MARKETING DIGITAL

El marketing digital es el uso de internet y otras herramientas digitales para promocionar

productos y servicios. Incluye estrategias como SEO, SEM, publicidad en redes sociales,
marketing de contenidos, email marketing, entre otras. Se diferencia del marketing
tradicional en que utiliza canales digitales dinámicos y personalizables, permitiendo una
interacción continua con el público y ofreciendo datos en tiempo real sobre su
comportamiento.
En detalle:
 Canales digitales:
El marketing digital se realiza a través de internet, utilizando sitios web, redes sociales,
motores de búsqueda, correo electrónico, publicidad online, entre otros.
 Estrategias:
Se utilizan diversas estrategias para alcanzar los objetivos de marketing, como:
 SEO (Search Engine Optimization): Mejorar la visibilidad de un sitio web en los
resultados de búsqueda.
 SEM (Search Engine Marketing): Publicidad en motores de búsqueda.
 Marketing de contenidos: Crear y compartir contenido relevante para la audiencia,
como artículos de blog, videos, infografías, etc.
 Marketing en redes sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para promocionar
productos y servicios.
 Email marketing: Enviar correos electrónicos a una lista de contactos con mensajes
promocionales o informativos.
 Ventajas:
 Interacción continua: Permite interactuar con el público de manera más directa y
personal.
 Datos en tiempo real: Ofrece datos sobre el comportamiento de la audiencia, lo que
permite adaptar la estrategia en función de los resultados.
 Personalización: Permite personalizar los mensajes y las campañas de marketing
para dirigirse a audiencias específicas.
 Importancia:
El marketing digital es fundamental para que las empresas se hagan visibles y puedan
competir en el mercado actual, donde la mayoría de los consumidores buscan
información y toman decisiones de compra en línea.
Ejemplos:
 Una empresa lanza una campaña de publicidad en Facebook para promocionar un nuevo
producto, según SantanderX.
 Un blog de moda publica artículos sobre las últimas tendencias, según efbs Grupo
Educativo.
 Una tienda online envía correos electrónicos a sus clientes para informarles sobre
promociones y nuevas llegadas.
El marketing digital es el uso de internet y otras herramientas digitales para promocionar
productos y servicios. Incluye estrategias como SEO, SEM, publicidad en redes sociales,
marketing de contenidos, email marketing, entre otras. Se diferencia del marketing
tradicional en que utiliza canales digitales dinámicos y personalizables, permitiendo una
interacción continua con el público y ofreciendo datos en tiempo real sobre su
comportamiento.
En detalle:
 Canales digitales:
El marketing digital se realiza a través de internet, utilizando sitios web, redes sociales,
motores de búsqueda, correo electrónico, publicidad online, entre otros.
 Estrategias:
Se utilizan diversas estrategias para alcanzar los objetivos de marketing, como:
 SEO (Search Engine Optimization): Mejorar la visibilidad de un sitio web en los
resultados de búsqueda.
 SEM (Search Engine Marketing): Publicidad en motores de búsqueda.
 Marketing de contenidos: Crear y compartir contenido relevante para la audiencia, como
artículos de blog, videos, infografías, etc.
 Marketing en redes sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para promocionar
productos y servicios.
 Email marketing: Enviar correos electrónicos a una lista de contactos con mensajes
promocionales o informativos.
 Ventajas:
 Interacción continua: Permite interactuar con el público de manera más directa y
personal.
 Datos en tiempo real: Ofrece datos sobre el comportamiento de la audiencia, lo que
permite adaptar la estrategia en función de los resultados.
 Personalización: Permite personalizar los mensajes y las campañas de marketing para
dirigirse a audiencias específicas.

 Importancia:
El marketing digital es fundamental para que las empresas se hagan visibles y puedan
competir en el mercado actual, donde la mayoría de los consumidores buscan
información y toman decisiones de compra en línea.
Ejemplos:
 Una empresa lanza una campaña de publicidad en Facebook para promocionar un nuevo
producto, según SantanderX.
 Un blog de moda publica artículos sobre las últimas tendencias, según efbs Grupo
Educativo.
 Una tienda online envía correos electrónicos a sus clientes para informarles sobre
promociones y nuevas llegadas.

El mercadeo digital o marketing digital es el componente de la mercadotecnia que

utiliza internet y tecnologías digitales en línea, como computadoras de escritorio, teléfonos
móviles y otras plataformas y medios digitales para promover productos y servicios.[1][2] Su
desarrollo durante las décadas de 1990 y 2000 cambió la forma en que las marcas y las
empresas utilizan la tecnología para el mercadeo. A medida que las plataformas digitales se
incorporaron cada vez más a los planes de mercadeo y la vida cotidiana, [3] y a medida que las
personas utilizan cada vez más dispositivos digitales en lugar de visitar tiendas físicas, [4][5] las
campañas de mercadeo digital se han vuelto frecuentes, empleando combinaciones
de optimización de motores de búsqueda (OMB), mercadotecnia en motores de
búsqueda (MMB), marketing de contenidos, mercadotecnia influyente, automatización de
contenidos, mercadeo de campañas, mercadeo basado en datos, mercadeo de comercio
electrónico, mercadotecnia en medios sociales, optimización de medios sociales, Email
marketing, la publicidad gráfica, los libros electrónicos y los juegos y discos ópticos se han
convertido en algo común. El mercadeo digital se extiende a los canales que no son de
Internet que proporcionan medios digitales, como televisión, teléfonos móviles (SMS y MMS),
devolución de llamada y tonos de llamada en espera. [6] La extensión a canales distintos de
Internet diferencia el mercadeo digital del mercadeo en línea.[7]
Término

El mercadeo digital también se conoce como "mercadeo en línea", "marketing en Internet" o

"mercadeo web". El término mercadeo digital o marketing digital ha ganado popularidad con
el tiempo. En los Estados Unidos, el mercadeo en línea sigue siendo un término popular.
En Italia, el mercadeo digital se conoce como mercadeo web. El mercadeo digital mundial
se ha convertido en el término más común, especialmente después del año 2013. [8][9]Según
Oracle (s.f.), "El marketing digital es el conjunto de estrategias que se usan para
promocionar una marca en internet. Se vale de canales digitales como sitios web, redes
sociales, correo electrónico, y aplicaciones móviles" (Oracle).

Historia
1970

El desarrollo del mercadeo digital es inseparable del desarrollo tecnológico. Uno de los
primeros eventos clave ocurrió en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo
electrónico y su tecnología configuró la plataforma para permitir que las personas enviaran
y recibieran archivos a través de diferentes máquinas.[10]

1980

En la década de 1980, la capacidad de almacenamiento de las computadoras ya era lo

suficientemente grande como para almacenar grandes volúmenes de información de los
clientes. Las empresas comenzaron a elegir técnicas en línea, como la mercadotecnia de
bases de datos, en lugar de un intermediario de listas limitadas.[11] Este tipo de bases de
datos permitieron a las empresas rastrear la información de los clientes de manera más
efectiva, transformando así la relación entre comprador y vendedor. Sin embargo, el
proceso manual no fue tan eficiente.

1990

Sin embargo, el período más reconocible como el inicio del mercadeo digital es 1990, ya
que aquí fue donde se creó el motor de búsqueda Archie como índice para sitios FTP.

En la década de 1990, se acuñó por primera vez el término Mercadeo Digital.[12] Con el
debut de la arquitectura servidor/cliente y la popularidad de las computadoras personales,
las Customer relationship management (CRM) se convirtieron en un factor importante en la
tecnología de mercadeo.[13] La feroz competencia obligó a los proveedores a incluir más
servicios en su software, por ejemplo, aplicaciones de mercadeo, ventas y servicios. Los
especialistas en mercadeo también pudieron poseer enormes datos de clientes en línea
mediante el software ECRM después del nacimiento de Internet. Las empresas podrían
actualizar los datos de las necesidades del cliente y obtener las prioridades de su
experiencia. Esto llevó a que se publicara el primer banner publicitario en el que se podía
hacer clic en 1994, que fue la campaña "Vas a" de AT&T y durante los primeros cuatro
meses de su publicación, el 44% de todas las personas que lo vieron hicieron clic en el
anuncio.[14][15]

2000

En la década de 2000, con un número creciente de usuarios de Internet y el nacimiento

del iPhone, los clientes comenzaron a buscar productos y tomar decisiones sobre sus
necesidades en línea primero, en lugar de consultar a un vendedor, lo que creó un nuevo
problema para el departamento de mercadeo de una empresa. [16] Además, una encuesta
realizada en 2000 en el Reino Unido reveló que la mayoría de los minoristas no habían
registrado su propia dirección de dominio.[17] Estos problemas alentaron a los especialistas
en mercadeo a encontrar nuevas formas de integrar la tecnología digital en el desarrollo del
mercado.

En 2007, la automatización del mercadeo se desarrolló como respuesta al clima de

mercadeo en constante evolución. La automatización del mercadeo es el proceso mediante
el cual se utiliza software para automatizar los procesos de mercadeo convencionales.[18] La
automatización del mercadeo ayudó a las empresas a segmentar a los clientes, lanzar
campañas de mercadeo multicanal y proporcionar información personalizada para los
clientes.[18] Sin embargo, la velocidad de su adaptabilidad a los dispositivos de consumo no
fue lo suficientemente rápida.

El mercadeo digital se volvió más sofisticado en las décadas de 2000 y 2010, cuando [19][20]
la proliferación de dispositivos capaces de acceder a los medios digitales condujo a un
crecimiento repentino.[21] Las estadísticas elaboradas en 2012 y 2013 mostraron que el
mercadeo digital seguía creciendo.[22][23] Con el desarrollo de los medios sociales en la
década de 2000, como LinkedIn, Facebook, YouTube y Twitter, los consumidores se
volvieron altamente dependientes de la electrónica digital en su vida diaria. Por lo tanto,
esperaban una experiencia de usuario perfecta en diferentes canales para buscar
información de productos. El cambio de comportamiento del consumidor mejoró la
diversificación de la tecnología de mercadeo.[24]

El crecimiento de los medios digitales se estimó en 4,5 billones de anuncios en línea

publicados anualmente con un gasto en medios digitales del 48% en 2010. [25] Una parte
cada vez mayor de la publicidad proviene de empresas que emplean la Publicidad
Conductual en Línea (PCL) para adaptar la publicidad a los usuarios de Internet, pero la
PCL suscita preocupación por la privacidad del consumidor y la protección de datos
personales.[21]

Nuevo enfoque de mercadeo no lineal

El mercadeo no lineal, un tipo de mercadeo interactivo, es un enfoque de mercadeo a largo

plazo que se basa en las empresas que recopilan información sobre las actividades en
línea de un usuario de Internet y tratan de ser visibles en varias áreas.[26][27]

A diferencia de las técnicas de mercadeo tradicionales, que involucran mensajes directos y

unidireccionales a los consumidores (a través de publicidad impresa, televisiva y radial), las
estrategias de mercadeo digital no lineal se centran en llegar a los clientes potenciales a
través de múltiples canales en línea.[28]

Combinado con un mayor conocimiento del consumidor y la demanda de ofertas para el

consumidor más sofisticadas, este cambio ha obligado a muchas empresas a reconsiderar
su estrategia de alcance y adoptar o incorporar técnicas de mercadeo omnicanal y no lineal
para mantener la exposición, el compromiso y el alcance de la marca suficientes.[29]

Las estrategias de mercadeo no lineal implican esfuerzos para adaptar la publicidad a

diferentes plataformas,[30][31] y para adaptar la publicidad a diferentes compradores
individuales en lugar de una gran audiencia coherente.[27]

Las tácticas pueden incluir:

 Optimización de motores de búsqueda (OMB): crear contenido capaz de aparecer en

los primeros lugares de búsqueda en cualquier navegador.
 Mercadotecnia en medios sociales: utilizar las redes sociales
como Facebook, Instagram, TikTok para llegar al público objetivo.
 Comunicaciones de mercadotecnia
 Email marketing: es el envío de correos electrónicos sobre noticias, lanzamientos y
otros eventos de una empresa.
 Marketing de contenidos: las empresas utilizan una serie de tácticas para encontrar a
sus prospectos, estos pueden incluir contenidos como infografías, videos informativos,
guías, libros electrónicos, etc.[32]
 Blog: es un sitio en internet donde se publica información de valor para el buyer
persona.
 Publicidad en Internet
 Búsqueda pagada/publicidad contextual

Algunos estudios indican que las respuestas de los consumidores a los enfoques de
mercadeo tradicionales son cada vez menos predecibles para las empresas. [33] Según un
estudio de 2018, casi el 90% de los consumidores en línea en los Estados Unidos investigó
productos y marcas en línea antes de visitar la tienda o realizar una compra. [34] El Global
Web Index estimó que en 2018, un poco más del 50% de los consumidores investigaron
productos en las redes sociales.[35] Las empresas a menudo confían en las personas que
presentan sus productos de manera positiva en las redes sociales y pueden adaptar su
estrategia de mercadeo para dirigirse a personas con un gran número de seguidores en las
redes sociales para generar tales comentarios.[36] De esta manera, las empresas pueden
utilizar a los consumidores para publicitar sus productos o servicios, disminuyendo el costo
para la empresa.[37]

Reconocimiento de la marca
Artículo principal: Reconocimiento de marca

Uno de los objetivos claves del mercadeo digital moderno es aumentar el conocimiento de
la marca, el grado en que los clientes y el público en general están familiarizados con una
marca en particular y la reconocen.

Mejorar el conocimiento de la marca es importante en el mercadeo digital y el mercadeo en

general, debido a su impacto en la percepción de la marca y la toma de decisiones del
consumidor. Según el ensayo de 2015, "Impacto de la Marca en el Comportamiento del
Consumidor":

“El conocimiento de la marca, como una de las dimensiones fundamentales del valor de la
marca, a menudo se considera un requisito previo de la decisión de compra de los
consumidores, ya que representa el factor principal para incluir una marca en el conjunto de
consideraciones. El conocimiento de la marca también puede influir en la evaluación del
riesgo percibido por los consumidores y su confianza en la decisión de compra, debido a la
familiaridad con la marca y sus características”.[38]

Las tendencias recientes muestran que las empresas y los especialistas en mercadeo
digital están priorizando el conocimiento de la marca, centrándose más en sus esfuerzos de
mercadeo digital para cultivar el reconocimiento y el recuerdo de la marca que en años
anteriores. Esto se evidencia en un estudio del Content Marketing Institute de 2019, que
encontró que el 81% de los especialistas en mercadeo digital han trabajado para mejorar el
reconocimiento de marca durante el año pasado.[39]

Otra encuesta del Content Marketing Institute reveló que el 89% de los especialistas
en mercadeo B2B creen que mejorar el conocimiento de la marca es más importante que
los esfuerzos dirigidos a aumentar las ventas.[40]

Aumentar el conocimiento de la marca es un enfoque de la estrategia de mercadeo digital

por varias razones:

 El crecimiento de las compras en Internet. Una encuesta de Statista proyecta que 230.5
millones de personas en los Estados Unidos utilizarán Internet para comprar productos
para 2021, frente a los 209.6 millones en 2016. [41] La investigación de la firma de
software empresarial Salesforce encontró que el 87% de las personas comenzaron a
buscar productos y marcas en canales digitales en 2018.[42]
 El papel de la interacción digital en el comportamiento del cliente. Se estima que el 70%
de todas las compras minoristas realizadas en los Estados Unidos están influenciadas
hasta cierto punto por una interacción con una marca en línea.[43]
 La creciente influencia y el papel del conocimiento de la marca en la toma de
decisiones de los consumidores en línea: el 82% de los compradores en línea que
buscan servicios dan preferencia a las marcas que conocen.[44]
 El uso, la conveniencia y la influencia de las redes sociales. Un informe reciente de
Hootsuite estimó que había más de 3.400 millones de usuarios activos en las
plataformas de redes sociales, un aumento del 9% desde 2018. [45] Una encuesta de
2019 realizada por The Manifest afirma que el 74% de los usuarios de redes sociales
siguen marcas en los sitios sociales, y el 96% de las personas que siguen negocios
también interactúan con esas marcas en las plataformas sociales. [46] Según Deloitte,
uno de cada tres consumidores estadounidenses se ve influenciado por las redes
sociales al comprar un producto, mientras que el 47% de los millennials tienen en
cuenta su interacción con una marca en las redes sociales al realizar una compra.[47]

Métodos en línea utilizados para crear conciencia de marca

Las estrategias de mercadeo digital pueden incluir el uso de uno o más canales y técnicas
en línea (omnicanal) para aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores.

Crear conciencia de marca puede involucrar métodos/herramientas como:

Optimización de motores de búsqueda (OMB)

Artículo principal: Posicionamiento en buscadores

Se pueden utilizar técnicas de optimización de motores de búsqueda para mejorar la

visibilidad de los sitios web comerciales y el contenido relacionado con la marca para
consultas de búsqueda comunes relacionadas con la industria.[48]

Se dice que la importancia del OMB para aumentar el conocimiento de la marca se

correlaciona con la creciente influencia de los resultados de búsqueda y las funciones de
búsqueda, como fragmentos destacados, paneles de conocimiento y OMB local en el
comportamiento del cliente.[49]

Mercadeo de motores de búsqueda (MMB)

Artículo principal: Mercadotecnia en motores de búsqueda

MMB, también conocido como publicidad PPC, implica la compra de espacio publicitario en
posiciones visibles y prominentes en la parte superior de las páginas de resultados de
búsqueda y sitios web. Se ha demostrado que los anuncios de búsqueda tienen un impacto
positivo en el reconocimiento, la notoriedad y las conversiones de la marca.[50]

El 33% de los usuarios que hacen clic en anuncios pagados lo hacen porque responden
directamente a su consulta de búsqueda en particular.[51]

Mercadeo de medios sociales

Artículo principal: Mercadotecnia en medios sociales

El 70% de los especialistas en mercadeo consideran que aumentar el conocimiento de la

marca es su objetivo número uno para el mercadeo en las plataformas de redes sociales.
Facebook, Instagram, Twitter y YouTube figuran como las principales plataformas utilizadas
actualmente por los equipos de marketing de redes sociales.[52]

Mercadeo de contenidos
Artículo principal: Marketing de contenidos

El 56% de los especialistas en mercadeo cree que el contenido personalizado (blogs,

artículos, actualizaciones sociales, videos, páginas de destino centrados en la marca)
mejora el recuerdo y la participación de la marca.[53]

Según Mentionlytics, una estrategia de contenido activa y coherente que incorpore

elementos de creación de contenido interactivo, publicación en redes sociales y blogs
invitados puede mejorar el conocimiento de la marca y la lealtad en un 88%.[54]

Wikimarketing
Artículo principal: Wikimarketing

Es un tipo de marketing en Internet que consiste en editar y escribir una entrada en

Wikipedia con el fin de publicitar o promocionar una empresa, persona o un tema. [55]
También se considera new media marketing conocido como wiki marketing.[56][57]

Algunos objetivos son aumentar la legitimidad y optimización en el posicionamiento en

buscadores.[58]
Desarrollos y características

Uno de los grandes cambios que se produjeron en el mercadeo tradicional fue la "aparición
del mercadeo digital" (Patrutiu Baltes, Loredana, 2015), esto propició la reinvención de las
estrategias de mercadeo con el fin de adaptarse a este gran cambio en el mercadeo
tradicional (Patrutiu Baltes, Loredana, 2015).

Dado que el mercadeo digital depende de la tecnología que está en constante evolución y
cambios rápidos, se deben esperar las mismas características de los desarrollos y
estrategias de mercadeo digital. Esta parte es un intento de calificar o segregar los
aspectos destacados notables existentes y en uso al momento de la publicación.

Segmentación

Se ha puesto más énfasis en la segmentación dentro del marketing digital, con el fin de
apuntar a mercados específicos tanto en los sectores de empresa a empresa como de
empresa a consumidor.

Mercadeo de influencers

Los nodos importantes se identifican dentro de las comunidades relacionadas, conocidas

como influencers. Este se está convirtiendo en un concepto importante en la focalización
digital.[59] Los influencers permiten que las marcas aprovechen las redes sociales y las
grandes audiencias disponibles en muchas de estas plataformas. [59] Es posible llegar a
personas influyentes a través de publicidad pagada, como Facebook Advertising o
campañas de Google Adwords, o mediante un sofisticado software sCRM (gestión de
relaciones con el cliente social), como SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM y
Salesforce CRM. Muchas universidades ahora se enfocan, a nivel de maestría, en
estrategias de participación para personas influyentes.

En resumen, el mercadeo digital Pull se caracteriza por consumidores que buscan

activamente contenido de mercadeo, mientras que el mercadeo digital Push ocurre cuando
los especialistas en mercadeo envían mensajes sin que los destinatarios busquen
activamente ese contenido.

La publicidad basada en el comportamiento en línea

Es la práctica de recopilar información sobre la actividad en línea de un usuario a lo largo

del tiempo, "en un dispositivo particular y en diferentes sitios web no relacionados, con el fin
de ofrecer anuncios adaptados a los intereses y preferencias de ese usuario. [60][61] Dichos
anuncios se personalizan según el comportamiento y el patrón del usuario.

Entorno colaborativo

Se puede establecer un entorno colaborativo entre la organización, el proveedor de

servicios de tecnología y las agencias digitales para optimizar el esfuerzo, el intercambio de
recursos, la reutilización y las comunicaciones.[62] Además, las organizaciones están
invitando a sus clientes para que los ayuden a comprender mejor cómo atenderlos. Esta
fuente de datos se denomina Contenido generado por el usuario. Gran parte de esto se
adquiere a través de los sitios web de la empresa, donde la organización invita a las
personas a compartir ideas que luego son evaluadas por otros usuarios del sitio. Las ideas
más populares se evalúan e implementan de alguna forma. El uso de este método de
adquisición de datos y desarrollo de nuevos productos puede fomentar la relación de la
organización con su cliente, así como generar ideas que de otro modo se pasarían por alto.
UGC es publicidad de bajo costo, ya que proviene directamente de los consumidores y
puede ahorrar costos de publicidad para la organización.

Publicidad basada en datos

Los usuarios generan una gran cantidad de datos en cada paso que dan en el camino del
recorrido del cliente y las marcas ahora pueden usar esos datos para activar a su audiencia
conocida con la compra de medios programática basada en datos. Sin exponer la
privacidad de los clientes, los datos de los usuarios se pueden recopilar de canales
digitales (por ejemplo, cuando el cliente visita un sitio web, lee un correo electrónico o inicia
e interactúa con la aplicación móvil de una marca), las marcas también pueden recopilar
datos de interacciones con los clientes mundiales, como visitas a tiendas físicas y de
conjuntos de datos de motores de ventas y CRM. También conocida como marketing
basado en personas o medios direccionables, la publicidad basada en datos permite a las
marcas encontrar a sus clientes leales en su audiencia y ofrecer en tiempo real una
comunicación mucho más personal, muy relevante para el momento y las acciones de cada
cliente.[63]

Una consideración importante hoy al decidir una estrategia es que las herramientas
digitales han democratizado el panorama promocional.

Remercadeo

El remercadeo juega un papel importante en el mercadeo digital. Esta táctica permite a los
especialistas en mercadeo publicar anuncios dirigidos frente a una categoría de interés o
una audiencia definida, generalmente llamados buscadores en el lenguaje web, que han
buscado productos o servicios particulares o han visitado un sitio web con algún propósito.

Publicidad de Juegos

Los anuncios de juegos son anuncios que existen dentro de la computadora o los
videojuegos. Uno de los ejemplos más comunes de publicidad en juegos son las vallas
publicitarias que aparecen en los juegos deportivos. Los anuncios en el juego también
pueden aparecer como productos de marca como armas, autos o ropa que existen como
símbolos de estado de juego.

La nueva era digital ha permitido a las marcas dirigirse de forma selectiva a sus clientes
que pueden estar potencialmente interesados en su marca o en función de sus intereses de
navegación anteriores. Las empresas ahora pueden usar las redes sociales para
seleccionar el rango de edad, la ubicación, el género y los intereses de quienes les gustaría
que se vea su publicación específica. Además, según el historial de búsqueda reciente de
un cliente, se puede "seguir" en Internet para que vean anuncios de marcas, productos y
servicios similares,[64] Esto permite a las empresas dirigirse a los clientes específicos que
saben y sienten que se beneficiarán más de su producto o servicio, algo que tenía
capacidades limitadas hasta la era digital.
Comunicación bidireccional

La mercadotecnia realizada en plataformas como redes sociales o páginas web, puede ser
bidireccional, es decir permite a las marcas interactuar con las personas que están
interesadas en los productos y servicios y pueden realizar un acercamiento más productivo
a la hora de vender. Esta característica, también permite a los usuarios crear contenido
referente a la marca, llamado User Generated Content. Que es una estrategia
caracterizada por la contribución de parte de los usuarios sobre un producto. Asimismo,
permite que la promoción realizada sea naturalmente creativa y sea accesible ya que es
generalmente accesible porque se publica online. Teniendo como beneficio:

 Promoción de bajo costo.

 Contenido que es más confiable por sus usuarios.
 Contenido fresco, ya que los usuarios constantemente aportan sobre los productos/
servicios consumidos.

Comunicaciones multicanal

Tecnologías de mensajes de push y pull (empuje y jale) pueden ser usados en conjunción.
Por ejemplo, una campaña de correo electrónico puede incluir un anuncio tipo banner o un
enlace a una descarga de contenido.

Autorregulación

El ICC Code ha integrado las reglas que se aplican para las comunicaciones de
mercadotecnia que utilizan medios digitales interactivos en todas las directrices. También
hay una sección totalmente actualizada relativa a cuestiones específicas a las técnicas de
los medios digitales interactivos y plataformas. El Código de autorregulación sobre el uso
de medios digitales interactivos incluye:

 Mecanismos claros y transparentes para que los consumidores puedan optar por ser o
no ser recogidos sus datos con fines publicitarios o de mercadotecnia;
 Indicación clara de que un sitio de tipo red social es comercial y está bajo el control o la
influencia de un vendedor;
 Los límites se establecen para que los vendedores se comuniquen directamente sólo
cuando haya motivos razonables para creer que el consumidor tiene un interés en lo
que se ofrece.
 El respeto de las reglas y normas de una conducta comercial aceptable en las redes
sociales y la publicación de mensajes de mercadotecnia sólo cuando el foro o sitio ha
indicado claramente su voluntad de recibirlas.
 Especial atención y protección a los niños.

Técnicas de Mercadotecnia Digital

Algunas de las técnicas de Mercadotecnia Digital más importantes son:

 Analítica web
 Posicionamiento en buscadores (SEO)
 Publicidad en buscadores (SEM)
 Publicidad por correo electrónico
 Redes sociales
 Publicidad en redes sociales
 Comercio electrónico
 Mercadotecnia de contenidos
 Publicidad en pantalla
 Mercadotecnia móvil
 Administración de comunidades
 Real-Time Bidding (RTB)
 Automatización de mercadotecnia
 Mercadotecnia en video

Inteligencia de la Mercadotecnia Digital

La utilización globalizada de las diferentes técnicas de Mercadotecnia Digital, recopila cada

segundo una cantidad impresionante de información privilegiada acerca de los gustos,
preferencias, horarios y rutas de ubicación de los usuarios de Internet. Esta información es
clasificada y segmentada como nunca antes se había hecho en la historia de la humanidad.
El Internet y el Comercio Electrónico han logrado crear una "Sociedad de Consumo Digital"
fácilmente predecible y por lo tanto manipulable por los grandes consorcios, gobiernos y
círculos de poder.

Estrategia

Planificación

La planificación del mercadeo digital es un término utilizado en la gestión del mercadeo.

Describe la primera etapa de la formación de una estrategia de mercadeo digital para el
sistema de mercadeo digital más amplio. La diferencia entre la planificación del mercadeo
digital y la tradicional es que utiliza herramientas de comunicación y tecnología de base
digital, como Social, Web, Móvil, Scannable Surface. [65][66] Sin embargo, ambos están
alineados con la visión, la misión de la empresa y la estrategia comercial global.[67]

Etapas de planificación

Utilizando el enfoque del Doctor Dave Chaffey, la planificación del mercadeo digital (PMD)
tiene tres etapas principales: Oportunidad, Estrategia y Acción. Sugiere que cualquier
empresa que busque implementar una estrategia de mercadeo digital exitosa debe
estructurar su plan teniendo en cuenta la oportunidad, la estrategia y la acción. Este
enfoque estratégico genérico a menudo tiene fases de revisión de la situación,
establecimiento de objetivos, formulación de estrategias, asignación de recursos y
seguimiento.[67]

Oportunidad

Para crear un DMP eficaz, una empresa primero debe revisar el mercado y establecer
objetivos "SMART" (específicos, medibles, procesables, relevantes y de duración
determinada).[68] Pueden establecer objetivos SMART revisando los puntos de referencia
actuales y los indicadores clave de rendimiento (ICR) de la empresa y la competencia. Es
pertinente que los análisis utilizados para los ICR se adapten al tipo, objetivos, misión y
visión de la empresa.[69][70]
Las empresas pueden buscar oportunidades de mercadeo y ventas al revisar su propio
alcance, así como el alcance de los influencers. Esto significa que tienen una ventaja
competitiva porque pueden analizar la influencia de sus co-comercializadores y las
asociaciones de marcas.[71]

Para aprovechar la oportunidad, la empresa debe resumir las personalidades de sus

clientes actuales y el viaje de compra de esto, pueden deducir su capacidad de mercadeo
digital. Esto significa que necesitan formarse una imagen clara de dónde se encuentran
actualmente y cuántos recursos pueden asignar para su estrategia de mercadeo digital, es
decir, mano de obra, tiempo, etc. Al resumir el viaje de compra, también pueden reconocer
las brechas y el crecimiento para futuras oportunidades de mercadeo. que cumplirá
objetivos o propondrá nuevos objetivos y aumentará las ganancias.

Estrategia

Para crear una estrategia digital planificada, la empresa debe revisar su propuesta digital
(lo que está ofreciendo a los consumidores) y comunicarla utilizando técnicas digitales de
orientación al cliente. Por lo tanto, deben definir la propuesta de valor en línea (PVL), esto
significa que la empresa debe expresar claramente lo que están ofreciendo a los clientes en
línea, por ejemplo, posicionamiento de marca.

La empresa también debe (re) seleccionar los segmentos del mercado objetivo y las
personas y definir enfoques de orientación digital.

Después de hacer esto de manera efectiva, es importante revisar la combinación de

mercadeo para las opciones en línea. La combinación de marketing comprende las 4 P:
Producto, Precio, Promoción y Lugar.[72][73] Algunos académicos han agregado tres
elementos adicionales a las 4 P tradicionales del proceso de mercadeo, el lugar y la
apariencia física, lo que las convierte en las 7 P del mercadeo.[74]

Acción

La tercera y última etapa requiere que la empresa establezca un presupuesto y sistemas de

gestión; estos deben ser puntos de contacto medibles, como la audiencia a la que se llega
en todas las plataformas digitales. Además, los especialistas en mercadeo deben
asegurarse de que los sistemas de gestión y presupuesto integren los medios pagados,
propios y ganados de la empresa.[75] La acción y la etapa final de planificación también
requieren que la empresa establezca la creación de contenido medible, por ejemplo,
medios en línea orales, visuales o escritos.[76]

Después de confirmar el plan de mercadeo digital, se debe codificar un formato

programado de comunicaciones digitales (por ejemplo, diagrama de Gantt) en todas las
operaciones internas de la empresa. Esto asegura que todas las plataformas utilizadas
estén alineadas y se complementen entre sí para las etapas posteriores de la estrategia de
mercadeo digital.

Entendiendo el mercado

Una forma en que los especialistas en mercadeo pueden llegar a los consumidores y
comprender su proceso de pensamiento es a través de lo que se denomina un mapa de
empatía. Un mapa de empatía es un proceso de cuatro pasos. El primer paso es hacer
preguntas que el consumidor estaría pensando en su demografía. El segundo paso es
describir los sentimientos que puede tener el consumidor. El tercer paso es pensar en lo
que diría el consumidor en su situación. El paso final es imaginar lo que el consumidor
intentará hacer basándose en los otros tres pasos. Este mapa es para que los equipos de
mercadeo puedan ponerse en sus zapatos de demografía objetivo. [77] La analítica web
también es una forma muy importante de comprender a los consumidores. Muestran los
hábitos que las personas tienen en línea para cada sitio web. [78] Una forma particular de
estos análisis es el análisis predictivo, que ayuda a los especialistas en mercadeo a
determinar en qué ruta están los consumidores. Esto utiliza la información recopilada de
otros análisis y luego crea diferentes predicciones de lo que hará la gente para que las
empresas puedan elaborar estrategias sobre qué hacer a continuación, de acuerdo con las
tendencias de la gente.[79]

 Comportamiento del consumidor: los hábitos o actitudes de un consumidor que influyen

en el proceso de compra de un producto o servicio. [80] El comportamiento del
consumidor afecta prácticamente a todas las etapas del proceso de compra,
específicamente en relación con los entornos y dispositivos digitales.[80]
 Análisis predictivo: una forma de extracción de datos que implica la utilización de datos
existentes para predecir posibles tendencias o comportamientos futuros. [81] Puede
ayudar a las empresas a predecir el comportamiento futuro de los clientes.
 Persona del comprador: mediante la investigación del comportamiento del consumidor
con respecto a hábitos como el conocimiento de la marca y el comportamiento de
compra para perfilar los posibles clientes. [81] Establecer una personalidad de comprador
ayuda a una empresa a comprender mejor a su audiencia y sus deseos/necesidades
específicos.
 Estrategia de mercadeo: planificación estratégica empleada por una marca para
determinar el posicionamiento potencial dentro de un mercado, así como el público
objetivo potencial; implica dos elementos clave: segmentación y posicionamiento. [81] Al
desarrollar una estrategia de mercadeo, una empresa puede anticipar y planificar mejor
cada paso del proceso de mercadeo y compra.

Formas ineficaces de mercadeo digital

La actividad de mercadeo digital sigue creciendo en todo el mundo según el índice de

mercadeo global de titulares. Un estudio publicado en septiembre de 2018 encontró que los
desembolsos globales en tácticas de mercadeo digital se acercan a los $100 mil millones.[82]
Los medios digitales continúan creciendo rápidamente; mientras los presupuestos de
mercadeo se expanden, los medios tradicionales están disminuyendo (World Economics,
2015).[83] Los medios digitales ayudan a las marcas a llegar a los consumidores para que
interactúen con su producto o servicio de forma personalizada. Cinco áreas, que se
describen como prácticas actuales de la industria que a menudo son ineficaces son la
priorización de clics, el equilibrio de la búsqueda y la visualización, la comprensión de los
dispositivos móviles, la orientación, la visibilidad, la seguridad de la marca y el tráfico no
válido y la medición multiplataforma (Whiteside, 2016).[84] Por qué estas prácticas son
ineficaces y algunas formas de hacer que estos aspectos sean efectivos se discuten en
torno a los siguientes puntos.

Priorizar los clics

Dar prioridad a los clics se refiere a los anuncios gráficos de clics, aunque es ventajoso por
ser "simple, rápido y económico", las tasas de anuncios gráficos en 2016 son solo del 0.10
por ciento en los Estados Unidos. Esto significa que uno de cada mil anuncios de clic es
relevante y, por lo tanto, tiene poco efecto. Esto muestra que las empresas de mercadeo no
deben usar anuncios de clic para evaluar la eficacia de los anuncios gráficos (Whiteside,
2016).[84]

Equilibrio de búsqueda y visualización

Es importante equilibrar la búsqueda y la visualización de anuncios gráficos digitales; los

especialistas en mercadeo tienden a mirar la última búsqueda y atribuir toda la efectividad
de esta. Esto, a su vez, ignora otros esfuerzos de mercadeo, que establecen el valor de la
marca en la mente del consumidor. ComScore determinó a partir de datos en línea,
producidos por más de cien minoristas multicanal, que el mercadeo de pantallas digitales
presenta fortalezas en comparación con la búsqueda paga o posicionada junto a ella
(Whiteside, 2016).[84] Es por eso que se recomienda que cuando alguien hace clic en un
anuncio gráfico, la empresa abre una página de destino, no su página de inicio. Una página
de destino normalmente tiene algo para atraer al cliente a buscar más allá de esta página.
T Normalmente, los especialistas en mercadeo ven un aumento de las ventas entre las
personas expuestas a un anuncio de búsqueda. Pero se debe considerar el hecho de
cuántas personas puede llegar con una campaña de display en comparación con una
campaña de búsqueda. Los minoristas multicanal tienen un mayor alcance si la
visualización se considera en sinergia con las campañas de búsqueda. En general, tanto
los aspectos de búsqueda como de display se valoran a medida que las campañas de
display generan conocimiento de la marca, de modo que es probable que más personas
hagan clic en estos anuncios digitales cuando ejecutan una campaña de búsqueda
(Whiteside, 2016).[84]

Comprensión de los dispositivos móviles: Comprender los dispositivos móviles es un

aspecto importante del mercadeo digital porque los teléfonos inteligentes y las tabletas
ahora son responsables del 64% del tiempo que los consumidores estadounidenses están
en línea (Whiteside, 2016).[84] Las aplicaciones brindan una gran oportunidad y un desafío
para los especialistas en mercadeo porque, en primer lugar, la aplicación debe descargarse
y, en segundo lugar, la persona debe usarla. Esto puede ser difícil ya que "la mitad del
tiempo dedicado a las aplicaciones de teléfonos inteligentes se produce en la aplicación
individual más utilizada por los individuos y casi el 85% de su tiempo en las cuatro
aplicaciones mejor calificadas" (Whiteside, 2016).[84] La publicidad móvil puede ayudar a
lograr una variedad de objetivos comerciales y es efectiva debido a que ocupa toda la
pantalla, y es probable que la voz o el estado se consideren altamente; aunque el mensaje
no debe verse ni considerarse intrusivo (Whiteside, 2016).[84] Las desventajas de los medios
digitales utilizados en dispositivos móviles también incluyen capacidades creativas limitadas
y alcance. Aunque hay muchos aspectos positivos, incluido el derecho del usuario a
seleccionar información sobre productos, los medios digitales crean una plataforma de
mensajes flexible y existe la posibilidad de venta directa (Belch & Belch, 2012).[85]

Medición multiplataforma: la cantidad de canales de marketing continúa expandiéndose,

a medida que las prácticas de medición aumentan en complejidad. Se debe utilizar una
vista multiplataforma para unificar la medición de la audiencia y la planificación de medios.
Los investigadores de mercado deben comprender cómo el omnicanal afecta el
comportamiento del consumidor, aunque cuando los anuncios están en el dispositivo del
consumidor, esto no se mide. Los aspectos importantes de la medición multiplataforma
implican la deduplicación y la comprensión de que ha alcanzado un nivel incremental con
otra plataforma, en lugar de generar más impresiones en las personas a las que se llegó
anteriormente (Whiteside, 2016).[84] Un ejemplo es "ESPN y comScore se asociaron en
Project Blueprint y descubrieron que la emisora de deportes logró un aumento del 21% en
el alcance diario no duplicado gracias a la publicidad digital" (Whiteside, 2016). [84] Las
industrias de la televisión y la radio son los medios electrónicos, que compiten con la
publicidad digital y otras tecnologías. Sin embargo, la publicidad televisiva no compite
directamente con la publicidad digital en línea debido a su capacidad de multiplataforma
con la tecnología digital. La radio también gana poder a través de plataformas cruzadas, en
contenido de transmisión en línea. La televisión y la radio continúan persuadiendo y
afectando a la audiencia en múltiples plataformas (Fill, Hughes y De Franceso, 2013).[86]

Orientación, visibilidad, seguridad de la marca y tráfico no válido: La orientación, la

visibilidad, la seguridad de la marca y el tráfico no válido son aspectos que utilizan los
especialistas en mercadeo para ayudar a promover la publicidad digital. Las Cookies son
una forma de publicidad digital, que son herramientas de seguimiento dentro de los
dispositivos de escritorio; causando dificultades, con deficiencias que incluyen la
eliminación por parte de los navegadores web, la incapacidad de clasificar entre varios
usuarios de un dispositivo, estimaciones inexactas para visitantes únicos, alcance
exagerado, frecuencia de comprensión, problemas con los servidores de anuncios, que no
pueden distinguir entre cuándo se han eliminado las cookies y cuándo los consumidores no
han estado expuestos previamente a un anuncio. Debido a las inexactitudes influenciadas
por las cookies, la demografía en el mercado objetivo es baja y varía (Whiteside, 2016). [84]
Otro elemento, que se ve afectado por el mercadeo digital, es la "visibilidad" o si el
consumidor realmente vio el anuncio. El consumidor no ve muchos anuncios y es posible
que nunca lleguen al segmento demográfico adecuado. La seguridad de la marca es otra
cuestión de si el anuncio se produjo en el contexto de ser poco ético o tener contenido
ofensivo. Reconocer el fraude cuando se expone un anuncio es otro desafío al que se
enfrentan los especialistas en mercadeo. Esto se relaciona con el tráfico no válido, ya que
los sitios prémium son más efectivos para detectar tráfico fraudulento, aunque los sitios no
prémium son más el problema (Whiteside, 2016).[84]

Canales

Los canales de mercadeo digital son sistemas basados en Internet que pueden crear,
acelerar y transmitir el valor del producto desde el productor al terminal del consumidor, a
través de redes digitales.[87][88] El mercadeo digital se ve facilitado por múltiples canales de
mercadeo digital. Como anunciante, el objetivo principal de uno es encontrar canales que
den como resultado una comunicación bidireccional máxima y un mejor ROI general para la
marca. Hay varios canales de mercadeo digital disponibles, a saber:[89]

1. Mercadeo de afiliados: Se percibe que el mercadeo de afiliados no se considera un

medio de mercadeo seguro, confiable y fácil a través de plataformas en línea. Esto
se debe a la falta de confiabilidad en términos de afiliados que pueden producir la
cantidad demandada de nuevos clientes. Como resultado de este riesgo y los
malos afiliados, deja a la marca propensa a la explotación en términos de reclamar
comisiones que no se adquieren honestamente. Los medios legales pueden ofrecer
cierta protección contra esto, pero existen limitaciones para recuperar cualquier
pérdida o inversión. A pesar de esto, el mercadeo de afiliación permite que la marca
comercialice hacia editores más pequeños y sitios web con menor tráfico. Las
marcas que optan por utilizar este mercadeo a menudo deben tener cuidado con
los riesgos involucrados y buscar asociarse con filiales en las que se establezcan
 reglas entre las partes involucradas para asegurar y minimizar el riesgo
involucrado.[90]
2. Publicidad de display: Como el término lo indica, la publicidad de display en línea
trata de mostrar mensajes o ideas promocionales al consumidor en Internet. Esto
incluye una amplia gama de anuncios como blogs de publicidad, redes, anuncios
intersticiales, datos contextuales, anuncios en motores de búsqueda, anuncios
clasificados o dinámicos, etc. El método puede dirigirse a una audiencia específica
sintonizando diferentes tipos de locales para ver un anuncio en particular. las
variaciones se pueden encontrar como el elemento más productivo de este método.
3. Mercadeo por correo electrónico: El mercadeo por correo electrónico en
comparación con otras formas de mercadeo digital se considera barato; también es
una forma de comunicar rápidamente un mensaje, como su propuesta de valor, a
los clientes existentes o potenciales. Sin embargo, los destinatarios pueden percibir
que este canal de comunicación es molesto e irritante, especialmente para los
clientes nuevos o potenciales, por lo que el éxito del mercadeo por correo
electrónico depende del lenguaje y el atractivo visual que se aplique. En términos
de atractivo visual, hay indicios de que el uso de gráficos/elementos visuales que
son relevantes para el mensaje que se intenta enviar, pero que se apliquen menos
gráficos visuales con los correos electrónicos iniciales son más efectivos a su vez,
creando una sensación relativamente personal para correo electrónico. En términos
de lenguaje, el estilo es el factor principal para determinar cuán cautivador es el
correo electrónico. Usar un tono casual invoca una sensación más cálida, suave y
acogedora en el correo electrónico en comparación con un estilo formal. Para
combinaciones; se sugiere que para maximizar la efectividad; sin usar
gráficos/visuales junto con un lenguaje casual. Por el contrario, no utilizar un
atractivo visual y un estilo de lenguaje formal se considera el método menos eficaz.
[91]

4. Mercadeo de motores de búsqueda: El mercadeo de motores de búsqueda (MMB)

es una forma de mercadeo de Internet que implica la promoción de sitios web
aumentando su visibilidad en las páginas de resultados de motores de búsqueda
(PRMB) principalmente a través de publicidad paga. MMB puede incorporar
la optimización del motor de búsqueda, que ajusta o reescribe el contenido del sitio
web y la arquitectura del sitio para lograr una clasificación más alta en las páginas
 de resultados del motor de búsqueda para mejorar los listados de pago por clic
(PPC).
5. Mercadotecnia en medios sociales: El término 'mercadeo digital' tiene una serie de
facetas de mercadeo, ya que admite diferentes canales utilizados en y, entre ellos,
se encuentran las redes sociales. Cuando utilizamos canales de redes sociales
(Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, etc.) para comercializar un
producto o servicio, la estrategia se denomina Social Media Marketing. Es un
procedimiento en el que se crean y ejecutan estrategias para atraer tráfico a un sitio
web o para llamar la atención de los compradores en la web utilizando diferentes
plataformas de redes sociales.
6. Servicio de red social: un servicio de red social es una plataforma en línea que las
personas utilizan para crear redes sociales o relaciones sociales con otras
personas que comparten intereses, actividades, antecedentes o conexiones de la
vida real similares personales o profesionales.
7. Publicidad en el juego: la publicidad en el juego se define como la "inclusión de
productos o marcas dentro de un juego digital".[92] El juego permite a las marcas o
productos colocar anuncios dentro de su juego, ya sea de manera sutil o en forma
de banner publicitario. Existen muchos factores que determinan si las marcas
tienen éxito en la publicidad de su marca/producto, estos son: tipo de juego,
plataforma técnica, tecnología 3-D y 4-D, género de juego, congruencia de marca y
juego, prominencia de publicidad dentro del juego. Los factores individuales
consisten en actitudes hacia anuncios publicitarios, participación en juegos,
participación en productos, flujo o entretenimiento. La actitud hacia la publicidad
también tiene en cuenta no solo el mensaje mostrado sino también la actitud hacia
el juego. Dependiendo de qué tan divertido sea el juego, determinará cómo se
percibe la marca, lo que significa que si el juego no es muy agradable, el
consumidor puede tener inconscientemente una actitud negativa hacia la
marca/producto que se anuncia. En términos de comunicación de mercadeo
integrada, "la integración de la publicidad en los juegos digitales en la estrategia
general de publicidad, comunicación y mercadeo de la empresa"[92] es importante,
ya que da como resultado una mayor claridad sobre la marca/producto y crea un
efecto general mayor.
8. Relaciones públicas en línea
 Publicidad en video - Este tipo de publicidad en términos de medios digitales/en
línea son anuncios que se reproducen en videos en línea, por ejemplo, vídeos
de Youtube. Este tipo de mercadeo ha experimentado un aumento de
popularidad con el tiempo.[93] La publicidad en vídeo en línea generalmente
consta de tres tipos: anuncios pre-roll que se reproducen antes de que se vea
el vídeo, anuncios mid-roll que se reproducen durante el vídeo o anuncios post-
roll que se reproducen después de que se mira el vídeo. [94] Se demostró que los
anuncios post-roll tienen un mejor reconocimiento de marca en relación con los
otros tipos, mientras que "la congruencia/incongruencia del contexto del
anuncio juega un papel importante para reforzar la memorabilidad del anuncio".
[93]
Debido a la atención selectiva de los espectadores, existe la posibilidad de
que no se reciba el mensaje.[95] La principal ventaja de la publicidad en video es
que interrumpe la experiencia de visualización del vídeo y, por lo tanto, existe
una dificultad para intentar evitarlos. La forma en que un consumidor interactúa
con la publicidad en vídeo en línea puede reducirse a tres etapas: atención
previa, atención y decisión de comportamiento.[96] Estos anuncios en línea
brindan opciones y opciones a la marca / negocio. Estos consisten en la
longitud, la posición y el contenido de video adyacente que afectan
directamente la efectividad del tiempo de publicidad producido, [93] por lo tanto,
manipular estas variables producirá resultados diferentes. Se ha demostrado
que la duración del anuncio afecta la memorabilidad, mientras que una mayor
duración resultó en un mayor reconocimiento de la marca. [93] Este tipo de
publicidad, por su naturaleza de interrupción del espectador, es probable que el
consumidor sienta que su experiencia está siendo interrumpida o invadida,
creando una percepción negativa de la marca.[93] Estos anuncios también están
disponibles para ser compartidos por los espectadores, lo que aumenta el
atractivo de esta plataforma. Compartir estos vídeos se puede equiparar a la
versión en línea del mercadeo boca a boca, lo que amplía el número de
personas a las que se llega.[97] Compartir videos crea seis resultados diferentes:
estos son "placer, afecto, inclusión, escape, relajación y control". [93] Además, es
más probable que se compartan videos que tienen valor de entretenimiento,
pero el placer es el motivador más fuerte para transmitir videos. La creación de
una tendencia "viral" a partir de una cantidad masiva de publicidad de marca
 puede maximizar el resultado de un anuncio de video en línea, ya sea positivo o
negativo.
9. Publicidad nativa: Implica la colocación de contenido pago que replica la apariencia
y, a menudo, la voz del contenido existente de una plataforma. Es más eficaz
cuando se utiliza en plataformas digitales como sitios web, boletines y redes
sociales. Puede ser algo controvertido ya que algunos críticos creen que engaña
intencionalmente a los consumidores.[98]
10.Mercadeo de contenido: Un enfoque de mercadeo que se centra en ganar y retener
clientes ofreciendo contenido útil a los clientes que mejora la experiencia de compra
y crea conciencia de marca. Una marca puede utilizar este enfoque para mantener
la atención del cliente con el objetivo de influir en las posibles decisiones de
compra.[99]
11.Contenido patrocinado: Contenido creado y pagado por una marca para promover
un producto o servicio específico.[100]
12.Mercadeo de atracción: Una estrategia de mercado que implica el uso de contenido
como un medio para atraer clientes a una marca o producto. Requiere una
investigación exhaustiva de los comportamientos, intereses y hábitos del mercado
objetivo de la marca.[101]

Es importante que una empresa se acerque a los consumidores y cree un modelo de

comunicación bidireccional, ya que el mercadeo digital permite a los consumidores devolver
comentarios a la empresa en un sitio comunitario o directamente a la empresa por correo
electrónico.[102] Las empresas deben buscar esta relación de comunicación a largo plazo
mediante el uso de múltiples formas de canales y estrategias de promoción relacionadas
con su consumidor objetivo, así como el mercadeo de boca en boca.[102]

Beneficios del mercadeo en redes sociales

 Permite a las empresas promocionarse ante un público amplio y diverso a los que no se
podría llegar mediante el mercadeo tradicional, como la publicidad por teléfono y correo
electrónico.[103]
 El mercadeo en la mayoría de las plataformas de redes sociales tiene un costo mínimo
o nulo, lo que lo hace accesible para empresas de prácticamente cualquier tamaño.[103]
 Se adapta al mercadeo directo y personalizado que se dirige a mercados y datos
demográficos específicos.[103]
 Las empresas pueden interactuar con los clientes directamente, lo que les permite
obtener comentarios y resolver problemas casi de inmediato.[103]
 Entorno ideal para que una empresa realice estudios de mercado.[104]
 Puede utilizarse como medio para obtener información sobre los competidores y
aumentar la ventaja competitiva.[104]
 Las plataformas sociales se pueden utilizar para promocionar eventos, ofertas y
noticias de marca.[104]
 Las plataformas también se pueden utilizar para ofrecer incentivos en forma de
puntos de fidelidad y descuentos.[104]
Autorregulación

El Código ICC tiene reglas integradas que se aplican a las comunicaciones de mercadeo
que utilizan medios digitales interactivos en todas las pautas. También hay una sección
completamente actualizada que trata temas específicos de las técnicas y plataformas de
medios digitales interactivos. La autorregulación del código sobre el uso de medios
interactivos digitales incluye:

 Mecanismos claros y transparentes que permitan a los consumidores elegir que no se

recopilen sus datos con fines publicitarios o de mercadeo;
 Indicación clara de que un sitio de red social es comercial y está bajo el control o la
influencia de un comercializador;
 Los límites se establecen para que los especialistas en mercadeo se comuniquen
directamente solo cuando hay motivos razonables para creer que el consumidor tiene
interés en lo que se ofrece;
 Respetar las reglas y estándares de comportamiento comercial aceptable en las redes
sociales y la publicación de mensajes de mercadeo solo cuando el foro o sitio haya
indicado claramente su voluntad de recibirlos;
 Especial atención y protección a la niñez.[105]

Economía colaborativa

La economía colaborativa se refiere a un patrón económico que tiene como objetivo

obtener un recurso que no se utiliza plenamente.[106] La economía colaborativa está
influyendo en los canales de comercialización tradicionales al cambiar la naturaleza de
algunos conceptos específicos, incluidos la propiedad, los activos y la contratación.[107]

Los canales de comercialización digital y los canales de comercialización tradicionales son

similares en función de que el valor del producto o servicio pasa del productor original al
usuario final a través de una especie de cadena de suministro.[108] Los canales de mercadeo
digital, sin embargo, consisten en sistemas de Internet que crean, promueven y entregan
productos o servicios del productor al consumidor a través de redes digitales. [109] El
aumento de los cambios en los canales de comercialización ha contribuido de manera
significativa a la expansión y el crecimiento de la economía colaborativa. [109] Estos cambios
en los canales de comercialización han dado lugar a un crecimiento histórico sin
precedentes.[109] Además de este enfoque típico, el control integrado, la eficiencia y el bajo
costo de los canales de mercadeo digital son características esenciales en la aplicación de
la economía colaborativa.[108]

Los canales de mercadeo digital dentro de la economía colaborativa se suelen dividir en

tres dominios que incluyen correo electrónico, redes sociales y mercadeo de motores de
búsqueda o MMB.[109]

 Correo electrónico: Una forma de mercadeo directo que se caracteriza por ser
informativa, promocional y, a menudo, un medio de gestión de las relaciones con los
clientes.[109] La organización puede actualizar la información de la actividad o promoción
al usuario suscribiéndose al boletín de correo que pasó al consumir. El éxito depende
de la capacidad de una empresa para acceder a la información de contacto de su
clientela pasada, presente y futura.[109]
 Redes sociales: Las redes sociales tienen la capacidad de llegar a una audiencia más
amplia en un período de tiempo más corto que los canales de mercadeo tradicionales.
[109]
Esto hace que las redes sociales sean una herramienta poderosa para la
participación del consumidor y la difusión de información.[109]
 Mercadeo de motores de búsqueda o MMB: requiere un conocimiento más
especializado de la tecnología incorporada en las plataformas en línea. [109] Esta
estrategia de mercadeo requiere un compromiso y dedicación a largo plazo para la
mejora continua de la presencia digital de una empresa.[109]

Otros canales de mercadeo digital emergentes, en particular las aplicaciones móviles de

marca, se han destacado en la economía colaborativa.[109] Las aplicaciones móviles de
marca se crean específicamente para iniciar el compromiso entre los clientes y la empresa.
Esta participación suele facilitarse mediante el entretenimiento, la información o las
transacciones comerciales.[109]

Marketing digital y el comercio electrónico

También se aplican técnicas del mercadotecnia tradicional en combinación con las técnicas
de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electrónico, por lo que
puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, la reputación en línea, el
servicio al cliente y las ventas. Una de las características principales de esta nueva
tendencia, es que posibilita la realización de campañas y estrategias personalizadas pues
ofrece una gran capacidad analítica y así lograr lanzar campañas para mercados
objetivos muy segmentados. La mercadotecnia digital pretende ser una adaptación de la
filosofía de la web 2.0 a la mercadotecnia, se refiere a la transformación de la
mercadotecnia como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en
el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la
recibe. Algunas características de la Mercadotecnia Digital podrían ser un contenido
atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información. El contenido que ofrece
la Mercadotecnia Digital como el entorno deben tener interacción con el público. Las redes
sociales están creciendo en inversión sobre los métodos de publicidad tradicionales,
prácticamente todas las redes de amplia utilización incorporan ya fórmulas para efectuar
publicidad efectiva en ellas.

La mercadotecnia digital representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y

compras de bienes y servicios, independientemente de la publicidad, campañas de
mercadotecnia y mensajes. En él, los clientes toman decisiones bajo sus propios términos,
apoyándose en las redes de confianza para formar opiniones, tales como personas
cercanas o comentarios de los diferentes usuarios que ya han probado antes un producto o
servicio. Se puede decir que ha cambiado los roles de la mercadotecnia, antes la
mercadotecnia lo hacían los directivos y sus agencias, con este significativo cambio la
mercadotecnia digital lo puede hacer cualquiera. Hoy en día vemos mucho contenido que
es generado por diferentes usuarios de marcas y que llegan a ser más compartidos y tener
un mayor impacto entre clientes actuales y potenciales que lo que comunica la misma
marca en sus plataformas oficiales. Estos cambios tienen implicaciones dramáticas sobre
cómo la mercadotecnia es creada y la forma en la que los consumidores toman un rol
participativo en el desarrollo de nuevos productos y marcas. Hemos pasado de decisiones
dirigidas por la compañía a compañías que promueven la creación colaborativa con sus
consumidores utilizando plataformas digitales. La mercadotecnia digital ha generado
importantes cambios en cómo se comercializan los servicios, como la banca o las
telecomunicaciones.[110]

SoLoMo Marketing

SoLoMo es un acrónimo de Social, Local y Mobile, y es una estrategia de marketing digital

que integra estas tres dimensiones para personalizar y hacer más relevante la interacción
entre marcas y consumidores. Nacido de la confluencia de las redes sociales, la ubicación
geográfica y la tecnología móvil, el marketing SoLoMo ha emergido en el siglo XXI como un
enfoque eficaz para conectar con los consumidores de formas innovadoras y
personalizadas.

El término fue acuñado por primera vez por John Doerr, un capitalista de riesgo de Silicon
Valley, durante la conferencia de tecnología SXSW[111] en 2010. La necesidad de una mayor
personalización en el marketing y la adopción generalizada de dispositivos móviles y redes
sociales dieron lugar al desarrollo del marketing SoLoMo. A lo largo de la última década,
este enfoque ha ido ganando terreno a medida que las empresas buscan formas más
efectivas de conectar con los consumidores en la era digital.

Esta estrategia ofrece múltiples beneficios, incluyendo una mayor personalización, el

aumento del compromiso del cliente y la capacidad de llegar a los consumidores en el
momento y lugar adecuados. Sin embargo, también presenta desafíos, como la protección
de la privacidad del consumidor y la necesidad de proporcionar un contenido de alta calidad
y relevante. Además, las empresas deben ser capaces de analizar y utilizar de manera
efectiva los grandes volúmenes de datos generados por las estrategias de SoLoMo.

En los próximos años, se espera que el SoLoMo Marketing evolucione a medida que la
tecnología y las tendencias del consumidor cambien. El avance de la tecnología de
localización, la creciente importancia de la privacidad del consumidor y el desarrollo de
la inteligencia artificial para el análisis de datos son factores que podrían influir en el futuro
del SoLoMo Marketing.[112]
A través de los años el Marketing Digital ha ido evolucionando, lo cual ha beneficiado a las
empresas en sus resultados de venta incluyendo a la inteligencia artificial como
herramienta.