INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CALKINÍ

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales

Materia: Gestión de Tecnologías de la Información

Docente: Gonzalo Miguel Quetz Aguirre
Alumno:
Kevin Efren Yam Huicab

Semestre: Sexto Grupo: A

4.2 ASC

CICLO ESCOLAR 2023-2024 P

Modelo Enfoque Áreas Clave Ventajas Desventajas
ITIL Mejora de Estrategia del Mejora eficiencia Complejo y costoso de
procesos de Servicio, Diseño operativa, alinea implementar, requiere
gestión de del Servicio, servicios de TI con formación continua y
servicios de Transición del necesidades del adaptación, puede
TI Servicio, negocio, proporciona un necesitar herramientas
Operación del lenguaje común, mejora adicionales para su
Servicio, Mejora satisfacción del cliente, implementación
Continua del promueve una gestión
Servicio proactiva y no reactiva
COBIT Gobierno y Evaluación de Marco de referencia Puede ser percibido
gestión de TI Riesgos, Gestión exhaustivo y como burocrático y
de Recursos, estructurado, facilita la restrictivo, requiere
Gestión de alineación entre TI y una comprensión
Riesgos, objetivos estratégicos profunda del marco
Monitoreo y del negocio, enfocado para su correcta
Evaluación, en la gobernanza y el implementación,
Aseguramiento control, mejora la toma puede ser costoso y
de Procesos de decisiones, facilita el exigir tiempo en su
cumplimiento normativo adopción
ISO/IEC Norma Sistema de Reconocimiento global, Proceso de
20000 internacional Gestión de estandariza la gestión certificación puede ser
para gestión Servicios, de servicios de TI, costoso y exigente,
de servicios Planificación e mejora la credibilidad y requiere auditorías
Implementación la confianza de los regulares para
de Servicios, clientes, promueve una mantener la
Entrega y Control mejora continua, facilita certificación, puede ser
de Servicios el cumplimiento con visto como rígido y
otras normas ISO burocrático
CMMI Mejora de Gestión de Mejora la calidad del Puede ser percibido
procesos en Proyectos, software y los servicios, como rígido y
desarrollo de Ingeniería de reduce riesgos y costos complicado, requiere
software y Software, Gestión en proyectos de TI, un compromiso
servicios de Procesos, proporciona un camino significativo de tiempo
Gestión de claro para la mejora y recursos,
Calidad continua, fomenta la implementación puede
madurez organizacional, ser costosa, puede
mejora la predictibilidad generar resistencia al
de resultados cambio
Lean IT Principios Valor para el Mejora la eficiencia Puede ser difícil de
Lean para Cliente, Flujo de operativa, reduce costos implementar en
eficiencia en Trabajo, Mejora y tiempos de entrega, organizaciones con
TI Continua, fomenta una cultura de estructuras rígidas,
Reducción de mejora continua, requiere cambios
Desperdicios enfoque en la culturales y de
eliminación de mentalidad
desperdicios, mejora la significativos, puede
satisfacción del cliente, no ser adecuado para
agiliza procesos todas las áreas de TI,
requiere un enfoque
constante en la mejora
continua
Six Sigma Mejora de Definición, Enfoque riguroso y Puede ser percibido
procesos Medición, basado en datos para la como complejo y
mediante Análisis, Mejora, mejora de procesos, técnico, requiere
reducción de Control (DMAIC) reducción de defectos y formación
 variabilidad variabilidad, mejora la especializada y
calidad y eficiencia, certificación (ej.
enfoque estructurado, cinturón negro), puede
fomenta una cultura de ser costoso
mejora continua implementar
PMBOK Estándar de Inicio, Proporciona un marco Puede ser visto como
(Project gestión de Planificación, completo para la burocrático y
Manageme proyectos Ejecución, gestión de proyectos, excesivamente formal,
nt Body of Monitoreo y mejora la previsibilidad requiere formación y
Knowledge Control, Cierre y control de proyectos, certificación (ej. PMP),
) facilita la gestión de puede ser costoso de
riesgos, ampliamente implementar y
reconocido y aceptado, mantener, enfoque
mejora la comunicación más teórico que
y colaboración en práctico en algunos
proyectos casos
Scrum Metodología Sprint Planning, Enfocado en la entrega Puede ser difícil de
ágil para Daily Scrum, rápida de productos de implementar en
desarrollo de Sprint Review, alta calidad, mejora la organizaciones
software Sprint colaboración y tradicionales, requiere
Retrospective comunicación en el un cambio cultural y
equipo, flexible y de mentalidad, puede
adaptable a cambios, no ser adecuado para
mejora la satisfacción proyectos grandes y
del cliente, fomenta la complejos sin
auto-organización y modificaciones,
responsabilidad del dependencia de un
equipo Scrum Master
competente
DevOps Integración Integración Mejora la colaboración Puede ser complejo y
de desarrollo continua, Entrega entre equipos de desafiante de
y operaciones continua, desarrollo y implementar, requiere
de TI Monitoreo operaciones, acelera la cambios culturales
continuo, entrega de software, significativos, puede
Retroalimentació mejora la calidad del necesitar nuevas
n continua software, fomenta una herramientas y
cultura de tecnologías, demanda
responsabilidad habilidades
compartida, mejora la especializadas, riesgo
capacidad de respuesta de sobrecarga de
a cambios y incidentes trabajo si no se
gestiona
correctamente

En México, el modelo de calidad más adoptado en el área de tecnologías de la información es ITIL

(Information Technology Infrastructure Library). Su popularidad se debe a que permite alinear los
servicios de TI con los objetivos estratégicos de las organizaciones, maximizando así el valor de
las inversiones en TI. ITIL es altamente flexible y adaptable a diversos sectores, lo cual es crucial
en la economía variada de México. Además, ITIL es ampliamente reconocido y utilizado a nivel
mundial, facilitando su aceptación y adopción en el país.
En México, hay una gran cantidad de expertos y consultorías certificadas en ITIL, lo que facilita la
implementación y gestión continua del modelo. La disponibilidad de programas de formación y
certificación en ITIL también ayuda a desarrollar el talento necesario dentro de las
organizaciones. ITIL promueve la mejora continua de los servicios de TI, lo que es esencial para
adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y mejorar la calidad y eficiencia de los
servicios. Además, ITIL ayuda a las organizaciones a cumplir con diversas normativas y
regulaciones relacionadas con la gestión de servicios de TI.
Estos factores combinados hacen que ITIL sea la opción preferida entre las organizaciones
mexicanas que buscan optimizar sus operaciones de TI y mejorar la calidad de sus servicios.

BIBLIOGRAFIA:
DMCS_U3_Contenido.pdf (unadmexico.mx)
MODELOS DE CALIDAD DISPONIBLES PARA EL ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN |
Guías, Proyectos, Investigaciones de Gestión de Tecnología de la Información | Docsity
DMCS_U2_Contenido.pdf (unadmexico.mx)
2023303093.pdf (uned.ac.cr)