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Propuesta de Mejoramiento de La Gestión Del Talento Humano, Prestación Del Servicio

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Harold Torres
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GA4-210201052-AA1-EV01

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO,


PRESTACION DEL SERVICIO

Aprendiz:
Harold Octavio Torres Buitrago

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA


Tecnólogo en coordinación de
procesos logísticos

Ficha: 2931230
Bogotá D.C
15 de noviembre de 2024
INTRODUCCION

En el siguiente trabajo o evidencia se plantea una propuesta que busca mejorar la


gestión del talento humano en Audifarma, mediante estrategias que fomenten la
motivación, el desarrollo profesional y la comunicación efectiva, Implementaremos
programas de capacitación y bienestar laboral para potenciar el rendimiento y
satisfacción del equipo.

Con respecto a la prestación del servicio, se enfocaría en garantizar la calidad y la


eficiencia , mejorando la atención al cliente y la gestión de procesos internos, para
atender de una mejor manera las necesidades de nuestros usuarios,
SERVICIO AL CLIENTE AUDIFARMA

El servicio al cliente de Audifarma se basa en el respeto, la empatía y la


seguridad en la administración y suministro de medicamentos y tecnologías
de salud. Algunos de los derechos de los clientes de Audifarma son:
Recibir un trato humano y respetuoso
Ser atendido sin discriminación
Recibir una dispensación informada de los medicamentos
Recibir factura por los copagos o cuotas moderadoras
Solicitar y recibir explicaciones sobre los costos de los servicios
Ser acompañado por sus seres queridos, siempre que no interfieran con el
servicio

GESTION DE TALENTO HUMANO AUDIFARMA

Ofrecen una alternativa laboral que promueve la cultura centrada en las


personas, a través de los valores de la empatía y humildad, generando un
equilibrio de vida entre tu vida laboral y personal:
Teniendo los siguientes beneficios

• Posibilidad de trabajo remoto, para personal administrativo.


• Buen clima laboral, hacemos mediciones anuales con Great Place To Work,
siempre estamos pensando en tu felicidad.
• Programas de bienestar.
• Actividades de integración.
• Celebración de fechas especiales.
• Actividades para tu familia, Día del Niño, Concurso de Mascotas, Concurso
de Halloween.
• Integración y recreación: Torneo Virtual, Fiesta de integración fin de año,
Cumpleaños de la empresa, Show de Talentos, Concursos, entre otros.
• Auxilios no prestacionales.
• Regalos: Día de la mujer, Día de la madre, Día del padre, Bienvenida a la
Navidad, condolencias 2 días de la Familia, remunerados.
• Licencia remunerada de 3 días por matrimonio.
• Licencia remunerada de 1 día por graduación.
• Farmiaños (Bono económico escalonado al cumplir años en la empresa).
• Quinquenios (5, 10, 15, 20, 25 años de historias).
• 2 días adicionales de descanso remunerado, a partir de cumplir 10 años en
la organización.
PROPUESTA DE TALENTO HUMANO Y PRESTACION DEL SERVICIO

Un talento humano capacitado, motivado y comprometido es fundamental para


ofrecer un servicio al cliente de excelencia. Al fortalecer las competencias del
personal y crear un entorno laboral propicio, como toda acción laboral no es
fácil sobrellevar el día a día en una empresa, pero si es de vital importancia
mantener motivado al equipo de trabajo y generar una pertenencia del cargo
que ocupa por lo que propongo las siguientes mejoras:

• Reclutamiento y selección de personal: Implementar un proceso de


reclutamiento y selección riguroso que permita identificar y contratar a
los mejores candidatos para los diferentes cargos dentro de la empresa.
Abriéndole las puertas a personal que tengan ya experiencia en el
mercado laboral y con expectativas que con lleven a tener una amplia
vida laboral en la compañía.
• Capacitación y formación continua: Brindar a los colaboradores
oportunidades de capacitación y formación continua para que
desarrollen las competencias necesarias para brindar un servicio al
cliente de excelencia.
• Motivación y compromiso: Implementar estrategias para motivar y
comprometer a los colaboradores con la empresa y con la satisfacción
del cliente.
• Reconocimiento y recompensa: Establecer un sistema de
reconocimiento y recompensa que premie a los colaboradores por su
desempeño sobresaliente en el servicio al cliente.
• Empoderamiento de los colaboradores: Otorgar a los colaboradores
la autonomía y las herramientas necesarias para resolver problemas y
tomar decisiones que beneficien al cliente.
• Feedback de clientes: crear encuestas para recoger opiniones y
sugerencias, mejorando continuamente nuestros servicios.
Para la gestión óptima de esta propuesta de mejora, se recomiendan las
siguientes herramientas tecnológicas:

• Software de CRM (Customer Relationship Management): Permite


gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente,
centralizando la información de contacto, las interacciones y el historial
de compras.
• Sistemas de Gestión del Talento Humano (HCM): Permiten
automatizar procesos como la selección, capacitación, evaluación del
desempeño y gestión de nóminas, optimizando el tiempo y recursos del
departamento de Recursos Humanos.

CONCLUSIONES

De acuerdo con el trabajo realizado podemos concluir

1 Mejora continua: La implementación de estrategias en la gestión del talento


humano y la prestación del servicio llevara aun ambiente laboral positivo y una
atención de calidad

2 Desarrollo Profesional: Fomentar la capacidad del personal es clave para


aumentar la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes

3 Feedback : Escuchar las opiniones de los clientes y empleados, permitirán


ajustar procesos y mejorar la experiencia general

4 Resultados Medibles: La efectividad de las mejores propuestas se podrán


evaluar a través de indicadores de calidad y satisfacción
BIBLIOGRAFIA

Cortina Maldonado, M. P., Aya González, A., Mosquera Tovar, L. J., Charris Rodríguez, L. M.,
& Gámez Beleño, S. I. Propuesta de Plan de Mejoramiento del Proceso de Selección de
Personal a la Empresa Audifarma SA en la Regional Cesar.

https://audifarma.com.co/inicio/politica-de-datos

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