UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

Tercer Semestre de Ciencias Jurídicas y Sociales

Derecho laboral
Lic. Byron Oswaldo Quiroa Pérez

CONTRATO DEL TRABAJO

Keila Elizabeth Gordillo Alonzo 5018-20-23126

Barbará Michell Rivera Marroquin 5018-20-4018
Karla Orieta Charuc Garcia 5018-20-14946
Renè Estuardo Sosa Monroy 5018-14-14946
Daniel Choy Chiguichon 5018-20-13020
Khaterine Michelle Ramos Saz 5018-20-13599
 CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

1. Por una parte, Jaime Ernesto Hernández Zamora, de 55 años, casado, abogado y notario,
guatemalteco, con domicilio en el departamento de Guatemala y vecindad en la ciudad de
Guatemala, actúo en mi calidad de Mandatario General y Judicial con Representación de AGENCIA
INDEPENDIENTE DE SEGUROS Y FIANZAS ANFITRIONIKA DE SEGUROS, SOCIEDAD
ANÓNIMA (en lo sucesivo ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS), una entidad
constituida de conformidad con las leyes de Guatemala y con domicilio en la República de
Guatemala. Mi calidad la acredito con el acta notarial de nombramiento autorizada en esta ciudad el
once de enero de dos mil veinte (11/01/2020) por la Notaria Linda llyali Juarez Díaz, debidamente
inscrita en el Registro Mercantil de Guatemala, bajo el Registro 581885, folio 889, libro 732 de
auxiliares de comercio, autorizado el 14 enero de 2020; y,

II. Por la otra parte, KEILA ELIZABTEH GORDILLO ALONZO, de 22 años, soltera, Ejecutiva de
Ventas, guatemalteca de este domicilio, con residencia en 17 Calle 12-39, Zona 10, del Municipio y
Departamento de Guatemala, (en lo sucesivo la ejecutiva de ventas), quien se identifica con
Documento Personal de Identificación (DPI) número 3471 71680 0101 extendido por el Registro
Nacional de las Personas - RENAP-de la Republica de Guatemala.

Quienes en forma conjunta nos denominaremos las Partes, por este medio celebramos CONTRATO
INDIVIDUAL DE TRABAJO, de conformidad con las siguientes cláusulas:

III. DEL LUGAR EN QUE SE PRESTARÁN LOS SERVICIOS Y PLAZO

La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, prestará sus servicios en el denominado AGENCIA

INDEPENDIENTE DE SEGUROS Y FIANZAS ANFITRIONIKA DE SEGUROS, SOCIEDAD
ANONIMA (en lo sucesivo ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS), sobre el cual
ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS, lugar en donde dicha entidad tiene su sede
central y en donde ejecuta sus operaciones de acuerdo con su objeto, dicha sede se encuentra
ubicada en la 6ª. Avenida 6-63, Edificio Sixtino I Oficina 207, Segundo Nivel Zona 10 de esta ciudad
capital de Guatemala.

IV. PLAZO.

La relación laboral inicia partir del día uno de septiembre del año dos mil veintiuno (01/09/2021), por
un plazo INDEFINIDO.

V. CONTRATACION Y FUNCIONES DEL CONTRATO.

Las siguientes: a.) Seguimiento a reclamos, cobranza de pólizas fraccionadas, llamar cartera de
clientes para ofrecer servicios, realizar llamadas a clientes por cumpleaños, ventas de seguros y
encargada de ruta de mensajería, b.) La

ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS, por este acto contrata a la Ejecutiva de

Servicio al Cliente y Reclamos, para que preste sus servicios en calidad de Ejecutiva de Servicio al
Cliente y Reclamos, sus funciones serán Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, también
realizara toda clase de trabajos administrativos que se relacionen o no con los trabajos antes
especificados en este apartado; c.) La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos también debe
colaborar con todas las tareas administrativas y de gestión para lograr la mayor venta de seguros y
renovaciones de pólizas de seguros, entendiéndose esto, como visitas a los clientes en diferentes
lugares de la Republica de Guatemala, así como, el tomar fotografías a los vehículos, bienes
muebles e inmuebles que se aseguren o renueven pólizas por parte de la corredora de seguros
ANFITRIONIKA DE SEGUROS Y FIANZA que se aseguren o renueven las pólizas respectivas. La
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos será directamente responsable de los trabajos que
realice. La calidad, atención al cliente y el desarrollo de los servicios prestados son esenciales en
este contrato.

VI. SUELDOS Y BONIFICACION DECRETOS 78-89/7-2000/37/2001 A DENVENGAR.

El pago que recibirá la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos en concepto de sueldo por los
servicios prestados ya especificados en este contrato será de Dos Mil Ochocientos Treinta y Dos
Quetzales con ochenta y cuatro centavos (Q 2,832.84), más Bonificación de Ley según Decreto
No.78-89/7-2000/37-2001 de Un Mil Ciento Sesenta y Siete Quetzales con Dieciséis centavos (Q.
1,167.16). Dicho monto será cancelado el 30 o 31 de cada mes calendario, sin necesidad de cobro,
ni requerimiento alguno, y será pagado con cheque o transferencia de la empresa.
VII. HORARIO

El horario para la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos será el siguiente, de lunes a viernes de
08:00 horas a las 13:00 y de 14:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00 horas para completar las 44
horas semanales según Ley, por lo tanto, la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos prestará y
desarrollará su actividad laboral dentro de dicho horario, sin embargo, dicho horario podrá
extenderse según las necesidades diarias y sus responsabilidades de conformidad con la Ley.

AUSENCIAS:
Si la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos dejare de prestar sus servicios dos (2) días
completos o durante más de seis (6) medios días consecutivos, dentro del mismo mes calendario,
sin justificación real y de conformidad con la Ley, podrá darse por terminado en forma inmediata el
presente contrato sin responsabilidad alguna para entidad ANFITRIONIKA DE SEGUROS Y
FIANZA. En todo caso, la justificación de la ausencia se debe hacer de conformidad con la ley y en
forma debidamente demostrable en documentos originales, sin se hace en forma posterior no tendrá
ninguna validez.
LLEGADAS TARDÍAS PARA EFECTOS DE SANCION:
La llegada tardía y justificada, para efectos de sancionar o amonestar en forma verbal o escrita a la
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, se computará después de cincos (5) minutos de atraso
de esta, de acuerdo con su horario de entrada.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y
FIANZAS:
El presente contrato podrá darse por terminado en caso ejecutiva de servicio al cliente y reclamos
incumpla con las obligaciones que establece el mismo.
Asimismo, ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS podrá dar por terminado el
presente contrato, en cualquier momento que estime idóneo.
TERMINACIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE LA EJECUTIVA DE VENTAS:
La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos puede dar por terminado el presente contrato, pero
deberá dar un aviso por escrito a la empresa ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS,
con por los menos treinta (30) días de anticipación de conformidad con la ley, de no hacerlo así, no
podrá abandonar el puesto de trabajo y si lo hace de abandonar el puesto de trabajo sin el aviso con
la antelación correspondiente se le podrá deducir responsabilidades.
VACACIONES:
Asimismo, la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, tendrá derecho de conformidad con la ley a
quince (15) días hábiles de vacaciones por cada año de prestación de servicios. Dicho descanso
será determinado por empresa ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS.
RESPONSABILIDAD PECUNIARIA:
La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos será económicamente responsable por los daños o
pérdidas causadas a la propiedad de la empresa en donde preste sus servicios ANFITRIONIKA
AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS, que fueren asignados bajo su uso personal. Por lo tanto, la
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, estará anuente y en este mismo acto se comprometen a
reponer o indemnizar económicamente el daño causado, conforme al caso concreto.
Sin embargo, la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, no será responsable por el deterioro
normal ni por el que se ocasione a dicha propiedad ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y
FIANZAS por caso fortuito, fuerza mayor, mala calidad o defectos.
La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos está enterada que todos aquellos objetos que le
proporcione ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS para el desempeño de su
trabajo, son única y exclusivamente propiedad de ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y
FIANZAS.
OBLIGACIONES:
Además de otras obligaciones contenidas en el presente contrato, la Ejecutiva de Servicio al Cliente
y Reclamos debe cumplir con las obligaciones siguientes:
1. Asistir a los cursos, seminarios, conferencias y cualesquiera otros métodos que
ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS es estime pertinentes, cuyo propósito
sea el de capacitar adecuadamente a la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos para la
prestación de sus servicios en el desempeño de su trabajo.
2. La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos se compromete a no divulgar la información
confidencial a que tenga acceso, durante la presentación de sus servicios, a terceros, ya sean
particulares, empresas u organizaciones |organismos a menos que cuente con la autorización
expresa y por escrito de ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS. Esto incluye
posible clientes o proveedores anteriores, presentes o futuros. Asimismo, se compromete a no
divulgar o sacar copias de la información confidencial de ninguna forma, ya sea a terceras
partes, particulares, empresas u organizaciones | organismos, como tampoco se permite
sacar copias digitales u envíos de correos electrónicos, como también se prohíbe tomar
 fotografías del teléfono celular a las pantallas de la computadora propiedad de
ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS. Esta obligación se deberá mantener.

Vigente aun después de terminado el presente contrato, por cualquier causa de acuerdo con el
contrato confidencialidad que se firmó ya con dicha entidad por parte de la Ejecutiva de Servicio al
Cliente y Reclamos aquí relacionada.

3. La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos velará porque ninguna persona relacionada o

afiliada a la misma inicie la operación de un negocio cuyo objeto o giro sea similar o igual al de
ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS.
4. La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos se compromete a prestar sus servicios durante el
tiempo que se le requiera, siempre y cuando vaya conforme a las especificaciones del presente
contrato.
5. La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos se compromete acatar las disposiciones de salud
ocupacional e higiene y normas sanitarias dictadas por la empresa o por di presencial.
6. La Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos se compromete a prestar fielmente sus servicios y
de manera responsable, y de no cumplir dará lugar a dar por terminado el presente contrato. Acepta,
además, leer todo el material que se le suministre y/o aprender todas las reglas y toda la
reglamentación en vigor y todo a la que se podría establecer en el futuro, efectuando antes de la
contratación, así como periódicamente después de la misma.
7.la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos se compromete a mantener una buena presentación
personal y conducta durante la presentación de sus servicios, como fuera de la prestación de estos.
PROHIBICIONES:
Las prohibiciones pares a la Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos, en la prestación de sus
servicios, son las siguientes:
1. Prestar servicios renumerados o no, dirigir, administrar, asesorar, patrocinar o representar a
personas físicas o jurídicas que exploten idénticas o semejantes ramas de la actividad comercial de
ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS, tanto dentro como fuera del territorio de la
República de Guatemala. Esta prohibición se extenderá durante el tiempo que éste disfrutando de
vacaciones o de cualquier otro descanso, prestar servicios similares a los que ha estado prestando,
en cualquier establecimiento similar o análogo al de ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y
FIANZAS o desempeñar cargos, dirigir o practicar otros trabajos después de cumplir su labor diaria,
que evidentemente signifiquen competencia para
ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS y/o incompatibilidad con las obligaciones
establecidas en el presente contrato. En caso de duda en cuanto a la identificación de las
actividades, el profesional debe consultar previamente con ANFITRIONIKA AGENCIA DE
SEGUROS Y FIANZAS.

2. Ocupar tiempo dentro del horario de funcionamiento de ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS

Y FIANZAS para asuntos ajenos a los servicios que debe prestar ya aquí indicados.

3. Ausentarse de la empresa ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS donde presta

sus servicios sin causa justificada y sin autorización del Gerente General, de lo contrario será una
falta grave que dará lugar a dar por determinado este contrato.

4. Presentarse a sus labores en estado de embriaguez o con olor a licor o bajo efectos de cualquier
droga u otra condición análoga en horario de labores, esto dará lugar a dar por terminado este
contrato de forma inmediata y sin responsabilidad alguna de ANFITRIONIKA AGENCIA DE
SEGUROS Y FIANZAS.

5. Recibir en horas de sus labores visitas de carácter personal, salvo casos urgentes e Importantes
o con autorización del Gerente General de ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS.

6. Permitir el acceso a la compañía a terceros ajenos, que no sean clientes, sin autorización previa
del Gerente General de ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS.

7. Mantener conversaciones innecesarias con compañeros de la empresa o con su patrono o con

terceras personas en perjuicio o con demora de los servicios que se están ejecutando.

8. Totalmente prohibido fumar en horas de funcionamiento de sus labores.

9. Negarse al debido cumplimiento o acatamiento a las órdenes de los superiores jerárquicos,

cuando sean propias del objeto del presente contrato

10. Tratar de resolver por medio de la violencia De hecho o de palabra las dificultades que surjan
durante la prestación de los servicios laborales. Esto dará como consecuencia la terminación
inmediata del presente contrato sin responsabilidad de AFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y
FIANZAS.
11. Tratar a los clientes en forma incorrecta; burlarse de un cliente, tratarlo mal o en forma
indiferente, hacer bromas de mal gusto con sus compañeros de trabajo o con terceras personas, que
pueden causar molestias o malentendidos con los clientes presentes en el lugar de trabajo.
12. Proferir insultos a su patrono, como a cualquier compañero de trabajo o cliente, así como usar
vocabulario obsceno e incorrecto durante la prestación de sus labores. Esto también dará lugar a dar
por terminado el presente contrato, sin responsabilidad de AFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS
Y FIANZAS.
13. Sustraer, sin la autorización expresa de AFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS
cualquier propiedad de esta o usar sin autorización cualesquiera productos, bienes o servicios
propiedad de dicha entidad.
14. Desacreditar en cualquier, dentro o fuera de las horas de funcionamiento de la empresa y dentro
o fuera de la misma, los servicios, productos, trabajo personal, clientes, materiales o cualquier
persona de los administradores de AFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS.
15. Queda terminante prohibido el mismo servicio, que se establece entre AFITRIONIKA AGENCIA
DE SEGUROS Y FIANZAS , a través de este contrato de trabajo, con legalización de firmas , con
otras entidades que se desarrollen en el mismo giro comercial o con las entidades que por desarrollo
de su servicio a esta empresa tengan contacto alguno , comprometiéndose de igual manera a
respetar , la cartera de clientes encomendada a KEILA ELIZABETH GORDILLO ALONZO, por parte
de AFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS , en cuanto a no revelar información de
ninguna forma , tal como quedo establecido en el contrato de confidencialidad que se firmó con la
Ejecutiva de Servicio de Cliente y Reclamos.
16. ACEPTACIÒN EXPRESA, Manifestó que yo , KEILA GORDILLO ALONZO, acepto el presente
contrato laboral de prestación de servicios que tengo que presentar a AFITRIONIKA AGENCIA DE
SEGUROS Y FIANZAS , en los términos consignados .
Ambas partes manifestamos la plena aceptación de este contrato en lo que a cada uno corresponde
en las estipulaciones anteriores. Leímos íntegramente lo escrito en el presente contrato y bien
enterados de su contenido, objeto, validez y demás efectos legales, lo aceptamos ratificamos y
firmamos.
17. MODIFICACIONES las modificaciones que se deseen realizar el presente contrato deberán
realizarse por escrito y debidamente firmadas por ambas Partes y serán parte integral de este
contrato a partir del día de la firma de dichas modificaciones.
El pago de indemnización y otras prestaciones de Ley se calculara en base al salió de Ley
establecido según el Acuerdo Gubernativo Numero 320-2019 , publicado el veintisiete de diciembre
año dos mil diecinueve en el diario de Centro América.
Convenimos las partes que las ventajas económicas no podrán exceder el 1% que devenga
mensualmente la Ejecutiva de Ventas.
Leído lo anterior ambas partes los aprobamos y firmamos en tres (4) hojas tamaño oficio bond
originales con la misma e igual validez, en la ciudad de Guatemala, el día 29 de Septiembre de
2021 .
POR ANFITRIONIKA AGENCIA DE SEGUROS Y FIANZAS POR LA EJECUTIVA DE

SERVICIO CLIENTE Y RECLAMOS

X________________________ X_______________________
 AUTENTICA
En la ciudad de Guatemala, el treinta de septiembre del años dos mil veintiuno, como Notario, Doy
Fe: a.) Que las firmas que anteceden son AUTENTICAS por haber sido puestas el día d hoy en mi
presencia por las siguientes personas: Doctor Jaime Ernesto Hernández Zamora, quien se identifica
con el documento personal de identificación con código único de identificación número: Dos mil
seiscientos noventa y dos espacios cuarenta y seis mil sesenta y uno espacio cero ciento uno (2692
46061) 0101) quien firma en la Calidad de Gerente General y Representante Legal de la entidad
Denominada AGENCIA INDEPENDIENTE DE SEGUROS Y FIANZAS ANFITRIONIKA DE
SEGUROS Y FIANZAS, SOCIEDAD ANONIMA, y , Keila Elizabeth Gordillo Alonzo, quien se
identifica con el documento personal de identificación, con código único de identificación número:
tres mil cuatrocientos setenta y uno espacio setenta y un mil seiscientos ochenta espacio cero ciento
uno, (3471716800101), quien firma en calidad de Trabajadora contratada; b.) Que los signatarios
firman al pie de la presente acta de legalización de firma, junto con el Infrascrito Notario.

f.)
Doctor Jaime Ernesto Hernández Zamora

f.)
Srita. Keila Elizabeth Gordillo Alonzo
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Reclamos
Anfitriona de Seguros y Fianzas
(Trabajadora)

Ante mí.
Firma de abogado y notario
Esquina inferior izquierda membretes.

ESTIPULACIONES GENERALES

1. Son nulos ipso jure y no obligan a los contratantes, todos los actos o estipulaciones que
impliquen renuncia, disminución Hotel y versa Sion de los derechos de la Constitución de la
República, el código de trabajo, sus reglamentos y las demás leyes y disposiciones de trabajo
de prevención social

2. Los contratantes son responsables de la autenticidad y veracidad de las firmas puestas en el

contrato individual de trabajo de conformidad con las normativas aplicables a la materia

3. De la presente razón y contrato adjunto deberá extenderse una copia al empleado