PROCESO DE ACTIVACION DE
TRAINING LINEA POSTPAGO – Actualizacion
Marzo 2024
Process.bitel.com.pe VTP.PROCESS.IT.01
AGENDA
1 INFORMACION GENERAL
2 DISTRIBUCION
3 ACTIVACION EN BITEL VENTAS
4 ACTIVACION EN SISTEMA BCCS
5 PREGUNTAS Y RESPUESTAS
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1. Flujograma del proceso, Activación de línea postpago / General
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2. Distribución de la Activación de línea postpago
1.1 Tienda/ islas
1 Sistema BCCS 1.2 Retail
1.3 Canal externo
Activación postpago
2 Sistema BITEL VENTAS
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3. Activación de línea postpago SIM en sistema BCCS
3.1 Tipo de canal tienda/ isla:
1 Conectar línea 2 Levantar factura 3 Activar línea
Subir documento y contrato
Staff valida su huella
(sólo para extranjero o RUC)
Ingresar documento Confirmar
Ingresar contraseña única (si
Hacer primera llamada
aplica)
Ingresar datos de cliente
Seleccionar plan
Ingresar serial SIM (o Sim +
IMEI)
Validar huella de cliente
Confirmar
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3. Activación de línea postpago SIM en sistema BCCS
3.2 Tipo de canal retail:
1 Conectar línea
Crear ticket de
Cliente paga en caja
Registra factura de
5 Activar línea
2 supermercado 3 y regresa con factura 4 supermercado
de supermercado Subir documento y contrato
Staff valida su huella (sólo para extranjero o RUC)
Ingresar documento Confirmar
Ingresar contraseña
única (si aplica)
Ingresar datos de cliente
Seleccionar plan
Ingresar serial SIM (o Sim
+ IMEI)
Validar huella de cliente
Confirmar
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3. Activación de línea postpago SIM en sistema BCCS
3.3 Tipo de canal, canal externo:
Activar línea (sólo en
1 Conectar línea 2 CM)
Subir documento y contrato
Staff valida su huella
(sólo para extranjero o RUC)
Ingresar documento Confirmar
Ingresar contraseña única
(si aplica)
Ingresar datos de cliente
Seleccionar plan
Ingresar serial SIM (o Sim +
IMEI)
Validar huella de cliente
Confirmar
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.1 En Customer management (CM) Activación de línea postpago SIM en tienda/ islas:
4.1.2 Solicitan validar huella de staff:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.3 Validar huella de staff:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.4 Ingresar datos de staff:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.5 Ingresar contraseña única (si aplica):
Aplica cuando:
1. Cliente actual (previamente ya tiene líneas en BITEL)
2. Si no recuerda o tiene su contraseña expirada, el cliente podrá ir a un CAB a realizar el reseteo de la misma o en la
aplicación MI BITEL.
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.6 Revisar información del cliente:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.7 Centro poblado:
4.1.8 Filtros de publicidad:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.9 Escoger plan postpago:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.10 Escoger Tipo de conexión:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.11 Número:
El sistema emitirá un número al azar, pero el agente vendedor podrá escribir el número y si está habilitado, se podrá seleccionar
continuar. Asimismo, el agente podrá presionar F9 y el sistema mostrará 10 números a escoger.
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.12 Escoger serial de SIM:
El agente podrá presionar F9 y el sistema mostrarán seriales a escoger.
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.13 En caso de equipo, ingresar IMEI.
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.14 Revisar información.
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.15 Descarga del contrato.
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.12 Validación biométrica
El cliente debe ingresar su huella dactilar en el sistema. En caso que el cliente extranjero no tenga huella, deberá registarla.
Para mayor detalle, ir al siguiente proceso. (Diapositiva 43 en adelante)
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.17 Activación del plan postpago:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.18 Seguir ruta de Levantamiento de factura en Sales Management (SM):
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.19 Seleccionar levantamiento de factura:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.20 Seleccionar levantamiento de factura:
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4.1 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM tienda /islas
4.1.21 Seleccionar levantamiento de factura:
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.1 Activación de línea postpago SIM en retail, seguir ruta:
4.2.2 Buscar ticket de supermercado e imprimir:
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.3 Cliente recibe factura de supermercado, se procede al levantamiento de factura en el sistema:
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.4 Ingresar información de la factura de supermercado y seleccionar levantar factura:
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.5 Aparece botón de éxito
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.6 Activación de línea postpago SIM
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4.2 Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM retail
4.2.7 Segunda validación biométrica
El cliente debe ingresar su huella dactilar en el sistema por segunda vez.
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.8 Ingresar ISDN y seleccionar Buscar.
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.9 Confirmar datos de la línea y seleccionar Documentos completos y suscriptores de conexión.
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.10 Si el cliente es extranjero agregar pasaporte, y contrato, luego seleccionar Documentos completos y suscriptores de conexión.
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4.2. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en retail
4.2.11 Confirmación del Plan postpago activado.
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5. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en BITEL VENTAS
5.1 Activación de línea postpago en app BITEL VENTAS 5.2 Ingresar huella del staff.
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5. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en BITEL VENTAS
5.3 Ingresar número de documento. 5.4 Ingresar UP (contraseña única). 5.5 Ingresar información del cliente.
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5. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en BITEL VENTAS
5.6 Activación de línea en app BITEL VENTAS. 5.7 Escoger plan, razón de conexión y seriales.
Ingresar centro poblado (opcional), filtros de publicidad (opcional) y escoger
idioma de contrato (obligatorio).
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5. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en BITEL VENTAS
5.8 Información del contrato. 5.9 Validación biométrica. 5.10 Confirmación.
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5. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en BITEL VENTAS con equipo
5.11 Información del contrato. 5.12 Pasar primera validación biométrica. 5.13 Acuerdo de adquisición de equipo.
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5. Paso a paso en el sistema, activación de línea postpago SIM en BITEL VENTAS con equipo
5.14 Pasar segunda validación biométrica. 5.15 Confirmación.
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Registro de huellas para clientes extranjeros – Customer Management (NUEVO)
1. Logearse al FingerPrint Validation, ingresar usuario y contraseña
2. Ir a la opción xxx
3. Ingresar el numero de documento, seleccionar el tipo y buscar
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Registro de huellas para clientes extranjeros – Customer Management (NUEVO)
4. Seleccionar mano y dedo de la huella a registrar
1. aaa
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Registro de huellas para clientes extranjeros – Customer Management (NUEVO)
5. Capturar 3 muestras de la misma huella, de la misma mano y dedo que están registrando.
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Registro de huellas para clientes extranjeros – Customer Management (NUEVO)
6. Luego de guardar, el sistema confirmará el registro
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Registro de huellas para clientes extranjeros – Customer Management (NUEVO)
7. Al momento de validar, ir a la opción de Validación cliente
8. Ingresar el tipo y numero de documento previamente registrado, y buscar
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Registro de huellas para clientes extranjeros – Customer Management (NUEVO)
9. Validar huella, al igual que el proceso con DNI, confirmar y saldrá el mensaje de confirmación.
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Registro de huellas para clientes extranjeros – BITEL VENTAS / FTTH (NUEVO)
1. Realizar el proceso de registro de cliente extranjero, escaneando el documento de identidad
2. Luego proceder al registro de huellas del cliente
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Registro de huellas para clientes extranjeros – BITEL VENTAS / FTTH (NUEVO)
3. Escoger dedo y mano de la huella a grabar
4. Luego proceder al registro de huellas del cliente (3 muestras del mismo dedo) y confirmar.
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Thank you!
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