Diseño UX / UI
Metodologías de diseño
Cuando hablamos de metodologías de diseño debemos aclarar algunos
puntos para que nos entendamos mejor; en especial, porque las metodologías que
se utilizan en el ámbito del Diseño UX son traídas desde las diversas disciplinas que
conforman el campo, e incluso se adaptan de modelos de otras áreas.
En el proceso de creación de un nuevo producto o servicio, lo tradicional era
trabaja de manera secuencial, dentro del modelo en cascada en la que debe
terminar una etapa para iniciar la siguiente y se ejecutan una tras otra, de forma
lineal. Sus orígenes se encuentran en el desarrollo industrial y en el sector de la
construcción.
Sin embargo, crear software no es lo mismo que construir una casa ya que, en
esta última, es mucho más difícil hacerle cambios profundos una vez construida, a
diferencia de un software. Cuando en el sector se dieron cuenta que estas
metodologías no se adaptaban a las necesidades del desarrollo de software,
tuvieron que hacerse de otras metodologías y adaptarlas a sus proyectos (y no al
revés). De este modo surgieron las metodologías ágiles.
Metodologías Ágiles
Las metodologías ágiles son aquellas que poseen la flexibilidad necesaria
para adaptarse a los proyectos, el contexto y las características del equipo de
trabajo. Se caracterizan por compartimentar los problemas en piezas más
pequeñas, las cuales son abordadas en procesos iterativos.
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Son una estrategia integral, una filosofía, una manera particular de acercarse
el proceso de creación de un producto o servicio.
Dentro de estas metodologías encontramos el Diseño Centrado en la persona
Usuaria (DCU), los 5 elementos de Garret y el Design Thinking. En todas estas
metodologías se aplican los principios de las metodologías ágiles. Se caracterizan,
además, por empoderar a todo el equipo de trabajo para la colaboración y la
toma de decisiones de manera colectiva. Permiten trabajar con una planificación
más flexible y a corto plazo, lo que ayuda a generar modificaciones en etapas
tempranas de los proyectos y a disminuir los desvíos. Además, incorpora las
pruebas de forma permanente y desde el inicio.
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Diseño Centrado en la persona Usuaria
La mayoría de las personas que trabajan en el Diseño de Experiencias de las
personas usuarias (UX) utilizan algún framework o proceso (estructura básica) para
abordar su trabajo. Desde la primera idea hasta concretar el lanzamiento del
producto o servicio, atraviesan más o menos las mismas etapas.
En el caso del Diseño Centrado en la persona Usuaria (DCU), el proceso de
diseño está centrado en las necesidades de las personas usuarias. Es un proceso
iterativo, lo que significa que se puede volver a ciertas fases, una y otra vez, para
refinar el diseño y crear la mejor solución a las necesidades de las personas
usuarias. Esta metodología tiene como núcleo un profundo entendimiento de las
personas usuarias. Busca comprender cómo las personas usuarias experimentan
un producto o servicio, así como el entorno o contexto en el que se experimenta.
Al estar basada en mucha investigación de las personas usuarias, puede
establecer y especificar las necesidades más importantes para resolver. Luego de
diseñadas esas ideas, se evalúan para confirmar si la propuesta soluciona las
necesidades de las personas usuarias.
Las flechas indican movimientos circulares y la posibilidad de volver a etapas
previas para iterar. Cada descubrimiento lleva a modificaciones y a una nueva
iteración de análisis, diseño y validación.
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También es importante tener empatía con vos y con el equipo de trabajo
porque, en la tarea de diseñar con las personas usuarias en el centro,
inevitablemente fallarás y, ¡eso está bien! Aprender de los errores es una de las
mayores ventajas del DCU.
Los 5 elementos del Diseño UX
Los 5 elementos del Diseño UX, creado por Jesse James Garrett, es un
framework que establece pasos a seguir en el Diseño UX para la creación de un
producto o servicio. Estos 5 elementos van desde la base hacia arriba y funcionan
como capas que dependen la una de la otra.
La capa inferior es la estrategia (strategy), en la que sienta las bases de los
objetivos de diseño. Estos objetivos se basan en las necesidades de las personas
usuaria y los objetivos comerciales del producto o servicio. La siguiente capa es el
alcance (scope), en la que se determina el tipo de producto o servicio que se
construirá. En este punto, se tiene que considerar el tipo de funciones y contenidos
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que se quiere incluir. La estructura (structure) es la capa del medio y es la instancia
de trabajar la organización del diseño y cómo se quiere que las personas usuarias
interactúen con éste. El esqueleto (skeleton) es el diseño del producto. Es la
estructura que las personas usuarias no verán directamente, no conocerán su
funcionamiento interno pero experimentarán sus resultados. La última capa es la
superfice (surface) en referencia a cómo ven el producto o servicio las personas
usuarias. Es la interfaz que las personas usuarias ven y con la que interactúan.
Design Thinking
Design Thinking, o mentalidad de diseño, es una aproximación centrada en
las personas usuarias para la resolución de problemas. Ayuda a quienes diseñan
a conseguir soluciones que respondan a las necesidades de las personas usuarias y
que son funcionales y accesibles. Es una de las metodologías más utilizadas en el
mundo del diseño de producto o servicios. Está conformada por 5 fases las cuales
responden a preguntas específicas.
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Etapas del Design Thinking
1. Empatizar: durante esta etapa, el objetivo es entender a las personas
usuarias, sus necesidades y sentimientos. Esto incluye un proceso de
investigación profunda para saber qué necesitan, qué quieren, qué les gusta,
para así poder ofrecerles una solución acorde.
2. Definir: el segundo paso será definir claramente el problema en forma de
declaración, o una descripción de las necesidades de las personas usuarias.
Hay que quedarse solo con aquello que realmente ayuda a solucionar esas
necesidades, lo que brindará un objetivo para que todo el equipo trabaje en
el diseño.
3. Idear: una vez que se definió el problema y se estableció porqué es
importante solucionarlo, es el momento de ponerse a pensar. El objetivo de
esta etapa es lograr la mayor cantidad de posibles soluciones.
4. Prototipar: una vez que se definió por alguna o algunas ideas, es el
momento de entrar en la etapa de prototipado. El prototipo es un modelo de
un producto o servicio que evidencia su funcionalidad. Crear prototipos
ayudará a entender cómo realmente se ve y se experimenta. En esta fase no
se invierte mucho dinero ni tiempo, hay que hacerlo rápido.
5. Testear: finalmente, con el prototipo en las manos llega el momento de que
la persona usuaria lo pruebe. Durante la etapa de testeo, las personas
usuarias brindan devoluciones (feedbacks) sobre el diseño antes de que el
producto o servicio ingrese a etapas más complejas y caras de la
producción, o llegue al público. Estas devoluciones pueden servir para
realizar cambios y mejoras, es decir, que iterarás este proceso hasta definir
que la propuesta cumple con los objetivos establecidos. Algunas veces ese
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límite estará puesto por razones externas como fechas de presentación de
resultados, presupuesto limitado, impaciencia de clientes, cantidad de
recursos disponibles para la puesta en marcha de la producción, etc.
Cuando ya se ha alcanzado un nivel aceptable de usabilidad, entonces sí es
momento de ponerlo en el mercado. En esta instancia, las opiniones e ideas
de clientes y el público también servirán para mejorar el diseño y seguir
iterando en un proceso de mejora continua.
Si les interesa ahondar en Design Thinking, puedes aprovechar los subtítulos
traducidos de Google en esta playlist de la profesora Pattie Belle Hastings:
https://youtube.com/playlist?list=PLSbuwvHoXIcPuFJiXzIpHM3nt2QBWdaNx
Lean UX
El proceso Lean UX se centra en reducir el tiempo y los recursos
desperdiciados y en producir un producto viable lo antes posible. El proceso es
iterativo, lo que significa que el equipo continúa actualizando y revisando el
producto a medida que recopila la investigación de las personas usuarias y los
comentarios de las partes interesadas. El proceso Lean UX se divide en tres pasos:
• Pensar. Se exploran los problemas que experimentan las personas usuarias
y se consideran cómo podrías resolverlos. Este paso se trata de recopilar
información para poder formarse una idea clara de para quién se diseña el
producto o servicio y cómo les ayudará.
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• Hacer. Se comienza a diseñar el producto creando bocetos, estructuras
alámbricas y prototipos. También se crea un producto mínimo viable
(MVP), que es un prototipo simple con lo mínimo necesario para para que
puedan ser probados por el público objetivo. Aquí hay que preparase para
regresar y actualizar el prototipo a medida que se recopilan comentarios.
• Chequear. Se descubre cómo responden las personas usuarias al diseño y se
recopilan comentarios de las partes interesadas del proyecto. Se realizan los
ajustes correspondientes a los diseños y se repiten los tres pasos
nuevamente, de ser necesario.
Estos pasos están pensados para repetirse cuantas veces sea necesario hasta
que se obtenga el producto o servicio deseado. Lean UX fomenta la productividad
y la colaboración en equipos que usualmente son multidisciplinarios. Hay 6
principios que se deberían tener en mente cuando se trabaja el proceso de Lean
UX:
1. Avanza. Concentrarse solo en los elementos y características de diseño que
mueven el proceso de diseño hacia un objetivo particular. No distraerse con los
detalles.
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2. Mantén la curiosidad. Lean UX se trata de utilizar los comentarios de las
personas usuarias y las partes interesadas para revisar y mejorar los diseños. Se
busca continuamente comentarios para comprender por qué las opciones de diseño
específicas funcionan o no funcionan.
3. Prueba ideas en el mundo real. Lean UX alienta a quienes diseñan a probar
sus ideas, utilizando prototipos, fuera de las oficinas y con personas usuarias
potenciales.
4. Externaliza tus ideas. En lugar de debatir y analizar internamente si una
idea funcionará o no, se convierten las ideas en algo físico, visible y comprobable,
mientras aún están frescas en la mente. De esta manera, se obtienen comentarios
sobre los diseños en las primeras etapas, cuando las diversas perspectivas y
comentarios son más útiles.
5. Reformula los entregables como resultados. Concentrarse en crear
productos utilizables y agradables que las personas usuarias realmente quieran y
necesiten. Siempre se tiene en cuenta que se está diseñando para las personas
usuarias ante todo, no para las partes interesadas del proyecto.
6. Abraza la transparencia radical. Se tiene que aprender a trabajar con la
honestidad, en especial con quienes forman el equipo, ya que se dependerá de las
opiniones de los demás. De esta manera, se pueden tomar decisiones informadas
sobre cómo avanzar y evitar perder tiempo y energía. Claro que es importante que
la honestidad no se mezcle con malos tratos o tratos despectivos. Siempre que se
piense que algo no está bien, se busca ofrecer soluciones al respecto. Nada suma si
se dice que algo no cierra pero no se tiene una solución mejor.
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Lean UX es sobre la intuición y la creatividad, el trabajo colaborativo y el
feedback. No es sobre hacer las cosas bien en la primera, sino aprender de los
errores y seguir mejorando iteración a iteración.
Doble diamante
Esta metodología es una de las tradicionales de UX y se caracteriza por dividir
el proceso en dos fases, o diamantes: Investigación y Diseño. Cada una de estas
fases tiene dos pasos:
Como las metodologías que venimos viendo, el Doble diamante también es
iterativa, no lineal. Cada uno de los sprints lleva al equipo a nuevos
descubrimientos que pueden ser usados para mejorar el diseño del producto o
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servicio. Luego, el proceso empieza todo de nuevo en otra iteración.
Esta metodología tiene 4 principios que atraviesan todo el proceso:
• Foco en la persona usuaria
• Comunícate y comunica tus ideas (visualmente)
• Colabora
• Itera
Tanto Lean UX como la metodología del Doble diamante son de gran ayuda
para personas que recién se inician en el mundo del UX. Sin embargo, luego de
haber visto las diferentes maneras de abordar un proyecto, podemos resumir que
en todas estas metodologías hay varios puntos en común:
• Todas propician y están diseñadas para el trabajo colaborativo en equipo.
• El punto de inicio es la investigación y se trabaja con información (data
driven) precisa de las personas usuarias.
• El foco siempre está puesto en las personas usuarias, quienes son el centro
de todo el trabajo de diseño.
• Se trabaja en base a prototipos y bocetos: equivocarse lo más rápido y
barato posible.
• Cada avance se testea con personas usuarias.
• Son procesos iterativos que tienen en cuenta la posibilidad de adaptarse
según los descubrimientos que se van haciendo.
• Cuando se tiene una solución, se busca ponerla lo antes posible a prueba o
sumarla al producto, con el fin de testearla.
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• Por último, todas aceptan el error y las equivocaciones como parte de los
procesos creativos.
