1.

Determinación de cargos asociados y otros por tipo de crédito

Vigentes a partir del 01 de junio 2024

1.1. Tasas de interés

Detalle Con o sin hipoteca: Nominal BPC Efectiva* Límite BCE
Microcrédito Minorista Ventas fiscales anuales hasta USD 20,000 18,00% 22,03% 28,23%

A. CARTERA Microcrédito Acumulación Ventas fiscales anuales desde USD 20,001 hasta 18,00% 22,03% 24,89%
MICROCRÉDITO Simple USD 120,000
Microcrédito Acumulación Ventas fiscales anuales desde USD 120,001 hasta 15,00% 19,86% 22,05%
Ampliada USD 300,000
Productivo PYMES Ventas fiscales anuales desde USD 300,001 hasta 11,47% 12,27% 12,27%
USD 1,500,000
DE LA B. CARTERA Productivo Empresarial Ventas fiscales anuales desde USD 1,500,001 hasta 12,35% 13,27% 13,27%
ENTIDAD* PRODUCTIVA USD 7,000,000
Productivo Corporativo Ventas fiscales anuales a partir de USD 7,000,001 11,68% 12,51% 12,51%
C. CARTERA INMOBILIARIA 10,78% 11,50% 11,50%
D. CARTERA EDUCATIVA 8,98% 9,49% 9,50%
E. CARTERA CONSUMO 15,00% 15,62% 16,77%

FLEXFUND 15.00%
SOBREGIROS CONSUMO (PERSONA NATURAL + NEGOCIO) 15.00%
EMPRESARIAL 11.40%

Fecha de aplicación Desde el primer día de atraso

TASA
% Adicional de Intereses Hasta 15 días: 5%; hasta 30 días: 7%; hasta 60 días: 9% y Mayor a 60 días: 10%.
EN MORA
Gastos de Cobranza No aplica
*La tasa es reajustable en función a las tasas pasivas publicadas por el BCE. La tasa efectiva está calculada con base en cuotas mensuales.
 1.2 Costo del crédito

Monto Tasa efectiva Valor total a pagar Dividendo Monto total a

Tipo de credito Plazos
financiado Nominal De la entidad Máxima BCE Por intereses Mensual pagar a la entidad
Consumo 36 meses 30.000 15,00% 15,62% 16,77% 7,438.55 1039,96 37,438.55

1.3 Gastos con terceros

Tipo de tasas Costo Descripción
Frecuencia Mensual
Obligatorio para clientes con deuda consolidada mayor a
Deudor 0,102% (Incluye impuestos)
$10.000 con la compañía que el cliente decida.
Equinoccial Mancomunada (D+CD) 0,102% (Incluye impuestos)
SEGUROS
Ecuatoriano Suizo Especiales
Extraprima A 0.153% (incluye impuestos) Obligatorio para clientes con deuda consolidada mayor a
Extraprima B 0.153% (incluye impuestos) $10.000 con la compañía que el cliente decida.
Extraprima C 0.153% (incluye impuestos) Aplica condiciones de la aseguradora

Costo Cliente pacta con la compañía Obligatorio para clientes con deuda consolidada mayor a
Para la garantía:
Frecuencia Anual $100.000 con la compañía que el cliente decida.

SEGURO DE
TARJETA DE Prima del seguro mensual de tarjeta de débito 1,90 (incluye impuestos) Opcional por contratación del cliente (Solo aplica para clientes PN)
DÉBITO

* Tasa Variable según la extra prima que corresponda

 Días de atraso
Monto de la
de 1 a 30 de 31 a 60 de 61 a 90 Más de 91
cuota (USD)
Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total Tarifa IVA Total
TARIFAS POR menor a 100 6,38 0,96 7,34 16,23 2,43 18,66 23,17 3,48 26,65 25,56 3,83 29,39
GESTIÓN DE de 100 a 199 7,35 1,10 8,45 16,46 2,47 18,93 23,85 3,58 27,43 26,64 4,00 30,64
COBRANZA de 200 a 299 7,92 1,19 9,11 17,83 2,67 20,50 25,27 3,79 29,06 29,03 4,35 33,38
EXTRAJUDICIAL*
de 300 a 499 8,32 1,25 9,57 20,34 3,05 23,39 27,43 4,11 31,54 32,72 4,91 37,63
de 500 a 999 8,63 1,29 9,92 23,99 3,60 27,59 30,34 4,55 34,89 37,70 5,66 43,36
de 1.000 a más 8,88 1,33 10,21 28,78 4,32 33,10 34,01 5,10 39,11 43,99 6,60 50,59
*Producto asociado al servicio: tarjeta de crédito, crédito comercial, microcrédito, consumo y vivienda.
*Canales del servicio: vía telefónica, mensajes de texto, correo electrónico, visitas y/o comunicaciones escritas.

Monto
Avalúos ** Min. $ 85,00 Max. 1xmil
OTROS Honorarios Notario y Registro de la Propiedad Según Factura
SERVICIOS
Honorarios Legales hasta $ 700
Honorarios Legales (Incluye Compra-Venta) hasta $ 700

** El valor del avalúo depende del valor comercial del bien y los precios arriba descritos no incluyen IVA.
 1.4 Contingentes
SERVICIO DETALLE CONDICIÓN TARIFA* (más gastos del exterior)
Emisión Sobre el valor y vigencia. Hasta el 4% anual, (Mínimo $100,00 - mínimo 90 días)

CARTA DE Aceptación Sobre el valor y plazo de documentos negociados Hasta el 4% anual, Mínimo $100,00
CRÉDITO DE Negociación (Revisión y manejo de documentos) Sobre el valor 0,50% Flat, Mínimo $100,00
IMPORTACIÓN
Enmienda (en valor o fecha de vencimiento) Por correcciones al documento emitido Hasta el 4% anual, Mínimo $100,00
$10 por término (mínimo $40)
Aviso Por la notificación $75
Confirmación Si lo solicita el banco emisor y si lo acepta el Hasta el 4% anual, Mínimo $75,00
Negociación (Revisión y manejo de documentos) Sobre el valor 0,25% Flat, Mínimo $75,00
CARTA DE Aceptación Sobre el valor y plazo de documentos negociados Hasta el 4% anual, Mínimo $75,00
CRÉDITO DE
EXPORTACIÓN Enmienda Por correcciones al documento emitido Hasta el 1% trimestral, Mínimo $75,00
$10 por término (mínimo $40)
Transferencia de L/C a 2do beneficiarios Sobre el valor transferido 0,25% Flat, Mínimo $75,00
(Revisión y manejo de documentos)
Aviso Por la notificación $75
CARTA DE Confirmación Si lo solicita el banco emisor y si lo acepta el beneficiario. Hasta el 4% anual, Mínimo $75,00
CRÉDITO STAND-BY
RECIBIDA Enmienda Por correcciones al documento recibido Hasta el 1% trimestral, Mínimo $75,00
$10 por término (mínimo $40)
Emisión Sobre el valor y vigencia. Hasta el 4% anual, (Mínimo $100,00 - mínimo 90 días)
CARTA DE
CRÉDITO STAND-BY Enmienda Por correcciones al documento recibido Hasta el 4% anual, Mínimo $100,00
ENVIADA $10 por término (mínimo $40)

COBROS DESDE Y Negociación (Revisión y manejo de documentos) Por cualquier monto 0,25% Flat, Mínimo $35,00
HACIA EL EXTERIOR
GARANTIA BANCARIA Emisión Sobre el monto y vigencia. Hasta el 4% anual, Mínimo $100,00
GARANTIA ADUANERA
COURIER Al enviar documentos a bancos del exterior Según el continente de destino $60 América, $80 Europa y $95 Resto del mundo
*Los gastos de bancos del exterior serán cubiertos por el cliente cuando así lo indiquen las condiciones de la operación o cuando lo estipulen las reglas internacionales, publicadas por la Cámara de Comercio Internacional, aplicables en
este tipo de operaciones. En ningún caso el cliente deberá pagar dos veces por un mismo servicio.
2. Tasas de interés pasivas y tarifas por servicios financieros
Vigentes a partir del 01 de junio 2024

2.1 Tasas de interés

MONTOS MÍNIMOS TRADICIONAL CORRIENTE DEPÓSITO A PLAZO PLAN PROAHORRO CUENTA CORRIENTE DIARIA
DE APERTURA DE
CUENTAS 0,00 0,00 500,00 20,00 0,00

CUENTA CORRIENTE
De 0,01 en adelante 0,00 %
TASA DE
INTERÉS CUENTA DE AHORROS PREMIUM
DETALLE DE RANGOS PREMIUM PERSONA JURÍDICA DETALLE DE RANGOS PREMIUM PERSONA NATURAL
MÁXIMA A
De 0,01 en adelante 0,50% De 0,01 en adelante 0,50 %
PAGAR POR
MONTOS CUENTA DE AHORROS TRADICIONAL
De 0.01 en adelante 0,00%
PREMIUM PJ Este Servicio es para Personas Jurídicas de Banca Empresas y Banca Instituciones
PREMIUM PN Este servicios es para Personas Naturales de Banca Empresas y Banca Personas
 2.1 Tasas de interés
FlexSave y DPFs
PLAZO TASA DE INTERÉS
61-180 días 3.25%
TASA DE
181-365 días 6.00%
INTERÉS
366-420 días 7.00%
MÁXIMA A
421-480 días 8.00%
PAGAR POR
481-540 días 8.50%
MONTOS >= 541 días 9.00%
FlexSave 3.00%
Cuenta corriente 0.00%
PLAN PROAHORRO PERSONA NATURAL(**)
PLAZO TASA BASE TASA BONO TASA TOTAL
6 meses 0,50% 3,00% 3,50%
12 meses 0,50% 5,50% 6,00%
> 18 meses 0,50% 6,50% 7,00%
(**) 1. En caso de pre-cancelaciones la penalización es el 100% del interés bono.
2. El pago del interés base se capitaliza de manera mensual (en el ultimo día del mes) y sobre el saldo a la cuenta del Plan ProAhorro. Al cumplimiento de
la fecha del Plan ProAhorro se capitaliza la tasa de interés bono en la cuenta del Plan ProAhorro.
 2.2 Tarifas por servicios financieros
TRANSACCIONES BÁSICAS
TRANSACCIÓN BÁSICA APLICA TARIFA (USD)
Cta. de Ahorro 0,00
Apertura de cuentas Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Cuenta de Ahorro 0,00
Depósito a cuentas
Cuenta Corriente 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Mantenimiento de cuenta Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Transferencia dentro de la misma entidad Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Cuenta Corriente 0,00
Cancelación o cierre de cuentas
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Servicio de Notificaciones Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
Procesamiento protesto de cheque Cuenta Corriente 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Emisión y entrega de Estado de Cuenta por
Cuenta Corriente 0,00
medios electrónicos y físicos
Cta. Diaria 0,00
Cta. de Ahorro 0,00
Transacciones fallidas en cajeros
automáticos Cuenta Corriente 0,00
Cta. Diaria 0,00
 TRANSACCIONES CON TARIFAS MÁXIMAS
SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
TARJETAS DE DÉBITO
Cargo por Solicitud de Tarjeta de Débito * Cuenta de Ahorro 4,37 0,66 5,03
Renovación anual ** Cuenta Corriente Tarjeta Débito 1,57 0,24 1,81
Reposición de Tarjeta de Debito *** Cuenta Diaria 4,37 0,66 5,03
Cuenta ProGreen
SERVICIOS DE CONSUMOS NACIONALES
Cuenta de Ahorro
Consumo en gasolineras con tarjeta de débito Cuenta Corriente Tarjeta Débito 0,20 0,03 0,23
Cuenta Diaria
Cuenta ProGreen
CHEQUES
Declaración sin efecto de cheque(s) por evento para uno o varios cheques Oficina 2,68 0,40 3,08
Cheque Devuelto Nacional Oficina 2,49 0,37 2,86
Cheque devuelto exterior Oficina 2,89 0,43 3,32
Cheque de Emergencia Oficina 2,23 0,33 2,56
Suspensión del pago de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques) Cuenta Corriente Oficina 2,68 0,40 3,08
Revocatoria de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques) Cuenta Diaria Oficina 2,68 0,40 3,08
Anulación de formularios de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques) Oficina 2,68 0,40 3,08
Cheques consideración Cámara de compensación Oficina 2,68 0,40 3,08
Valor por cheque Oficina 0,27 0,04 0,31
Cheque Certificado Oficina 1,79 0,27 2,06
* Costo que se aplica cuando se emite una tarjeta por primera vez.
** Costo que se aplica por uso de la tarjeta.
*** Costo que se aplica cuando una tarjeta se ha caducado, perdido o cancelado.
**** El cliente asumirá el costo de la publicación por pérdida (de ser el caso).
***** Aplica costos diferenciados basado en el segmento y/o tipo de cuenta del cliente
 SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Consulta de saldo en cajero propio con impresión Cajero Automático 0,31 0,05 0,36
Retiro cajero automatico clientes del Banco en cajero de otra entidad Cajero Automático 0,45 0,07 0,52
Retiro cajero automatico clientes de otra entidad en cajero del Banco Cuenta ProGreen Cajero Automático 0,45 0,07 0,52
Retiro en cajero Internacional Cuenta Tradicional Cajero Automático 4,46 0,67 5,13
Consulta de saldos cajero internacional Tarjeta Débito 0,89 0,13 1,02
Consumo en establecimientos en el exterior , mayores a USD.100 Tarjeta Débito 1,70 0,26 1,96
Transacciones fallidas en cajeros automáticos - todos los casos 1,70 0,26 1,96
OTROS
Corte de estado de cuenta Cuenta Diaria Oficina 1,63 0,24 1,87
Referencias Bancarias ****** Cuenta Diaria Banca celular, 2,25 0,34 2,59
Confirmaciones bancarias para auditores externos Cuenta de Ahorro banca telefónica, 1,79 0,27 2,06
Cuenta Corriente internet, oficina
Persona Natural y Jurídica
Costo de Reposición Libreta por extravío o deterioro **** Cuenta Ahorros Tradicional Oficina 0,76 0,11 0,87
PAGOS A TERCEROS
Ingresos servicio colectores Cuenta Diaria Oficina 0,27 0,04 0,31
Cuenta de Ahorro
Cuenta Corriente
Cuenta Ahorros Tradicional

* Costo que se aplica cuando se emite una tarjeta por primera vez.
** Costo que se aplica por uso de la tarjeta.
*** Costo que se aplica cuando una tarjeta se ha caducado, perdido o cancelado.
**** El cliente asumirá el costo de la publicación por pérdida (de ser el caso).
***** Aplica costos diferenciados basado en el segmento y/o tipo de cuenta del cliente
 TRANSACCIONES CON TARIFAS MÁXIMAS - TRANSFERENCIAS Y BANCA EN LÍNEA
SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
TRANSFERENCIAS
RECIBIDAS
Transferencias Internacionales recibidas Cuenta de Ahorro 8,93 1,34 10,27
vía SWIFT a Cuentas tradicionales Cuenta Corriente
Transferencias Internacionales recibidas Cuenta Diaria Internet 7,83 1,17 9,00
vía SWIFT a Cuentas Diaria y ProGreen Cuenta ProGreen
Transferencias interbancarias SCI recibidas 0,20 0,03 0,23
Transferencias interbancarias SPI recibidas 0,00 0,00 0,00
ENVIADAS DESDE OFICINA
Transferencia Nacional otras entidades enviadas desde oficina 1,79 0,27 2,06
Transferencias interbancarias SPI enviadas Cuenta de Ahorro 1,92 0,29 2,21
Transferencias SCI enviadas Cuenta Corriente Oficina 1,72 0,26 1,98
Transferencia enviadas al Exterior* Cuenta Diaria
Desde 0,01 Hasta 1.000 Cuenta ProGreen 49,54 7,43 56,97
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 66,36 9,95 76,31
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 85,18 12,78 97,96
Desde 10.000.01 En adelante 100,00 15,00 115,00
ENVIADAS POR CANALES ELECTRÓNICOS
CUENTAS TRADICIONALES PERSONA NATURAL Y PERSONA JURÍDICA
Transferencias interbancarias SPI enviadas 0,36 0,05 0,41
Transferencias SCI enviadas Cuentas Tradicionales 0,25 0,04 0,29
Transferencia enviadas al Exterior* de Persona Jurídica Internet
Desde 0,01 Hasta 1.000 y Persona Natural 35,71 5,36 41,07
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 35,71 5,36 41,07
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 35,71 5,36 41,07
Desde 10.000.01 En adelante 35,71 5,36 41,07
* Transferencias enviadas vía Swiftt (más gastos corresponsales), el corresponsal cobrará comisiones adicionales cuando la transferencia no puede ser acreditada al beneficiario final por datos erróneos o cuando el cliente solicita la
confirmación de crédito al beneficiario.
 SERVICIO SUJETO A TARIFA MÁXIMA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
ENVIADAS POR CANALES ELECTRÓNICOS
CUENTAS DIARIAS PERSONAS JURÍDICAS Y PN CON NEGOCIO
Transferencias interbancarias SPI enviadas 0,22 0,03 0,25
Transferencias SCI enviadas 0,22 0,04 0,29
Transferencia enviadas al Exterior Cuentas Diarias Internet
Desde 0,01 Hasta 1.000 Persona Juridica 25,22 3,78 29,00
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 25,22 3,78 29,00
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 25,22 3,78 29,00
Desde 10.000.01 En adelante 25,22 3,78 29,00
ENVIADAS POR CANALES ELECTRÓNICOS
PARA CUENTAS DIARIAS Y PROGREEN DE PERSONA NATURAL
Transferencias interbancarias SPI enviadas 0,22 0,03 0,25
Transferencias SCI enviadas Cuenta de Ahorro 0,25 0,04 0,29
Transferencia enviadas al Exterior* Cuenta Diaria
Desde 0,01 Hasta 1.000 Cuenta ProGreen Internet 25,22 3,78 29,00
Desde 1.000.01 Hasta 5.000 25,22 3,78 29,00
Desde 5.000.01 Hasta 10.000 25,22 3,78 29,00
Desde 10.000.01 En adelante 25,22 3,78 29,00
Transferencias enviadas a Banco ProCredit Alemania Ctas. Diarias y ProGreen Internet 2,68 0,40 3,08
Persona Natural y Jurídica
BANCA ELECTRÓNICA -DISPOSITIVO TOKEN Y PAGO DE SERVICIOS BÁSICOS
Token dispositivo de seguridad (generador de claves) Oficina, Banca 10,00 1,50 11,50
Renovación servicio anual de Token Cuentas Diaria Ahorro y celular, banca 4,56 0,68 5,24
Emisión de Token virtual Corriente telefónica, 8,00 1,20 9,20
Renovación servicio anual del Token virtual Cuenta ProGreen internet 3,00 0,45 3,45
Pago de Servicios Básicos 0,27 0,04 0,31
* Transferencias enviadas vía Swiftt (más gastos corresponsales), el corresponsal cobrará comisiones adicionales cuando la transferencia no puede ser acreditada al beneficiario final por datos erróneos o cuando el cliente solicita la
confirmación de crédito al beneficiario.
3. Tasas de interés pasivas y tarifas por servicios financieros
Vigentes a partir del 01 de junio 2024
Servicios con tarifas diferenciados
SERVICIO CON TARIFA DIFERENCIADA APLICA CANAL TARIFA (USD) IVA TARIFA FINAL
CAJEROS AUTOMÁTICOS
Impresión imagen digital * Cuenta de Ahorro 2,68 0,40 3,08
Certificación de Transacciones en POS (hasta 5 transacciones) Cuenta Corriente Oficina 0,18 0,03 0,21
Certificación de Transacciones en POS (más de 5 transacciones) Cuenta Diaria 0,45 0,07 0,52
Cuenta Ahorros Tradicional
BANCA ELECTRÓNICA
Cuenta Corriente
Emisión Clave de acceso a Ebanking Cuenta Diaria Oficina 0,27 0,04 0,31
Cuenta Ahorros Tradicional
TRANSPORTE DE VALORES
Costo fijo por valor base ( $5.000)** Cuenta Corriente 10,00 1,50 11,50
Valor excedente efectivo (x c/1.000 o fracción) Cuenta Diaria Oficina 0,80 0,12 0,92
Valor excedente cheque (x c/1.000 o fracción) Cuenta Ahorros Tradicional 0,20 0,03 0,23
OTROS
Cuenta de Ahorro Oficina,
Copia de Documentos**** Cuenta Corriente Banca celular 0,27 0,04 0,31
Debito automático por pago servicios Cuenta Diaria Banca Telefónica 0,27 0,04 0,31
Cuenta Verde ProGreen Internet 0,22 0,03 0,25
Cuenta de Ahorro
Copia envío de movimientos swift ***** Cuenta Corriente Oficina,
Estado de cuenta por Swift ***** Cuenta Diaria Banca Celular 17,86 2,68 20,54
Persona Natural y Jurídica Banca Telefónica
Cuenta Verde ProGreen Internet
Cuenta de Ahorro
Mensajería celular Cuenta Corriente Banca Celular 0,18 0,03 0,21
Cuenta Diaria
Cuenta Verde ProGreen
(*) Imágenes captadas por cámaras de seguridad ATM's. (**) Fuera del perímetro urbano en otros cantones aplica costo de USD 1 por km. ida y vuelta, más 15% IVA. (****) El costo maximo de cobro de copias de documentos sera de $10. Corresponde única-
mente a:Copia de comprobantes de depósitos, retiros, comprobantes de depósito de cheques, copias de escrituras en custodia del Banco. (*****) Aplica costos diferenciados basado en el segmento y/o tipo de cuenta del cliente.
4. INFORMACIÓN ADICIONAL RELEVANTE
Vigentes a partir del 01 de junio 2024

1. En aplicación a los Capítulos VII y IX, de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Registro Oficial No. 116, de 10 de julio de 2000 se puntualiza lo siguiente:
Se prohíbe el establecimiento y cobro de intereses sobre intereses. El cálculo de los intereses en las compras a crédito debe hacerse exclusivamente sobre el saldo del capital
impago. Es decir, cada vez que se cancela una cuota, el interés debe ser recalculado para evitar que se cobre el total del capital.
Toda venta o prestación de servicios a crédito, el consumidor siempre tendrá derecho a pagar anticipadamente el total de lo adeudado, o a realizar pre-pagos parciales en canti-
dades mayores a una cuota. En estos casos, los intereses se pagarán únicamente sobre el saldo pendiente.
Constituyen prácticas abusivas de mercado, y están absolutamente prohibidas al proveedor, entre otras, "el redondeo de tiempos para efectivizar el cobro de intereses, multas
u otras sanciones económicas en tarjetas de crédito, préstamos bancarios y otros similares"
2. Obligaciones de la entidad para con sus clientes:
2.1 Los créditos vencidos y por los que se cobra intereses por mora y los correspondientes gastos de cobranza, no se cobrará comisión por administración de crédito vencido.
2.2 Las instituciones del sistema financiero quedan prohibidas de establecer cargos por conceptos de prepago total o parcial de las operaciones crediticias.
2.3 No se cobrarán comisiones por manejo de las cuentas de ahorro.
2.4 No se cobrarán importes adicionales a las comisiones a título de gastos incurridos (como procesamiento de datos, envío de los estados de cuenta, entre otros), puesto
que ellos no se efectúan por cuenta de los clientes, sino que corresponden a los costos necesarios para proveer los servicios ofrecidos por el emisor.
2.5 La tasa de interés para los créditos es de libre contratación.
2.6 Indicar las condiciones bajo las cuales los cargos financieros pueden ser aplicados y, el método sobre los cuales se calculan.
2.7 El deudor del crédito deberá aprobar por escrito en su solicitud el deseo de tomar un producto o servicio ofrecido bajo los costos informados por la entidad.
2.8 A los solicitantes del crédito se les deberá entregar un formulario informativo, en el cual el cliente (deudor) pueda verificar los datos publicados en la información pizarra.
2.9 Los cargos asociados y otros por tipo de crédito deberán constar obligatoriamente en la solicitud de crédito así como en la liquidación.
2.10 Se deberá informar sobre la existencia de una Unidad de Atención al Cliente; lugar donde los clientes podrán acudir para solicitar información y atender las quejas y recla-
maciones de aquellos que se sientan perjudicados.
NOTA: La entidad podrá anexar información detallada de sus productos de captaciones y de colocaciones, destacando las tasas de interés, plazos y costos adicionales, una vez
que el cliente haya seleccionado el producto.
3. Servicios Financieros Básicos:
3.1 Las transacciones realizadas en el país por montos menores a $5.00 deberán ser notificadas por correo electrónico de forma obligatoria y por otros medios de manera op-
cional. Las transacciones de montos mayores o iguales a $5.00 deberán ser notificadas por correo electrónico y mensajería móvil de forma obligatoria y por otros medios
de manera opcional; Las transacciones realizadas en el exterior serán notificadas por correo electrónico.
3.2 La notificación es obligatoria para todas aquellas transacciones realizadas en el país y en el exterior, tales como: consultas, transferencias, depósitos, retiros, pagos,
cambio de clave, actualización de datos y otras relacionadas. Las transacciones realizadas en el país deberán ser notificadas por correo electrónico y mensajería móvil de
forma obligatoria y por otros medios de manera opcional. Las transacciones realizadas en el exterior deberán ser notificadas por correo electrónico de forma obligatoria y
por otros medios de manera opcional; los canales electrónicos son todas las vías o formas a través de las cuales los clientes o usuarios pueden efectuar transacciones con
las instituciones del sistema financiero, mediante el uso de elementos o dispositivos electrónicos o tecnológicos.
4. En caso de Reclamos:
Puede comunicarse a nuestra Banca Telefónica (1800-100-400), enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarse con el De-
fensor al cliente [email protected].
5. Servicios aprobados por la SB
Vigentes a partir del 01 de junio 2024
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
514-2019-F Activación de cuentas Activación de cuentas
514-2019-F Administración, mantenimiento, mantención y manejo de cuentas Administración, mantenimiento, mantención y manejo de cuentas
514-2019-F Anulación de formularios de cheque(s) (por evento para uno o varios Anulación de formularios de cheque(s) (por evento para uno o varios
cheques) cheques)
514-2019-F Apertura de cuentas Apertura de cuentas
514-2019-F Bloqueo, anulación o cancelación Bloqueo, anulación o cancelación
514-2019-F Cancelación o cierre de cuentas Cancelación o cierre de cuentas
514-2019-F Cargos a clientes por consumos en el exterior efectuados con Tarjetas de Cargos a clientes por consumos en el exterior efectuados con Tarjetas de
Crédito, Débito o Prepago, por montos mayores a $ 100 Crédito, Débito o Prepago, por montos mayores a $ 100
514-2019-F Cheque certificado Cheque certificado
514-2019-F Cheque consideración cámara de compensación Cheque consideración cámara de compensación
514-2019-F Cheque de Emergencia Cheque de Emergencia
514-2019-F Cheque devuelto del exterior Cheque devuelto del exterior
514-2019-F Cheque devuelto nacional Cheque devuelto nacional
514-2019-F Confirmaciones bancarias para Auditores Externos Confirmaciones bancarias para Auditores Externos
514-2019-F Consulta de cuentas Consulta de cuentas
514-2019-F Consulta impresa de saldos por cajero automático Consulta impresa de saldos por cajero automático
514-2019-F Consultas en cajeros automáticos del exterior Consultas en cajeros automáticos del exterior
514-2019-F Consumo en gasolineras Consumo en gasolineras
514-2019-F Corte impreso de movimientos de cuenta para cualquier tipo de cuenta y Corte impreso de movimientos de cuenta para cualquier tipo de cuenta y
entregado en oficinas de la entidad por solicitud expresa del cliente entregado en oficinas de la entidad por solicitud expresa del cliente
514-2019-F Declaración sin efecto de cheque (s) (por evento para uno o varios Declaración sin efecto de cheque (s) (por evento para uno o varios cheques)
cheques)
514-2019-F Depósitos a cuentas Depósitos a cuentas
514-2019-F Emisión de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip Emisión de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip
514-2019-F Emisión de Referencias Bancarias Emisión de Referencias Bancarias
514-2019-F Emisión de Tabla de Amortización Emisión de Tabla de Amortización
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
514-2019-F Emisión de un formulario de cheques Emisión de un formulario de cheques
514-2019-F Emisión del paquete de apertura de Cuenta Lista con tarjeta electrónica con Emisión del paquete de apertura de Cuenta Lista con tarjeta electrónica con
chip chip
514-2019-F Emisión y entrega de estado de cuenta Emisión y entrega de estado de cuenta
514-2019-F Frecuencia de transacciones Frecuencia de transacciones
514-2019-F Mantenimiento de Tarjeta de Crédito Mantenimiento de Tarjeta de Crédito
514-2019-F Mantenimiento de Tarjeta de Débito Mantenimiento de Tarjeta de Débito
514-2019-F Recaudaciones de pagos a terceros Recaudaciones de Pagos a Terceros, a excepción de recaudaciones de
tributos pagados con tarjetas - Pago Servicios Básicos por Internet
514-2019-F Reclamos de clientes Reclamos de clientes
514-2019-F Renovación de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip Renovación de plástico de tarjeta de débito/tarjeta de crédito con chip
514-2019-F Renovación del servicio anual de tarjeta de débito con chip Renovación del servicio anual de tarjeta de débito con chip
514-2019-F Reposición de libreta / cartola / estado de cuenta por pérdida, robo o Reposición de libreta / cartola / estado de cuenta por pérdida, robo o
deterioro deterioro
514-2019-F Reposición de tarjeta de Débito / Crédito con chip por pérdida, robo o Reposición de tarjeta de Débito / Crédito con chip por pérdida, robo o
deterioro físico con excepción de los casos de fallas en el chip deterioro físico con excepción de los casos de fallas en el chip
514-2019-F Retiro cajero automático clientes de la propia entidad en cajero de otra Retiro cajero automático clientes de la propia entidad en cajero de otra
entidad entidad
514-2019-F Retiro cajero automático clientes de otra entidad en cajero de la entidad Retiro cajero automático clientes de otra entidad en cajero de la entidad
514-2019-F Retiro de efectivo en corresponsales no bancarios de la propia entidad Retiro de efectivo en corresponsales no bancarios de la propia entidad
514-2019-F Retiro de efectivo en el exterior en cajeros automáticos Retiro de efectivo en el exterior en cajeros automáticos
514-2019-F Retiros de dinero Retiros de dinero
514-2019-F Revocatoria de cheque(s) (por evento para uno o varios cheques) Revocatoria de cheque(s) (por evento para uno o varios cheques)
514-2019-F Servicios con cuentas corrientes Servicios con cuentas corrientes
514-2019-F Servicios de consumos nacionales con tarjetas Servicios de consumos nacionales con tarjetas
514-2019-F Servicios de notificaciones Servicios de notificaciones
514-2019-F Servicios de Reposición Servicios de Reposición
514-2019-F Suspensión transitoria del pago de cheque(s) (por evento para uno o varios Suspensión transitoria del pago de cheque(s) (por evento para uno o varios
cheques) cheques)
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
514-2019-F Tranferencias recibidas desde el exterior Tranferencias recibidas desde el exterior
514-2019-F Transacciones fallidas en cajeros automáticos Transacciones fallidas en cajeros automáticos
514-2019-F Transferencia dentro de la misma entidad Transferencia dentro de la misma entidad
514-2019-F Transferencias al exterior en oficina Transferencias al exterior en oficina
514-2019-F Transferencias interbancarias SCI enviadas, internet Transferencias interbancarias SCI enviadas, internet
514-2019-F Transferencias interbancarias SCI recibidas Transferencias interbancarias SCI recibidas
514-2019-F Transferencias Interbancarias SPI enviadas, internet Transferencias Interbancarias SPI enviadas, internet
514-2019-F Transferencias Interbancarias SPI enviadas, oficina Transferencias Interbancarias SPI enviadas, oficina
514-2019-F Transferencias Interbancarias SPI recibidas Transferencias Interbancarias SPI recibidas
514-2019-F Token dispositivo de seguridad (generador de claves) Token dispositivo de seguridad (generador de claves)
514-2019-F Renovación servicio anual de Token Renovación servicio anual de Token
514-2019-F Servicios de notificaciones Las transacciones realizadas en el país por montos menores a $5 serán
notificadas por correo electrónico.
514-2019-F Servicios de notificaciones Las transacciones realizadas en el país por montos mayores o iguales a $5
serán notificadas por correo electrónico y mensajería móvil.
514-2019-F Servicios de notificaciones Las transacciones realizadas en el exterior serán notificadas por correo
electrónico
514-2019-F Servicios de notificaciones Se notificará todas las transacciones realizadas en el país y en el exterior
tales como: consultas, transferencias, depósitos, retiros, pagos, cambios de
clave, actualización de datos.
No. De resolución
aprobatoria Nombre específico autorizado en resolución Nombre comercial utilizado en el tarifario
JB-2009-1338 Mensajería celular Envío de mensajes de texto por cheques pendientes de fondos
JB-2009-1338 Transporte de Valores Transporte de Valores
JB-2009-1520 Levantamiento de la Revocatoria Levantamiento de la Revocatoria
JB-2009-1520 Porta Chequera Porta Chequera
JB-2009-1520 Copia de documentos en custodía del Banco Copia de documentos en custodía del Banco
JB-2009-1520 Roles de pago (Empleador y empleado) Roles de pago (Empleador y Empleado)
JB-2009-1520 Impresión imagen digital Impresión imagen digital
JB-2009-1520 Emisión clave de acceso a e-banking Emisión clave de acceso a e-banking
JB-2009-1520 Envío de movimientos o estado de cuenta por swift Envío de movimientos o estado de cuenta por swift
JB-2009-1520 Penalización por transacción en cajero del exterior Penalización por transacción en cajero del exterior
JB-2009-1520 Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito hasta 5 transacciones Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito hasta 5 transacciones
JB-2009-1520 Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito más 5 transacciones Certificaciones de transacciones con tarjeta de débito más 5 transacciones