UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Asignatura:
Principios de Mercadotecnia

Tema:
Tarea 4

Participante:
Enmanuel De Jesus Suriel Reyes

Matricula (ID):
10081146

Facilitador/a:
Yamel Ruiz Barranco

Fecha:
03/12/ 2024.
Introducción

Aquí trataremos un asunto sumamente intrigante, a continuación estaré

redactando un informe en el que detallaré el comportamiento de los consumidores.

El consumidor es un individuo o entidad que utiliza productos o servicios que los

productores o proveedores ofrecen en el mercado y que buscan cubrir algún tipo
de requerimiento. En otras palabras, persiguen la máxima satisfacción y disfrute
posible utilizando sus recursos. A continuación te presento mi tarea.
Objetivos específicos
1- Los mercados de consumo
2- Consumidor
3- Marketing
4- Investigación de mercado

Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes

complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1-Selecciona una marca de tu elección y realiza un análisis exhaustivo del
comportamiento de sus consumidores. Identifica los factores psicológicos,
sociales y culturales que influyen en sus decisiones de compra. Propón
estrategias de marketing innovadoras que permitan fortalecer la relación con
los consumidores y aumentar las ventas.

LOS MERCADOS DE CONSUMO

Los mercados de consumo se refieren a los mercados donde las personas
compran productos para el consumo y no están destinados a una venta posterior.
Este mercado está dominado por los productos que los consumidores utilizan en
su vida diaria.
En el mercado de consumo, los compradores toman sus propias decisiones para
comprar los productos y estos productos pueden usarse para uso personal o
pueden compartirse con otros.
El marketing juega un papel de importancia primordial en los mercados de
consumidores al influir en las preferencias de los clientes y las decisiones de
compra y educarlos sobre las opciones disponibles en el mercado. La lealtad a la
marca del consumidor juega un papel importante en los mercados de consumo.
En el campo del marketing, la investigación del mercado del consumidor puede
definirse generalmente como la recopilación y evaluación sistemática de los datos
que califican las preferencias de los clientes por productos y servicios reales y
potenciales. También es importante tener en cuenta que la investigación del
mercado del consumidor no es sinónimo directo de la investigación de mercado.
La investigación de mercado se compone en realidad de investigación de
consumidores y la investigación de empresa a empresa y examina todos los
aspectos de un entorno empresarial.
Toma de decisiones del consumidor
Los procesos de decisión del consumidor (también conocidos como procesos de
toma de decisión del comprador) se refieren a las etapas de toma de decisiones
que un consumidor experimenta antes, durante y después de comprar un producto
o servicio.
De acuerdo con John Dewey, los consumidores atraviesan por cinco etapas
cuando están considerando una compra:
• Problema o necesidad de reconocimiento;
• Búsqueda de información;
• Evaluación de alternativas;
• Compra, y
• Comportamiento post-compra
La compra
La decisión de compra es la cuarta etapa en el proceso de decisión del
consumidor y cuándo se realiza la compra. Durante este tiempo, el consumidor
puede tener la intención de comprar la marca más preferida porque ha evaluado
todas las alternativas e identificado el valor que le brindará.
Factores que inciden en la decisión de compra del consumidor
Los factores o variables que pueden incidir en la decisión de compra del
consumidor son la percepción, motivación, aprendizaje, actitud, personalidad y
estilo de vida. Todos estos conceptos son cruciales para interpretar el proceso de
compra del consumidor y también pueden ayudar a guiar los esfuerzos de
marketing.
Percepción
La percepción puede tener varios significados, pero en marketing, a menudo se
describe como un proceso mediante el cual un consumidor identifica, organiza e
interpreta información para crear significado. Un consumidor percibirá
selectivamente lo que en última instancia clasificarán como sus necesidades y
deseos.
Motivación
La motivación es un incentivo psicológico o una razón para hacer algo. El
comportamiento del consumidor está fuertemente influenciado por muchos
factores internos y externos, que incluyen:
• Condiciones internas: demografía, psicografía (estilo de vida), motivación de la
personalidad, conocimiento, actitudes, creencias y sentimientos
• Influencias externas: cultura, subcultura, localidad, realeza, etnia, familia, clase
social, grupos de referencia de experiencias pasadas, estilo de vida y factores de
mezcla de mercado.
Aprendizaje
En el marketing de consumo, el aprendizaje se conoce como una variable
psicológica que puede afectar significativamente el proceso de decisión de compra
para los consumidores. El aprendizaje es el proceso de adquirir conocimientos
nuevos, o modificar conocimientos existentes, comportamientos, habilidades,
valores o preferencias. Este proceso puede implicar sintetizar y procesar
diferentes tipos de información.
Actitud
La actitud es una variable psicológica que afecta el proceso de decisión de compra
de los consumidores.
Estilo de vida
El estilo de vida puede definirse ampliamente como la forma en que vive una
persona. En sociología, un estilo de vida refleja típicamente las actitudes, los
valores o la visión del mundo de un individuo. Un estilo de vida es un medio para
forjar un sentido de sí mismo y para crear símbolos culturales que resuenen con la
identidad personal.
Factores culturales.
A continuación se presentará las diferencias y el comportamiento del consumidor
según sus gustos.
La condición de cultura. Es un elemento crucial en la conducta del consumidor,
dado que denominamos nivel cultural al conjunto de saberes que, a través del
proceso de socialización, la persona obtiene durante su vida en el ámbito escolar,
familiar, religioso y otras instituciones.
En otras palabras, la cultura es un componente fundamental de los anhelos de una
persona y su conducta para cubrir dichas necesidades. Las repercusiones
culturales son amplias y pueden fluctuar entre países, provincias, comunidades,
sectores o incluso entre familias.
Otro elemento cultural surge de la clase social, a través de comportamientos que
definen tendencias y producen costumbres en los diversos patrones de
adquisición.
Así pues, para una agencia de comunicación, el estudio personalizado de los
elementos que influyen en los patrones de consumo, que representan nuestra vida
cotidiana, constituye el inicio para la creación de cualquier estrategia de
comunicación para un cliente.
Navegación de entradas.
Un caso ilustrativo es que nos toparemos con individuos de clase media y alta en
los clubes de golf y equitación, y muy pocos pertenecientes a la clase trabajadora.
Existen tres categorías de consumidores, cada una segmentada en distintas
áreas, y cualquiera puede percibir que desea consumir a ese cliente. La mejor
manera de conocerlo es conociéndolo, ya que no iré a un lugar conocido para
adquirir dulces, así que es lógico que sea consciente de lo que voy a ingerir y el
vendedor tenga conocimiento de ello.
Un cliente final. Es quien adquiere tipos de viene y los utiliza para su uso personal.
Los usuarios de la industria. Son las industrias o fábricas que adquieren productos
y servicios destinados a la producción de otros bienes.
 Los usuarios de instituciones. Son las entidades (como escuelas, museos,
ayuntamientos, etc.) que adquieren productos para su uso y ejecución de sus
funciones.
Factores psicológicos
Los elementos psicológicos que afectan la decisión de compra de los
consumidores comprenden aspectos como la percepción, la motivación, el
aprendizaje, las convicciones y las posturas.
– La percepción es el procedimiento mediante el cual los individuos escogen e
interpretan la información externa para tomar sus decisiones de adquisición.
– La motivación es el impulso que impulsa a un individuo a alcanzar la satisfacción
mediante la adquisición de un producto. En esta sección podríamos llevar a cabo
un análisis futuro de las diferentes adquisiciones, ya sean pensadas o impulsivas.
– El aprendizaje hace referencia a las modificaciones que ocurren en las
alternativas de compra de un consumidor, que provienen de su experiencia.
Factores Sociales
Diversos hechos sociales determinan también el comportamiento del consumidor:
la familia y grupos a los que pertenezca, así como el rol y estatus que tenga en
esos grupos.
Grupos de referencia: Son un conjunto de individuos que ejercen influencia de
algún modo en el comportamiento de un individuo, por lo que lo emplean como
ejemplo para alcanzar algo en el futuro.
Familia: Una familia es un conjunto de individuos vinculados por lazos de
parentesco. Esta unión puede estar compuesta por lazos de sangre o por una
relación establecida y reconocida legal y socialmente, tal como el matrimonio o la
adopción.
Roles
Un papel o función es la labor que una persona realiza o la tarea que realiza en un
contexto específico. Se trata de un término que proviene del inglés role, derivado
del francés rôle, que en el pasado se utilizaba para referirse a los personajes que
un actor interpretaba en una obra de teatro. El origen del término se origina en la
época romana antigua, dado que se denominaba rotulus ("rollo", "manuscrito
enrollado") a los apuntes de la obra con los que cada actor contaba y que
necesitaba memorizar.
Estatus
En sociología, el estatus social se refiere a la posición que una persona tiene
dentro de una sociedad o en un conjunto social de individuos. El estatus social se
refiere al respeto relativo, la competencia y la distinción concedida a individuos,
grupos y organizaciones en una sociedad.1 Estas convicciones acerca de quién es
más o menos apreciado (como honorable, respetable, inteligente) son muy
comunes entre los integrantes de una sociedad.2 De esta manera, las personas
aplican jerarquías de estatus para determinar quién posee la capacidad de
"dominar", quién es digno.

Conclusión

Al finalizar este proyecto he llegado a la conclusión que todo lo tratado es un tema

fascinante que me aclaró numerosas ideas. Es evidente que todos somos
consumidores y decidimos nuestras compras de acuerdo a nuestras necesidades.
De hecho, existen numerosas personas que adquieren y comercializan,
conscientes de lo que las personas aprecian. Es un tema muy interesante para
seguir desarrollándome en mi carrera y como persona también.
Bibliografía
file:///C:/Users/SURIE/Downloads/MERCADOTECNIA%201%20-%20UNIDAD
%204.pdf

https://eva.uapa.edu.do/pluginfile.php/2432340/mod_resource/content/0/La
%20decisi%C3%B3n%20de%20compra%20del%20consumidor.pdf