Análisis del Entorno de una Organización Real.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................2
UN POCO DE HISTORIA…................................................................................................3
MACROENTORNO ANÁLISIS PESTEL DE DOMINO´S PIZZA...............................................4
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO......................................................................................5
RECOMENDACIONES......................................................................................................6
CONCLUSIÓN..................................................................................................................6
ENLACE DEL VIDEO........................................................................................................7
REFERENCIAS................................................................................................................7
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INTRODUCCIÓN
Cuando pensamos en comida rápida sin duda lo primero que se nos viene a la mente es ¡una
pizza! y Domino´s Pizza es la opción más popular; pero ¿Por qué?
Domino´s pizza se caracteriza por su calidad, sabor, servicio, promociones y diversidad de
opciones a la hora de elegir comida rápida, Cuando se trata de entregar pizza, Domino’s ha sido
el líder indiscutible durante mucho tiempo. Con una historia de innovación que abarca más de
seis décadas, la compañía ha revolucionado no solo la pizza, sino también el mismo concepto de
entrega. Sin embargo, incluso marcas de este rango deben adaptarse para permanecer, seguir
creciendo y conservar su posición en el mercado.
Datos generales de la empresa
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Empresa: Domino´s Pizza
Tipo de giro: Comercial y de servicios
UN POCO DE HISTORIA…
Domino´s Pizza es una empresa de comida rápida estadounidense de restaurantes, especializada
en la elaboración de pizzas. Fue fundada por Tom Monaghan y James Monaghan en 1960, quien
abrió su primera pizzería en Michigan. Actualmente cuenta con más de 14 500 establecimientos y
está establecida en 89 países y territorios.
Los orígenes de Domino´s se remontan a 1960, cuando Tom Monaghan adquirió su primer
restaurante en Ypsilanti, Michigan. Desde el principio, Domino´s se enfocó en la entrega, un
movimiento casi inédito en ese momento. Este temprano énfasis en llevar la pizza rápidamente a
los clientes sentó las bases para lo que se convertiría en un pilar de su modelo de negocio.
(Ventus, 2023)
Tom Monaghan se mantuvo al frente del restaurante y tomó decisiones importantes para su
futuro, como reducir la carta de productos y establecer un reparto a domicilio gratuito. Después de
adquirir dos restaurantes más en Ypsilanti y Ann Arbor a un empresario local, en 1965 renombró
sus tres locales como ¨Domino´s Pizza¨. La razón que motivó ese cambio fue que el antiguo
propietario de DomiNick's quería recuperar la marca, por lo que Tom buscó un nombre alternativo
que apareciese por debajo en las páginas amarillas. El logotipo es una ficha de domino que
simboliza sus tres locales originarios.
Al poco tiempo de fundarse Domino´s, Monaghan se centró en expandir su negocio mediante
franquicias. En julio de 1967 se abrió el primer local franquiciado, y desde ese momento la cifra
no dejó de aumentar. Entre otras medidas, la cadena estableció maquinaria industrial para
elaborar pizzas con mayor rapidez,
encargó cajas gruesas para evitar que el
producto quedase aplastado, e
introdujo una política de reparto
novedosa: desde 1973 se garantizaba
una pizza gratis si la entrega a domicilio
tardaba más de 30 minutos. (Wikipedia,
2025)
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Misión
Ser la mejor compañía de pizzas en cada colonia, México y el mundo.
Visión
Ser la empresa de pizzas número uno en el mundo y en cada barrio.
Filosofía
Haz lo correcto: Actuamos con integridad y tomamos decisiones disciplinadas, incluso
cuando son difíciles o impopulares.
Poner a las personas primero: Creamos una cultura inclusiva, conscientes de que nuestra
gente es fundamental para nuestro éxito.
Crea soluciones inspiradas: Somos una empresa basada en el emprendimiento y la
innovación. Mejoramos cada día gracias a la humildad y la valentía de aceptar y liderar el
cambio.
Defender a nuestros clientes: Cumplimos nuestras promesas, considerando cada pedido e
interacción como una oportunidad para fortalecer las relaciones ofreciendo productos,
servicios y experiencias de excelencia.
Crecer y ganar juntos: No jugamos a un juego finito. Nos comprometemos a construir una
marca perdurable que sobreviva a cualquiera de nuestras contribuciones individuales.
Creceremos juntos, lograremos resultados excepcionales juntos, celebraremos nuestros
triunfos juntos, nos divertiremos juntos y dejaremos la marca en un mejor lugar para
quienes vengan después. (Domino´s, NUESTRO PROPÓSITO Y VALORES, 2025; Domino
´s, EL ORIGEN DEL SABOR, 2014)
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PRODUCTO ESTRELLA
El producto estrella de Domino´s Pizza es la pizza, que se ofrece en una gran variedad
de sabores.
Características
Masa rica
Salsa única de tomate con especias
Queso 100% de vaca
Vegetales frescos
Ingredientes de la más alta calidad (Domino´s, EL ORIGEN DEL SABOR, 2014)
ANÁLISIS DEL MICROENTORNO.
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Pizza Hut
Competidores Little Caesars
pizzerías locales
Queso tipo mozzarella, Leprino Foods Co.
Caja corrugada, Biopapel, S.A. de C.V.
Harina, Fábrica de Harinas Elizondo, S.A. de C.V.
Proveedores Carne, tocino y alitas de Pollo, Empacadora Mexicana de Puebla, S.A. de
C.V.
Carne, tocino y alitas de Pollo, Hormel Foods Corporation
Salsas, Heinz México, S.A. de C.V. (Opportimes, 2018)
Publicidad: Los clientes ven los anuncios de Domino´s con promociones y
variedad.
Consideración: Los clientes pueden pedir su pizza por teléfono, ir a la
sucursal o por la aplicación de ¨Domino´s Pizza Tracker¨y seguir su pedido
en tiempo real.
Clientes
Variedad: El cliente elige y arma su pizza a su gusto. Además de contar con
otros productos para acompañar su pizza.
Servicio: El cliente califica a Domino´s mediante sus encuestas de
satisfacción.
Lealtad: Clientes satisfechos comparten su experiencia Domino´s en redes
sociales y recomiendan la marca. (Ortega, s.f.)
Fue fundado por el empresario Tom Monaghan y James Monaghan.
En la actualidad, la cadena de comida rápida pertenece a la compañía
Domino´s Pizza Inc. (DPZ), que cuenta con diferentes inversionistas.
Intermediarios El director ejecutivo de Domino´s Pizza es el empresario Russell Weiner.
En el caso de México, el empresario Cosme Torrado Galvanduque.
(Financiero, 2024)
El marketing de Domino´s Pizza ha sido una pieza clave para su éxito.
Socios: financiamiento.
Grupos de Familias de los trabajadores: confianza y participación.
interés Personal: pagos justos, motivación, productividad, estabilidad.
Cliente: permanencia, fidelidad.
Comunidad: interacción, buenas relaciones, recomendaciones.
RECOMENDACIONES
Una de las recomendaciones más significativas para Domino´s seria eliminar la política de la
entrega en pizza en 30 minutos o es gratis, ya que debido a esto se pone en riesgo la seguridad
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del empleado por llegar a prisa y violar las reglas de tránsito y la integridad de las demás
personas por un posible accidente.
Por otra parte, podríamos mencionar ser más estrictos al momento de contratar al personal, ya
que muchas de las quejas de los clientes se deben al mal trato del personal y sus pocas ganas de
atender.
CONCLUSIÓN
Para concluir podemos decir que estos análisis destacan los distintos elementos que afectan el
desempeño comercial y nos ayuda a evaluar la importancia de los factores comerciales del
macroentorno y el microentorno para la empresa.
Domino´s Pizza de ha convertido en la pizzería de más rápido crecimiento ya que es una cadena
de comida rápida que tiene todo lo necesario para el éxito gracias a que mantienen sus
estándares de calidad, manejan paquetes interesantes, sabor exquisito y sus precios son
accesibles sigue siendo la favorita de todos los hogares. Todo esto sumado a su continua
innovación y adaptación en el mundo moderno, sigue manteniendo su posición en el mercado.
ENLACE DEL VIDEO
https://youtu.be/DfA4RT4xi0Q
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REFERENCIAS
Domino´s. (2014). EL ORIGEN DEL SABOR. Obtenido de
https://responsabilidad.dominos.com.mx/FrescoOrigen/Elaboracion#:~:text=LA
%20RICA%20MASA%2C%20LA%20SALSA,de%20masa%20para%20las
%20pizzas.
Domino´s. (2025). Obtenido de NUESTRO PROPÓSITO Y VALORES:
https://biz.dominos.com/about-us/our-purpose-and-values/
Financiero, E. (5 de 5 de 2024). ¿Quién es dueño de Domino’s? La pizzería de dos
hermanos que crecieron en un orfanato. Obtenido de
https://www.elfinanciero.com.mx/food-and-drink/2024/05/05/quien-es-el-dueno-
de-dominos-pizza-y-cual-es-la-historia-de-la-pizzeria/
Opportimes. (20 de 6 de 2018). Obtenido de Los 16 principales proveedores de Alsea:
https://www.opportimes.com/los-16-principales-proveedores-de-alsea/
Ortega, C. (s.f.). QuestionPro. Obtenido de La experiencia del cliente de Domino´s
Pizza: Un viaje centrado en el cliente:
https://www.questionpro.com/blog/es/experiencia-del-cliente-dominos-pizza/
Ventus. (23 de 2 de 2023). Obtenido de Los orígenes de Domino’s; la innovación y
adaptabilidad de su modelo de negocios: https://ventusleasing.mx/los-origenes-
de-dominos-la-innovacion-y-adaptabilidad-de-su-modelo-de-negocios/
Wikipedia. (9 de 2 de 2025). Obtenido de Domino's Pizza:
https://es.wikipedia.org/wiki/Domino%27s_Pizza
