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Caso Practico FedEx, Innovación y Tecnología

FedEx ha logrado ventaja competitiva a través de la integración de sistemas que permiten el análisis de rutas de entrega para reducir tiempos y costos, inversiones en TI y redes globales, y el desarrollo de sistemas como COSMOS para rastreo de pedidos y DADS para coordinación de recolección y entrega. El uso efectivo de herramientas de BPMS como monitoreo de negocios, procesos e inteligencia de procesos ha sido clave para el éxito continuo de FedEx.

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Caso Practico FedEx, Innovación y Tecnología

FedEx ha logrado ventaja competitiva a través de la integración de sistemas que permiten el análisis de rutas de entrega para reducir tiempos y costos, inversiones en TI y redes globales, y el desarrollo de sistemas como COSMOS para rastreo de pedidos y DADS para coordinación de recolección y entrega. El uso efectivo de herramientas de BPMS como monitoreo de negocios, procesos e inteligencia de procesos ha sido clave para el éxito continuo de FedEx.

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Caso practico:

FedEx, innovación y tecnología.


Sistemas de Información para la Gestión de Procesos

Blas Rosil, Edgar Vinicio


20.06.2022
MODELO DE NEGOCIO: FEDEX

Edgar Vinicio Blas Rosil


20.06.2022
► ¿Qué elementos y características de operación de sus procesos fueron
determinantes para generar ventaja competitiva?

• Integración de sistemas que permiten el análisis de las rutas de entrega


de los productos con el fin de elegir las más adecuadas, recortando así los
tiempos de entrega y reduciendo los costos de operación:

• Políticas financieras [Inversión, adquisición y desarrollo de TI, sistemas y


redes globales]

• I + D + i [Sistemas COSMOS, DADS y red GRID]

• Sistema de rastreo de los pedidos a los clientes, perimiéndoles


monitorear en tiempo real el estado de entrega de sus pedidos y
mejorando a la vez la relación con los clientes

• Alianzas estratégicas y respaldo de envío [Dell Computer, National


Semiconductor, Omaha Steaks y Cisco]

• Planificación estratégica [Mejoras a la cadena de valor, eficiencia


operativa, cadena de suministro y canal de distribución]
Entrega al día siguiente con cobertura de 210 países.
► Describe detalladamente cómo propones que deben de existir las
siguientes herramientas de BPMS:

• La monitorización del negocio.


Es la herramienta que permite acceder a la información a través de los
sistemas de extracción y análisis. En el caso de Fedex, se propone el uso de
esta herramienta para que establezca un control y que genere estrategias de
acuerdo con eventos como la demanda de servicios recibida, la utilidad
percibida por los servicios prestados y a los costos generados por los mismos.

• La monitorización de procesos.
Consiste en monitorear que los flujos de proceso se sigan de manera
adecuada. En el caso de Fedex, y gracias a su infraestructura de IT debe
hacerlo en apoyo con el sistema COSMOS [Customer, Operations, Service,
Master Online System]. Sistema encargado de almacenar y proporcionar
información de rastreo de cada paquete gestionado por la organización en
tiempo real, desde el momento de su recolección o depósito,
almacenamiento, tráfico, hasta el punto de entrega.
• La inteligencia de procesos.
Esta herramienta es posible gracias al análisis de los datos internos y
externos de la empresa, y se basa en desarrollar procesos más eficientes
adaptándolos a los cambios del entorno en el que se desenvuelven, en el
caso de FEDEX con el sistema DADS [Digital Assisted Dispatch System].
Sistema que tendría como función la coordinación y planeación de la gestión
y proceso de recolección y entrega de cada paquete manejado por la
empresa, tomando en cuenta el contenido, tamaño, peso, grado de urgencia
y ubicación para optimizar los tiempos de entrega.

• Las reglas de negocio.


Dado que el recurso humano en Fedex es un recurso demasiado valioso, es
necesario que establezca reglas que permitan tener un clima laboral
agradable para los empleados.

.
Comentarios y Conclusiones:

● La correcta implementación de BPMS ha sido clave para lograr el


existo que actualmente tiene la empresa, esto se debe a que la
mayoría de sus operaciones se desarrollan en base a herramientas de
TI, las cuales le permiten brindar un servicio de calidad y excelencia a
los clientes.

● Cada uno de los componentes de su modelo Canvas está bien


eestructurado, el mercado en el que la empresa trabaja es muy
cambiante por lo que la innovación en la empresa debe ser constante
y debe mantenerse a la vanguardia de la tecnología.
Comentarios y Conclusiones:

(S/f-b). Fedex.com. Recuperado el 21 de junio de 2022, de


https://www.fedex.com/es-hn/about.html

(S/f-b). Fedex.com. Recuperado el 21 de junio de 2022, de


https://www.fedex.com/es-hn/about.html

Caso Fedex. (s/f). StuDocu. Recuperado el 21 de junio de 2022, de


https://www.studocu.com/latam/document/universidad-de-costa-rica
/administracion-de-empresas/caso-fedex/15697651

Sistema Logístico de FedEx. (2014, marzo 17). Zonalogística.


https://zonalogistica.com/sistema-logistico-de-fedex/

(S/f-c). Com.mx. Recuperado el 21 de junio de 2022, de


https://www.zendesk.com.mx/blog/modelo-c

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