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- 2. SOLUCIONES PARA ENTENDER AL CLIENTE Y OPTIMIZAR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL RETAIL
- 3. “Nuestras marcas, Nike, Converse, Jordan Brand y Hurley, son apreciadas por los clientes de todo el mundo. Pero nunca lo damos por sentado; sabemos que todos los días tenemos que ganarnos su confianza, prestándoles un servicio completo y agregando valor real a sus vidas a través de productos y experiencias.” Mark Parker CEO, Nike
- 4. CÓMO MEDIR EL ROI EN RETAIL Frecuencia (Frequency) Alcanzar (Reach) Rendimiento (Yield) Ventas totales = Número de clientes X Cuánto gastan X Qué tan seguido gastan FÓRMULA Esta fórmula creará la cifra total de ventas de su negocio, unidad de negocio o producto.
- 5. TECNOLOGÍAS Hace no mucho tiempo, medir el ROI de su negocio se basaba en meras suposiciones o debían contratarse empresas dedicadas a estudios de mercado que no daban del todo seguridad en sus resultados. Gracias a nuevas tecnologías hoy se cuenta con las herramientas necesarias que nos permiten realizar mejores métricas del rendimiento de su compañía para darle una dirección clara sobre la acción que debe tomar para ofrecer productos relevantes al cliente indicado. Mejorar el performance de marketing
- 6. LIFT 2.0 LIFT, es una plataforma probada de ventas que utiliza los datos de las transacciones en tiempo real para ofrecer ofertas relacionadas a la compra, personalizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Nuestra plataforma en POS ofrece un aumento de ventas medible con descuentos personalizados y ventas por afinidad. • Mensajes personalizados basados en datos. • Activación del programa de lealtad. • Informes y estadísticas de la tienda. • Integración de tecnología flexible. • Funcionamiento optimizado de la caja. Experiencias personalizadas basadas en datos Generando ventas incrementales
- 7. LiFT 2.0? ¿Cómo funciona 1 2 3 El cajero escanea un producto que ejecuta una promoción LIFT, la base de datos de ofertas reconoce un cupón o promoción disponible relevante del producto complementario. MÓVIL VIDEO La oferta se muestra en una pantalla orientada al cliente, lo que permite aceptar rápida y fácilmente la oferta y crear una oportunidad de venta instantánea. 4 VIDEO Los análisis en tiempo real ofrecen información sobre clientes y actividades de la tienda en una amplia variedad de KPI definidos por el minorista, lo que permite optimizar rápidamente las ofertas de venta y las operaciones de la tienda. Sugerir Escanear Vender Analizar Una pantalla orientada a los empleados proporciona indicaciones de diálogo para reforzar la oferta. La plataforma se integra fácilmente con los programas de lealtad en la tienda, mostrando beneficios personalizados o puntos a los compradores.
- 8. Beneficios LIFT 2.0 Aumente las ventas de la tienda. Agilice su red de empleados. Brinde lealtad a su tienda. Proporcione información interactiva. Pantalla con publicidad Promoción Cupón y programa de lealtad Agradecimiento y reafirmación de la marca Sencillas encuestas
- 10. CASO DE ESTUDIO Marca de Agua Saborizada Objetivo: Promover el buen sabor. - Esta campaña tuvo como objetivo aumentar las ventas de la marca, destacando un acuerdo comercial en el mercado. - Gracias a LIFT se llegó a una audiencia del 100% de consumidores con Spots de Publicidad y Activaciones Upsell. - La campaña de 12 semanas de duración fue intensa, lo que resultó en más de 70,000 unidades vendidas en las tiendas de conveniencia específicas.
- 11. Marca de Bebida Energética Objetivo: Aumentar el volúmen de ventas y crear una cuota de mercado para una marca líder en bebidas energéticas. CASO DE ESTUDIO Campaña de un año de duración distribuida en múltiples fases: - Impulsar las ventas de unidades incrementales. - Ampliar ofertas comerciales. - Promover sabores nuevos y existentes.
- 12. CÓMO MEDIR EL ROI EN RETAIL Frecuencia (Frequency) Alcanzar (Reach) Rendimiento (Yield) Ventas totales = Número de clientes X Cuánto gastan X Qué tan seguido gastan FÓRMULA Esta fórmula creará la cifra total de ventas de su negocio, unidad de negocio o producto.
- 14. datos de audiencia conduce a mensajes s de marketing con un mal momento y baja conversión ? Age: 20-25 Gender: Male Visit freq. : 1 days …. Age: 25-30 Gender: Male Visit freq. : 5 days …. Age: 30-35 Gender: Female Visit freq. : 3 days …. Age: 30-35 Gender: Male Visit freq. : 2 days …. Age: 30-35 Gender: Male Visit freq. : 3 days …. Conocer a tus clientes permite ofr mensajes direccionados, sin importar e Multiple engagement channels SIN WALKBASE Almacenes desconectados administrados con retrovisores, sin interacción omnicanal CON WALKBASE Gestión de tiendas basada en datos con marketing personalizado en tiempo real
- 16. Resumen del Proyecto CASO DE ESTUDIO Walkbase habilita el showroom BMW para optimizar el lanzamiento de sus automóviles, los eventos con clientes, la mejora de marketing y el incremento del compromiso con el cliente con la marca BMW. Solución Walkbase Analytics utiliza Wi-Fi existente del showroom para recopilar datos en tiempo real del comportamiento del cliente y obtener información sobre: • Conversiones, patrones de visitas y tiempos de permanencia. • Visita recurrente y patrones de fidelidad. • Cómo afecta el marketing de ventanas a la tasa de captura. • Cómo los eventos afectan el compromiso y la retención del cliente. Conclusión Se revelaron fuertes diferencias en cómo los nuevos modelos podrían impulsar el compromiso y retención de la marca en el cliente, tanto en tiempo real y post lanzamiento. Al estudiar detalladamente los patrones de conducta y conversiones, varias acciones y prácticas se identificaron para nivelar las diferencias. Se obtuvo un seguimiento sistemático posterior de el rendimiento, se aseguró mejora continua en el rendimiento de marketing.
- 17. CASO DE ESTUDIO Optimización del Flujo de Pasajeros Gestión de Filas Gestión de Activos Y Personal Analíticos Minoristas Publicidad Dinámica Y Señalización Digital Pic from Norman Pic from Norman Pic from Norman Pic from Norman Pic from Norman Locación Interna Y Wayfinding Pic from Norman -58 seg Disminución en el promedio de fila 50,000 pax En promedio por día +7.8 meur Ingreso adicional por año -806 horas Tiempo de compras adicionales por día
- 18. CÓMO MEDIR EL ROI EN RETAIL Frecuencia (Frequency) Alcanzar (Reach) Rendimiento (Yield) Ventas totales = Número de clientes X Cuánto gastan X Qué tan seguido gastan FÓRMULA Esta fórmula creará la cifra total de ventas de su negocio, unidad de negocio o producto.
- 19. STRATACACHE LATAM TORRE ESMERALDA 1 - Piso 23 Blvd. Manuel Ávila Camacho 40, Miguel Hidalgo, CDMX Stratacache.com GRACIAS
Notas del editor
- #15: The journey we take customers on