Universidad Abierta Para Adultos (UAPA)
Escuela de Negocios
Carrera Administración de Empresas
Tema:
La Comunicación
Asignatura:
Liderazgo y Gestión de Equipo ADM314
Participante:
Marvic Tejeda Nataniel
Glenda M. Valenzuela Florián
María Ángeles Rosario c.
Michael Reyes Ozuna
Matricula:
100058832
100036351
100048886
100080323
Facilitador:
Gina María Guzmán
Fecha y Lugar:
21 de diciembre 2024
Santo Domingo Este, Republica Dominicana
Introducción
La comunicación en el mundo laboral constituye un pilar fundamental que
garantiza relaciones laborales efectivas, la transmisión clara del mensaje y la
construcción de un clima de confianza recíproca. En los ejemplos propuestos,
caso de Dianna Abdala y la relevancia que tienen los speech coaches
(entrenadores del habla), se pone de manifiesto cómo los métodos y
modalidades de la comunicación pueden afectar la reputación profesional y la
calidad de la interacción en el enclave laboral. Desde decisiones individuales
hasta dinámicas grupales, la adecuada gestión de los canales de comunicación
de los mismos, así como del tono, retratan no sólo profesionalidad, sino que
también muestran una comprensión de la importancia del momento y el medio
para transmitir el mensaje.
El uso adecuado de los canales de comunicación es otro aspecto fundamental
para asegurar el éxito en cualquier organización. Hoy en día, las tecnologías
digitales ofrecen múltiples plataformas que facilitan la interacción, pero también
pueden generar ruido y distorsión si no se gestionan correctamente. La
elección entre una reunión presencial, un correo electrónico o una
videollamada depende de la naturaleza del mensaje y la urgencia de la
situación. Un líder competente debe conocer las ventajas y limitaciones de
cada medio y utilizarlo de manera estratégica para maximizar la eficiencia en la
transmisión de información, evitando así la sobrecarga de mensajes que puede
generar confusión.
La capacidad de resolver conflictos y negociar de manera efectiva es una
habilidad clave que depende en gran medida de las competencias
comunicativas. En un entorno laboral, los desacuerdos son inevitables, pero la
forma en que se gestionan marca la diferencia. Los profesionales deben ser
capaces de escuchar y comprender las perspectivas de los demás, al mismo
tiempo que articulan sus propios puntos de vista de forma constructiva. La
comunicación asertiva permite que se lleguen a acuerdos beneficiosos para
todas las partes, minimizando tensiones y favoreciendo el trabajo conjunto. De
esta manera, los equipos de trabajo se vuelven más resilientes y mejor
preparados para enfrentar los desafíos empresariales.
Objetivo General:
Analizar y mejorar la comunicación en el contexto laboral, evaluando los
errores comunes en los procesos comunicativos y proponiendo estrategias
para optimizar el uso de los diferentes medios de comunicación, promoviendo
el profesionalismo y la competitividad dentro de las empresas.
Objetivos Específicos:
1. Analizar los errores observados en la comunicación en los casos expuestos,
identificando las fallas más comunes que afectan la claridad, la comprensión y
la efectividad en los mensajes laborales.
2. Observar la importancia del profesionalismo en el uso de los diferentes tipos
de medios de comunicación, evaluando cómo la selección y el manejo
adecuado de los canales impactan en la imagen profesional y en la eficiencia
en las interacciones laborales.
3. Proponer normas y estrategias que mejoren la comunicación dentro de los
grupos de trabajo y empresas, estableciendo prácticas que fomenten un
entorno laboral de confianza, colaboración y claridad, contribuyendo al
desarrollo de un clima organizacional positivo.
Caso Dianna Abdala
1. ¿Del lado de quién se encuentra, Abdala o Korman? ¿Por qué?
Estoy del lado de Korman. Si bien Dianna tenía el derecho a rechazar la oferta
laboral, lo manifestó de una forma poco profesional y tardía, generando
perjuicios a la empresa sin que existiera un motivo que lo justificara. Tampoco
quiero dejar de señalar que su respuesta posterior, en la que vertió comentarios
hacia Korman de forma irrespetuosa, es inmadura y denota una falta de ética
profesional en la relación profesional comunicativa.
2. ¿Cuáles considera que fueron los errores que cometió cada quien?
Errores de Abdala: Notificar su decisión de forma tardía y a través del correo
electrónico, que es el medio más impersonal para denotar un hecho tan
significativo.
Ser poco profesional y no respetuosa en las respuestas que le dio a Korman a
continuación.
No contemplar las consecuencias que su proceder podía traer aparejado en
cuanto a su reputación profesional.
Errores de Korman: Asumir un compromiso formal sin haberlo hecho mediante
la escritura.
Haber compartido los correos electrónicos con otros colegas, lo que propició
que se filtre el conflicto.
3. ¿Cree que este intercambio dañará más la carrera de Abdala o a la
empresa de Korman?
Es probable que este diálogo perjudique más la carrera de Abdala, porque su
comportamiento muestra un perfil de inmadurez y falta de profesionalidad, lo
que es un condicionante para su acceso a otras oportunidades en la
comunidad del Derecho. La reputación de Korman se puede ver marginalmente
afectada por haber compartido los correos electrónicos, pero probablemente en
el futuro no tenga mayores consecuencias.
4. ¿Qué le dice este intercambio sobre las limitaciones del correo
electrónico?
El e-mail carece de la modulación del tono y puede ser malinterpretado.
Asimismo, no es el medio ideal para el intercambio de ideas que traten
aspectos tan delicados ni para resolver un conflicto, porque no ofrece la
cercanía ni las matizaciones de otros medios comunicativos (por ejemplo, el
teléfono o la reunión cara a cara).
5. Imagina que fueras Dianna Abdala, ¿qué otras medidas hubieras
tomado para afrontar esta situación con el señor Korman?
Yo hubiera hecho una llamada al propio Korman con el fin de explicarle la
decisión que había tomado y también de agradecerle la oportunidad. Además,
hubiera tenido la intención de pedir disculpas por cualquier posible
inconveniente, y si me lo hubieran permitido hubiera intentado comunicar la
decisión con más antelación.
6. ¿Qué te enseñó este caso sobre la comunicación?
Marvic Tejeda
María: Este caso me enseñó que la forma en la que se comunica así como el
momento en el que se comunica determinada cosa son tan relevantes como el
mensaje que se emite. La profesionalidad de la comunicación es un elemento
fundamental para el mantenimiento de las relaciones de trabajo.
Rosa: Aprendí que se debe tratar la comunicación con cautela, y sobre todo la
que se establece en los entornos de trabajo, ya que la falta de tacto o la falta
de respeto pueden acarrear sanciones severas que consideren algo tan serio
como el hecho de que se pueda ver afectada la reputación personal o
profesional.
María Ángeles Rosario C.
María: Este caso me enseñó que la comunicación profesional debe ser siempre
reflexiva y estratégica, especialmente cuando se trata de decisiones
importantes o situaciones potencialmente conflictivas. La elección del medio es
crucial: el correo electrónico, aunque útil, no siempre es el medio adecuado
para transmitir mensajes delicados o rechazos. Además, la forma en que nos
expresamos, incluso por escrito, refleja nuestra madurez y profesionalismo. La
falta de empatía y el tono agresivo en la comunicación pueden deteriorar
relaciones valiosas y afectar la percepción que otros tienen de nuestra
profesionalidad. Aprendí que es necesario seleccionar cuidadosamente las
palabras y actuar con responsabilidad en cada mensaje que enviamos, para
evitar malentendidos o conflictos innecesarios.
Rosa: Me enseñó que la impulsividad en la comunicación puede tener
consecuencias graves, especialmente cuando no se considera el impacto de
nuestras palabras. A veces, cuando estamos frustrados o desilusionados,
respondemos sin reflexionar sobre cómo nuestras palabras pueden afectar a
los demás, lo que puede perjudicar nuestra imagen profesional y las relaciones
laborales. La comunicación efectiva requiere no solo claridad, sino también
respeto, empatía y paciencia. Aprendí que cuando surgen situaciones difíciles,
como un rechazo de oferta, es fundamental tomarse el tiempo para pensar
antes de actuar. En lugar de responder de manera emocional o impulsiva, es
mejor optar por una comunicación calmada y constructiva que promueva un
entendimiento mutuo.
¿Necesita un Entrenador para Hablar?
1. ¿A qué atribuyen el aumento de los entrenadores del habla en el ámbito
empresarial?
El aumento del entrenador del habla se atribuye a la creciente competitividad
del entorno empresarial, la necesidad de diferenciarse de la competencia, la
importancia de que cualquier persona que presente un tema o negocie
convenza con claridad, la necesidad de persuadir en el mundo de los negocios,
etc.
2. ¿Creen que es una buena inversión contratar a un entrenador del
habla?
Sí, es una buena inversión. El repartido entrenamiento de las habilidades de
oratoria puede incrementar la efectividad en las cosas que se pudieran
negociar, el trato con el cliente, y la consecución de acuerdos favorables;
además, supone una ventaja competitiva en un mercado muy concentrado.
3. ¿Cómo le favorece tener un entrenador del habla de negocio?
Marvic Tejeda
María: Un entrenador fundamentalmente mejora mis habilidades de la oratoria
y la negociación, fundamentales para liderar grupos de trabajo en un entorno
profesional favoreciendo la confianza.
Rosa: Yo ganaría en el conocimiento de la forma clara y persuasiva de
estructurar mis ideas, lo cual me ayudaría a interaccionar con el cliente y el
grupo de trabajo.
María Ángeles Rosario C.
Caso de Michael Snipe (Private Equities):
Un entrenador del habla mejora su capacidad para comunicar con claridad y
persuasión, lo que refuerza la confianza de clientes y socios en el competitivo
mercado de fusiones y adquisiciones. Esto le permite destacar su visión y
asegurar contratos más lucrativos.
Caso de R.W. Armstrong & Associates:
El entrenamiento optimiza las presentaciones de los empleados, ayudándoles a
ser claros, concisos y convincentes en sus propuestas. Esto incrementa sus
posibilidades de ganar proyectos importantes al proyectar profesionalismo y
competencia.
En ambos casos, el entrenador fortalece habilidades comunicativas clave para
generar confianza, construir relaciones sólidas y triunfar en entornos
competitivos.
4. Tomando como referencia los dos casos, (Dianna Abdala y este),
expliquen cómo se cumple el concepto de comunicación: “Es la
transmisión y comprensión de un mensaje.
En ambos casos se pretendía transmitir un determinado mensaje pero las
limitaciones del medio más la falta de profesionalismo en ciertos casos hacen
mella en la correcta comprensión del tema por parte del receptor. En el caso de
Abdala, la falta de tacto y el uso erróneo del correo electrónico pude
distorsionar el interés del mensaje; en el caso del hablar entrenador el debido
respeto de las ideas es importante para persuadir y mejorar las relaciones entre
las personas.
4.1. Cómo piensan que ha evolucionado la comunicación y cuál es la
importancia de la misma en el mundo de los negocios.
La comunicación ha evolucionado a la par de la tecnología, fruto de la
incorporación de herramientas electrónicas como correos, WhatsApp,
videoconferencias, etc.
La comunicación es una herramienta fundamental dentro del mundo de los
negocios, ya que una buena comunicación es fundamental para construir
confianza, para poder organizar correctamente a los equipos y para cerrar
contratos (dentro de los negocios, los contratos cierran acuerdos).
5. Propuesta de Normas para Grupos de WhatsApp de Empresas.
o Usar un lenguaje profesional y mantenerlo respetuoso en todo momento.
o Tratar únicamente los mensajes en la materia laboral.
o No hacer mensajes largos, ser claros, concretos y preciso.
o Respetar el horario laboral para el envío de dichos mensajes.
o No enviar información sensible o prohibido sin consentimiento.
o Agrupar los mensajes por temáticas para su posterior seguimiento del
hilo de la conversación.
o Hacer con sentido el uso de los emojis y enviarlos solamente si tienen
en cuenta que son idóneos.
o No enviar cadenas de mensajes, memes o mensajes banales.
o Nombrar un moderador del grupo que mantenga el orden del mismo.
o Utilizar el grupo para coordinar tareas o resolver dudas urgentes.
Conclusión
A través del análisis de los casos, se ha evidenciado cómo la comunicación, en
sus diversas formas, puede ser un factor determinante para el éxito o fracaso
profesional. Los ejemplos estudiados muestran que tanto la forma en que se
transmite un mensaje como el medio elegido para hacerlo pueden influir
profundamente en la percepción de las decisiones y la reputación profesional.
En los entornos laborales, la comunicación clara y efectiva es esencial para
evitar malentendidos y fomentar relaciones laborales saludables. Además, los
errores de comunicación pueden tener repercusiones a largo plazo, afectando
tanto a la persona como a la organización en su conjunto.
Este aprendizaje resalta la importancia de ser claros, respetuosos y
estratégicos al transmitir un mensaje, especialmente en entornos laborales. No
solo es necesario comunicar lo que se quiere decir, sino también cómo se dice.
El tono, el momento y el canal de comunicación deben ser cuidadosamente
considerados. La falta de tacto o la comunicación apresurada pueden
percibirse como inmadurez o falta de profesionalismo, como sucedió en el caso
de Dianna Abdala. Por ello, es crucial reflexionar antes de responder, elegir el
medio adecuado y ser conscientes de las implicaciones que nuestras palabras
puedan tener en el entorno profesional.
Entender las limitaciones de los medios electrónicos, así como aprovechar
herramientas como entrenadores del habla, permite fortalecer habilidades
esenciales como la persuasión y la negociación. Los entrenadores del habla
ayudan a los profesionales a perfeccionar sus habilidades de comunicación
oral, mejorando su capacidad para influir y conectar con su audiencia. Al refinar
la forma de expresarse, se incrementa la efectividad en presentaciones y
negociaciones, lo que es clave para el éxito en cualquier carrera. Este
conocimiento no solo optimiza las habilidades individuales, sino que también
favorece la colaboración, fomenta la confianza entre los miembros del equipo y
mejora los resultados organizacionales.
Bibliografía
o Entorno Virtual Aprendizaje: Entrar al sitio. (n.d.-a).
https://eva.uapa.edu.do/mod/assign/view.php?id=1760558
o Robbins, S. P., & Coulter, M. K. (2014). Management. Prentice Hall.
