La direccion de RRPP y Relaciones Publicas 2.0
- 1. COMMUNITY MANAGER La dirección de rr.pp Rondan Porras Fressia- Villacrez Reyes Bryan
- 2. CONCEPTO DE COMMUNITY MANAGER Un community manager representa a una empresa a través de los social media. Tiene un conocimiento total de lo que el negocio requiere de modo que refuerza la información obtenida de su organización como por ejemplo el perfil . Toda empresa en la web 2.o necesita de seguidores y el community debe mantener el vínculo con los usuarios de las redes sociales y ganar muchos más sirviéndose de las herramientas social media.
- 3. EL COMMUNITY MANAGER El profesional community manager es el encargado de ejercer de manera directa la toma de decisiones en una organización y al mismo tiempo aporta con su conocimiento a crear estrategias que refuercen la empresa o marca que representan en pro de una buena interacción con el público. Pueden crear flujos en la comunidad y organizaciones interviniendo en diversas áreas.
- 4. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER Un cm está atento a lo que dicen las comunidades en línea e interactúan con ellas representando a un producto, servicio o marca. Realiza una especie de marketing online desarrolla una estrecha comunicación con los usuarios monitoreando las conversaciones y eventos en línea. Asimismo desempeña un trabajo de relaciones públicas pues identifica, propone objetivos y crea plazos para alcanzarlos. Está siempre al pendiente de los que los usuarios (potenciales clientes) hagan.
- 5. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER Realiza atención directa al cliente e identifica las oportunidades de venta que del mismo modo hará llegar a cada departamento. Con ello facilita y filtra los pendientes para la organización que responde rápidamente y de manera dinámica para satisfacer los deseos de sus consumidores.
- 6. El community manager La inteligencia emocional será requisito fundamental del C.M pues los negocios requieren personas capacitas para la atención virtual. Aquellos no deben tener no más de 40 años y sí un buen manejo de otros idiomas fundamentales como el inglés. También debe manejar las herramientas de datos para interpretar y crear gráficos que sustenten sus trabajos. El plano subjetivo ligado a un buen criterio, es importante pues debe ser una persona creativa, curiosa y paciente; también tolerante. Así mismo debe poder manejar la situaciones en cualquier circunstancia. Debe estar a la vanguardia atento a las novedades que se presentan en la red.
- 7. RELACIONES PÚBLICAS Para Castillo (2010:16) “Las Relaciones Públicas son una actividad de comunicación que establece procesos de adaptación intra y extra con los públicos de la organización de una manera recíproca”.
- 8. RELACIONES PÚBLICAS TRADICIONALES RELACIONES PÚBLICAS 2.0 • Públicos Claves • La empresa en los medios. • Un mensaje clave. • Estrategias de comunicación. • Tecnología como soporte. • Información de prensa. • “Manejo de percepciones”. • Comunicación oficial. • Imagen de la empresa • Atributos • Micro-targets, Tribus, redes sociales. • La empresa es el medio. • Redes de conversaciones dinámicas. • Experiencias de comunicación. • RSVP* en tecnología. • Contenido de valor social. • Constructores de confianza. • RSS de empleados. • Diseño de conversaciones. • Valores COMPARACIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS TRADICIONALES Y 2.0
- 9. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS ONLINE VENTAJAS DESVENTAJAS • Segmentación de públicos. • Recursos multimedia. • Instantaneidad de la comunicación. • Volumen almacenaje indefinido de información. • Cobertura universal. • Interacción de público. • Multidireccionalidad. • Coste reducido • Adaptación de contenidos a cada público. • Complejidad en la elaboración de contenido. • Tiempo de respuesta instantáneo. • Riesgo de robo, pérdida o uso malintencionado del contenido. • Públicos que no nos interesan. • Mayor vulnerabilidad de la reputación. • Menor control de lo que se dice en la red. • Poca diferenciación de la competencia.
- 10. MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS: MARCA CIUDAD La marca ciudad como carta de presentación al exterior: Según Tinto Arandes (2008:106) como un “(…) soporte, entendido como un gran paraguas que ayuda a identificar, gracias al valor añadido comunicativo que dispone esa denominación geográfica en la mente de los consumidores”. El papel de los medios sociales en la estrategia de Relaciones Públicas: Algunas características de estos medios sociales son: • Audiencia global. • Acceso fácil y económico. • Facilidad de uso. • Actualización instantánea.
- 11. USO DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE MARCAS DE CIUDADES ESPAÑOLAS La creación de marca ciudad: El 90% de las ciudades analizadas dispone de una marca específica de ciudad, únicamente hemos encontrado su ausencia en el caso de Palma de Mallorca, que recientemente ha convocado un concurso de diseño de la marca. Además, en el 90% de los casos la marca ciudad está vinculada al área turística de la localidad por lo que es frecuente que desarrollen esta acción dentro de su estrategia de comunicación perteneciente al área turística. Uso de medios sociales: encontramos que los medios sociales más utilizados son: • Facebook, Twitter y Youtube en un 100% de las ciudades que disponen de una marca ciudad. • Flickr en un 50%, • Blogs en un 37,5%, • Foursquare 25% y por último, con un 12,5% Google + y Delicious.
- 12. CONCLUSIÓN Y DISCUSIÓN Los resultados de nuestro estudio indican que existe una alta consciencia sobre la iniciativa de creación de una marca aplicada a territorios ya que, la mayoría de ciudades españolas analizadas, disponen de marca ciudad o se encuentran en fase de desarrollo. La mayoría de las ciudades utilizan medios sociales para plasmar a modo de escaparate la oferta turística de la ciudad, sin aprovechar de forma óptima, las posibilidades que ofrecen los medios sociales 2.0. A modo de sugerencia, las Relaciones Públicas 2.0 y en concreto, la labor de los gestores de comunidades virtuales y medios sociales, deben volcar sus esfuerzos en conseguir un seguimiento recíproco entre sus públicos, generando debate, interacción y sobre todo,compromiso en la comunicación por ambas partes.