MAPA FUNCIONAL

VENDEDOR DE RETAIL DE UNA CADENA DE ROPA/VESTIMENTA DE UN CENTRO

COMERCIAL O MALL
Nombres de entrevistado:
a) José Luis De la Cruz De la Cruz
✓ Puesto: vendedor
✓ Correo: [email protected]

Fecha: 18 de abril del 2024

Lugar: Calle Sáenz Peña N°206 – Chiclayo
 Demuestra la calidad.

Demuestra el beneficio del producto.

Convencer al cliente del
producto ofrecido. Argumenta de manera sólida

Brinda información de los descuentos

del producto

Brinda un trato empático

Brinda ofertas de los
productos
Selecciona las prendas más llamativas
en ofertas

Alcanzar los objetivos de

ventas establecidos por Brinda información sólida del
la empresa producto
Conoce a detalle al
producto que va ofrecer Brinda características del producto

Comparte expereincias con el

producto

Detallista

Presta atención a cada Atención en productos faltantes

artículo que se vende
Abastece el lugar desocupado

PROPÓSITO
CLAVE
Persuade al cliente con el producto

Captar la Usa el marketing para Verifica que el producto se mantenga

atención de ordenar el producto. en buen estado
los clientes
ofreciendo
amabilidad Ordena los productos de forma
para lograr
Ordenar y reponer los llamativa
vender los
productos de artículos de la tienda
la boutique. Usa los colores de los productos mas
Usa su criterio de usar el
producto llamando la atención
de este.

Coloca los productos de moda en

primera fila

Combina los oufis de mejor manera

Usa detectores de billetes

Revisa las monedas y Tiene cautela al recibir el dinero

billetes que ingresan.
Consulta al tener dudas

Atiende al cliente con rapidez en

pagos de plataformas
Tiene conocimiento de
usar las distintas Mantiene cargado el operador de
plataformas de pago transferencia.

Coloca en lugar visible el

identificador de plataformas de pago
Registrar y aceptar pagos
de productos

Lleva un registro de ingreso del

Asegura los ingresos con dinero.
detalles puntuales.
Cuenta con una agenda

Resguarda la llave del cajero

 1. CARGO
VENDEDOR
Unidad de desempeño BOUTIQUE LAS DIOSAS
Lugar de desempeño CENTRO COMERCIAL PLAZA NUEVA
Calidad Jurídica Ninguna
Grado
N° de Cargos 1
2. PERFIL DEL CARGO
2.1.- OBJETIVO DEL CARGO:

Captar la atención de los clientes ofreciendo amabilidad para lograr vender los productos de la boutique.
2.2.- FUNCIONES DEL CARGO:

✓ Alcanzar los objetivos de ventas establecidos por la empresa

✓ Ordenar y reponer los artículos de la tienda
✓ Registrar y aceptar pagos de productos
2.3.- RESPONSABILIDADES DEL CARGO

✓ Demuestra la calidad.

✓ Demuestra el beneficio del producto.

✓ Argumenta de manera sólida

✓ Brinda información de los descuentos del producto

✓ Brinda un trato empático

✓ Selecciona las prendas más llamativas en ofertas

✓ Brinda información sólida del producto

✓ Brinda características del producto

✓ Comparte expereincias con el producto

✓ Detallista

✓ Atención en productos faltantes

✓ Abastece el lugar desocupado

 ✓ Persuade al cliente con el producto

✓ Verifica que el producto se mantenga en buen estado

✓ Ordena los productos de forma llamativa

✓ Usa los colores de los productos mas preferidos

✓ Coloca los productos de moda en primera fila

✓ Combina los oufis de mejor manera

✓ Usa detectores de billetes

✓ Tiene cautela al recibir el dinero

✓ Consulta al tener dudas

✓ Atiende al cliente con rapidez en pagos de plataformas

✓ Mantiene cargado el operador de transferencia.

✓ Coloca en lugar visible el identificador de plataformas de pago

✓ Lleva un registro de ingreso del dinero.

✓ Cuenta con una agenda

✓ Resguarda la llave del cajero

2.3.- COMPETENCIAS DEL CARGO:

✓ Convencer al cliente del producto ofrecido.

✓ Brinda ofertas de los productos

✓ Conoce a detalle al producto que va ofrecer

✓ Presta atención a cada artículo que se vende

✓ Usa el marketing para ordenar el producto.

✓ Usa su criterio de usar el producto llamando la atención de este.

✓ Revisa las monedas y billetes que ingresan.

✓ Tiene conocimiento de usar las distintas plataformas de pago

 ✓ Asegura los ingresos con detalles puntuales.

2.4 ASPECTOS A CONSIDERAR

Técnico en gestión de ventas

FORMACIÓN ACADÉMICA

EXPERIENCIA PREVIA De 3 meses de experiencia en la ejecución de labores relacionadas

con el área de especialidad del cargo.

Se requiere capacidad de comunicación, analítica, creatividad, empatía,

CONDICIONES DEL TRABAJO discreción, relaciones humanas, iniciativa, buena redacción y ortografía,
manejo de tecnología, y de oficina.

HERRAMIENTAS
COMPUTACIONALES Curso de ofimática
 ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DEL PERFIL DE
VENDEDOR

¿En qué instrumento se evalúan los compontentes del Perfil de Cargo?

Componentes del Perfil Pauta/Intrumento
de Cargo Bitácora Lista de cotejo Evaluación 360°

x x
Objetivos del cargo

x
Funciones del cargo
Responsabilidades del
x x
cargo

x
Competencias del cargo

x x
Aspectos

FUNDAMENTACIÓN DE LA PERTINENCIA DE LOS INSTRUMENTOS Y PAUTAS DISEÑADAS PARA DAR

CUENTA DEL PERIL DE CARGO

Dentro de la pertinencia que se tiene para los instrumentos seleccionados tenemos: a) Evaluación con bitácora,
nos va permitir que el vendedor analice su desempeño y valore los logros alcanzados, siendo una herramienta
valiosa que convierte estos datos en un aprendizaje.; b) Evaluación con lista de cotejos: nos va permitir identificar
ventajas y desventajas específicamente las vinculadas con el perfil del vendedor teniendo a la vista sus funciones y
responsabilidades; c) La evaluación 360°, nos va permitir para obtener una evaluación detallada con el fin de dar
una retroalimentación de desempeño.

a) BITÁCORA

Es un instrumento donde se deja un registro de evidencias de las labores que se van realizando de manera
minuciosa y los problemas que se presentan al desarrollar una actividad, y cómo el trabjador va emplear soluciones
frente a ellos. En el presente caso, se recomienda utilizarla de forma semanal, una propuesta para esta tipo de

NOMBRE DE
FECHA FUNCIÓN O INCIDENTE OBSERVACIONES
ORGANIZACIÓN/CLIENTE U OTROS
b) LISTA DE COTEJO

Es un instrumento nos va ayudar a tener una escala de medición de las funciones del cargo y competencias del
mismo. Proponiendo para el presente caso, el siguiente:

1 2 3 4

NUNCA Algunas veces La mayoría de las veces Siempre

ACTIVIDADES CLAVES 1 2 3 4

Alcanzar los objetivos de Convencer al cliente del producto ofrecido.

ventas establecidos por Brinda ofertas de los productos
la empresa Conoce a detalle al producto que va ofrecer
Presta atención a cada artículo que se vende
Usa el marketing para ordenar el producto.
Ordenar y reponer los Usa su criterio de usar el producto llamando la
artículos de la tienda atención de este.

Revisa las monedas y billetes que ingresan.

Tiene conocimiento de usar las distintas
plataformas de pago
Registrar y aceptar pagos
de productos Asegura los ingresos con detalles puntuales.
TOTAL
OBSERVACIONES

c) EVALUACION 360°

Es un instrumento que nos va permitir para obtener una evaluación detallada con el fin de dar una
retroalimentación de desempeño y con ello vamos a ver las responsabilidades del cargo y aspectos del perfil del
cargo.

I. DATOS DEL EVALUADO

NOMBRE Y APELLIDOS
CARGO
SEDE FECHA

II. DATOS DEL EVALUADOR ( Marca con una x la relación con el

evaluado)

NOMBRE Y APELLIDOS JEFE CLIENTE TERCERO

Leyenda:
Calificación significado
1 Tota l mente en des a cuerdo
2 En desacuerdo
3 Neutra/ indeciso
4 De acuerdo
5 Totalmente de acuerdo

III. OBJETIVO DEL CARGO (Marque con una x en el cuadro )

CALIFICACIÓN OBSERVACIONES
A EVALUAR 1 2 3 4 5
Captar la atención de los clientes
ofreciendo amabilidad para lograr
vender los productos de la boutique.
 IV. RESPONSABILIDADES DEL CARGO (Marque con una x en el
cuadro la apropiada)

CALIFICACIÓN OBSERVACIONES
A EVALUAR 1 2 3 4 5

Demuestra la calidad.

Demuestra el beneficio del producto.

Argumenta de manera sólida

Brinda información de los descuentos

del producto

Brinda un trato empático

Selecciona las prendas más llamativas

Brinda información sólida del

producto
 Brinda características del producto

Comparte expereincias con el

Detallista

Atención en productos faltantes

Abastece el lugar desocupado

Persuade al cliente con el producto

Verifica que el producto se mantenga

Ordena los productos de forma

llamativa

Usa los colores de los productos mas

Coloca los productos de moda en

primera fila

Combina los oufis de mejor manera

Usa detectores de billetes

Tiene cautela al recibir el dinero

Consulta al tener dudas

Atiende al cliente con rapidez en

Mantiene cargado el operador de

Coloca en lugar visible el

Lleva un registro de ingreso del

Cuenta con una agenda

Resguarda la llave del cajero