El documento habla sobre la mejora continua como una estrategia para ayudar a las organizaciones a mejorar constantemente, satisfacer las necesidades de los clientes y mantenerse competitivas. La mejora continua implica pequeños cambios incrementales en los procesos y prácticas de trabajo para mejorar el rendimiento sin grandes inversiones. Se basa en el ciclo de Deming de estudiar, probar, comprobar y estandarizar propuestas de mejora con la participación de toda la organización.