Sy SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPGBLICA GOBIERNO de MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Nombre: Favio Ezequiel Urrea Ing. Edgar Rubén Leda. Alejandra del juilar Saban Raxon Pilar Diaz Palacios Puesto | Subdirector Ejecutivo | Director Ejecutivo de | pi ectora de la Unidad Funcional; | d@ Tecnologia dela | Tecnologia de la Ma Peeeteaein Informacién Informacion Fecha: Octubre 2022 Maize, 2023) Marzo 2023 Firma:SECRETARIA GFE DE LA PRESIDENCIADE LA "PUBLICA Raglsiro de Nombramiantoe Ubdro: P=1gtoeQ14 c1 Feche de Ings SECRETARIA GENERAL DELA PRESIDENGIA DE LA REPUBLICA GUATEMALA. CAL ACUERDO INTERNO No. _3_-2023 Guatemala, 20 de marzo de 2023 LA SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA CONSIDERANDO. Que @! Decreto Numero 114-97 del Congreso de la Reptiblica de Guatemala, Ley del Organismo Ejecutivo establece que es funcién de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica, tramitar los asuntos de Gobiemo del Despacho del Presidente, y para el cumplimiento de esa labor el Acuerdo Gubernativo Nimero 60-2020 de fecha 24 de junio de 2020, Reglamento Organico Intemo de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica, establece que la Secretaria General, es el érgano responsable de brindar el apoyo juridico y administrativo de caracter constante e inmediato del Presidente de la Republica y que el Secretario General de la Presidencia de la Republica aprobara, mediante Acuerdo interno, los Manuales Administrativos-Financieros que se deriven de la implementacién del mismo, previo dictamen de fa Direccién General de Asuntos Juridicos y Cuerpo Consultivo. CONSIDERANDO. ‘Que mediante el Acuerdo Numero A-028-2021 de fecha 13 de julio de 2021, el Contralor General de Cuentas, acuerda Aprobar el Sistema Nacional de Control Intemo Gubernamental (SINACIG), el cual establece que la maxinia autoridad, a través dela uniciad especializada de la entidad, debe promover la elaboracién de peliticas y manuales de procedimientos, para cada puesto 0 cargo y procesos relativos a lan diferentes actividades de la entidad; y que la maxima autoridad, equipo de direccién y Ia unidad especializada de fa entidad, son responsables de revisar periddicamente les politicas y manuales de procedimientos y actualizar cuando corresponda, por lo cual ge imperativo realizar la actualizacién del Manual de Normas y Procedimientos de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la Informacién de la Secretaria General de lz: Presidencia de le Repiblica y emitir fa disposicion interna correspondiente. CONSIDERANDO. Que el Acuerdo Interne Numero 76-2020 de fecha 31 de julio de 2020 de la Secretaria General de la Presidencia de la Reptblica, establece que el Seoretario General de la Presidencia de la Republica, esta facuttado para emitir y aprobar normativas y mavwales administratives encaminados a lograr el adecuado funcionamiento y organizacién de las unidades administrativas que integran la Secretaria Genera! de la Presidencia de ta Republica; y, mediante el Acuerdo Interno No. 11-2024 de fecha 16 de julio de 2021. de ie Secretaria General de la Presidencia de la Republica, se aprobé el Manual de Normas y Procedimientos de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la informacién de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica, identificado con ‘el Cédigo: MNP-DETI-O1 y Versién: 01. . AG Ww USEGRETARIA GENERAL DELA PRESIDENGIA DE LA REPUBLICA GUATEMALA. CA. POR TANTO De conformidad con el articulo 202 de la Constitucién Politica de la Repiblica de Guatemala, el articulo 9 del Decreto Nimero 114-97 dei Congreso de la Replblica de Guatemala, Ley del Organismo Ejecutivo; y en ejercicio de las funciones que le confieren los articulos 6 y 7 del Acuerdo Gubemativo Numero 80-2020 de fecha 24 de junio de 2020, Reglamento Organico Interno de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica. ACUERDA Articulo 1. Aprobar e! Manual de Normas y Procedimientos de la Direccion Ejecutiva de ‘Tecnologia de la Informacion de la Secretaria General de la Presidencia de la Repiblica, identificado con el Cédigo: MNP-DETI-01 y Version: 02, cuya observancia es obligatoria a partir de la fecha de su vigencia. Articulo 2. Se deroga el Acuerdo Interno No, 11-2021 de fecha 16 de julio de 2021, mediante el cual se aprobé el Manual de Normas y Procedimientos de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la Informacién de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica, identificado con el Codigo: MNP-DETI-01 y Versién: 01. Articulo 3. El presente Acuerdo Interno surte sus efectos inmediatamente. COMUNIQUESE| GOBIERNO & GUATEMALA INDICE Descripcién Pégina Solicitud de publicacién de juramentaciones en el sitio web institucional... 2 Solicitud de soporte técnico y reporte de incidencias. a SE 4 Creacién, modificacién y baja de usuario... Solicitud de reparacién de equipo de computacién. Solicitud para préstamo/instalacién de equipo de computacién y/o audiovisual... Reinicio de contrasefia, . se so Solicitud de publicacién en el sitio web institucional, 14Manual de Normat y Procedimientos ~ Direccién lecutiva de Tecnologia de a informacin, Secretaria General Presidencia de la Repablica INTRODUCCION El presente Manual de Normas y Procedimientos de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la Informacion de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica, se realiza con el fin de brindar una gufa para la aplicacién de las normas y procedimientos definidos en el mismo, asi como los responsables de la realizacién de los pasos establecidos para cada procedimiento. MISION Somos la institucién pdblica que vela por la legalidad, seguridad y certeza juridica en el accionar del Presidente de la Republica, tramitando de manera constante, oportuna, eficiente y eficaz los asuntos de su Gobierno. VISION Consolidarse para el afio 2025 como una institucién piblica innovadora, que mediante el control interno y el uso de la tecnologia de la informacién y comunicacién, tramita con calidad, eficiencia y eficacia los asuntos de Gobierno del Despacho del Presidente de la Republica, velando por la legalidad, seguridad y certeza juridica en su accionar. Pagina 1 de 16‘Manual de Normas y Procedimientes = Direcién Bjecutiva dle Tecnologia de a Informacin, Secretaria General de la Presidencia de la Replica SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION een SOLICITUD DE PUBLICACION DE JURAMENTACIONES EN EL SITIO WEB INSTITUCIONAL [Fortalecer la transparencia, la rendicion de cuentas y el buen gobierno, retroalimentando [OmeTIVO: lconstantemente el contenido e informacién publicada en el sitio web de la Institucién. lley de Acceso. @ la Informacion Pblica, Decreto Numero} 157-2008 del Congreso de la Repiiblica de Guatemala, |LEGISLACION Y Reglamento Orgénico interno de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica, | INORMATIVA APLICABLE: Acuerdo Gubernativo Numero 80-2020 de fecha 24 de junio de 2020. Politicas de Tecnologias de la Informacién y Comunicacién de la Secretaria General de la Presidencia de la Replica, Acuerdo Interne No. 4-202 de fecha 1 de junio de 2022. \Gnicamente el Secretario General de la Presidencia de la Repdblica puede realizar| Iolicitudes de publicacién de juramentaciones en la pagina web de la Secretaria General, IRESPONSABLE: Director Ejecutivo de Tecnologia de la informacion. |NORMAS ESPECIFICAS: INICIO DEL PROCEDIMIENTO 1 | _Seefetario Generalde la olcta la publicacién de Juramentacion en el sitio web institucional pot Presidencia dela Repiblica_|medio del formulario establecido para el efecto, 2 | Fele Técnico de Tecnologia de fRealiza la publicacidn de la Juramentacin indicando: nombre, puesto la informacién jependencia y fotografia Director/Subdirector Fjecutivo| 3 de Tecnologia del _Verifica que la informacion se encuentre publicada correctamente. Informacion FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 2 de 16Manuel de Norman y Procedimientes ~ Direccin Bjectiva de Tecnologia de la Informacién, Secretaria General de a Presdenca de la Replica SOLICITUD DE PUBLICACION DE JURAMENTACIONES EN EL SITIO WEB INSTITUCIONAL ‘Secretario General de a Presidencia | Jefe Técnico de Tecnologia dela | Director / Subdirector Ejeculivo de dela Republica Informaci6n ‘Tecnologia de la informacién =) | Solita la publicacién do | Juramentacién en el skio web institucional por medio del formulario. estableddo paca el efecto, fealza la publicaciin de la Juramontacién ingicando: nombre, puesto, dependency fotografia Verifea que la Informacén se | cencuentre publcada correctamente, | | | | | Fn Pagina 3 de 16‘Manual de Normat y Procedimientos - Direcién Becutiva ce Tecnologia de la Informacén,seeretaria General de la Presdenca de la Replica ‘SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION. [oSdgn: anp-erro. ‘SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO Y REPORTE DE INCIDENCIAS Establecer el medio y procedimiento para solicitar soporte técnico 0 reportar incidencias| lsobre el equipo de computacién o servicios tecnol6gicos. |LEGISLACION Y |Reglamento Organico interno de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica,| INORMATIVA APLICABLE:_[Acuerdo Gubernativo Numero 80-2020 de fecha 24 de junio de 2020, ‘+ Todas las solicitudes de soporte técnico 0 reporte de incidencias deberdn ser realizadas a través de tickets en la Plataforma SGPR-Digital, a excepcion de la fllas INORMAS ESPECIFICAS: bresetadas on el equipo de computacin sgnado la cuales podén relzarse por ‘# Encaso se determine necesario ampliar la informacion de la solicitud en la Plataforma ‘SGPR-Digital el solicitante podra adjuntar una imagen 0 archivo. IRESPONSABLE: Director Ejecutivo de Tecnologia de la Informacidn, loaienivo: INICIO DEL PROCEDIMIENTO. Personal de la Secretaria 1 |General de la Presidencia de la Repiiblica Personal de la Direccion 2 | Ejecutiva de Tecnologia de fa fAtiende la solicitud de soporte técnico y/o da solucin ala incidencia.. Informacién Registra la solicitud de soporte técnica o reporte de incidencia por medio de| Ja Plataforma SGPR- Digital o por medio telefénico, segin corresponda, jegstra las acciones realizadas en la Plataforma SGPR-Digital y cambla el Personal de la Dire om aeoee fi del ticket de REGISTRADO a RESUELTO para que el sistema 3. | Ejecutiva de Tecnologia de la jutométicamente por medio de corr ironico notifique al solicitante la informacion por medio de correo elect tifique al solicitante resolucién correspondiente. ecibe correc electronico con la resolucin correspondiente. Personal de la Secretaria 4 |General de le Presidencia dela Republica FFrcasoseconsidere que a rescucén no sluionalo reported, se deberd registrar una nueva solicitud. Continda en el paso 1. [Director/ Subdirector Ejecutivo| 5 de Tecnologia de la erifica sil ticket fue atendido y resuelto. Informacién FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 4 de 16‘Manual de Normas y Procedimientos ~ Direcién Bjecutiva de Tecnologia de la Informecin, Secretaria General de la Presidencia de la Replica SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO Y REPORTE DE INCIDENCIAS “Personal de la Secrataria Ganeral de | Personal dela Dreccién Ejecutvade Director / Subdictor Ejecutivo de | __laPresidencia de a Repibica Tecnologia dela Informacion ‘Tecndiogla de la Informactén Registra la salut de soporte téenco 0 reports de inedenca por medio da Pataforma SGPR-Oigtal = (© por_metlo telefénco, sean corresponds | ‘tlende slletud de soporte teenko foe solusén 8b | ‘nedenca Raga las acclones realiadas on Ia Piaforma SGPROIgta y cantia al B estado del tcket de REGSTRADO 9 & RESUELTO pare que el sitena 3 | dutondteamente "notique al Sallctante por medio de corso 2 ther, Raabe correo electric con | Ia esolcéncorespordiete Encaso se consigere ues | resoluciéano soluconalo | eportde, se dei rego (ra evasolictud. Conisda | tel pa. —— } Sonuorado } Veifca sie ticket fue ated y resueto. | | , Fo | | | \| || | || || J Pagina 5 de 16Manual ce Norms y Procedimientos ~ Direct Bjecutlva de Teenologta dela Informaclén, Secretaria General de la Presdenca de la Replica ‘SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA _ DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION ee CREACION, MODIFICACION Y BAJA DE USUARIO. [Crear, modifcar y dar de baja a usuario del personal de Ta Secretaria General de Ta Presidencia de la Republica EGISLACIONY JReglamento Organico interno de la Secretaria General de Ia Presidendla de la Repabiica, NORMATIVA APLICABLE: _|Acuerdo Gubernativo Numero 80-2020 de fecha 24 de junio de 2020. fe La creacién y dar de baja de usuario tnicamente lo puede solctar el Director de Ta Direccin Ejecutiva de Recursos Humanos por medio de los formularios establecidos NORMAS ESPECIFICAS: para el efecto, J+ La modificacién de usuarlo lo puede realizar la persona interesada con visto bueno del Jefe inmediato Superior, por medio del formularo establecido para el efecto. BIETIVO: INICIO DEL PROCEDIMIENTO Director Ejecutivo de Recursos Humanos realiza la solicitud de ereacion o| Director Ejecutivo de Recursos [baja de usuario, por medio del formulario establecido para el efecto. Humanos / Personal de la : Secretaria General dela | Personal de la Secretaria General de la Presidencia de la Reptiblica realiza la Presidencia de la Republica |solicitud de modificacién de usuario, por medio del formulrio estabecido| para el efecto Personal de la Direccln 2 | ejecatn de Ternolet oe a [VEtifiea que el formutariocuente con la informacién completa lo recibe y en traslads al Director o Subdirector Ejecutivo de Tecnologia de la informacion, Director / Subdirector 3. | Elecutiva de Tecnologia de la Realiza las acciones técnicas para crear, modificar o dar de baja al usuario| |correspondiente, informacién Director /Subdirector informa al Director Fjecutivo de Recursos Humanos © Personal de al 4 | Ejecutivo de Tecnologia de la |Secretaria General de la Presidencia de la Repdblica que la solictud fue| Informacién atendida, FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 6 de 16Manual de Norma y Procedimlentos ~ Dreccin Ejectiva de Tecnologia dela Informaclén, Secretaria General dela Presidencla dela Repablica ‘GREACION, MODIFICACION Y BAJA DE USUARIO Director Ejecuvo de Recursos Humance! Personal de la Secretaria General do la Prosidenca dela Repuiblea Personal de la Direccién Ejecutva de Tecnologia de la Informacion Director / Subdirector Ejecutivo de Tecnologia dela Infermactén ( trio | | Deector fleeuivo de Recursos | tamanes tela la sated | ereacén 0 baa de usuario, por ‘medio del formula ertabeeldo, paraclefecto. exsonal dea Seretarta General de la Preaidenes dela Repiblea rela |e Soletud de madsen de ‘uri, por media de formula. tabled para ol fect. Verte que formar cent con | In nferractn complet, rece y tealacs at Obecor 0 Subdrector Fjectvo de Tecrclogle dee | Infrmac, Reaia las acciones terieas para | creat, modifear 9. dar de bal at ‘sari omespondiente Informa at Oiector fjecutvo de Recursos Humanos 9 Persone de Steet General dela Presidenca Ge a Replica que la soled fue senda, fa Pagina 7 de 16‘Manual de Normat y Procedimientos ~ Direccién Bjecutiva de Tecnologia dela Informaclén, Secretaria General dela Presidencia de la Replica SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA - DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION ae oe ‘SOLICITUD DE REPARACION DE EQUIPO DE COMPUTACION . baieTivo: olictar reparacion de equipo de computacion. (GISLACIONY Reglamento Orgdnico Interno de la Secretaria General de Ia Presidencla de Ta Repabiica| MATIVAAPLICABLE: [acuerdo Gubernativo Nimero 80-2020 de fecha 24 de unio de 2020, + Todo el personal puede solitar reparacin de equipo de computacion + Cuando el personal dela Direccén Ejecutva de Tecnologia de a informacion determine | que el equipo de computacion revsado requiere repuestos 0 accesoris para su JORMAS EsPEcicAs: reparacién, deberé gestionar la compra respectiva con la Unidad de Compras de la| Direccion Ejecutiva Administrative, adjuntando para el efecto el iagnéstico tdcnico| realizado. ESPONSABLE: [iectonEjecativo de Tecnologia dela nformacin INICIO DEL PROCEDIMIENTO Personal de la Secretaria 1 |General de la Presidencia de la Repiiblica Personal de la Direccion 2 | Ejecutiva de Tecnologta dela Informacién lsolcita reparacién de equipo de computacién a la Direccién Ejecutiva de [Tecnolog(a de la Informacisn por cualquier medio. Registra la solictud en la Plataforma SGPR-Digital y revisa el equipo para| Jdetectar las fallas o problemas, asi como la solucién correspondiente Registra las acciones realizadas en Ia Plataforma SGPR-Digital y cambia al lestado del ticket de REGISTRADO a RESUELTO para que el sisterna lautométicamente por medio de correo electrénico notifique al solicitante la resolucién correspondiente, Recibe correo electrénico con la resalucidn correspondiente, Personal de la Direcclin 3. | Ejecutiva de Tecnologia de le Informacién Personal de la Secretaria 4 |General de le Presidenci encie dela Fen caso considere que {a resolucién no soluciona lo reportad, se debe Republica registrar una nueva solicitud. Continda en el paso 1, Pirector/ Subdirector Ejecutivo| 5 de Tecnologia dela _|Verfica sila reparacién de equipo fue atendida y resuelta. Informacién FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 8 de 16‘Manual de Norms y Procedimientos ~ Direccién Bjecutlva de Teenelogia de la Informacén, Secretaria General de la Presdenca de a Replica SOLICITUD DE REPARACION DE EQUIPO DE COMPUTACION Porsonal de la Secretaria General dela Personalde la Direccidn Ejecutiva de Ditector/ Subdirector Ejecutvo de Presidenca dela Repdbica Tecnologia de la Informacién Tecnologia dela Informacién cory ‘Salita reparacién de equipo ce ‘eomputadée ala Direcién recut de Temotgla dele Infermacén por cualgler medio. egstrala sold en la Ptaforms | 'SGPR-Diglaly revisn el eau para etectar fs falas © problemas, a ‘amo la solucléncoespondiente, 4 Registra las actonesrealadas en la Pitaforma SGPRDIgtal y cabs ol estado dol thet de REGISTRADO 2 ESUELIO pare que e_sstema, futondticamente por ‘mado de forreo elecrnice natiique a falctante a resludin ‘correspondiente. Reclbezorea lec con la resolucién corespondiente cao conser qu resoliiénnosoliconale reportada, se debe regtrar tna nuevas, Cortndaenel paso. { Ne Sound — ‘Vert sta veparacibn do eqtpo fue ateniday eels, : | send | te Pagina 9 de 16Manual de Nermat y Procedimientos ~ Direccién Bjecutva de Teenelogia dela Informaclén, Secretaria General dela Pretidencla dela Repablica ‘SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION lcédigo: MNP-CEriOn ‘SOLICITUD PARA PRESTAMO/INSTALACION DE EQUIPO DE COMPUTACION ¥/O—_|ersin: 02 AUDIOVISUAL [rindar apoyo al personal de Ta Secretaria General de la Presidencia de la Republica peeeTIvOs mediante el préstamo o instalacion de equipo de computacién y audiovisual, ‘GISLACIONY JReglamento Orgénico interno de la Secretaria General de Ia Presidencia de fa Republica, JORMATIVA APLICABLE: | Acuerdo Gubernativo Numero 80-2020 de fecha 24 de junio de 2020, = El personal de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica que soliita préstamofinstalacién de equipo de computacién y/o audiovisual a partir del momento| {que se le entrega o instala el equipo es responsable de este, (ORMAS ESPECIFICAS: |» El personal de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica que solicita préstamo/instalacién de equipo de computacién y/o audiovisual debe notificar al personal de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la Informacién cuando el equipo dejd de ser utilizado. {ESPONSABLE: Director Ejecutivo de Tecnologia Ge la informacion, _ INICIO DEL PROCEDIMIENTO Personalde la Secretaria _ fealiza la solicitud para préstamo/instalacion de equipo de computacion y/o| 1 [General de la Presidencia de la pudiovisual, por medio del formulario establecido para el efecto y entrega al Repiiblica ersonal de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la laformacién, erifica que el formulario cuente con la informacién completa y si se tiene| isponibilidad del equipo de computacién o audiovisual solicitado. Si existe] Jefe Técnico de Tecnologia de fisponibilidad se recibe el formulario y registra en el calendario de| 2 | lalnformacién / Técnico foréstamos e instalacién, Analista de Sistemas caso no se tenga disponibilidad del equipo requerido, no se recibe la solicitud, Personal de la Direccion 3 | Ejecutiva de Tecnologia de la Entrega y/o instala el equipo en la fecha y hora indicada, Informacion Personal de la Secretaria _\Notifica por cualquier medio de comunicaci6n al personal de la Direction) 4 |General de la Presidencia dela fjecutiva de Tecnologia de la Informacién cuando el equipo deje de ser Repilblica ulizado para retirar o desinstalar el equipo de computacién o audiovisual Personal de la Direccion k 5 | Ejecutiva de Tecnologia dela tira y/o desinstala el equipo de computacién 0 audiovisual. Informacion Director / Subdirector 6 | Ejecutivo de Tecnologia de la informacion, ferfica que el préstamo 0 instalacién se haya realizado de forma satisfactoria FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 10 de 16Monual de Norma y Procedimientos ~ Direccién Bjectiva de Teenelogia dela Informacién, Secretaria Goneral dete Prtidencla dels Repablin ‘SOLCTTUD PARA PRESTAMOIINSTALACION DE EQUIPO DE COMPUTACION IO AUDIOVISUAL, enon Secva coma | GthWrindeTenege tl | pycnidia tach | Die Sc Enso de i Viniidacteiatee” | ecuceteeetee ates aod pa tse | Fine agape ‘So a rar aa Find sae yaeges ron ‘Tensghaiiemecin ‘Gran cane ae ‘cnt hnrwoia em edie dips tata yo dena lesbo Pagina 11 de 16‘Manual de Norma y Procediimlentos~ Direccién BJecutlva de Tecnologia de la Informacién, Secretaria General dela Presidencla ‘SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION codigo: sane-0=T-01 Werslén: 02 REINICIO DE CONTRASENA [Aoovar al personal de la Secretaria General de la Presidencia de la Republica a relniciar su we Icontrasefia para iniciar sesién en su computadora o en algin sistema de informacién, EGISLACIONY eglamento Orginic interno de la Secretaria General de la Presidencia de a Repablis, \ORMATIVA APLICABLE: |Acuerdo Gubernativo Nimero 80-2020 de fecha 24 de junio de 2020, * Le solcitud de reinicio de contrasefia es personal «Si un mismo usuario solicit reinicio de contrasefia para un mismo servicio més de 3 veces en un mes, la proxima vez deberé hacerlo por medio de oficio dirigido a la (ORMAS ESPECIFICAS: | Direccidn de Tecnologia de la Informacin. J* Cuando se requiera reinicio de contrasefia para iniciar sesién en la computadora, el personal de la Direccién Ejecutiva de Tecnologia de la Informacién deberé registrar el ticket correspondiente en la Plataforma SGPR-Digital |ESPONSABLE: INICIO DEL PROCEDIMIENTO Personal dela Secretaria Rolicita el reinicio de contrasefia por medio de la Plataforma SGPR-Digital, 1 |General de la Presidencia de la kuando corresponds a sistemas de informacién o de forma presencial 0 aerator Gea peg el tet et Pasarns SoM Dull wando crespons 2 [PM cieasoeuats face a ctasta sh pon ey te Wan Personal de la Direccién 3. | Ejecutiva de Tecnologia de la Informacién la contraseffa provisional de acceso o por medio telefénico para el caso de stado del ticket de REGISTRADO a RESUELTO para que el sistema (oes las acciones realizadas en la Plataforma SGPR-Digital y cambia el jutomaticamente por medio de correo electrénico notifique al solicitante freinicio de contrasefia para la computadora. Personal de la Secretaria 4 |General de la Presidencia de la Repiiblica |ngresa nuevamente al servicio con la contrasefla provisional de acceso y fegistra una nueva contraseffa, Director/Subdirector Ejecutivo 5 de Tecnologia dela —_Werifica que el personal solicitante tenga acceso nuevamente al servicio. Informacién. FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 12 de 16Monual de Norma y Procedimientos ~ Dreccién Ejectiva de Tecnologia dela Informaclén, Secretaria General dela Presidencla dela Repablica REINICIO DE CONTRASERA ‘Personal de la Secretaria General dela Director / Subtirector Ejecutivo de | Personal de la Direccién Ejecutiva de Preedoncia do la Repdtlea “Teenclogia de la informacién Tecndlogia de la Informacin 7 | t | Sita! reli de cantata por medio de Ia Plataforma GPR. resendal o teenie para Ieae ses enlacomputadera. Registre el ticket en la Plataforma SGPR Digs cuando correzponday feiss la conte dee ompatadora 0 sistema de | Infarmacdn requerio, regrando | ura contrasehiaprovisal para dar + Aegis fasaciones reladas en la Patforea SPR Dig y cabal estado del ticket de REGISTRADO 2 FRESUELTO. para que ester fautomdtearsrte por ado de fomeo eectnica naitque al salctane fs conraseta provtional Ge aceso 0 por medio tebetrico Darel cso da retnii de contasena parla computed 4 Ingres punvarente al serio con | conaseia prowsloral de acceso regia una nueva contraseia | \ertic que el persona Solitate ‘tenga acesorueroment a servis, T + Pagina 13 de 16Generel de ‘Manual de Norms y Procedimlentos Direceién Ejecutlua de Tecnologia dela Informaclén, Secreta ‘SECRETARIA GENERAL DE LA PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DIRECCION EJECUTIVA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION. ae ‘SOLICITUD DE PUBLICACION EN EL SITIO WEB INSTITUCIONAL - Fortalecer la transparencla, la rendicién de cuentas y el buen gobierno, paservo: retroalimentando constantemente el contenido e informacién publicads en el sitio lweb de la Insttucién Je ley de Acceso a la Informacion Publica, Decreto Numero 57-2008 del Congreso de la Republica de Guatemala J+ Reglamento Orgénico interno de la Secretaria General de la Presidencia de la EOSUCENYNORMATWA | Rpaen acct Gubernatre Nine 60 220d ec doje de 020 Js rtteas de Tepes ce rman y Comunezodn det Seat Gena elo Meson delReita, vers ene Ne 2022 eee de junio de 2022. Fodsslcud de DBTacin or 3S web PATCEGT SET Tr Gm |minimo la siguiente informacién: lomsesrecincas, | cmos nme = Archivos adjuntos (opcional). + Seccién del sitio web o intranet donde se desea publicar Vigencia de la publicacion, en caso corresponda Director Ejecutivo de Tecnologia de la Informacién, PREM) DESCRI INICIO DEL PROCEDIMIENTO ‘olicta la publicacién en el sitio web institucional por medio de la Plataforma SGPR-Oigital, cumpliendo con el contenido minimo establecido. 1 Solicitante Jefe Técnico de Tecnologia de a Informacion Realiza la publicacién de la informacién en el sitio web institucional, Registra las acciones realizadas en la Plataforma SGPR-Digital y cambia el fpstado del ticket de REGISTRADO a RESUELTO para que el sistema uutomaticamente por medio de correo electrénico notifique al solicitante| bre la publicacién realizada Personal de la Direccién 4 | Ejecutiva de Tecnologia de la Informacién Director/Subdirector Ejecutivo 3 de Tecnologia dela Nerifica que la informacién se encuentre publicada correctamente, informacién FIN DEL PROCEDIMIENTO Pagina 14 de 16‘Manual de Norma y Procedimlentos ~ Direceln Ejecutiva de Tecnelogia dela Informacién, Secretaria General dela Presidencla dela Repablen ‘SOLICITUD DE PUBLICACION EN EL SITIO WEB INSTITUCIONAL. sso Trica de Teco doa Ponda Dime cui | Dractr/Sr: Tene ae Informacion TTeenlogia de nforacién ‘sata puna end web ‘nec er el es im ‘Stanton a ones ‘annotate fein pblatn dee ‘oma Snail we taco agar is aos eo Fialone SR y ca RESUATO pe ue sen Stemttewyente ore a forme, toate clique af ‘slomee sare spac reine ea qu to fermactn ‘eaten peed crear Pagina 15 de 16‘Manuel de Norms y Procedimlentes ~ Direcelén Bjecutiva de Tecnologia dela Informacién, Secretarfa General de la Presidencia de la Repiea SIMBOLOGIA DE FLUJOGRAMAS Referencia a otra Pagina Proceso Decision Inicio o Fin Documento Pagina 16 de 16