UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
“TENDENCIAS EN EL MARKETING EN EL 2024 Y 2025”
ASIGNATURA:
MARKETING
INTEGRANTES
• BRAVO LUNA, Fanny Alisbeth
• CHUZO ZALDAÑA, Franco Junior
• CISNEROS LÓPEZ, Anthony Jhonatan
• GUEVARA LÓPEZ, Sherlin Yoceli
• LLANOS VARGAS, Luz Yaneth
• SILVA TOCTO, Oimer Eli
• VILCA QUIROZ, Milagros Gisele
• VILLANUEVA AMAMBAL, Luis David
DOCENTE
MOSTACERO DÍAZ, Aneli
OCTUBRE 2024
INTRODUCCIÓN
El marketing está en constante evolución y las tendencias están expuestas a un cambio
constante.
Estamos en el siglo XXI una era digital, las tecnologías emergentes, los cambios en el
comportamiento del consumidor y la creciente competencia en el mercado están obligando a
las empresas a adaptarse e innovar en su estrategia de marketing. En este contexto, es
fundamental estar al tanto de las tendencias que definirán el futuro del marketing.
En este ensayo, exploraremos las tendencias más destacadas que dominarán el
panorama del marketing en 2024 y 2025. Desde la inteligencia artificial y la automatización
hasta la experiencia del cliente y el marketing de contenido sostenible, analizaremos las
estrategias y tecnologías que estarán en el centro de la atención en el mundo del marketing.
A través de este análisis, buscamos proporcionar una visión clara y actualizada de las
tendencias que están dando forma al futuro del marketing, y cómo las empresas pueden
aprovechar estas oportunidades para conectar con sus clientes y lograr el éxito en un entorno
competitivo.
Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datos en el marketing
En la era digital actual, el marketing se encuentra en constante evolución, impulsado
por la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el análisis de
datos. Estas herramientas no solo permiten recopilar y procesar grandes volúmenes de
información, sino que también proporcionan insights clave que pueden transformar las
estrategias de marketing y optimizar el retorno de la inversión. Ante este panorama, surge la
pregunta: ¿cómo se puede aprovechar al máximo el potencial de la IA para revolucionar las
estrategias de marketing en relación a las bases de datos?
La inteligencia artificial (IA), como rama avanzada de la informática, tiene como
objetivo desarrollar sistemas capaces de ejecutar tareas que antes solo podían realizar los
humanos, como el aprendizaje, la toma de decisiones o el reconocimiento del lenguaje. En el
ámbito del marketing, la IA ha revolucionado la manera en que las empresas recopilan y
analizan datos, personalizan las interacciones con sus clientes y predicen tendencias futuras.
Entre sus principales aplicaciones destacan la segmentación de audiencia, la automatización de
campañas, el análisis de sentimiento y la generación de contenido, lo que plantea nuevas
posibilidades para optimizar estrategias y resultados.
El marketing basado en datos representa un avance esencial hacia la adopción del
Marketing 5.0, donde el análisis de grandes volúmenes de información (Big Data) permite
desarrollar estrategias más eficientes y personalizadas. La infraestructura digital actual ofrece
a las empresas la capacidad de aplicar esta estrategia a nivel individual, permitiendo una
interacción más directa y efectiva con los consumidores. Según Kotler, Kartajaya y Setiawan
(2021), el marketing uno a uno, posibilitado por las tecnologías digitales, es considerado la
forma más avanzada de segmentación, ya que permite personalizar al máximo los mensajes y
ofertas, con el objetivo de captar mejor a los clientes.
En este contexto, dos desarrollos recientes están redefiniendo el uso de los datos en
marketing. Según una entrevista con M. Komasinski, presidente de Merkle/CXM América,
publicada en Forbes (2021), la eliminación de las cookies de terceros y el creciente enfoque en
la privacidad y regulación están marcando el comienzo de un "paradigma de datos propios".
La desaparición de las cookies está reconfigurando el ecosistema de la publicidad digital,
afectando los sistemas de atribución que respaldan la compra, venta y medición de anuncios.
Al mismo tiempo, la mayor preocupación por la privacidad impulsa a las empresas a recopilar
datos más precisos y valiosos mediante un intercambio más transparente con los usuarios.
A pesar de los desafíos, la segmentación sigue siendo un pilar clave del marketing.
Cuanto más específica y detallada sea la segmentación, más eficaz será la estrategia de
marketing. No obstante, la complejidad de la ejecución aumenta proporcionalmente. Hoy en
día, los profesionales del marketing disponen de diversas herramientas de segmentación, como
métodos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales. Si bien la segmentación
siempre ha sido fundamental, el auge del Big Data ha ampliado las posibilidades de
microsegmentación, permitiendo a las empresas perfilar a los clientes de manera mucho más
detallada.
El principal desafío para las empresas en la actualidad es crear un ecosistema de datos
que integre y organice toda esta información de manera efectiva. En este sentido, el marketing
basado en datos no solo elimina la incertidumbre, sino que también permite a las
organizaciones tomar decisiones informadas y fundamentadas. La personalización juega un rol
crucial en este enfoque, ya que permite generar mensajes auténticos y relevantes para los
clientes, haciendo que los productos y servicios sean percibidos como más atractivos y
auténticos. Por lo tanto, el uso efectivo de los datos en marketing no solo mejora la precisión
de las estrategias, sino que también fortalece la conexión entre las empresas y sus
consumidores, allanando el camino hacia el éxito en un entorno digital cada vez más
competitivo.
Asimismo, las personas tienen una capacidad limitada para procesar información,
desarrollar estrategias basadas en ella y crear contenido personalizado para los clientes. En
contraste, los sistemas de inteligencia artificial poseen una capacidad casi ilimitada para
analizar datos y proporcionar estimaciones, recomendaciones y contenido de manera más
eficiente, rápida y económica.
Por lo tanto, la tendencia actual entre las empresas es integrar la inteligencia artificial
en sus departamentos de marketing como una herramienta de apoyo para gestionar la oferta de
productos o servicios dirigidos a sus clientes. Sin duda, el marketing ha sido una de las áreas
que más ha evolucionado gracias a la influencia de la inteligencia artificial, mejorando la
asistencia y las relaciones con los clientes. Esto permite satisfacer mejor sus necesidades
mediante estrategias y técnicas más efectivas, cuyo objetivo principal es aumentar el valor de
las marcas.
Marc Benioff (2015), director ejecutivo y fundador de Salesforce, comentó en una
entrevista con la revista Fortune que "la revolución en la ciencia de datos cambiará
significativamente la forma en que gestionamos nuestro negocio" (p. 01). Benioff también
destacó que "el marketing está viviendo una primavera de la IA" (p. 01) y que la ciencia de
datos transformará fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros clientes,
gracias al uso de computadoras avanzadas (p. 01). Además, enfatizó la necesidad de una nueva
generación de herramientas para organizar y visualizar los datos, así como de ejecutivos que
comprendan cómo liderar y gestionar esta información. También señaló la importancia de
contar con empleados capacitados para estructurar y organizar las empresas en torno a los
datos. Según Benioff, el futuro tecnológico de Salesforce se centrará completamente en la
ciencia de datos, afirmando que ya no se requiere más desarrollo en la nube, dispositivos
móviles o redes sociales, sino más avances en ciencia de datos (p. 01).
En el Marketing, los consumidores están cada vez más conscientes de los problemas
ambientales y sociales, y esperan que las marcas se pongan al día y alineen sus valores. Es
indispensable que los profesionales del marketing incorporen la sostenibilidad y la ética en sus
acciones. Por ejemplo, las marcas pueden destacar sus prácticas respetuosas con el medio
ambiente o utilizar materiales de origen ético en sus productos. Es por eso que, el marketing
sostenible se fundamenta en principios éticos y una sólida responsabilidad social corporativa,
ya que esta visión holística implica considerar no sólo los aspectos económicos de las acciones
comerciales, sino también sus repercusiones ambientales y sociales a largo plazo. La
integración de la sostenibilidad en la estrategia de marketing implica un enfoque hacia la
conservación de recursos, la reducción del impacto ambiental y el fomento del bienestar social.
Además, el marketing sostenible conlleva una serie de beneficios tanto a nivel
empresarial como ambiental: Mejora de la credibilidad empresarial, la que atrae a clientes y
colaboradores comprometidos con la sostenibilidad, fortaleciendo la imagen de la empresa y
generando confianza en sus acciones. Conservación de recursos y reducción del impacto
ambiental, pues contribuye a la preservación de los recursos naturales y la disminución de la
huella ecológica de la empresa, lo que puede traducirse en ahorros económicos significativos
a largo plazo. Promoción del bienestar social y la equidad que involucra a la comunidad en
iniciativas que promueven el desarrollo sostenible, la justicia social y la igualdad, generando
un impacto positivo en el entorno y creando lazos más sólidos con los grupos interesados
locales.
El futuro del marketing sostenible promete un enfoque más profundo en la innovación
y la tecnología verde para impulsar prácticas más sostenibles en diversas industrias, incluido
el sector de la construcción.
CONCLUSIÓN
En conclusión, el marketing se encuentra en una fase de transformación continua,
impulsada por las innovaciones tecnológicas y los cambios en las expectativas del consumidor.
A medida que avanzamos hacia el 2025, las tendencias emergentes como la inteligencia
artificial, la automatización y el enfoque en la experiencia del cliente se perfilan como
elementos clave para el éxito empresarial. Además, el marketing sostenible se convierte en un
imperativo ético y estratégico en un mundo cada vez más consciente de su impacto ambiental.
Para las empresas, comprender y adaptarse a estas tendencias no solo es necesario para
sobrevivir, sino para destacar en un mercado cada vez más competitivo. Al final, aquellos que
se mantengan proactivos y flexibles en sus estrategias de marketing serán los que logren forjar
conexiones duraderas con sus clientes y asegurar su relevancia en el futuro.
REFERENCIAS
Benioff, M. (2015). The future of technology and business. InFortune.
https://www.salesforce.com/au/blog/2015/01/marcbenioff-the-revolution-in-data-
science-willfundamentally-change-how-we-run-our-business.html
Kotler, P. y Amstrong, G. (2003). Fundamentos del Marketing. Trad. Roberto Luis Escalona
García, México, D.F: Pearson Educación.
Ruben, R. (Ed.). (2024). La Inteligencia Artificial (IA) y su aplicación en Marketing.
https://hayasmarketing.com/es/la-inteligencia-artificial-ia-y-su-aplicacion-en-
marketing/
Silvia, A. L. (2024). Inteligencia artificial para el marketing. Cómo la tecnología
revolucionará tu estrategia. Esic
Editorial.https://www.esic.edu/sites/default/files/2023-12/978-84-11920-14-
8%20Inteligencia%20artificial%20para%20el%20marketing.pdf
