Capitulo 15
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La influencia de la clase social en el comportamiento del consumidor se estudia mediante tres elementos: 1) La clase social y los grupos sociales influyen en las actitudes y valores de los consumidores. 2) Los líderes de opinión juegan un papel importante en la publicidad al mostrar las virtudes de los productos. 3) La familia es el grupo de referencia más influyente y sus miembros asumen roles que cambian a lo largo del ciclo de vida familiar.
Capitulo 15
- 1. INFLUENCIA DE LA CLASE SOCIAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- 2. 1. CLASE SOCIAL Conjunto de personas que pertenecen al mismo nivel de prestigio, según la posición que ocupan en el sistema de división de trabajo. Cruz, Antonio (2009) - SOCIOLOGÍA Un grupo de personas que tienen más o menos la misma posición social a los ojos de otros integrantes de la comunidad, ésta influye en las actitudes, valores y compra. McCarthy & Perreault (2006) - MARKETING
- 3. 1. CLASE SOCIAL Tienen una Gran Gama de Posiciones Sociales Los mercadólogos deben segmentarlo de acuerdo a sus características Asignarle un Categoría, para atacarlos con efectividad Autor Citado Shiffman & Kanuk (2005) Estudiar estos aspectos en la Sociedad
- 4. 2. LOS GRUPOS SOCIALES Un grupo son dos o más individuos en interacción frontal, cada uno consciente de su pertenencia al grupo y de los que no, también deben de estar conscientes de su interdependencia positiva cuando luchan por lograr objetivos mutuos. Hogg & Vaugg (2010) – PSICOLOGÍA Están compuestos por una cierta cantidad de personas de una misma sociedad, que ejercen relaciones entre ellas, además de compartir una serie de creencias y valores. Arellano, Rolando (2002) - MARKETING
- 5. 2.1. TIPOS DE GRUPOS SOCIALES Autor Citado Arellano, Rolando (2002) Amigos de Fiesta Familia o Mejores Amigos Grupos deportivo Clubes de Cine Familia Partido Político
- 6. 2.2. GRUPOS DE REFERENCIA Todo grupo social influye en el individuo en función de si éste pertenece o no al grupo y de sí su relación es positiva o negativa. Todos los grupos con el que el individuo tiene relación son llamados grupos de referencia. Arellano, Rolando (2002) - MARKETING
- 7. 2.3. LAS INFLUENCIAS EN EL INTERIOR DE LOS GRUPOS Se centra en no perder su aceptación en el grupo. Se centra en no perder su aceptación en el grupo. Se centra sólo en su papel en el grupo perdiendo flexibilidad Es Influenciable ante terceros Imita actitudes, valores o vestimentas de terceros INFLUENCIA EN EL GRUPO SOCIAL Autor Citado Arellano, Rolando (2002)
- 8. 3. LOS LÍDERES DE OPINIÓN Es aquel cuya opinión, consejo o ejemplo es seguido por otras personas. En general, su grado de influencia puede estar basado en tres características: Arellano, Rolando (2002) – MARKETING
- 9. 3.1. INFLUENCIAS DE LOS LÍDERES DE OPINIÓN EN LA PUBLICIDAD Un líder mostrando las virtudes de un producto Personajes aparentemente profesionales en la materia Un personaje habla sobre las bondades del producto Busca que el consumidor imite al personaje que es muy importante en su sociedad Se muestra una situación y el personaje lo soluciona usando el producto X Líder de Conocimiento Autor Citado Arellano, Rolando (2002)
- 10. 4. LA FAMILIA Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. Es una institución antigua como la misma especie humana, que asume muchas apariencias, es la misma en todas partes y sin embargo nunca son iguales puesto que existen muchos tipos de familias. Beltrán (2009) - SOCIOLOGÍA Kotler (2006) - MARKETING
- 11. 4.1. DECISIÓN DE COMPRA FAMILIAR Autor Citado: Mollá, Alejandro (2006) DOMINIO DE LA MUJER DOMINIO DEL HOMBRESIMÉTRICO AUTÓNOMO
- 12. 4.2. INFLUENCIA DE LA FAMILIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA Autor Citado: Mollá, Alejandro (2006) Autor Citado: Mollá, Alejandro (2006) Aprendizaje de Consumo Lazos Afectivos Prioridades Familiares Gran Cantidad de Bienes de Consumo
- 13. 4.3. OCHO PAPELES CLAVES EN EL CONSUMO FAMILIAR Plantea la necesidad Aconseja e influye directamente Tiene la Capacidad de compra Adapta el producto a la familia Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005) Un rol consiste en actividades que se espera realice la gente, según quienes la rodean. Kotler & Armstrong (2008)
- 14. ROLES V. DISOLUSIÓN IV. POST PATERNIDAD III. PATERNIDAD II. JÓVENES CASADOS I. SOLTERÍA ETAPAS 4.4. LA INFLUENCIA EN EL CICLO FAMILIAR Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005)
- 15. Viene determinado no sólo por la ocupación, el nivel de ingresos, su educación o patrimonio, sino también por los productos materiales que tenga y el significado que las personas de su entorno les atribuyan. 5. ESTATUS SOCIAL Es la posición que cada persona ocupa en la estructura social cuando se comunica con los demás. SOCIOLOGÍA Cruz, Antonio (2009) MARKETING Mollá, Alejandro (2006)
- 16. 6. LA CLASE SOCIAL COMO ELEMENTO DE AGRUPACIÓN Es importante señalar que cada clase social, por su estilo de vida y soportado en sus creencias, actitudes, actividades, comportamientos, y por su nivel de ingresos, se encuentra inmerso en un mercado natural y especifico. VARIABLES A IDENTIFICAR Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005) De esta manera la mercadotecnia debe fijar sus estrategias en satisfacer las necesidades de cada mercado específico diferenciándolos de sus características.
- 17. 6.1. CATEGORÍAS DE CLASES SOCIALES Existe una gran diversidad de categorías de clases sociales A B C Clásica Clásica Ampliada Para países en desarrollo ALTA Muy Alta Alta Media Alta Baja Alta MEDIA Media Alta Media Media Media Baja Media BAJA Baja Alta Baja Media Baja Baja Baja Muy Baja Fuente: Arellano 2002 Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005)
- 18. La selección dependerá de: Los mercadólogos solo buscan las clases sociales que sean los potenciales grupos para sus productos o servicios 6.1. CATEGORÍAS DE CLASES SOCIALES Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005)
- 19. 6.2. PERFILES DEL ESTILO DE VIDA DE LAS CLASES SOCIALES los cuales permiten al mercadólogo distinguir a los miembros de cada clase social Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005) Al momento de estudiar al consumidor se encuentran una constelación de factores específicos en cuanto a los estilos de vida
- 20. 7. MEDICIÓN DE LA CLASE SOCIAL Se le solicita a los individuos que estimen cuál es su propia posición dentro de las clases sociales, corriendo el riesgo del que el consumidor entrevistado manifieste una identificación con una clase social a la cual no pertenece. Se le solicita a los individuos que estimen cuál es su propia posición dentro de las clases sociales, corriendo el riesgo del que el consumidor entrevistado manifieste una identificación con una clase social a la cual no pertenece. Medidas Subjetivas Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005) La clase social se divide en una serie de rangos relativos o factores de status:
- 21. 7. MEDICIÓN DE LA CLASE SOCIAL Estudian las variables demográficas y socioeconómicas, las principales son: monto de ingreso, ocupación, educación y zona de residencia. Estudian las variables demográficas y socioeconómicas, las principales son: monto de ingreso, ocupación, educación y zona de residencia. Es confirmada a partir de juicios emitidos por otros individuos pertenecientes a la misma comunidad. Es confirmada a partir de juicios emitidos por otros individuos pertenecientes a la misma comunidad. Medidas de la Reputación Medidas Objetivas Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005)
- 22. 8. APLICACIONES DEL MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR A PARTIR DE LAS CLASES SOCIALES Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005) CLASE SOCIAL ALTA CLASE SOCIAL BAJA
- 23. 8. APLICACIONES DEL MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR A PARTIR DE LAS CLASES SOCIALES Autor Citado: Faría, Ebrahim (2005) Toda esta información permite definir al especialista la orientación hacia las estrategias de mercadeo: