GESTIONES POSTVENTA
INFORMACIÓN GENERAL I
Índice
1) Definiciones
2) Proceso
3) Migraciones
1) Pre a Post
2) Post a Post
3) Post a Pre
4) Pre a Pre
4) Renovación
DEFINICIONES II
Definiciones
Estas gestiones se podrán realizar en un Centro de Atención BITEL
1) Migración: Cambio de plan de una línea sin equipo. Pueden ser de varios tipos:
1) Migración postpago a postpago
2) Migración prepago a postpago
3) Migración postpago a prepago
4) Migración prepago a prepago
2) Renovación: Cambio de plan de una línea con equipo. Sólo es para migrar entre
planes postpago.
3) Cambio de SIM: Se actualiza el SIM Card de la línea del cliente, principalmente
debido a pérdida, robo o fallas del mismo.
4) Cambio de titularidad: La línea del cliente cambia de dueño, de un cliente a otro. Se
pueden dar para las líneas prepago y postpago.
5) Cancelación de línea: El cliente ya no desea seguir en BITEL y se le cancela la línea
DEFINICIONES II
Consideraciones / Restricciones migracion:
1) En BITEL Ventas, las migraciones sólo aplicará para clientes con DNI. En CM
aplicará a cualquier documento.
2) Sólo se puede realizar una migración en cada ciclo.
3) La migración post a post y post a pre se ejecutarán al finalizar el ciclo.
4) La migración pre a post y pre a pre se ejecutarán de inmediato.
5) Migraciones post a post
1) Cliente pasa a un plan mayor
1) No pagó su recibo: Cliente paga la mensualidad
2) Cliente pagó su recibo: Sistema le cobra la diferencia entre el plan nuevo
y el plan previamente pagado
2) Cliente pasa a un plan igual
1) No pagó su recibo: Cliente paga la mensualidad.
2) Cliente pagó su recibo: El cliente no paga nada
3) Cliente pasa a un plan menor
1) Sistema realiza la migración y el cliente tendrá un saldo a favor que se
descontará de su siguiente recibo
6) Se deberá pasar validación biométrica para todas las migraciones.
7) Los contratos se podrán visualizar en Español, Quechua, Aymara y demás
idiomas.
PROCESOS II
Migración
Firmar
Escoger Confirmación
Buscar línea solicitud de
nuevo plan
migración
PREPAGO A III
POSTPAGO
M EN U
MIGRACION II
Pre a Post BCCS
MIGRACION II
Pre a Post BCCS
No cambiar el numero de
documento
MIGRACION II
Pre a Post BCCS
No cambiar el numero de
documento
MIGRACION II
Pre a Post BCCS
Ingresar datos como
dirección, etc
Si el cliente lo solicita, ingresara datos como centro poblado, y filtros de
publicidad y protección
MIGRACION II
Pre a Post BCCS
Ingresar datos como
dirección, etc
MIGRACION II
Pre a Post BCCS: Escoger razón de conexión Migración Prepago a
Postpago (Mantener SIM Actual)
Ingresar datos como
dirección, etc
MIGRACION II
Pre a Post BCCS: Revisar la información y el cobro de la transacción
Ingresar datos como
dirección, etc
MIGRACION II
Pre a Post BCCS: Descargar la solicitud
Ingresar datos como
dirección, etc
MIGRACION II
Pre a Post BCCS: Validación biométrica si corresponde. Luego para activar
la línea se deberá seguir el mismo flujo de activación postpago.
Ingresar
jessicaab_li2 datos como
dirección, etc
PREPAGO A POSTPA III
GO
BITEL Ventas: Dentro de ‘Migración’ seleccionar ‘Prepago a Postpago’ y empezar el
procedimiento
PREPAGO A POSTPA III
GO
BITEL VENTAS: Completar la información del cliente y aceptación de la publicidad y filtros
PREPAGO A POSTPA III
GO
BITEL VENTAS Revisar y confirmar información del contrato con la validación de
huella dactilar
PREPAGO A POSTPA III
GO
BITEL VENTAS Finalizar explicando el ciclo de facturación
M EN U
POSTPAGO A II
POSTPAGO
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Escoger administración de suscriptores de postpago
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Ingresar ISDN o número de documento
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Seleccionar cambiar producto
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Ingresar datos de cliente, nuevo plan y motivo de cambio
Se puede ingresar datos de centro poblado y filtros de pubicidad y protección al
menor.
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Descargar formato de Migración.
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Descargar contrato.
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Para el caso de los clientes con DNI o RUC con representante
legal DNI, deberán pasar validación biométrica.
POSTPAGO A POSTPAGO II
Post a Post BCCS: Confirmar para migrar
POSTPAGO A POSTPA II
GO
Bitel VENTAS Dentro de ‘Migración’ seleccionar ‘Postpago a Postpago’ y empezar el
procedimiento
POSTPAGO A POSTPA II
GO
BITEL Ventas Completar la información del cliente y aceptación de la
publicidad y filtros
POSTPAGO A POSTPA II
GO
BITEL Ventas Seleccionar el nuevo plan y continuar con la visualización de la
solicitud de migración
POSTPAGO A POSTPA II
GO
BITEL Ventas Revisar y confirmar información del contrato con la validación de
huella dactilar
POSTPAGO A POSTPA II
GO
BITEL Ventas Finalizar mostrando el detalle de la
operación
Ilimitado29_9C
Ilimitado39_9C
POSTPAGO A III
PREPAGO
M EN U
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Escoger administración de suscriptores de postpago
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Ingresar ISDN o número de documento
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Seleccionar transferir a un prepago
Previamente se debe de haber pagado en caso de contar con una deuda
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Seleccionar transferir a un prepago
Previamente se debe de haber pagado en caso de contar con una deuda
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Ingresar tipo y número de documento
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Revisar información del cliente y continuar. Se puede ingresar
centro poblado y filtros
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Seleccionar nuevo plan
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Seleccionar razón de conexión
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Descargar el contrato
POSTPAGO A PREPAGO II
Post a Pre BCCS: Confirmar
El cambio a prepago se ejecutará al finalizar el ciclo de facturación
POSTPAGO A III
PREPAGO
BITEL VENTAS Dentro de ‘Migración’ seleccionar ‘Postpago a Prepago’ y empezar el
procedimiento
POSTPAGO A III
PREPAGO
BITEL VENTAS Completar la información del cliente y aceptación de la publicidad y filtros.
Escoger el plan nuevo
POSTPAGO A III
PREPAGO
BITEL VENTAS Revisar y confirmar información del contrato con la validación de huella
dactilar
PREPAGO A PREPAGO III
M EN U
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Escoger Administración de suscriptores de prepago /
Administración de líneas móviles prepago
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Ingresar número o documento de la línea
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Ingresar número o documento de la línea
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Escoger Cambiar Producto
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Ingresar dirección, correo y teléfono de contacto
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Escoger nuevo plan
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Descargar documentación
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Para el caso de los clientes con DNI o RUC con representante
legal DNI, deberán pasar validación biométrica.
PREPAGO A PREPAGO II
Pre a Pre BCCS: Dar click en el checkbox y Cambiar producto para finalizar
PREPAGO A PREPAGO III
Dentro de ‘Migración’ seleccionar ‘Postpago a Prepago’ y empezar el
procedimiento
PREPAGO A III
PREPAGO
Completar la información del cliente y aceptación de la
publicidad y filtros
PREPAGO A III
PREPAGO
Revisar y confirmar información del contrato con la validación de
huella dactilar
(CUSTOMER
MANAGEMENT)
RENOVACION
PASO A PASO EN EL SISTEMA I
Escoger línea a Seleccionar Seleccionar Firmar Ejecutar el
migrar nuevo plan equipo documentación cambio
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
a. Ir a Administración de Pos pago / Administración de clientes postpago /
Administración de suscriptores móvil de pos pago
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
B, Ingresar el número de la línea y dar click en BuscarIr a Administración de Pos
pago / Administración de clientes postpago / Administración de suscriptores móvil
de pos pago
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
c. Escoger la opción : Cambio de equipo por renovación
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
d.Escoger plan a donde se va a migrar.
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
f. Ingresar serial del equipo nuevo
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
g. Imprimir formato de solicitud de migración
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
h. Imprimir formato de adquisición de equipo
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
i. Para el caso de los clientes con DNI o RUC con representante legal DNI, deberán
pasar validación biométrica.
1
Ingresar número a cambiar y
I
número de documento de identidad
Paso 1: Ingresar la solicitud de renovación en el sistema
j. Para confirmar dar click en Cambio de Equipo.
1
GRACIA
S
FIN
