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Matriz DOFA

La matriz DOFA evalúa las funciones de calidad, facturación, recepción y trabajo social de RENACERA IPS S.A.S. identificando debilidades como falta de trazabilidad de información y oportunidades como capacitaciones en procesos de habilitación.

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Diego Andres Sierra Herrera
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La matriz DOFA evalúa las funciones de calidad, facturación, recepción y trabajo social de RENACERA IPS S.A.S. identificando debilidades como falta de trazabilidad de información y oportunidades como capacitaciones en procesos de habilitación.

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MATRIZ DOFA

RENACERA IPS
S.A.S

EVALUACIÓN DE
FUNCIONES
MATRIZ DOFA: CALIDAD

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Sistema de calidad implementado. • Falta de trazabilidad de la información.

• Acceso a la información. • Falta de distribución de actividades.

• Trabajo en equipo. • Reunión para verificar resultados del sistema de calidad( evaluación).

• Acceso a capacitaciones.

AMENAZAS • OPORTUNIDADES

• Falta de conocimiento en el proceso de habilitación. (PAMEC). • Capacitaciones en proceso de habilitación.

• La información del servidor se encuentra sin una estructura organizada y


clara. ( el sistema de calidad debería solo tener un administrador.

• Software no se encuentra parametrizado con las necesidades de la ips.

• Falta de conocimiento y compromiso del personal en las leticia y san


José.

• No existe procedimientos completos para la entrega de la información (


actas de entrega).
MATRIZ DOFA : FACTURACIÓN

DEBILIDADES FORTALEZAS

• Demora en la entrega de los paquetes del programa LIFE, por falta de • Trabajo coordinado del equipo de trabajo (recepción, auxiliar enfermería y
historias en el sistema. facturación).

• Falta de historias de los pacientes de las entidades prepagadas, lo que


demora el proceso de facturación porque se debe colocar en las planillas el • Apoyo entre áreas.
diagnóstico y en algunas prepagadas se deben adjuntar las historias.

• Demora en la entrega de los soportes de cuidadores, para poder revisar con • Proceso de recepción ha mejorado.
tiempo lo que envían.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Tener un programa de historias en Leticia o un sistema que mejore el • Falla en el programa de historias clínicas.
proceso de historias clínicas.
• La reprogramación de las agendas.

• Falta de seguimiento semanal al proceso asistencial (historias clínicas).


Trazabilidad.

• Demora en la generación de las autorizaciones de NUEVA EPS (cuidadores


y oxígeno) y Mallamas.

• Glosas y devoluciones por fallas administrativas de NUEVA EPS.


MATRIZ DOFA: RECEPCIÓN

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

• Demora en el llamado al consultorio por parte del profesional a los pacientes, • El contar con el sistema Manager en la sede de San José del Guaviare.
más de una hora esperando llamado en sala de espera.

• El no colocar el OK al momento de ingresar al consultorio, afecta el indicador de


tiempo de espera.

• Falla del celular para realizar o recibir llamadas de los pacientes.

• Se establece 30 minutos por consulta, cuando el paciente ya está en el


consultorio en algunas ocasiones el profesional solicita se le autorice otra
consulta al paciente.

• Establecer horario de atención en la sede San José del Guaviare, ( debido a que
los pacientes llaman informando que no hay nadie en la sede)
AMENAZAS
FORTALEZAS
• La reprogramación de consultas.
• Atención oportuna al momento de llegar el paciente por parte de recepción.
• Falta de consultorio para la atención de nutrición y medicina del deporte.
• Conocimiento y destreza en el diligenciamiento de las planillas.
• Ampliación de horarios para agendar pacientes en nutrición y medicina del
• Entrega oportuna de las planillas al área de facturación para su revisión. deporte.

• Apoyo en diferentes áreas pero en algunas ocasiones el apoyo a (realizar


impresión, escáner o alguna llamada a otra persona, genera una debilidad
debido a que se solicita del apoyo para dichas actividades cuando estoy
atendiendo a un paciente, cuando estoy solicitando una autorización, y esto
podría generar el adicionar mal el paciente, ingresar mal un código.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

• falta de diligenciamiento de historias • El llamado de los pacientes por parte del trabajador de san José
del Guaviare.
• falta una persona que se encargue del pedido de medicamentos

• falta diligenciamiento de los records por parte de la sede de


Leticia

• el envió tardío de las notas de enfermería de Leticia

• el envió tardío de la lista de asistencia de la sede de Leticia

• falta de informe de entrega de medicamentos después de la


jornada de atención

• comunicación por celular mala porque los se llaman y muchas


veces no les entra la señal

AMENAZAS

FORTALEZAS envió tardío de las autorizaciones de NUEVA EPS y de MALLAMAS

• La atención en san José del Guaviare directamente Tramite tardío administrativo por parte de NUEVA EPS.

• La contratación de la Trabajadora social

• Trabajo en equipo (recepción, facturación y apoyo de la aux de


servicios generales)
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

• No se encuentran estructurados los formatos de: visita domiciliaria


(usuarios) y formato de inasistencia de las sedes.

FORTALEZAS AMENAZAS

• El área de trabajo social no cuenta con un manual de funciones lo que


puede generar dificultades a la hora del desarrollo de las actividades.

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