BDAS-2017 | Big Data y Retail: fidelizando a mis clientes en un entorno competitivo
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El documento presenta una visión sobre el impacto del big data y la omnicanalidad en el comportamiento del consumidor digital, destacando la creciente competencia y la baja fidelización de los clientes hacia las marcas. Se discuten estrategias para mejorar el engagement y la personalización en el retail a través del análisis de datos y la integración de diferentes canales. Además, se menciona la necesidad de la colaboración entre fabricantes y distribuidores para competir eficazmente con grandes empresas como Amazon.
BDAS-2017 | Big Data y Retail: fidelizando a mis clientes en un entorno competitivo
- 1. BIG DATA Agosto 25 y 26 | Lima – Perú 2017 ANALYTICS SUMMIT #BIGDATASUMMIT2017
- 2. Hola! Soy Alex Rayón Jerez Director Deusto BigData. Vicedecano de Relaciones Externas Deusto Ingeniería. Me puedes encontrar como @alrayon, en [email protected] y en www.alexrayon.es 2
- 3. BIG BILBAO Big Data e Internet of Things para la promoción económica de la ciudad de Bilbao El consumidor digital Omnicanalidad y datos #BIGDATASUMMIT2017 Problema de partida Solución: engagement y fidelización Otras soluciones para el retail 3
- 5. El consumidor digital Estilos de vida generacionales 5 Estudio Global Nielsen sobre los Estilos de Vida Generacionales (The Nielsen Global Generational Lifestyles Survey) 1995 - 2004 1982 - 1994 1965 - 1981 1940 - 1963 1925 - 1939
- 6. El consumidor digital Algunas estadísticas 6
- 7. El consumidor digital Algunas estadísticas (II) 7
- 8. El consumidor digital Algunas estadísticas (III) 8
- 9. El consumidor digital SOLOMO Fuente: https://es.pinterest.com/pin/308496643201175671/ 9
- 11. Omnicanalidad y datos Hábitos de consumo 11
- 12. ◦ El consumidor digital se informa mucho antes de comprar ▫ Solo el 13% empieza y finaliza la compra online ▫ 60% revisa los comentarios de otros clientes ▫ un 50% consulta en foros (echen un vistazo a webs como www.dondetucompras.es) ▫ un 40% se descarga aplicaciones móviles para obtener ahorros en las compra (Savelist) 12 Omnicanalidad y datos Hábitos de Compra
- 13. 13 Omnicanalidad y datos Customer Journey
- 14. 14 Omnicanalidad y datos Buyer Persona
- 17. ◦ La apertura y presencia en Internet de las empresas es tan amplia ahora que esto provoca que los consumidores se fidelicen poco a las marcas ▫ No es difícil enterarse de la oferta de otros competidores. ▫ El coste, por lo tanto, de migración de una compañía a otra, no es tan alto como podía ser en otras épocas. ▫ El consumidor se ha acostumbrado a acudir a todos los canales, al menos a comparar. ▫ Y a ser tratados de manera personalizada, flexible y amable. 17 Problema de partida Poca fidelización
- 18. 18 Problema de partida Competencia Fuente: http://wp.streetwise.co/wp-content/uploads//2015/10/amazon-warehouse-spain-2013-alvaro-ibanez-cc-by-2-1024x632.jpg Fuente: http://ww3.hdnux.com/photos/55/14/44/11847998/5/920x920.jpg Fuente: https://www.retaildetail.eu/sites/default/files/news/main-img.jpg
- 19. 19 Problema de partida Competencia (II) Fuente: https://lh6.googleusercontent.com/w022W26kC2ju1zXCDt1s9CF5Z1bX0zs8Z1ELp8iAi-DFsRIaSkPwUH0oror5naFWbRjcMjB2I_aBxr_KGEs3mOu0d9sNUZ89fb49pu0b7rUpCgZmKJOFeA1m12x1qi84wg
- 20. 20 Problema de partida Competencia (III) Fuente :https://fbinstantarticles.files.wordpress.com/2016/05/screen_engaging_mobile.jpg Fuente: http://cdni.wired.co.uk/1240x826/a_c/airbnb-3.jpg
- 22. Engagement y fidelización Integrando el Big Data en la cadena de valor 22
- 23. Engagement y fidelización Right: Person, Content y Time 23
- 24. Engagement y fidelización Estrategia omnicanal 24 Tarjeta de fidelización O N OFF Extraños Visitantes Leads Clientes Promoters ATRAE R CONVERTI R CERRA R DESLUMBRA R Estrategias omnicanal para el fortalecimiento de la marca Sistema de gestión para la captura del dato en los diferentes canales on, off e híbridos (tarjeta de fidelización), que permita su explotación posterior para la mejora de la toma de decisiones estratégicas en el negocio Híbrido Promociones y descuento Ofertas personalizadas Reglas + cross y upselling Marketing de atención Blog Keywords Social Media Formularios Calls-To-Action Landing Pages Email Señales Workflows Eventos Social Inbox Smart Content
- 25. Engagement y fidelización Personalización del ticket de regalo 25
- 26. Engagement y fidelización Personalización del ticket de regalo (II) 26 Fuente: http://hugocornejo.com/content/04-bbva/bbva-dashboard2.png Fuente: http://sesiondecontrol.com/wp-content/uploads/2013/06/mado.png
- 27. Engagement y fidelización CLV vs. CAC 27 Fuente: http://www.sas.com/offices/latinamerica/argentina/resources/asset/CI_Banca2012.pdf
- 28. Engagement y fidelización CLV vs. CAC (II) 28
- 29. Engagement y fidelización CLV vs. CAC (III) 29
- 30. Engagement y fidelización Conociendo mejor al consumidor… dinámicamente 30 Perfilado de clientes, transacciones, productos, etc.
- 31. Engagement y fidelización Y recogiendo más datos para recomendar más 31
- 32. Engagement y fidelización Y recogiendo más datos para recomendar más (II) 32
- 33. Engagement y fidelización Y recogiendo más datos para recomendar más (III) 33 Filtrado colaborativo y por contenidos
- 34. Engagement y fidelización Product y placement intelligence 34 Expresión de la forma X → Y {Cerveza premium} → {>100 lotes} {>50 lotes} → {cerveza} {Premium, Tarjeta Fidelización} → {Premium} Fuente:https://boluda.com/tutorial/aumentar-el-ticket-medio-de-compra-en-tu-ecommerce/ Modificación product placement en eCommerce Reglas de asociación de productos como "Si compra con nuestra tarjeta de fidelización a mediodía, compra Premium", y así enfocar el cross-selling o up-selling en tienda o en promociones, product placement, gestión de inventarios, etc.
- 35. Engagement y fidelización Amazon, ¿oportunidad o amenaza? 35 Proveedores
- 36. Engagement y fidelización Amazon, ¿oportunidad o amenaza? (II) 36 ◦ Los datos para hacer frente a Amazon ▫ Compartir los datos entre fabricantes y distribuidor Modelo de cooperación inédito hasta la fecha ▫ Fabricantes prefieren tener acceso a preferencias del consumidor, para así hacer ingeniería de producto Amazon no provee datos de ello
- 37. Engagement y fidelización Influenciadores 37 ¿Cómo están relacionados mis clientes? Análisis de Redes Sociales (ARS)
- 38. Engagement y fidelización Influenciadores (II) 38 Volkswagen Daimler BMW Tesla Gasto en publicidad y marketing $ 6.600.000.000 $ 5.000.000.000 $ 3.100.000.000 0 What Journalists can Teach Engineers
- 39. Engagement y fidelización A nivel tecnológico 39
- 40. Engagement y fidelización A nivel tecnológico (II) 40
- 41. Engagement y fidelización A nivel tecnológico (III) 41
- 43. Otras soluciones Integración con terceros 14% 5% 17% 2% 5% 10% Tyres Insurance Tolls Parkings OthersMaintenances 47% Fuel In spain, the average spending on the car per year is 2.000 €* * 12.000 km/year 43
- 44. Otras soluciones El “movimiento Roomba” 44
- 45. Otras soluciones Influencia en el proceso de compra 45 ¿Quién está ejerciendo influenciando en el proceso de compra de nuestros clientes?
- 46. 46 46
- 47. $350.000.000 En actividad promocional… dan para mucho 47
- 48. GRACIAS! ¿ALGUNA PREGUNTA? Puedes encontrarme como: @alrayon [email protected] www.alexrayon.es 48