Seguros del Futuro LATAM 2020 | Camilo Cruz | UNIT | EVENET
- 1. ¿Es Necesario Reinventar la Rueda? La Metodología de Desarrollo de Producto en una Insurtech de LATAM Camilo Cruz VP Operaciones UNIT, S.A. Sep-2020 El Futuro del Seguro
- 2. 2 Perfil Camilo Cruz VP Operaciones (COO) en UNIT, S.A. Filial de Grupo Universal. Emprendedor serial de negocios digitales en EE.UU. y LATAM. Co-Fundador de la Cámara de Innovación y Tecnología de Ecuador - CITEC. MS. eBusiness Technology Universidad Carnegie Mellon, EEUU BA. Comunicación Multimedia. USFQ, Ecuador. • Miembro Ad-Hoc de CEPP (Center For Education and Professional Promotion, EE.UU.)
- 3. 3 El Contexto: Transformación Digital Ya en 2013, una encuesta del MIT Sloan Management Review revelaba que el 78% de altos ejecutivos entendían a la transformación digital como algo crítico para sus organizaciones. ¿Sabemos realmente qué es? ¿Para qué sirve?
- 4. 4 Mitos de la Transformación Digital Existen por lo menos 12 corrientes de pensamiento que abarcan la transformación digital 1. ¿Cuál es la que funciona para nuestro negocio? 1. Manual de Competencias, Estrategia & Gestión, Verlag, 2019) Hay que dedicarse a vender por Internet. Necesitamos comprar nuevo hardware. Hay que migrar el software hacia soluciones SaaS. ¿Cómo puedo mantenerme relevante para este mercado cambiante y anti-análogo? ¿Cómo voy a ofrecer mis servicios de la forma en la que mis clientes lo quieren y cuándo lo quieren? Los consumidores están adoptando nuevos hábitos de consumo, usan herramientas digitales y se globalizan sin dificultad. Barreras que protegían las industrias reguladas están desapareciendo. La competencia viene de jugadores inesperados.
- 5. 5 Mitos Parte II: Innovación & Disrupción Después del “Marketing Digital” son posiblemente las palabras más degradadas del diccionario corporativo. Apple Inc. Abril 2007 iPod: 35% Revenue Share 100 millones de unidades vendidas Junio 2007 Lanzamiento del iPhone Creación de nueva categoría: Apps Muerte de su Cash-Cow Agosto 2020 Market Cap: US$ 2Trillion 7 Fuentes: Apple, Inc. New York Times. Statista. Transformación Digital en acción: Un laboratorio de innovación constante
- 6. 6 Los Orígenes de UNIT La Macro iniciativa de Transformación Digital de Grupo Universal inició en 2018 y se fundamentó en dos metas clave: 1. OECD: Perspectivas económicas de América Latina 2018.
- 7. 7 La 1ra Neo-Aseguradora Full-Stack del Caribe y Centro América Tras un proceso de consultoría, planificación, reclutamiento y 9 meses de implementación, en Octubre 2019 unit.com.do salió al aire. MVP: Minimum Viable Product Market-Fit: Período de validación de mercado
- 8. 8 Desarrollo de Producto 5 Principios que rigen nuestros lineamientos de Product-Dev 1. The Lean Startup, Ries 2011. 2. Más referencias: Patrones de conducta grupal: Brain Games. Enfocarse en necesidades, no en productos. Olvidarse del seguro y entender los drivers del usuario. Operar bajo una lógica de Producto Mínimo Viable (MVP). Lean Startup1: Sprints continuos y nuevas versiones de por vida. El Mercado es quien tiene la razón Medición constante y validación del mercado. Gestión de la incertidumbre Preguntarse el porqué de las cosas Vista 360 de los procesos de cara al cliente y de back-office. Replantearse su eficiencia y su propia existencia2. Ser fiel a la promesa de la marca Nuestra esencia: fáciles, simples, digitales, con un twist. No se trata de ser distinto solo por serlo, sino como resultado de generar mayor valor al cliente.
- 9. 9 Lancé un producto, y luego… La comprobación del mercado (market-fit) consiste en encontrar indicios de que a la audiencia objetiva le interesa el producto de forma orgánica (sin publicidad abrumadora) Invertir (Ganador) Optimizar Inversión Invertir e Iterar Iterar o Descartar Early Adopters: ¿A quién será más fácil venderle? ¿Cuáles funcionan mejor? ¿Cuáles no? ¿Por qué? ¿Alguno tiene potencial de escalar? - Publicidad + -Ventas+ Otras Referencias: Estrategia de producción intensiva UNIT vs. Uni-producto LEMONADE
- 10. 10 Seguro por Km: Por Lo Que Conduces Conceptos de “Pay-as-you-Drive” y “Pay-How-You-Drive” apuntan a convertirse en el futuro mainstream del seguro de auto. 1. Cyberseguridad: Más referencias en “Economía de Mecanismos”, Saltzer y Schoeder. Por Lo Que Conduces Reclamación Tiempo: SLAs en el cliente Pago directo al asegurado Ajuste con A.I. Verificación Inspección Online Cyberseguridad1 Suscripción Datos Cliente (DDD) Escaneo Matrícula (A.I) Precio & Calculadora
- 11. 11 Seguro por Km: Por Lo Que Conduces Lanzamiento realizado el 1 Agosto 2020. En Octubre 2020 se convertirá en el producto más vendido del portafolio hasta el momento. http://bit.ly/unit-km Ver Video
- 12. 12 ¿Es Necesario Reinventar la Rueda? Definitivamente sí, siempre. De lo contrario las llantas del auto no serían llantas, sino piedras y, peor aún, no existirían autos que asegurar. Luego, la rueda del seguro también se reinventa. Lo que no se reinventan son las necesidades primarias de las personas: la necesidad de transportarse, de educarse, de alimentarse, de protegerse. Es responsabilidad de los líderes y de sus equipos crear culturas de cambio constante y receptividad al interior de las organizaciones. Un laboratorio de innovación no es una división corporativa, es un modo de operar. Si queremos innovar y algún día generar apuestas disruptivas ganadoras, es necesario instaurar el mindset de StartUp en nuestras organizaciones y entender que las soluciones de hoy tendrán que reinventarse mañana.
Notas del editor
- #5: FitBit – Amazon Band - UCR