Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

La sociedad ha avanzado a pasos agigantados, en la tecnología, en la ciencia y en

muchas otras áreas del conocimiento. La informática se encarga del estudio del
hardware, las redes de datos y el software necesario, para tratar la información de
manera automática y el cual se convierte en factor primordial a la hora de gestionar la
información y datos en formato digital.
Introducción
El conocimiento y apropiación de las herramientas de las Tecnologías de la información
y la comunicación (TIC) se hace hoy en día indispensable para cualquier ámbito de la
sociedad; no sólo por la inmersión en la que se está sino por su constante evolución. El
siguiente video expone de manera genérica la importancia del dominio de estas
herramientas, base que se desarrollará en este componente formativo.
Ver video
https://www.youtube.com/watch?v=CSHzCeiV5z0
1.Software
1.1 Definición
Se define software como “el conjunto de componentes lógicos que hacen posible la
realización de tareas específicas” (Carmona Romera, 2017).
Tomando como base esta definición y su aplicación, será de gran utilidad el
conocimiento y dominio de herramientas tecnológicas que permitan mejorar la
productividad a través de procesadores de texto, hojas electrónicas, presentaciones
ejecutivas y bases de datos, junto con el conocimiento y dominio del ciberespacio y
herramientas colaborativas.
1.2 Clasificación
En el campo de las TIC se encuentran diferentes tipos de software de acuerdo con la
función que realizan, bien sea en la administración de los recursos del computador o
en las aplicaciones que el usuario necesite para el desempeño de su trabajo.
Software de sistema
Según (Gómez de Silva Garza & Ania Briseño, 2008), el software de sistema está
constituido por los programas que se encargan del control y administración de los
recursos de cómputo y los que permiten la interacción entre los usuarios y los sistemas
de aplicación o el hardware.
Ejemplos de este tipo de software son los traductores (compiladores, intérpretes y
ensambladores) y los sistemas operativos como Windows, XP o Vista, y varias
versiones de Unix, por ejemplo, AIX de IBM. En la actualidad se cuenta con versiones
más actualizadas como son Android, IOS, Windows 10, que funcionan inclusive en
equipos móviles, generando mayor rendimiento en los dispositivos.
Software de aplicación
El software o sistemas de aplicación son los programas que permiten a una
computadora realizar actividades específicas de procesamiento de información y
ofrecer una funcionalidad a los usuarios finales. (Gómez de Silva Garza & Ania Briseño,
2008).

Ejemplo de este tipo de software son los editores o procesadores de texto como Word,
hojas de cálculo como Excel, presentaciones ejecutivas como Power Point y antivirus
como McAfee o Avast, entre otros.
Software de Programación
El software de programación permite a determinados usuarios, la comunicación con la
máquina o dispositivo, para el desarrollo de aplicaciones que facilitan el manejo de la
información y con ello la toma de decisiones; también se denominan lenguajes de
programación⁠.
Los lenguajes de programación se clasifican en tres niveles, alto, medio y bajo de
acuerdo con su comprensión y cercanía con la máquina o dispositivo. El nivel bajo, se
denomina lenguaje de máquina y es utilizado para la creación y administración del
software del sistema o sistema operativo y el nivel más alto es utilizado por los
programadores en la creación de aplicaciones comerciales o científicas.
EL software de programación se presenta a través de Entornos Integrados de
Desarrollo (IDE), que ofrecen la posibilidad de construir aplicaciones para diferentes
ambientes como la Web y/o dispositivos móviles. ⁠ Algunos ejemplos de IDE son
Netbeans, Eclipse y otros conocidos como editores de programación, entre los cuales
se encuentran Visual Studio, Sublime Text, Brackets, Atom, Etc.
2.Internet
Antes de definir internet es importante mencionar ¿Cómo surgió internet?, es decir
contar su historia, la cual “comienza a finales de los años 60 en Estados Unidos y se
relaciona con un proyecto desarrollado por la Agencia de Proyectos de Investigación
Avanzados (ARPA) y el Departamento de Defensa estadounidense, que definieron el
protocolo TC/IP con la finalidad de conectar ordenadores para facilitar trabajos sobre
investigación” (Valentín López, 2015).
Ahora se puede responder la pregunta, ¿Qué es la internet?, son “ordenadores
conectados entre sí a través de redes o sistemas de comunicación que interconectan
distintos tipos de dispositivos, con la finalidad de compartir información y ofrecer
distintos servicios tales como correo electrónico, transferencia de ficheros vía FTP o
acceso a la World Wide Web” (Valentín López, 2015).
3.Ofimática
3.1 Introducción a la ofimática
En la oficina es necesario agilizar y automatizar los procesos, con el objetivo de
mejorar la productividad y con ello la competitividad. Por esta razón, la ofimática se
convierte en factor primordial para la gestión de la información y la reducción de
tiempos de respuesta en los procesos que antes se realizaban de manera manual.
Es importante conocer las herramientas informáticas más usadas en la oficina, tanto
las de uso bajo licencia, como el caso de Office de la empresa Microsoft, como las de
uso libre, como el caso de LibreOffice, OpenOffice, etc.
3.2 Funcionalidad de los sistemas operativos
Los sistemas operativos son el corazón de los dispositivos informáticos, es decir:
“realizan la gestión del hardware del equipo informático y la supervisión de la
ejecución de los programas.” (Valentín López, 2015, p. 32). Además, estos cumplen
diferentes funciones dentro del equipo, como son:
Gestionar los recursos del ordenador, los cuales son:
La CPU (microprocesador) que maneja los programas en ejecución y las instrucciones a
ejecutar.
La memoria principal (RAM), de lectura y escritura, gestionando su ocupación y
asignación para cada proceso.
Los distintos dispositivos de almacenamiento secundario (discos duros, discos ópticos,
etc.). Esto implica el control de los archivos en estos dispositivos.
Los demás periféricos del sistema, tanto de entrada (teclado, ratón, etc.) como de
salida (monitor, impresoras, etc.), así como los sistemas de telecomunicaciones.
Gestionar los procesos en ejecución, es decir, los distintos programas y tareas que se
encuentran en proceso. El sistema operativo es el responsable de crear, mantener,
detener temporalmente o finalizar esos procesos, asignando los recursos necesarios de
CPU, RAM, etc. También debe detectar y controlar los posibles conflictos, por ejemplo,
si dos programas intentan escribir en la misma posición de memoria. Además, el
sistema operativo debe ser capaz también de planificar las tareas correctamente, por
ejemplo, asignando más recursos a los programas que ralenticen el sistema.
Controlar la seguridad del sistema en todo momento, comprobando que todos los
sistemas funcionan correctamente. (Ibarra Sixto, 2013, pp. 26-27).

3.3 Herramientas ofimáticas: procesador de texto, hoja de cálculo, presentación de

diapositivas, gestores de bases de datos.
Existen herramientas ofimáticas como procesadores de texto, hojas de cálculo,
presentaciones ejecutivas y gestores de base de datos muy utilizadas por las empresas
de la confección, para optimizar la gestión de la información y los datos mejorando la
productividad. Para su estudio se recomienda la metodología de trabajo del autor
(Naranjo González, 2010), enfocada en procesos de trabajo con énfasis en la formación
para el empleo.
Se sugiere la consulta del material complementario sobre el uso de los softwares
Microsoft Office (como procesador de texto), Microsoft Excel (hojas de cálculo) y
Microsoft PowerPoint (para la presentación con diapositivas).
3.4 Motores de búsqueda, páginas sociales
Desde los años 90 cuando se popularizó el internet nacieron los motores de búsqueda
o buscadores, programas informáticos para la búsqueda de información en el
ciberespacio. Entre los buscadores más populares se encuentran: Netscape, con
aparición en el año 1994, y Google, que aparece en el año 1998, convirtiéndose en uno
de los más populares.
Asociado a estos cambios, entre los años 2002 y 2004, surgen las redes sociales o
también conocidas como páginas sociales, que permiten el desarrollo del concepto de
aldea virtual. Entre las redes sociales más conocidas, a lo largo de la historia, se tienen
My Space, Friendster, Facebook y, hoy en día, Instagram.
3.5 Herramientas de trabajo colaborativo
Con el avance de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han
aparecido una gran cantidad de herramientas en la Web, que se pueden clasificar en
diferentes ejes temáticos, tales como herramientas para presentaciones, herramientas
para gestión de videos, herramientas para compartir y comunicar, herramientas para
organizar ideas, como mapas conceptuales y mapas mentales, herramientas para
evaluaciones en línea, entre otras. Una de ellas, que aporta significativamente al
desarrollo de actividades grupales en el ciberespacio, es la de trabajo colaborativo, por
lo cual se presenta su definición y funciones principales.
Las herramientas de trabajo colaborativo son soluciones informáticas para apoyar el
trabajo en grupo de varios usuarios. Incorporan funciones para publicar documentos
en espacios compartidos, enviar correos electrónicos, participar en foros de discusión,
mantener listas de contactos, agendas compartidas, etc. Las herramientas de
colaboración (inicialmente conocidas como groupware) permiten la gestión de
documentos y contenidos circunscritos al grupo de usuarios que necesitan compartir
esa información. (Eíto-Brun, 2014, p. 49).

Finalmente, en el material complementario, se encontrará más información acerca de

la herramienta Trello, como ejemplo adicional para realizar trabajo colaborativo.
4.Evaluación
Sin duda alguna la evaluación es una de las etapas fundamentales en el desarrollo de
proyectos porque permite identificar, cuantificar y valorar el impacto de los resultados,
bajo el criterio de costo y beneficio. Por tal razón, las herramientas informáticas se
convierten en un apoyo fundamental en la etapa de evaluación, porque generan
estadísticas e informes compilados y consolidados que facilitan visualizar los
resultados y la toma de decisiones.
4.1 Reportes
Según Española & Madrid (1970), un reporte puede ser un informe o una noticia. Este
tipo de documento (que puede ser impreso, digital, audiovisual, etc.) tiene como
objetivo presentar una información, normalmente compilada y estadística que
contextualice una situación o el resultado de un proyecto. En este sentido, las
herramientas informáticas como por ejemplo procesadores de texto, presentaciones
ejecutivas y las hojas electrónicas, facilitan la elaboración de textos, presentaciones
con elementos multimediales, cuadros con fórmulas de todo tipo y gráficos
estadísticos que permiten visualizar de una manera eficiente el resultado de un
proyecto.
4.2 Análisis informático
En este punto, es importante el manejo de herramientas informáticas, como Excel, que
permite realizar análisis informático, a través de procesos estadísticos, tales como,
análisis de varianzas, coeficiente de correlación, estadística descriptiva, suavización
exponencial, análisis de regresión, muestras e histogramas, entre otras.
Para más información acerca del tema análisis de datos en Microsoft Excel, se sugiere
revisar el material complementario.
En otro aspecto, cuando se habla de auditoría, en especial de los sistemas, se deben
mencionar como temas importantes, la redundancia, el ruido y la entropía.
Ruido
Según Manani et al. (s.f.), “en primer lugar, se debe considerar como comunicación:
La transferencia de información del emisor al receptor de manera que este la
comprenda.
El ruido es todo aquello que interfiere en una adecuada comunicación; no solamente
los sonidos sino todo aquello que impida la adecuada comunicación”.
Por ejemplo, si en la casa la niña se encuentra jugando silenciosamente y otra persona
se encuentra hablando en una conferencia o presentación, se considera ruido, debido
a la distracción que genera la niña para el sistema.
Redundancia

Se le llama redundancia a toda aquella duplicidad que tiene el sistema. Los sistemas
con redundancia son aquellos en los que se repiten los datos o hardware de carácter
crítico para asegurarlos ante cualquier posible fallo que pueda surgir por su uso
continuo. Sin embargo, se debe definir con claridad su estructura o funcionamiento,
para no caer en duplicidades innecesarias de información, que terminen en
inconsistencias.
Entropía
Según Española & Madrid (1970), la entropía es definida como: “Magnitud
termodinámica que mide la parte de la energía no utilizable para realizar trabajo y que
se expresa como el cociente entre el calor cedido por un cuerpo y su temperatura
absoluta”. En otras palabras, la entropía hace referencia a las fallas o inconvenientes
de los elementos del sistema que pueden afectar el funcionamiento de este. Si se toma
como ejemplo un sistema de producción de una empresa industrial, la entropía se
podría presentar por fallas en las máquinas por falta de mantenimiento, insumos de
mala calidad u operarios sin capacitación para el manejo de su puesto de trabajo.
Todo lo anterior se debe tener en cuenta a la hora de analizar los reportes entregados,
en cuanto al análisis del ruido o sea las interferencias, la redundancia que se pueda dar
en los reportes y la entropía hablando en términos de la energía desaprovechada.
5.Mejora continua
La mejora continua en la empresa es una técnica que se utiliza para la gestión de
procesos de negocio, centrados en la continua necesidad de revisar los procesos en
busca de posibles problemas, como obstáculos y retrasos, para resolverlos y lograr una
mayor eficiencia y productividad de las operaciones.
5.1 Optimización
Después de haber realizado la evaluación de los procesos que se han trabajado, se
deben tomar decisiones que serán cruciales para la organización, es decir buscar las
mejores opciones para lograr la mejora continua. Además, teniendo en cuenta la
afirmación de optimización en procesos, mencionada por Vergara (2005, p. 202), como
la que "permite estudiar la forma de reducir los costos en el proceso de fabricación;
mejorar la calidad del producto; minimizar la variabilidad del proceso; ajustar la
respuesta de la variable en estudio lo más cerca de un valor objetivo o a una norma;
obtener productos más robustos, etc".
5.2 Mejora del producto
Desde el punto de vista de la informática, la calidad es súper importante y mucho más
cuando después de haber presentado la evaluación se encontraron hallazgos
negativos. Por tal motivo la optimización apunta a la mejora del producto para poder
cumplir con todas las expectativas del mismo. Además, teniendo en cuenta que “esta
es la fase en la que se determinan e implantan las soluciones para que el proceso
alcance los resultados esperados” (Vergara, 2005, p. 136).
Para el proceso de mejora del producto es importante tener en cuenta la norma ITIL
(Information Technology Infrastructure Library), la cual habla de los objetivos para
lograr la mejora continua ya sea de productos o de servicios, y busca, como aspectos
importantes:
01 Mejorar sus servicios.
02.Reducir costos.
03.Una mayor satisfacción para el cliente.
04.Una mayor productividad.
05.Mejorar las habilidades y la experiencia.
06.Mejorar la prestación de servicios de terceros.

La norma ITIL menciona los pasos que se deben tener en cuenta para su aplicación,
que según S.L (2019), son:

Para consultar más información acerca de la norma ITIL, se sugiere acceder al material
complementario.