Capacitación en términos generales tiene las siguientes etapas para su formulación y ejecución:
- Definir o determinar la denominación de curso.
- Definir los objetivos de la capacitación, es decir que se va a lograr con ello.
- Definir el contenido temático del curso, que temas abordara.
- Prever los medios y recursos didácticos, que materiales y soporte tecnológico se necesitara.
- Determinar la duración y el cronograma de desarrollo.
- Establecer los conocimientos previos, experiencia u otros requisitos que deben cumplir los
participantes.
- Prever al personal de instructores, prever la relación de expositores.
- Diseñar el sistema de evaluación, determinar la evaluación en función de los objetivos del curso.
Definir los objetivos de la capacitación
Los objetivos de la capacitación se formularán en función a las necesidades detectadas y estas pueden
ser: mejorar el clima organizacional, incrementar la productividad, disminuir accidentes, aminorar los
rechazos, pedidas o productos fallados, elevar la calidad de los productos, mejorar el uso de los insumos
y materia prima, mejorar el desempeño, mejorar los procesos de trabajo, mejorar la atención al cliente,
disminuir o reducir accidentes, etc.
Prever los accidentes de enseñanza y el soporte tecnológico
Para la ejecución de la capacitación y el entrenamiento es necesario tener en cuenta las siguientes
necesidades:
Infraestructura: Salas de conferencia o de reuniones, sala de proyecciones o de simulación, talleres de
ejercicios y práctica, bibliotecas/videotecas, oficinas o ambientes administrativos.
Requisitos de materiales: Equipos de computación, proyectores, videos, equipos de sonido, juego o
simuladores, televisores, retroproyectores, pizarras, láminas, motas, tizas o plumones, etc.
Prever el personal de instructores y de apoyo
Para el desarrollo es necesario definir quienes serán los responsables de la organización, conducción y
evaluación de la capacitación y entrenamiento. Lo que implica la designación de un jefe o administrador
de capacitación, quien estará a cargo de todas las actividades, asimismo contara con un coordinador
quien se encargara de apoyar todas las actividades relacionadas con la capacitación asimismo es
necesario definir anticipadamente la relación de capacitadores, profesores o instructores, quienes
deben ser personas idóneas con experiencia y conocimientos suficientes que garanticen una buena
capacitación del personal. Los capacitadores deben tener las siguientes características: conocimiento del
tema, flexibilidad, adaptabilidad, sinceridad, sentido del humor, interés por el alumno, didáctica clara y
apropiada, puntualidad y entusiasmo.
Diseñar el contenido temático
Al diseñar un programa de capacitación, los gerentes deben tomar en cuenta dos condiciones previas
para el aprendizaje: disposición y motivación. Además, es preciso considerar los principios de
aprendizaje a fin de crear un entorno que conduzca al aprendizaje, estos principios incluyen el
establecimiento de metas, la plenitud del significado, el modelado, las diferencias entre las personas, la
práctica activa, el aprendizaje desmesurado frente al global, el aprendizaje distribuido, la
retroalimentación y las recompensas y refuerzos.
En esta etapa se estructura los temas que ha de contener el curso y se hace de conocimiento de los
alumnos, en esta etapa se consideran los horarios, los temas, los contenidos, la duración de las horas
lectivas, la secuencia de las clases, etc. lo cual permite programar la forma como ha de desarrollarse las
clases.
Programar la evaluación
Existen 4 criterios básicos para evaluar la capacitación:
Reacciones: Como reacciono el personal después de la capacitación, referente al contenido y al proceso
en general.
Aprendizaje: En qué medida ha incrementado sus conocimientos y ha desarrollado habilidades y
destrezas.
Comportamiento: Como actúa el personal después de la capacitación, ha habido cambios o es igual que
antes, que comentarios se oye, como ha variado las relaciones interpersonales, cual es la actitud ante la
supervisión, cual es el compromiso, puntualidad, responsabilidad con las metas y objetivos de la
empresa.
Resultados o costo beneficio: Como ha variado los accidentes, la producción, la calidad de los productos,
en general la productividad y la rentabilidad, en que resultados concretos esto beneficia a la
organización y esto se puede hacer observando o midiendo sobre los siguientes aspectos.
Aumento de eficiencia y eficacia organizacional
Incremento de la productividad y la rentabilidad organizacional
Mejoramiento de la atención al cliente y la imagen de la empresa
Mejoramiento del clima organizacional y de las relaciones entre la empresa y los empleados
Facilidad en los cambios y en la innovación de los procesos
Mejoramiento de la calidad de los productos y/o servicios
Reducción del ciclo de la producción, de mermas y desperdicios
Reducción del índice de accidentes e incidentes de seguridad
Reducción del índice de mantenimiento de máquinas y equipos
