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Diapositivas Pijaos Tours

La agencia Pijao Turs ofrece viajes y servicios turísticos. Su misión es ofrecer un servicio de calidad a precios accesibles para satisfacer a los clientes. La agencia busca ser reconocida regionalmente por la confianza que brinda a través de servicios innovadores.

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La agencia Pijao Turs ofrece viajes y servicios turísticos. Su misión es ofrecer un servicio de calidad a precios accesibles para satisfacer a los clientes. La agencia busca ser reconocida regionalmente por la confianza que brinda a través de servicios innovadores.

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PIJAO TURS

AGENCIA DE VIAJES
MISION

 Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la


buena atención de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando
viajes únicos, a precios accesibles, logrando superar las expectativas de
nuestros clientes.
VISION

 Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por la


confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes, presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable,
promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor
satisfacción de nuestros clientes.
POLITICAS

 En ese mismo sentido, nuestra agencia ha adoptado la siguiente política para


contribuir activamente con el desarrollo del turismo sostenible, mediante la
cual se compromete a cumplir los requisitos establecidos
 DERECHOS - CLIENTES Ser informado acerca de los diferentes lugares
turísticos, actividades culturales que están disponibles para su disfrute.
Disfrutar de unas instalaciones que cumpla con las condiciones necesarias
para un óptimo servicio. Tener a su disposición la información acerca de las
políticas establecidas por la agencia para la prestación de sus servicios.
Conocer la información acerca de los requisitos legales vigentes a la cual está
sometido un turista. Manifestar su nivel de satisfacción con relación calidad-
precio de los productos/ servicios adquiridos. Recibir la prestación de los
servicios adquiridos según las condiciones convenidas. Conocer los proyectos
y campañas de turismo sostenible en los que la agencia se encuentra para
contribuir con ellos.
HISTORIA

 PIJAO TOURS Se constituyó en el año Por la familia DIAZ ROJAS , quienes tenían en mente iniciar su propia empresa en el gremio del
turismo, el cual era del conocimiento de los dos. Apoyados por su familia iniciaron labores El 1 de diciembre de 1984 de ese año, en un local
ubicado en la cra 37 con calle 8

 Poco a poco se fueron encargando de posicionar en el mercado el nombre de la Agencia, buscando clientes a los cuales les podrían ofrecer
sus servicios, fue así como los primeros clientes fueron empresas. Coortolima coortefinanciera otras entidades que hicieron parte de
nuestro desarrollo y crecimiento de nuestra empresa

 En el año 2000, deciden cambiar las instalaciones de la Agencia de Viajes en el centro Comercial la quinta , a un local más amplio y con
disponibilidad para sitio de parqueo para sus clientes.

 En el año 2008, la Agencia de Viajes es vendida a la señora MAROIA SORAYA DIAZ , Administradora de Empresas quien siempre había
tenido en mente tener una empresa de este tipo, ella llega con nuevas ideas y un buen capital de trabajo, se inicia primero la consecución de
más clientes y el buscar una casa propia para construir las instalaciones de la Agencia de Viajes; mientras esto se da, la Empresa se basa
en el objetivo de poner a disposición de los santandereanos un servicio calificado para el manejo de sus reservas aéreas, hoteleras y otros
productos de gran demanda de los viajeros de esta región, con un novedoso portafolio que fue creado para ofrecer una gran variedad de
opciones turísticas.

 A mediados del mes de noviembre del año 2014 se inician labores en las nuevas instalaciones de la Agencia de Viajes en la Carrera 35 # 37
– 39 del Barrio El Prados del Norte constituyéndose en una de las mejores del país.

 Durante el tiempo que la Agencia de Viajes se ha mantenido en funcionamiento se han ido mejorando los estándares de calidad en cuanto al
servicio al cliente, buscando siempre el apoyo de la tecnología y manteniendo al personal de la Empresa, que es altamente calificado y de
gran experiencia en el manejo del turismo, en constante capacitación.
ESTRUCTURA

 Administrativa: control administrativo y contable de la empresa.


 Ventas: venta directa al cliente (agente de mostrador).
 Auxiliar: trabajo burocrático.
 Producto: elaboración producto turístico (estudio de la demanda, diseño de
control).
 Comercial: promoción y comercialización del producto turístico.
 El área de producto y de comercial existe sólo en las agencias mayoristas.
PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Los productos y servicios que ofrece nuestra empresa pijao tours son
asequibles para nuestros clientes ya que son muy importantes para nosotros y
así ellos se puedan sentir muy cómodos no solo con los precios si no con los
paquetes que ofrecemos y el cual ellos se sientan satisfechos con todos los
productos y servicios que se les ofrece dentro de estos paquetes turísticos.
 ALOJAM IENTO
 RESTAURANTES
 TRANSPORTES
 ACOMODACIONES
 DIVERSOS SERVICIOS COMO: visitas a museos , parques de atracciones
espectáculos seguros de viajes servicios médicos etc,
PROCESOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS DE
APOYO

CLIENTES CLIENTES
NECESIDADES ASTISFECHOS
PROCESOS DE
SOPORTE

PROCEOS
MISIONALES
PROCESOS ESTRATEGICOS

 OBJETIVOS
 Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas de servicios o productos de
los más altos estándares de calidad y manteniendo la confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes.
 ESTRATEGIAS
 MARKETING MOVIL
 ADAPTA TU NEGOCIOS A LOS AVANCES TEGNOLOGICOS EN SECTOR TURISMO
 CONTROLA TU NECESIDAD ONLINE COMO REPUTACION OBLIGATORIA
 BUSCA ESTRATEGIAS EN EL MUNDO DIGITAL
 MARKETING TURISTICO
 MARKETING EMOCIONAL
 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO EN GOOGLE
 EL BIG DATA SERA LA NUEVA CLAVE PARA LA GENERACION DE NUEVAS PROPUESTAS Y OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS
PROCESOS DE APOYO

 En los procesos de apoyo tenemos que las estrategias y los objetivos que
tenemos como empresa nos permite llegarle a nuestros clientes y proveedores
en los procesos y la misión que tenemos como empresa es la de brindar y
prestar un servicio idóneo para que así podamos obtener un alto nivel en los
servicio que se dan como empresa turística.
PROCESOS DE SOPORTE

 Tenemos que dentro de este tipo de soportes se tiene como el propósito de mantener el
flujo de visitantes y considerando que la imagen del destino turístico representa el
elemento sobre el cual se trabaja, permanentemente y se introducen de esta manera
están obligados a ofrecer y promocionar experiencias diferenciadas, creativas e innovadoras
para mantener su competitividad y captar nuevos nichos de mercado para su oferta
turística.
 Y tiene como objeto el de tener lo que es el de ofrecer a sus clientes los paquetes turísticos
y los transportes y los equipos necesarios para realizar actividades que les permite a ellos
como empresa bridarle todo lo necesario a sus clientes
PROCESOS MISIONALES

 La misión de nuestra empresa es de cumplir a cabalidad con todos las metas


propuestas dentro de nuestros paquetes turísticos y asi.
 Administrar y aprovechar los acuerdos comerciales que se tiene dentro de las
políticas que se lleven acabo dentro de nuestros procesos en la empresa y así
cumplir con los reglamentos establecidos por el ministerio de comercio para
poder realizar cualquier actividades turísticas en la región y en nuestro país
CIBERGRAFIA

 https://www.mabelcajal.com/2016/10/marketing-turistico-10-tendencias-
clave-para-tus-estrategias.html/
 http://www.mincit.gov.co/ministerio/normograma-sig/procesos-
misionales/administracion-profundizacion-y-aprovechamiento-
de/constitucion-politica
GRACIAS
NAYIBE DEL PILAR DIAZ
ID 566747

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