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TEMA 1. LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
1. LA EMPRESA. ELEMENTOS Y TIPOS
Una empresa es una entidad formada por un grupo de personas, bienes y recursos financieros
cuyo objetivo es producir algún artículo o prestar un servicio que cubra una necesidad para
obtener a cambio un beneficio.
Fines de la empresa:
• Social: porque produce los bienes y servicios que se necesitan en la sociedad.
• Económico: porque se obtienen beneficios.
1.2 Dirección de la empresa
Para realizar la función de dirección, se tendrán que llevar a cabo las siguientes actividades:
- Controlar: Analizar el cumplimiento de los previamente planificado y corregir los desvíos
identificados para mejorar cada día.
- Gestionar: Llevar adelante el funcionamiento cotidiano de la empresa para alcanzar los
objetivos de mercado.
- Planificar: Fijar unos objetivos, establecer una estrategia para corregirlos y definir las
políticas de la empresa, siempre con la intención de lograr los fines de ésta.
- Organizar: Diseñar una estructura en la que queden definidas todas las funciones que
debe realizar cada persona que forme parte de la empresa y establecer canales de
comunicación, así como su responsabilidad y autoridad dentro de ella.
El plan para el cumplimiento de la función de planificación debe estar compuesto por:
- Metas o fines. Es el punto de partida de la planificación. Un ejemplo podría ser
incrementar la producción o las ventas.
- Objetivos. Los objetivos principales son aquellos que tienen carácter general y que
involucran a toda la empresa.
- Subojetivos: Se refieren a aspectos más específicos que afectan a áreas de la
organización. Son cuantificables, específicos, determinados en el tiempo, alcanzables y
ambiciosos.
2. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
Según la propiedad o titularidad del capital:
¥ Empresa privada: el capital es propiedad de particulares. Podemos diferenciar:
- Individual: la propiedad es de una sola persona.
- Social: la propiedad está repartida entre dos o más personas llamadas socios
(copropiedad)
¥ Empresa pública: es aquella en la que el capital pertenece al Estado o a una entidad de
carácter público en su totalidad o de forma parcial.
Según su tamaño:
¥ Microempresa: 1-9 trabajadores
¥ Pequeña: 10-50 trabajadores
¥ Mediana: 51-250 trabajadores
¥ Grande: +250
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Según el sector de actividad en el que la empresa desarrolle su función:
¥ Sector primario: explotan los recursos naturales. Ejemplo: agrícolas, ganaderas y mineras
¥ Sector secundario: realizan un proceso de transformación de unos bienes en otros.
Ejemplo: constructoras, textiles e industriales.
¥ Sector terciario: ofrecen servicios. Ejemplo: bancos, hostelería, comercio.
Según el ámbito geográfico de los mercados a los que la empresa atiende:
¥ Locales: realizan su actividad dentro de una ciudad o pueblo.
¥ Regionales: su marco de actuación se circunscribe a la región o comunidad autónoma.
¥ Nacionales: operan dentro del ámbito estatal.
¥ Multinacionales: extienden sus actividades en dos o más países.
Según su naturaleza jurídica:
¥ Empresa individual: organización de capital y trabajo encaminada a la producción de bienes
o servicios ejercida por una persona sin poner bienes en común.
¥ Empresa social: dos o más personas se obligan a poner en común bienes para obtener
lucro. Una vez constituida e inscrita en el registro mercantil, la sociedad tendrá
personalidad jurídica en todos los actos y contratos.
- Sociedades personalistas: lo más importante son las personas que forman la sociedad
y la gestionan. Tipos: colectivas y comanditarias.
- Sociedades capitalistas: lo más importante es el capital aportado por cada socio,
independientemente de quien lo haya suministrado. Tipos: sociedades limitadas y
sociedades anónimas.
- Sociedades de interés social: cooperativas y sociedades laborales.
3. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
La organización y estructura de una empresa se asientan sobre los siguientes principios
organizativos:
- División del trabajo: consiste en convertir un proceso complejo en tareas individuales más
pequeñas.
- Especialización: es una consecuencia de la división del trabajo. Cada persona se especializa
en un tipo de tareas, lo que genera mayor productividad y eficiencia.
- Autoridad: es la potestad o facultad que se le otorga a una persona en una empresa para
guiar y liderar a un grupo de personas.
- Jerarquía: organización de personas en una escala ordenada y subordinada de mayor a
menor responsabilidad funcional dentro de una organización.
- Participación: es el grado en que los trabajadores se involucran en el desempeño de sus
funciones.
- Motivación: es una actitud personal que eleva el compromiso de los trabajadores con la
empresa y puede influir en su productividad.
4. TIPOS DE ORGANIZACIÓN
La organización es responsabilidad de la dirección de la empresa, puede ser de dos tipos:
- Organización formal: es aquella que está diseñada por los responsables de la
organización para conseguir los objetivos propuestos.
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- Organización informal: es una red de relaciones personales y sociales que surgen
espontáneamente cuando las personas se asocian entre sí.
5. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Entendemos por área funcional cada una de las agrupaciones de funciones con características
similares realizadas y coordinadas por la empresa para la consecución de los objetivos
organizacionales. Las principales áreas funcionales son:
- Área de recursos humanos: engloba todos los aspectos relacionados con los recursos
humanos disponibles, favoreciendo la motivación y evitando los conflictos laborales.
- Área financiera: es de su competencia la obtención y gestión de los recursos financieros
que necesita la empresa y la realización de inversiones.
- Área comercial: lleva tanto el estudio de las necesidades de mercado como la
introducción y venta del producto o servicio.
- Área administrativa: se ocupa de la gestión de todos los documentos administrativos,
contables, legales.
- Área de aprovisionamiento: se encarga de suministrar materias primas en la forma más
ventajosa posible para la empresa y controlar todo el proceso de transformación de
estas materias en productos finales.
- Área de producción: es responsable de la creación de los productos de la empresa.
Transforma los recursos en productos finales.
6. DEPARTAMENTIZACIÓN DE LA EMPRESA
7. DESCRIPCIÓN DE ORGANIGRAMAS
Representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa. Podemos definir los
siguientes elementos:
- Nombre del departamento, funciones, puestos de trabajo, nombre y cargo del
responsable de la sección.
- Flujos de comunicación o transmisión de datos.
- Relaciones jerárquicas.
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¥ Organización jerárquica: la autoridad está centralizada y se ejerce directa y únicamente
del superior al subordinado. Las líneas de comunicación son estrictas.
¥ Organización funcional: los subordinados tienen varios jefes que están especializados
en diferentes funciones y dictan órdenes en su campo de competencia.
¥ Organización mixta o jerárquico – funcional: tiene una estructura central jerárquica con
mayor especialización que se articula en unidades de apoyo competentes denominadas
staff.
8. LA FUNCIÓN DIRECTIVA
El liderazgo es la capacidad que poseen ciertos individuos de influir, motivar, organizar y llevar
a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos, involucrando y motivando a personas y grupos.
Las capacidades y cualidades que debe tener un líder son:
Cualidades
- Madurez: buscar un equilibrio entre la autoconfianza y el respeto a los demás y por
tanto entre los intereses propios y los de los demás.
- Integridad: mantener los compromisos y tratar a todos los subordinados por igual.
- Inteligencia emocional: tener la capacidad de percibir, expresar, comprender y gestionar
las emociones.
- Credibilidad: mostrar confianza en las personas y en su profesión.
- Entusiasmo: tomar la iniciativa, disfrutar con el trabajo, creer en lo que haces y
comprometerte.
Capacidades
- Comunicación: saber escuchar, comprender y tener la capacidad de exponer tus ideas.
- Cooperación: ser capaz de generar relaciones de alta confianza.
8.1 Estilos de dirección
En función de las capacidades y cualidades que posean y cómo se utilicen, podemos distinguir
distintos estilos de dirección:
- Estilo autoritario: el directivo decide y ordena sin consultar con sus subordinados. Los
empleados se limitan a obedecer. El grado de autoridad es muy elevado.
- Estilo participativo: los subordinados participan de forma cooperativa en las decisiones.
El directivo mantiene un equilibrio entre la autoridad y la libertad de sus empleados.
- Estilo permisivo: los empleados desarrollan libremente su trabajo, tomando sus propias
decisiones, dentro de unos límites definidos por el directivo. El grado de autoridad es
bajo.
8.2 Teorías sobre los estilos de dirección
Teoría X - Liderazgo autoritario
El directivo tiene la siguiente concepción de sus subordinados:
- Trabajan lo menos posible
- No quieren responsabilidades
- Prefieren recibir órdenes
- No quieren cambios y prefieren los métodos conocidos
- Necesitan que se les presione
Los directivos que tengan esta concepción de sus subordinados los dirigirán con un estilo de
liderazgo autoritario, pues de otra manera no se lograrán los objetivos propuestos.
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Teoría Y – Liderazgo de estilo participativo o permisivo
El directivo ve a sus empleados como personas que:
- Quieren trabajar
- Tienen ambición, imaginación y creatividad
- Quieren responsabilidades
Los directivos que tengan esta visión de sus subordinados ejercerán un liderazgo de estilo
participativo o permisivo.
Principios de la teoría Z (cultura japonesa)
- Compromiso de empleo para toda la vida
- Lentitud en la evaluación y promoción
- Los empleados participan y se involucran en las decisiones que les afecta
- Responsabilidad colectiva
- Cuidado de los empleados
9. INFORMACIÓN ACTIVIDAD EMPRESARIAL
La fiabilidad de las decisiones tomadas en la empresa está en función de la cantidad y calidad de
la información disponible.
Un sistema de información es el método de gestión de la información que, mediante la
colaboración entre personas, tecnologías y procedimientos, sirve para apoyar en la toma de
decisiones.
Los sistemas de información se encargan de:
- Promocionar, facilitar y ejecutar procesos de información repetitivos que se realizan
manualmente
- Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones
- Facilitar relaciones recíprocas entre usuarios
El sistema de información de una empresa está integrado por:
- Usuarios: son las personas que reciben y comunican la información
- Información: son los datos estructurados de manera que tengan un significado para los
usuarios.
- Soporte: son los medios técnicos utilizados para almacenar, procesar y comunicar la
información. Hardware (equipos) y software (programas).
9.1 Flujo información interna
El flujo de información dentro de una empresa se refiere al movimiento de instrucciones y
comunicaciones entre sus miembros: empleados, directivos, clientes, etc. Así pues, podemos
considerar la estructura organizativa de una empresa como un diseño de flujos de información
y relaciones dentro del grupo de seres humanos.
El flujo de información es el proceso de intercambio de información entre los miembros de una
empresa.
Este flujo de información debe ser lo más fluido y eficaz posible. Los factores que condicionan
son:
- La definición de las responsabilidades
- El nivel de interdependencia
- La armonización de los objetivos
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9.2 Protección de información
Todas las empresas disponen de información valiosa que deben proteger y a la que no conviene
que cualquiera pueda acceder.
La información confidencial es aquella que se quiere proteger y cuyo acceso solo esta permitido
a algunas personas autorizadas.
Para que la información mantenga su valor y no pierda su carácter confidencial, es fundamental
que la empresa tenga establecidas normas internas para su protección:
- Restringir la información únicamente al personal que deba conocerla
- Establecer cláusulas de confidencialidad para evitar la pérdida de información
confidencial en los casos en que los empleados que manejan la información de ese tipo
cambian de empleo a otra empresa del mismo sector
10. LA COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL
Mientras que la información es la acción y el efecto de dar a alguien una noticia o un informe
con la finalidad de aumentar su conocimiento sobre algo, la comunicación es un proceso en el
que dos o más personas se relacionan con el fin de transmitir, compartir o intercambiar
información.
10.1 Comunicación interna
Se produce entre los departamentos y entre los miembros de la propia estructura organizativa
de la empresa. Su objetivo principal es conseguir una buena relación y motivación entre los
miembros de la empresa. Se desarrolla a través de canales.
- Canales informales: son aquellos por los que circula la información entre las personas y
los departamentos de manera informal.
- Canales formales u oficiales: son los establecidos de forma deliberada por la política de
comunicación de la empresa.
10.2 Rumores dentro de la empresa
Los rumores son especulaciones que se intentan dar por ciertas y que se transmiten de persona
a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar su veracidad. Los
rumores en la empresa pueden ser ocasionados por motivos tanto personales como de tipo
empresarial.
- Empresarial: pueden deberse a que una empresa esté atravesando una época de
cambios. En estas circunstancias es mucho más fácil que un rumor prospere si la
organización no ofrece una información clara y transparente.
- Personal: suelen surgir en la cafetería, el comedor o cualquier lugar de uso común, sin
necesidad de que la empresa esté pasando por ninguna circunstancia anormal.
11. COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN CORPORATIVA
Son los procesos de comunicación que se producen entre la empresa y todas las personas y
entidades ajenas a la organización.
La comunicación externa tiene como objetivo principal crear una buena imagen corporativa de
la empresa y dar a conocer los productos a sus clientes. Debe organizara un plan de
comunicación que coordine estas actividades.
- Publicidad: comunicación a través de medios masivos cuya finalidad es transmitir
información para persuadir o convencer al público y cambiar sus hábitos de consumo.
- Relaciones públicas: conjuntos de actividades de comunicación que una empresa lleva
a cabo para crear una imagen positiva de sí misma y sus productos.
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- Venta personal: comunicación cara a cara con el cliente, mediante técnicas de
comunicación presencial, para provocar en ellos el deseo de compra.
- Marketing: propuesta de venta de un producto a través del correo, teléfono o internet.
- Promoción de ventas: actividades que pretenden estimular las ventas a corto plazo
mediante incentivo económico.
11.1 Imagen y cultura corporativa de la empresa
La imagen corporativa se define como la percepción que el público externo tiene de la empresa
y que la asocian a determinados valores que la compañía pretende representar. Para conseguir
una buena imagen corporativa, es necesario combinar dos conceptos:
Actitud de los componentes de la entidad + identidad visual = Imagen corporativa.
La imagen visual corporativa es la representación visual de una organización e incluye su logo
(marca), diseño, tipografía y colores. Refleja la filosofía y los valores de la organización.
