Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.

LA DIRECCIÓN DE RR.PP EN LA RED
Integrantes:
• Arróspide Nuñovero Anthoinette.
• Pariona Chamorro Patricia.
• Polo Ruiz Doris.
• Vera Cortez Braham.

¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Un Community Manager
es “aquel que se
encarga de cuidar y
mantener la comunidad
de fieles seguidores que
la marca o empresa
atraiga, y ser el nexo de
unión entre las
necesidades de los
mismos y las
posibilidades de la
empresa”, a través de
herramientas de social
media.
Según José Antonio Gallego,
presidente de AERCO (2009:
4):

HABILIDADES DESEABLES DEL CM
GENERADOR DE
COMUNIDAD:
- Formar una comunidad con usuarios
interesados.
- Crear contenidos.
- Desarrollar espacios dinámicos que
fomenten la participación.
MANEJO FLUIDO Y APASIONADO
CONSTANTE DE LAS HERRAMIENTAS ON
LINE:
- Medios sociales y herramientas de
cuantificación de tráfico.
- Ser Techy (Amante de las tecnologías).
- Vivir Always on (Conectado las 24 horas).
EVANGELIZADOR DE LA
MARCA
Comprender y conocer el fenómeno
fan para entender a los usuarios y las
experiencias que demandan las
empresas en internet.
COMO PROFESIONAL
2.0

COMO PERFIL DE COMUNICACIÓN Y
RR. PP.
DANS (2010)
• Tener una
experiencia
previa.
(BENITO, 2011;
BORREGO, 2011)
• Requiere altas
dosis de:
- Empatía
- Accesibilidad
- Transparencia
- Carácter abierto
MENA (2010)
• Buena redacción
• Capacidades
oratorias.

COMO CARGO
DIRECTIVO
DEBE POSEER:
- Experiencia previa en la gestión de medios sociales.
- Conocimientos de la empresa y su industria.
- Sentido común
- Capacidad de análisis
- Capacidad para detectar oportunidades y
tendencias.
- Ser líder
- Saber coordinar equipos
DAN
S
2010
BENIT
O
2011

Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.

Según hace referencia Máiquez acerca del CM, quiere decir que este es más
proactivo, buscando dar soluciones a cada situación de forma efectiva, para luego
poder desarrollar una interacción con los miembros de la comunidad de la marca a la
cual va a representar.

Por lo cual se podría decir que este sería un papel directivo, por las múltiples
funciones que realiza, con una toma de decisiones asertiva de acuerdo al
estudio realizado y respaldado con una serie de habilidades.
De a cuerdo al equipo de Marketing se debería tomar en cuenta al CM como una de los puntos principales,
por ser considerado por su disciplina y ser organizado, lo cual lo acerca al área de RR.PP y pueda realizar
otro tipo de decisiones, alcanzando otros objetivos, como diseñar el plan de medios de una compañía,
siguiendo el proceso que se realiza y teniendo como resultado el éxito o fracaso.

Dans opina:
Que no solo se trata de conocimientos, sino de experiencia y
criterios sólidos, para que pueda desarrollarse una verdadera
influencia.
Benito:
Destaca la independencia del CM por su área, ya que es una
persona que toma decisiones.
Sánchez:
El CM es un departamento transversal conectado con los demás,
con la capacidad de dirigirse con el propio director general.
Dagobert:
Destaca carácter transversal en cuanto a la función del CM, ya que
colabora con otras direcciones de la organización y defiende su
independencia, pero que aún se sigue considerando al CM dentro de
los departamentos de comunicación o marketing y en algunos casos
en tecnología o innovación.

Por tanto un CM sería el profesional que interactúa con la
gran mayoría de los departamentos, de la misma forma que
los directores de Relaciones Públicas.

FUNCIONES
• Sánchez señala: “Atajar una crisis,
liderar una conversación,
crowdsourcing, conocer a nuestro
público objetivo, captación, solucionar
errores, desvelar a los influyentes,
comprobar el resultado de nuestras
acciones en la red, mejorar la
reputación, transmitir los valores de la
marca, atraer tráfico”.

Benito (2010) define tres ámbitos de actuación del cm de acuerdo a la
dirección de los flujos de comunicación:
Comunidades
externas a las
empresas hasta
la propia
empresa
Establecer
canales de
soporte de la
comunicación
online. Detecció
n de
conflictos
Informática
Desarroll
o
Calidad
Lectura de
todo lo que
se dice en
la red.
Supervisió
n de las
reacciones
de los
usuarios.
Quejas,
problemas
y conflictos
de los
usuarios.
Elogios y
beneficio
s.
Control de
los
códigos de
acceso
(nombre
de usuario
y
contraseña
)

Interior de
la
corporación
Creación de
equipo.
Establecimiento
de estrategias y
herramientas
Detección de
empleados
proactivos en
las redes.
Suministro de
contenidos
interesantes.
Mantenimiento
del nivel de
información.
Supervisión de
la coordinación.
Hacer entender
a las marcas lo
que es una
comunidad.
Cómo actúa un
usuario.

Interior de la
corporación
hacia
públicos
externos
Generar
contenidos en
diferentes
soportes (redes,
blogs, foros,
etc…)
Moderación y
participación en
las redes
Interactuación
con los
usuarios.
Coordinar de
manera única la
actividad en los
medios sociales
en casos de
gestión de
crisis;
Coherencia
editorial
Evaluar los
protocolos
generales de la
compañía en los
medios
sociales.

Besson (2008) clasifica las funciones de los CM según tres áreas profesionales:
Marketing
ONLINE
Confección de
estrategias de
la empresa;
Construye
relaciones con
los usuarios
Monitoriza las
conversaciones
y eventos en la
red.
Comprueba
que la empresa
está
participando de
manera
efectiva.
Gestiona,
mantiene y
hace uso del
blog
corporativo.

RR.PP.
Define objetivos.
Establece plazos,
tareas y cómo
hacerlos.
Evalúa el
progreso.
Captación y
motivación de
prescriptores.
Evangelizadores.
Fomenta el boca-
oreja.
Responde a las
crisis surgidas en
Internet
Usa un lenguaje
profesional
Lidera las
comunidades on
line.

Atención
al cliente
y
producto.
Conocer a
fondo los
productos y
servicios de la
empresa
Escucha y
monitorea los
comentarios
de los
usuarios en la
red
Participa en
discusiones
acerca del
uso de los
productos
Da ideas
para mejorar
el uso del
producto
Detecta
problemas,
quejas.
Detecta
opiniones
positivas y
sugerencias.

HABILIDADES DESEABLES
Generador de
comunidad.
• Sabiendo rodearse de
• Usuarios interesados
en la organización.
• Dinamizar las
comunidades y darles
contenido para
fomentar la
participación.
• Localizar
oportunidades entre
los usuarios para
conectarse entre ellos.
Manejo constante de
las herramientas on line
–medios sociales.
• Ser amante de las
nuevas tecnologías.
• Vivir conectado
permanentemente a
Internet a través de
distintos dispositivos
que le permitan estar
24 horas en red.
Ser un evangelizador.
• Un evangelista debe
amar a la marca y a la
empresa.
• Generar el fenómeno
fan.

YA QUE LA INVESTIGACIÓN SIGUEN EN PROCESO AUN NO SE
PUEDE ARROJAR RESULTADOS DEFINITIVOS, SIN EMBARGO
SE PUEDE DESTACAR LO SIGUIENTE:
-LAS OFERTAS DE EMPLEO LIGADAS AL ÁREA DE MARKETING
-EXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS
RESULTADOS

-ALTO NIVEL DE INGLES
-SE BUSCA PERSONAS MENORES DE 40 AÑOS
-ENTRE SUS FUNCIONES ESTÁN LAS RR.PP
(BLOGS) Y LA REDACCIÓN DE INFORMES (SOBRE
REDES SOCIALES)

-LOS CM TIENE COMO FUNCIÓN LA BUENA
COMUNICACIÓN ENTRE EL PUBLICO Y LA
EMPRESA
-USA HERRAMIENTAS (ONLINE)
-BUSCA SOLUCIONES, INDAGA Y PLANIFICA.
-LOS CM SON INTERPRETES
-LOS CM ESTÁN LIGADOS A LA CULTURA Y
FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN

-TIENE LA HABILIDAD DE TOMAR DECISIONES
ESTRATÉGICAS
-EL CM COMO EL RELACIONISTA PÚBLICO
TIENEN MUCHO EN COMÚN
-APOYA A SUBSISTEMAS DE LA EMPRESA

-POSEE HABILIDADES TÉCNICAS, SOCIALES Y ACTITUDINALES
-NO TODOS ESTÁN DE ACUERDO CON LAS AFIRMACIONES
Silva Robles, C. (2012): Community managers: la dirección de RR.PP. en la red.
Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol. II, Nº 3, 193-216.
Recuperado el 31 de octubre de 2015, de
http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/88/68

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