo de empresa ayuda a cada departamento que la integra a conocer las
responsabilidades y tareas, los plazos de entrega y sobre todo quiénes son las personas
responsables de cada proyecto, que se encargarán de evaluar los resultados obtenidos.

El plan de trabajo de empresa es una herramienta de gestión empresarial importante que

contribuye a definir las estrategias comerciales de la organización y proporciona la
información necesaria sobre los procesos internos. Además, sirve como guía para alcanzar

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nuevos mercados, crear proyecciones financieras, atraer inversores potenciales y
responder preguntas sobre la rentabilidad del negocio.

Por qué hacer un plan de trabajo: importancia y

objetivos fundamentales
La elaboración de un plan de trabajo se posiciona como una práctica esencial en la gestión
de proyectos de todas las índoles. Sea en el ámbito empresarial, educativo, de
infraestructura u otros, la relevancia de un plan de trabajo bien estructurado es innegable.

Objetivo principal
El principal objetivo de un plan de trabajo es fungir como una hoja de ruta detallada y
organizada para el desarrollo y ejecución de un proyecto. Este plan actúa como un mapa
que indica el camino hacia la consecución de los objetivos planteados, garantizando que
el proyecto avance de manera eficiente y efectiva.

Claridad y alcance del proyecto

Previo al inicio de cualquier proyecto, es crucial contar con una comprensión clara de sus
objetivos y alcance. Un plan de trabajo bien elaborado permite definir estos aspectos de
manera precisa y detallada, proporcionando una base sólida para una ejecución exitosa.

Organización y estructura
La organización es esencial en cualquier proyecto, y un plan de trabajo proporciona la
estructura necesaria para mantener todas las actividades y recursos en orden. Divide el
proyecto en tareas manejables, asigna responsabilidades y establece plazos claros,
facilitando la coordinación y colaboración entre los miembros del equipo.

Estimación de recursos y tiempos

Otro objetivo fundamental del plan de trabajo es la estimación de los recursos necesarios
y los tiempos de ejecución de cada actividad. Esto permite una planificación eficiente de
los recursos humanos, materiales y financieros, así como una distribución equitativa del
trabajo a lo largo del tiempo.

Identificación de riesgos y contingencias

Los proyectos siempre están sujetos a cierto grado de incertidumbre y riesgo. Un plan de
trabajo bien desarrollado incluye la identificación de posibles riesgos y la definición de
estrategias de contingencia para mitigar su impacto en caso de que ocurran.

Comunicación y coordinación
La comunicación efectiva y la coordinación son fundamentales para el éxito de cualquier
proyecto. El plan de trabajo sirve como un punto de referencia común para todas las partes
interesadas, facilitando la comunicación y asegurando que todos estén alineados con los
objetivos y actividades del proyecto.

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Enlaces audiovisuales:

https://youtu.be/IIImBG3u0hY

Apunte para Prácticas Profesionalizantes I. Profesora Natalia Leone

Bibliografía:

Selección de un tema de Investigación: De la idea inicial al enunciado Volodymyr

Drobchak Drobchak Fabiola Cando Guanoluisa. Capítulo 3

El Proyecto de Investigación Introducción a la metodología científica. 6ª Edición.

Editorial Episteme. Sexta edición ampliada y corregida: Julio de 2012

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. primera edición por McGRAW - HILL

INTERAMERICANA DE MÉXICO, S.A. de C.V. Atlacomulco 499 - 501, Fracc. Ind. San
Andrés Atoto, 53500 Naucalpan de Juárez, Edo. de México Miembro de la Cámara
Nacional de la Industria Editorial, Reg. Núm. 1890

Frederick S. Hillier y Gerald J. Lieberman (2010) Introducción a la Investigación de

Operaciones 9a. Edición. México: Mc Graw Hill

Velásquez Vásquez, F. O. (junio, 2002) Escuelas e interpretaciones del pensamiento

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[2013, 23 de febrero.

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS.

Edita: Publicacions de la Universitat Jaume I. Servei de Comunicació i Publicacions
Campus del Riu Sec. Edifici Rectorat i Serveis Centrals. 12071 Castelló de la Plana.

Modelos de negocios. Ecosublime.

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