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Casuistica Sobre Quejas y Reclamos...... Boris Macazana López

Este documento presenta tres casos de quejas y reclamos tratados por la Defensoría del Pueblo y la Municipalidad de Ate Vitarte en Lima, Perú en 2017. El primer caso involucra un reclamo de un trabajador de limpieza municipal por el incumplimiento del pago de sus salarios. El segundo caso trata de un reclamo vecinal contra un sereno municipal por su conducta inapropiada. Y el tercer caso presenta un reclamo por discriminación contra un vecino de color en las oficinas de la Defensoría del Pueblo municipal.

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Boris Serguei Macazana López
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Casuistica Sobre Quejas y Reclamos...... Boris Macazana López

Este documento presenta tres casos de quejas y reclamos tratados por la Defensoría del Pueblo y la Municipalidad de Ate Vitarte en Lima, Perú en 2017. El primer caso involucra un reclamo de un trabajador de limpieza municipal por el incumplimiento del pago de sus salarios. El segundo caso trata de un reclamo vecinal contra un sereno municipal por su conducta inapropiada. Y el tercer caso presenta un reclamo por discriminación contra un vecino de color en las oficinas de la Defensoría del Pueblo municipal.

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EXPOSICION DE TEORIA GENERAL DEL PROCESO

LA DEFENSORIA DEL PUEBLO Y MUNICIPALIDADES

TEMA: “CASUISTICA SOBRE QUEJAS Y RECLAMOS”

EXPOSITOR : BORIS MACAZANA LOPEZ

AÑO : 2 0 1 7
QUEJA Procedimiento
FUNCIONARIO
INCUMPLIMIENTO PUBLICO
LEY 27444 Omisión
3 días hábiles trámites
SOLICITUD DEBERES FUNCIONALES

DEBER INFRINGIDO
RECLAMO EXPRESION INSATIFACCIONPUBLIC
D.S. 042-2011 PCM
DISCONFORMIDAD

TRAMITACION USUARIO
-ATENCION
30 DIAS HABILES - RESPUESTA ATENCION FUNCIONARIO

LIBRO DE SERVICIO
RECLAMACIONES
 CASUISTICAS DE LA MUNICIPALIDAD DE ATE VITARTE
 CASUISTICAS DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO EN ATE VITARTE

 1. Un trabajador de limpieza del municipio de ATE acude a la defensoría del


pueblo ( Defensa del vecino ) en ATE VITARTE y realiza un reclamo por
incumplimiento de pago de los meses de Abril, Mayo y Junio del 2017.

Oficina de
ASESOR
seguimiento
(Personal técnico
administrativo) TESORERIA

DEFENSORIA DEL
VECINO
( Mesa de partes) TRABAJADOR
LIBRO DE DE LIMPIEZA ALCALDE DE ATE
RECLAMACION
 CASUISTICAS DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO EN ATE VITARTE

 2. Un vecino de Ate vitarte acude a la oficina de DEFENSA DEL VECINO


interponiendo un reclamo de un sereno que acudió tarde al llamado en la zona
residencial de Pariachi y tuvo una conducta inapropiada por lo cual el vecino exige
una sanción de este funcionario público.
Oficina de ASESOR
seguimiento (Personal técnico
EMPRESA
administrativo)
ESVICSAC
(VIGILANTE
S DE ATE)
DEFENSORIA DEL
VECINO
( Mesa de partes)
VECINO DE ATE
LIBRO DE
RECLAMACION ALCALDE DE ATE
 CASUISTICAS DE LA DEFENSORIA DEL PUEBLO EN ATE VITARTE

 3. Un vecino de color acude a las oficinas de LA DEFENSORIA DEL VECINO EN


ATE, para solicitar informes, siendo reiteradamente ignorado por el personal
adminstrativo debido a su color de piel, desencadenando un reclamo por parte del
vecino en las oficinas de la defensoría por ese acto de discriminación .
Oficina de
ASESOR
seguimiento (Personal técnico DEFENSORI
administrativo) A DEL
PUEBLO(CE
CPP(A NTRAL –
DEFENSORIA DEL RT 2 LIMA)
VECINO inci 2)
( Mesa de partes) VECINO DE
COLOR
LIBRO DE
RECLAMACION ALCALDE DE ATE
MUCHAS
GRACIAS

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