A : Agencia de Viaje Pachelo Tours
De : …………………………………….
Asunto : Reclamación por incumplimiento de contrato
Contra Agencia de Viaje Pachelo Tours.
Vía : PRO CONSUMIDOR
: Escrito Ampliatorio de Conclusiones.
Distinguidos señores:
Quienes Suscriben _______________________, dominicano, mayor de edad, casado,
portador de la cédula de identidad y electoral No. 001-0000000, y
______________________, dominicana, mayor de edad, casada, portadora de la
cédula de identidad y electoral No. 00000, empleada privada, ambos domiciliados y
residentes en la calle R, No. 12, urbanización Casilda de la ciudad de Santiago de los
Caballeros, República Dominicana, por medio del presente ACTO OTORGAN PODER
tan amplio y suficiente como en derecho fuere necesario a las LICDAS. EMILIANA D.
BATALLA, dominicana, mayor de edad, casada, portadora de la cédula de identidad y
electoral Número. 031-0103000-9, y ROSA ESCOTO, dominicana, mayor de edad,
casada, portadora de la cédula de identidad y electoral No.030-0419676-0, abogadas
de los Tribunales de la República Dominicana, matriculadas ante el Colegio de
Abogados de la República Dominicano bajo los Nos. 30465-300-05- 031-0419000-22,
oficina de Abogados Batalla & Asociados, con estudio profesional, abierto en
carretera Luperón km 2½ número 23, segundo nivel, edificio Hidráulicos y
Transmisiones del Cibao, contactos oficina 809-4718000, móvil 829-847-4900, de la
ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana lugar donde nuestros
requerientes
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hacen formal elección de domicilio para los fines y consecuencias legales del presente
acto, tienen a bien exponer lo siguiente:
Atendido: Que Agencia de Viaje Pachelo Tours SRL , es una agencia de viajes y
turismo con la finalidad de realizar todo tipo de viajes como tours operador tanto en el
territorio nacional como internacional, representada por la señora Fernanda M. Infante
Rozón (Margarita).
Atendido: Que los señores _____________________________, decidieron comprar un
tour por Europa con un itinerario desde el día (06) seis del mes de septiembre hasta el
veinte (20) del año Dos Mil Veinticuatro (2024), tocando diferentes destinos en el
continente Europeo, ver anexos, pagando cada uno la suma de $3,290.00 dólares,
para un total de $6,580.000 dólares, que le fue pagada a la agencia de Viaje Pachelo
Tours, a través de los depósitos en fechas 14/03/23 de $1,000.00 dólares, por los dos
(02), solicitud de citas para el visado, a nombre de la señora Fernanda M. Infante
Rozón, 17/07/23 pago de $110.00 dólares, a nombre la señora Fernanda M. Infante
Rozón, concepto pago de los seguros de viaje de los (02), el 11/08/23 de $5,600.00
dólares, concepto equivalente al saldo total del tours, a nombre la señora
Fernanda M. Infante Rozón, ver recibos anexos.
Atendido: Que en fecha 28 del mes de febrero del 2023, la señora YUDERQUI CUETO
DE MORLA, fue intervenida quirúrgicamente, de una Paratiroidectomía parcial, en
clínica Unión del Norte, ciudad Santiago de los Caballeros, ver anexos.
Atendido: Que en fecha 27 del mes de julio del 2023, la señora …………………….., es
intervenida por segunda vez, por la misma causa y en el mismo lugar.
Atendido: Que en fecha 26 del mes de julio del 2023, la señora ……………………, ya
se le había otorgado el visado para salir el 06 de septiembre del
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año 2023, al tour ya programado en compañía de su esposo,
………………………………, o sea que esto evidencia que señora al momento de ese
visado, ya tenía programada una segunda cirugía.
Atendido: Que el 06 del mes de septiembre del 2023, la señora
……………………………………, llega a Madrid en compañía de su esposo y los demás
integrantes del tours, es en el mismo aeropuerto que ella comienza a sentirse mal de
salud y su esposo de manera inmediata decide llevarla a un hospital para los primeros
auxilios, donde le notifican que debe permanecer en el hospital para hacerle los
estudios pertinente y de lugar, ya que esto era algo eminente o de fuerza mayor, luego
proceden ese mismo día a informarle a la asistente de viaje Sra. Kerla de su situación,
y horas más tarde la señora Margarita responsable del viaje, se comunica con el
esposo ……………………………………. y le pide que le envié todas las pruebas de la
salud de la señora, quien espero hasta el mes de diciembre del mismo año para
volverse a comunicar con ellos, y decirle que el dinero del tours se había perdido por
falta de asistencia y que ellos como agencia no tenían ninguna responsabilidad ante
esa situación.
Atendido: Que luego de la respuesta dada por la representante de la Agencia de Viaje
Pachelo Tours, los señores afectado, decidieron apoderar a las ………………………..,
para intentar llegar a un acuerdo donde nuestros representados no sean los únicos
perjudicados en este proceso, algo que hasta el monte no ha sido posible.
Atendido: Que con relación a la reclamación presentada el día diez (10) del mes de
junio del año Dos Mil Veinticuatro (2024), por ante el Instituto Nacional de Protección
al Consumidor PRO CONSUMIDOR, nosotras como abogadas siendo las
representantes legal y apoderadas especiales de los señores ………………………….,
en contra de la Agencia de Viaje Pachelo Tours SRL, representada por la señora
Fernanda M. Infante Rozón (Margarita), procedimos a lo que se describe a
continuación.
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Atendido: Que luego precedimos a enviar una instancia motivada por los hechos
ocurridos anteriormente, por ante PRO CONSUMIDOR, fuimos citados para el día
diez (10) del mes de junio del presente año, a las 10:00 a.m haciendo acto de
presencia ambas partes envuelta, Estando ambas partes, representada por sus
respectivos abogados, en la cual la representante de la Agencia Pachelo Tours, nos
hizo la oferta de darle a nuestros clientes la suma de 400 euros para ser usados como
un crédito para futuros viajes, sin dar más detalle cómo sería usado el mismo, hoteles o
vuelos, ya que solo se utilizó el vuelo de ida a Madrid, propuesta que no aceptamos, por
ser desconsiderada y desproporcionada a los gastos incurridos por las partes que no lo
usaron, y un famoso seguro que ellos tampoco le dieron seguimiento como empresa
para proteger al consumidor.
Exposición de Derecho.
Atendido: Que después del preámbulo, la Ley General de Protección de los
Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, establece en su artículo 1.-
Naturaleza, objeto, ámbito y defecciones. Las disposiciones de la presente ley tienen
por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario
que garantice la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores,
Consumidores de bienes y usuarios de servicios, Sean de derecho público o privado,
Nacionales o extranjeros, en armonía con las disposiciones al efecto contenidas en las
leyes sectoriales. En caso de duda, las disposiciones de la presente ley serán siempre
interpretadas de la forma más favorable para el consumidor.
Art. 75.- De la prestación de servicios. Quienes presten servicios de cualquier
naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades,
reservas y las circunstancias conforme a las cuales estos hayan sido ofrecidos,
publicitados o convenidos. Párrafo. Es obligación de las empresas prestatarias de
servicios habilitar un sistema de registro de reclamos y que los mismos sean
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satisfechos en los plazos establecidos por las leyes especiales o los reglamentos
establecidos para el efecto de esta ley.
Art. 82.- Protección contractual. Las clausulas de los contratos de venta de productos
y prestación de servicios, serán interpretadas siempre del modo más favorable para el
consumidor.
Art. 87.- Información sobre precios. Los precios de los bienes y servicios deberán
estar en forma notoria e inequívoca a la vista del público, a excepción de aquellos
productos y servicios que por sus características especiales el precio deba convenirse
de común acuerdo. Los precios deberán ser expresados en moneda nacional. Los
precios no podrán ser modificados en función del medio de pago utilizado.
Art. 93.- De la representación. El consumidor o usuario tiene derecho a ser escuchado
en forma individual o colectivamente, sea de manera directa o por representante, a fin
de defender sus intereses ante la Dirección Ejecutiva de Pro Consumidor según el
procedimiento vigente.
Atendido: A que los artículos 1134, 1135, 1142, y 1144, del Código Civil Dominicano
expresan literalmente lo siguiente:
Atendido: 1134, Las convenciones legalmente formadas tienen fuerza de ley para
aquellos que las han hecho. No pueden ser revocadas, sino por mutuo consentimiento,
o por causas que están autorizadas por la ley, deben de llevarse a ejecución de buena
fe.
Atendido 1135: Las Convenciones obligan, no solo a lo que se expresa en ella, sino a
todas las consecuencias de la equidad, el uso o la ley dan a la obligación según su
naturaleza.
Atendido 1142: Toda obligación de hacer o no hacer, se resuelve en daños y
perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de parte del deudor.
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Pretensiones de nuestro representado
Primero: Que sea acogido como bueno y válida el escrito ampliatorio de conclusiones,
presentado por los señores …………………………………., en contra de en contra de la
Agencia de Viaje Pachelo Tours SRL, representada por la señora Fernanda M. Infante
Rozón (Margarita), por estar hecho apegado a las normas procesales vigentes.
Segundo: Que le desean devuelto un equivalente del dinero pagado por los señores
…………………., que es la suma de $2,500.00 dólares por persona, ya que quienes
suscribieron sólo utilizaron el vuelo de ida a Madrid, gestionado por la Agencia de Viaje
Pachelo Tours SRL, representada por la señora Fernanda M. Infante Rozón
(Margarita), por la cantidad pagada y no utilidad por lo antes expuestos.
En la Ciudad de Santiago, Municipio y Provincia de Santiago, República Dominicana, a
los Veinte (20) días del mes de junio del año Dos Mil Veinticuatro (2024).
Licda. Ana Rosa Batalla. Licda. Rosa maria Escoto
Abogada apoderada. Abogada apoderada.
