DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
Daniela Elizabeth Bolaños Ramírez
Grizet Andrea Córdoba Enríquez
Ubicación: Colombia, Pasto - Nariño
Dirección: Carrera 32 # 13 – 30 Barrio: San Ignacio
Actividad Económica
Nos dedicamos a una actividad económica enmarcada
en la salud y bienestar de la sociedad contribuyendo al
diagnóstico preventivo de enfermedades.
Misión
En IDIME S.A. nos comprometemos con la excelencia en la
prestación de servicios de diagnóstico médico, laboratorio clínico y
consulta externa; soportados por un equipo humano competente y
una tecnología de avanzada; todo respaldado por una excelente
gestión administrativa y financiera para responder a las
necesidades de nuestros usuarios.
Visión
Mantenernos como líderes en la prestación de servicios de
diagnóstico médico en laboratorio clínico e imágenes de alta
complejidad a lo largo del territorio nacional. Continuar
posicionándonos en los servicios ambulatorios responsabilidad
y excelencia.
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE LA
ENTIDAD IDIME S.A.
Presentamos el diagnóstico organizacional que se le realizo a la entidad IDIME S.A.
El cual se seleccionó el tema de las relaciones humanas en el aspecto laboral y
atención al usuario, dando así una gran importancia a las conexiones entre el personal
que labora y el usuario que es atendido, porque si no hay una adecuada interrelación
laboral se puede generar un ambiente incomodo y relativamente las actividades que
se les asignan a los trabajadores se ven afectadas y así también afectaría al usuario
dando una mala información o atendiendo mal a la persona.
Objetivo del diagnostico
Determinar y resolver los problemas que estén afectando e impactando en el desempeño
laboral de la entidad IDIME S.A. Proponiendo estrategias para que ayude a corregir los
problemas que se presentan y haya una eficaz solución.
INDICIOS DESARROLLO
- Nivel de comunicación. - Determinar el nivel de comunicación entre las áreas.
- Organización. - Determinar el apoyo que se brindan entre los trabajadores.
- Quejas de los clientes. - Determinar si hay cumplimiento de cada función u actividad.
- Rotación del personal. - Determinar el comportamiento de cada trabajador, así como
- Solución ante la anomalía u problema. su responsabilidad.
- Control de las funciones. - Determinar las diferentes anomalías o problemas que se
encuentren en la entidad.
Problemáticas detectadas
Área de atención al usuario:
• Añaden a veces cargas de trabajo innecesarias.
• Muchas veces no están preparadas ante las quejas de los
usuarios.
• Ejercen actividades o funciones que no son de su
capacidad.
• A veces se han recibido quejas de los usuarios sobre una
mal atención que se les otorga.
Área de facturación:
Falta de orden y organización: por lo general la entidad
IDIME mantiene sus facturas y sus documentos en un
espacio de la empresa almacenados.
En esta área también encontramos solamente a la una
sola persona el cual es la encargada de realizar las
facturaciones y estar en constante comunicación con el
área de atención al usuario, pero se encuentra que hay
una mala relación laboral por lo que esta trabajadora se
limita solamente a sus actividades y corta total
comunicación con sus compañeros de trabajo.
Área de laboratorio:
Exceso de trabajo.
Falta de orden y organización: Por lo general la entidad
IDIME S.A. Mantiene sus instrumentos de trabajo en buen
estado, pero les falta un poco de organización en esta área
porque muchas veces no hay una coordinación entre
trabajadores.
Sus horarios son extensos por lo cual no tienen mucho
tiempo para alimentarse bien.
Área de auxiliar de laboratorio:
Falta de organización con sus implementos
de trabajo.
Exceso de trabajo.
Falta un poco de comunicación entre
colegas.
• Sus horarios son extensos por lo cual no
tienen mucho tiempo para alimentarse bien.
Estrategias
Promover el no exceso al trabajo, así como no duplicando sus funciones en las áreas para poder así cumplir con el tiempo y la forma de
su actividad.
Realizar encuestas aleatorias a los usuarios.
Establecer una pequeña capacitación de atención al cliente, al personal de atención al usuario para así poder brindar una mejor
información.
Realizar una encuesta semanal de clima laboral con el fin de poder ver el progreso de los trabajadores de la entidad.
Realizar un análisis de funciones en las áreas ya que existe exceso de trabajo y con este fin saber si se necesita otro auxiliar en la empresa.
Asignar un espacio para que así los trabajadores puedan expresar sus opiniones y respectivas quejas.
Establecer horarios exactos para que los trabajadores puedan salir a alimentarse.
• Realizar bonificaciones para que así los trabajadores puedan tener como instintivo para establecer una buena comunicación entre ellos.
Criterios evaluados
- Comunicación.
- Clima laboral.
- Trabajo en equipo.
- Asignación de funciones.
Conclusiones
Realizando el diagnostico organizacional se puede concretar que mediante este se pueden conocer muchas
de las causas de los problemas por las cuales la entidad no va progresando y así detectar estas anomalías para
el futuro.
Se analizo y determino las anomalías que se encontraban en la entidad IDIME S.A. El cual nos dio a conocer
que las relaciones humanas en el aspecto laboral implican y determinan mucho en sus funciones porque
muchas veces por estar en esta dificultad con nuestros compañeros se genera un ambiente laboral que no
ayuda ni a los trabajadores a realizar bien sus funciones y tampoco a estar satisfecho el usuario por la
atención.
También se pudo conocer las fortalezas y debilidades de la entidad e identificar algunas estrategias para
solucionar estas anomalías mas frecuentes entre los trabajadores.
